7/24/2019 Completea

1/26

LAPORAN AKTIVITAS MAGANG

UNITENTERPRISE SERVICE PT. TELKOM INDONESIA, Tbk

WITEL III JABAR TENGAH

PERIODE 1 JUNI 13 JULI 2015

Diajukan untuk Memenuhi Syarat Kelulusan Mata Kuliah Magang pada

Program S-1 Jurusan Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika

akultas !konomi dan Bisnis

"ni#ersitas Telkom

Oleh :

Rh!" #$%"&'

120112225(

#AKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TELKOM

2015LEMBAR PERSETUJUAN

LAPORAN MAGANG PADA PT) TELKOM INDONESIA

7/24/2019 Completea

2/26

ANALISIS SEGMENTASI PASAR PADA PT) TELKOM INDONESIA UNIT

ENTERPRISE SERVICE

D$'&'&* Oleh:

Rh!" #$%"&'

120112225(

I*'+*'$ M,*,:

PT) Tel-.! I*".*e'$/ T-

Bandung$ % &gustus '(1)

Menyetujui$

Pe!$!$*, I*'+*'$ U*$e%'$+' Tel-.!

M.h!!" S.% T+."$$" E%*$ M%+$*$ S)S.'/ MM

1

7/24/2019 Completea

3/26

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Tuhan *ang Maha !sa$ karena atas rahmat-+ya yang sehingga

penulis dapat menyelesaikan laporan kegiatan magang yang ,erjudul &nalisis Segmentasi Pasar

Pada PT. Telkom Indonesia "nitEnterprise Service/.

Tujuan dari kegiatan magang serta laporan yang penulis susun adalah se,agai ,agian dari

memenuhi tugas dan pengajaran ,agi mahasis0ai "ni#ersitas Telkom khususnya ,agi jurusan

Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika 2MBTI3 serta untuk mem,eri gam,aran di

dalam dunia industri serta menam,ah pengalaman dan 0a0asan untuk menghasilkan lulusan

yang ,aik.

Penulis mengu4apkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah ikut ,erkontri,usi

dalam menyelesaikan kegiatan magang serta di dalam penyusunan laporan magang$ terutama

kepada semua PT. Telkom Indonesia$ T,k selaku perusahaan tempat penulis melakukan kegiatan

magang$ "ni#ersitas Telkom$ dan teman-teman seperjuangan.

Penulis masih menyadari ,ah0a laporan magang ini masih ada kekurangan ,aik

penulisan maupun tata ,ahasanya. Penulis ,erharap semoga laporan magang ini dapat

,ermanfaat ,agi pem,a4anya.

Bandung$ % &gustus '(1)

5ahmad irdaus

2

7/24/2019 Completea

4/26

DA#TAR ISI

Le!% Pe%'e+&&*66666666666666666666666666666 i

K+ Pe*,*+%6666666666666666666666666666666 ii

D4+% I'$666666666666666666666666666666666... iii

BAB I RUANG LINGKUP MANAJEMEN DAN BISNIS PERUSAHAAN

1.1 G!%* U!&! Pe%&'h*66666666666666666666666 1

1)1)1 P%.4$l U!&! PT) Tel-.! I*".*e'$/ T-666666...666..666.6.. 1

1)1)2 V$'$ "* M$'$ PT) Tel-.! I*".*e'$/ T-66666666666..666.. '

1)1)3 B$"*, U'h666666666666666666.66666666.. 7

1)1) L.,. PT) Tel-.! I*".*e$'/ T-6666666..666....66..6666.. 8

1)1)5 P%."&-66666666666..6666666666...6666666. 8

1)2 Pe*,!+* P%-+e- L6**6666666666666.6666666666 )

1)2)1 A'7e- P%."&-'$66666666666666666666666666 )

1)2)2 A'7e- Ke&*,*6666666666666666666666666.. 9

1)2)3 A'7e- Pe!'%*6666666666666666666666666 9

1)2) A'7e- S&!e% D6 M*&'$666666666666666...6666. 9

1)2)5 S+%&-+&% O%,*$''$ U*$+Enterprise Service WITEL III J% Te*,h6..6. %

BAB II AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

2)1 G!%* U!&! Ke,$+* M,*,6666666666666666666.6. :

2)1)1 L+% Bel-*, KE,$+* M,*,6666666666666666.6.. :

2)1)2 T&&* M,*,6666666666666666666666666.. :

2)1)3 M*4+ M,*,6666666666666666666666666 ;

3

7/24/2019 Completea

5/26

2)2 R&*, L$*,-&7 M,*,6666666666666666666666666... ;

2)2)1 W-+& Ke,$+* M,*,666666666666666666666... ;

2)2)2 D'% Pe!$l$h* Te!7+ M,*,6666666666666666...6. 1(

2)2)3 B,$* Ke% P%-+$- M,*,666666666666666..666.. 1(

2)2) U%$* Ke,$+* M,*,66666666666666666666.6 1(

2)3 Pe%!'lh*66666666666666666666666666666.. 1'

2) L*"'* Te.%$6666666666666666666666666666... 1'

2))1 De4$*$'$ Pe!'%*66666666666666666666666.. 1'

2))2 Se,!e*+'$ P'%666666666666666666666666..1'

2))2)1 De4$*$'$ Se,!e*+'$ P'%66666666666666666 1'

2))2)2 D'% Se,!e*+'$ P'% B$'*$'666666666666666 1'

2))2)3 K%$+e%$ Se,!e*+'$ E4e-+$46666666666666666.. 17

2))2) L*,-h8L*,-h P%.'e' Se,!e*+'$ P'%666666666. 18

2)5 Rele*'$ AN+% Te.%$ De*,* A-+$$+' M,*,66666666666666. 18

2)9 A*l$'$' "* Pe!h'* Pe%!'lh* Ke,$+* M,*,6666666666... 1)

