25

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini dilakukan pada pelanggan Air MinumDalam

Kemasan (AMDK) Aqua di Kec Dau Kota Malang.

B. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah

penelitian bersifat deskriptif yang pada dasarnya ingin menjeaskan dan

menguraikan karakteristik variabel yang ingin diteliti. Sedangkan metode

pada penelitian ini yaitu menggunakan metode survey.Metode survey

digunakan untuk mendapatkan data dari mengedarkan kuisioner

(Sugiyono 2012:12).

C. Populasi dan Tehnik Penentuan Sampel

1). Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau

subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

didtetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan

(Sugiono 2014:115).Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang

pernah membeli dan mengkonsumsi Aqua di Kec Dau kota Malang.

2). Sampel

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100

responden.Sampel dalam penelitian ukurannya layak untuk penelitian

26

adalah 30 sampai 500 responden (Sugiyono, 2012:116).Jumlah sampel

minimum untuk penelitian deskriptif adalah sebanyak 100 responden

(Widayat, 2004:105). Jadi dalam penelitian ini jumlah yang akan dipakai

adalah 100 responden, karena masih dalam range 30-500.

Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non

probability sampling yaitu cara pengambilan sampel yang didasarkan pada

pertimbangan pertimbangan tertentu (Sanusi,2014:95). dalam penelitian ini

memiliki kriteria-kriteria sebagai berikut:

i. Pelanggan yang pernah membeli dan mengkonsumsi aqua lebih

dari 5 kali di Kec Dau Kota malang.

ii. Usia minimal 17 tahun karena pada usia tersebut responden

diasumsikan sudah dewasa dan mengerti dalam menanggapi

pertanyaan-pertanyaan kuisioner.

D. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu kualitas

produk, kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, serta loyalitas

pelanggan sebagaivariabel dependen.

27

Tabel 3.1

Definisi Varibael Operasional

Definisi Variabel Indikator Pernyataan / item

Kualitas produk (𝑋1)

kemampuan sebuah

produk dalam

memperankan fungsinya.

a. Kinerja (performance) yaitu

manfaat atau khasiat utama

dari produk yang dibeli

AQUA bisa

menghilangkan rasa

haus

Air mineral yang

khas dengan rasa

segar

b. Daya tahan (durability) yaitu

ketahan berapa lama produk

dapat digunakan

Standar

penyimpanan yang

ditetapkan oleh

perusahaan agar

kualitas produk

AQUA tetap

terjaga hingga

ketangan

konsumen

Masa konsumsi

AQUA Bisa

bertahan sampai

satu tahun

c. Kehandalan (realiability)

yaitu persepsi pelanggan

terhadap keandalan Produk

yang dinyatakan dengan

kualitas produk tersebut.

AQUA Bebas dari

pengawet buatan

Memiliki

kejernihan

yang baik serta

mengandung

komposisi

kandungan mineral

yang seimbang dan

baik bagi tubuh.

d. Kesesuaian dengan

spesifikasi (conformance to

specification) yaitu sejauh

mana karakteristik operasi

dasar dari sebuah produk

dalam memenuhi spesifikasi

tertentu

AQUA aman

dikonsumsi

(terdaftar di BPOM

dan MUI)

AQUA berasal dari

sumber mata air

yang terpilih

dengan segala

28

Variabel Definisi Variabel

Operasional Indikator

kemurnian dan kandungan

mineral alami yang

terpelihara.

e. Fitur (features ) yaitu

karekteristik produk

yang dirancang untuk

menyempurnakan

fungsi produk.

AQUA memiliki desain

kemasan yang mudah

dikonsumsi

AQUA Mudah dibawah

kemana-mana

f. Kemampuan

memperbaiki

(serviceability)yaitu

kemampuan produk

dalam memberikan

pelayanan, mudah,

cepat dan kompeten.

AQUA Mudah ditemukan

dimana saja

AQUA Memberikan informasi

yang lengkap melalui

websitenya

g. Keindahan

(aesthetics ) yaitu

daya tarik

keindahanyang

dimiliki dengan

menunjukan

penampilan produk

AQUA Miliki kemasan yang

menarik

AQUA Memiliki kemasan

yang unik

h. Kesan kualitas

(perceived

quality)yaitu produk

yang dihasilkan

memberikan

pengaruh yang baik

AQUA Memiliki kualitas

yang baik/dapat diandalkan

oleh pelanggan.

Menunjang kegiatan/aktivitas

agar terhindar dari dehidrasi

.

29

Variabel Definisi Variabel

Operasional Indikator

Loyalitas (𝑌1)

loyalitas menurut

Tjiptono (2000:111)

adalah situasi dimana

konsumen bersikap

positif terhadap produk

atau produsen (penyedia

jasa/produk) dan disertai

pola pembelian ulang

yang konsisten.

a. Melakukan pembelian

yang

konsisten.Konsumen

membeli kembali

produk yang sama

yang ditawarkan oleh

perusahaan.

