dental receptionist

7/23/2019 Dental Receptionist

http://slidepdf.com/reader/full/dental-receptionist 1/10

DENTAL RECEPTIONIST

DI PUSKESMASDiajukan untuk Memenuhi Salah Satu Tugas

Mata Kuliah Manajemen Kesehatan Gigi dan Mulut I

Oleh :

GESY MORFOSELA NR FAD!ILA!

NIM" #$"%&"$'"%"('"%(&

PRODI D.III KEPERAWATAN GIGIPOLITEKNIK KESEHATAN TASIKMALAYA

KEMENTRIAN KESEHATAN REPUBLIK INDOENSIA2015



LATAR BELAKANGPuskesmas sebagai unit pelayanan kesehatan tingkat pertama dan terdepan dalam sistem pelayanan

kesehatan, harus melakukan upaya kesehatan wajib (basic six ) dan beberapa upaya kesehatan pilihan

yang disesuaikan dengan kondisi, kebutuhan, tuntutan, kemampuan dan inovasi serta kebijakan

pemerintah daerah setempat. Puskesmas dalam menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifatmenyeluruh dan terpadu dilaksanakan melalui upaya peningkatan, pencegahan, penyembuhan, dan

pemulihan disertai dengan upaya penunjang yang diperlukan. Ketersediaan sumber daya baik dari segi

kualitas maupun kuantitas, sangat mempengaruhi pelayanan kesehatan.

Pada saat ini puskesmas telah didirikan di hampir seluruh pelosok tanah air. Untuk menjangkau seluruh

wilayah kerjanya, puskesmas diperkuat dengan puskesmas pembantu serta puskesmas keliling. alam

kehidupan sehari!hari di masyarakat, puskesmas belum dimanfaatkan secara maksimal, kebanyakan

penduduk di pedesaan kurang memanfaatkan fasilitas kesehatan modren yang ada dikarenakanmasalah terbatasnya fasilitas serta pelayanan.

"asyarakat memerlukan pengetahuan tentang kesehatan gigi. imana kesehatan gigi ini bisa kita dapat

di puskesmas, puskesmas, ataupun rumah sakit. #api, kebanyakan dokter gigi membuka sebuah

puskesmas sendiri. imana di puskesmas tersebut diisi oleh beberapa jabatan yaitu dokter gigi, perawat

gigi atau asisten dokter, resepsionis gigi, dan security puskesmas.

$aat pasien baru datang setelah bertemu dengan security maka pasien tersebut akan menuju tempat

dental receptionis. isini resepsionislah yang berperang dalam membantuh dan memberikan informasikepada pasien tentang apa yang ada di puskesmas dan pelayanan apa yang bisa diberikan oleh

puskesmas kepada pasien.

Kerjasama antara dokter, perawat, resepsionis dan karyawan puskesmas yang akan menentukan citra

sebuah puskesmas dimata pasien dan masyarakat. $eorang resepsionis harus memiliki keterampilan

yang baik dan yang dibutuhkan untuk menjadi resepsionis, karena sekarang pekerjaan resepsionis

bukan hanya mengangkat telpon di mejanya saja. %aman sekarang ini seorang resepsionis harus bisa

menguasai bahasa inggris sebagai alat komunikasi yang bisa mengangkat derajatnya dalam sebuah

puskesmas.



enger !n en !Re#e$t%n&t&esepsionis adalah orang yang bertugas menerima pasien atau klien (baik itu klinik, puskesmas, rumah

sakit, hotel, bahkan kantor). ental receptionist (resepsionis gigi) adalah icon penting yang merupakan

penentu berlangsungnya pelayanan. &esepsionis biasanya ditempatkan dibagian depan puskesmas, ini

bertujuan agar pasien yang datang mudah mengetahui cara yang mudah untuk mencari informasi dan juga sebagai gambaran dari suatu puskesmas. &esepsionis adalah orang yang pertama kali bertemu

dan berbicara pasien atau klien, baik melalui telpon atau secara langsung dan memberikan pelayanan

awal bagi seorang pasien yang datang ke puskesmas. &esepsionis juga bisa menjawab pertanyaan

pasien, memberikan dokumen kepada pasien yang baru dan memberikan informasi mengenai

puskesmas dan pelayanan kesehatan gigi.

Pelayanan yang diberikan oleh resepsionis akan menunjang kelanjutan dari pemeriksaan di puskesmas.

