belajar dari ritz carlton dan aerowisata hotel

7/22/2019 Belajar Dari Ritz Carlton Dan Aerowisata Hotel

1/11

Analisis Manajemen Penyelenggaran hotel

Belajar dari Ritz Carlton dan Aerowisata hotel

Ritz Carlton dan Aerowisata Hotel adalah dua perusahan jasa yang bergerak di bidang

Pengelolaan Hotel. Ritz Carlton merupakan perusahaan international berpusat di Amerika

sedangkan Aerowisata adalah perusahaan dalam negeri. Keduanya merupakan contoh terbaik

dalam hal pelayanan terhadap pelanggan tamu hotel.

Ritz Carlton merupakan hotel yang sejak dulu hingga sekarang reputasinya masih tetap dikagumi

di seluruh dunia. Service culture yang luar biasa dari hotel tersebut menjadi keunggulan yang

utama dari para pesaingnya. Ritz Carlton merupakan perusahaan jasa Amerika satu-satunya yang

memperoleh Malcolm Baldridge National Quality Award sebanyak dua kali, kemudian terakhir

menempati posisi 5 dalam Customer Service Champs versi BusinessWeek. Apa yang menjadi

kunci utama dari service culture di Ritz Carlton? Hotel Ritz-Carlton membuat Service kepada

Pelanggannya sebagai suatu bentuk seni. Dengan mottonyanWe are ladies and gentlemenserving ladies and gentlemen. Hanya Ladies terbaik dan Gentleman dapat bekerja di Ritz-

Carlton.Tidak seperti tempat lain, mereka tahu jika Anda memperlakukan pelanggan Anda

dengan baik dan melakukan upaya khusus untuk berhubungan dengan mereka, maka mereka

akan kembali lagi, mereka memberitahukan kepada teman-temannya, dan membangun hubungan

jangka panjang atau loyalitas.

Hotel Ritz-Carlton mengikuti proses yang disebut "Tiga Langkah Pelayanan."

Langkah 1 - Sambutan hangat

Langkah 2 - Antisipasi dan ikuti aturan

Langkah 3 - Perpisahan

Anggota staf mencari dan menemukan kebutuhan atau keinginan tamu Hotelnya/pelanggannya.

Kemudian mereka menyajikannya dengan cara yang unik dan punya nilai seni.untuk pelanggan

yang sedang merayakan sesuatu di tempat mereka, bisa dalam bentuk menyajikan sebuah kejutan

(surprise), yaitu sambutan Sampanye dan Kue ulang tahun misalnya.


2/11

Usaha mempertahankan tamu dimulai dari seleksi ketat karyawan yang dilakukan Ritz Carlton.

Setelah dipilih, karyawan diberikan pelatihan intensif tentang seni menangani pelanggan. Setiap

karyawan baru akan mengikuti orientasi selama dua hari dimana mereka diajarkan 20 prinsip

dasar Ritz Carlton. Dengan dasar nomor satu: Kredo harus dipahami, dimilki, dan dilakukan

oleh seluruh karyawan. Karyawan diajarkan untuk melakukan segala sesuatu agar perusahaan

tidak kehilangan tamunya. Setiap karyawan dapat membelanjakan hingga $2.000 dollar untuk

memperbaiki perlakuan buruk yang diterima oleh tamu, dan tiap karyawan diijinkan untuk

menghentikan rutinitasnya selama hal tersebut diperlukan dalam rangka membuat tamu

bahagia.Kesuksesan Ritz Carlton didasarkan pada filosofi sederhana: untuk mengurus pelangga,

pertama Anda harus mengurus/ mempedulikan orang yang mengurus pelanggan. Karyawan yang

puas akan memberikan nilai pelayanan yang lebih tinggi, yang kemudian akan menciptakan

kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan pada gilirannya akan menghasilkan penjualan dan

lama yang tinggi bagi perusahaan. 4 empat langkah berikut sebagai suatu layanan yang luar biasa

atau gold service dalam ritz carlton.

