dan kesadaran perpajakan, serta kepercayaan kepada ...kc.umn.ac.id/653/9/halaman awal.pdf · yang...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

PENGARUH PELAYANAN FISKUS, PENGETAHUAN DAN KESADARAN PERPAJAKAN, SERTA KEPERCAYAAN KEPADA PEMERINTAH

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

(Studi di KPP Pratama Kosambi)

SKRIPSI

Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)

Julistia

10130210060

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2014

Pengaruh Layanan..., Julistia, FB UMN, 2014

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

PENGARUH PELAYANAN FISKUS, PENGETAHUAN DAN KESADARAN PERPAJAKAN, SERTA KEPERCAYAAN KEPADA PEMERINTAH

TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

(STUDI DI KPP PRATAMA KOSAMBI)

Oleh

Nama : Julistia

NIM : 10130210060

telah diujikan pada Kamis, 13 Februari 2014,

dan dinyatakan lulus

dengan susunan penguji sebagai berikut.

Ketua Sidang

Penguji

(Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A.) (Prof. Dr. Drs. Narumi Lapoliwa, Ak., M.B.A., M.M.)

Dosen Pembimbing

(Dr. Waluyo, M.Sc., Ak.)

Disahkan oleh

Ketua Program Studi Akuntansi – UMN

(Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A.)


Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam Penyusunan Skripsi

Dengan ini saya:

Nama : Julistia

NIM : 10130210060

Program Studi : Akuntansi

Menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari

karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya

ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah

disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.

Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/ penyimpangan, baik dalam

pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi, saya bersedia

menerima konsekuensi dinyatakan TIDAK LULUS untuk mata kuliah Skripsi

yang telah saya tempuh.

Tangerang, 18 Februari 2014

Julistia


i

ABSTRAK

Jumlah wajib pajak dari tahun ke tahun selalu bertambah. Namun, hal tersebut tidak diikuti dengan meningkatnya kepatuhan wajib pajak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh pelayanan fiskus, pengetahuan dan kesadaran perpajakan, serta kepercayaan kepada pemerintah terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan usaha.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan usaha yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kosambi. Sampel yang digunakan dari populasi tersebut adalah wajib pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan usaha di wilayah Kecamatan Pasar Kemis dan terdaftar di KPP Pratama Kosambi. Jumlah sampel yang ditentukan adalah sebanyak 111 orang. Metode pengumpulan data primer dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan fiskus, pengetahuan dan kesadaran perpajakan, serta kepercayaan kepada pemerintah berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak secara simultan. Hasil uji F adalah sebesar 22,782 dengan nilai signifikansi 0,000, maka Ha5 diterima. Untuk hasil uji t pelayanan fiskus adalah sebesar 2,107 dengan nilai signifikansi 0,037, maka Ha1 diterima. Hasil uji t pengetahuan perpajakan sebesar 3,141 dengan nilai signifikansi 0,002, maka Ha2 diterima. Hasil uji t kesadaran perpajakan sebesar 3,448 dengan nilai signifikansi 0,001, maka Ha3 diterima. Hasil uji t kepercayaan kepada pemerintah sebesar 0,224 dengan nilai signifikansi 0,823, maka Ha4 ditolak. Adjusted R2 yang diperoleh dari peneltian ini adalah 0,442. Hal ini menunjukkan bahwa 44,2% variabel dependen dalam penelitian ini dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen yang dipilih. Sedangkan 55,8% sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Kata kunci: pelayanan fiskus, pengetahuan perpajakan, kesadaran perpajakan, kepercayaan kepada pemerintah, kepatuhan wajib pajak.


ii

ABSTRACT

The number of tax payers is increase for years. But, it does not follow by the increase of tax compliance. The aim of this research is to analyze the impact of tax service authorities, knowledge of taxation, awareness of the taxpayers, and trust to government against individual taxpayers compliance conducting business.

The population of this research is individual taxpayers conducting business registered in Tax Office (KPP) Pratama Kosambi. The sample used from the population is individual taxpayers conducting business in Kecamatan Pasar Kemis and registered in Tax Office Pratama Kosambi. The samples are 111 respondents. Primary data collection method used is using questionnaires.