BAB III KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

3)1 Ke'$!7&l*666666666666666666666666666666.. '1

3)2 Re-.!e*"'$66666666666666666666666666666... '1

3)2)1 Re-.!e*"'$ B,$ PT) Tel-.! I*".*e'$ U*$+ Enterprise Service666... '1

3)2)2 Re-.!e*"'$ B,$ U*$e%'$+' Tel-.!666666666666666 '1

D4+% P&'+-666666666666666666666666666666.. ''

4

7/24/2019 Completea

6/26

BAB I

RUANG LINGKUP MANAJEMEN DAN BISNIS PERUSAHAAN

1)1 G!%* U!&! Pe%&'h*

1)1)1 P%.4$l U!&! PT) Tele-.!&*$-'$ I*".*e'$ T-)

PT. Telekomunikasi Indonesia$ T,k$ 2Telkom3 adalah B"M+ yang ,ergerak di

,idang jasa layanan telekomunikasi dan jaringan di 0ilayah Indonesia. Saat ini sahamnya

dimiliki oleh Pemerintah Indonesia 2)7$9,ps. Perusahaan ini selalu

,erusaha memastikan ke4ukupan gate0ay internet guna memenuhi ke,utuhan konsumen

,aik dari fi?ed ,road,and maupun mo,ile ,road,and.

Telkom ,erfokus pada layanan TIM!S dan ,erkomitmen mempelopori

masyarakat digital di Indonesia. Telkom mempunyai grand strategy menuju sustaina,le

4ompetiti#e gro0th dengan sasaran pertum,uhan organik meliputi layanan konsumer$

layanan enterprise$ dan layanan 0holesale dan internasional$ yang didukung oleh 1( juta

sam,ungan P@TS dan ) juta sam,ungan Speedy. Serta pertum,uhan inorganik yang

diraih dengan pengem,angan ,isnis ,aru$ pengelolaan portofolio strategis$ serta

mem,angun sinergi antara perusahaan dan entitas anak perusahaan.

1

7/24/2019 Completea

7/26

Dalam jangka panjang Telkom akan terus ,erino#asi guna meningkatkan

pendapatan perusahaan di tengah-tengah persaingan ,isnis yang semakin sengit.

Perusahaan ,eren4ana untuk mengem,angkan usaha ke4il dan menengah menjadi

perusahaan dengan skala ,esar serta melun4urkan produk-produk ,aru melalui kerjasama

dengan mitra perusahaan. Kerja keras yang dilakukan Telkom ter,ukti dengan

meningkatnya jumlah pelanggan ,road,and hingga men4apai 1($) juta pelanggan ter4atat

pada 71 Desem,er '(11. &ngka ini meningkat se,esar 98$7SD3$ dan PT

+apsindo Primatel Internasional 2+apsindo3. Pada pertengahan tahun '(17$ Telkom >rup

akan mem,angun De#i4e-+et0ork-&ppli4ation 2D+&3 guna melahirkan teknologi

,road,and dengan kualitas ,aik di Indonesia. Dengan ini nantinya Telkom akan

mem,a0a negara Indonesia menjadi negara maju dalam teknologi informasi di dunia

melalui teknologi ,road,and-nya.

1)1)2 V$'$ "* M$'$ PT) Tele-.!&*$-'$ I*".*e'$ T-

V$'$

Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication,

Information, Media$Edutainmentdan Services2TIM!S/3 di ka0asan regional.

M$'$

Menyediakan layanan TIM!S yang ,erkualitas tinggi dengan harga yang

kompetitif.

Menjadi model pengelolaan korporasi ter,aik di Indonesia.

2

7/24/2019 Completea

8/26

1)1)3 B$"*, U'h

Se,agai perusahaan telekomunikasi$ PT. Telekomunikasi Indonesia terus

mengupayakan ino#asi di sektor-sektor selain telekomunikasi$ serta mem,angun sinergi

di antara seluruh produk$ layanan dan solusi$ dari ,isnis legacy sampai New Wave

Business. "ntuk meningkatkan business value$ pada tahun '(1' Telkom Indonesia

mengu,ah portofolio ,isnisnya menjadi TIMES2Telecommunication, Information, Media

Edutainment & Service3.

Berikut penjelesan portofolio PT Telekomunikasi Indonesia ,erdasarkan ,idang

usahanya adalah se,agai ,erikutA1 Telecommunication

Telekomunikasi merupakan ,agian ,isnis legacyPT. Telekomuniasi Indonesia.

Se,agai ikon ,isnis perusahaan$ Telkom melayani sam,ungan telepon ka,el tidak

,ergerak lain !rdinary Telep"one Service2/P@TS/3$ telepon nirka,el tidak

,ergerak$ layanan komunikasi data$ ,road,and$ satelit$ penye0aan jaringan dan

interkoneksi$ serta telepon seluler yang dilayani oleh &nak Perusahaan Telkomsel.

ayanan telekomunikasi Telkom telah menjangkau ,eragam segmen pasar mulai dari

pelanggan indi#idu sampai dengan "saha Ke4il dan Menengah 2"KM/3 serta

korporasi.

' Informationayanan informasi merupakan model ,isnis yang dikem,angkan Telkom dalam

ranahNew Economy Business 2+!B/3. ayanan ini memiliki karakteristik se,agai

layanan terintegrasi ,agi kemudahan proses kerja dan transaksi yang men4akup #alue

$dded Services 2=&S/3 dan Managed $pplication%IT !utsourcing 2IT@/3$ e

aymentdan IT enabler Services 2ITeS/3.

7 MediaMediamerupakan salah satu model ,isnis Telkom yang dikem,angkan se,agai

,agian dari +!B. ayanan media ini mena0arkan 'ree To $ir2T&/3 danay T#

untuk gaya hidup digital yang modern.