Empat komponen kunci dalam mengembangkan tim yang benar-benar dapat membawa panji-

panji Ritz - Carlton

1 . Pastikan seleksi karyawan adalah First Class .

Semuanya dimulai dengan menemukan kandidat terbaik Dalam rangka untuk menempatkan

orang-orang dalam peran di mana mereka yang paling mungkin berhasil , " Orang yang tepat

untuk pekerjaan yang tepat " Dengan melakukan penelitian dengan karyawan dan menyesuaikan

wawancara , calon diidentifikasi yang kemungkinan besar menjadi karyawan terbaik dalam

posisi tertentu.

2 . Orientasi Karyawan adalah Day One ! " Tidak ada karyawan dapat mulai bekerja di Ritz -

Carlton Hotel tanpa terlebih dahulu menghadiri orientasi. Hotel General Manager selalu

melakukan satu jam pertama dari orientasi , berkomunikasi dan pemodelan sikap dan budaya

yang mendefinisikan Ritz Carlton layanan janji . General Manager meminta umpan balik

tentang pelatihan karyawan baru dan pengalaman. Dalam suasana yang terbuka dan bebas , GM

bertanya , " Bagaimana itu terjadi ? Apa yang kita lewatkan dalam pelatihan? Apakah ada

masalah yang kita perlu mendiskusikan atau menjelaskan ? "


3/11

3 . Pelatihan .

Setiap Ritz - Carlton Hotel memiliki penuh Direktur Pelatihan dan masing-masing departemen

satu orang dengan tanggung jawab pelatihan . Karyawan terbaik di setiap 35 departemen hotel

yang dirancang untuk menjadi pelatih di bidang keahlian mereka .

4 . Lineup Daily. Sama seperti " Briefing " ,

Kunci utama dari service culture `Ritz Carlton` ada pada lineup meeting yang dilakukan di tiap

hotel Ritz Carlton di seluruh dunia. Ritz Carlton mengadakan pertemuan singkat tiap pagi sekitar

15 menit, dimana seluruh karyawan memulai shift dengan mendengarkan berbagai corporate

value seperti `Gold Standard`, credo, service value, dan sejumlah nilai lainnya yang intinya

menekankan service culture pada Ritz Carlton. Dengan nilai-nilai yang ditanamkan setiap hari

kepada karyawan, maka tidak heran jika service culture sudah terpatri pada diri seluruh

karyawan disana. Selain itu, meeting pagi hari ini juga berfungsi untuk menginformasikan

tentang produk atau jasa yang akan diluncurkan Ritz Carlton, hingga mengkomunikasikan

breaking newsdi hari tersebut.

Contohnya adalah ketika badai Katrina menghunjam Gulf Coast pada tahun 2005, mereka

berhasil untuk mengkomunikasikan 34,000 karyawannya hanya dalam kurun waktu 24 jam

mengenai apa yang terjadi pada cabang di New Orleans, sehingag kemudian mereka dapatberdiskusi mengenai bantuan apa yang akan diberikan. Lineup meeting ini dilakukan di seluruh

cabang Ritz Carlton di seluruh dunia, tanpa terkecuali. Jadi, sudah menjadi budaya yang

mengakar di hotel tersebut.

Empowerment & Personalized Service .Komponen penting lainnya dalam service culture

milik Ritz Carlton adalah empowerment, dimana karyawan punya keterlibatan yang tinggi

terhadapservice levelyang diberikan kepada pelanggan. Dalam meeting singkat yang dilakukan

tiap pagi, karyawan terkadang dimintai pendapatnya mengenai ide-ide inovatif terkait dengan

pelayanan. Misalnya, seorang karyawan di Asia yang memberi ide tentang mekanisme yang

memungkinkan tamu untuk memilih programtelevisinya, sehingga mereka dapat menonton acara

yang mereka sukai. Yang hebatnya lagi, tiap karyawan di Ritz Carlton berhak untuk mengambil

keputusan terkait dengan layanan, dan disediakan anggaran tersendiri. Di AS, tiap karyawan

diberikan anggaran mencapai $2,000 per tamu pada tiap kunjungannya. Anggaran ini dapat


