brand characteristic dan company characteristicrepository.wima.ac.id/8761/1/abstrak.pdfedwin...
TRANSCRIPT
Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic
terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust Pada
Laptop Sony Vaio di Surabaya
OLEH:
ADI LINGGA PRASETYA
3103008316
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
SURABAYA
2011
Konsentrasi / Bidang Minat :
Manajemen Pemasaran
Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic
terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust Pada
Laptop Sony Vaio di Surabaya
SKRIPSI
Ini diajukan kepada
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen
OLEH:
ADI LINGGA PRASETYA
3103008316
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
SURABAYA
2011
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha
Esa atas segala kelimpahan dan karunia-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Adapun maksud dan tujuan
penulisan skripsi ini adalah guna memenuhi persyaratan
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas
Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
Penyusunan dan penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, maka dalam
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-
besarnya kepada:
1. Ibu Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan
Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala
Surabaya.
2. Bapak Drs. Yulius Runtu, M.Si., selaku Sekretaris Fakultas
Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
3. Bapak Drs. Ec. Julius Koesworo, MM., selaku Ketua
Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik
Widya Mandala Surabaya.
4. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si. selaku Sekretaris
Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis, sekaligus sebagai
Dosen Wali mulai dari semster 1.
ii
5. Ibu Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM(AP) selaku
dosen pembimbing I jurusan manajemen Fakultas Bisnis
Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
6. Bapak Drs. Julius F. Nagel, MM selaku dosen pembimbing
II jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik
Widya Mandala Surabaya.
7. Bapak Hendro Susanto, MM., Ibu Maria Mia Kristanti,
MM., selaku dosen-dosen rumpun pemasaran jurusan
manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya
Mandala Surabaya.
8. Segenap dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya
Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu
pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan.
9. Orang tua, dan kedua kakak saya Dian Esti Nurina dan
Edwin Sutansyah yang telah mendukung penulis, baik
dalam doa, material, dan sebagainya untuk menyelesaikan
skripsi ini.
10. My Beloved Dina Octaviani Masriana Putri yang telah
mendukung penulis dalam segala hal.
11. My best friends from Manukan, antara lain : Ars Ard
Rayyan, Roy Budi Sadewa, Hilmy Sanjaya, Febry Indra
Permana dan teman di Universitas Katolik Widya Mandala
Surabaya antara lain : Arvin Leonardo, Sugeng Adi,
Vincentius Hardi, Xaverius Dwi, Yuanita, Winda Maria
Tan, Sugeng Abdi, Ko Setiawan Nugroho, Ce Jenny dan
iii
teman-teman angkatan 2008 lainnya yang idak dapat
disebutkan satu-persatu dalam memberikan doa, semangat,
waktu, dan sebagainya, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan dengan baik.
12. Dan pihak-pihak lain yang tidak bisa saya sebutkan satu-
persatu, terima kasih atas bantuannya. Semoga atas
bimbingan serta perhatian yang telah diberikan dalam
penulisan skripsi ini mendapatkan balasan dari Tuhan Yang
Maha Kuasa. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis
dan bagi pembaca.
