bab iii perancangan sistem - sir.stikom.edusir.stikom.edu/id/eprint/1083/6/bab_iii.pdf · membuat...
TRANSCRIPT
BAB III
PERANCANGAN SISTEM
3.1. Metodologi Penelitian
Penelitian yang diambil adalah termasuk penelitian proyek
(pengembangan). Model yang digunakan sebagai acuan dalam penyelesaian
sistem informasi ini adalah model Waterfall. Dalam model waterfall, urutan
langkah-langkah penyelesaian pengembangan proyek sebagai berikut :
a. System requirements, yaitu menentukan konsep sistem yang akan dibuat
setelah mendapatkan masalah-masalah yang dihadapi
b. Software requirements, yaitu menentukan sistem informasi yang akan dibuat
sesuai dengan user requirements.
c. Analysis, yaitu melakukan analisa terhadap masalah-masalah yang dihadapi
d. Program design, yaitu merancang program dengan berdasar pada user
requirement yang sudah diperoleh .
e. Coding and testing, yaitu melakukan pengujian terhadap sistem yang telah
dibuat untuk memperoleh kesesuaian antara sistem yang dibuat dengan user
requirements.
f. Operations, yaitu mengoperasikan sistem yang telah melewati proses
pengujian dan penyesuaian perbaikan.
Dengan mengacu pada langkah-langkah pengembangan sistem dalam
model waterfall, langkah-langkah yang diambil dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
35
36
a. Mengumpulkan masalah-masalah yang berkaitan dengan kegiatan-kegiatan
operasional dan manajerial di bagian Customer Relationship Management
Unit Call Center UPPR 5 PT TELKOM, menentukan tujuan yang akan
dicapai serta merencanakan langkah-langkah untuk pengembangan sistem
selanjutnya.
b. Mengumpulkan data-data yang berhubungan dengan kegiatan-kegiatan
operasional dan manajerial di sub bagian Customer Relationship Management
Unit Call Center UPPR 5 PT TELKOM sebagai data user requirement untuk
membuat sebuah sistem informasi.
c. Menyusun dan merumuskan data yang diperoleh untuk dikembangkan dan
ditingkatkan menjadi struktur data guna memberikan kemudahan dalam
memberikan informasi.
d. Membuat rancangan program dengan berdasarkan pada user requirement
yang sudah diperoleh .
e. Melakukan pengujian sistem perangkat lunak agar diperoleh gambaran dan
kesesuaian antara masukan dan keluaran. Pengujian sistem dilakukan secara
kontinyu, menyeluruh baik input, proses dan outputnya, untuk kemudian
hasilnya dievaluasi untuk dijadikan bahan perbaikan sistem.
Agar diperoleh data-data user requirements untuk penelitian ini, maka
pencarian masalah-masalah dan data-data dilakukan dengan cara:
a. Pengamatan langsung
Dilakukan dengan cara mengamati secara langsung aktivitas di sub bagian
Customer Relationship Management. Kegiatan ini dimaksudkan untuk
37
memperoleh data-data primer dimana komponen yang diamati meliputi sistem
dan bisnis proses di Customer Relationship Management PT TELKOM.
b. Wawancara
Wawancara dilakukan kepada beberapa pihak yang berkepentingan dalam
perusahaan (agen, supervisor, bagian workforce dan manajemen) untuk
mendapatkan data-data/user requirement yang diperlukan, sehingga akan
dapat didesain sebuah sistem informasi yang mengakomodasi semua
kebutuhan baik operator maupun manajemen.
c. Studi literature/pustaka
Dilakukan dengan membaca buku-buku yang ada hubugannya dengan
pemecahan masalah.
d. Dokumentasi
Dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data yang diperlukan dengan
melihat dokumen-dokumen dan laporan-laporan yang berkaitan dengan objek
yang sedang diteliti.
a. Materi Penelitian
Materi yang dipakai dalam penelitian ini adalah seluruh aktifitas
pekerjaan dan sistem informasi yang ada dalam sub bagian Customer Relationship
Management. Produk ini akan diujicobakan kepada agen di Call Center UPPR 5
PT TELKOM sebagai subyek coba.
38
b. Peralatan Penelitian
Alat yang digunakan untuk melaksanakan dan membantu menyelesaikan
penelitian adalah :
1. Hardware, spesifikasi minimalnya terdiri dari :
a. CPU Pentium II 350 Mhz.
b. Monitor SVGA.
c. Hardisk 1,2 gigabytes.