4/11

digunakan oleh karyawan tanpa perlu persetujuan dari manajer. Intinya, tiap karyawan dapat

turut menciptakan pengalaman yang wow dan personalized bagi pelanggan.Anggaran tersebut

digunakan tidak hanya untuk melakukan `recovery` ketika terjadi masalah dalam pelayanan,

melainkan juga untuk memberikan pengalaman yang mengesankan dan tak terlupakan pada

pelanggan. Misalnya, ketika seorang tamu ulang tahun, kemudian ia mendapatkan hadiah kue

ulang tahun dan champagne dari hotel. Atau seorang pelayan yang mendengar bahwa tamunya

tidak bisa membawa istrinya yang memakai kursi roda ke pantai. Pelayan menyampaikan ke

pihak maintenance, dan esok harinya sudah ada jalanan terbuat dari kayu menuju pantai dan ada

sebuah tenda yang disediakan untuk makan malam mereka. Contoh-contoh ini cukup mewakili

bagaimana karyawan punya kontribusi besar dalam menentukan level service kepada pelanggan.

Dalam pelayanannya, terdapat 3 standar yang menjadi prinsip pelayanan dari Ritz Carlton:

pertama yakni ucapan selamat datang yang hangat dan tulus, dengan menyebutkan nama tamu;

kedua, mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan tiap tamu; dan terakhir, salam perpisahan yang

juga hangat, dengan menyebutkan nama tamu. Siapa tamu yang tidak terkesan jika tiap karyawan

bersikap ramah dan hafal dengan namanya setiap kali bertemu? Lalu bagaimana Ritz

Carlton secara konsisten dapat memberikan layanan yang kualitasnya selalu nomor satu?

Jawabannya ada pada riset mereka yang berfokus pada produk dan layanan high-end, sesuai

dengan segmen pasar yang mereka bidik. Ritz Carlton selalu berusaha melakukan prediksi

berdasarkan data, kemudian menetapkan trend, bukan hanya jadi follower belaka.

Jadi, Ritz Carlton bukan hanya terletak di lokasi terbaik yang diinginkan target pasarnya,

melainkan juga dilengkapi oleh produk-produk mewah yang diinginkan oleh tamu mereka.

Sehingga, investasi per kamar mencapai sekitar $500,000 hingga $1 juta. Platform sudah

lengkap, apalagi dilengkapi dengan ladies and gentlemen bagaimana Ritz Carlton menyebut

karyawan merekayang selalu siap memberi layanan terbaik kepada para ladies dan gentlemen

yang merupakan tamu mereka. Ritz Carlton tidak hanya ingin terpaku memberikan value berupa

fungsional belaka, melainkan juga value berupa emosional. Sehingga pelanggan tidak hanya

sekadar memperoleh kebutuhan mereka, melainkan juga merasakan keterikatan emosional

dengan hotel.

Beranjak dari kasus ritz carlton dengan pelayanan yang sudah seharusnya di berikan hotel hotel

dengan harga kamar standar melebihi Rp. 4.000.000,- /night. Namun bukan berarti kita harus

skeptic dalam memberikan pelayanan. Memang hotel di bukittnggi kebanyakan hanya bintang


5/11

1&2. Namun apa salahnya kita memberikan pelayanan seperti layaknya hotel berbintang 5,

seperti karyawan yang proaktif dan dengan sigap melayani setiap permintaan pelanggan dan

karyawan dengan sangat ramah dalam melakukan pelayanan.

Aerowisata hotelAerowisata Aerowisataadalah perusahaan perhotelanIndonesia yang berbasis diJakarta.

Ia memiliki empat bisnis utama, yang terdiri dari Aerowisata Food Services, Aerowisata Hotels

& Resorts Services, Aerowisata Travel & Leisure Services, dan Aerowisata Transportation

Services. Perusahaan ini adalah anak perusahaan Grup Garuda Indonesia.didirikan di Jakarta

pada 30 Juni 1973.