Surabaya, 24 Januari 2012
Penulis
P
e
n
u
l
i
s
iv
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR............................................................................. i
DAFTAR ISI............................................................................................ iv
DAFTAR TABEL................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR............................................................................. viii
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................... ix ABSTRAK............................................................................................... x
ABSTRACT.............................................................................................. xi
BAB 1 PENDAHULUAN....................................................................... 1
1.1 Latar Belakang......................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah.................................................................... 7
1.3 Tujuan Penelitian..................................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian................................................................... 7
1.5 Sistematika Penulisan Skripsi.................................................. 8
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.............................................................. 10
2.1. Penelitian Terdahulu............................................................... 10
2.2. Tinjauan Teori........................................................................ 12 2.2.1. Brand Characteristic................................................... 12
2.2.2. Company Characteristic............................................. 16
2.2.3. Brand Trust................................................................. 19
2.2.4. Brand Loyalty.............................................................. 24
2.2.5. Pengaruh Brand Characteristic terhadap Brand
Trust.............................................................................. 29
2.2.6. Pengaruh Company Characteristic terhadap Brand
Trust.............................................................................. 30
2.2.7. Pengaruh Brand Trust terhadap Brand
Loyalty.......................................................................... 30
2.2.8.Brand Characteristik, Company Characteristik mempengaruhi Brand Trust dan Brand
Loyalty.......................................................................... 31
2.3. Kerangka Konseptual.............................................................. 32
2.4. Hipotesis................................................................................. 32
BAB 3 METODE PENELITIAN........................................................... 34
3.1. Desain Penelitian.................................................................... 34
v
3.2. Identifikasi Variabel............................................................... 34
3.3. Definisi Operasional............................................................... 34
3.4. Jenis dan Sumber Data............................................................ 38
3.4.1. Jenis Data.................................................................... 38
3.4.2. Sumber Data................................................................ 39
3.5. Teknik Pengukuran Variabel.................................................. 39
3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data...................................... 39
3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel.............. 40
3.7.1. Populasi....................................................................... 40 3.7.2. Sampel......................................................................... 40
3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel....................................... 41
3.8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas............................................ 41
3.8.1. Uji Validitas................................................................ 41
3.8.2. Uji Reliabilitas.............................................................41
3.9. Teknik Analisis Data.............................................................. 42
3.9.1. Prosedur Penggunaan SEM......................................... 42
3.9.2. Prosedur Pengujian Model SEM................................. 46
3.10. Pengujian Hipotesis.............................................................. 51
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN............................................ 52
4.1. Karakteristik Responden......................................................... 52 4.2. Statistik Deskriptif Variabel-variabel Penelitian.................... 54
4.3. Analisis Data........................................................................... 59
4.3.1. Uji Validitas................................................................ 59
4.3.2. Uji Reliabilitas.............................................................60
4.3.3. Uji Normalitas Data.................................................... 61
4.3.4. Uji Outlier................................................................... 62
4.3.5. Measurement Model Fit.............................................. 63
4.3.6. Overall Model Fit........................................................ 68
4.3.7. Structural Model Fit.................................................... 71
4.3.8. Pengujian Hipotesis..................................................... 72
4.3.8.1. Brand Characteristic Berpengaruh Terhadap
Brand Trust Pada Laptop Sony Vaio di
Surabaya.......................................................... 73
4.3.8.2. Company Characteristic Berpengaruh Terhadap
Brand Trust Pada Laptop Sony Vaio di
Surabaya.......................................................... 73
vi
4.3.8.3. Brand Trust Berpengaruh Terhadap Brand
Loyalty Pada Laptop Sony Vaio di
Surabaya........................................................... 73
4.4. Pembahasan.............................................................................. 74
4.4.1. Brand Characteristic Berpengaruh Terhadap Brand Trust
Pada Laptop Sony Vaio di
Surabaya........................................................................... 74
4.4.2. Company Characteristic Berpengaruh Terhadap Brand
Trust Pada Laptop Sony Vaio di
Surabaya.......................................................................... 75
4.4.3. Brand Trust Berpengaruh Terhadap Brand Loyalty Pada
Laptop Sony Vaio di