2. Software yang dipakai ialah :
a. Sistem Operasi Windows ‘98.
b. Lotus Notes (Client ).
c. Lotus Domino Server.
d. Frontpage Explorer.
3. Bahasa pemrogramannya menggunakan :
a. Java Script.
b. Lotus Notes Script.
c. HTML (Hyper Text Mark up Language).
3.2. Analisa dan desain
Sebuah sistem informasi dibangun selain untuk menyelesaikan/
menangani permasalahan saat ini juga harus dipikirkan untuk pengembangan
selanjutnya, disesuaikan dengan perkembangan bisnis dari perusahaan dan
perkembangan teknologi. Untuk membuat sebuah sistem informasi harus
39
ditentukan/dibuat sebuah master plan dari sistem informasi tersebut sehingga
dapat menjadi acuan dalam pengembangan selanjutnya.
Sistem informasi customer relationship management didesain dengan
mempertimbangkan perkembangan bisnis di bidang usaha telemarketing dan
penanganan pengaduan yang sangat menjanjikan karena sebuah perusahaan
tidaklah harus mempunyai sistem operasional dalam bidang ini tetapi cukup
dengan menyewa perusahaan yang menyediakan fasilitas ini untuk menjualkan,
mensosialisasikan, mensurveikan produknya.
Perkembangan teknologi akhir–akhir ini cenderung mengarah ke
teknologi internet misalnya : e-commerce, e-bussiness dan masih banyak lagi.
Karena dengan teknologi ini produsen maupun konsumen dapat saling
berhubungan satu sama lain dari manapun dan dengan biaya yang relatif murah
dibandingkan dengan biaya telepon maupun face to face, sehingga dengan
teknologi ini semua kegiatan menjadi lebih efisien.
Mengingat semua perkembangan diatas maka sistem informasi
telemarketing didesain menggunakan teknologi internet/berbasis web. Hal ini
didasarkan pada perkembangan dan kebutuhan dari pengguna jasa telemarketing.
Sistem infomasi telemarketing dalam perkembangan selanjutnya tidak hanya
dipakai untuk worksheet operasional tetapi juga dikembangkan sebagai alternatif
untuk berinteraksi dengan customer, misalnya melalui e-mail dan alamat web
yang dapat diakses untuk mendapatkan informasi–informasi tentang produk
maupun perusahaan yang menjadi klien dari perusahaan telemarketing ini. Dan
masih banyak lagi yang dapat dikembangkan dari sistem ini.
40
a. Bisnis Proses
Permasalahan yang berkenaan dengan perusahaan Customer Relationship
Management ini adalah:
1. Pendistribusiaan order masih dilakukan dengan cara dicetak dan dibagikan
kepada tiap-tiap agent, alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan
suatu media informasi yang cepat dan akurat tentang data-data order untuk
mempermudah pendistribusian datanya.
2. Agen mengerjakan order yang berupa kertas berisi daftar nomor telepon yang
harus dihubungi dan telepon itu sendiri, sangat tidak efektif karena harus
menandai setiap baris nomor telepon mana saja yang sudah atau belum
dihubungi. Alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan worksheet
untuk kerja agen yang dapat menghemat waktu dan tenaga, sehingga
meningkatkan kinerjanya.
3. Data-data hasil pekerjaan agen yang berupa kertas bertuliskan hasil call
kemudian diketik ulang dalam file microsoft excel dan selanjutnya kertas-
kertas tersebut dikumpulkan untuk disimpan, alternatif pemecahannya
adalah dengan menyediakan data base sebagai media penyimpan data-data
order dan data-data hasil pekerjaan agen/operator.
4. Jika terdapat order telesosialisasi, setiap agen dibekali dengan brosur berisi
informasi tentang produk yang akan disosialisasikan kepada pelanggan.
Alternatif pemecahannya adalah dengan menyediakan media informasi yang
berisikan tentang produk-produk yang akan disosialisasikan tanpa agen
memegang brosur produk bersangkutan.
41
5. Kebutuhan laporan kepada manajemen dan pemberi order secara cepat dan
akurat terkadang masih mengalami kendala karena laporan yang berupa
kertas hasil kerja agen masih harus dikumpulkan kemudian diketik ulang ke
dalam file microsoft excel, sehingga tidak menghemat waktu dan tenaga.
