CASO:

ELIGIENDO UN MODELO ORGANIZACIONAL

PARA LA CLINICA ODONTOLOGICA

“DIENTE FELIZ”

1. Definir misión, visión y objetivos de la clínica DIENTE FELIZ.

Respuesta:

Misión:

Somos una empresa peruana que ofrece principalmente la mejor atención de calidad y variedad de servicios

odontológicos en busca de la satisfacción de las necesidades de los pacientes de todas las edades y a nivel de

Lima Metropolitana.

Visión:

Ser una de las 10 mejores clínicas odontológicas de Lima metropolitana; considerando como base, la

excelencia en la atención en cada una de sus subespecialidades, el mejor personal especializado y mejora

continua de sus procesos, como los factores clave para la satisfacción de las necesidades de los pacientes.

Objetivos:

Incrementar las atenciones en 20% cada año.

Ampliar la cartera de clientes corporativos en 15%.

Aumentar las asociaciones con empresas de aseguradoras 10%

Invertir en nuevos equipos odontológicos de última tecnología.

2. Realicen un análisis de Amenazas y Oportunidades en el mercado, así como de Fortalezas y Debilidades

que necesitarían para poder enfrentar dicho mercado.

FODA “DIENTE FELIZ”

INTORNO

FORTALEZAS (F)

F1: Staff medico de alto nivel

F2: Diversa oferta de servicios por

subespecialidades.

F3 Equipos odontológicos de

última generación

F4: Ubicación de la clínica ideal

F5: Compromiso del personal

DEBILIDADES (D)

D1: Bajo número de médicos

para las atenciones

D2: Poca experiencia de los

dueños en gestión de empresas.

D3: Elevados costos de

operación.

D4: Solo un centro de atención

EN

TO

RN

O

OPORTUNIDADES (O)

O1: Mayor apertura con las

empresas aseguradoras.

O2: Estabilidad del

Crecimiento económico.

O3: Normas del estado

promueven la asociación de

empresas públicas y privadas.

O4: Demanda no atendida por

sector estatal.

O5: Nuevos avances

tecnológicos

Estrategias FO

A) Fortalecer los convenios

con empresas aseguradoras.

B) Plan de marketing

impulsando el concepto de

servicio diferenciado con

énfasis en la calidad de la

atención por el staff médico,

modernos equipos y técnicas.

Estrategias DO

A) Contratación gradual de

nuevos especialistas

B) Disminución de costos

por los avances

tecnológicos.

AMENAZAS (A)

A1: Gran cantidad de

competidores

A2: Entrada de nuevos

competidores

A3: Crisis Económica

Internacional

A4: Inestabilidad del gobierno.

A5: Cumplir con las exigencias

regulatorias por ejemplo del

ministerio.

Estrategias FA

A) Estrategia de diversificación

de mercados por tipos de

subespecialidades con

empresas privadas.

Estrategias DA

A) Venta de participaciones

de la clínica.

B) Fusión con otra Clínica

de experiencia buscando la

sinergia entre ambos.

3. Defina el modelo organizacional más adecuado para organizar la clínica DIENTE FELIZ. Comente y

exponga las razones de su elección, luego proceda a representarlo en un organigrama.

Respuesta

El modelo organizacional seleccionado que está de acuerdo a la misión y visión de la clínica es el

MODELO POR PRODUCTO O SERVICIOS; a pesar de ser una empresa nueva en el mercado su

principal estrategia va a ser la diferenciación del servicio en base a la calidad, experiencia de sus

especialistas y tecnología. Segundo dado que la empresa ya invirtió en buenos especialistas se

aprovecharía el conocimiento quedando pendiente la formación de unidades por tipo de subespecialidad

pero sería un paso más adelante con una actualización del organigrama.

Con este modelo podemos obtener ventajas comparativas con otras clínicas dado que el desarrollo

tecnológico también se puede enfocar en cada una de las subespecialidades, optimizando el uso de

recursos.

El organigrama seria el siguiente:

ORGANIGRAMA “DIENTE FELIZ”