CITY BRANDING PARIWISATA KOTA PALEMBANG (Studi Dinas Pariwisata Kota Palembang tahun 2018)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai derajat Sarjana Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi

Konsentrasi : Public Relation

Diajukan Oleh:

MUHAMMAD SATRIAN DUVA DAMA

07031381419079

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SRIWIJAYA 2018

MOTTO & PERSEMBAHAN

Motto

“Kejarlah Akhirat, Dunia engkau dapatkan”

Persembahan

Sujud syukur ku persembahkan pada ALLAH yang maha kuasa, berkat dan

rahamat detak jantung, denyut nadi, nafas dan putaran roda kehidupan yang

diberikan-Nya.

1. Bunda & Buya, Kedua Orang Tuaku Tercinta.

2. Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

3. Almamater Universitas Sriwijaya

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan Alhamdulillah Segala Puji dan Syukur penulis

panjatkan atas kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan hidayah-Nya

penyusunan skripsi yang berjudul “CITY BRANDING PARIWISATA KOTA

PALEMBANG” ini dapat diselesaikan guna memenuhi salah satu persyaratan

dalam menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Ilmu Komunikasi

Universitas Sriwijaya.

Perjalanan panjang telah penulis lalui dalam rangka perampungan

penulisan skripsi ini. Banyak hambatan yang dihadapi dalam penyusunannya,

namun berkat kehendak-Nyalah sehingga penulis berhasil menyelesaikan

penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, dengan penuh kerendahan hati, pada

kesempatan ini patutlah kiranya penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Kedua Orang Tua, Ayahanda Saptono Bahrie dan Ibunda Yuheria S.Pd yang

senantiasa memberikan kasih sayang dan dukungan kepada penulis.

2. Kepada Bapak Dr. Andy Alfatih, MPA selaku pembimbing I dan Ibu Nurly

Meilinda, S.I.kom M.I.Kom selaku pembimbing II. Terima kasih atas segala

bimbingan, ajaran, dan ilmu-ilmu baru yang penulis dapatkan dari selama

penyusunan skripsi ini. Dengan segala kesibukan masing-masing dalam pekerjaan

maupun pendidikan, masih bersedia untuk membimbing dan menuntun penulis

dalam penyusunan skripsi ini. Terima kasih dan mohon maaf bila ada kesalahan

yang penulis telah lakukan.

v

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN........................................................................................... ii

KEASLIAN SKRIPSI ......................................................................................................... iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ........................................................................................................ v

ABSTRAK............................................................................................................................. vii

DAFTAR ISI ......................................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................................................ x

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................................ 1

1.1.1 Promosi Pariwisata oleh Dinas Pariwisata Kota Palembang Belum

Optimal ..................................................................................................................... 3

1.1.2 Kunjungan Wisatawan Domestik dan Mancanegara ke Kota

Palembang Fluktuatif ............................................................................................ 5

1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................... 7

1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................................... 7

1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................................. 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori......................................................................................................... 8

2.2 City Branding Pariwisata ....................................................................................... 8

2.3 Beberapa Teori City Branding ............................................................................. 17

2.3.1 Teori Menurut Surgiarsono ......................................................................... 17

2.3.2 Teori Menurut Eko Saputro ......................................................................... 18

2.4 Teori City Branding yang Digunakan dalam Penelitian ................................ 19

2.5 Kerangka Teori ........................................................................................................ 20

2.6 Kerangka Pemikiran ............................................................................................... 22

2.7 Alur Pemikiran ......................................................................................................... 24

2.8 Hipotesis Deskriptif ................................................................................................ 24

xi

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian ..................................................................................... 25

3.2 Definisi Konsep....................................................................................... 25

3.3 Fokus Penelitian ...................................................................................... 27

3.4 ................................................................................................................ 28

