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7/31/2019 CP GOV AtendApto2

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Programa de Certicacin

AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA

Presntate puntualmente en tu departamento,vistiendo el uniforme limpio y con el gafete en buen

estado.

Es indispensable cuidar de la higiene y apariencia.

Siempre con el cabello bien peinado y recogido.

Es importante que siempre uses un maquillaje discretoperceptible a nuestros Huspedes.

MDULO 2 Inicio de la jornada: imagen y puntualidad


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MUCAMA/CAMARISTA

Brieng es una reunin que se hace al inicio de la jornadade trabajo, con el objetivo de dar informacin del da y

entregar las herramientas de trabajo.

Para acceder a las habitaciones que estn bajo tuscuidados, recibirs en el Brieng la llave maestra y es de turesponsabilidad cuidar de ella.

La llave maestra es nominal y nunca deber ser prestada aalgn colega de trabajo.

En caso de perdida, informar inmediatamente a tu supervisorao ama de llaves.

Checar los acontecimientos y los pendientes del turno anterior.

Checar la ocupacin del da.

Checar la ocupacin prevista del da, con nmero

de llegadas y salidas.

Checar los eventos del da.

Checar a los huspedes selectos.

MDULO 2 Brieng


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MUCAMA/CAMARISTA

Completa y reorganiza tu carrito de serviciodiariamente con las amenidades, ropa de cama,

artculos de higiene y productos de limpieza necesariospara realizar el trabajo.

El carrito de servicio deber estar siempre limpio yorganizado.

MDULO 2 Carrito de servicio


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MUCAMA/CAMARISTA

Productos y equipos que se utilizarn para la limpieza:

Esponjas para inodoro (doble cara)Cepillo especial para inodoro.Esponja vegetal (para vasos).Pao para limpieza.Pao para quitar el polvo.Pao para el inodoro.Guantes.Bolsas de basura.Limpia-vidrios.Detergente neutro.Ilustra muebles.Alcohol.Aromatizador.Multiusos.

MDULO 2 Carrito de servicio


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MDULO 2 Radio y audfonos

No te olvides de que el radio siempre deber utilizarse con audfonos.

El radio te ayudar a comunicarte con Call Center cada vez que el Husped haga una solicitacin.


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MDULO 2

HABITACIONES

Desocupados y sucios

Reportar las habitaciones queestn con la placa de Nomolestar

Habitaciones ocupadas

HORARIOS

A partir de las 7 a.m.

A partir de las 8 a.m.

2 p.m.

NO OLVIDES! LLAMA A LA PUERTA Y ANUNCIA ELDEPARTAMENTO. EN CASO DE QUE EL HUESPED NOCONTESTE TOCA NUEVAMENTE DOS VECES MS Y ESPERAA QUE ABRA LA PUERTA.

Revisin de las habitaciones


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MUCAMA/CAMARISTA

Tenemos el deber de velar por la privacidad de

los Huspedes.

Nunca des informacin de algn Husped para

otro.

En caso de que te encuentres en el pasillo y el

Husped te pide que le abras la habitacin, pide

que baje a la recepcin para rehacer la llave porproteccin y seguridad.

MDULO 2 Privacidad de los huspedes


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MUCAMA/CAMARISTA

MDULO 2

Antes de cualquier cosa, observa si en la puerta estacolocada la tarjeta de No Molestar

En caso de que la tarjeta de No Molestar est puestaen la puerta, no incomodes al Husped y regresa mstarde, antes de que tu turno termine. Escribe en elreporte el horario en el que la tarjeta estaba puesta.

Etapas de acceso a la habitacin


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MDULO 2

Revisin de las habitaciones

Llama a la puerta tres veces y utiliza la frase:

Servicio de AMA DE LLAVES, buenos das / buenas tardes /buenas noches.

Estamos revisando su habitacin. Puedo ayudarlo en algo?

Gracias que tenga un buen da / tarde / noche Sr. (a)

Seorita (utilizar el apellido del husped).

