STRATEGI PEMBINAAN JAMA’AH UMRAH MILAD

DALAM MENINGKATKAN PEMASARAN HAJI KHUSUS

PADA PT TAUBA ZAKKA ATKIA (TOURS AND TRAVEL)

JAKARTA

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ilmu Dakwah dan Komunikasi Untuk Memenuhi

Syarat - Syarat Mencapai Gelar Sarjana Sosial (S. Sos)

Disusun Oleh :

ABDUR RAHMAN AL-HUZAIFI

1113053000014

KONSENTRASI MANAJEMEN HAJI DAN UMRAH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH

FAKULTAS ILMU DAKWAH DAN KOMUNIKASI

UNIVERSITAS SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1439 H/2017M

iv

ABSTRAK

Abdur Rahman Al-Huzaifi, 1113053000014, Strategi Pembinaan Alumni

Jamaah Umrah Milad Dalam Meningkatkan Pemasaran Haji Khusus Pada

PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta. Dosen Pembimbing Dr.

H. Ahmadih Rojalih Jawab, MA

Haji merupakan ibadah yang diinginkan semua umat muslim diseluruh

dunia, seluruh umat muslim berlomba – lomba mendaftar haji reguler atau plus

untuk mewujudkan impiannya. Akan tetapi proses menunggu yang lama atau

waiting list keberangkatan haji membuat beberapa orang tidak dapat berangkat

dikarenakan waktu yang lama tersebut. Oleh karena itu ada alternative lain untuk

membuat jamaah tetap bisa menuju Makkah dan Madinah yaitu dengan

melaksanakan Ibadah Umrah.

Aspek pembinaan menjadi prioritas utama yang harus dilakukan kepada

setiap jamaah umrah. Pembinaan akan mengarahkan dan mengembangkan para

jamaah umrah dalam pelaksanaan ibadah umrah. Persoalan yang muncul dari

penjabaran diatas mengenai tujuan penyelenggaraan ibadah umrah ialah

bagaimana membina jamaah umrah agar tetap terjaga kemabrurannya dan

bagaimana mengambil manfaat dari pembinaan tersebut. Pelayanan kepada

pelanggan dalam hal ini jamaah merupakan tujuan utama yang tidak dapat

dihindarkan. Tetapi pada kenyataannya tidak banyak penyelenggara ibadah umrah

yang menyelenggarakan pembinaan pasca umrah dalam menjaga kemabruran dan

juga mengambil manfaat dari pembinaan jamaah umrah tersebut.

Penelitian ini dibuat untuk mengetahui bagaimana strategi dan dampak

strategi pembinaan yang dilakukan oleh Tazkia Tours and Travel Jakarta kepada

jamaah umrah milad dalam meningkatkan pemasaran haji khusus pada PT Tauba

Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta.

Jenis metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif

kualitatif yaitu dengan cara observasi atau wawancara langsung dengan

narasumber yang sifatnya interaktif dan memaparkannya sesuai data-data yang

diperoleh di lapangan.

Setelah melakukan penelitian berdasarkan pengamatan di lapangan dan

wawancara, hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi pembinaan yang

diterapkan oleh PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta dalam

meningkatkan pemasaran haji khusus pada PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta adalah meningkatnya pemasaran haji khusus melalui pembinaan

pasca umrah

Kata kunci: Strategi, Pembinaan, Umrah, Haji Khusus.

v

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur hanya kepada Allah SWT yang sampai detik ini

selalu memberikan segala nikmat, rahmat, taufik, hidayah, dan inayahnya yang

tanpa henti dan patut untuk disyukuri. Karena sesungguhnya hanya karena Allah

SWT lah penulis masih bisa terus bernafas dan menyelesaikan skripsi ini. Shalawat

serta salam semoga selalu tercurahkan kepada baginda besar kita Nabi Muhammad

SAW, serta keluarga, sahabat, dan umatnya. Aamiin.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari masih ada kendala yang

menghambat langkah penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Namun, berkat do’a,

bimbingan, arahan, semangat, dan motivasi dari berbagai pihak, Alhamdulillah

skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu penulis secara khusus ingin

menyampaikan banyak terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Arif Subhan, M.Ag. selaku Dekan Fakultas Dakwah dan

Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta.

2. Bapak Drs. Cecep Castrawijaya, MM. selaku Ketua Jurusan

Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta sekaligus

sebagai Pembimbing Akademik penulis yang selalu memberikan

motivasi sehingga penulis tetap semangat dalam menjalani proses

penulisan skripsi ini.

3. Bapak Drs. Sugiharto, MA. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen

Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang selalu mendukung dan

memberikan ide-ide kreatif kepada penulis dalam menjalani proses

penulisan skripsi ini.

4. Bapak Dr. H. Ahmadih Rojalih Jawab, MA. selaku Dosen

Pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan, arahan, saran,

motivasi, serta ilmunya sehingga penulisan skripsi ini dapat

terselesaikan dengan baik.

vi

5. Orang tua tercinta, H. A. Yusli Farsani dan Yunani yang tidak henti-

hentinya memberikan do’a, motivasi, dan fasilitas sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini.

6. Segenap Pihak PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta,

khususnya Bapak H. Antonio Syafii, H. Prana Tandjudin, Ibu Reny,

Bapak Wawan, Bapak Dery, Kak Fiza, Kak Morissa, Kak Mona dan Mba lis

yang telah dengan ikhlas meluangkan waktunya ditengah

kesibukannya untuk membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi

ini.

7. Segenap Dosen Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah mendidik dan

mengajarkan ilmu dan akhlak yang sangat luar biasa sehingga penulis

dapat menyelesaikan studi di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

8. Adik-adik penulis, Ahmad Syibli, Arin Abidah dan Fadlan Faizi yang

selalu mendoakan kakaknya agar terus semangat.

9. Seluruh keluarga besar H. Jufri dan keluarga besar H. Thabrani yang

tidak dapat saya tuliskan satu persatu tanpa mengurangi rasa cinta

saya kepada mereka yang terus memberikan saya do’a dan

motivasinya.

10. Seluruh keluarga besar Jurusan Manajemen Dakwah angkatan 2013

khususnya kepada Gusfia Handayani, M. Taufiq Alwan, Rahmat

Wibowo, Choirunnisa, Elis Sya’adah, Jannatul Ma’wah, Siti Hanna

Wijayati, Dzaki Hawari, Deba Hibatullah, Nawfalsky Bagis

Muhammad Karangpuang, dan Nurhamni Mawaddah yang selalu ada

untuk penulis dikala penulis sedang bosan dalam menyelesaikan skripsi

ini.

11. Seluruh keluarga besar Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi

khususnya kepada kawan – kawan pengurus DEMA FIDIKOM 2016

yang selalu memberikan motivasi setiap harinya sehingga penulis

tetap semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

vii

12. Kelompok KKN HANUSA dan warga Kelurahan Pesanggrahan yang

selalu memberikan semangat dan motivasi kepada penulis.

13. Semua pihak yang telah membantu memberikan kontribusi terhadap

penyelesaian skripsi ini dan tidak dapat disebutkan satu persatu namun

tidak mengurangi rasa hormat penulis. Semoga seluruh kontribusinya

dicatat sebagai amal shaleh oleh Allah SWT, Aamiin.

14. Terakhir, terima kasih saya berikan kepada anda yang membaca

tulisan saya. Tanpa anda, tulisan saya hanyalah kumpulan kertas yang

dicetak. Terima kasih banyak, semoga bermanfaat. Aamiin.

viii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING .................................................... i

LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................ iii

ABSTRAK ........................................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ........................................................................................ v

DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ........................................... 6

C. Tujuan dan Manfaat penelitian ..................................................... 7

D. Metodologi Penelitian ................................................................... 10

E. Tinjauan Pustaka ........................................................................... 13

F. Sistematika Penulisan ................................................................... 14

BAB II STRATEGI PEMBINAAN JAMAAH UMRAH ............................ 16

A. Strategi .......................................................................................... 16

1. Pengertian Strategi .................................................................. 16

2. Ciri-ciri Strategi ...................................................................... 19

3. Unsur-unsur Strategi ............................................................... 21

4. Tahap-tahap Strategi ............................................................... 22

5. Macam-macam Strategi .......................................................... 28

6. Fungsi Strategi ........................................................................ 29

7. Faktor-faktor Strategi .............................................................. 30

B. Pembinaan Jamaah Umrah ........................................................... 31

1. Pengertian Pembinaan Jamaah Haji dan Umrah ..................... 31

2. Tujuan Pembinaan Jamaah Haji dan Umrah ........................... 35

3. Sasaran Pembinaan Jamaah Haji dan Umrah.......................... 36

ix

4. Haji dan Umrah ....................................................................... 37

C. Strategi Pembinaan Jamaah Haji dan Umrah................................ 43

1. Man (Sumber Daya Manusia) ................................................. 43

2. Money (Uang) ......................................................................... 44

3. Matherials ............................................................................... 44

4. Methods (Metode) ................................................................... 44

BAB III TINJAUAN UMUM ........................................................................... 46

A. Profil PT. Tauba Zakka Atkia ....................................................... 46

B. Visi, Misi dan Kebijakan Mutu dan Arti Lambang Perusahaan ... 47

C. Struktur Organisasi Perusahaan .................................................... 49

D. Deskripsi Struktur ......................................................................... 50

E. Produk, Pelayanan dan Program Tazkia Tours and Travel........... 53

F. Tujuan dan Usaha Tazkia Tours and Travel Jakarta ..................... 58

G. Kondisi Jamaah Tazkia Tours and Travel Jakarta ........................ 60

H. Strategi Pembinaan Jamaah Haji dan Umrah pada Tazkia Tours and

Travel Jakarta ................................................................................ 64

BAB IV STRATEGI PEMBINAAN JAMAAH UMRAH MILAD TAZKIA

TOURS AND TRAVEL JAKARTA ................................................ 70

1. Man (Sumber Daya Manusia) ....................................................... 71

2. Money ............................................................................................ 76

3. Matherials ..................................................................................... 77

4. Methods ......................................................................................... 78

BAB V PENUTUP ........................................................................................... 80

A. Kesimpulan ................................................................................... 80

B. Saran ............................................................................................. 81

DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 83

LAMPIRAN

x

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Data Jamaah Umrah Milad Tazkia 2015 - 2017 Berdasarkan

Daerah Asal ....................................................................................... 62

Tabel 3.2 Data Jamaah Ibadah Umrah Tazkia Tours and Travel 2015 – 2017

Berdasarkan Jenis Kelamin................................................................ 63

Tabel 3.3 Data Jamaah Umrah Milad Tazkia Tour and Travel

Jakarta 2015 – 2017 .......................................................................... 63

Tabel 4.1 Data Jamaah Haji Khusus Tazkia Tour and Travel

Jakarta 2015 – 2017 .......................................................................... 74

Tabel 4.2 Grafik jumlah Jamaah Haji Khusus Tazkia Tour and Travel

Jakarta 2015 – 2017 ......................................................................... 75

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.2 Grafik jumlah jamaah umrah milad Tazkia Tour and Travel

Jakarta 2015 – 2017 ..................................................................... 64

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Haji merupakan ibadah yang diinginkan semua umat muslim diseluruh

dunia, seluruh umat muslim berlomba – lomba mendaftar haji reguler atau

plus untuk mewujudkan impiannya. Akan tetapi proses menunggu yang

lama atau waiting list keberangkatan haji membuat beberapa orang tidak

dapat berangkat dikarenakan waktu yang lama tersebut. Oleh karena itu ada

alternative lain untuk membuat jamaah tetap bisa menuju Makkah dan

Madinah yaitu dengan melaksanakan Ibadah Umrah. Ibadah umrah

merupakan serangkaian ibadah yang dilakukan setiap saat kapan saja1

Pelaksanaan Ibadah umrah menurut peraturan Menteri Agama Republik

Indonesia Nomor 18 tahun 2015 tentang Penyelenggaraan perjalanan ibadah

umrah dalam BAB I ketentuan umum pasal 1 point 2, disebutkan bahwa2 :

“Penyelenggaraan Ibadah Umrah adalah rangkaian kegiatan

perjalanan ibadah umrah yang meliputi pembinaan, pelayanan, dan

perlindungan Jemaah umrah, yang dilaksanakan oleh pemerintah dan/ atau

penyelenggara Ibadah Umrah”.

1 Adnan Nawawi, Tuntaskan Praktis Manasik Melaksanakan Umroh dan Haji (Bandar

Lampung : An –Nuur Press, 2015) h. 9 2 Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia nomor 18 tahun 2015 tentang

penyelenggaraan ibadah umrah , diakses pada tanggal 18 April 2017 dari

https://maluku.kemenag.go.id

2

Ayat Al – Quran yang menyebutkan tentang umrah tercantum dalam surat

Al – Baqarah ayat 158 yang berbunyi :

فا والمروة من شعائر الله فمن حج الب يت أو اعتمر فال جناح عليه إن الص

را فإن الله شاكر عليم أن يطوف بما ومن تطو ع خي

Artinya: “Sesungguhnya Safa dan Marwah adalah sebahagian dari syi`ar

Allah. Maka barang siapa yang beribadah haji ke Baitullah atau ber-

`umrah, maka tidak ada dosa baginya mengerjakan sai antara keduanya.

Dan barang siapa yang mengerjakan suatu kebajikan dengan kerelaan hati,

maka sesungguhnya Allah Maha Mensyukuri kebaikan lagi Maha

Mengetahui”.

Dalam peraturan menteri tersebut jelas bahwa pemerintah menjamin

dengan adanya penyelenggaraan umrah di Indonesia yang mempunyai

tujuan memberikan pembinaan, pelayanan dan perlindungan dengan baik

bagi para jamaah umrah, mendapat pembinaan yang baik sebelum hingga

sesudah ibadah umrah, agar para jamaah dapat tuntunan yang

komprehensif baik pra umrah maupun pasca umrah sesuai dengan ajaran

Islam sehingga umrahnya pun dapat mendapatkan gelar mabrur serta terjaga

kemabrurannya setelah melakukan ibadah umrah sebab mendapatkan

pembinaan yang baik.

Aspek pembinaan menjadi prioritas utama yang harus dilakukan

kepada setiap jamaah umrah. Pembinaan akan mengarahkan dan

mengembangkan para jamaah umrah dalam pelaksanaan ibadah umrah.

3

Persoalan yang muncul dari penjabaran diatas mengenai tujuan ibadah

umrah ialah bagaimana membina jamaah umrah agar tetap terjaga

kemabrurannya, sehingga mereka semakin baik perilaku dan akhlaknya,

bukan saja pada saat akan berangkat umrah, tapi juga pada pasca umrah.

Pelayanan kepada pelanggan dalam hal ini jamaah merupakan tujuan utama

yang tidak dapat dihindarkan3. Dalam kasus ini tentunya melihat

keterlibatan masyarakat dalam pembinaan pasca umrah yang tertuju pada

lembaga-lembaga yang melakukan kegiatan-kegiatan positif demi

melestarikan kemabruran para jamaah umrah. Tetapi pada kenyataannya

tidak banyak penyelenggara ibadah umrah dalam pembahasan ini ialah

Travel umrah menyelenggarakan pembinaan pasca umrah dalam menjaga

kemabruran para jama’ah umrah dan mengambil manfaat dari pembinaan

tersebut.

Dalam sejarahnya PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

mulai melaksanakan kegiatan umrah miladnya pertama kali pada tahun

2015, yang sebelumnya hanya melakukan umrah regular biasa dan umrah

plus wisata religi muslim. Lalu ada inisiatif membuat suatu kegiatan besar

yakni supaya bapak Antonio Syafii selaku pemilik travel bisa melaksanakan

umrah bersama para jamaahnya secara bersama – sama, oleh karena itulah

dibuat acara milad ini untuk mewujudkan acara tersebut4.

3 Dipo Khairul Islami, Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji dan Umrah PT.

Margi Suci Minarfa Jakarta Pusat, Skripso. (Ciputat: 2014). H. 3 4 Wawancara dengan Rofiza Orekidasease , bagian produk dan sekretaris tazkia tours and

travel Jakarta 18 April 2017

4

Ada nilai tambah yang membedakan umrah milad ini dengan umrah

regular biasa lainnya, yakni selain berangkat dengan bapak Antonio Syafii,

biasanya akan diadakan program seperti menghafal Al – quran selama 9 hari

dan berbagai program lainnya yang memberdayakan para jamaahnya.

Sehingga manfaat yang dirasakan jamaah tentunya akan lebih luas, selain

mendapatkan manfaat dari perjalanan ibadah umrah itu sendiri, juga

mendapatkan manfaat dari program – program plus yang dikeluarkan dari

pihak travel. Tentunya ini menjadi nilai plus yang membedakan umrah

milad dengan umrah regular lainnya. Berbagai program pengajian dan

tausyiah biasanya juga akan diisi langsung oleh bapak Antonio Syafii.

Cita – cita semua orang yang melaksanakan ibadah umrah tentunya

ingin meningkatkan ketaqwaan kepada Allah SWT melalui ibadah umrah

ini, dan yang lebih penting yaitu umrahnya mabrur, yakni umrahnya

diterima oleh Allah SWT. Bisa membawa kebiasaan – kebiasaan baik

selama umrah juga menjadi cita – cita semua orang yang melaksanakan

umrah, bukan hanya bisa melaksanakannya ketika umrah akan tetapi juga

melaksanakannya dalam kehidupan sehari – hari. Hal inilah yang dipandang

penting untuk melakukan pembinaan jamaah umrah setelah selesai

melaksanakan ibadah umrahnya, hal ini juga yang menurut penulis masih

jarang ditemukan, yang pada umumnya travel umrah hanya melaksanakan

pembinaan kepada jamaah hajinya. Akan tetapi seiring berjalan waktu dan

meningkatnya antusias masyarakat Indonesia terhadap perjalanan ibadah

5

umrah maka dari itu dipandang penting untuk merencanakan bagaimana

strategi yang tepat untuk memberdayakan jamaah – jamaah umrah tersebut.