3.5 Unit Analisis dan Unit Observasi ............................................................. 28

3.5.1 Unit Analisis ................................................................................... 28

3.5.2 Unit Observasi ................................................................................ 28

3.6 Kreteria Informan dan Informants ........................................................... 28

3.6.1 Kreteria Informants......................................................................... 28

3.6.2 Informants ...................................................................................... 28

3.7 Key Informants ....................................................................................... 29

3.8 Data dan Sumber ..................................................................................... 29

3.8.1 Jenis Data ....................................................................................... 29

3.8.2 Sumber Data ................................................................................... 29

3.8 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 30

3.8.1 Wawancara Mendalam (In Depth Interview) ................................... 30

3.8.2 Studi Dokumentasi ......................................................................... 30

3.9 Teknik Keabsahan Data ........................................................................... 31

3.10 Teknik Analisis Data ............................................................................. 32

3.11 Sistematika Penulisan ............................................................................ 34

BAB IV GAMBARAN UMUM

4.1 Gambaran Umum Kota Palembang.......................................................... 36

4.2 Dinas Pariwisata Kota Palembang ........................................................... 39

4.2.1 Lokasi Penelitian ............................................................................ 40

4.2.2 Visi dan Misi .................................................................................. 40

4.3 Logo Dinas Pariwisata Kota Palembang .................................................. 42

4.3.1 Makna Lambang ............................................................................. 42

4.4 Struktur Organisasi ................................................................................. 43

4.3 City Branding Kota Palembang ............................................................... 43

BAB V HASIL & ANALISIS

5.1 Presence ..................................................................................................................... 47

5.1.1 Publikasi .......................................................................................................... 47

5.1.2 Informasi ......................................................................................................... 49

5.2 Place ........................................................................................................................... 53

5.2.1 Fasilitas ............................................................................................................ 53

5.2.2 Service ............................................................................................................. 56

5.3 Potential ................................................................................................................... 59

5.3.1 Bisnis ............................................................................................................... 59

5.3.2 Artificial Tours .............................................................................................. 64

5.4 Pulse ........................................................................................................................... 66

5.4.1 Icon ................................................................................................................... 66

5.4.2 Event ................................................................................................................ 70

5.5 People ......................................................................................................................... 72

5.5.1 Wisatawan Domestik ................................................................................... 72

5.5.2 Wisatawan Internasional ............................................................................. 74

5.6 Preresquite ............................................................................................................... 76

5.6.1 Transportasi .................................................................................................... 76

5.6.2 Akomodasi ...................................................................................................... 78

BAB VI KESIMPULAN & SARAN

6.1 Kesimpulan ............................................................................................................. 80

6.2 Saran......................................................................................................................... 81

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................ 83

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Media Promosi yang digunakan Pemerintah Kota Palembang ............... 3 Tabel 3.1 Fokus Penelitian ................................................................................................. 27 Tabel 3.2 Jadwal Penelitian ............................................................................................... 33

Table 5.1 Publikasi Pariwisata Kota Palembang oleh Dinas Pariwisata ................. 48 Tabel 5.2 Informasi Pariwisata Kota Palembang oleh Dinas Pariwisata ................ 50

Tabel 5.3 Fasilitas Pariwisata Kota Palembang oleh Dinas Pariwisata................... 53 Tabel 5.4 Persiapan Service Pariwisata Kota Palembang .......................................... 56

Tabel 5.5 Peluang Bisnis Pariwisata Kota Palembang ................................................ 60 Tabel 5.6 Jumlah Destinasi dan Potensi Wisata Kota Palembang............................ 61

Tabel 5.7 Artificial Tours Kota Palembang ................................................................... 64 Tabel 5.8 Icon Kota Palembang........................................................................................ 67

Tabel 5.9 Event Kota Palembang ..................................................................................... 70 Tabel 5.10 Daftar Kunjungan Domestik Wisatawan Kota Palembang ................... 73

Tabel 5.11 Data Kunjungan Mancanegara ke Kota Palembang ............................... 74 Tabel 5.12 Transportasi Pariwisata Kota Palembang .................................................. 77

Tabel 5.13 Akomodasi Perhotelan Pariwisata Kota Palembang ............................... 78

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Hexagram Teori City Branding ................................................................... 19