The results indicate that tax service authorities, knowledge of taxation, awareness of the taxpayers, and trust to government have significant effect on individual taxpayers compliance simultaneously. 22,782 for F test with a significance value of 0,000, then Ha5 accepted. As for the t test result for tax service authorities is 2,107 with a significance value of 0,037, then Ha1 accepted. The t test result for knowledge of taxation is 3,141 with a significance value of 0,002, then Ha2 accepted. The t test result for awareness of the taxpayers is 3,448 with a significance value of 0,001, then Ha3 accepted. The t test result for trust to government is 0,224 with a significance value of 0,823, then Ha4 rejected. Adjusted R2 obtained from this study is 0,442. This shows that 44,2% of the dependent variable in this study can be explained by the independent variables are selected. While 55,8% is explained by other variables outside of this study.

Key words: tax service authorities, knowledge of taxation, awareness of the taxpayers, trust to government, and individual taxpayers compliance


iii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena melalui berkat

dan rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Pelayanan Fiskus, Pengetahuan

dan Kesadaran Perpajakan, serta Kepercayaan Kepada Pemerintah Terhadap

Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada KPP Pratama

Kosambi)” telah diselesaikan. Tujuan dari penyusunan skripsi ini adalah sebagai

salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E) pada

Universitas Multimedia Nusantara.

Skripsi ini diharapkan mampu memberikan pengetahuan kepada

masyarakat mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepatuhan wajib

pajak orang pribadi. Skripsi ini membahas mengenai hubungan antara pelayanan

fiskus, pengetahuan dan kesadaran perpajakan, serta kepercayaan kepada

pemerintah terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi yang melakukan

kegiatan usaha di wilayah KPP Pratama Kosambi, khususnya di wilayah

Kecamatan Pasar Kemis.

Dalam penyusunan skripsi masih terdapat berbagai kekurangan, sehingga

semua kritik dan saran yang berguna akan diterima untuk menyempurnakan

laporan kerja magang ini. Ucapan terima kasih diberikan kepada:

1. Orang Tua atas doa, dukungan, motivasi, dan kasih sayang yang diberikan

selama proses penyusunan skripsi.

2. Bapak Dr. Waluyo, M.Sc., Ak., selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan arahan, motivasi, dan masukan sejak awal proses penyusunan

skripsi hingga penyelesaian penyusunan skripsi.

3. Ibu Dra. Ratnawati Kurnia, Ak., M.Si., C.P.A., selaku Ketua Program Studi

Akuntansi Universitas Multimedia Nusantara dan Ketua Sidang Skripsi yang

telah memberikan motivasi dan bantuan dalam proses penyusunan skripsi.


iv

4. Bapak Prof. Dr. Drs. Narumi Lapoliwa, Ak., M.B.A., M.M. sebagai Dosen

Penguji yang telah memberikan arahan dan dukungan dalam penyusunan

skripsi.

5. Bapak Dr. Zaroni, S.E., M.Si., selaku dosen Metodologi Penelitian Akuntansi

yang relah memberikan masukan, arahan, dan motivasi selama penyusunan

skripsi.

6. Bapak Huakanala Hubudi, S.E., Ak., S.H., MAP, selaku dosen Perpajakan

Lanjutan yang telah memberikan dukungan, bantuan, dan pendapat dalam

proses penyusunan skripsi.

7. Adang Setiawan, Debby Christiana, Karina Amelia, Siti Amelia, Ineke Yulia

Gunawan, Rico selaku teman-teman terbaik yang selalu memberikan motivasi,

dukungan, bantuan, dan doa selama proses penyusunan skripsi.

8. Seluruh Responden yang bersedia untuk mengisi kuesioner penelitian.

9. Keluarga yang telah memberi dukungan, doa, dan semangat selama proses

penyusunan skripsi.

10. Seluruh pihak yang telah membantu, memberikan arahan, dan memberikan

motivasi selama proses penyusunan skripsi.