8 Edutainment

3

7/24/2019 Completea

9/26

Edutainment menjadi salah satu layanan andalan dalam model ,isnis +!B

Telkom dengan menargetkan segmen pasar anak muda. Telkom mena0arkan ,eragam

layanan di antaranya 5ing Ba4k Tone 25BT/3$ SMS Content$ portal dan lain-lain.

) Services

Services menjadi salah satu model ,isnis Telkom yang ,erorientasi kepada

pelanggan. Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom kepada pelanggan Personal$

Consumerome$ SM!$ !nterprise$ Eholesale$ dan Internasional.

1)1) L.,. PT) Tele-.!&*$-'$ I*".*e'$ T-

>am,ar 1.1A ogo PT Telkom

2Sum,erA 000.telkom.4o.id3

1)1)5 P%."&-

Tel 1)1

P%."&- U+! PT) Tele-.!&*$-'$ I*".*e'$

4

http://www.telkom.co.id/http://www.telkom.co.id/

7/24/2019 Completea

10/26

2Sum,er A PT. Telekomunikasi Indonesia Di#re III$ '(1) dan 000.telkom.4o.id3F

1)2 Pe*,!+* P%-+e- L6**

1)2)1 A'7e- P%."&-'$

Produk dan layanan yang di,erikan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia adalah

,erdasarkan portofolio ,isnisnya$ yaitu (TIMES)*Dalam implementasi pemasarannya di

lapangan Telkom mem,aginya dalam tiga ,agian yaituA

1. +onsumer

2. Business overnment and Enterprise. W"olseles

Dalam aspek produksi pemasarannya setiap segmen memiliki strategi masing -

masing seperti. segmen +onsumer memerlukan promosi se4ara fisik seperti ,aligho$

5

P%."&- U+! Ke+e%*,* P%."&- "* L6**

Tele4omuni4ation Merupakan layanan

telepon ka,el tidak

,ergerak$ nirka,el tidak

,ergerak$ komunikasidata$ ,road,and dan

satelit.

Speedy

Eireline"seeT= Ka,el

Indihome

Kartu alo

Speedy Instan

&stinet

=P+

Information Merupakan layanan

terintegrasi ,agi

kemudahan proses kerja

dan transaksi.

Payment Ser#i4eosting

Internet "tilities

Call Center

Media Se,agai layanan media

yang mena0arkan gaya

hidup modern.

"seet#.4omDigital &d#ertising

Sur#ellien4e Ser#i4e!dutaiment ayanan andalan dengan

target anak muda dengan

,er,agai layanan seperti

-BT, SMS +ontent$ dan

lain-lain.

MelonSiap @nline

!du4ation Ser#i4es

Ser#i4es Bisnis yang ,erorientasi

kepada pelanggan.

Telkom Solution

http://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/http:%2F%2Fwww.telkom.co.id)%5Chttp://var/www/apps/conversion/tmp/scratch_3/http:%2F%2Fwww.telkom.co.id)%5C

7/24/2019 Completea

11/26

reklame$ poster$dll maupun promosi se4ara media interkatif ,aik media T= maupun

4etak. 4ontohnya ialah indihome yang merupakan produk dari segmen consumer*

W"oleseles danBusiness overnment and Enterprise 2B>!S3 memiliki strategi

tersendiri dalam aspek produksi dalam mendukung pemasarannya. Karna segmen ini

melakukan pemasaran langsung atau direct mar.eting,yang tidak memerlukan promosi

melalui media fisik maupun interaktif. 2sum,er A interviewManager Mar.eting $nd

$coount Team 3.

1)2)2 A'7e- Ke&*,*

Seluruh aspek keuangan PT. Telekomunikasi Indonesia diatur se4ara terpusat.

Perhitungan ,iaya 2budgeting3 ditiap daerah regional diajukan kepada keuangan pusat$

yang diajukan pada tahun se,elumnya dalam 5an4angan &nggaran Belanja 25&B3.

Sistem dan manajemen keuangan diran4ang dan dia0asi oleh Direktur "tama dan

Direktur Keuangan$ dan dilakukan oleh De0an Direksi$ Manajemen$ dan personil lainnya

untuk mem,erikan keyakinan mengenai keandalan pelaporan dan penyusunan laporan

keuangan. Pengelolaan dan pen4atatan keuangan dilakukan se4ara rin4i$ akurat$ dan 0ajar

yang men4erminkan transaksi dan pelepasan aset perusahaan. Pendapatan dan ,iaya

perusahaan yang diterima dan dikeluarkan hanya ,erdasarkan ke0enangan manajemen

dan direksi perusahaan.

1)2)3 A'7e- Pe!'%*

PT. Telkom mengoperasikan ,er,agai skema pemasaran untuk memperkuat merk

dagang serta profil produklayanan melalui pemasangan iklan di media massa 4etak

maupun elektronik$ pemasaran langsung kepada pelanggan dan distri,usi se4ara

perorangan melalui kampanye promosi khusus.

PT. Telkom memiliki ,e,erapa jalur distri,usi utama untuk memasarkan produk$

antara lain Plasa Telkom$+all +enter$artners"ip store$'eet on street$ dealerresmi dan

gerai retail$ dan lain-lain.PT. Telkom juga menyediakan ,er,agai jasa layanan

6

7/24/2019 Completea

12/26

MANAGER GOVERNMENT ENTERPRISE SERVICES (GES)

GENERAL MANAGER

N MANAJER TERITORY SALESASISTEN MANAJER QULITY SERVICESASISTEN MANAJER BUILDING MANAJEMENASISTEN MANAJER ENTERPRISE SOLUTIONASISTEN MANAJER ENTERPRISE SOLUTIONJUNIOR ACCOUNT MANAGER (JAM)ACCOUNT MANAGER (AM)SENIORACCOUNT MANAG

Staf Staf Staf Staf

komunikasi untuk memenuhi ke,utuhan ,er,agai segmentasi pelanggan dengan

mengedepankan layanan kualitas pelayanan dan mengutamakan kepuasan pelanggan.

