KEPUASAN KOMUNIKASI PEGAWAI BIDANG MEDIA MASSA DI DINAS KOMINFO DAN KEHUMASAN PROVINSI DKI JAKARTA

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations

Disusun Oleh

MUHAMMAD MINHAJUL FALAH

44208010093

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA

JAKARTA 2014

v

KATA PENGANTAR

Alhamdulillaahirobbil’aalamin. Segala puji dan syukur penulis panjatkan

kehadirat Allah SWT Yang Maha Esa atas segala rahmat, karunia serta hidayah-Nya,

sehingga penulis berhasil menyelesaikan skripsi yang berjudul: Kepuasan

Komunikasi Pegawai Bidang Media Massa di Dinas Kominfo Dan Kehumasan

Provinsi DKI Jakarta.

Mengingat hanya Allah SWT-lah Yang Maha Sempurna, penulis menyadari

bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu penulis

mengharapkan saran, kritik dan masukan demi perbaikan pemikiran dan penyusunan

yang lebih baik lagi.

Terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai

pihak yang banyak memberikan sumbangan yang sangat berarti baik moril maupun

materil. Untuk itu dengan segala ketulusan hati, penulis ingin menyampaikan rasa

terima kasih kepada :

1. Dra. Diah Wardhani, M.Si sebagai pembimbing skripsi yang dengan sabar di

tengah kesibukannya selalu mengkoreksi, mengarahkan, memotivasi,

membimbing serta memberikan nasehat selama penyusunan skripsi ini.

2. Suryaning Hayati, SE, MM selaku Ketua Bidang Studi Public Relations

Universitas Mercu Buana.

3. Dr. Agustina Zubair, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi.

4. Bapak A. Rahman, M.Si dan Marwan Mahmudi,M.Si selaku dosen penguji

skripsi yang telah memberikan saran masukan untuk kesempurnaan skripsi.

5. Ayahanda (Drs. H. Hambali Wahyudi ) dan Ibunda (Hj. Robiatul Adawiyah,

S.Pdi), berkat beliaulah penulis memiliki kekuatan dan mampu menyelesaikan

skripsi ini, serta Kaka saya Ade Nubzatussaniah, S.Kep dan Adik yang bernama

Milah Nur Sya’baniah. Dengan segala do’a dan motivasi yang diberikannya

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

6. Bapak Leonardo, SH, M.Ikom selaku Kepala Seksi Kemitraan dan Kerjasama

Kehumasan Pemerintahan Provinsi DKI Jakarta.

vi

7. Para pegawai TU FIKOM Mercu Buana yang membantu dalam membuat surat-

surat yang berkaitan dengan perkuliahan.

8. Terima kasih banyak untuk teman-teman Public Relations: Sudrajat, Revi, Agil,

Irvan, Hagi, Leo, M. Andri, Ismail, Okky, Aryo, Akhi, atas motivasi dan

dukungan yang telah diberikan, serta terima kasih untuk Alida Safitri yang telah

memberikan dukungan, semangat dan motivasi untuk menyelesaikan skripsi ini.

Semoga penelitian dalam skripsi ini dapat memberikan sumbangan dan

manfaat bagi bidang ilmu komunikasi dan pihak-pihak yang berkenan membacanya.

Jakarta, 2 Juni 2014

Penulis

vii

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI ..................................................... i

TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI ........................................................................ ii

PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI ............................................................... iii

ABSTRAKSI .............................................................................................................. iv

KATA PENGANTAR ............................................................................................... v

DAFTAR ISI ............................................................................................................ vii

DAFTAR TABEL ...................................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................ xii

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................... 4

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 4

1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................... 4

1.4.1 Aspek Teoritis ...................................................................... 4

1.4.2 Aspek Praktis ....................................................................... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Komunikasi ..................................................................................... 5

2.1.1 Definisi Komunikasi ............................................................ 5

2.1.2 Model Komunikasi ............................................................. 6

2.1.3 Karakteristik Umpan Balik Yang Efektif ............................ 8

2.1.4 Hambatan Komunikasi ....................................................... 10

2.1.5 Tipe Komunikasi ................................................................ 12

2.2 Komunikasi Organisasi .................................................................. 13

2.2.1 Pengertian Komunikasi Organisasi ................................... 13

viii

2.2.2 Dimensi-Dimensi Komunikasi dalam Kehidupan

Organisasi .......................................................................... 15

2.2.3 Karakteristik Organisasi .................................................... 16

2.2.4 Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi .............................. 18