Kerena pelayanan resepsionis akan ditanggapi oleh pasien sebagai awal dari pemeriksaan. 'adi ketikapelayanan resepsionis baik maka seorang pasien baru bisa menjadi pelanggan tetap disebuah

puskesmas tersebut dan tentunya itu juga dipengaruhi oleh kemampuan atau skill seorang dokter gigi.

$eorang resepsionis harus bisa bekerjasama dengan resepsionis lain, pegawai atau kariyawan

puskesmas dan dokter gigi di puskesmas tersebut, sehingga bisa membuat pelayanan yang beik

terhadap pasien atau klien.



S'!r!t Men(!) Dent!"Re#e$t%n&t '!ng B!*

itra puskesmas juga ditentukan oleh resepsionis, meskipun banyak juga faktor lain yang

menentukan. #api ketika pertama pasien melihat puskesmas dan berkomunikasi dengan

resepsionis. &esepsionis tidak hanya harus berwajah cantik, tubuh tinggi semampai, tetapi

juga pengetahuan, sikap yang matang dan perilaku yang baik dan benar. 'adi seorang

resepsionis harus memenuhi syarat!syarat sebagai berikut

*. Keterampilan

a Keterampilan teknis

b. Keterampilan pribadi

c. Keterampilan berkomunikasi

+. Pengetahuan

a. Pengetahuan umumb. Pengetahuan khusus

. Perilaku

-. Kepribadian



T+g!& )!n T!ngg+ng (!,!-Se%r!ng Dent!" Re&e$t%n& #ugas dan tanggung jawab seorang dental reseptionis itu antara lain

"enerima dan menghubungkan telepon masuk kepada pihak yang dituju.

"enghubungi nomor telepon yang ingin dituju atas permintaan!permintaan pihak terkait.

"enyampaikan pesan kepada pihak internal maupun eksternal bilamana yang bersangkutan

berhalangan untuk menerima memeriksa atau pemeriksaan tersebut dan mencatat pesan yang perlu

disampaikan.

"enerima kedatangan pasien dengan ramah dan sikap yang professional. "encatat dalam log book telepon masuk dan keluar.

"emberi bantuan petunjuk akan lokasi tempat yang diminta kepada para pasien.

"emberikan informasi berkaitan dengan puskesmas.

"emberikan bantuan kepada setiap pasien bila memerlukan.

"endaftarkan pasien baru sesuai dengan peraturan puskesmas.

"embantu pasien untuk menyelesaikan segala bentuk dan dokumentasi yang diperlukan.

"engverifikasi dan memperbarui informasi pasien.

"enginformasikan pasien prosedur puskesmas gigi dan kebijakan.

"emindahkan pasien melalui janji sesuai dengan jadwal.

"emasukkan semua informasi pasien yang relevan ke dalam sistem data.

"emelihara dan mengelola catatan pasien sesuai dengan peraturan privasi dan keamanan.

"erespon dan memenuhi permintaan informasi.



Lanjutan Tugas dan Tanggung jawab Seorang DentalReseptionis

"engkonfirmasi janji yang akan datang dan ingat sesuai dengan peraturan puskesmas.

ek jadwal janji sehari!hari.

"engatur grafik pasien untuk janji hari berikutnya. "engisi pembatalan pelayanan atau pemeriksaan.

"engatur rujukan ke spesialis medis lainnya.

Praktikum pengiriman tepat.

"engumpulkan dan pembayaran penerimaan dari pasien pada saat pengobatan.

"enginformasikan pasien pilihan rencana perawatan.

"engatur jadwal pembayaran dengan pasien.

"empersiapkan formulir klaim untuk asuransi gigi.

"engatur dokumen pendukung klaim asuransi.

"emantau dan mempertahankan persediaan perlengkapan puskesmas gigi.

"enjaga privasi pasien, kariyawan lain, dan dokter.

"enjalankan tugas resepsionis dengan baik.

H " H " H



H!"H!" '!ng H!r+&D$er/!t*!n %"e/ Dent!"

Re#e$t%n&t*. 'angan biarkan pasien menunggu terlalu lama. Perhatikan kepentingan!kepentingan

pasien. 'ika orang yang hendak ditemui tidak ada atau sedang pergi, tanyakan apakah

dia bersedia menunggu.