1)2) A'7e- S&!e% D6 M*&'$

PT. Telekomunikasi indonesia$ T,k memiliki ').':8 karya0an di akhir tahun

'(18 jumlah ini meningkat se,esar 1$7%< dari tahun '(17. Tingkat pendidikan karya0an

PT. Telkom didominasi oleh lulusan S1 277.;am,ar 1.'A Struktur @rganisasiEnterprise Sevice2&rsip PT. Telkom$ '(1)3

7

7/24/2019 Completea

13/26

BAB II

AKTIVITAS DAN PENUGASAN MAGANG

2)1 G!%* U!&! Ke,$+* M,*,

2)1)1 L+% Bel-*, Ke,$+* M,*,

Dalam dunia kerja saat ini$ tuntunan yang makin luas dan nyata terhadap peran

yang di ,erikan oleh perguruan tinggi guna untuk mempersiapkan generasi muda yang

handal dan ,erkualitas guna menyongsong dunia kerja yang semakin lama semakin ketat.

@leh se,a, itu setiap perguruan tinggi di tuntut untuk mem,ekali para mahasis0aI nya

dalam ,er,agai ,idang$ seperti ilmu pengetahuan yang ,ermanfaat$ pelatihan.

al ini yang mendorong Telkom "ni#ersity mengadakan mata kuliah magang$

guna untuk mempersiapkan para mahasis0ai nya menyongsong dunia kerja. Mata kuliah

ini 0aji, di am,il oleh setiap mahasis0a se,agai salah satu syarat lulus di dalam

perkuliahan. Setiap mahasis0aI harus mampu mengimplementasikan ilmu yang telah di

peroleh di ,angku perkuliahan serta merasakan dan mengerti ,agaimana sistem dan 4ara

kerja di tempat mahasis0aI melakukan kegiatan magang. Kegiatan magang di harapkan

dapat menam,ah pengalaman kerja yang tentu akan sangat ,erguna setelah

menyelesaikan pendidikan di perguruGan tinggi.

8

7/24/2019 Completea

14/26

PT Telekomunikasi Indnesia T,k menjadi perusahaan yang dituju oleh penulis

untuk melakukan kegiatan magang$ khususnya di 0nit Enterprise Service* Melalui

program kegiatan magang ini penulis ,erharap dapat memiliki kesempatan untuk

mengimplementasikan ilmu yang telah di dapat dan dapat memahami lingkungan kerja

yang, sesungguhnya.

2)1)2 T&&* M,*,

Tujuan magang adalah se,agai ,erikutA

1. Mem,erikan kesempatan kepada mahasis0ai untuk melihat ,agaimana proses kerja

yang ada di dalam suatu industri dan mem,erikan pengalaman di dalam dunia kerja.

'. Mahasis0ai dapat mengaplikasikan kemampuan praktiknya dan teorinya yang telah

diperoleh di perkuliahan ke dalam suatu industri terse,ut.7. Mahasis0ai akan mengetahui dan memperoleh pengetahuan dari 4ara proses kerja

yang terdapat di dalam suatu industri. Proses kerja yang dimaksud adalah ,agaimana

hasil produk yang dihasilkan$ tenaga kerja atau sum,er daya manusianya$

kedisiplinan$ dan keselamatan kerja

2)1)3 M*4+ M,*,

1. Penulis

"ntuk menam,ah pengetahuan tentang proses atau sistem di dalam dunia kerja

dan mengimplementasikan ilmu yang telah di dapat selama proses perkulihan sehingga

dapat mempersiapkan diri untuk menyongsong dunia kerja yang sesungguhnya.

'. "ni#ersitas Telkom

Se,agai ,entuk tanggung ja0a, dan kerjasama antara "ni#ersitas denganperusahaan untuk meningkatkan kualitas lulusan yang semakin ,aik dalam menyongsong

dunia kerja.

7. PT. Telkom Indonesia T,k.

9

7/24/2019 Completea

15/26

Perusahaan akan le,ih di kenal oleh kalangan akademis dan dunia pendidikan$

karena adanya ,entuk kerjasama yang ,aik dengan "ni#ersitas. Selain itu perusahaan

juga dapat mem,erikan ilmu yg ,erguna ,agi mahasis0ai untuk menghadapi dunia kerja

serta dapat melihat ,i,it-,it yang ,aik untuk melakukan prosesrecruitment.

2)2 R&*, L$*,-&7 M,*,

2)2)1 W-+& Ke,$+* M,*,

Eaktu kegiatan magang dilaksanakan mulai tanggal 1 Juni hingga 17 Juli '(1)

dengan kentetuan yang telah di ,erikan yaitu dilaksanakan selama 7( hari kerja. Magang

di laksanakan mulai hari senin sampai hari jumat yang di mulai pada pukul (:A(( EIB

hingga 1%A(( EIB.

2)2)2 D'% Pe!$l$h* Te!7+ M,*,

Pelaksanaan magang di laksanakan di PT. Telkom Indonesia T,k$ Di#isi EIT!

III Ja,ar Tengah unit Enterprise Service. Enterprise Service merupakan unit ,isnis

pendukung ,ag penjualna produk PT. Telkom Indonesia T,k dalam segmen +orporate+ustomer*

2)2)3 B,$* Ke% P%-+$- M,*,

Penulis ditempatkan pada ,agian !nterprise Ser#i4e$ ,agian kerja praktik magangadalah malakukan dan penjelasan mengenai segmentasi pasar$ sur#ei$ pendekatan$ dan

penjualan terhadap corporate customer.