Tangerang, 18 Februari 2014

Julistia


v

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

ABSTRAKSI.............................................................................................................i

KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii

DAFTAR ISI ............................................................................................................ v

DAFTAR TABEL ................................................................................................ viii

DAFTAR GAMBAR ..............................................................................................ix

BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................... 1

1.2 Batasan Masalah ................................................................................ 7

1.3 Rumusan Masalah.............................................................................. 8

1.4 Tujuan Penelitian ............................................................................... 8

1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................. 9

1.6 Sistematika Penulisan ...................................................................... 11

BAB II TINJAUAN LITERATUR ..................................................................... 13

2.1 Landasan Teori ................................................................................ 13

2.1.1 Kepatuhan Wajib Pajak ......................................................... 13

2.1.2 Pelayanan Fiskus ................................................................... 17

2.1.3 Pengetahuan Perpajakan........................................................ 19

2.1.3.1 Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) ........................ 20

2.1.3.2 Surat Pemberitahuan (SPT) ...................................... 21


vi

2.1.3.3 Pajak Penghasilan (PPh) .......................................... 23

2.1.3.4 Sanksi Perpajakan ..................................................... 24

2.1.4 Kesadaran Perpajakan ........................................................... 26

2.1.5 Kepercayaan Kepada Pemerintah ......................................... 28

2.1.6 Pengaruh Secara Simultan Pelayanan Fiskus, Pengetahuan dan Kesadaran Perpajakan, serta Kepercayaan Kepada Pemerintah Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.................................................... 29

2.1.7 Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan

Kegiatan Usaha ..................................................................... 29

2.2 Model Konseptual............................................................................ 31

BAB III METODE PENELITIAN....................................................................... 32

3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................. 32

3.2 Metode Penelitian ............................................................................ 32

3.3 Variabel Penelitian .......................................................................... 32

3.4 Teknik Pengumpulan Data .............................................................. 37

3.5 Teknik Pengambilan Sampel ........................................................... 38

3.6 Teknik Analisis Data ....................................................................... 40

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................................ 46

4.1 Objek Penelitian .............................................................................. 46

4.2 Statistik Deskriptif ........................................................................... 49

4.3 Uji Kualitas Data ............................................................................. 50

4.3.1 Uji Validitas .......................................................................... 50

4.3.2 Uji Reliabilitas ...................................................................... 54

4.3.3 Uji Normalitas ....................................................................... 55


vii

4.4 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 56

4.4.1 Uji Multikolonieritas ............................................................. 56

4.4.2 Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 57

4.5 Uji Hipotesis .................................................................................... 58

4.5.1 Uji Koefisien Determinasi..................................................... 59

4.5.2 Uji Statistik F ........................................................................ 59

4.5.3 Uji Statistik t ......................................................................... 60

BAB V SIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... 65

5.1 Simpulan .......................................................................................... 65

5.2 Keterbatasan .................................................................................... 67

5.3 Saran ................................................................................................ 68

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 70

CURRICULUM VITAE

DAFTAR LAMPIRAN


viii

DAFTAR TABEL

1.1 Penerimaan Perpajakan 2010-2013 .................................................................. 2

1.2 Tingkat Kepatuhan Pajak di KPP Pratama Kosambi (2008-2010) .................. 6

2.1 Tarif Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Negeri ............................................. 24

4.1 Sampel dan Tingkat Pengembalian Kuesioner .............................................. 47

4.2 Karakteristik Responden ................................................................................ 48

4.3 Statistik Deskriptif ......................................................................................... 49

4.4 Uji Validitas Pelayanan Fiskus ...................................................................... 51

4.5 Uji Validitas Pengetahuan Perpajakan ........................................................... 51

4.6 Uji Validitas Kesadaran Perpajakan............................................................... 52

4.7 Uji Validitas Kepercayaan Kepada Pemerintah ............................................. 52

4.8 Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak ............................................................ 53

4.9 Uji Reliabilitas X1, X2, X3, X4, Y ................................................................... 54

4.10 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ........................................................... 55

4.11 Uji Multikolonieritas ...................................................................................... 56

4.12 Uji Koefisien Determinasi.............................................................................. 59

4.13 Uji Statistik F ................................................................................................. 60

4.14 Uji Statistik t .................................................................................................. 60


ix

DAFTAR GAMBAR

2.1 Model Konseptual .......................................................................................... 31

4.1 Struktur Organisasi KPP Pratama Kosambi ................................................... 46

4.2 Uji Heteroskedastisitas ................................................................................... 58


dan kesadaran perpajakan, serta kepercayaan kepada ...kc.umn.ac.id/653/9/halaman awal.pdf · yang...

Documents