Alternatf pemecahannya adalah dengan menyediakan media informasi yang
berisikan laporan yang dibutuhkan secara cepat dan akurat dalam bentuk
yang mudah dimengerti oleh manajemen dan pemberi order.
Bagian call center menangani berbagai kegiatan jasa telemarketing,
antara lain :
1. TeleSelling
Merupakan bisnis untuk menawarkan barang maupun jasa dari perusahaan
pemberi order kepada customer baru dan atau customer existing dari
perusahaan tersebut.
2. TeleSurvey
Adalah bisnis untuk melakukan survei kepada customer dari perusahaan–
perusahaan pemberi order, survei yang dilakukan dapat berupa survei
kepuasan pelanggan, kepuasan atas pelayanan maupun atas produk dan
pelayanan purna jualnya.
3. TeleSosialisasi
Merupakan bisnis untuk mensosialisasikan barang, jasa atau event dari
perusahaan–perusahaan pemberi order. Sosialisasi ini sangat efektif karena
langsung dapat berbicara dengan customer.
42
4. TeleCollecting
Adalah salah satu jasa dari perusahaan telemarketing untuk menagih piutang
perusahaan–perusahaan kepada para customer yang masih menunggak dalam
pembayarannya. Jasa ini juga bisa untuk mengingatkan/reminding kepada
customer dari perusahaan untuk membayar lebih awal sebelum jatuh tempo.
Bagian telemarketing mendapatkan order dari penawaran jasa
telemarketing kepada perusahaan–perusahaan yang perlu jasa ini. Setelah ada
kesepakatan untuk penggunaan jasa ini maka dibicarakan masalah harga
berlangganan untuk menggunakan jasa ini.
Apabila telah terjadi kesepakatan baik dalam operasionalnya maupun
harga dari jasa telemarketing ini, dibuatlah PKS ( Perjanjian Kerja Sama) oleh
kedua belah pihak. Kemudian order dari perusahaan tersebut dikirimkan kepada
workforce bagian telemarketing, dari workforce data diolah dan didistribusikan
secara merata kepada operator/agen untuk dikerjakan tepat waktu sesuai dengan
target yang telah disepakati antara bagian telemarketing dengan perusahaan
pemberi order. Laporan–laporan hasil pengerjaan agen/operator akan dilaporkan
kepada manajemen dan kepada perusahaan pemberi order dalam bentuk online
ataupun hard copy sesuai dengan permintaan dari perusahaan pemberi order.
b. Bagan Alir Bisnis Proses Telemarketing
Alur bisnis proses telemarketing diatas dapat digambarkan dalam
bagan alir pada Gambar 3.1.
43
Gambar 3.1 Gambar Bagan alir Bisnis Proses Telemarketing
Perusahaan Pemberi Order
Telemarketing WorkForce / Distribusi
Operator / Agen
Manajemen Telemarketing
Penawaran Jasa
Proses Penawaran
Request Order
Proses Request
PKS Oke ?
T
Data Order
Pengolahan Data Order
Media Penyimpanan
File
Pendistribusian Order
Proses Pengerjaan
Order Laporan
Laporan
T
Y
Mulai
Selesai
44
c. Atribut – Atribut
Setiap entitas mempunyai atribut atau sebutan untuk mewakili suatu
entitas. Entitas adalah obyek (orang, tempat, kejadian, pekerjaan atau konsep)
yang direkam. Pada sistem telemarketing ini misalnya, entitas adalah order. Setiap
order dapat dilihat dari atributnya, misalnya data order, data aktivitas, data agen
dan data supervisor. Atribut juga disebut sebagai data elemen, data field, data
item.
Atribut–atribut dari data order dapat dispesifikasikan, antara lain :
1. Data Order
Adalah informasi tentang data order yang meliputi segala hal yang berkenaan
dengan data order tersebut, antara lain :
a. Order ID
Adalah ID dari order yang didistribusikan, order ID ini digenerate secara
otomatis pada saat pendistribusian order.
b. Tanggal Distribusi
Tanggal saat pendistribusian order sehingga dapat diketahui tanggal
berapa order tersebut didistribusikan.
c. Pemberi Order
Adalah data nama/perusahaan pemberi order.
d. Jenis Layanan
Adalah nama/jenis dari layanan yang diorderkan, misalnya selling
TelkomMemo.
e. Nomor telepon
45
Adalah nomor telepon dari customer yang akan dihubungi.
f. Nama customer
Adalah nama dari customer yang akan dihubungi.