Gambar 2 Dinas Pariwisata Kota Palembang .............................................................. 40 Gambar 3 Lambang Dinas Pariwisata Kota Palembang ........................................... 42

Gambar 4 Logo City Branding Pariwisata Kota Palembang ................................... 44 Gambar 5.1 Sosial Media Dinas Pariwisata Kota Palembang ................................. 49

Gambar 5 Fasilitas Umum Penunjang Pariwisata Kota Palembang ...................... 55 Gambar 6 Pelayanan Offline Pariwisata Kota Palembang ....................................... 57 Gambar 7 Artificial Tours Kota Palembang ................................................................ 65

Gambar 8 Icon Kota Palembang ..................................................................................... 66

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Tren penerapan ilmu komunikasi saat ini berkembang sangat pesat. Di awal

kemunculannya, ilmu komunikasi hanya dikenal sebagai bidang ilmu yang

mempelajari jurnalistik dan penyiaran. Perkembangan zaman dan globalisasi

menuntut para ahli mengembangkan bidang penerapan ilmu komunikasi menjadi

lebih luas dan fleksibel. Strategi pemasaran kota atau city branding menjadi

bagian bidang ilmu komunikasi terbarukan yang menarik perhatian luas bagi para

ahli dalam Yananda (2014 : 12)

Strategi komunikasi pemasaran daerah dipakai sebagai strategi untuk menjual

destinasi wisata. Berkembangnya strategi ini seiring dengan semakin kuatnya

pariwisata sebagai salah satu modal strategis sebuah daerah serta persaingan

pariwisata antar-daerah yang semakin kompetitif, peluang ini semakin diperkuat

dengan desentralisasi penyelenggaraan daerah yaitu otonomi daerah. Otonomi

daerah mempermudah pemerintah setempat untuk mengembangkan potensi

daerahnya terutama sektor pariwisata.

Pariwisata Indonesia saat ini merupakan pilihan destinasi wisata favorit

wisatawan di dunia. Dibuktikan dari suksesnya Indonesia dinobatkan sebagai

negara terfavorit untuk sektor pariwisata dunia dalam ajang Travel Award oleh

majalah Dive, salah satu majalah pariwisata terkenal di dunia. Penobatan ini

mendorong para praktik pemasaran di Indonesia untuk menciptakan sebuah

strategi komunikasi yang berguna dalam mempromosikan dan memasarkan

2

daerah secara efektif, didukung dengan pengelolaan objek wisata. Banyak

pemerintah daerah yang kreatif mulai mempromosikan wilayahnya. Pemerintah

memiliki hak dan peran untuk meningkatkan citra dan penandaan daerahnya guna

menarik perhatian masyarakat khususnya para wisatawan. Sebagai sebuah acuan,

kota wajib melakukan promosi daerahnya, mempertegas identitas dan penandaan

kota (City Branding). (Rainisto dkk, 2009)

Saat ini kota-kota besar di Indonesia juga berupaya mempromosikan pariwisata

daerahnya dengan City Branding. Ada contohnya “Bali Pulau Dewata”, “Enjoy

Jakarta” “Wonderful Indonesia” dan masih banyak lainnya. Promosi yang dipilih

adalah sektor pariwisata, karena pariwisata menjadi daya tarik tersendiri bagi para

wisatawan. Dengan kata lain, pariwisata adalah gambaran umum yang dipilih

untuk menjadi tanda dan identitas dari strategi City Branding. Kota Palembang

melalui Dinas Pariwisata Kota Palembang tahun 2017 meluncurkan strategi

promosi pariwisata yaitu City Branding, dan diresmikan secara langsung oleh

Walikota Palembang. Pada pelaksanaan City Branding Kota Palembang, peneliti

melihat ada beberapa tantangan yang harus dihadapi oleh Dinas Pariwisata untuk

membangun City Branding Pariwisata Kota Palembang.

Adapun tantangan tersebut menjadi alasan peneliti dalam pemilihan judul dan

permasalahan dalam penelitian ini, alasan tersebut yaitu :

1. Promosi Pariwisata oleh Dinas Pariwisata Kota Palembang Belum

Optimal.