Salah satu alasan mengapa program pembinaan pasca ibadah umrah

ini penting dilakukan oleh setiap travel karena akan menghasilkan manfaat

yang sangat luas bagi seluruh lapisan masyarakat umumnya dan bagi kaum

muslimin khususnya. Jika ibadah haji hanya dapat dilaksanakan satu tahun

satu kali, maka ibadah umrah ini dapat dilakukan berkali – kali dalam

jangka waktu satu tahun tersebut, oleh karena itu manfaat yang

dikembangkan dan diberdayakan tentunya juga akan lebih luas. Bukan

berarti penulis mengesampingkan manfaat dari perjalanan ibadah haji itu

sendiri yang sudah kita rasakan manfaatnya, akan tetapi ingin mengajak

kepada seluruh kaum muslimin untuk sadar akan sebuah potensi besar yang

wajib untuk kita berdayakan.

Maka dari itu PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

sebagai salah satu penyelenggara travel yang sudah mempunyai banyak

jamaah umrah merasa penting untuk memberdayakan jamaah umrahnya

sebagai bagian dari mewujudkan cita - cita jamaah yakni membawa

kebiasaan – kebiasaan baik setelah kepulangan dari ibadah umrahnya. Baik

kegiatan pembinaan secara rutin berkala maupun secara kondisional

sebagai salah satu perwujudan mabrur itu sendiri5.

Dari hasil wawancara diatas, maka sudah tentu PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta sebagai salah satu lembaga yang melaksanakan

5Wawancara dengan Rofiza Orekidasease , bagian produk dan sekretaris tazkia travel

Jakarta sekaligus pengawas jamaah umrah milad Tazkia Travel pada selasa, 18 April 2017 jam

19.44

6

pembinaan jamaah setelah umrah dipandang sangat penting untuk

melakukannya. Namun dalam persoalannya adalah apa saja program –

program yang dimiliki oleh PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta dalam pembinaan terhadap jamaah umrahnya? Apa saja kegiatan –

kegiatan yang menegaskan peran PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta sebagai lembaga yang bisa dipercaya untuk membantu menjaga

kemabruran jamaah setelah melaksanakan umrahnya? Lalu apakah program

pembinaan umrah yang dilakukan oleh PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta telah berhasil mengarahkan dan menjaga kemabruran ibadah

jamaahnya? karena tidak sedikit jamaah yang telah melaksanakan umrah

akan tetapi tidak tampak perwujudan kemabruran ibadah umrahnya

sehingga mencerminkan kesan ibadah umrah yang sia – sia. Analisis dari

program serta kegiatan tazkia travel inilah yang perlu diperhatikan

mengenai keberadaannya.

Dari latar belakang permasalahan diatas, menurut penulis hal ini

sangat menarik untuk dibahas pada sebuah penelitian yang akan dituangkan

dalam skripsi, dengan membahas judul “Strategi Pembinaan Jama’ah

Umrah Milad Dalam Meningkatkan Pemasaran Haji Khusus pada PT

Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta”

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

1. Pembatasan Masalah

Untuk mempermudah dan mempertajam penulisan karya tulis ini

dan guna menghindari over lap (melebar kemana-mana). Maka penulis

7

membatasi penulisan seputar strategi pembinaan terhadap alumni

jama’ah umrah milad yang dilakukan oleh PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta dalam meningkatkan pemasaran haji khusus.

2. Perumusan Masalah

Sesuai dengan latar belakang yang telah di jabarkan di atas maka

perumusan masalah dari penelitian ini yaitu:

a. Apa saja Program-program pembinaan umrah milad PT Tauba

Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta dalam pembinaan terhadap

alumni umrah?

b. Bagaimana bentuk kegiatan dari program-program yang dilakukan

PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta dalam

pembinaan terhadap alumni umrah milad?

c. Bagaimana dampak pembinaan pasca umrah milad terhadap

pemasaran haji khusus?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Berdasarkan pokok permasalahan di atas, maka ada tujuan yang

ingin dicapai oleh peniliti yaitu :

a. Untuk mengetahui strategi dan bentuk pembinaan yang dilakukan

oleh PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta terhadap

alumni jama’ah umrah.

8

b. Untuk mengetahui dampak pembinaan pasca umrah milad terhadap

pemasaran haji khusus.

c. Untuk menyelesaikan tugas akhir perkuliahan yang didasari Tri

Dharma Universitas.

Tujuan dari penelitian ini bersifat teoritis yang dimaksudkan untuk

mengembangkan ilmu manajemen dalam pengembangan teori maupun

konsep. Pengembangan konsep maupun teori tersebut dilakukan melalui

pengujuan teori serta konsep untuk menjelaskan sebuah fenomena

pembinaan pasca umrah di Indonesia yang masih jarang

diselenggarakan oleh travel – travel di Indonesia.

Terkait hal tersebut, terdapat tiga hal utama yang menjadi

penelitian ini. Pertama, penulis ingin mengetahui secara mendalam

bagaimana strategi pembinaan yang dilakukan oleh PT Tauba Zakka

Atkia (Tours and Travel) Jakarta terhadap alumni jama’ah umrah

miladnya. Kedua, penulis bermaksud untuk mengetahui dan mengkaji

lebih lanjut apa saja yang menjadi program pembinaan yang

diselenggarakan oleh PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

terhadap alumni jama’ah umrah miladnya. Ketiga, penulis ingin

menyelesaikan rangkaian proses studi perkuliahan dengan hasil

penelitian yang bermanfaat untuk peneliti khususnya dan juga bagi

orang banyak umumnya.

9

2. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :

a. Manfaat Akademis Memberikan sumbangsih khazanah ilmu

pengetahuan kepada segenap civitas akademika khususnya

mahasiswa Konsentrasi Manajemen Haji dan Umroh dan Fakultas

Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta. Pengembangan ilmu pengetahuan bidang manajemen haji

dan umrah, khususnya dalam bidang studi manajemen dan menjadi

referensi bagi jurusan manajemen haji dan umrah, Fakultas Ilmu

Dakwah Dan Ilmu Komunikasi yang sudah kurang dari empat tahun

mendidik mahasiswa untuk memiliki kompetensi dalam bidang haji

dan umroh.

b. Manfaat Praktis: Dapat dijadikan pedoman praktis bagi pengelola

lembaga pembinaan jamaah umrah dengan kontribusinya terhadap

dakwah Islam dalam pembinaan dan pelayanan masyarakat. Yang

kelak para mahasiswa yang menjadi alumni akan turun ke lapangan

untuk ikut mensukseskan pelaksanaan ibadah haji dan membentuk

para alumni umrah yang berkualitas.

c. Manfaat Rekomendasi: Memberikan saran yang membangun untuk

tazkia travel Jakarta sehingga dapat dijadikan opsi perbaikan bagi

lembaga tersebut demi perkembangan lembaga ke arah yang lebih

baik ke depannya.

10

D. Metodologi Penelitian

Dalam penelitian skripsi ini, penulis akan melakukan penelitian

lapangan (field research) yaitu suatu penelitian yang dilakukan di lapangan

atau lokasi penelitian6. Dimana penulis melakukan penelitian langsung ke

lapangan guna mendapatkan data yang dibutuhkan untuk penulisan skripsi

ini. Nantinya penelitian ini akan menggunakan pendekatan kualitatif, yaitu

penelitian yang memberikan gambaran secara objektif suatu masalah dalam

skripsi ini. Sedangkan tekhnik penulisannya bersifat deskriptif analisis,

yaitu penelitian yang disusun dalam rangka memberikan gambaran secara

sistematis terhadap informasi subjek dan objek penelitian7.

1. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek penelitian adalah tempat memperoleh keterangan.

Sedangkan objek penelitian yang akan dituju adalah PT Tauba Zakka

Atkia (Tours and Travel) Jakarta. Namun subjek penelitian

kemungkinan akan meluas dengan melibatkan unsur perorangan yang

terlibat dalam proses pelaksanaan peran PT Tauba Zakka Atkia (Tours

and Travel) Jakarta, misalnya pengurus PT Tauba Zakka Atkia (Tours

and Travel) Jakarta.

2. Dasar Penelitian Lokasi

Dasar Penelitian lokasi yang akan penulis gunakan adalah tazkia

travel Jakarta yang beralamatkan di crown palace blok b-01 jl. Prof. Dr.

soepomo, SH No. 231 Tebet, Jakarta Selatan.

6 Abdurrahmat Fathoni, Metodologi Penelitian dan Teknik penyusunan Skripsi

(Jakarta:Rineka Cipta, 2011), h. 96 7 Anwar Sanusi, Metodologi Penelitian Bisnis (Jakarta : Salemba Empat, 2016) h. 13

11

3. Waktu Penelitian

Penelitian ini mulai dilakukan pada bulan April – September 2017,

dari mulai pengurusan perijinan sampai tahap pengumpulan data yang

dilakukan secara Incidental (sesuai dengan keperluan melengkapi data).

4. Tekhnik Pengumpulan Data

Peneliti akan melakukan beberapa teknik yang menunjang data dan

informasi terkait penelitian ini, diantaranya yaitu:

a) Interview atau wawancara, merupakan suatu tekhnik pengumpulan

data untuk mendapatkan informasi yang digali dari sumber data

langsung melalui percakapan atau tanya jawab8.

b) Dokumentasi, yaitu mencari data mengenai hal – hal berupa

catatan, transkip, dan buku – buku, surat kabar, majalah dan

sebagainya9. Merupakan jenis data penelitian yang antara lain

berupa : jurnal, surat-surat atau data dalam bentuk laporan

program.10

Dalam hal ini penulis akan melakukan pengumpulan

data yang terdapat di Kantor PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta.

c) Observasi adalah metode pengumpulan data melalui pengamatan

langsung atau peninjauan secara cermat dan langsung. Dalam

penelitian ini penulis menggunakan jenis observasi non partisipan,

8 Djaman Satori, Metodologi Penelitian Kualitatis ( Bandung : Alfabeta cv, 2014), h. 46

9 Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (Jakarta : Rineka

Cipta, 1998), h. 11 10

Sangadji etta memang dan sopiah, Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis dalam

Penelitian (Yogyakarta : C.V. ANDI OFFSET, 2010), h. 171

12

yaitu peneliti tidak terlibat secara langsung dan hanya sebagai

pengamat independen11

.

d) Tekhnik Analis Data, setelah keseluruhan data terkumpul maka

langkah selanjutnya penulis menganalisa data tersebut sehingga

ditarik suatu kesimpulan. Untuk memperoleh hasil yang benar dan

tepat dalam menganalisa data, penulis menggunakan metode

analisa kualitatif yang berupa kata – kata tertulis atau lisan dari

orang – orang dan perilaku yang dapat diamati12

.

Adapun tekhnik yang digunakan dalam analisa kualitatif adalah

tekhnik komparatif yaitu analisa yang dilakukan dengan

membandingkan antara data yang satu dengan yang lainnya, antara

variable yang satu dengan variabel lain untuk mendapatkan kesamaan

suatu metode yang gunanya untuk membandingkan antara data

lapangan dengan teori dari kepustakaan yang kemudian diambil

kesimpulan.

Maksud dari analisa komparatif adalah membandingkan data yang satu

dengan data yang lain dengan menyusun sistematis dan memilah –

milih data yang valid, kemudian hasil pengumpulan data lapangan

tersebut dibandingkan dengan teori pada bab II, apakah ada kesamaan

ataukah ada perbedaan antara data lapangan dengan teori, selanjutnya

setelah dianalisa kemudian ditarik suatu kesimpulan. Dalam penarikan

kesimpulan, penulis menggunakan metode berfikir induktif yang

11

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan r&d (Bandung, Alfabeta

2010), h. 145 12

Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan (Jakarta : Rineka Cipta, 2014), h. 36

13

merupakan cara berfikir yang berpijak dari fakta – fakta khusus,

peristiwa – peristiwa konkret kemudian disusun generalisasi yang

mempuyai sifat umum13

.

E. Tinjauan Pustaka

Dipo Khairul Islami, “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji

dan Umrah PT. Margi Suci Minarfa Jakarta Pusat” Skripsi mahasiswa

ini membahas masalah program strategi peningkatan kualitas pelayanan

haji dan umrah PT. Margi Suci Minarfa Jakarta Pusat dalam meningkatkan

strategi dalam memberikan pelayanan kepada jamaah haji dan umrah di

perusahaannya.

Berbeda dengan penelitian sebelumnya, penelitian kali ini penulis

akan lebih membahas strategi pembinaan alumni jamaah umrahnya yang

pada pembahasannya melihat pada kegiatan – kegiatan yang dilaksanakan

dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas pembinaan jamaah pasca ibadah

umrah. Persamaannya antara skripsi ini dengan skripsi milik saudara Dipo

Khairul Islami adalah terkait salah satu bidang yang kami jadikan penelitian

yaitu pelayanan.

Tirta Wijaya, “Manajemen Pembinaan Jamaah Pada KBIH

(Kelompok Bimbingan Ibadah Haji) Ulul Albab – Tangerang” Pada

skripsi ini penulis membahas terkait masalah pembinaan yang dilakukan

oleh KBIH Ulul Albab – Tangerang, bagaimana melakukan manajemen

13

Sutrisno Hadi, Metodologi Research Jilid I (Yokyakarta : Yayasan Penerbit Fakultas

Psikologi UGM, 2004). H. 47

14

yang baik untuk meningkatkan kualitas pelayanan,, pembinaan serta

perlindungannya kepada jamaah, sehingga memberikan rasa nyaman ketika

beribadah. Pembinaan yang berkualitas menjadi bagian penting yang selalu

diutamakan oleh KBIH Ulul Albab tersebut.

Berbeda dengan penelitian tersebut, penelitian kali ini penulis akan

membahas tentang strategi pembinaan jamaah umrah pada pembahasannya.

Objek yang dituju sebagai penelitian juga berbeda antara penelitian ini

dengan penelitian sebelumnya. Persamaan yang ada antara kedua srkripsi ini

ialah terkait pembinaan yakni sama – sama mempunyai tujuan bagaimana

mengatur, mengorganisir suatu pembinaan terhadap jamaah supaya manfaat

yang dirasakan semakin besar.

F. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan skripsi adalah merupakan hal yang penting

karena mempunyai fungsi untuk menyatakan garis-garis besar dari masing-

masing bab yang saling berkaitan dan berurutan. Dalam penyusunan skripsi

ini penulis membagi pokok bahasan kedalam lima bab. Hal ini dimaksudkan

untuk memperjelas, mempermudah pembaca pada setiap permasalahan yang

dikemukakan. Adapun perincian lima bab tersebut adalah :

BAB I Pendahuluan, bab ini berisi tentang: Latar belakang

Masalah, Pembatasan dan Perumusan Masalah, Tujuan dan

Manfaat Penelitian, Metodologi Penelitian, Tinjauan

Pustaka, dan Sistematika Penulisan.

15

BAB II Tinjauan Teoritis, bab ini berisi tentang: Pengertian

Strategi, Pengertian Pembinaan, Pengertian Strategi

Pembinaan (pengertian, fungsi, program), Pengertian

Alumni Jama’ah Umrah, dan Bentuk Pembinaan Alumni

Jama’ah Umrah.

BAB III Gambaran Umum Lembaga, bab ini berisi tentang:

gambaran umum mengenai PT Tauba Zakka Atkia (Tours

and Travel) Jakarta, Visi, Misi dan Tujuan, Struktur

Organisasi, Program Kerja dan Letak Geografis.

BAB IV Temuan dan Analisis Data, bab ini berisi tentang: Program

yang dilakukan tazkia travel Jakarta dalam Pembinaan

Alumni Jama’ah Umrah yang dilakukan.

BAB V Penutup, bab ini berisi tentang: Kesimpulan dan Saran,

Daftar Pustaka, dan Lampiran-Lampiran.

16

BAB II

STRATEGI PEMBINAAN JAMAAH UMRAH

A. Strategi

1. Pengertian Strategi

Strategi berasal dari bahasa Yunani yaitu strategia yang terdiri

dari kata stratus yang berarti militer dan ag yang berarti memimpin

yang memiliki arti bahwa strategi adalah seni atau ilmu untuk menjadi

seorang jendral1. Pada awalnya konsep strategi didefinisikan sebagai

berbagai cara untuk mencapai tujuan (ways to achieve ends). Konsep ini

terutama sesuai dengan perkembangan awal penggunaan konsep

strategi yang digunakan dalam dunia militer. Strategi digunakan dalam

dunia militer untuk memenangkan suatu peperangan, sedangkan cara

yang digunakan oleh pasukan untuk memenangkan pertempuran disebut

dengan istilah taktik2.