g. Alamat customer
Adalah alamat dari customer yang akan dihubungi.
h. Segmen
Adalah segmentasi dari customer yang akan dihubungi, apakah sebagai
residensial ataukah sebagai corporate.
i. Tanggal call
Adalah tanggal yang direcord pada saat data order dicall/dieksekusi.
j. Status call
Adalah status dari call yang dilakukan, apakah busy, RNA (Ringing No
Answer), tidak ada ataukah diterima.
k. Status deal
Adalah status dari penjualan yang dilakukan misalnya, bersedia dengan
syarat, tidak bersedia, bersedia, konfirmasi dll.
l. Total call
Adalah jumlah call yang telah dilakukan sampai dengan status terakhir.
m. Kontak person
Adalah nama kontak person yang berhasil dihubungi.
n. Nomor kontak person
Adalah nomor telepon dari kontak person yang berhasil dihubungi apabila
tidak sama dengan nomor yang dihubungi.
46
o. Keterangan
Adalah keterangan tambahan dari hasil call ke customer.
p. Agen
Adalah nama/user id dari operator yang mengerjakan order tersebut.
q. Total Tagihan
Adalah jumlah total tagihan yang harus ditagih oleh operator kepada
customer tersebut.
r. Jawaban
Adalah jawaban–jawaban dari customer menurut pertanyaan survei yang
diberikan. Jumlah field jawaban tergantung dari banyaknya pertanyaan.
2. User
Adalah berisi data–data tentang user yang diperbolehkan untuk mengakses
aplikasi ini, antara lain :
a. Login
Adalah semacam shortname dari user tersebut.
b. Password
Adalah kata sandi/kata kunci untuk autentikasi user dalam mengakses
aplikasi ini.
47
d. Context Diagram
Request Layanan
Statistik harian agent
Statistik harian handling callAktv & Pencap Survey
Aktv & Pencap Collecting
Aktv & Pencap PemasaranAktivitas & Pencapaian Pelayanan
NewsStatistik harian call
SurveyPelayanan
CollectingResponse Layanan
Pemasaran Info Produk
Customer
Manegement
1
Sistem Cust Relationship Management
+
Gambar 3.2 Context Diagram
48
e. Data Flow Diagram (DFD)
[Statistik harian handling call]
[Statistik harian agent]
[Aktv & Pencap Survey][Aktv & Pencap Collecting]
[Aktv & Pencap Pemasaran]
[Aktivitas & Pencapaian Pelayanan]
[News]
[Statistik harian call]
[Survey]
[Pelayanan]
[Collecting]
[Response Layanan]
[Request Layanan]
[Pemasaran]
[Info Produk]
Customer
Manegement
1.1
Info Produk
1.2
InBound
1.3
OutBound
1.4
News
Gambar 3.3 DFD Sistem Customer Relationship Management
49
f. Entity Relation Diagram (ERD)
Dalam perancangan sistem, salah satu langkah penting dalam tahapan
perancangan adalah desain hubungan antar entity yang menggambarkan aliran
transaksi data–data setiap tabel.
Relation_107
Relation_96
Relation_89
Relation_88
Relation_73
Relation_55
Relation_46
Relation_44
WorkForceNewIDDocAgenPembOrderJenisLayananNoTelpCustNameAlamatTotalTagihanKontakPersonKeteranganSegmen
FiturTglDistribusiTotalCall
TaskListFiturStatusCallNoTelpKontakKeteranganAgenTglJanjiJanjiDatangTglCallJmlAktivasi
PostCollectTanggalDistTotCall
TaskListPostCollectJumlahCairStatCallNoTlpKontakKetAgentTglJanjiBayarStatusFinalTanggalCall
SosialisasiTgl_DistJml_Call
SurveySegmenTgl_DistribusiSubSegmenBidangJumlahCall
TaskListSosialisasiStatus_CallTgl_CallAgent_Call
TaskListSurveySegStatCallTelpKontakKet_CallTanggalJanjiTanggalCallAgenCall
Gambar 3.4 Conceptual Data Model
50
IDDOC = IDDOC
IDDOC = IDDOC
IDDOC = IDDOC
IDDOC = IDDOC
WORKFORCENEWIDDOC long varcharAGEN long varcharPEMBORDER long varcharJENISLAYANAN long varcharNOTELP long varcharCUSTNAME long varcharALAMAT long varcharTOTALTAGIHAN numeric(10)KONTAKPERSON long varcharKETERANGAN long varcharSEGMEN long varchar
FITURIDDOC long varcharTGLDISTRIBUSI dateTOTALCALL numeric(3)
TASKLISTFITURSTATUSCALL long varcharNOTELPKONTAK dateKETERANGAN long varcharAGEN long varcharTGLJANJI dateJANJIDATANG dateTGLCALL dateJMLAKTIVASI numeric(2)