2. Kunjungan Wisatawan Domestik dan Mancanegara ke Kota

Palembang Setiap Bulan Fluktuatif.

3

Berdasarkan dua alasan tersebut peneliti akan menjelaskan secara rinci data-data

yang mendukung dan yang melatarbelakangi penelitian ini sebagai berikut :

1.1.1 Promosi Pariwisata oleh Dinas Pariwisata Kota Palembang Belum

Optimal.

City Branding tidak terlepas dari promosi, promosi sudah mengambil peranan

penting di dalam strategi penandaan kota, promosi menurut Swastha (2000: 222),

Promosi dipandang sebagai arus informasi atau persuasi satu arah yang di buat

untuk mempengaruhi seseorang atau organisasi kepada tindakan yang

menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Jadi promosi merupakan usaha

institusi untuk menciptakan kesadaran, memberi tahukan membujuk dan

mempengaruhi konsumen untuk tertarik.

Kota Palembang saat ini memiliki media promosi daerah, adapun media

promosi Pemerintah Kota Palembang tahun 2017 sebagai berikut :

Tabel 1.1 MEDIA PROMOSI YANG DIGUNAKAN PEMERINTAH KOTA

PALEMBANG 2017

No Media Akun Media Promosi Keterangan

Promosi 1 Media Sosial Fb : Dinas Pariwisata Palembang Hanya 3 akun sosial media,

Twitter : @dinas.pariwisataplg belum ada youtube, wa, blog Instagram : @pariwisata.palembang Bahkan hanya instagram yang aktif

2 Media Cetak Harian Pagi Sumatera Ekspress Belum ada kerjasama dengan

Harian Pagi Sriwijaya Post media cetak nasional dan luar

Koran Berita Pagi negeri untuk promosi

3 Festival Festival Sriwijaya Sumatera Selatan di Belum ada kegiatan festival

Jakarta pariwisata internasional yang Asian Youth Day di Palembang 2017 bekerja sama langsung

Festival Palembang Djoeang 2017 dengan pemerintah

4 Website http://www.palembang- Akun website saat ini pasif

dan belum dikelola aktif tourism.com

Sumber : Website Resmi Dinas Pariwisata Kota Palembang 2017

3

4

Berdasarkan tabel media promosi pariwisata Kota Palembang oleh Dinas

Pariwisata Kota Palembang diatas menunjukan ada empat macam media promosi

Pemerintah Kota Palembang yang dipilih dalam mempromosikan pariwisata.

Tujuan media-media promosi adalah memberikan informasi kepada wisatawan

dan untuk menjangkau seluruh elemen masyarakat untuk dapat lebih mengenal

pariwisata Kota Palembang. Akan tetapi, hanya sedikit sekali media yang

digunakan oleh Pemerintah dalam mendistribusikan informasi city branding

kepada masyarakat atau khususnya wisatawan padahal saat ini kecendrungan

masyarakat lebih banyak menggunakan media internet sebagai alat untuk mencari

informasi ditambah kegiatan-kegiatan yang menarik tentang kepariwisataan.

1.1.2 Kunjungan Wisatawan Domestik dan Mancanegara ke Kota

Palembang Setiap Bulan Fluktuatif.