Secara umum, strategi mempunyai pengertian yaitu sebagai garis

besar haluan dalam bertindak untuk mencapai sasaran yang telah

ditentukan3. Dalam menetapkan strategi, harus didahului oleh analisis

kekuatan lawan meliputi jumlah personal, kekuatan, dan persenjataan,

kondisi lapangan, posisi musuh dan lain sebagainya. Strategi juga dapat

1Gilang Kusuma Rukmana, “Strategi Komunikasi PT. Arminareka Perdana Dalam

Mempromosikan Program Haji Plus dan Umrah”. (Skripsi Program Strata 1 Ilmu Komunikasi

Islam Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2015), h. 18 2 Ismail Solihin, Manajemen Strategik, (Bandung : Erlangga, 2012) h. 24

3 Syaiful bahri Djamarah, Aswan Zain, Strategi belajar Mengajar (Jakarta : Rineka Cipta,

2010), h.5

17

diartikan sebagai rencana yang menentukan tindakan – tindakan untuk

mencapai tujuan yang diinginkan4.

Penggunaan kata strategi dalam manajemen atau suatu organisasi

diartikan sebagai “kiat cara atau taktik utama yang dirancang secara

sistematis dalam melaksanakan fungsi manajemen yang terarah pada

tujuan organisasi5. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia disebutkan

strategi adalah seni atau ilmu yang menggunakan sumber daya untuk

melaksanakan kegiatan tertentu6.

William J. Stanton mendefinisikan strategi sebagai suatu rencana

dasar yang luas dari suatu tindakan organisasi untuk mencapai suatu

tujuan7.

Menurut Chandler and Andrews, strategi adalah “the

determination of long term goals of an enterprise and the adoption of

courses of action and allocation of resources necessary for carrying out

these goals stated in such a way to define what business the company is

in or should be in and the kind a company it is or should be8.

Sedangkan menurut Pearce and Robinson, strategi adalah rencana

manajer yang berskala besar dan berorientasi kepada masa depan untuk

4 Malayu Hasibuan, Manajemen (Jakarta : Bumi Aksara, 2006) h. 102

5 Doni Hendro, “Strategi Yayasan Yatim Piatu Miftahul Ulum Way Halim Permai Dalam

Pembinaan Kemandirian Anak Asuh”. (Skripsi Program Strata 1 Ilmu Manajemen Dakwah

Institut Agama Islam Negeri Raden Intan, Lampung, 2008), h. 15 6 Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) (On-line),

7 Amirullah, Manajemen Strategi (Jakarta : Mitra Wacana Media, 2015), h. 4

8 Ismail Solihin, Pengantar Manajemen (Bandung : Erlangga, 2009) h.70

18

berinteraksi dengan lingkungan persaingan guna mencapai sasaran –

sasaran perusahaan9.

Morisses juga mendefinisikan strategi adalah untuk menentukan

arah yang harus dituju oleh perusahaan agar misinya tercapai dan

sebagai daya dorong yang akan membantu perusahaan dalam

menentukan produk jasa dan pasarnya di masa depan10

.

Pendapat lain juga mengatakan bahwa strategi adalah suatu

rencana yang disusun dan dikelola dengan memperhitungkan berbagai

sisi dengan tujuan agar pengaruh rencana tersebut bisa memberikan

dampak positif pada organisasi tersebut secara jangka panjang11.

Berdasarkan definisi strategi diatas, maka dapat disimpulan

bahwa strategi adalah proses untuk menentukan cara mengaplikasikan

suatu program yang telah disusun sebelumnya secara struktur guna

mencapai tujuan yang diinginkan oleh suatu perusahaan atau organisasi.

Strategi sangat dibutuhkan oleh semua perusahaan atau organisasi

dan bahkan oleh individu dalam mencapai tujuan karena dengan adanya

strategi yang telah dibuat dan direncakan akan mudah untuk mencapai

suatu sasaran yang diperlukan. Dengan penerapan starategi akan

menjadi perusahaan atau organisasi yang dapat bertahan dan

memenangkan persaingan.

Ada beberapa alasan utama tentang pentingnya peranan strategi

bagi perusahaan atai organisasi, yaitu :

9 Amirullah, Manajemen Strategi (Jakarta : Mitra Wacana Media, 2015), h. 4

10 Amirullah, Manajemen Strategi (Jakarta : Mitra Wacana Media, 2015, h. 82

11 Irham Fahmi, Manajemen Strategik (Bandung : Alfabeta. 2014). H.2

19

1. Memberikan arah jangka panjang yang akan dituju

2. Aktivitas yang tumpang tindih akan dikurangi

3. Aktivitas pembuatan strategi akan mempertinggi kemampuan usaha

untuk mencegah munculnya masalah di masa datang

4. Keterlibatan karyawan dalam pembuatan strategi akan lebih

memotivasi mereka pada tahap pelaksananaanya12

Pada dasarnya strategi secara operasional adalah suatu proses

yang telah dikemas sedemikian rupa untuk meraih sesuatu yang

diinginkan. Dengan demikian makna strategi akan lebih jelas jika telah

digabung dengan kalimat lain, karena pada dasarnya strategi merupakan

alat yang dapat digunakan untuk mengolah serta mengatur serta

menyusun suatu rencana.

2. Ciri – ciri Strategi

Robert H. Hayes dan Steven C. Wheelwright telah

mengidentifikasi beberapa ciri utama strategi yang membedakannya

dari jenis perencanaan umum yaitu :

a. Wawasan Waktu (time horizon)

Pada umumnya kata strategi dipergunakan untuk menggambarkan

kegiatan yang meliputi cakrawala waktu yang jauh di depan, yaitu

waktu yang diperlukan untuk melaksanakan kegiatan tersebut dan

juga waktu yang diperlukan untuk mengamati dampaknya.

12

Ismainah, “Strategi Rekrutmen Calon Jamaah Haji di Kelompok Bimbingan Ibadah

Haji (KBIH) Al-Multazam Sidoarjo”. (Skripsi Program Strata 1 Ilmu Manajemen Dakwah

Universitas Islam Negeri Sunan Ampel, Surabaya, 2009), h.12

20

b. Dampak (impact)

Dampak sangat berarti yang dapat dilihat dari hasil akhir.

c. Pemusatan upaya (concerfation of effort)

Sebuah strategi yang efektif biasanya mengharuskan pemusatan

kegiatan, upaya, atau perhatian terhadap rentang sasaran yang

sempit dengan memfokuskan perhatian pada kegaiatan yang

dipilih.

d. Pola Keputusan (patern of decions)

Walaupun sebagian perusahaan hanya perlu mengambil sejumlah

kecil keputusan utama untuk menerapkan strategi pilihannya,

kebanyakan strategi mensyaratkan bahwa sederetan keputusan

tertentu diambil sepanjang waktu.

e. Peresapan (persasiveness)

Sebuah strategi mencakup suatu spektrum kegiatan yang luas mulai

dari proses sumber daya sampai dengan operasi harian, konsistensi

sepanjang waktu dalam kegiatan – kegiatan ini mengharuskan

semua tingkatan perusahaan bertindak secara naluri dengan cara –

cara yang akan memperkuat strategi13

Kelima ciri ini menunjukan bahwa strategi merupakan inti

tempat semua kegiatan berputar dan dapat mengendalikan semua

tindakan penting yang menentukan keberhasilan ataupun kegagalan

dalam suatu organisasi.

13

Andy, “Ciri – ciri Strategi” (On – Line), tersedia di : http

//www.fourseasonnews.com/2012/06//ciri-ciri strategi.html (17 Mei 2017), dapat

dipertanggungjawabkan secara ilmiah.

21

3. Unsur – Unsur Strategi

Strategi terdiri dari 5 unsur yaitu :

a. Gelanggang Aktifitas atau arena, merupakan area (produk, jasa,

saluran, distribusi pasar geografis, dan yang lainnya) dimana

organisasi beroperasi. Unsur arena ini merupakan hal yang

ditekankan dalam menetapkan visi atau tujuan yang lebih luas dari

unsur strategi itu sendiri14

.

b. Sarana kendaraan atau vehicles, digunakan untuk mencapai arena

sasaran. Unsur ini harus dipertimbangkan untuk diputuskan oleh

para strategis yang berkaitan bagaimana operasi dapat mencapai

arena sasaran15

.

c. Pembeda yang dibuat atau differentiators, adalah unsur yang

bersifat spesifik dari strategi yang ditetapkan seperti bagaimana

akan menang atau unggul dipasaran.

d. Tahapan rencana yang dilalui staging, merupakan penetapan

waktu dan langkah dari pergerakan strategi atau strategic moves.

Unsur ini menetapkan kecepatan dan langkah – langkah utama

pergerakan dari strategi, bagi pencapaian tujuan atau visi

organisasi.

14

Sofjan Assauri, Strategic Management Sustainable Competitive Adventages (Jakarta :

Raja Grafindo Persada, 2016), h.4 15

Sofjan Assauri, Strategic Management Sustainable Competitive Adventages (Jakarta :

Raja Grafindo Persada, 2016), h.4

22

e. Pemikiran yang ekonomis atau economic logic, merupakan

gagasan yang jelas tentang bagaimana manfaat atau keuntungan

yang dihasilkan.

Unsur – unsur strategi diatas, perlu ditekankan pada

kelengkapan suatu strategi, karena masing – masing unsur akan

mendukung unsur – unsur lainnya.

4. Tahap – tahap Strategi

Penyusunan strategi dilakukan dengan beberapa tahap yaitu :

a. Pengamatan Lingkungan

Pengamatan Lingkungan adalah pemantauan, pengevaluasian

dan penyebaran informasi dari lingkungan eksternal kepada

orang – orang kunci dalam perusahaan. Pengamatan lingkungan

merupakan alat manajemen untuk menghindari kejutan strategis

dan memastikan kesehatan manajemen dalam jangka panjang16

.

b. Perumusan Strategi

Perumusan strattegi adalah pengembangan rencana jangka

panjang untuk manajemen efektif dan kesempatan dan ancaman

lingkungan, dilihat dari kekuatan dan kelemahan. Perumusan

strategi meliputi menentukan misi, menentukan tujuan – tujuan

16

David Thomas L. Wheleen, Manajemen Strategis (Yogyakarta : Andi, 2003), h.9

23

yang dapat dicapai, pengembangan strategi dan penetapan

pedoman kebijakan17

.

1) Menentukan misi

Misi organisasi adalah tujuan dan alasan mengapa

organisasi hidup. Misi yang disusun dengan baik

mendefinisikan tujuan mendasar dan unik yang membedakan

suatu perusahaan dengan perusahaan yang lain.

2) Menentukan tujuan – tujuan yang dapat dicapai

Tujuan adalah hasil akhir aktivitas perencanaan. Tujuan

merumuskan apa yang akan diselesaikan dan kapan akan

diselesaikan, dan sebaiknya diukur jika memungkinkan.

Pencapaian tujuan perusahaan merupakan hasil dari

penyelesaian misi.

3) Pengembangan strategi

Strategi perusahaan merupakan rumusan perencanaan

komprehensif tentang bagaimana perusahaan akan mencapai

misi dan tujuannya.

4) Penetapan pedoman kebijakan

Kebijakan menyediakan pedoman luas untuk

pengambilan keputusan organisasi secara keseluruhan.

Kebijakan juga merupakan kebijakan luas yang

menghubungkan perumusan strategi dan implementasi.

17

David Thomas L. Wheleen, Manajemen Strategis (Yogyakarta : Andi, 2003), h. 13

24

Kebijakan akan memberikan arahan yang jelas kepada

seluruh manajer organisasi.

Perumusan strategi dilakukan dengan menganalisis situasi.

Analisis situasi mengharuskan para manajer untuk menemukan

kesesuaian strategis antara peluang – peluang eksternal dan

kekuatan – kekuatan internal disamping memperhatikan ancaman

– ancaman dan kelemahan – kelemahan internal.

Tekhnik perumusan strategi yang penting dapat dipadukan

menjadi kerangka kerja diantaranya :

1) Tahap Input (Masukan)

Dalam tahapan ini, proses yang dilakukan adalah meringkas

informasi sebagai masukan awal, dasar yang diperlukan

untuk merumuskan strategi18

.

2) Tahap Pencocokan

Proses yang dilakukan adalah memfokuskan pada

penghasilan strategi alternatif yang layak dengan

memadukan dengan faktor – faktor eksternal dan internal.

3) Tahap Keputusan

Menggunakan semacam teknik diperoleh dari input sasaran

dalam mengevaluasi strategi alternatif yang telah

diidentifikasikan dalam tahap kedua. Perumusan strategi

haruslah selalu melihat ke arah depan dengan tujuan artinya

18

Fred R. David, Manajemen Strategi Konsep (Jakarta : Salemba Empat, 2002), h. 160

25

peran perencanaan amatlah penting dan memiliki andil yang

besar.

c. Implementasi Strategi

Impelementasi strategi adalah proses dimana strategi dan

kebijakannya dalam tindakan melalui pengembangan program,

anggaran, dan prosedur. Untuk mendukung implementasi

strategi yang telah disusun, para manajer devisi dan wilayah

fungsional harus bekerja sama dengan rekan manajer lainnya

dalam mengembangkan program, anggaran, dan prosedur yang

diperlukan19

.

Implementasi strategi sering pula disebut sebagai tindakan

dalam strategi karena implementasi berarti juga mobilisasi untuk

mengubah strategi yang dirumuskan menjadi tindakan.

Menetapkan tujuan, melengkapi kebijakan, mengalokasikan

sumber daya dan mengembangkan budaya yang mendukung

strategi merupakan usaha yang dilakukan dalam

mengimpelementasikan strategi. Implementasi yang sukses

membutuhkan dukungan disiplin, motivasi dan kerja keras.

Langkah – langkah implementasi strategi yaitu :

1) Membuat Program

Program adalah pernyataan aktivitas – aktivitas atau

langkah – langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan

19

David Thomas L. Wheleen, Manajemen Strategis (Yogyakarta : Andi, 2003), h. 194

26

perencanaan sekali pakai. Program dibuat untuk membuat

strategi dapat dilaksanakan dalam tindakan.

2) Membuat Anggaran

Anggaran adalah program yang dinyatakan dalam

bentuk satuan uang, setiap program akan dinyatakan secara

rinci dalam biaya, yang dapat digunakan oleh manajemen

untuk merencanakan dan mengendalikan. Merencanakan

sebuah anggaran adalah pengecekan terakhir pihak

manajemen terhadap kelayakan strategi yang dipilihnya.

3) Membuat Prosedur

Prosedur adalah langkah – langkah atau tekhnik –

tekhnik yang berurutan yang menggambarkan secara rinci

bagaimana suatu tugas atau pekerjaan diselesaikan. Prosedur

secara merinci berbagai aktivitas yang harus dikerjakan untuk

menyelesaikan program – program perusahaan20

.

Jadi dapat disimpulkan implementasi strategi

merupakan jumlah keseluruhan aktivitas yang dibutuhkan

dalam suatu organisasi untuk melaksanaan strategi.

d. Evalusi dan Pengendalian.

Evaluasi dan pengendalian adalah proses yang melalui

aktivitas – aktivitas dan hasil kerja dimonitor dan kinerja

sesungguhnya diibandingkan dengan kinerja yang diinginkan.

20

David Thomas L. Wheleen, Manajemen Strategis (Yogyakarta : Andi, 2003), h. 18

27

Secara umum proses pengendalian terdiri dari tiga langkah

yaitu :

a. Pengukuran Kerja (Measure The Performance)

Pengukuran kinerja yaitu perbandingan antara standar

dengan pelaksanaan. Perbandingan tersebut hendaknya

berdasarkan pandangan ke depan. Dengan pandangan ke

depan berarti jika ada penyimpangan maka penyimpangan

ini dapat diperbaiki dalam pelaksanaan21

.

b. Membandingkan prestasi dengan standar (Compare The

Performance Match The Standard)

Langkah ini dimaksudkan untuk membandingkan hasil –

hasil yang telah diukur dengan target atau standar yang

telah ditetapkan sebelumnya. Apabila prestasi ini tidak

sesuai dengan standar, manajer berasumsi bahwa segala

sesuatunya telah berjalan secara terkendali.

c. Mengambil Tindakan Korektif (Take Corrective Action)

Tindakan ini dilakukan manakala prestasi rendah dibawah

standar an analisis menunjukan perlunya diambil tindakan.

Para manajer dapat memilih diantara tiga tindakan yang

memungkinkan diantaranya tidak melakukan tindakan apa –

apa, mengoreksi kinerja yang sesungguhnya dan manajer

dapat merevisi standar.

21

Amirullah, Manajemen Strategi (Jakarta : Mitra Wacana Media, 2015), h. 199

28

5. Macam – Macam Strategi

Strategi yang dibuat perusahaan dapat dibedakan ke dalam tiga

kelompok strategi yaitu :

a. Strategi Korporasi

Menunjukan keseluruhan arah strategi perusahaan dalam arti

sebuah perusahan akan memilih strategi pertumbuhan, strategi

disabilitas, atau strategi pengurangan usaha, serta cara pilihan

strategi disesuaikan dengan pengelolaan berbagai bidang usaha

dan produk yang terdapat di dalam perusahaan.

b. Strategi Bisnis

Merupakan strategi yang dibuat pada level unit bisnis devisi

atau product level dan strateginya lebih ditekankan untuk

meningkatkan posisi bersaing produk atau jasa perusahaan

didalam suatu industri tertentu atau segmen pasar tertentu.

c. Strategi Fungsional

Merupakan strategi yang dibuat oleh masing – masing fungsi

organisasi perusahaan dengan tujuan menciptakan kompetisi

yang lebih baik dibanding pesaing sehingga akan meningkatkan

keunggulan bersaing22

.