Acceso a la habitacin

Llama a la puerta tres veces y utiliza la frase:

Servicio de AMA DE LLAVES, buenos das / buenas tardes /

buenas noches.

Si el Husped no responde, espera unos segundos yrepite la operacin dos veces.

Despus de este procedimiento, utiliza la llave

maestra para abrir la habitacin.

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AMA DE LLAVES

MUCAMA/CAMARISTA

MDULO 2

Llama a la puerta y utiliza las frases, antes deabrir la puerta.

Coloca el carrito de servicio frente a la puerta dela habitacin, bloqueando el acceso de entradacon las dos puertas abiertas viendo hacia dentrode la habitacin.

La aspiradora de polvo debe estar siempre al ladodel carrito.

Guarda el reporte en un lugar seguro y que no seavisible para otras personas.

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MDULO 2

Coloca la tarjeta de identicacin de Aviso deLimpieza y entra a la habitacin, cerrando lapuerta.

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MDULO 2

Avisa a la Central de Atencin al Husped de larecogida de bandejas-charolas y/o carritos delRoom Service.

Actualiza va telfono (Proceso de limpieza PROC), de acuerdo al programa Delphos.

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MDULO 2

Abre las cortinas. Aprovecha para vericar silas cortinas y el blackout estn en perfectascondiciones.

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MDULO 2

Comprueba el funcionamiento de los siguienteselementos:Luces

Aire condicionada y control remoto (si es que hay)TV y control remoto.Frigobar.Radio-RelojCaja de seguridad.Funcionamiento del telfono y si hay algn recado.(avisar al CAH)

No te olvides de apagar los equipos.

En habitaciones libres y sucias, revisa que no hayandejado alguna pertenencia en la caja de seguridad.

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EN CASO DE HABER ALGUN FALLO, AVISA A MANTENIMIENTOPARA QUE EL EQUIPO SEA ARREGLADO, ANTES QUE ELHUESPED ENTRE A LA HABITACION.



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MDULO 2

Para retirar la ropa de cama y blancos del baosiempre hay que hacer uso de los guantes,revisando que no haya ropa u objetos del Husped.

De acuerdo al programa ecolgico, la ropa decama debe ser cambiada cuando:

La tarjeta est encima de la cama o la ropa decama se encuentre sucia.

En largas estadas, la ropa de cama se debecambiar por lo menos a cada tres das.

No colocar la ropa de cama (colcha, cobertor,almohadas, etc.) en el suelo.

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EN LAS HABITACIONES DESOCUPADAS, SI SE ENCUENTRAALGUN OBJETO OLVIDADO, GUARDAR EN LA BOLSAPLASTICA, ESCIBIR EN EL NOMBRE, NUMERO DEHABITACION, FECHA EN EL QUE FUE ENCONTRADO YENTREGAR A TU SUPERVISOR O AMA DE LLAVES.



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MDULO 2

Abre la puerta y coloca una cua para mantenerlaabierta mientras retiras la ropa de cama sucia(nunca usar baldes, escobas, etc., para detener la

puerta).Retira la ropa de cama sucia y colcala dentro delcarrito.

No dejes que el nivel de ropa exceda el nivel delcesto. Vaca cada vez que sea necesario.

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MDULO 2

Continua con los guantes puestos y vaca todos locestos de basura directamente en el carrito

Retira los guantes para agarrar la ropa de camalimpia y el material de limpieza para iniciar lalimpieza de la habitacin

Cierra la puerta de la habitacin para empezarla limpieza. Mantn la puerta cerrada durantela operacin

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MDULO 2

Antes de empezar a arreglar la habitacin, coloca elproducto antibacteriano/ desinfectante en la ducha,inodoro, lavabo, baera. Y deja 10 minutos para

que haga efecto.

RECUERDA UTILIZAR GUANTES.



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Haz nalizado la parte teorica de este modulo.Cierra esta pagina y realiza la prueba para concluirlo.

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