Sumber daya alam yang melimpah menjadi kekayaan tersendiri bagi Bangsa

Indonesia. Karakteristik wilayah yang berbentuk kepulauan menjadikan bangsa

Indonesia ini kaya akan budaya, adat istiadat dan bahasa. Keanekaragaman

budaya bangsa selalu menuangkan nuansa asli kedaerahan yang sangat kental dan

menunjukan kehangatan, keakraban dan kenyamanan bagi siapapun yang

bertempat tinggal ataupun hanya sekedar berkunjung ke daerah tersebut. Tidak

hanya itu, nuansa alam yang menyuguhkan keindahan tiada tara membuat alam

Indonesia menjadi suguhan yang sangat menarik bagi wisatawan lokal maupun

asing, hal inilah yang dapat merangsang perkembangan bisnis pariwisata di

Indonesia. Sektor pariwisata merupakan salah satu penghasil devisa negara,

sebagaimana yang dijelaskan pada Undang-Undang Dasar No.10 tahun 2009

5

tentang kepariwisataan, pariwisata adalah berbagai macam kegiatan wisata dan

didukung serta layanan yang disediakan masyarakat, pengusaha, pemerintah dan

pemerintah daerah yang bertujuan meningkatkan kesejahteraan rakyat. Bila

pembangunan dan pengembangan pariwisata direncanakan dan diarahkan dengan

baik dapat meningkatkan kuantitas kesempatan kerja pada masyarakat di

lingkungan pariwisata tersebut.

Pariwisata mengalami perkembangan bisa dilihat dari kunjungan wisatawan

domestik bahkan wisatawan mancanegara yang terus meningkat atau minimal

berada dikisaran kunjungan yang stabil. Kota juga bisa dikatakan maju wisatanya

apabila kunjungan wisatawan domestik dan wisatawan mancanegara mengalami

peningkatan setiap tahunnya ditandai dengan ramainya lalu lintas di objek vital

daerah seperti bandara, stasiun kereta api ataupun terminal bis antar kota dan

antarprovinsi.

Untuk itu peneliti member data terkait dengan kunjungan wisatawan ke Kota

Palembang. Berikut jumlah data wisatawan domestik dan mancanegara ke Kota

Palembang tahun 2016-2017:

Grafik 1.1 DATA KUNJUNGAN WISATAWAN KE KOTA PALEMBANG

MELALUI BANDARA INTERNASIONAL SULTAN MAHMUD

BADARUDIN II 2016-2017

Sumber : Badan Pusat Stastistik Kota Palembang2017

5

6

Kunjungan wisatawan domestik pada bulan juli 2016 merupakan kunjungan

tertinggi, dan pada bulan april 2017 mengalami kunjungan yang paling rendah

dibanding bulan sebelumnya. Secara umum kunjungan wisatawan dari bulan

januari sampai dengan bulan mei mengalami peningkatan dan sebaliknya pada

bulan juni langsung mengalami penurunan dan naik kembali pada bulan agustus.

Data grafik ini menunjukan kunjungan wisatawan ke Kota Palembang masih

belum stabil atau fluktuatif. Naik turunnya kunjungan wisatawan ini tentunya

sangat dipengaruhi oleh Branding kota Palembang. Selain itu beberapa indikator

alasan wisawatan diambil dari laman website (beberapa data yang di download)

atau masyarakat berkunjung ke Kota Palembang sebagai berikut

1. Bussiness to Bussiness

2. Kegiatan Seminar, Pelatihan dan Eksibisi

3. Berwisata

Kunjungan wisatawan atau masyarakat dalam grafik 1.1 memang fluktuatif

hal ini dipengaruhi oleh indikator diatas menunjunkan bahwa kunjungan

wisatawan memang dipengaruhi oleh faktor tersebut. Dua alasan city branding

diatas merupakan latar belakang peneliti untuk meneliti city branding Pariwisata

Kota Palembang studi di Dinas Pariwisata Kota Palembang tahun 2018.

7

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan diatas, rumusan masalah dalam

penelitian ini yaitu :

1. Bagaimana City Branding Pariwisata Kota Palembang oleh Dinas

Pariwisata Kota Palembang?

1.3 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui bagaimana City Branding Pariwisata Kota Palembang

oleh Dinas Pariwisata Kota Palembang.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Manfaat Teoritis

Manfaat teoritis dari penelitian ini diharapkan mampu memberikan

pengembangan-pengembangan baru dari toeri-teori mengenai

kehumasan, terutama yang bersangkutan dengan City Branding.

2. Manfaat Praktis

Manfaat praktis dari penelitian ini dapat memberi masukan kepada Dinas

Pariwisata Kota Palembang terhadap City Branding Pariwisata Kota

Palembang.

3. Manfaat Bagi Peneliti.

Manfaat bagi peneliti, peneliti dapat mendiskripsikan City Branding

Pariwisata Kota Palembang serta sebagai sarana bagi peneliti untuk

memperluas wawasan mengenai Ilmu Komunikasi khususnya di bidang

kehumasan.