Jenis strategi disesuaikan dengan bentuk organisasinya,

baik organisasi yang berbentuk profit ataupun nonprofit.

22

Ismail Solihin, Pengantar Manajemen (Bandung : Erlangga, 2009) h. 86

29

6. Fungsi Strategi

Fungsi dari strategi pada dasarnya adalah berupaya agar strategi

yang disusun dan diimplementasikan secara efektiif. Fungsi strategi

adalah :

a. Mengkomunikasikan suatu maksud (visi) yang ingin diicapai

kepada orang lain.

b. Menghubungkan dan mengkaitkan kekuatan atau keunggulan

organisasi dengan peluang dari lingkungannya.

c. Memanfaatkan atau mengeksploitasi keberhasilan atau kesuksesan

yang didapat sekarang, sekaligus menyelidiki adanya peluang –

peluang baru.

d. Menghasilkan dan membangkitkan sumber – sumber daya yang

lebih banyak dari yang digunakan sekarang.

e. Mengkoordinasikan dan mengarahkan kegiatan atau aktivitas

organisasi ke depan.

f. Menanggapi serta bereaksi atas keadaan yang baru diihadapi

sepanjang waktu23

.

Dengan demikian fungsi diatas dapat mempermudah terealisasinya

suatu strategi dalam organisasi, namun dalam pelaksanaannya

dipengaruhi oleh perilaku para individu dalam organisasi itu sendiri.

23

Sofjan Assauri, Strategic Management Sustainable Competitive Adventages (Jakarta :

Raja Grafindo Persada, 2016), h. 7

30

7. Faktor – Faktor Strategi

Suatu strategi harus efektif dan jelas karena ia mengarahkan

organisasi pada tujuannya untuk itu konsep suatu strategi harus

menetapkan faktor – faktor strategi, diantaranya :

a. Lingkungan

Lingkungan tidak pernah berada pada suatu kondisi dan selalu

terjadi perubahan yang berpengaruh sangat luas terhadap

kehidupan manusia. Sebagai individu dan masyarakat tidak hanya

kepada cara berfikir, tetapi juga tingkah laku, kebiasaan,

kebutuhan, dan pandangan hidup.

b. Lingkungan Organisasi

Lingkungan organisasi mencakup segala sumber daya dan

kebijakan organisasi yang ada.

c. Kepemimpinan

Seorang pemimpin adalah orang yang tertinggi dalam mengambil

suatu keputusan. Oleh karena itu, pemimpin dalam menilai

perkembangan yang ada dalam lingkungan, baik internal ataupun

eksternal sangat berbeda.

Dengan kesimpulan penulis tentang faktor – faktor strategi ada tiga

yang perlu dijaga diantaranya adalah lingkungan sekitar, lingkungan

organisasi dan kepemimpinan yang harus diberikan oleh PT Tauba

Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta kepada para jamaah umrah

karena dengan menjaga ketiga komponen tersebut akan memudahkan

31

mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh pihak PT Tauba Zakka

Atkia (Tours and Travel) Jakarta.

B. Pembinaan Jamaah Umrah

1. Pengertian Pembinaan Jamaah Umrah

Pembinaan berasal dari kata bina yang mendapat awalan pe- dan

akhiran-an yang berarti bangun, memperbaiki atau memperbaharui.

Sehingga pembinaan mengandung arti proses, tindakan dan kegiatan

yang dilakukan secara berdaya dan berhasil guna mencapai tujuan24

.

Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia kata pembinaan

mengandung arti penyempurna, pembaharuan usaha, tindakan dan

persiapan yang akan dilakukan untuk memperoleh hasil yang baik25.

Menurut Majdi Hilali, pembinaan diartikan sebagai membangun

dan mengisi akal dan ilmu yang berguna, mengarahkan hati dengan

berbagai zikir, serta memompa dan menguatkan dengan intropeksi

diri26.

Badan Penasehat Pembinaan dan Pelestarian Perkawinan (BP4)

memberikan pengertian pembinaan yaitu segala upaya pengelolaan atau

penanganan berupa merintis, mengarahkan serta mengembangkan

24

Tata Sukayat, Manajemen Haji, Umrah dan Wisata Agama (Bandung : Simbiosa

Rekatama Media, 2016), h. 135 25

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) (On-line), tersedia di http://kkbbi.web.id/

pembinaan.html(30 Mei 2017), dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah 26

Tata Sukayat, Manajemen Haji, Umrah dan Wisata Agama (Bandung : Simbiosa

Rekatama Media, 2016), h. 135

32

kemampuan untuk mencapai tujuan dengan mengadakan dan

menggunakan dengan segala dana yang dimiliki27.

Miftah Thaha juga menyatakan bahwa pembinaan adalah suatu

tindakan, proses, hasil atau pemnyataan menjadi lebih baik. Dalam hal

ini menunujukan adanya kemajuan, peningkatan, pertumbuhan, evolusi

atas berbagai kemungkinan, berkembang atau peningkatan atas sesuatu.

Sedangkan Jamaah secara bahasa memiliki beberapa pengertian

antara lain yaitu berkumpul, berkelompok bersama – sama dan

berserikat, jamaah juga diartikan sekelompok manusia yang terikat oleh

sikap, pendirian, keyakinan, dan tugas serta tujuan yang sama28

.

Menurut syari’at, jamaah juga mengandung beberapa pengertian yaitu :

a. Para penganut Islam apabila bersepakat atas suatu masalah dan

para pengikut agama lain diwajibkan mengikuti mereka

b. Masyarakat umum dari penganut islam

c. Kelompok ulama mujahidin

d. Jamaah muslimin apabila menyepakati seorang amir (pemimpin)

e. Para sahabat dalam suatu kelompok khusus29

Islam menganjurkan umat islam menggalang kekompakan dan

kebersamaan yaitu suatu masyarakat yang terdiri dari pribadi – pribadi

muslim yang berpegang pada norma – norma islam, menegakkan

27

Tirta Wijaya, Manajemen pembinaan Jamaah Haji pada KBIH (Kelompok Bimbingan

Ibadah Haji) Ulul Albab Tangerang (Skripsi Program Strata 1 Ilmu Manajemen Dakwah

Universitas islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2011), h. 24 28

Moh. E. Ayub, Manajemen Masjid (Jakarta : Gema Insani press, 2007), h. 128 29

Moh. E. Ayub, Manajemen Masjid (Jakarta : Gema Insani press, 2007), h. 129

33

prinsip ta’awun (tolong-menolong) dan kerja sama untuk tegaknya

kekuatan bersama demi tercapainya tujuan yang sama.

Menurut Drs. E. Ayub, jamaah adalah sejumlah besar manusia atau

sekelompok manusia yang berhimpun untuk mencapai tujuan yang

sama. Dalam pengertian jamaah umrah adalah Warga Negara Indonesia

yang beragama Islam telah mendaftarkan diri untuk menunaikan ibadah

umrah serta sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan30

.

Dari uraian diatas, bahwa pembinaan jamaah umrah dapat

didefiniskan sebagai kegiatan untuk mengkoordinasikan, mengarahkan,

dan mengembangkan kemampuan bersama – sama dalam kegiatan

umrah demi terlaksananya cita – cita ibadah umrah.

Pembinaan jamaah umrah yang telah ditetapkan oleh pemerintah

terdapat beberapa hal yaitu diantaranya :

a. Pembinaan Sebelum Keberangkatan Umrah

Pembinaan kepada jamaah pra umrah dilakukan oleh pihak

travel baik secara perorangan maupun kelompok31

.

Pembinaan sebelum keberangkatan umrah lebih ditekankan

pada kegiatan manasik umrah. Kegiatan manasik umrah oleh travel

dilakukan secara terpadu, baik manasik ibadah, perjalanan, maupun

30

Departemen Agama RI, Pedoman Penyelesaian Dokumen Perjalanan Haji (Jakarta :

Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haii dan Umrah Kementerian Agama RI, 2010), h. 43 31

Tata Sukayat, Manajemen Haji, Umrah dan Wisata Agama (Bandung : Simbiosa

Rekatama Media, 2016), h. 87

34

kesehatan sebagai bentuk layanan jasa32

. Karena tidak semua

jamaah umrah mengikuti pembinaan yang dilakukan oleh travel itu

sendiri.

Konsekuensi mengikuti pembinaan di luar travel adalah biaya

ditanggung sendiri. Pelaksanaan manasik umrah dilakukan

ditempat travel – travel masing – masing. Tugas pemerintah

mengawasi pembinaan yang dilakukan oleh pihak travel, tidak turut

campur dalam proses pembinaannya kecuali dalam pembinaan haji.

b. Pembinaan Saat Pelaksanaan Umrah

Pembinaan saat pelaksanaan umrah di Tanah Suci

dilaksanakan oleh petugas pembinaan ibadah yang melekat pada

kloter tertentu. Namun secara operasional, kerja tim merupakan

tugas bersama seluruh aparat petugas kloter (TPHI, TPIH I, Karu

dan Karom), pembinaan dilaksanakan dalam bentuk pendampingan

di setiap pelaksanaan, jenis, dan tempat peribadatan terkait dengan

perumrahan kemudian konsultasi perumrahan dan masalah ibadah

lainnya.

Pendampingan jamaah umrah di Arab Saudi dilakukan mulai

dari tiba di Makkah atau Madinah, pencarian hotel atau

pemondokan hingga pelaksanaan ibadahnya. Sedangkan konsultasi

dilakukan ketika ketika para petugas mendampingi jamaah ke

masing – masing tempat penginapan untuk memberikan ceramah

32

Ali Rokhmad, Manajemen Haji Membangun Tata Kelola Indonesia (Jakarta : Media

Dakwah, 2016). H. 150

35

terkait dengan manasik umrah, kemudian dilanjutkan dengan

pemantapan cara menjaga kemambruran umrah33

.

c. Pembinaan Pasca Umrah

Tujuan pembinaan pasca umrah adalah untuk menjaga

kemabruran dan meningkatkan kesalehan individual menuju

kesalehan sosial. Kegiatan ini banyak dilakukan oleh travel, ormas

keagamaan.

Pemerintah melalui Kementerian Agama berupaya

meningkatkan pembinaan jamaah pasca umrah secara konsisten

dan berkesinambungan. Hal ini penting Karena posisi dan potensi

jamaah umrah bagi pembangunan bangsa Indonesia. Diharapkan

setelah menunaikan ibadah umrah tetap terjaga perilaku dan

akhlaknya sebagai warga bangsa yang merupakan umat Islam yang

rahmatan lil ‘alamin sehingga tercipta kemabruran umrah34

.

2. Tujuan Pembinaan Jamaah Umrah

Tujuan yang akan dicapai dengan pembinaan ini adalah agar setiap

jamaah umrah yang akan melaksanakan niatnya menunaikan ibadah

umrah dapat melaksanakannya dengan aman, tertib , lancar, sah dan

sempurna sehingga tujuan ibadah umrahnya tercapai, yakni umrah yang

mabrur dan kemabrurannya berkualitas tinggi.

33

Ali Rokhmad, Manajemen Haji Membangun Tata Kelola Indonesia (Jakarta : Media

Dakwah, 2016). H. 157 34

Achmad Subianto, Menata Kembali Manajemen Haji di Indonesia (Jakarta : Yakamus

dan Gibon Books, 2016), h. 262

36

a. Aman dalam arti bahwa jamaah umrah dapat melaksanakan

perjalanan ibadah dengan tenang, khusyu bebas dari kekhawatiran,

baik terhadap dirinya maupun harta bendanya.

b. Tertib dalam arti bahwa jamaah umrah dapat memenuhi syarat,

rukun, dan wajib umrah sesuai dengan tuntutan agama.

c. Lancar dalam arti bahwa jamaah umrah dapat melaksanakan

ibadahnya dengan baik, bebas dari segala macam dan bentuk

ancaman, tantangan, hambatan dan gangguan.

d. Sah dalam arti tidak ada kekurangan dalam ibadah dan tidak ada

kesalahan dalam manasik.

e. Sempurna dalam arti jamaah umrah dapat melaksanakan ibadahnya

selain ibadah wajib juga ibadah keutamaan antara lain ziarah ke

makam Rasulullah SAW dan tempat – tempat ziarah lainnya.

3. Sasaran Pembinaan Jamaah Umrah

Sasaran pembinaan jamaah umrah antara lain :

a. Setiap jamaah umrah agar mampu memahami semua informasi

tentang pelaksasanaan ibadah umrah, baik mengenai manasik,

tuntutan perjalanan, petunjuk kesehatan, dan kemampuan

mengamalkannya pada saat pelaksanaan ibadah umrah di Tanah

Suci35

.

b. Kemampuan jamaah umrah dalam melaksanakan ibadah umrah

secara pribadi dalam regu rombongan sehingga dapat membentuk

35

Departemen Agama Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam dan Urusan Haji.

Juklak Pelatihan Calon Haji (Jakarta : Departemen Agama RI, 1995) h.2

37

kloter yang mandiri, kuat, utuh, kompak, dan tangguh karena

kematangan dalam membekali serta mempersiapkan dirinya untuk

menunaikan ibadah.

c. Kesiapan jamaah untuk menunaikan ibadah umrah baik mental,

physic, kesehatan, manasik maupun petunjuk perjalanan ibadah

yang lain. Sehingga kewajiban dapat terlaksana dengan :

1) Tidak terdapat kekurangan dalam ibadah.

2) Tidak terdapat kesalahan dalam manasik.

3) Ibadahnya terlaksana dengan tertib, lancar, sah, dan sempurna.

4) Kualitas kemabrurannya terjamin.

4. Haji dan Umrah

Haji menurut pengertian lughah berarti niat dengan tujuan maksud

dan mengaja36

. Sedangkan menurut istilah haji adalah sengaja

mengunjungi Ka’bah atau Baitullah untuk melakukan beberapa amal

ibadah dengan syarat – syarat tertentu, yakni mengerjakan thawaf sa’I

wukuf di Arafah dan manasik haji lainnya dengan mengikuti tuntunan

Rasulullah SAW37

.

Menurut Fahrudin HS, haji adalah sengaja berkunjung menziarahi

Ka’bah yang terletak di Masjidil Haram di Makkah, dengan niat

menunaikan ibadah haji yaitu rukun Islam yang kelima memenuhi

perintah Allah38

.

36

Hasan Ridwan, Fiqh Ibadah (Bandung : Pustaka Cevia, 2009), h. 24 37

Anggyta Ryandika Rusman. Panduan Praktis Haji dan Umrah (Yokyakarta : Buku

Pintar, 2015), h.6 38

Abdul Rahman Al Zazin. Fikih Empat Madzhab Bagian Ibadah Puasa, Zakat, Haji,

Kurban (Jakarta : Daru l Ulum Press, 1996)h. 11

38

Abdurrahman AL - Azaziri mengatakan haji secara bahasa adalah

menuju kemuliaan, sedangkan menurut istilah adalah amalan – amalan

tertentu dengan cara tertentu pula.

Dari beberapa pengertian tersebut dapat dipahami bahwa haji

adalah suatu ibadah yang dilakukan dengan mengunjungi Ka’bah, dan

dilakukan pada waktu tertentu dengan syarat – syarat yang telah

ditentukan.

Adapun pengertian umrah adalah kata umrah berasal dari kata

I’timar yang berarti ziarah, yakni menziarahi Ka’bah dan berthawaf

disekelilingnya, kemudian sa’i antara shafa dan marwa serta mencukur

rambut (tahallul) tanpa wukuf di Arafah39

.

Umrah dapat dilaksanakan kapan saja kecuali pada waktu – waktu

yang dimakruhkan yaitu hari arafah, nahar dan tasyrik.

a. Macam – macam Haji dan Umrah

Dalam pelaksanaannya haji terdiri dari tiga macam yaitu :

1) Haji Tamattu

Yaitu melakukan umrah terlebih dahulu dalam bulan haji dan

setelah selesai baru melakukan haji40

.

2) Haji Qiran

Yaitu melaksanakan ibadah haji dan umrah secara bersamaan

pada saat musim haji.

39

Tata Sukayat, Manajemen Haji, Umrah dan Wisata Agama (Bandung : Simbiosa

Rekatama Media, 2016), h.24 40

Adnan Nawawi, Tuntutan Praktis Manasik Melaksanakan Umrah dan Haji (Bandar

Lampung: Annur Pers, 2015) h. 9

39

3) Haji Ifrad

Yaitu ibadah haji dan umrah dikerjakan secara terpisah,

dimana ibadah haji dilakukan terlebih dahulu kemudian

dilanjutkan dengan umrah pada satu musim haji.

Adapun macam – macam umrah ada 2 yaitu :

1) Umrah Wajib

Adalah umrah yang dilakukan pertama kalinya dalam kaitan

dengan pelaksanaan ibadah haji. Seperti diketahui, dalam

melaksanakan ibadah haji kita diwajibkan untuk melakukan

ibadah haji dan umrah dalam satu kesatuan41

.

2) Umrah Sunnah

Umrah sunnah dapat dilakukan kapan saja mau sebelumnya

atau pun sesudahnya. Ibadah umrah juga boleh dilakukan

diluar musim haji, dimana tata cara pelaksanaannya sama

dengan umrah wajib yang termasuk ibadah haji. Setelah

jamaah bertahallul maka selesailah ibadah umrah sunnah

adapun yang membedakannya adalah dalam mengucapkan

niatnya.

b. Syarat Wajib Umrah

Syarat wajib umrah itu sama yaitu hal – hal yang harus

dipenuhi seorang sebelum melaksanakan ibadah haji42

. Syarat

wajib umrah yaitu :

41

Iwan Gayuh, Buku Pintar Haji dan Umrah (Jakarta : Pustaka Warga Negara 2013), h.