POSTCOLLECTIDDOC long varcharTANGGALDIST dateTOTCALL numeric(3)
TASKLISTPOSTCOLLECTJUMLAHCAIR numeric(10)STATCALL long varcharNOTLPKONTAK long varcharKET long varcharAGENT long varcharTGLJANJIBAYAR dateSTATUSFINAL long varcharTANGGALCALL date
SOSIALISASIIDDOC long varcharTGL_DIST dateJML_CALL numeric(3)
SURVEYSEGMENIDDOC long varcharTGL_DISTRIBUSI dateSUBSEGMEN long varcharBIDANG long varcharJUMLAHCALL numeric(3)
TASKLISTSOSIALISASISTATUS_CALL long varcharTGL_CALL dateAGENT_CALL long varchar
TASKLISTSURVEYSEGSTATCALL long varcharTELPKONTAK long varcharKET_CALL long varcharTANGGALJANJI dateTANGGALCALL dateAGENCALL long varchar
Gambar 3.5 Physical Data Model
Sebenarnya dalam platform Lotus Notes yang berbasis dokumen,
hubungan antar database berbeda dengan prinsip relasi database yang lain.
Pada platform ini setiap database berdiri sendiri atau merupakan tabel
bebas akan tetapi isi dari field–field yang ada pada document–document dalam
database merupakan pengcopyan secara otomatis dari tabel parent (parent frame)
seperti yang digambarkan dalam gambar 3.6, sehingga field–field yang ada pada
setiap database banyak yang sama.
51
Gambar 3.6 Relasi antar Tabel di Lotus Notes
WorkforceNew
*** IDDoc Agen Pemb_order JenisLayanan NoTelp CustName Alamat TotalTagihan KontakPerson Keterangan Segmen
Fitur ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang Tglcall JmlAktivasi
TaskListFitur * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji JanjiDatang Tglcall JmlAktivasi
PotsCollect ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat TotalTagihan TotalCall JumlahCair StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanjiBayar StatusFinal Tglcall
TaskListPotsCollect * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat TotalTagihan TotalCall JumlahCair StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanjiBayar StatusFinal Tglcall Sosialisasi
** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Keterangan Agen Tglcall
SurveySegmen ** IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall SubSegmen Bidang StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji Tglcall
TaskListSosialisasi * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall StatusCall KontakPerson Keterangan Agen Tglcall
TaskListSurveySeg * IDDoc Tgldistribusi JenisLayanan Pemb_order NoTelp CustName Alamat Segmen TotalCall SubSegmen Bidang StatusCall KontakPerson Notelpkontak Keterangan Agen TglJanji Tglcall
52
g. Struktur Database
Struktur tabel dalam database merupakan kelompok field–field yang
akan berisi data-data dalam tabel yang tepat. Database yang digunakan dalam
sistem aplikasi telemarketing, yaitu :
1. WorkForceNew
Merupakan penyimpan data–data order sebelum didistribusikan, form/tabel
dalam database ini berisi field–field dari data order yang akan didistribusikan.
Terdapat script / program aplikasi untuk mendistribusikan order sesuai dengan
jenis order kepada kelompok agen yang telah ditentukan. Struktur database
ini dapat dilihat pada Tabel 3.1.
2. Fitur
Merupakan penyimpan data–data order yang telah didistribusikan secara
merata kepada kelompok agen yang dipilih. Database ini berisi data order dan
pencatatan data–data transaksi sesuai dengan hasil call agen pada status
terakhir. Data–data yang tersimpan dalam database ini merupakan data–data
untuk keperluan Teleselling. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel
3.2.
3. PotsCollect
Merupakan database yang menyimpan data–data untuk Collecting. Database
ini berisi data–data yang telah didistribusikan secara merata kepada seluruh
agen dan mencatat semua data transaksi pada posisi atau status terakhir.
Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.3.