7

83

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Adcock, Dennis, dkk. 2001. Marketing Principles and Practice. British Library.

Anholt, Simon. 2003. Brand New Justice: Branding Places and Products Help the Developing World. London: Elsevier.

Anholt, Simon. 2007. Competitive Identity: The New Brand Management for Nations, Cities and Regions. New York: Palgrave Macmillan.

Cangara, Hafied. 2013. Perencanaan & Strategi Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo.

Effendy, Onong Uchjana. 2001. Ilmu Komunikasi; Teori dan Praktek. Bandung: Rosdakarya.

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Keller, Kevin Lane. 2003. Strategic Brand Management. New Jersey: Upper Saddle.

Knapp, Duane E. 2001. The Brand Mindset. Yogyakarta: Andi.

Kriyantono, Rachmat. 2012. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Predana Media Grup.

Kusrianto, Adi. 2007. Pengantar Desain Komunikasi Visual. Yogyakarta: Andi.

Littlejohn, Stephen dan Foss Karen. 2009. Teori Komunikasi. Jakarta: Salemba Humanika.

McQuail, Denis. 2011. Teori Komunikasi Massa. Jakarta: Salemba Humanika.

Moelong, Lexy. 2014. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosdakarya.

Soemanagara, Rd. 2006. Strategic Marketing Communication. Bandung: Alfabeta.

Severin, Werner J. dan James W. Tankard. 2005. Teori Komunikasi: Sejarah,

Metode, dan Terapan di dalam Media Massa. Jakarta: Kencana Prenada Group.

Yananda, M. Rahmat dan Salamah, Ummi (ed). 2014. Branding Tempat; Membangun Kota, Kabupaten, dan Provinsi Berbasis Identitas. Jakarta: Makna Informasi. 64.

83

84

Website:

https://palembangkota.bps.go.id/

www.palembang-tourism.com/

Berita Online:

Tribunnews Palembang, Palembang branding pariwisata http://palembang.tribunnews.com/2018/04/04/charming-palembang-jadi-branding-pariwisata-kota-palembang diakses pada 10 September 2017

Detik Travel, Palembang punya branding baru dan hulubalang pariwisata https://travel.detik.com/travel-news/d-3535594/palembang-punya-branding-baru-dan-hulubalang-pariwisata diakses pada 4 Januari 2018

Palembangtourism, New branding palembang http://palembang-tourism.com/berita-578-new-branding-palembang-.html diakses pada 4 Januari 2018

Karya Ilmiah:

Blain, Carmen, dkk. Destination Branding: Insights and Practice from Destination

Management Organizatiton.

J. Charlene Davis. 2007. A Conceptual View Branding For Services. Diperoleh

dari http://bussinesperspective.org/journal_free/im/2007/im_2007_01/Davis.pdf

dikses pada 15 April 2015 pukul 9.00

Chaerani, Ratu Yulya. 2011. Pengaruh City Branding Terhadap City Image (Studi Pencitraan Kota Solo: „The Spirit of Java‟). Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Diperoleh dari http://ejurnal.fisip-untirta.ac.id/index.php/JRK/article/view/98 dikses pada 20 Februari 2015 pukul 10.30

Suratmi dan Sigit Santosa. 2013. Strategi Pemerintah Kota Surakarta Dalam Melakukan City Branding Sebagai Kota Budaya. Universitas Sebelas Maret. Diperoleh dari 65

85

http://journal.uniba.ac.id/index.php/mbs/article/download/226/40 dikses pada 20 Februari 2015 pukul 8.30

Murphy, Jamie, dkk. 2013. The Use Domain in e-branding by The World‟s Top Brands. Diperoleh dari

http://www.tandfoline.com/doi/abs/10.1080/1019678032000108310#/doi/abs/ 10.1080/1019678032000108310 dikses pada 28 April 2015 pukul 8.30

Transkrip Hasil Wawancara

Identitas Informan 1

85