Surabaya........................................................................... 76
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN........................................................... 78
5.1. Simpulan................................................................................... 78
5.2. Saran......................................................................................... 79
5.2.1. Saran Praktis.................................................................. 79
5.2.2. Saran Teoritis................................................................. 80
DAFTAR KEPUSTAKAAN
LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
2.1. Perbandingan antara Penelitian Terdahulu dengan Penelitian
yang Akan Dilakukan................................................................... 11
4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Melakukan
Pembelian..................................................................................... 52
4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pengguna Sony Vaio...... 53 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden.............. 53
4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pernah Melakukan
Pembelian 1 Tahun Terakhir........................................................ 54
4.5. Statistik Deskriptif....................................................................... 54
4.6. Statistik Deskriptif Brand Characteristic.................................... 55
4.7. Statistik Deskriptif Company Characteristic............................... 56
4.8. Statistik Deskriptif Brand Trust................................................... 58
4.9. Statistik Deskriptif Brand Loyalty............................................... 58
4.10. Uji Validitas................................................................................. 60
4.11. Uji Reliabilitas............................................................................. 61
4.12. Uji Normalitas.............................................................................. 62 4.13. Uji Outlier dengan Metode Mahalanobis.................................... 63
4.14. Hasil Pengujian Validitas dengan Nilai t Statistik....................... 64
4.15. Reliabilitas Konstruk Brand Characteristic.................................65
4.16. Reliabilitas Konstruk Company Characteristic........................... 66
4.17. Reliabilitas Konstruk Brand Trust............................................... 66
4.18. Reliabilitas Konstruk Company Characteristic........................... 67
4.19. Goodness of Fit Measure............................................................. 68
4.20. Uji Hipotesis................................................................................. 72
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
2.1. Kerangka Konseptual................................................................... 32
4.1. Hasil Analisis Jalur...................................................................... 71
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Data Kuesioner dan nilai mean, Standar Deviasi
Lampiran 3 Uji Frekuensi
Lampiran 4 Uji Reliabilitas dengan Cronbach’s Alpha
Lampiran 5 Uji Validitas dengan korelasi Pearson
Lampiran 6 Uji Structural Equation Modeling (SEM)
Lampiran 7 Uji Model Fit Lampiran 8 Hasil Analisis Jalur
x
ABSTRACT
The development of technology that is increasingly fast and
growing make the producers compete strictly in terms of satisfying the
consumers of the company, so that consumers can loyal to use brand
company's issued. Various kinds of characteristics or models issued by the
company are more choices for consumers to choose company products. In
addition, the company's image or reputation of the company that is known
to increase the confidence or consumer confidence to wear the brand. the purpose of this research is to know the influence of brand characteristic and
company characteristic against brand loyalty through brand trust .
Technique used in the sample on this research is non probability
sampling. Sampling methods used are purposive sampling or also called
judgement sampling. Meanwhile, analysis techniques used are using
Structural Equation Modeling (SEM) with program Analysis of Moment
Structure. The respondents who picked the entire Sony Vaio users in
Surabaya.
The results showed that there is no influence between Brand
Characteristic of Brand Trust, and there is influence between Company
Characteristic of Brand Trust, then there is influence between Brand Trust
to Brand Loyalty. Results of testing the hypothesis in this study is the first hypothesis
was Denied, and the second hypothesis stated Received, and the third
hypothesis stated Received. The company should pay more attention to
Brand Characteristic and Company Characteristic overall.
Keywords : Brand Characteristic, Company Characteristic, Brand Trust,
Brand Loyalty
ABSTRAK
Perkembangan teknologi yang semakin pesat dan berkembang
membuat para produsen bersaing secara ketat dalam hal memuaskan para
konsumen perusahaan. Berbagai macam karakteristik atau model yang
dikeluarkan perusahaan maka semakin banyak pilihan bagi konsumen untuk
memilih produk perusahaan. Selain itu, citra perusahaan atau yang dikenal
dengan reputasi perusahaan menambah keyakinan atau kepercayaan
konsumen untuk memakai merek tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Characteristic dan Company
Characteristic terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust.
Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian
ini adalah non-probability sampling. Cara pengambilan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling atau juga disebut judgement
sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan
metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Analysis of
Moment Structure. Responden yang diambil yaitu seluruh pengguna laptop
Sony Vaio di Surabaya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh
antara Brand Characteristic terhadap Brand Trust, dan terdapat pengaruh
antara Company Characteristic terhadap Brand Trust, serta terdapat oengaruh antara Brand Trust terhadap Brand Loyalty.
Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah hipotesis
pertama dinyatakan Ditolak, dan hipotesis kedua dinyatakan Diterima, serta
hipotesis ketiga dinyatakan Diterima. Seharusnya perusahaan lebih
memperhatikan Brand Characteristic dan Company Characteristic secara
keseluruhan.
Kata Kunci : Brand Characteristic, Company Characteristic, Brand Trust,
Brand Loyalty