2)2) U%$* Ke,$+* M,*,

Berikut adalah uraian kegiatan magang yang telah dilakukkan oleh penulis

selama melaksanakan magang di unit enterprise servicesA

Tel 2)1

U%$* Ke,$+* M,*,

NO TANGGAL AKTIVITAS MAGANG

1 Senin$ 1 Juni '(1) Penjelasan dan pengenalan unit kerja dan ,agian-,agian !S

' 5a,u$ 7 Juni '(1) - Penjelasan pem,uatan laporan justifikasi ke,utuhan ,arang

dan jasa unit !S

7 Kamis$ 8 Juni '(1) - Pengerjaan Justifikasi ke,utuhan ,arang dan jasa di unit !S

10

7/24/2019 Completea

16/26

NO TANGGAL AKTIVITAS MAGANG

- Pengerjaan laporan justifikasi

8 Jumat$ ) Juni '(1) - 5e#isi dan pengumplan justifikasi ke,utuhan ,arang dan

jasa di unit !S

) Senin$ : Juni '(1) Pengarahan mengenai performan4e kerja dari manajer !S

9 Selasa$ ; Juni '(1) - !#aluasi Kerja pada unit !S

% 5a,u$ 1( Juni '(1) - Penjelasan data segmen untuk pelaporan.

: Kamis$ 11 Juni '(1) - Diskusi kerja dengan &sman Teritory terkait Strategi

; Jumat$ 1' Juni '(1) - Diskusi kerja dengan &sman Teritory sales terkait strategi

segmentasi corporate customersdi unit !S.

1( Senin$ 1) Juni '(1) - Pengerjaan laopran dengan pem,im,ing

11 Selasa$ 19 Juni '(1) - Diskusi kerja terkait spesifik struktur di unit !S dan target

re#enue ,ersama account managerdi unit !S.

1' 5a,u$ 1% Juni '(1) - Mengikuti e#aluasi kerja unit enterprise services$ ,ersama

jajaran.17 Kamis$ 1: Juni '(1) - Memasukkan data ,auran pemasaran

18 Jumat$ 1; Juni '(1) - Pengerjaan laporan.

1) Senin$ '' Juni '(1) - Diskusi kerja dengan pega0ai di unit enterprise services*

19 Selasa$ '7Juni '(1) - Diskusi kerja ,ersama account manager enterprise services*

1% 5a,u$ '8 Juni '(1) - Mengikuti e#aluasi kerja unit enterprise services$ ,ersama

jajaran.

- Pengerjaan aporan

1: Kamis$ ') Juni '(1) - Konsultasi laporan magang dengan pem,im,ing

1; Jumat$ '9 Juni '(1) - 5e#isi dari pem,im,ing lapangan untuk cluster corporate

customersdi unit !S.'( Senin$ '; Juni '(1) - Pengenalan iteratur %P

'1 Selasa$ 7( Juni '(1) - Konfirmasi data kluster corporate customers.

'' 5a,u$ 1 Juli '(1) - Men4ari informas ispesifikasi de#i4e hard0are dan

soft0are.

'7 Kamis$ ' Juli '(1) - Pengerjaan spesifikasi hard0are dan soft0are.

- Mem,andingkan harga hard0are dan soft0are.

'8 Jumat$ 7 Juli '(1) - Mengikuti rapat CCT= dri#e 4enter.

') Senin$ 9 Juli '(1) - Penyajian Se4ara umum strategi segmen yang dapat

digunakan ,erdasarkan teori.

'9 Selasa$ % Juli '(1) - Diskusi mengenai teori %P

'% 5a,u$ : Juli '(1) - Mengenai pri4ing yang ada di unit !S

': Kamis$ ; Juli '(1) - Pengerjaan laporan magang

'; Jumat$ 1( Juli '(1) - Diskusi mengenai teori magang dnegan pem,im,ing

magang

7( Senin$ 17 Juli '(1) - Penutupan magang

11

7/24/2019 Completea

17/26

2)3 Pe%!'lh*

Selama melakukan kegiatan magang di unit enterprise Business and Services,

penulis ditempatkan di unit Enterprise Services yang ,erfokus pada pelayanan dan

pena0aran produk kepada corporate customers$ tentunya memiliki ke,utuhan dan

keinginan yang ,er,eda-,eda. "ntuk itu diperlukan adanya strategi segmentasi yang

efektif untuk dapat menjangkau dan memenuhi seluruh keinginan dan ke,utuhan

corporate customersyang ,egitu dinamis.

2) L*"'* Te.%$

2))1 De4$*$'$ Pe!'%*

Menurut 1otler dan 1eller 2344563789manajemen pemasaran adalah Se,agai

seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih$ mempertahankan$ serta menum,uhkan

pelanggan dengan men4iptakan$ menghantarkan$ dan mengkomunikasikan nilai

pelanggan yang unggul.

2))2 Se,!e*+'$ P'%

2))2)1 De4$*$'$ Se,!e*+'$ P'%

1otler dan 1eller 2344563359 mendefinisikan segmen pasar terdiri dari

sekelompok pelanggan yang memiliki ke,utuhan dan keinginan yang serupa.

2))2)2 D'% Se,!e*+'$ P'% B$'*$'

