designing standard operating procedurs (sop)forummanajemen.com/silabus/06-designing-sop.pdf ·...

8
General Management Executive Development Program Saat kondisi persaingan semakin ketat, konsistensi kualitas hasil kerja (produk berupa barang maupun jasa) serta kualitas proses kerja sangat diperlukan untuk meningkatkan dan menjaga kepercayaan pelanggan. Tumpang tindih tugas merupakan hal yang sukar dihindari dalam aktivitas menghasilkan output antar bagian, departemen, atau divisi. Hal ini memerlukan pengaturan agar tidak terjadi salah komunikasi, konflik antar fungsi (yang kadang berkepanjangan) atau bahkan saling melepaskan tanggung jawab, yang pada akhirnya dapat berakibat pada menurunnya kinerja organisasi itu sendiri. Solusinya adalah dengan menciptakan suatu dokumen yang disebut SOP (Standard Operating Procedure). Menjawab Masalah Apa Setelah selesai mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu: Menjelaskan manfaat penyusunan SOP dalam upaya menjaga konsistensi kualitas proses dan hasil kerja serta mendukung proses pengelolaan pengetahuan di organisasi Menyusun SOP sesuai dengan kebutuhan organisasi Memahami penyusunan SOP bagi diri sendiri dan rekan kerja mengenai pelaksanaan proses bisnis sesuai peran/fungsi masing-masing Mengidentifikasi peluang penyempurnaan dalam penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing Manfaat Apa yang Anda Peroleh In condition where competition is getting more severe, consistency of product and service quality is needed in order to improve and keep customer trust. Activities among units, departments or divisions to produce output sometimes are overlapping. These conditions should be managed in order to avoid miss-communication, conflict among functions (which sometimes last for a long time) or even everyone neglect their responsibilities, which can bring impact to the declining of corporate performance. The solution of this issue is to create a document entitled SOP (Standard Operating Procedure). Problems To Be Addressed Having attended this program, the participants are expected to be able to: Explain the advantage of composing SOP for keeping the consistency of the quality of work process and output. SOP can also support the process of managing knowledge in the organization Learn techniques to make SOP format which is appropriate with the company needs Understand the preparation of SOP for her/himself and their counterpart on the implementation of business processes according to their own roles/ functions Identify opportunities for meaningful improvement in the preparation of SOP in the workplace Objectives DESIGNING STANDARD OPERATING PROCEDURS (SOP)

Upload: nguyenlien

Post on 14-Mar-2019

236 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: DESIGNING STANDARD OPERATING PROCEDURS (SOP)forummanajemen.com/silabus/06-Designing-SOP.pdf · penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing Manfaat Apa yang Anda Peroleh In condition

General ManagementExecutive Development Program

Saat kondisi persaingan semakin ketat, konsistensi kualitas hasil kerja (produk berupa barang maupun jasa) serta kualitas proses kerja sangat diperlukan untuk meningkatkan dan menjaga kepercayaan pelanggan. Tumpang tindih tugas merupakan hal yang sukar dihindari dalam aktivitas menghasilkan output antar bagian, departemen, atau divisi. Hal ini memerlukan pengaturan agar tidak terjadi salah komunikasi, konflik antar fungsi (yang kadang berkepanjangan) atau bahkan saling melepaskan tanggung jawab, yang pada akhirnya dapat berakibat pada menurunnya kinerja organisasi itu sendiri. Solusinya adalah dengan menciptakan suatu dokumen yang disebut SOP (Standard Operating Procedure).

Menjawab Masalah Apa

Setelah selesai mengikuti program ini, peserta diharapkan mampu:• Menjelaskan manfaat penyusunan SOP dalam upaya menjaga konsistensi kualitas proses dan hasil kerja serta mendukung proses pengelolaan pengetahuan di organisasi• Menyusun SOP sesuai dengan kebutuhan organisasi• Memahami penyusunan SOP bagi diri sendiri dan rekan kerja mengenai pelaksanaan proses bisnis sesuai peran/fungsi masing-masing• Mengidentifikasi peluang penyempurnaan dalam penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing

Manfaat Apa yang Anda Peroleh

In condition where competition is getting more severe, consistency of product and service quality is needed in order to improve and keep customer trust. Activities among units, departments or divisions to produce output sometimes are overlapping. These conditions should be managed in order to avoid miss-communication, conflict among functions (which sometimes last for a long time) or even everyone neglect their responsibilities, which can bring impact to the declining of corporate performance. The solution of this issue is to create a document entitled SOP (Standard Operating Procedure).