Aerowisata terus memperluas jaringan bisnisnya ke pusat-pusat bisnis maupun tujuan

wisata domestik dan internasional. Untuk efektivitas manajemen, Aerowisata membentuk empatdivisi, yaitu Divisi Food Services, Divisi Hotels & Resorts, Divisi Travel & Leisure, dan Divisi

Transportation Services. Dengan perkembangan industri hospitality yang begitu dinamis,

Aerowisata berkomitmen akan tetap berinovasi dan beradaptasi untuk mengoptimalkan setiap

peluang dalam mencapai visi dan misi Perusahaan

Standar Etika Aerowisata

Aerowisata grup menerapkan standar etika yang didasarkan pada nilai-nilai perusahaan Fly-Hi

(eFfective & efficience, Loyalty, customer centricitY, Honesty and openness , sertaIntegrity).

1. Nilai eFfective & efficient mencakup kinerja keuangan dan operasional, tingkatproduktivitas aset, termasuk karyawan, pencapaian proposisi nilai usaha, pengembangan

usaha, dan kinerja pasar.

2. Nilai Loyaltydifokuskan pada kontribusi kinerja, baik secara internal maupun eksternal(konsumen), kendala waktu (kecepatan di dalam operasi dan proses pengambilan

keputusan), serta niat baik dan rasa memiliki Aerowisata.

3. Nilai customer centricitY, setiap aktivitas manajemen Aerowisata selalu diarahkan padakebutuhan dan kehendak pasar yang memberikan kontribusi, baik langsung maupun tidak

langsung, terhadap keberlanjutan pertumbuhan bisnis di masa depan.

4. Nilai Honesty and openness, dan Integrity dimaksudkan agar di dalam manajementerdapat unsur-unsur transparansi dan kejujuran yang sesuai dengan motto One Team One

Spirit One Goal.
http://id.wikipedia.org/wiki/Indonesiahttp://id.wikipedia.org/wiki/Jakartahttp://id.wikipedia.org/wiki/Garuda_Indonesiahttp://id.wikipedia.org/wiki/Garuda_Indonesiahttp://id.wikipedia.org/wiki/Jakartahttp://id.wikipedia.org/wiki/Indonesia


6/11

Sebagai induk perusahaan, Aerowisata juga memegang teguh nilai-nilai disiplin yang

diterapkan untuk menjamin kesinambungan usaha, baik dari sisi profitabilitas dan likuiditas, dan

mendorong peningkatan kinerja pasar secara signifikan. Nilai-nilai disiplin tersebut meliputi:

product leadership, kualitas pelayanan, kedekatan dengan pelanggan, dan keunggulan di bidang

operasional.

Implementasi standar etika Aerowisata mengacu kepada aspek-aspek Sembilan K (9K), yaitu:

1. Komitmen terhadap tegaknya standar etika yang tinggi di dalam Aerowisata.2. Karakter yang dilandasi kejujuran yang mengacu kepada standar etika Aerowisata.3. Kompetensi dalam bidang masing-masing insan Aerowisata yang dilandasi oleh standar etika

Aerowisata.

4. Kepatuhan terhadap sistem penerapan, pengawasan, dan pelaporan pelaksanaan standar etikaAerowisata.

5. Komunikasi terus-menerus dengan semua pihak terkait.6. Konsistensi pelaksanaan standar etika Aerowisata dengan tidak memandang perbedaan

(diskriminasi).

7. Kepeloporan dalam penegakan standar etika yang tinggi.8. Keteladanan dalam penerapan standar etika Aerowisata.9. Kontrol internal (pengawasan melekat) dalam melaksanakan tugas selalu mengacu kepada

standar etika Aerowisata.