1otler dan 1eller 234459mem,agi dasar segmentasi untuk pasar ,isnis ke

dalam ,e,erapa #aria,le yaituA

1. =aria,el Demografis

IndustriA Industri apa yang harus dilayaniH

"kuran perusahaanA Berapa ukuran perusahaan yang harus dilayaniH

'. =aria,el @perasi

TeknologiA Teknoligi pelanggan apa yang menjadi fokus pelayananH

12

7/24/2019 Completea

18/26

Status penggunaA &pakah perusahaan harus melayni pengguna ,erat$ pengguna

ringan$ atau non penggunaH

Kapa,ilitas pelangganA &pakah perusahaan harus melayani pelanggan yang

memerlukan ,anyak dari layanan yang sedikitH

7. Pendekatan Pem,elian ungsi pem,elian organisasiA &pakah perusahaan harus melayani perusahaan

dengan organisasi pem,elian yang sangat tersentralisasi atau terdesentralisasiH

Kekuatan strukturA &pakah perusahaan harus melayani perusahaan yang

didominasi se4ara enjiniring$ finan4ial$ dan lain-lainH

Sifat dan hu,unga,A apakah perusahaan harus melayani perusahaan yang

mempunyai hu,ungan kuat dengan internal perusahaan atau hanya melayani

perusahaan yang memang diinginkanH

8. a4tor Situasional

"rgensiA &pakah Perusahaan harus melayani perusahaan yang memrlukan

pengiriman atau layanan 4epat dan mendadakH

&plikasi spesifikA &pakah perusahaan harus ,erfokus pada aplikasi tertentu untuk

mem,erikan layananH

"kuran dan pesananA &pakah perusahaan harus ,erfokus pada layanan ,esar atau

ke4ilH

2))2)3 K%$+e%$ Se,!e*+'$ E4e-+$4

Menurut 1otler dan 1eller 2344563:;9kriteria kun4i untuk menentukan

segmentasi yang efektif yaituA

1. Su,stansialA Segmen 4ukup ,esar dan menguntungkan untuk dilayani. Se,uah segmen

harus menjadi kelompok homogen ter,esar yang layak dikejar dengan program

pemasaran yang disesuaikan.

'. Dapat di aksesA Segemen dapat dijangkau dan dilayani se4ara efektif .7. Dapat ditindaklanjutiA Program yang efektif dapat diformulasikan untuk menarik dan

melayani segmen.

2))2) L*,-h8L*,-h P%.'e' Se!e*+'$ P'%

13

7/24/2019 Completea

19/26

Menurut-oger Best2344563:;9$ ada ,e,erapa langkah dalam proses segmentasi

yaituA

1. Segmentasi Berdasarkan Ke,utuhan

Mengelompokkan pelanggan ke dalam ,e,erapa segmen ,erdasarkan kenutuhan

dan manfaat yang sama yang diinginkan pelanggan dalam menyelesaikan masalah

konsumsi terse,ut.'. Identifikasi Segmen

"ntuk setiap segmen ,er,asis ke,utuhan$ tentukan kelompok demografis$ gaya

hidup$ dan perilaku pengguna mana yang mem,uat segmen itu ,er,eda dan dapat

diidentifikasi 2ditindaklanjuti3.

7. Daya Tarik Segmen

Menggunakan kriteria daya tarik segmen yang sudah ditentukan

se,elumnya2seperti pertum,uhan pasar$ intensitas persaingan$ dan akses pasar3.8. Profita,ilitas Segmen

Menentukan profita,ilitas segmen.). Positioning Segmen

"ntuk setiap segmen di4iptakan proporsi nilai/ dan strategi positioning harga-

produk ,erdasarkan ke,utuhan dan karakteristik unik pelanggan segmen terse,ut.

9. &4id Test/ Segmen

Men4iptakan jalan 4erita segmen/ untuk menguji daya tarik setiap strategi

positioningsegmen.

%. Starategi Bauran Pemasaran

Memperluas strategi positiong segmen untuk men4akup semua aspek ,auran

pemasaranA produk$ harga$ promosi$ dan tempat.

2)5 Rele*'$ A*+% Te.%$ De*,* A-+$$+' M,*,

Manajemen segmentasi merupakan salah satu ilmu yang menarik untuk di pelajari karena

merupakan inti dari se,uah perusahaan untuk memasarkan produknya. PT. Telkom Indonesia

merupakan perusahaan yang ,ergerak di ,idang telekomunikasi ,aik itu ,erupa produk maupun

jasa. "ntuk hal itu maka PT. Telkom Indonesia harus ,ias mem,uat segmen yang sangat jelas

dan tertuju sehingga dapat men4apai target pasar dan mendapatkan re#enue dari ,isnisnya.

Dalam permasalahan ini khususnya corporate custumer PT Telkom mengelompokkan para

4ustomernya melalui jumlah re#enue yang di dapat oleh perusahaan. Jadi untuk itu PT Telkom

14

7/24/2019 Completea

20/26

harus ,enar-,enar mengelompokkan para 4ustomernya dengan jelas sehingga mengerti apa yang

di inginkan oleh para 4ustomernya dan mendapatkan re#enue yang se,anyak-,anyaknya dari

4ustomernya.

2)9 A*l$'$' "* Pe!h'* Pe%!'lh* Ke,$+* M,*,

Selama melakukan kegiatan magang di unit enterprise Business and services, penulis

ditempatkan di unit enterprise servicesyang ,erfokus pada pelayanan dan pena0aran produk

Telkomsolution.corporate customers tentunya memiliki ke,utuhan dan keinginan yang ,er,eda-

,eda. "ntuk itu diperlukan adanya strategi segmentasi yang efektif untuk dapat menjangkau dan

memenuhi seluruh keinginan dan ke,utuhancorporate customersyang ,egitu dinamis.

Pada dasarnya penentuan segmentasi corporate customers di unit enterprise services

,erdasarkan ,idang ,isnisdan target re#enue$ untuk ,idang ,isnis corporate customers di,agi

menjadi 17 segmen sedangkan untuk target revenue terdapat 8 kluster corporate customers*

"ntuk itu penulis ,ermaksud untuk menunjukkan apakah penentuan segmen terse,ut didasarkan

atas penentuan dasar segmentasi pasar ,isnis$ dan dapat sekaligus menjadi rekomendasi untuk

unit enterprise services dalam menentukan segmen corporate customerskedepannya. Berikut

analisis teori dasarA

1) V%$el De!.,%4$':

- IndustriA Industri apa yang harus dilayaniH

Industri yang dilayani di unit enterprise services EIT! 7 Ja,ar tengah$ Bandung

dikategorikan menjadi17 ,idang ,isnis ,er,eda diantaranyaA

TS 2Tourism and "ospitali

7/24/2019 Completea

21/26

MCS 2Media communication services9

BMS 2Ban. management services9

- "kuran perusahaanA Berapa ukuran perusahaan yang harus dilayaniH

"nit enterprise servicesEIT! 7 Ja,ar tengah$ Bandung memiliki kriteria

tesendiri untuk melayani perusahaan se,agai corporate customers$ khususnya dari aspek

ukuran perusahaan$ namun yang menjadi penekanan adalah peluang revenueyang dapat

dihasilkan daricorporate customers.