29 42

Hasan Ridwan, Fiqh Ibadah (Bandung : Pustaka Setia). H. 249

40

1) Islam

2) Baligh

3) Berakal Sehat

4) Merdeka (Bukan Hamba Sahaya)

5) Istitha’ah, orang – orang yang mampu secara materil dalam

melakukan perjalanan ibadah umrah, memiliki bekal yang

cukup diperjalanan, sehat jasmani dan rohani, dan menguasai

manasik atau ada yang membimbingnya.

c. Rukun Umrah

Rukun umrah ialah rangkaian amalan yang harus dilaksanakan

ketika ibadah umrah. Adapun rukun umrah sebagai berikut :

1) Ihram, Niat mengerjakan umrah yaitu keadaan suci diri dengan

mengenakan pakaian.

2) Thawaf, yaitu berjalan mengelilingi Ka’bah sebanyak tujuh

kali dimula dari Hajar Aswad. Macam – macam tawaf sebagai

berikut :

a) Tawaf qudum yaitu thawaf yang dilakukan ketika seorang

yang akan mengerjakan ibadah umrah datang ke Masjidil

Haram (Makkah).

b) Thawaf ifadhah, yaitu thawaf yang wajib dilaksanakan

oleh setiap jamaah umrah haji untuk memenuhi rukun haji.

c) Thawaf wada’, yaitu thawaf yang dilakukan oleh setiap

jamaah umrah sebelum meninggalkan ka’bah (Makkah).

41

3) Sa’i, yaitu berlari kecil antara Bukit Shafa dan Marwah

sebanyak tujuh kali.

4) Tahalul, yaitu mencukur atau menggunting rambut sekurang

– kurangnya tiga helai rambut.

5) Tertib, yaitu mendahulukan yang pertama dan secara

berturut – turut sampai pada yang terakhir.

Rukun umrah hampir sama dengan rukun haji hanya yang

membedakan adalah pada ibadah umrah tidak mengerjakan wukuf

di Arafah. Wukuf Arafah masuk dalam rukun haji namun tidak

masuk dalam rukun umrah.

d. Wajib dan Sunah Umrah

Hal – hal yang menjadi wajib umrah adalah sebagai berikut :

1) Ihram

2) Di Miqat Niat dan Ihram

3) Tidak melanggar larangan ihram.

Untuk sunnah umrah itu sebagai berikut :

a) Membaca talbiyah selama ihram sampai melontar jumrah

al – aqabah.

b) Melaksanakan thawaf qudum.

c) Memakai kain warna putih.

d) Shalat dua rakaat sesudah thawaf.

e) Memperbanyak doa dan dzikir.

f) Ziarah ke makam Rasulullah SAW43

.

43

Tata Sukayat, Manajemen Haji, Umrah dan Wisata Agama (Bandung : Simbiosa

Rekatama Media, 2016), h.17

42

e. Larangan Umrah

Larangan umrah merupakan hal – hal yang tidak boleh

dilakukan ketika melaksanakan ibadah umrah, karena dapat

merusak ibadah umrah. Adapun larangan umrah yaitu :

1) Larangan bagi jamaah laki – laki

Jamaah laki – laki dilarang untuk memakai pakaian yang

berjahit dan memakai tutup kepala. Jamaah laki – laki

diwajibkan memakai pakaian ihram yaitu kain yang berwarna

putih yang tidak berjahit.

2) Larangan bagi jamaah perempuan

Jamaah perempuan dilarang menggunakan penutup muka dan

sarung tangan. Selain itu, pakaian yang digunakan jamaah

perempuan tidak boleh ketat.

3) Larangan bagi laki – laki dan perempuan.

Semua jamaah dilarang menggunakan wewangian, mencabut

dan mencukur bulu badan, memotong kuku, menikah atau

menjadi wali nikah, memburu, membunuh binatang,

berhubungan badan suami istri, berbuat maksiat, dan berkata

yang tidak sepatutnya44

.

Ketentuan – ketentuan diatas seperti rukun, syarat, sunnah

maupun larangan umrah harus dimengerti dan dipahami oleh para

44

Anggyta Ryandika Rusman. Panduan Praktis Haji dan Umrah (Yokyakarta : Buku

Pintar, 2015), h. 17

43

umat muslim terutama para jamaah umrah, agar ibadahnya sah dan

dapat berjalan dengan baik dan lancar.

C. Strategi Pembinaan Jamaah Umrah

Strategi pembinaan jamaah umrah merupakan proses menentukan cara

dalam fungsi actuating yakni pada kegiatan pelatihan dan bimbingan yang

ditujukan kepada para jamaah umrah dengan mencakup beberapa hal

diantaranya :

1. Man (Sumber Daya Manusia)

Manusia memiliki peran yang sangat penting dalam melakukan

beberapa aktifitas, karena manusialah yang menjalankan semua

program yang direncanakan45

Dalam kegiatan dakwah, sumber daya manusia harus memiliki bekal

pengetahuan, pemahaman dan pengalaman agama yang luas dan benar

serta memiliki khasanah ilmu tentang Al-Quran dan hadist, karena

keduanya merupakan landasan pokok dan sumber ajaran Islam yang

harus disampaikan kepada khalayak46

.

Sama halnya dengan sumber daya manusia yang bergerak dibidang

ibadah umrah, dimana pembimbing umrah harus mempunyai

persyaratan diantaranya adalah sudah pernah melaksanakan ibadah

umrah, menguasai materi dan pengembangan wawasan yang relevan

dengan materi yang akan diajarkan, memiliki kemampuan dan

45

Manulang, Dasar – Dasar Manajemen, (Jakarta : Ghalia Indonesia, 1996), h.15 46

Muhammad Munir, Manajemen Dakwah (Jakarta : Kencana, 2006), h.22

44

keterampilan melatih, membimbing, membina jamaah umrah serta

memiliki akhlakul karimah47

.

2. Money (Uang)

Uang digunakan sebagai sarana manajemen dan harus digunakan

sedemikian rupa agar tujuan yang diinginkan bisa tercapai dengan

baik48

. Dalam setiap kegiatan pembinaan, unsur uang merupakan

sesuatu yang sangat penting, apabila jumlah pemasukan dan

pengeluaran itu seimbang maka pembinaan akan berjalan dengan

lancar.

3. Matherials

Unsur yang ketiga ini berhubungan dengan materials (bahan – bahan)

yakni sarana dan prasarana. Dengan adanya sarana dan prasarana yang

lengkap maka akan mempermudah jamaah dalam mengikuti kegiatan

pembinaan.

4. Methods (Metode)

Metode dapat diartikan cara yang digunakan dalam usaha

mempunyai tujuan. Dengan cara kerja yang baik akan memperlancar

dan memudahkan pelaksanaan pekerjaan.

Dalam kegiatan dakwah seperti pembinaan jamaah umrah secara

garis besar ada tida pokok metode dakwah yaitu :

47

Kementerian Agama RI Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah, Desain

Pola Penyuluhan dan Bimbingan Jemaah Haji (Jakarta : Departemen Agama RI, 2011), h. 59 48

Manulang, Dasar – Dasar Manajemen, (Jakarta : Ghalia Indonesia, 1996), h. 16

45

a. Bil hikmah, yaitu berdakwah dengan memperhatikan situasi dan

kondisi sasaran dakwah dengan menitik beratkan pada kemampuan

mereka, sehingga mudah dimengerti dan mereka tidak merasa

bosan dengan apa yang disampaikan.

b. Mau’idzatul hasanah, yaitu berdakwah dengan memberikan nasihat

– nasihat atau menyampaikan ajaran islam dengan rasa kasih

sayang, sehingga apa yang disampaikan dapat menyentuh hati.

c. Mujadalah, yaitu berdakwah dengan cara bertukar pikiran atau

tanya jawab dengan cara sebaik – baiknya dengan tidak

memberikan tekanan – tekanan yang memberatkan pada sasaran

dakwah.

46

46

BAB III

TINJAUAN UMUM

A. Profil PT. Tauba Zakka Atkia

PT. Tauba Zakka Atkia berdiri sejak tahun 1994 namun pada awal

berdiri belum memakai Tauba Zakka Atkia karena merupakan bagian dari

Bank Muamalat yang bernama kelompok Bimbingan Haji (KBIH) Koplar

BMI. Pada masa itu masih melayani haji regular selama 2 tahun, sampai

tahun 1996 yang di bimbing langsung oleh Dr. H. Muhammad Syafii

Antonio M.Ec. awal mula KBIH ini adalah untuk meningkatkan kualitas

pelayanan terhadap nasabah yang memiliki tabungan haji di BMI. Seiring

perkembangan jamaah yang semakin meningkat dan mengikat aturan bank,

bahwa tidak boleh memiliki bisnis lain selain tabungan dan penyaluran

dana, maka peluang ini dipergunakan oleh Dr. H. Syafii Antonio M.Ec.

mendirikan perusahaan haji1.

Akhirnya Dr. H. M.Syafii Antonio M.Ec. mendirikan perusahaan haji

dan umroh pada tahun 1997 dengan nama PT. Tazkia Inti Safara dengan

akta pendirian No. 20 tanggal 15 Des 1997 oleh Notaris Mintarsih

Natamihardja, SH di Jakarta. Kemudian tahun 2002 PT. Tazkia Inti Safara

berubah menjadi Tauba Zakka Atkia (Tazkia Travel) dengan akta No. 05

tanggal 10 Mei 2002. Perubahan terakhir dengan Akta No. 13 tahun 2008

1 Rofiza Orekidasease , bagian produk dan sekretaris, Wawancara, 27 Mei 2017

47

oleh notaris Syarif S Tanaudjaja, SH di Jakarta. Pada awal berdirinya PT

Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta beralamat di Jl. Raya Pasar

Minggu No. 16 F Pancoran Jakarta Selatan 12870. Tahun 2008 pindah di Jl.

Soepomo Rukan Crown Palace Blok B-01 No. 231 Tebet Jakarta Selatan

12870.

B. Visi, Misi dan Kebijakan Mutu dan Arti Lambang Perusahaan

1. Visi

“Menjadi lembaga pelayanan haji dan umrah yang terdepan dalam

membantu jamaah dalam melaksanakan haji dan umrah sesuai dengan

sunnah Rasulullah SAW dengan fasilitas yang baik”

2. Misi

a. Membantu jamaah melaksanakan haji dan umrah yang benar sesuai

Sunnah Rasulullah SAW.

b. Memberikan fasilitas yang baik bagi jamaah selama perjalanan agar

dapat melaksanakan haji dan umrah dengan khusyu.

c. Memberikan pembinaan rohani kepada jamaah sehingga dapat

beribadah haji tidak hanya fisik tetapi juga ruh dan kesadaran penuh

akan makna ibadah yang dilakukan

d. Melakukan pembinaan pasca haji dan umrah bagi jamaah untuk

mampu menjaga kemakmuran ibadahnya.

3. Kebijakan Mutu PT. Tauba Zakka Atkia adalah :

“Kami berkomitmen untuk secara konsisten memenuhi kebutuhan dan

harapan pelanggan dengan menyediakan jasa Tours and Travel yang

48

berkualitas melalui sumber daya manusia yang berkompeten, inovasi

tiada henti, layanan premium dan bersahabat”

4. Arti lambang Tauba Zakka Atkia

Bangun diamond tersebut dibangun oleh dua huruf Ta. Ta pertama

melambangkan Tazkia yang berarti tumbuh (growth) diatas kesucian

(purifaction). Ta kedua melambangkan Tarbiah yaitu merupakan proses

yang harus ditempuh untuk melahirkan SDI unggul yang dibutuhkan

untuk memperkuat penerapan sistem ekonomi Islam yang diyakini

sebagai satu-satunya jalan untuk mewujudkan kondisi ekonomi yang

diidamkan.Warna dasar biru gelap melambangkan kecerdasan, stabilitas,

ukhuwah, dan berpegangan teguh pada pendirian.

Sebagai budaya lembaga (Corporate Culture), T.A.Z.K.I.A adalah

akronim dari:

T : Tauhid

A : Amanah

Z : Zero Deffect

K : Knowledge Based and Competence

I : Istiqomah and Innovation

A : Achievement Through Team Works

49

C. Struktur Organisasi Perusahaan2

2 Data Internal TAZKIA Travel

Pem

bim

bin

g

Su

am

sud

din

Qod

ri

Sh

aif

urrok

hm

an

Mah

fud

z

Un

an

g F

au

zi

Dir

ektu

r

H.

Pra

na

Ta

nd

jud

in,

SH

,

MM

Dir

ektu

r M

arket

ing &

Tik

etin

g

Ren

i R

ah

ma

wati

HR

D

Lail

a

Kes

ehat

an

Dr.

An

ita

Ek

a

Pra

sest

y

OL

N

Ha

msu

ni

M.R

ya

n

Ab

du

lla

h

OD

N

Wa

wa

n S

En

en

g

Mu

na

wa

ro

h

Mar

ket

ing

Mu

ch

liso

h

Sit

i C

hoir

iya

h

Ko

mis

aris

H.

Mir

na

Sy

afi

i. A

Dir

ektu

r U

tam

a

M. S

ya

fii

An

ton

io

Pro

du

k &

Dev

elo

pm

ent

Fiz

a

Tik

ceti

ng &

To

ur

Arif

in

Maji

da

h K

Ko

mis

aris

Rosa

Din

a

Um

um

Dark

on

i

Ger

i S

usa

nto

Keuangan

Lail

a

Tit

ik H

erli

na

Op

eras

ional

H.

Pra

na

Ta

nd

jud

in,

SH

, M

M

50

D. Deskripsi Struktur

Tata Kerja

1. Marketing

a. Melakukan promosi melalui event untuk menarik minat jamaah.

b. Menerima pendaftaran umroh, baik melalui telepon maupun secara

langsung

c. Menjelaskan secara detail mengenai jenis program yang ditawarkan,

persyaratan dan prosedur untuk umrah.

d. Menerima dokumen persyaratan dari calon jamaah umrah kemudian

di serahkan ke bagian marketing support.

e. Menjaga hubungan baik dengan alumni umrah melalui kegiatan-

kegiatan yang sudah di agendakan.

Di dalam marketing, terdapat marketing support (Walaupun tidak

tercantum dalam bagan) Adapun deskripsi pekerjaannya sebagai berikut :

a. Menerima dokument jama'ah dari Marketing dan meng entry nya ke

SHU (sistem haji umroh)

b. Selalu meng update data jama'ah serta pembayaran sesuai informasi

yang diberikan dari marketing dan keuangan.

c. Memberikan informasi kepada jamaah terkait manasik dan

keberangkatan

2. Operasional Dalam Negeri (ODN)

a. Memeriksa dokumen dari marketing untuk diproses visa.

51

b. Meng entry data pasport ke Bab al-Umra dengan cara di sweep dan

meng upload foto untuk selanjutnya di kirim agar mendapatkan Mofa

c. Memproses mofa untuk mendapatkan visa Saudi Arabia serta

memproses visa lainnya untuk jamaah umrap plus.

d. Membuat laporan Rencana Perjalanan Umrah (RLPU) untuk

diserahkan kepada Departemen Agama (Depag).

e. Mengantar dan menjemput jama'ah umroh di bandara dan

mempersiapkan segala kebutuhannya

f. Mengadakan manasik bagi calon jama'ah umroh (kepanitiaan bergilir

antar bidang)

3. Tiketing & Tour

a. Membuat surat pengajuan booking seat untuk mendapatkan kode

booking jamaah haji dan umrah

b. Mengajukan deposito terhadap booking seat yang di ajukan.

c. Memesan (booking) tiket pesawat berdasarkan data jamaah yang

diberikan oleh bagian operasional dan mengentry nama jamaah

kedalam tiket yang sudah di booking dengan teliti dan benar.

d. Melakukan issue ticket sesuai dengan jadwal pemberangkatan haji dan

umrah.

4. Keuangan

a. Mengatur arus kas dan transaksi harian, bulanan dan tahunan.

b. Menerima pembayaran umrah dari calon jamaah.

52

c. Melakukan pembayaran hotel, tiket, paket wiasta plus kepada pihak-

pihak terkait.

d. Membuat laporan keuangan.

5. HRD

a. Menangani admininstrasi lainnya seperti gaji, tunjangan, invoice,

menangani pajak perusahaan dan pegawai.

b. Merekrut Pegawai Kontrak/Tetap untuk bekerja di PT Tauba Zakka

Atkia (Tours and Travel) Jakarta

6. Produk dan Development

a. Membuat jadwal atau paket sesuai dengan jumlah jamaah yang akan

berangkat.

b. Membuat proposal ke instansi untuk menawarkan paket teredia.

c. Membuat paket keberangkatan sesuai dengan keinginan jamaah, baik

kelas ekonomi, bisnis, maupun eksekutif.

d. Membuat tentative perjalanan haji dan umrah.

e. Mengatur booking hotel dengan pihak yang bersangkutan mengenai

paket yang diminta jamaah, yaitu keinginan jamaah dapat dipenuhi

dengan paket yang ditawarkan.

f. Membuat roomlist dan bus list untuk jamaah yang akan berangkat

7. Bagian Umum

a. Menyiapkan segala kebutuhan perlengkapan untuk Jamaa’ah seperti

koper, kain ihram, mukena, tas kabin, Id card, cover passport, dll.