Problems To Be Addressed

Having attended this program, the participants are expected to be able to:• Explain the advantage of composing SOP for keeping the consistency of the quality of work process and output. SOP can also support the process of managing knowledge in the organization• Learn techniques to make SOP format which is appropriate with the company needs • Understand the preparation of SOP for her/himself and their counterpart on the implementation of business processes according to their own roles/ functions• Identify opportunities for meaningful improvement in the preparation of SOP in the workplace

Objectives

DESIGNINGSTANDARD OPERATINGPROCEDURS (SOP)

Page 2: DESIGNING STANDARD OPERATING PROCEDURS (SOP)forummanajemen.com/silabus/06-Designing-SOP.pdf · penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing Manfaat Apa yang Anda Peroleh In condition

General ManagementExecutive Development Program

DESIGNINGSTANDARD OPERATING

PROCEDURS (SOP)

• Pemahaman karakteristik bisnis dan strategi organisasi• Pemetaan proses bisnis• Analisis implementasi prosedur• Evaluasi mekanisme kerja• Evaluasi sistem informasi• Penyusunan dokumen SOP• Sosialisasi dan uji penerapan• Evaluasi dan revisi dokumen SOP

Apa Saja yang Dibahas

• Semua level karyawan di semua jenis perusahaan/organisasi yang berminat untuk memahami penyusunan dan pembuatan SOP yang tepat bagi perusahaan/organisasinya masing-masing

Siapa yang Perlu Ikut

• Understand business characteristics and organization strategy • Business process mapping • Analysis of procedure implementation • Evaluate work mechanism • Evaluate information system • Compose SOP documents • Socialization and implementation test • Evaluation and revision of SOP documents

Subjects Covered

• All levels of employees in all types of companies/or ganizations who are interested in understanding the preparation of appropriate SOP for their company/organization

Who Should Attend

IDR 4.100.000

Page 3: DESIGNING STANDARD OPERATING PROCEDURS (SOP)forummanajemen.com/silabus/06-Designing-SOP.pdf · penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing Manfaat Apa yang Anda Peroleh In condition
Page 4: DESIGNING STANDARD OPERATING PROCEDURS (SOP)forummanajemen.com/silabus/06-Designing-SOP.pdf · penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing Manfaat Apa yang Anda Peroleh In condition
Page 5: DESIGNING STANDARD OPERATING PROCEDURS (SOP)forummanajemen.com/silabus/06-Designing-SOP.pdf · penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing Manfaat Apa yang Anda Peroleh In condition
Page 6: DESIGNING STANDARD OPERATING PROCEDURS (SOP)forummanajemen.com/silabus/06-Designing-SOP.pdf · penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing Manfaat Apa yang Anda Peroleh In condition
Page 7: DESIGNING STANDARD OPERATING PROCEDURS (SOP)forummanajemen.com/silabus/06-Designing-SOP.pdf · penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing Manfaat Apa yang Anda Peroleh In condition
Page 8: DESIGNING STANDARD OPERATING PROCEDURS (SOP)forummanajemen.com/silabus/06-Designing-SOP.pdf · penyusunan SOP di tempat kerja masing-masing Manfaat Apa yang Anda Peroleh In condition

Nama Pelatihan

Tanggal Pukul :

Biaya

Nama Perusahaan

Alamat Surat

No. Telp. Persh Fax Persh :

Contact Person Telp / HP

Email Jabatan

Bidang Usaha

No. Email HP L/P

1

2

3

4

5

Nama Peserta Jabatan

Formulir Pendaftaran Program Pengembangan Eksekutif 2018 PPM Manajemen www.ForumManajemen.Com

Bagian

5

Bagian Pelayanan Pelanggan: Pembayaran dilakukan secara transfer ke:

Telp : (021) 8798-4777 BANK MANDIRI

: (021) 3318-3601 Cabang Thamrin

Fax : (021) 8799-1059 No. Rek. : 1 0 3 - 0 0 8 5 2 8 8 5 8 - 3Mobile : 0815 5995 6195 a/n: Yayasan Pendidikan & Pembinaan Manajemen

E-mail : [email protected] : www.manajemenforum.com BANK CENTRAL ASIA

Cabang Kwitang

No. Rek. : 6 8 6 0 1 3 8 5 5 5a/n: Yayasan Pendidikan & Pembinaan Manajemen

Pembayaran akan kami lakukan :

Tanggal Pembayaran :……………………………………..Transfer melalui Bank : ……………………………………

Pendaftar, Konfirmasi,

……………………………….. '………………………………

Nama/Jabatan Bag. Pelayanan Pelanggan PPMApabila terdapat informasi yang kurang jelas dapat menghubungi kami di (021) 8798 4777 atau kunjungi http://www.pelatihanmanajemen.com

(Mohon bukti transfer difax sebelum pelatihan)

INFORMASI PENDAFTARAN PEMBAYARAN

PERHATIAN - KETENTUAN PEMBATALAN !

TEMPAT PENYELENGGARAANPPM Manajemen - Gedung Bina Manajemen, Jl. Menteng Raya No. 9 Jakarta Pusat 10340

Bersama ini kami konfirmasikan pendaftaran nama tersebut diatas dan kami menyetujui semua ketentuan yang berlaku.

• Denda sebesar Rp 500.000,- (lima ratus ribu rupiah) untuk pembatalan yang dilakukan 2 (dua) hari kerja sebelum

tanggal penyelenggaraan.

• Denda sebesar 50% dari biaya program untuk pembatalan yang dilakukan 1 (satu) hari kerja sebelum tanggal

penyelenggaraan.

• Denda sebesar 100% dari biaya program untuk pembatalan yang dilakukan pada tanggal penyelenggaraan.

• Seluruh biaya yang telah diterima akan dikembalikan apabila pembatalan dilakukan oleh PPM Manajemen

Tunai / Transfer

*)Pilih salah satu

Forum Kajian Manajemen (FKM) PPM/2010