- okasiA Eilayah >eografis mana yang harus dilayaniH

"nit enterprise services 7 Ja,ar tengah$ Bandung mem,agi segmen

perusahanmenjadi dua kategori demografis yaitu

+orporate customersyang memiliki"ead officedi Bandung$ dan

+orporate customersyang memiliki "ead office diluar Bandung$ namun memilki

brand office di Bandung. Dengan kriteria tertentu.

2) V%$el O7e%'$:

- TeknologiA Teknologi pelanggan apa yang menjadi fokus pelayananH

Tidak ada pemfokusan pada satu teknologi tertentu untuk menjadi fokus

pelayanan$ karena diunit enterprise services$ yang menjadi fokus teknologi adalah apa

yang diinginkan dan di,utuhkan oleh corporate customers.

- Status penggunaA &pakah perusahaan harus melayani pengguna ,erat$ pengguna ringan$

atau non penggunaH

"ntuk stats pengguna$ unitenterprise servicesEIT! 7 Ja,ar tengah$ Bandung

melayanikeseluruhan status pengguna.

- Kapa,ilitas pelangganA &pakah perusahaan harus melayani pelanggan yang memerlukan

,anyak dari layanan yang sedikitH

Pada dasarnya di unit enterprise services EIT! 7 Ja,ar tengah$ Bandung

adastandar minimum pemesanan terhadap ke,utuhancorporate customers* +amun pada

prosesnya$ terdapat ,e,erapa corporate customers yang melakukan pemesanan di,a0ah

standar minimum pemesanan$ namun hal ini akan dianalisis terle,ih dahulu$ apakah ada

peluang untuk mendapatkan re#enue di0aktu selanjutnya.

3) Pe*"e-+* Pe!el$*:

16

7/24/2019 Completea

22/26

- ungsi pem,elian organisasiA &pakah perusahaan harus melayani perusahaan dengan

organisasi pem,elian yang sangat tersentralisasi atau terdesentralisasiH"nit enterprise servicesEIT! 7 Ja,ar tengah$ Bandung, melayani corporate

customers yang system pem,eliannya tersentralisasi maupun terdesentralisasi. al ini

dapat terlihat dari segmen corporate customersuntuk "ead office danbrand officeyang

dilayani$ dimana ada ke,ijakan yang ,er,eda yang diterapkan pada masing-masing "ead

officedan brand office.- Kekuatan strukturA &pakah perusahaan harus melayani perusahaan yang didominasi

se4ara engineering$financial$ dan lain-lainH

Di unit enterprise services tidak ada kategori dominansi struktur dalam

segmentasi corporate customers, hal ini dilakukan karena di unit enterprise services

akan melayani corporate customerse4ara keseluruhan sesuai segmen yang telah

ditetapkan karena ,isa jadi ke,utuhan produk dari setiap de#isi dalam satu corporate

customers,er,eda.

- Sifat dan hu,unganA &pakah perusahaan harus melayani perusahaan yang mempunyai

hu,ungan kuat dengan internal perusahaan atau hanya melayani perusahaan yang

memang diinginkanH

Di unit enterprise servicesEIT! 7 Ja,ar tengah$ Bandungtidak memfokuskan

pada sifat dan hu,ungan perusahaan terse,ut dengan PT. Telkom$ namun unit enterpris

ser#i4es akan melayani keseluruhan perusahaan yang mem,utuhkan solusi teknologi

sesuai dengan kriteria yang telah di tentukan di unit enterprise sevices*al ini tentunya

akan terkait dengan target revenueyang diharapkan.

- Ke,ijakan pem,elian umumA &pakah perusahaan harus melayani$ perusahaan lain yang

menyukai system se0akontrak jasaPem,elian langsunglelangHPada dasarnya unit enterprise services$ tidak terlalu memfokuskan pem,erian

layanan apakah melalui se0akontrakpem,elian langsunglelang. al ini didasarkan atas

target re#enue yang ditargetkan kepada masing-masing corporate customers yang

,er,eda-,eda.

- Kriteria pem,elianA &pakah perusahaan harus melayani perusahaan yang men4ari

kualitasJasahargaH

17

7/24/2019 Completea

23/26

"nit enterprise services$ melayani perusahaan yang men4ari kualitasjasaharga$

namun le,ih ditekankan pada kualitas dan jasa$ karena harga akan mengikut pada kualitas

yang dita0arkan.

) #-+.% S$+&'$.*l:- "rgensiA &pakah perusahaan harus melayani perusahaan yang memerlukan pengiriman

atau layanan 4epat dan mendadakH

"nit enterprises services memiliki standar 0aktu pelayanan$ hal ini sudah

ter4antum dalam Service =evel $greement 2S&3 yang diterapkan di PT. Telkom

khususnya di unit enterprise services dalam mendeli#ery layanan yang di,utuhkan

corporate customers.

- "kuran dan pesananA &pakah perusahaan harus ,erfokus pada layanan ,esar atau ke4ilH

Di unit enterprise services$ para account managertelah di,erikan tanggung ja0a,

masing-masing untuk menga0asi layanan yang digunakan oleh setiap corporate

customers. Berkaitan dengan layanan$ tidak ada fokus pem,erian layanan karena fokus di

unit enterprise servicesyaitu ada pada target revenue.

