MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS TEKNISI PADA PROSES PELAYANAN PERBAIKAN DENGAN

METODE SIX SIGMA

UNIVERSITASUNIVERSITASUNIVERSITASNUSANTARANUSANTARANUSANTARABINABINABINA

NOPAN PAPPANG

2203031011

PROGRAM PASCASARJANA

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN E-BUSINESS

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

JAKARTA

2004

i

MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS TEKNISI PADA PROSES PELAYANAN PERBAIKAN DENGAN

METODE SIX SIGMA

UNIVERSITASUNIVERSITASUNIVERSITASNUSANTARANUSANTARANUSANTARABINABINABINA

NOPAN PAPPANG

2203031011

Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Magister Manajemen

Pada

Program Pascasarjana Magister Manajemen E-Business

Universitas Bina Nusantara

ii

MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS TEKNISI PADA PROSES PELAYANAN PERBAIKAN DENGAN

METODE SIX SIGMA

UNIVERSITASUNIVERSITASUNIVERSITASNUSANTARANUSANTARANUSANTARABINABINABINA

NOPAN PAPPANG

2203031011

Pembimbing :

Firdaus Alamsjah, Ph.D.

Tanggal: 23 - 02 - 2005

iii