53

b. Menyiapkan segala kebutuhan perlengkapan untuk kantor.

c. Membuat Puchase Order untuk semua pembelian perlengkapan

jamaa’ah dan kantor

d. Menghandle tugas bagian keuangan dalam menyetorkan uang ke

bank.

8. OLN (Operasional Luar Negeri)

a. Mengkordinasi dan mengkonfirmasi akomodasi dan transportasi

Jamaah selama di Mekkah dan Madinah.

b. Membantu membimbing jamaah selama ibadah Umrah.

E. Produk, Pelayanan dan Program Tazkia Tours and Travel

1. Produk Tazkia Tours and Travel

a) Haji Khusus

Haji khusus merupakan program yang paling awal PT Tauba Zakka

Atkia (Tours and Travel) Jakarta miliki di awal pendiriannya,

memberikan pelayanan dua kali lipat di atas jamaah haji regular

dikarenakan biaya yang cukup mahal. Serta pelaksanaan haji yang

lebih cepat dibandikan dengan haji reguler, yakni maksimal 22 hari.

b) Umrah Reguler

Umrah reguler PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

merupakan program umrah yang hanya berjangka waktu 9 hari,

pelayanan hotel bintang 4 dan 5, dan terdiri dari beberapa paket yaitu

paket umrah shafa, paket umrah marwah dan paket umrah zam –

zam. Dari masing – masing paket tersebut jamaah dapat memilih

54

waktu keberangkatan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan,

atau dapat meminta waktu sendiri apabila dalam jumlah rombongan

besar.

c) Umrah plus

Merupakan program layanan umrah dari PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta, yang membedakannya adalah sebelum

atau sesudah perjalanan umroh jamaah akan diajak berwisata islami

ke berbagai tempat diseluruh dunia, antara lain umrah plus Istanbul,

umrah plus Aqsa, umrah plus Dubai, umrah plus Cairo dan umroh

plus Andalusia. Lama perjalanannya 12 – 13 hari serta pelayanan

hotel bintang 4 & 5.

d) Muslim tour,

Selain ibadah umroh dan haji PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta juga memiliki program muslim tour yaitu berwisata

islami ke destinasi – destinasi islam di seluruh dunia, antara lain tour

explore Turkey, tour Maroko – Andalusia, tour Jepang muslim, tour

Korea muslim, dan tour China muslim. Destinasi – destinasi wisata

muslim tersebut dengan paket hotel bintang 4 dan 5 serta full

makanan halal disetiap kunjungannya.

2. Pelayanan PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta menyediakan

berbagai paket umrah, diantaranya paket umrah reguler shafa dan

55

marwah, paket plus Istanbul, paket plus Dubai, paket plus Aqsa dan

paket plus Cairo.

Syarat yang harus disiapkan oleh jamaah ketika akan mendaftar

sebagai jamaah umrah PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

adalah sebagai berikut:

Persyaratan Umrah

a. Mengisi formulir pendaftaran umrah

b. Membayar DP I USD 1000

c. Passpor asli dengan minimal 3 (tiga) kata (contoh: Muhammad

Abdul Hanif) dan masih berlaku 7 (tujuh) bulan sebelum tanggal

keberangkatan

d. Foto copy KTP yang masih berlaku 1 lembar

e. Buku nikah asli bagi suami-istri

f. Foto berwarna terbaru (latar belakang putih fokus wajah 80% dan

wanita dimohon berjilbab berwarna) dengan ukuran 4 X 6 = 4

lembar

g. Akte lahir asli & foto copy 1 lembar:

- Anak perempuan yang berangkat dengan ayah kandung

- Anak laki-laki yang berangkat dengan ayah kandung

- Wanita di bawah 45 tahun yang berangkat dengan saudara laki-

laki kandung

h. Buku kuning suntik meningitis

i. Handling dan perlengkapan umrah Rp. 1.100.00

56

Jamaah laki-laki mendapatkan:

a. Tas bagasi

b. Buku doa

c. Sabuk

d. Kain ihram

e. Tas selempang

f. Kain bahan Tazkia Travel

Jamaah perempuan mendapatkan:

a. Tas bagasi

b. Manset

c. Kaos kaki

d. Mukena

e. Buku doa

f. Tas selempang

g. Kain bahan Tazkia Travel

Jamaah juga mendapatkan beberapa pelatihan manasik umrah oleh

ustad yang sudah berpengalaman agar jamaah bisa lebih memahami tata

cara manasik umrah yang benar menurut Rasulullah SAW.

Ketika jadwal pemberangkatan, jamaah wajib hadir dibandara 3 jam

sebelum pemberangkatan dan berkumpul di lounge Saphire bandara

Soekarno Hatta. Hal ini dilakukan karena jamaah akan diberikan

pengarahan dan diberi info tentang situasi Saudi Arabia oleh petugas

Tazkia Travel dan pelatihan manasik untuk memperkuat pengetahuan

jamaah umrah tentang manasik sampai waktu take off tiba.

57

Penerbangan menggunakan pesawat Garuda karena PT Tauba Zakka

Atkia (Tours and Travel) Jakarta sudah bekerja sama dengan maskapai

Garuda.

Perjalanan jamaah selama umrah akan ditemani oleh pembimbing

dan tour leader yang sudah berpengalaman.

Tim Pembimbing dan Teknis:

- Dr. H. Muhammad Syafi’I Antonio, M.Ec

- Ir. Hj. Mirna Rafki, MM

- H. Prana Tandjudin, SH, MM

- H. Abdul Mughni, Lc, MHI

- H. Unang Fauzi, Lc, MHI

- H. Syamsuddin Qodri, Lc

- H. Hamsuni Abdullah

- H. Muhammad Ryan Abdullah

- H. Abdul Kahar Said

Adapun pelayanan kepada Jama’ah bila diringkas sebagai berikut:

a) Calon jama’ah umroh medapat pelayanan informasi mengenai

produk perjalanan ibadah umroh yang ada di PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta baik dari kantor pusat, telepon dan email

kantor, para agent di setiap daerah ataupun via website.

b) Calon jama’ah umroh mendapat pelayanan melengkapi persyaratan

keberangkatan umroh baik itu kelengkapan visa dan peralatan yang

menunjang keberangkatan seperti kain ihrom, mukena, sabuk,

seragam tazkia, koper dan lainnya.

58

c) Calon jama’ah umroh medapat pelayanan dan bimbingan khusus

ibadah dan tour pada setiap manasik.

d) Jama’ah umroh medapat pelayanan selama melaksanakan ibadah

maupun tour yang dibimbing oleh TL (Tour Leader) dari mulai

keberangkatan ke tanah suci dan negara lainnya untuk plush tour,

hingga kembali lagi ke tanah air.

F. Tujuan dan Usaha PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta :

Kegiatan bimbingan umrah ini bertujuan untuk :

1. Memberikan rasa yakin, tentram dan aman serta suasana yang

penuh semangat dan menyenangkan.

2. Memberikan rasa yakin, tentram dan aman serta suasana yang

penuh semangat dan menyenangkan.

3. Melaksanakan ibadah umrah yang sesuai dengan rukun wajib dan sunnah

ibadah umrah.

4. Menciptakan persahabatan diantara jamaah sehingga dapat tolong

menolong dan bantu - membantu untuk terwujudnya cita-cita yang

suci dan menyempurnakan rukun islam yang mulia.

5. Terciptanya para jamaah umrah yang mandiri. Usaha menciptakan

tujuan tersebut diatas dilakukan dengan kegiatan pembinaan baik di

Tanah Air maupun di Arab Saudi. Usaha kegiatan pembinaan yang

dilakukan sebagai berikut :

a. Di Tanah Air

1) Membantu pengurusan dan penyelesaian dokumen umrah pada

59

Kementerian Agama.

2) Membantu proses pendaftaran dan penyetoran biaya

penyelenggaran Umrah melalui cash atau transfer.

3) Membantu pengurusan visa jamaah umrah

4) Membantu proses pemeriksaan kesehatan.

5) Menyelenggarakan kegiatan manasik umrah sebanyak 1x kali

pertemuan minimal 1 minggu sebelum keberangkatan

dan pembinaan pasca ibadah umrah mel alui

pengaj ian rut in bulanan dan kegiatan – kegia tan

sosial . Kegiatan manasik umrah dilaksanakan mulai dari

pukul 08.00 sampai 12.30 WIB.

6) Memberi informasi tentang perjalanan dan medan umrah.

7) Perlengkapan tambahan berupa pakaian-pakaian seragam dan

buku.

8) Memberikan perlengkapan keberangkatan kepada jamaah

minimal 1 minggu sebelum keberangkatan.

9) Membuat forum pertemuan pasca ibadah umrah

b. Di Tanah Suci

1) Tuntunan ibadah dan pendalaman materi.

2) Rasio 1 : 40 yakni seorang pembimbing memandu 40 orang

jamaah umrah.

3) Bimbingan ziarah ke tempat yang bersejarah di Madinah,

Makkah dan sekitarnya.

4) Transport tambahan yang lebih nyaman.

60

5) Akomodasi dekat dengan Masjidil Haram dan Nabawi.

6) Kegiatan selama di Tanah Suci terprogram dengan jadwal yang

terpantau, diantaranya :

a) Membaca surat yasin bersama dan ceramah agama (siraman

rohani)

b) Berjamaah di Masjidil Haram pada tiap-tiap waktu.

c) Istighasah dan amalan dzikir pada tiap – tiap waktunya.

d) Tawaf sunah setiap hari bagi yang mampu.

e) Melaksanakan sunnah – sunnah umrah bagi yang mau dan

mampu.

Jamaah umrah yang akan mengikuti pembinaan di PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta harus yang telah menyertakan persyaratan –

persyaratan diantaranya adalah :

1. Pendaftaran yang telah diisi oleh para jamaah

2. Membayar DP umrah senilai 1000 USD

3. Melampirkan fotokopi KTP dan kartu keluarga

4. Melampirkan buku nikah bagi yang sudah menikah

5. Melampirkan akta kelahiran

6. Melampirkan ijazah terakhir

G. Kondisi Jamaah PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

Pembinaan terhadap jamaah umrah akan terwujud dengan baik dan

dapat mencapai sasaran apabila disesuaikan dengan kondisi para

jamaah.Kondisi jamaah umrah di PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

61

Travel) Jakarta ditinjau dari beberapa aspek sebagai berikut :

1. Ditinjau dari segi umur

Ditinjau dari segi umur jamaah haji dan umrah yang ada di PT Tauba

Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta rata-rata berumur risti (resiko

tinggi) yakni berumur diatas 50 tahun. Berdasarkan data yang ada

pada PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta diperoleh 75 %

berumur diatas 45 tahun dan 25 % dibawah 50 tahun. Hal ini

menunjukan bahwa jamaah yang berumur diatas 45 tahun lebih

banyak daripada dibawah 45 tahun, sehingga kemampuan fisiknya

berkurang akan tetapi memiliki pengalaman berumrah lebih baik

dibanding yang dibawah 45 tahun.

2. Ditinjau dari segi pendidikan

Mengenai pendidikan jamaah umrah PT Tauba Zakka Atkia (Tours

and Travel) Jakarta didominasi oleh lulusan perguran tinggi S1 dan S2

hal ini dikarenakan Tazkia Tours and Travel Jakarta sudah mempunyai

brand marketing yang baik dikalangan akademisi, didukung pula oleh

pemilik PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta ini adalah

seorang akademisi dalam bidang syariah yang cukup terkenal di negara

ini. Mengenai banyak jamaah yang memiliki pendidikan tinggi, banyak

juga pula jamaah yang memiliki pengalaman tentang ibadah umrah ini.

3. Ditinjau dari segi profesi

Rata-rata profesi jamaah umrah PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta adalah para pengusaha, pejabat, PNS dan karyawan

swasta3.

3Wawancara dengan Neng Munawaroh, bagian ODN (Operasional Dalam Negeri), 25

September 2017, Pukul 09 : 20

62

4. Ditinjau dari pengalaman berumrah

Rata-rata ibadah umrah bagi para jamaah merupakan bukan

keberangkatan yang pertama, sehingga para jamaah sudah memiliki

pengalaman melaksanakan ibadah umrah4.

5. Ditinjau dari daerah asal

Jamaah haji dan umrah PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta sebagian besar berasal dari provinsi Sumatera, seperti

palembang, padang, medan dan lain – lain, namun banyak pula jamaah

yang berasal dari dalam pulau Jawa, yakni seperti makassar, dan

daerah jabodetabek.

Tabel 3.1

Data Jamaah Umrah Milad Tazkia 2015 - 2017 Berdasarkan Daerah Asal

Tahun Sumatra Jawa Lainnya*

2015 152 111 84

2016 188 128 84

2017 173 113 90

*) = yang berasal dari luar pulau Jawa dan Sumatera

a. Ditinjau dari jenis kelamin

Jamaah ibadah umrah PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta sebagian besar didominasi oleh kaum laki-laki daripada

perempuan. Untuk lebih jelas dapat dilihat dari table berikut ini :

4 Wawan Setiawan, Bagian Operasional Dalam Negeri, Wawancara, Tazkia Tours and

Travel Jakarta, 28 Mei, 2017

63

Tabel 3.2

Data Jamaah Ibadah Umrah Tazkia Tours and Travel 2015 - 2017

Berdasarkan Jenis Kelamin

Tahun Laki-laki Perempuan

2015 203 144

2016 248 152

2017 192 184

Sumber data: Dokumentasi, Data Jumlah Umrah MILAD TAZKIA

Tours and Travel Jakarta Tahun 2015 - 2017, dicatat tanggal 9 Juni

2017.

Dari berbagai aspek kondisi jamaah dari data beberapa tahun

terakhir maka diperoleh total keseluruhan jamaah umrah milad yang

diberangkatkan adalah :

Tabel 3.3

Data Jamaah Umrah Milad Tazkia Tour and Travel Jakarta 2015 - 2017

Tahun Jumlah Jamaah

2015 397

2016 396

2017 391

Jumlah 1184

Sumber data: Sistem Haji dan Umrah PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta, Data Jumlah Umrah Milad Tazkia Tour and Travel

Jakarta Tahun 2015 - 2017, dicatat tanggal 26 September 2017.

Berdasarkan data diatas, maka jamaah umrah milad yang mengikuti

pembinaan di PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta selama 3

tahun terakhir adalah 1184 jamaah. Lebih jelas perkembangan jamaah

umrah milad di PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta sebagai

berikut :

64

Gambar 3.2

Grafik jumlah jamaah umrah milad PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta 2015 – 2017

400

350

300

250

200

150

100

50

0

2015 2016 2017

Dari data grafik diatas menunjukan bahwa jamaah umrah milad PT

Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta selama 3 tahun terakhir yakni

dari tahun 2015 sampai 2017 mengalami peningkatan yang cukup signifikan.

H. Strategi Pembinaan Jamaah Umrah Pada PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta

Strategi pembinaan jamaah umrah milad pada PT Tauba Zakka

Atkia (Tours and Travel) Jakarta merupakan upaya yang dilakukan untuk

mengarahkan jamaah umrah dalam kegiatan pelatihan dan bimbingan

ibadah umrah berdasarkan syariat Islam.

Untuk membentuk kemandirian jamaah dalam melaksanakan ibadah

umrah, maka PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta sangat

menekankan pada kegiatan pembinaan. Untuk dapat mengimplementasikan

kegiatan pembinaan dengan baik dan mendapatkan hasil yang baik, maka

sangat dibutuhkan strategi yang tepat sebagai langkah-langkah dalam

65

mengambil tindakan perbaikan dan apa-apa yang menjadi harapan untuk

perkembangan PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta itu

sendiri.

Berdasarkan hasil wawancara dan observasi pada PT Tauba Zakka

Atkia (Tours and Travel) Jakarta, maka didapatkan bahwa dalam melakukan

pembinaan PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta telah

menyusun strategi dengan memperhatikan hal – hal berikut :

1. Man (Sumber Daya Manusia)

Sumber daya manusia yang ada di PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta merupakan pembimbing-pembimbing

profesional yang memiliki keahlian atau kompetensi sesuai dengan

bidangnya masing – masing, menggunakan pembimbing – pembimbing

profesional yang memiliki keahlian atau kompetensi supaya pembinaan

yang dilakukan kepada jamaah membawa hasil yang maksimal. Para

pembimbing juga terlebih dahulu diseleksi oleh pihak travel, para

pembimbing berasal dari instansi/lembaga lain atau para pengajar dari

sekolah milik Dr. Antonio Syafii yakni STEI Tazkia. Selain itu, PT

Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta juga melibatkan para

mahasiswa STEI Tazkia pelaksanaan pembinaan. Kriteria mahasiswa

yang diambil untuk membantu para pengurus PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta adalah mahasiswa yang sudah memahami

tentang ibadah haji dan mampu menyampaikannya kepada para jamaah.

Hal ini berdasarkan observasi langsung penulis saat melakukan

66

magang selama tiga bulan di PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta. Para mahasiswa tersebut sebelumnya sudah dilatih dan

diseleksi untuk membantu pembinaan umrah di PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta 5.

Pengurus lain juga mengatakan bahwa “para mahasiswa tidak

hanya membantu dalam pembuatan miniature dalam kegiatan

pembinaan tetapi juga dalam praktek manasik haji dan umrah, dimana

mereka membantu pengarah dan pemeraga dilapangan manasik umrah

maupun haji”

Para mahasiswa tersebut sebelumnya sudah dilatih dan diseleksi

untuk membantu pelaksanaan pembinaan ibadah umrah di PT Tauba

Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta.