Selanjutnya penulis menja,arkan apakah penetapan segmentasi pasar terhadap

corporate customers di unit enterprise servicesefektif$ hal ini dapat dilihat dari lima

indikator ,erikutA

Su,stansialA "nit enterprise servicestelah mengklasifikasikan instansiperusahaan

kedalam 17 segmen corporate customers yang ,er,eda yang di,edakan

,erdasakan ,idang ,isnisnya.

Dapat diaksesA Dari sisi akses$ unit enterprise services mem,agi corporate

customerskedalam dua ,agian yaituA

a. /ead officeyang masuk 0ilayah telekomunikasiJa,ar tengah$ Bandung

dan

,. /ead office diluar 0ilayah telekomunikasiJa,ar tengah$ Bandung.

Dapat dideferensiasiA +orporate customers di unit enterprise services telah

di,edakan ,erdasarkan ,idang ,isnis dan target revenueyang diharapkan.

18

7/24/2019 Completea

24/26

Pola seleksi pasar yang diterapkan di unit enterprise services yaitu pola

4akupan pasar penuh.

Be,erapa langkah-langkah yang dilakukan dalam proses segmentasi pasar di

unit enterprise servicesA

Segmentasi ,erdasarkan ke,utuhanA "ntuk di unit enterprise services$ segmentasi

corporate customers didasarkan atas ,idang usaha dari masing-masing corporate

customers.

a. Identifikasi segmenA Ini dilakukan se4ara detail oleh seluruh account

manager yang memegang ,e,erapa segmen corporate customers.

,. Daya tarik segmenA "nit enterprise services dalam meningkatkan daya

tarik segmen corporate customers terhadap produk Telkom solution$

dilakukan dengan mem,erikan pena0aran se4ara ,ertahap.4. Profita,ilitas segmenA Setiap instansiperusahaan yang dijadikan

corporate customers di unit enterprise services telah ditetapkan target

revenue yang harus di4apai dalam periode 0aktu tertentu yang di,agi

menjadi empat klustercorporate customers.

d. Positioning segmenA Proporsi nilai yang ditetapkan untuk masing

corporate customersdidasarkan atas ke,utuhan dan pem,elian masing-

masing produk.

e. ($cid Test) segmenA "ntuk menguji daya tarik corporate customers

terhadap produk yang dita0arkan di unit enterprise servicesEIT! 7

Ja,ar tengah$ Bandung

f. Strategi ,auran pemasaranA "nit enterprise services EIT! 7 Ja,ar

tengah$ Bandung menerapkan ,auran pemasaran terpadu.

19

7/24/2019 Completea

25/26

BAB III

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

3)1 Ke'$!7&l*

Selama melaksanakan kegiatan magang di "nit Enterprise Services$ semua proses

,erjalan lan4ar dan penulis mengikuti tata terti, perusahaan. Dengan adanya program magang$

penulis ,isa menam,ah 0a0asan mengenai dunia kerja dan ,elajar untuk mengimplementasikan

teori yang sudah dipelajari di perkuliahan dalam mengerjakan tugas yang di,erikan selama

menjalankan akti#itas magang.

Selama melaksanakan magang$ penulis sudah mempelajari ,anyak hal$ khususnya dalam

,idang manajemen pemasaran seperti segmentasi pasar yang sangat di,utuhkan dalam proses

,isnis$ analisis data dari asisten manajer terkait data segmentasi. Penulis dapat menerapkan

,e,erapa ilmu dan keahlian yang dipelajari dalam perkuliahan khushsnya dalam ,idang

manajemen pemasaran.

3)2 Re-.!e*"'$

20

7/24/2019 Completea

26/26

3)2)1 Re-.!e*"'$ B,$ PT) Tel-.! I*".*e'$ U*$+Enterprise Service

Saran atau rekomendasi yang penulis ,erikan untuk unit enterprise services yaituuntuk

menjadikan se,uah instansiperusahaan se,agai corporate customers$ unit enterprise services

se,aiknya mengetahui kinerja dari instansiperusahaan terkait. al ini untuk meminimalisir

resiko dalam proses ,isnis di unit enterprise services*

3)2)2 Re-.!e*"'$ B,$ U*$e%'$+' Tel-.!

"ni#ersitas Telkom dapat menjalin hu,ungan ,aik serta kerjasama dengan ,er,agai

perusahaan agar dapat mengetahui ke,utuhan apa saja yang diperlukan di dalam dunia industri

sehingga dapat mempersiapkan mahasis0ai nya untuk siap kerja di dalam dunia industri dengan

,aik.

D4+% P&'+-

Kotler$ P.$ and Keller K.. 2'((:3.Mana>emen emasaran Edisi 1etiga Belas ?ilid 7*JakartaA

Pener,it !rlangga.

Profil PT. Telkom Indonesia$ T,k.httpAprofil.merdeka.4omindonesiattelkom-indonesia-

persero 2diakses pada tanggal 7 &gsutus '(1)3.

Telkom. 2'(1)3.$rsip Internal T* Tel.om *BandungA PT. Telkom.

=isi dan Misi PT. Telkom Indonesia$T,k. httpA000.telkom.4o.id#isi-misi-dan-tujuan.html

2diakses pada tanggal 7 &gsutus '(1)3.

Telkom. 2'(1)3.$rsip Internal T* Tel.om *BandungA PT. Telkom.

http://profil.merdeka.com/indonesia/t/telkom-indonesia-perserohttp://profil.merdeka.com/indonesia/t/telkom-indonesia-perserohttp://profil.merdeka.com/indonesia/t/telkom-indonesia-perserohttp://profil.merdeka.com/indonesia/t/telkom-indonesia-perserohttp://www.telkom.co.id/visi-misi-dan-tujuan.htmlhttp://profil.merdeka.com/indonesia/t/telkom-indonesia-perserohttp://profil.merdeka.com/indonesia/t/telkom-indonesia-perserohttp://www.telkom.co.id/visi-misi-dan-tujuan.html