Dengan mengacu pada nilai-nilai tersebut di atas, Aerowisata beserta segenap manajemen dan

sumber daya manusianya selalu berpegang teguh pada prinsipprinsip umum etika bisnis, yang

mencakup:

1. Persamaan dan hormat pada sesama manusia, sesuai dengan harkat dan martabat sebagaimanusia dan tidak membedakannya berdasarkan suku, ras, agama, kepercayaan, jenis

kelamin, dan politik

2. Kompetisi yang adil, yang dilandasi oleh kemampuan berprestasi3. Benturan kepentingan antara Insan Aerowisata dengan pihak ketiga di luar Aerowisata4. Keterlibatan kriminal dan tindakan asusila


7/11

Selama 2009, Aerowisata menunjukkan kinerja operasional yang membanggakan .

kinerja tersebut dicapai melalui optimalisasi dan penyempurnaan dalam bidang SDM, sistem dan

organisasi, teknologi informasi, pemasaran dan pelayanan

Manajemen Sumber Daya Manusia Aerowisata

Aerowisata group memandang pegawai sebagai sumber daya utama . Oleh karena itu ,

kebijakan -kebijakan yang terkait dengan bidang kepegawaian selalu mendapat prioritas .Secara

umum, kebijakan SDM Aerowisata dapat dibagi ke dalam tujuh fase utama, yaitu:

1. Rekrutmen

Pengadaan pegawai dilakukan melalui tahapan rekrutmen, seleksi, dan penerimaan yang telah

ditetapkan dalam Rencana Kerja Anggaran Perusahaan, berdasarkan struktur organisasi dan

peraturan perusahaan yang berlaku.

2. Pelatihan dan Pengembangan

Untuk menunjang dan mengantisipasi kelancaran operasional serta tuntutan kerja pada masa

mendatang, Aerowisata secara berkala menyelenggarakan program pelatihan dan pengembangan.

Kegiatan tersebut ditujukan untuk meningkatkan dan mengembangkan pengetahuan,

keterampilan, dan sikap kerja pegawai. Selain itu, Aerowisata juga aktif mengirimkan

pegawainya untuk mengikuti program pelatihan dan pengembangan yang diselenggarakan oleh

pihak ketiga.

Hingga akhir Desember 2009, Aerowisata telah secara aktif mengirimkan pegawainya untuk

mengikuti 26 program pelatihan dan pengembangan yang diselenggarakan di berbagai kota di

Indonesia.

3. Kinerja Manajemen

Guna meningkatkan kualitas, produktivitas, dan motivasi kerja seluruh pegawai, Aerowisata

menggunakan sistem yang obyektif, konsisten, dan terbuka untuk menilai prestasi kerja

pegawainya. Hasil Penilaian Prestasi Kerja (PPK) tersebut selanjutnya dijadikan sebagai bahan

acuan obyektif bagi pelaksanaan Career Planning (Promosi dan Rotasi) dan pemberian

pendidikan dan pelatihan.Merit allowance yang ditetapkan oleh Aerowisata sebagai umpan balik

bagi masing-masing pegawai juga dihitung dan diberikan berdasarkan hasil PPK.


8/11

4. Program Pengembangan Kader

Program pengembangan kader dalam pola karir pegawai dilaksanakan untuk menjaga

kesinambungan kegiatan operasional, menunjang pengembangan Aerowisata, dan memberi

kesempatan pengembangan diri setiap pegawai.

5. Reward & Punishment

Aerowisata memberikan reward kepada pegawai yang menunjukkan loyalitasnya melalui

dedikasi dan kinerja yang mendukung tujuan Aerowisata. Sementara bagi pegawai yang

melakukan pelanggaran disiplin, Aerowisata melakukan pembinaan melalui surat peringatan

yang diberikan sesuai dengan kesepakatan Aerowisata dengan Serikat Pekerja.

6. Remunerasi

Selain menerapkan sistem penggajian yang sesuai dengan kebijakan dan peraturan yang telah

ditetapkan pemerintah, Aerowisata memberikan penyesuaian besaran gaji berdasarkan COLA

(Costof Living Adjustment), yang besarannya disesuaikan dengan tingkat inflasi dan perubahan

kondisi ekonomi secara makro. Aerowisata juga mengikutsertakan pegawai dalam Program

Pensiun, Program Asuransi Kematian, dan Program Jaminan Sosial Tenaga

Kerja untuk memberikan ketenangan kepada pegawai dalam bekerja hingga menginjak usia

pensiun.