4. Sosialisasi
53
Merupakan database yang menyimpan data–data untuk keperluan Sosialisasi
baik event maupun produk. Database ini berisi data–data yang telah
didistribusikan secara merata kepada seluruh agen dan mencatat semua data
transaksi pada posisi atau status terakhir. Struktur database ini dapat dilihat
pada Tabel 3.4.
5. SurveySegment
Merupakan database yang menyimpan data–data untuk keperluan survei baik
produk maupun kepuasan pelanggan/layanan. Database ini berisi data–data
yang telah didistribusikan secara merata kepada seluruh agen dan mencatat
semua data transaksi pada posisi atau status terakhir. Struktur database ini
dapat dilihat pada Tabel 3.5.
6. TaskListFitur
Merupakan database yang menyimpan data–data history call/transaksi yang
dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan/relasi dengan database
Fitur. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.6.
7. TaskListPotsCollect
Merupakan database yang menyimpan data–data history call / transaksi yang
dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan / relasi dengan database
PotsCollect. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.7.
8. TaskListSosialisasi
Merupakan database yang menyimpan data–data history call / transaksi yang
dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan / relasi dengan database
Sosialisasi. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.8.
54
9. TaskListSurveySegment
Merupakan database yang menyimpan data–data history call / transaksi yang
dilakukan oleh agen, yang mempunyai hubungan / relasi dengan database
Survey Segment. Struktur database ini dapat dilihat pada Tabel 3.9.
10. Telemarketing
Database yang berisi dokumen–dokumen atau halaman–halaman web yang
dapat diakses melalui browser internet explorer. Halaman–halaman ini
didesain sedemikian rupa untuk menampilkan informasi–informasi dan link–
link yang diperlukan dan dapat mempresentasikan bagian telemarketing.
Halaman–halaman web ini dibuat familiar dengan user agar mempermudah
dan mempercepat pengerjaan order dan pembuatan laporan.
Dari database–database tersebut diatas dapat disajikan laporan–laporan
statistik per-hari, per-agen, per-order dan juga data–data laporan secara detail
apabila diperlukan. Database yang menyimpan data–data history call berfungsi
merecord setiap call yang dilakukan oleh agen.
55
Tabel 3.1. Struktur Database WorkForceNew
Nama Field Tipe Data Keterangan
IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. Agen Text Nama agen / operator yang akan
melakukan call. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi
order. JenisLayanan Text Nama / jenis order . NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan
dihubungi oleh agen. CustName Text Nama pelanggan yang merupakan
atas nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.
Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan dihubungi oleh agen.
TotalTagihan Number Tagihan yang harus dibayar oleh pelanggan, digunakan untuk jasa collecting.
KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi.
Keterangan Text Hal–hal yang berkaitan dengan pelanggan tersebut.
Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan.
56
Tabel 3.2. Struktur Database Fitur
Nama Field Tipe Data Keterangan
IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi
order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan
dihubungi oleh agen. CustName Text Nama pelanggan yang merupakan
atas nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.
Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan dihubungi oleh agen.
Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan.
TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal.
StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan.
KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi.
NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya.
Keterangan Rich text Informasi–informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan.
Agen Text Login ID agen yang melakukan call / transaksi.
TglJanji Date/Time Tanggal kapan pelanggan dapat dihubungi lagi / konfirmasi ulang.
JanjiDatang Date/Time Tanggal dimana petugas datang ke rumah pelanggan untuk melakukan transaksi apabila diperlukan.
TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir.
JmlAktivasi Number Jumlah penjualan yang dicapai.
57
Tabel 3.3. Struktur Database PotsCollect
Nama Field Tipe Data Keterangan
IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi
order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan
dihubungi oleh agen. CustName Text Nama pelanggan yang merupakan
atas nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.
Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan dihubungi oleh agen.
TotalTagihan Number Tagihan yang harus ditagihkan oleh agen kepada pelanggan.
TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal.
JumlahCair Number Jumlah tagihan yang cair setelah dilakukan call oleh agen.
StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan.
KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi.
NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya.
Keterangan Rich text Informasi–informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan.
Agen Text Login ID agen yang melakukan call / transaksi.
TglJanjiBayar Date/Time Tanggal kapan pelanggan berjanji untuk membayar tagihannya.
StatusFinal Text Status pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan.
TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir.
58
Tabel 3.4. Struktur Database Sosialisasi
Nama Field Tipe Data Keterangan
IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan pemberi order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan
dihubungi oleh agen. CustName Text Nama pelanggan yang merupakan
atas nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.
Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan dihubungi oleh agen.
Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan.
TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal.
StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan.
KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi.
Keterangan Rich text Informasi–informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan.
Agen Text Login ID agen yang melakukan call. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan
call terakhir.
59
Tabel 3.5. Struktur Database SurveySegment
Nama Field Tipe Data Keterangan
IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi
order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan
dihubungi oleh agen. CustName Text Nama pelanggan yang merupakan
atas nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.
Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan dihubungi oleh agen.
Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan.
TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal.
SubSegmen Text Sub dari segmen pelanggan perusahaan.
Bidang Text Bidang usaha dari pelanggan bisnis perusahaan.
StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan.
KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi.
NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya.
Keterangan Rich text Informasi–informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan.
Agen Text Login ID agent yang melakukan call / transaksi.
TglJanji Date/Time Tanggal kapan pelanggan dapat dihubungi lagi / konfirmasi ulang.
TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir.
60
Tabel 3.6. Struktur Database TaskListFitur
Nama Field Tipe Data Keterangan
IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi
order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan
dihubungi oleh agen. CustName Text Nama pelanggan yang merupakan
atas nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.
Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan dihubungi oleh agen.
Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan.
TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal.
StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan.
KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi.
NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya.
Keterangan Rich text Informasi–informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan.
Agen Text Login ID agen yang melakukan call / transaksi.
TglJanji Date/Time Tanggal kapan pelanggan dapat dihubungi lagi / konfirmasi ulang.
JanjiDatang Date/Time Tanggal dimana petugas datang ke rumah pelanggan untuk melakukan transaksi apabila diperlukan.
TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir.
JmlAktivasi Number Jumlah penjualan yang dicapai.
61
Tabel 3.7. Struktur Database TaskListPotsCollect
Nama Field Tipe Data Keterangan
IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi
order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan
dihubungi oleh agen. CustName Text Nama pelanggan yang merupakan
atas nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.
Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan dihubungi oleh agen.
TotalTagihan Number Tagihan yang harus ditagihkan oleh agen kepada pelanggan.
TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal.
JumlahCair Number Jumlah tagihan yang cair setelah dilakukan call oleh agen.
StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan.
KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi.
NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya.
Keterangan Rich text Informasi–informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan.
Agen Text Login ID agen yang melakukan call / transaksi.
TglJanjiBayar Date/Time Tanggal kapan pelanggan berjanji untuk membayar tagihannya.
StatusFinal Text Status Pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan.
TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan call terakhir.
62
Tabel 3.8. Struktur Database TaskListSosialisasi
Nama Field Tipe Data Keterangan
IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan yang memberi
order. NoTelp Text Nomor telepon pelanggan yang akan
dihubungi oleh agen. CustName Text Nama pelanggan yg merupakan atas
nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.
Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan dihubungi oleh agen.
Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan.
TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal.
StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan.
KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi.
Keterangan Rich text Informasi–informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan.
Agen Text Login ID agen yang melakukan call. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi saat dilakukan
call terakhir.
63
Tabel 3.9. Struktur Database TaskListSurveySegment
Nama Field Tipe Data Keterangan
IDDoc Text ID yang unik sebagai key document. TglDistribusi Date/Time Tanggal distribusi order. JenisLayanan Text Nama / jenis order. Pemb_Order Text Nama perusahaan pemberi order. NoTelp Text Nomor telepon yang akan di call. CustName Text Nama pelanggan yang merupakan
atas nama dari NoTelp yang akan dihubungi oleh agen.
Alamat Text Alamat dari pelanggan yang akan dihubungi oleh agen.
Segmen Text Segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang ditentukan.
TotalCall Number Total berapa kali call yang dilakukan oleh agen sampai dengan status deal.
SubSegmen Text Sub dari segmen pelanggan perusahaan.
Bidang Text Bidang usaha dari pelanggan bisnis perusahaan.
StatusCall Text Status terakhir dari panggilan yang dilakukan.
KontakPerson Text Nama kontak person yang akan dihubungi.
NoTelpKontak Text Nomor telepon dari kontak person yang dapat dihubungi selain nomor tetapnya.
Keterangan Rich text Informasi–informasi yang berkaitan dengan transaksi yang dilakukan.
Agen Text Login ID agen yang melakukan call. TglJanji Date/Time Tanggal kapan pelanggan dapat
dihubungi lagi / konfirmasi ulang. TglCall Date/Time Tanggal identifikasi call terakhir.