2.2.5 Fungsi Komunikasi Horisontal .......................................... 19

2.3 Efek Komunikasi ........................................................................... 20

2.4 Kepuasan Komunikasi ................................................................... 21

2.4.1 Teori Kepuasan Komunikasi .............................................. 21

2.4.2 Dimensi Kepuasan Komunikasi ......................................... 22

2.5 Public Relations ............................................................................. 24

2.5.1 Pengertian Public Relations ............................................... 24

2.5.2 Fungsi Public Relations ..................................................... 24

2.5.3 Humas Pemerintah ............................................................. 25

2.5.4 Pekerjaan dan Tugas Public Relations ............................... 26

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Tipe Penelitian ............................................................................... 28

3.2 Metode Penelitian .......................................................................... 28

3.3 Populasi dan Sampel ...................................................................... 29

3.3.1 Populasi .............................................................................. 29

3.3.2 Sampel ................................................................................ 30

3.4 Definisi Konsep dan Operasionalisasi Konsep .............................. 31

3.4.1 Definisi Kepuasan Komunikasi ......................................... 31

3.4.2 Operasionalisasi Konsep .................................................... 31

3.5 Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 32

1. Data Primer ............................................................................. 32

2. Data Sekunder ......................................................................... 34

3.6 Teknik Analisa Data ...................................................................... 34

ix

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ............................................... 37

4.1.1 Sejarah Pemerintah Provinsi DKI Jakarta .......................... 37

4.1.2 Visi dan Misi ...................................................................... 39

4.1.3 Struktur Kepala Dinas Pemprov DKI Jakarta .................... 39

4.1.4 Gambaran Umum Bidang Media Massa

Pemerintah Provinsi DKI Jakarta ...................................... 40

4.2 Deskripsi Hasil Penelitian .............................................................. 44

4.3 Pembahasan .......................................................................................

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ................................................................................... 74

5.2 Saran ............................................................................................. 75

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

RIWAYAT HIDUP PENULIS

x

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Operasionalisasi Konsep ...................................................................... 29

Tabel 3.2 Operasionalisasi Konsep ...................................................................... 31

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden .................................................................... 44

Tabel 4.2 Usia Responden Saat ini ....................................................................... 44

Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan Terakhir Responden ............................................. 45

Tabel 4.4 Lama Bekerja ....................................................................................... 46

Tabel 4.5 Responden puas dengan jabatan pekerjaan saat ini .............................. 46

Tabel 4.6 Responden puas dengan beban pekerjaan yang diterima ..................... 47

Tabel 4.7 Responden puas bekerja dengan lingkungan kerja saat ini .................. 47

Tabel 4.8 Responden puas dengan informasi mengenai perubahan

peraturan kerja ...................................................................................... 48

Tabel 4.9 Responden puas dengan informasi adanya perubahan yang

mendadak untuk jadwal meeting .......................................................... 49

Tabel 4.10 Responden puas dengan adanya informasi selentingan

(kabar angin) mengenai adanya perubahan rencana kerja.................... 49

Tabel 4.11 Responden puas dengan saran pekerjaan yang diberikan rekan kerja . 50

Tabel 4.12 Saran pekerjaan yang diajukan rekan kerja mampu memberikan

solusi yang tepat ................................................................................... 51

Tabel 4.13 Responden puas dengan rekan kerja yang bersedia bertanggung

jawab atas saran pekerjaan yang diajukan ............................................ 52

Tabel 4.14 Responden puas dengan media papan pengumuman yang

dimanfaatkan untuk penyampaian segala informasi ............................ 53

Tabel 4.15 Responden puas dengan informasi pekerjaan yang

dicantumkan di website ........................................................................ 53

Tabel 4.16 Responden puas dengan penyampaian informasi pekerjaan via sms ... 54

Tabel 4.17 Responden puas dengan tulisan berita yang dimuat

dalam media internal institusi .............................................................. 55

xi

Tabel 4.18 Responden puas dengan nilai informasi yang diterima

dari media institusinya ......................................................................... 55

Tabel 4.19 Responden puas dengan adanya media majalah internal ..................... 56

Tabel 4.20 Responden puas dengan adanya kabar burung (selentingan)

mengenai pekerjaan .............................................................................. 57

Tabel 4.21 Responden puas berdiskusi dengan rekan kerja ................................... 57

Tabel 4.22 Responden puas pada jenis komunikasi informal ................................ 58

Tabel 4.23 Responden puas dengan adanya dukungan dari rekan kerja

atas saran pendapat yang diajukan ....................................................... 59

Tabel 4.24 Responden puas dengan sikap rekan kerja yang bersedia

menawarkan tenaga kerja ..................................................................... 59

Tabel 4.25 Rekan kerja saling memberikan motivasi ............................................ 60

Tabel 4.26 Rekapitulasi Nilai Mean PerDimensi ................................................... 61

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuesioner

Lampiran 2 : Coding Sheet

Lampiran 3 : Frekuensi Tabel Tunggal

Lampiran 4 : Surat Keterangan Penelitian Universitas Mercu Buana

Lampiran 5 : Surat Balasan Penelitian

Lampiran 6 : Daftar Riwayat Hidup