7. Separasi

Aerowisata sedapat mungkin berusaha mencegah terjadinya Pemutusan Hubungan Kerja (PHK).

Namun, dalam kondisi yang tidak memungkinkan, PHK dilakukan sesuai dengan peraturan dan

undangundang serta peraturan ketenagakerjaan yang berlaku.

Untuk meningkatkan kompetensi 6.617 pegawai yang dimiliki Aerowisata Grup, departemen

SDM telah melaksanakan beberapa program, seperti transformasi budaya Perusahaan,

implementasi GCG, rekrutmen pegawai baru, pengembangan manajerial, job evaluation&

assessment, dan program pensiun sukarela.


9/11

Sistem & Organisasi

Melalui departemen Corporate Strategic Planning, Aerowisata telah merealisasikan sejumlah

program yang berkaitan dengan peningkatan sistem dan organisasi Perusahaan. Beberapa di

antaranya adalah penyusunan Rencana Jangka Panjang Perusahaan

2009-2014, rebranding, restrukturisasi bisnis, dan inisiasi implementasi manajemen risiko.

Teknologi informasi

Di bidang teknologi informasi, Aerowisata telah meningkatkan kualitas jaringan komunikasi

dan mengimplementasikan penggunaan software Human Resources Management System,

Customer Relationship Management, dan Hotel Front Office System.

Pemasaran & Pelayanan

Untuk menghadirkan pelayanan yang berkualitas dan meningkatkan pendapatan, Aerowisata

Grup selalu memperhatikan consistency product dan quality services.Untuk memperkuat spirit

dan kualitas pelayanan yang lebih bermutu, Aerowisata me-refresh image Perusahaan melalui

kegiatan rebranding dan memanfaatkan data pelanggan yang ada dengan menggunakan sistem

Customer Relationship Management.

ProduksiDengan kemajuan yang dicapai di bidang SDM, sistem & organisasi, teknologi informasi,

serta strategi pemasaran & pelayanan yang diambil dalam memanfaatkan peluang bisnis

hospitality pada 2009, Aerowisata telah berhasil mengoptimalkan produksi di keempat divisi

bisnisnya.

Hospitality Aerowisata

Dengan menyempurnakan kualitas pelayanan hospitality, Aerowisata Grup siap meningkatkan

kinerja dan pencapaiannya pada 2010 sesuai dengan visinya untuk menjadi The most preferred

Indonesian hospitality business group.

Terobosan strategis yang diambil Aerowisata adalah kegiatan rebranding yang menekankan

citra profesional, andal dan bersahabat di mata konsumen dan para pemangku kepentingan.


10/11

Bersamaan dengan itu, Aerowisata menerapkan tata kelola perusahaan yang baik, menjalankan

ekspansi bisnis, serta mengembangkan Sumber Daya Manusia. Semua ini bertujuan untuk

mentransformasikan budaya kerja agar menjadi lebih dinamis dan sesuai perkembangan zaman.

Hal ini penting bagi Aerowisata untuk terus tumbuh dan berkembang secara mandiri, tanpa harus

bergantung pada situasi dan kondisi bisnis Garuda Indonesia, sebagai induk perusahaan.

Memasuki 2010, Aerowisata mengoptimalkan komunikasi dengan seluruh pemangku

kepentingan untuk memperkuat posisinya sebagai tulang punggung pariwisata di Indonesia.

Aerowisata menawarkan pelayanan berkualitas yang sesuai dengan permintaan pasar serta

meningkatkan kerja sama dengan industri sejenis untuk memberikan nilai tambah bagi semua

pihak.

