DAFTAR PUSTAKA

Azwar, S. (2007). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Asep Hermawan. 2006. Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta: PT

Gramedia

Arikunto, Suharsimi. 2009. Dasar-dasar Evaluasi Pendidikan. Aneka Cipta: Jakarta

Buttle, Francis. 2007. Customer Relationship Management (Manajemen Hububgan Pelanggan). Bayumedia. Jakarta

Kotler, P. & Keller, K.L. (2007). Manajemen Pemasaran, Ed12. Jilid 2. Penerbit PT Indeks : Jakarta

Nazir, M. (2003). Metode Penelitian. Cetakan 5. Ghalia Indonesia, Jakarta.

Sugiyono (2009), Metoda Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, cetakan ke 8,

Penerbit Alfabeta, Bandung

Rustono.(2010). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Implementasi Customer Relationship Management (CRM) untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan.Semarang: Jurnal Pengembangan Humaniora Vol. 10 No. 3. Diakses pada tanggal 5 Mei 2015 melalui http://www.polines.ac.id/ragam/index_files/jurnalragam/paper_6%20des_2010.pdf

Sekaran, Umar.(2006).Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Jilid 1.Salemba Empat,

Jakarta.

Wisnalmawati.(2005). Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang. Yogyakarta : Jurnal Ekonomi dan Bisnis No. 3. Jilid 10 [OnLine]. Diakses pada tanggal 5 Mei 2015 melalui http://209.85.175.104/search?q=cache:8hduCMJqhdMJ:ejournal.gunadarma.ac.id/files/Wisnalmawati%2520153165.pdf+pengaruh+citra+toko+terhadap+pembelian&hl=id&ct=clnk&cd=6&gl=id