2. Money

Dalam hal ini PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

sudah mampu menjalankan sistem keuangan dan pembayaran yang

memudahkan para jamaah yang ingin menggunakan jasa Tazkia Travel

untuk berangkat umrah. Sarana dan prasana untuk menunjang sistem

keuangan dan pembayaran yang memudahkan para jamaah sudah

lengkap, Sarana dan prasarana merupakan bagian yang terpenting

yang harus dimiliki oleh setiap lembaga atau organisasi baik lembaga

bisnis maupun lembaga sosial termasuk PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta yang merupakan lembaga social keagamaan

yang bergerak dalam bidang haji dan umrah.

5 Rofiza Orekidasease , bagian produk dan sekretaris, Wawancara, 27 Mei 2017

67

Kegiatan yang ada di PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta akan mencapai hasil maksimal yang diharapkan apabila

ditunjang dengan adanya sarana dan prasarana. Adapun sarana dan

prasana yang ada di PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

adalah sebagai berikut :

1) Ruang tempat pendaftaran manasik

2) Aula (ruang tempat manasik)

3) Lapangan untuk praktek manasik

4) Peraga manasik diantaranya :

a. Miniatur Ka’bah

b. Miniatur mas’a (tempat sa’i)

c. Miniatur jamarat (sumur jumrah)

5) buku-buku panduan umrah yang disusun sendiri dalam bentuk

tulisan arab ddan latin

6) Poster - poster umrah, diantaranya :

a. Poster masjidil haram

b. Poster jamarat

c. Poster mas’a

7) Pakaian Ihram

8) Sound system

9) Kamera

10) Proyektor

11) Layar Film

68

12) Komputer untuk administrasi dan on-line (reservasi)

13) Pesawat telepon

14) Mesin printer

15) Mobil untuk mengantar barang

16) Koperasi makanan

17) Ruang kantor, meja, kursi, rak penyimpanan dokumen

3. Metode

Metode - metode yang telah ditetapkan dalam bimbingan

kelompok yaitu dengan ceramah, tanya jawab, peragaan, praktek

lapangan, dan konsultasi. PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta juga mengembangakan metode-metode yang diterapkan dengan

memberikan motivasi dan menggunakan pendeketan bahasa6.

Memberikan motivasi yang diterapkan Tazkia Travel disini ialah

menggunakan tenaga ahli yang memang ahli di bidang motivasi

tersebut, sehingga manfaat atau dampak yang dihasilkan bisa maksimal.

Selanjutnya metode terakhir yang digunakan ialah metode pendekatan

bahasa, yang dimaksud dengan pendekatan bahasa disini ialah

menggunakan bahasa daerah tempat jamaah berasal, sehingga

keakraban antara pembimbing dengan jamaah semakin baik.

Menggunakan metode – metode yang telah diterapkan oleh Tazkia

tersebut tidaklah maksimal hasilnya tanpa dibukanya ruang konsultasi

antara pembimbing dan jamaah, dengan dibukanya ruang konsultasi ini

6 Observasi yang dikonfirmasikan dengan wawancara kepada Rofiza Orekidasease ,

bagian produk dan sekretaris, Tazkia Tours and Travel Jakarta, 27 Juni 2017

69

akan menambahkan rasa nyaman kepada jamaah terkait hal – hal yang

belum dimengerti. Hubungan personal antara jamaah dan pembimbing

pun akan terbangun melalui ruang konsultasi ini, tanpa mengganggu

ruang privasi antara jamaah dan pembimbing.

70

BAB IV

STRATEGI PEMBINAAN JAMAAH UMRAH MILAD PT TAUBA

ZAKKA ATKIA (Tours and Travel) JAKARTA

Sebagai lembaga yang bergerak dalam bimbingan ibadah umrah dan

memiliki akreditas yang baik, maka PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta berusaha memberikan pembinaan yang berkualitas kepada para jamaah

umrah, hal ini sesuai dengan visinya yakni menjadi lembaga pelayanan haji

dan umrah yang terdepan dalam membantu jamaah dalam melaksanakan haji dan

umrah sesuai dengan sunnah Rasulullah SAW dengan fasilitas yang baik.

Untuk mencapai tujuan dan mewujudkan visi yang telah dirumuskan,

maka setiap aktivitas yang dilakukan oleh PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta ini sangat membutuhkan suatu pengaturan atau manajerial yang

baik. Bila komponen PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta tersebut

diolah dengan baik maka aktivitas PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta akan berlangsung lancar. Sebab bagaimanapun juga sebuah aktivitas

itu sangat diperlukan sebuah strategi dan pengelolaan yang tepat sehingga

dapat berjalan sesuai dengan tujuan yang diinginkan.

Dalam menentukan strategi pembinaan, PT Tauba Zakka Atkia (Tours

and Travel) Jakarta sangat memperhatikan unsur-unsur yang harus ada dalam

pembinaan umrah yaitu seperti man, money, matherials dan methods. Keempat

unsur tersebut merupakan unsur yang paling berpengaruh dalam menentukan

71

baik atau tidaknya kegiatan pembinaan di Tazkia Travel ini. Berdasarkan

perbandingan antara bab II dan bab III menunjukan hal-hal sebagai berikut :

1. Man (Sumber Daya Manusia)

Para pembimbing PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

merupakan sarana terpenting dan utama untuk mencapai tujuan yang telah

direncanakan. Tanpa adanya pengelola atau pembimbing tidak akan

mungkin tujuan yang telah direncanakan dapat tercapai dan terealisasi.

Berdasarkan data pada Bab III bahwasanya sumber daya manusia pada

bagian pembimbing yang ada di PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta diambil dari kalangan pembimbing yang terpilih, yang

memang dianggap memiliki kapabilitas sebagai seorang pembimbing dan

dibantu para mahasiswa STEI TAZKIA atau yang sedang magang dalam

pelaksanaan umrahnya dan pembinaannya.

Hal tersebut menunjukan bahwasanya PT Tauba Zakka Atkia (Tours

and Travel) Jakarta dalam menentukan dan menyiapkan sumber daya

manusia seperti pembimbing itu sangat memperhatikan kompetensi

keilmuan, keahlian dan keterampilan dalam mengorganisir dan membina

jamaah umrah. Pemilihan pembimbing di PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta ini tidak hanya berhenti pada kriteria orang yang sudah

pernah melaksanakan ibadah umrah saja, menguasai materi yang akan

diajarkan, memiliki kemampuan dan keterampilan melatih, membimbing

dan membina jamaah umrah saja, tanpa memperhatikan apakah

pembimbing itu telah menjadi umrah yang mabrur ataupun memiliki

72

akhlakul karimah. Hal ini sangat sangat berpengaruh bagi jamaah dan efek

yang ditimbulkan, dimana tenaga pembimbing akan selalu berinteraksi

dengan jamaah yang ada di PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta 1

. Hal ini tentu menjadi hal yang berbeda dengan travel lainnya

dimana Travel Tazkia sangat memperhatikan hal terkait pembimbing ini

untuk menjamin pemahaman jamaah terhadap ibadah umrah ini.

Berdasarkan keadaan jamaah dari data penelitian yang diperoleh

penulis bahwasanya jamaah yang ada pada PT Tauba Zakka Atkia (Tours

and Travel) Jakarta 75% berumur diatas 45 tahun dan 25 % dibawah 50

tahun, didominasi lulusan perguruan tinggi, selebihnya berpendidikan SMP,

SMA. Profesinya pada umumnya para pengusaha, pejabat pemerintahan

golongan PNS, didominasi oleh kaum perempuan daripada laki-laki, dan

para jamaah rata-rata sudah memiliki pengalaman haji dan umrah. Dan dari

wawancara penulis dengan pengurus PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta didapatkan keterangan bahwa setiap tahunnya jamaah

yang mengikuti pembinaan selalu meningkat2.

Sedangkan dari wawancara penulis dengan beberapa jamaah umrah

dan pembimbing PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta sebagai

kroscek dari pembinaan yang dilakukan pembimbing, didapatkan bahwa

pembinaan memang memiliki efek yang besar pada saat di Tanah Suci dan

di tanah air, dimana para jamaah dapat memahami tata cara pelaksanaan

1Wawancara Eneng Munawaroh, Bagian Operasional Dalam Negeri, 25 september 2017,

Pukul 09:20 2 Wawancara Eneng Munawaroh, Bagian Operasional Dalam Negeri, 25 September 2017,

Pukul 09 : 30

73

ibadah haji dan umrah, sedangkan setelah kembali ke Tanah Air

pemahaman pembinaan yang diperoleh bukan hanya sekedar dalam segi

ibadah yang dzahir akan tetapi dari segi akhlak juga terus diberikan nasihat

melalui program pengajian bulanan SKB (Sukses Kaya Bahagia) yang rutin

dilaksanakan di minggu ke dua setiap bulannya3. Sehingga keshalehan

pribadi dan sosial yang didapatkan pasca melaksanakan ibadah umrah dapat

terealisasi dengan baik di tengah-tengah kehidupan masyarakat. Lalu

dampak yang dihasilkan dari pembinaan pasca ibadah umrah terhadap

pemasaran haji khusus ialah, para jamaah haji khusus memastikan

pelayanan haji khusus PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

melalui program umrah milad ini, dengan pelayanan yang hampir sama

dengan haji khusus dimulai dari pengorganisiran sampai pembinaan akan

tetapi dengan harga yang kurang dari umrah bintang lima biasanya,

membuat umrah milad ini menjadi hal yang disukai oleh jamaah. Dari

baiknya pelayanan dan pembinaan pasca umrah milad ini, hal tersebut

membuat pemasaran haji khusus PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta meningkat dalam beberapa tahun terakhir4.

Berikut jumlah jamaah haji khusus yang telah diberangkatkan PT

Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta terhitung dimulai dari tahun

pelaksanaan pertama program umrah milad :

3 Observasi selama kegiatan magang di PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta,

Januari – April 2017 4 Wawancara Eneng Munawaroh, Bagian Operasional Dalam Negeri, 25 September 2017

74

Tabel 1.1

Data Jamaah Haji Khusus PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

2015 – 2017

Tahun Jumlah Jamaah

2015 179

2016 219

2017 224

Jumlah 662

Sumber data: Sistem Haji dan Umrah PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta, Data Jumlah Jamaah Haji Khusus Tahun 2015 - 2017,

dicatat tanggal 26 September 2017.

Berdasarkan data diatas, maka jumlah jamaah haji khusus yang telah

diberangkatkan oleh PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

selama tiga tahun dimulai dari tahun pertama pelaksanaan umrah milad

menunjukan peningkatan jumlah jamaah yang signifikan, hal tersebut

menunjukan pelayanan dan pembinaan pasca umrah milad PT Tauba Zakka

Atkia (Tours and Travel) Jakarta memiliki pengaruh yang cukup besar

dalam pemasaran haji khusus, yakni dengan meningkatnya jumlah jamaah

haji khusus. Lebih jelas perkembangan jamaah haji khusus di PT Tauba

Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta digambarkan melalui grafik sebagai

berikut :

75

Tabel 1.2

Grafik jumlah Jamaah Haji Khusus PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta

2015 - 2017

300

250

200

150

100

50

0

2015 2016 2017

Dari kondisi ini maka dikatakan PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta cukup berhasil dalam membina jamaah umrah. Keberhasilan

dalam membina jamaah umrah itu sangat dipengaruhi oleh kualitas

pembimbing dan semua unsur yang ada di dalam PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta itu sendiri. pemilihan tenaga pelatih atau

pembimbing dilakukan secara intensif dan lebih selektif untuk mendapatkan

pembimbing yang berkualitas, dan hal ini memberikan efek yang sangat

baik kepada jamaah terutama dalam meningkatnya pemasaran haji khusus.

Dengan pembimbing yang memiliki kualitas yang baik maka akan

dengan mudah mempengaruhi dan memberikan rangsangan yang baik

kepada para jamaah untuk mengikuti pembinaan dengan sungguh –

sungguh kepada jamaah.

Untuk mendapatkan pembimbing yang berkualitas baik, maka harus

ada pengawasan terhadap sikap dan perilaku calon pembimbing

tanpa sepengetahuan calon pembimbing dan mengadakan tes bagi calon

76

pembimbing serta memberikan sertifikat layak menjadi pembimbing bagi

calon pembimbing yang telah lulus dalam mengikuti tes maupun dalam

pengawasan.

2. Money

Dalam kegiatan pembinaan umrah, unsur money ini tentu tidak

dapat dipisahkan dengan proses pembinaan dengan adanya unsur

money yang baik tentu dapat menghasilkan pembinaan yang baik pula.

Tazkia Travel dalam unsur money ini sudah mendukung sistem

pembayaran modern yang memudahkan jamaah dalam hal

pembayaran. Pembayaran seperti sistem transfer dengan mengirimkan

bukti pembayaran, pembayaran dengan menggunakan kartu atm di

kantor Tazkia Travel, dan menggunakan kurs dollar menjadi nilai

lebih yang dimiliki Tazkia Travel dengan travel lainnya. Hal ini

menjadi sesuatu yang dapat memudahkan jamaah dalam hal

pembayaran, sehingga proses untuk menunjang segala kegiatan yang

ada di Tazkia Travel dapat berjalan dengan baik. Tetapi yang menjadi

faktor penghambat dalam unsur money pada PT Tauba Zakka Atkia

(Tours and Travel) Jakarta adalah terkait biaya operasional kegiatan

umrah yang cukup mahal. Berdasarkan data yang diperoleh pada

penelitian bahwasanya PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta membebankan biaya rata – rata sekitar Rp. 30.500,000

Perpaket Umrahnya5.

5 Brosur Umrah Tazkia Tours and Travel Jakarta, tanggal 26 September 2017

77

Hal ini cukup memberatkan para jamaah, sehingga jamaah yang

mendaftar umrah adalah jamaah yang memiliki cukup biaya sedangkan

jamaah yang tidak memiliki biaya akan kesulitan mendaftar umrah ini.

Mungkin seharusnya PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta ini

bisa mengurangi angka pembiayan operasional kegiatan umrah ini, sehingga

jumlah kalangan yang ingin mendaftar ini bisa lebih banyak dan lebih luas.

3. Matherials

Unsur yang ketiga ini berhubungan dengan materials (bahan –

bahan) atau sarana dan prasarana. Ditinjau dari segi materials dalam

kegiatan pembinaan pada PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta

terdapat hal – hal yang mendukung dalam kegiatan pembinaan ini, sebagai

berikut adanya sarana dan prasarana yang sangat lengkap, seperti buku-

buku panduan haji dan umrah, poster-poster haji dan umrah, alat peraga,

alat bantu pembinaan dalam bentuk elektonik, dan ruang

kepengurusan maupun ruangan pembinaan jamaah haji dan umrah6.

Dengan adanya sarana dan prasarana yang lengkap maka akan

mempermudah jamaah dalam mengikuti kegiatan pembinaan.

PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta juga memiliki

tempat tersendiri untuk melaksanakan pemberian materi tentang umrah serta

melaksanakan kegiatan manasik umrahnya. Tempat tersebut berada di

daerah Sentul City, Bogor, Jawa Barat. Tempat pembinaan tersebut

merupakan kawasan Andalusia Islamic Center, dimana didalam nya terdapat

6 Obeservasi kegiatan magang di Tazkia Tours and Travel Jakarta, Januari – April 2017

78

STEI (Sekolah Tinggi Ekonomi Islam), Ruang Aula Serbaguna, dan Masjid

Raya Andalusia Center. Akan tetapi tidak selalu saat pembinaan dilakukan

dikawasan sentul ini, jika pembinaan yang diberikan hanya sekedar

pemberian materi saja maka tempat yang digunakan biasanya di hotel –

hotel di kawasan sekitar kantor.

4. Methods

Kelebihan yang ditawarkan Tazkia Travel kepada jamaah adalah dari

segi metode, yang telah diterapkan PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta dalam kegiatan pembinaan ini ialah mempunyai program

pembinaan alumni yang jelas. Program – program tersebut ialah mempunyai

program pengajian rutin SKB (Sukses Kaya Bahagia), mempunyai desa

binaan dengan program microfinance kepada jamaah, dan pelatihan terkait

perbankan bagi jamaah yang berasal dari profesi perbankan. Program

pengajian rutin SKB ini merupakan program rutin yang diadakan setiap

minggu ke dua setiap bulannya, kegiatan ini sudah ditandai dikalender

Tazkia Travel yang dimiliki perusahaan dan juga dibagikan kepada jamaah.

Program ini lebih mengarahkan jamaah kepada perbaikan ekonomi yang

islami melalui pengajian rutin sehingga selain mendapatkan pemahaman

terkait ilmu – ilmu keislaman juga mendapatkan terkait ekonomi. Program

yang kedua yakni program desa binaan yang tergolong cukup jarang

ditemukan di biro travel lain. Program ini merupakan kegiatan perbedayaan

masyarakat melalui program microfinance yakni pelatihan dan konsultasi

keuangan yang bertujuan untuk memperbaiki kehidupan ekonomi

79

masyarakat, kegiatan – kegiatan bakti sosial, dan sebagainya. Sehingga

manfaat dari ibadah umrah tidak hanya dirasakan oleh jamaah saja,

melainkan bisa juga dirasakan oleh masyarakat melalui desa binaaan ini.