Kesuksesan 2009 dan rencana program pada 2010 dicapai dengan dukungan seluruh elemen

Perusahaan dalam menjalankan bisnis Aerowisata. Oleh karena itu, saya menyampaikan terima

kasih kepada manajemen dan karyawan atas komitmen dan kerja kerasnya sehingga Aerowisata

mampu mencapai kinerja yang patut dibanggakan. Selamat bekerja dan semoga Aerowisata

mencapai kinerja yang lebih gemilang pada 2010.

Sejalan dengan tuntutan pasar, Aerowisata melakukan pembenahan berkelanjutan pada

keempat divisi bisnisnya. Divisi Hotel & Resort, Aerowisata telah merealisasikan pembangunan

dan renovasi di beberapa hotel, seperti Aerotel Irian Biak, Hotel Sanur Beach, Senggigi Beach

Hotel, dan Grand Preanger Hotel. Divisi Food Services disamping melakukan pembangunan

gudang logistik dan laundry, juga melakukan perbaikan kualitas makanan dan tampilan menu

yang disajikan, serta mengimplementasikan program In-flight Service Total Solutions. Divisi

Travel & Leisure, Aerowisata mengimplementasikan

desain baru pada kantor-kantor penjualannya, peremajaan kendaraan wisata, dan pengembangan

Garuda Orient Holidays di Korea dan Jepang. Divisi Transportation Services.

Aerowisata melakukan peremajaan armada dan melaksanakan Service Excellent Training

guna meningkatkan kualitas pelayanan. Di samping itu Aerowisata melakukan pengembangan

bisnis dengan melakukan investasi kepemilikan saham pada PT Citilink dan PT Aero System

Indonesia. Atas berbagai langkah dan upaya yang telah direalisasikan, Aerowisata berhasil

membukukan pendapatan Rp1,15 triliun dan laba bersih setelah pajak sebesar Rp76,72 miliar

pada 2009. Aerowisata menyadari bahwa prestasi yang dicapai selama 2009 tidak terlepas dari


11/11

dukungan dan kerjasama seluruh pemangku kepentingan. Oleh karena itu, saya mengucapkan

terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak.

Dengan semakin mempererat kerjasama dan memaksimalkan koordinasi yang sudah

terbangun, kami optimis mampu mencapai visi Aerowisata untuk menjadi kelompok bisnis

hospitality pilihan di Indonesia. Melalui visi tersebut, Aerowisata ingin mengomunikasikan

kepada publik bahwa Aerowisata:

1. Merupakan grup usaha nasional yang bergerak di bidang industri hospitality dan sektor-sektor

usaha terkait lainnya.

2. Merupakan grup usaha hospitality nasional yang mengedepankan unsur kebutuhan dan

keinginan pasar yang menghendaki unsur keamanan, kenyamanan, kesehatan, kemudahan, dan

kelengkapan produk barang dan jasa dengan standarkualitas yang tinggi.

3. Memiliki varian produk barang dan jasa yang luas dan posisi pasar yang selalu lebih unggul

dibandingkan dengan pesaing di industri sejenis.

4. Memiliki merek yang kuat yang disesuaikan dengan ekspektasi konsumen atau klien dalam

menentukan pilihan

5. Menjadi barometer pengembangan industri hospitality yang dikelola secara profesional,

terintegrasi, danberdaya saing tinggi saat ini dan di masa depan

6. Memberikan jaminan konsistensi pertumbuhan laba, pendapatan yang optimal, kenyamanan

berinteraksi, baik kepada mitra strategis, investor, pemilik saham, maupun pemangku

kepentingan lainnya.

Sejalan dengan visi tersebut, Aerowisata mengemban tiga misi utama, yaitu:

(1) Menyediakan dan menawarkan solusi profesional untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan

segmensegmen hospitality yang menguntungkan melalui produk dan jasa yang berkualitas,

inovatif dan berkesinambungan

(2) Menjaga dan meningkatkan kepercayaan dalam hubungan bisnis kepada seluruh segmen

konsumen dan klien Aerowisata

(3) Memberikan nilai tambah dan hasil yang optimal kepada seluruh pemangku kepentingan

belajar dari ritz carlton dan aerowisata hotel

Documents