+. 'angan mengunyah permen karet atau makana kecil saat menghadapi pasien atau saat

menerima telepon, (ketika anda sedang makan, orang di telepon seberang bisa

mendengarnya).. $ebaiknya anda tidak bergerombol dengan teman!teman anda di meja resepsionis,

apabila untuk keperluan yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan. "isalnya

membuka plastik dagangan, mengocok undian arisan, dan lain!lain.

-. $ingkirkan pernak!pernik yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan dari atas meja

monitor komputer anda.

. 'angan mondar!mandir di ruang pasien dengan sandal atau penampilan yang tidak rapi./. 'angan terlalu sering mengobrol atau bergosip dengan teman!teman anda.



Dent!" Re#e$t%n&t Unt+*P+&*e&!& Y!ng Le-/ B!* *. $istem Pengelolaan Pasien

a. 0erkomunikasi yang efektif pada waktu menerima dan menangani pasienb. "encatat data pasien secara baik

c. "engatur sistem perjanjian dan penjadwalan pasien

d. "emelihara hubungan baik dengan pasien1klien

+. $istem Keuangan1Pembiayaan

e. #ariffing (penentuan tarif yang diperhitungkan secara cermat)

f. $istem asuransi dan klaim

g. $istem pencatatan pemasukan dan pengeluaran keuangan yang akurat.. $istem Penataan &uangan

a. #ata ruang harus dapat memastikan adanya sirkulasi udara yang baik

b. $istem pembuangan limbah yang terjamin keamanannya

c. #ata letak perlengkapan dan peralatan yang memungkinkan pergerakkan yang

leluasa

d. Penggunaan dental unit, perlengkapan kantor seperti kursi dan meja yang ergonomise. Pengaturan area yang jelas antara area resepsionis, administrasi, ruang tunggu,

ruang sterilisasi, ruang alat dan bahan serta ruang perawatan dan lain!lain. 2al ini

harus dikembangkan guna menjamin kenyamanan dan keselamatan serta privacy

dalam bekerja.

f. $etiap ruangan puskesmas hendaknya didesain sebagai ruangan yang dapat

memberikan kenyamanan kerja, baik bagi operator maupun bagi pasien, hal ini

menyangkut tata warna, dekorasi dinding dan seterusnya.



Lanjutan Yang Harus Dikembangkan Oleh DentalReceptionist Untuk Puskesmas Yang Lebih aik

-. $istem 3nformasi

a. $oftware registrasi pasienb. $oftware keuangan

c. $oftware pengelolaan alat, bahan dan barang

d. $oftware perjanjian pasien

. #ata 2ubungan Kerja alam 4rganisasi

e. $elalu menjaga hubungan baik antar petugas (sejawat resepsionis, perawat gigi,

dokter gigi, dan lain lain)

f. $elalu bersikap profesional dan menjaga etika di lingkungan kerjag. "embangun sistem penjadwalan pekerjaan yang adil (fair)

h. $enantiasa mentaati peraturan yang berlaku

i. "emelihara kebersamaan dan saling tolong menolong antara sesama petugas baik

lintas program maupun lintas sektor.



ng +ng!n !r r en !Re#e$t%n&tPersyaratan keterampilan semua indikator yang baik dari jalur karir yang mungkin untuk

resepsionis gigi. $etiap keahlian, dalam kombinasi dengan pengalaman dalam praktek gigi,

adalah motif karir potensial. Keterampilan administrasi dan bisnis dapat baik membawa ke

posisi maju dalam manajemen dan administrasi puskesmas gigi besar, rumah sakit, dan

praktek swasta.

3ni posisi yang lebih tinggi baik dalam hal kemajuan karir dalam industri perawatan

kesehatan pada umumnya, dalam banyak kasus. Pengalaman di sektor pelayanan

kesehatan merupakan kebutuhan utama untuk posisi yang lebih tinggi, khususnya dalam

manajemen dan administrasi, di mana masalah teknis dalam perawatan kesehatan sangat

terkait erat dengan kompetensi yang dibutuhkan untuk peran yang lebih tinggi.Keterampilan organisasi yang terlibat dalam praktek gigi adalah pelatihan yang baik untuk

posisi yang lebih tinggi di dasar peran resepsionis1administrator, juga, dan dapat

menyebabkan pekerjaan dengan gaji yang lebih tinggi dengan praktek besar mencari staf

yang berpengalaman dengan referensi yang baik. Pada tingkat yang lebih tinggi,

pengalaman praktis ini juga diterjemahkan ke dalam peran pelatihan bagi supervisor dan

manajer.

dental receptionist

Documents