Dalam program desa binaan ini sifatnya tidak memaksa kepada jamaah,

akan tetapi bersifat anjuran. Program pembinaan terakhir yang dimiliki

Tazkia Travel untuk jamaah yaitu program pelatihan perbankan, sebenarnya

program ini menyasar kepada jamaah yang berprofesi sebagai perbankan,

akan tetapi bila ada jamaah lain yang ingin mengikuti program ini

diperbolehkan7.

7 Observasi kegiatan magang di Tazkia Tours and Travel Jakarta, Januari – April 2017

80

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Setelah diuraikan secara rinci pada pembahasan di bab 1, 2, 3

sebelumnya, maka selanjutnya dapat ditarik suatu kesimpulan sesuai dengan

rumusan masalah yang telah ditentukan yaitu bagaimana strategi pembinaan

umrah pada PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta, maka

penulis dapat menyimpulkan bahwa strategi yang dilakukan PT Tauba

Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta dalam pembinaan pra dan pasca

jamaah umrah adalah sebagai berikut :

1. Mempunyai program pembinaan pasca ibadah umrah yang jelas kepada

jamaah. Seperti pengajian SKB (Sukses Kaya Bahagia) rutin setiap

bulan, mempunyai desa binaan dengan program microfinance, dan

program pelatihan perbankan.

2. Menggunakan metode ceramah, tanya jawab, peragaaan, praktek

lapangan, dan konsultasi serta pendekatan motivasi dengan orang –

orang yang berkompeten di bidangnya. Seperti yang telah disebutkan di

bab – bab sebelumnya bahwa dalam metode ceramah, tanya jawab,

peragaaan, praktek lapangan, dan konsultasi serta pendekatan motivasi

PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta ini menggunakan

orang – orang yang berkompeten di bidangnya. Dengan menggunakan

orang – orang yang berkompeten di bidangnya akan membuat hasil dari

81

pembinaan tersebut menjadi lebih baik, sehingga manfaat yang

didapatkan juga lebih besar. Menggunakan cara pembayaran yang

sudah modern, yaitu dengan menggunakan sistem transfer, e – banking

dan pemabayaran melalui dollar.

3. Dampak dari pembinaan jamaah umrah milad ini terhadap pemasaran

haji khusus adalah meningkatnya jumlah jamaah haji khusus yang

berangkat di Travel Tazkia. Hal ini dapat dilihat dari jumlah jamaah

haji khusus yang berangkat dengan jumlah jamaah umrah milad, yang

dari ke dua data tersebut mengalami peningkatan. Sesuai dengan

wawancara yang disebutkan di bab empat bahwa jamaah haji khusus

memastikan pelayanan Tazkia Travel ini melalui umrah milad, dengan

pembinaan umrah milad yang jelas, dipandu dengan pembimbing –

pembimbing yang ahli di bidangnya membuat hasil dari pembinaan ini

berdampak positif kepada jamaah, yang membuat kepercayaan jamaah

untuk menggunakan Tazkia Travel ini tetap terjaga.

B. Saran

Sehubungan telah selesainya penulisan skripsi ini, maka ada beberapa

hal yang dapat penulis sarankan kepada PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

Travel) Jakarta yang secara umum sudah berjalan dengan baik, namun

masih ada yang perlu diperhatikan dan ditingkatkan, diantaranya ;

1. PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel) Jakarta hendaknya lebih

mengembangkan lagi strategi pembinaan yang dilakukan terhadap para

jamaah umrahnya. Secara umum PT Tauba Zakka Atkia (Tours and

82

Travel) Jakarta ini sudah cukup baik dan dapat memberikan pembinaan

pasca ibadah umrah yang berbeda dengan travel lainnya serta dapat

mengakomodir kecanggihan teknologi dalam pelaksanaan

pembinaannya. Akan tetapi apabila jika tidak diiringi dengan evaluasi

dan inovasi yang berkelanjutan maka kemungkinan kemunduran pada

bidang pembinaan ini mungkin saja bisa terjadi.

2. Menjaga stabilisasi dan optimalisasi pelayanan yang diberikan kepada

jamaah umrah. Hendaknya PT Tauba Zakka Atkia (Tours and Travel)

Jakarta bisa terus memberikan pelayanan yang optimal lebih disiplin

dan lebih baik lagi dalam kegiatan pelayanan dan pembinaan ibadah

umrah dan pasca ibadah umrah kepada jamaah, dengan mengikuti dan

memperhatikan kritik saran yang diberikan oleh jamaah dan pihak –

pihak yang terlibat dalam pelayanan dan pembinaan kepada jamaah.

3. Dalam penelitian ini penulis merasa kurang sempurna, dikarenakan

dalam melakukan penelitian ini seperti wawancara, sibuknya waktu

narasumber, sulitnya mengatur waktu penulis untuk mengambil data di

travel, menemukan banyak kendala. Sehingga data yang didapatkan

kurang sempurna.

83

83

DAFTAR PUSTAKA

Al – Quran dan Terjemahnya, Departemen Agama RI, (Bandung : Diponegoro,

2010)

Al Zazin, Abdul Rahman, Fikih Empat Madzhab Bagian Ibadah Puasa, Zakat,

Haji, Kurban (Jakarta : Darul Ulum Press, 1996)

Amirullah, Manajemen Strategi (Jakarta : Mitra Wacana Media, 2015)

Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka

Cipta, (Jakarta : 1998)

Assauri, Sofjan, Strategic Management Sustainable Competitive Adventages

(Jakarta : Raja Grafindo Persada, 2016)

Departemen Agama RI, Pedoman Penyelesaian Dokumen Perjalanan Haji

(Jakarta : Direktorat Jenderal Penyelenggaran Haji dan Umrah

Kementerian Agama RI, 2010)

Djamarah, Syaiful Bahri, Zain, Aswan, Strategi Belajar Mengajar, (Jakarta :

Rineka Cipta, 2010)

Departemen Agama Direktorat Jenderal Bimbingan Masyarakat Islam dan Urusan

Haji. Juklak Pelatihan Calon Haji (Jakarta : Departemen Agama RI, 1995)

Ayub, Moh. E. , Manajemen Masjid (Jakarta : Gema Insani Press, 2007)

Fahmi, Irham, Manajemen Strategik (Bandung : Alfabeta, 2014)

Fathoni, Abdurrahmat, Metodologi Penelitian dan Tekhnik Penyusunan Skripsi,

Rineka Cipta, (Jakarta : 2011)

Gayuh, Iwan, Buku Pintar Haji dan Umrah (Jakarta : Pustaka Warga Negara)

Hadi, Sutrisno, Metodologi Research Jilid I, Yayasan Penerbit Fakultas Psikologi

UGM, (Yokyakarta : 2004)

Hasibuan, Malayu, Manajemen (Jakarta : Bumi Aksara, 2006)

Hendro, Doni, “Strategi Yayasan Yatim Piatu Mitahul Ulum Way Halim Permai

Dalam Pembinaan Kemandirian Anak Asuh”. (Skripsi Program Strata 1

Ilmu Manajemen Dakwah Institut Agama Islam Negeri Raden Intan,

Lampung, 2008)

84

Ismainah, “Strategi Rekrutmen Calon Jamaah Haji di kelompok Bimbingan

Ibadah Haji (KBIH) Al-Multazam Sidoarjo”. (Skripsi Program Strata 1

Ilmu Manajemen Dakwah Universitas Islam Negeri Sunan Ampel,

Surabaya, 2009)

Kementerian Agama RI Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah,

Desain Pola Penyuluhan dan Bimbingan Jemaah Haji (Jakarta :

Departemen Agama RI, 2011)

Khairul Islami, Dipo, Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Haji dan Umrah

PT. Margi Suci Minarfa, Jakarta Pusat, Skripsi. (Ciputat : 2014)

Kusuma Rukmana, Gilang, “Strategi Komunikasi PT. Arminareka Perdana

Dalam Mempromosikan Program Haji Plus dan Umrah”. (Skripsi

Program Strata 1 Ilmu Komunikasi Islam Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah, Jakarta, 2015)

Mamang Etta, Sangadji, Metodologi Penelitian : Pendekatan Praktis Dalam

Penelitian, (Yokyakarta : 2010)

Manulang, Dasar – Dasar Manajemen, (Jakarta : Ghalia Indonesia, 1996)

Margono, Metode Penelitian Pendidikan, Rineka Cipta, (Jakarta : 2014)

Matan dan Terjemeah Riyadhus Shalihin Lengkap – Imam Nawawi – Pustaka

Arafah, (Jawa Tengah : 2015)

Munir, Muhammad, Manajemen Dakwah (Jakarta : Kencana, 2006)

Nawawi, Adnan, Tuntaskan Praktis Manasik Melaksanakan Umrah dan Haji, An

– Nuur Press, (Bandar Lampung : 2015)

R. David, Fred, Manajemen Strategi Konsep (Jakarta : Salemba Empat, 2002)

Ridwan, Hasan, Fiqh Ibadah (Bandung : Pustaka Cevia, 2009)

Rokhmad, Ali, Manajemen Haji Membangun Tata Kelola Indonesia (Jakarta :

Media Dakwah, 2016)

Ryandika Rusman, Anggyta, Panduan Praktis Haji dan Umrah (Yokyakarta :

Buku Pintar, 2015)

Sanusi, Anwar, Metodologi Penelitian Bisnis, Salemba Empat. (Jakarta : 2016)

Satori, Djaman, Metodologi Penelitian Kualitatis, Alfabeta cv, (Bandung : 2014)

Solihin, Ismail, Manajemen Strategik, (Bandung : Erlangga, 2012)

Solihin, Ismail, Manajemen Strategik, (Bandung : Erlangga, 2009)

85

Subianto, Achmad, Menata Kembali Manajemen Haji Indonesia, Yakamus dan

Gibon Books, (Jakarta : 2016)

Sukayat, Tata, Manajemen Haji, Umrah dan Wisata Agama (Bandung : Simbiosa

Rekatama Media, 2016)

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan r&d, Alfabeta,

(Bandung : 2010)

Thomas L. Wheleen, David, Manajemen Strategis (Yogyakarta : Andi, 2003)

Wijaya, Tirta, Manajemen Pembinaan Jamaah Haji Pada KBIH (Kelompok

Bimbingan Ibadah Haji) Ulul Albaab – Tangerang, (Ciputat : 2011)

Sumber Dari Internet

Andy, “Ciri – ciri Strategi” (On-line), tersedia di :

http//www.fourseasonnews.com/2012/06//ciri – ciri strategi.html (17 Mei

2017 Pukul 20:30), dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah

https://maluku.kemenag.go.id

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) (On-line)

LAMPIRAN FOTO

Wawancara dengan bagian operasional dalam negeri

PT. TAUBA ZAKKA ATKIA

Wawancara dengan bagian operasional dalam negeri

PT. TAUBA ZAKKA ATKIA

Brosur Umroh PT. TAUBA ZAKKA ATKIA

Brosur Umroh PT. TAUBA ZAKKA ATKIA

Suasana pengajian dan Temu Kangen Alumni Umrah

PT. TAUBA ZAKKA ATKIA

Suasana pengajian dan Temu Kangen Alumni Umrah

PT. TAUBA ZAKKA ATKIA

PEDOMAN WAWANCARA

PANDUAN PENELITIAN :

STRATEGI PEMBINAAN ALUMNI JAMAAH UMRAH MILAD DALAM

MENINGKATKAN PEMASARAN HAJI KHUSUS PADA PT Tauba Zakka

Atkia (TAZKIA TOURS AND TRAVEL) JAKARTA

1. Pengantar

Daftar pertanyaan ini bertujuan untuk mengumpulkan data tentang strategi

pembinaan alumni jamaah umrah milad dalam meningkatkan pemasaran haji

khusus pada PT. Tauba Zakka Atkia (Tazkia Tours and Travel) Jakarta. Hasil

penelitian ini akan dianalisis dalam penyusunan skripsi untuk memenuhi syarat

mencapai gelar sarjana social di Fakulltas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Profil Narasumber

Narasumber I

Nama : Rofiza Orekidasease

Jabatan : Sekretaris dan Bagian Produk PT. Tauba Zakka

Atkia (Tazkia Tours and Travel) Jakarta

Narasumber II

Nama : Eneng Munawaroh

Jabatan : Operasional Dalam Negeri PT. Tauba Zakka Atkia

(Tazkia Tours and Travel) Jakarta

3. Daftar Pertanyaan

a. Sekretaris dan Bagian Produk Tazkia Tours and Travel Jakarta

1) Bagaimana Sejarah PT PT. Tauba Zakka Atkia (Tazkia Tours and

Travel) Jakarta bisa didirikan?

“PT. Tauba Zakka Atkia berdiri sejak tahun 1994, pada awal

berdirinya tidak memakai Tauba Zakka Atkia karena itu bagian dari

Bank Muamalat yang bernama kelompok Bimbingan Haji (KBIH).

Ketika itu masih melayani haji regular selama 2 tahun, sampai 1996

masih di bina langsung oleh Dr. H. Muhammad Syafii Antonio maka

peluang ini dipergunakan oleh Dr. H. Syafii Antonio M.Ec.

mendirikan perusahaan haji sendiri”

2) Kapan penyelenggaraan umrah Milad Tazkia Travel ini pertama

dilaksanakan?

“Umrah milad ini dilaksanakan pertama kali tahun 2015, dimana

banyak request dari jamaah yang ingin pergi umrah bersama bapak

Antonio Syafii, dari situ lah dimulai program umrah milad untuk

merealisasikannya”

3) Strategi seperti apa seperti apa yang diterapkan dalam pembinaan

alumni jamaah umrah milad ini?

“Ada beberapa program yang diterapkan dalam pembinaan jamaah

alumni umrah milad tazkia ini, yaitu pengajian SKB di Sentul hari

minggu pukul 08.00 – 10.00 di minggu ke dua setiap bulannya,

training in house dengan lembaga pro lm milik Tazkia Group,

Program 4T (Tahfidz, Tahsin, Tajwid, Tadabbur) Al-Quran di

Andalusia Islamic Centre, bakti sosial melalui kegiatan

microfinance (pemberdayaan ekonomi) desa binaan jamaah, dan

kegiatan – kegiatan sosial lainnya”

4) Kelihatannya menarik, bagaimana respon jamaah terhadap kegiatan

– kegiatan tersebut?

“Cukup baik, dilihat dari cukup banyaknya jamaah yang masih

rutin mengikuti pengajian, dan jamaah juga kadang suka membuat

acara kumpul dan mengundang ustadz dari tazkia”

5) Bagaimana cara supaya jamaah agar selalu tahu tentang kegiatan –

kegiatan tersebut?

“Dalam setiap perjalanan umrah itu biasanya kita buat grup

Whatsapp, Website, biasanya dari situ mereka dapat informasi”

6) Hambatan seperti apa dalam menjalani kegiatan – kegiatan

pembinaan tersebut?

“Hanya hambatan – hambatan kecil, seperti ada perubahan –

perubahan jadwal kegiatan dari biasanya”

7) Terkait desa binaan jamaah itu seperti apa?

“Desa binaan jamaah itu ada didaerah sentul dan bogor, disana ada

kelompok masyarakat yang memang sengaja diberdayakan oleh

jamaah dan pihak tazkia, dimulai dari perbaikan bangunan disana

hingga mengadakan kegiatan – kegiatan sosial”

b. Operasional Dalam Negeri

1) Dari mana para ustadz atau pembimbing – pembimbing umrah

tazkia travel itu berasal?

“Ustadz/pembimbing berasal dari sekolah Tazkia, yang awalnya

dilihat dari pihak travel lalu kemudian diajak umrah untuk

percobaan sebagai pembimbing, apabila bagus maka direkrut”

2) Bagaimana metode pembinaan yang digunakan ustadz kepada

jamaah?

“Metode yang digunakan yaitu metode, ceramah, tanya jawab

3) Bagaimana dengan ustadz atau pembimbing yang berada di

makkah/madinah?

“Ustadz – ustadz yang berada di makkah/madinah umumnya

berasal dari kalangan pelajar yang ingin mencari pekerjaan, disana

mereka direkrut untuk menjadi tour guide jamaah, tetapi pelajar –

pelajar ini tentu yang sudah paham dengan ibadah haji dan umrah”

4) Kebanyakan mereka (ustadz – ustadz ) berasal dari daerah mana di

Indonesia?

“kebanyakan mereka berasal dari Sumatra”

5) Bagaimana dengan keadaan jamaah tazkia itu sendiri, dilihat dari

segi umur, pendidikan, profesi dan gender?

“Hampir sekitar 75% kira – kira berumur diatas 50 tahun, dan

sisanya 25% itu sisanya, kalau pendidikan rata – rata sudah

perguruan tinggi

PNS, pengusaha dan wiraswasta. Dan dari gender kebanyakan itu

jamaah wanita”

6) Bagaimana dengan pengalaman umrah/haji jamaah?

“Rata – rata dari mereka (jamaah) sudah pernah melakukan haji /

umrah sebelumnya”

7) Apakah jamaah dari umrah milad ini banyak juga yang berangkat

haji khusus ?

“oh terbalik, malah mereka (jamaah) yang sudah mendaftar haji

khusus sambil menunggu keberangkatan mereka, mereka akan

mendaftar umrah milad, mereka seperti memastikan pelayanan

seperti apa yang akan mereka dapatkan untuk pelayanan haji

mereka”

8) Lalu bagaimana respon mereka yang sudah mendaftar haji khusus

lalu mengikuti umrah milad ini?

“Rata - rata responnya baik, dan tetap menggunakan haji khusus

tazkia”