Mempunyai komitmen untuk

membeli atau menjaga

hubungan baik terhadap

AQUA

Memiliki kecendrungan untuk

meneruskan pembelian secara

berkelanjutan

b. Merekomendasikan

produk perusahaan

kepada orang lain

Konsumen

melakukan

komunikasi dari

mulut ke mulut

berkenaan dengan

produktersebut

kepada orang lain.

Merekomendasikan AQUA

kepada orang lain (tetangga)

Mengajak /mempengaruhi

teman atau kerabat untuk

mengkonsumsi AQUA

c. Konsumen tidak akan

beralih ke produk

pesaing (konsumen

tidak tertarik

terhadap produk

produk sejenis dari

perusahaan lain)

Akan kembali lagi

menggunakan/ membeli

AQUA

Tidak mudah beralih ke

produk yang lain

kepuasan(Z) kepuasan

pelanggan adalah

perasaan yang puas atau

sebaliknya setelah

membandingkan antara

kenyataan dan harapan

yang diterima dari sebuah

produk atau jasa. Kotler

(2013)

a. Tidak ada keluhan

atau keluhan yang

teratasi.

Aqua menyediakan layanan

pengaduan konsumen (CS)

Aqua lebih terjamin dari segi

mutu kualitas dan kemurnian

yang selalu terjaga

30

Variabel Definisi Variabel

Operasional Indikator

b. Perasaan puas

pelanggan pada

keseluruhan produk.

Pelanggan merasa puas dengan

produk AQUA

Air pegunungan yang sangat

segar dengan proses

pemurnian air tanpa

menghilangkan kandungan

mineral yang sangat

dibutuhkan oleh tubuh.

c. Kesesuaian dengan

ekspektasi/harapan

pelanggan.

Standar kualitas dari AQUA

telah memenuhi Standar

Nasional Indonesia (SNI)

Standar kesehatan

Internasional (WHO) yang

mengukuhkan bahwa kualitas

dari produk AQUA ini

terjamin baik.

E. Jenis dan sumber data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis data

sprimer menurut sugiono (2014:193) sumber data primer adalah sumber

data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data . Data

primer dikumpulkan langsung secara khusus oleh peneliti untuk menjawab

pertanyaan peneliti yang dikumpulkan denganb menyebarkan kuisioner

pengumpulan data primer dalam penelitian ini melalui cara menyebarkan

kuisioner dengan pihak-pihak yang berhubungan dengan penelitian yang

dilakukan, sumber data yang diperoleh yaitu mengenai pendapat-pendapat

responden tentang pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui

kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan air minum dalam

kemasan merek Aqua di Kec Dau Kota Malang.

31

F. Teknik pengumpulan data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dimaksud untuk

memperoleh data yang relevan dan akurat dengan masalah yang

dibahas.Metode pengumpulan data tersebut menggunakan

Kuesioner.Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan mangajukan

sejumlah pernyataan secara tertulis yang diberikan kepada responden

dengan maksud untuk memperoeh data yang akurat dan valid.

G. Uji Instrumen

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu

kuesioner. Kuesioner dapat dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner

tersebut mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner

tersebut (Gozhali, 2013). menggunakan rumus Pearson Correlation

Product Moment, yaitu :

𝑟 =𝑛 ∑ 𝑋1𝑌1 − ∑ 𝑋1

∑ 𝑌1

√𝑛 ∑ 𝑋12 − (∑ 𝑋1)2 √𝑛 ∑ 𝑌1

2 − (∑ 𝑌1)2

Keterangan :

rxy = Korelasi antara variabel X dan y

n = Jumlah responden

X = Skor butir instrumen

Y = Skor total item instrumen

Σ𝑌 = Jumlah skor X

Σ𝑋 = Jumlah skor Y

32

Kriteria kelayakan perhitungan ini yaitu :

1) r hitung > r tabel, maka dapat dinyatakan valid

2) r hitung < r tabel, maka dapat dinyatakan tidak valid

2. Uji Reliabilitas

Suatu alat ukur instrument dapat dikatakan reliable jika jawaban

responden terhadap pertanyaan yaitu konsisten dari waktu ke waktu

(Ghozali, 2013:47). Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan

koefisien Cronbach Alpha dengan kriteria :

𝜏𝑖𝑖 = (𝑘

𝑘 − 1) (1 −

∑ 𝜎𝑏2

𝜎𝑡2 )

Keterangan:

𝜏𝑖𝑖 = Reliabilitas instrument

𝑘 = Banyaknya butir pertanyaan

∑ 𝜎𝑏2 = Jumlah varian butir

𝜎𝑡2 = Varian total

Kuesioner dikatakan reliabel apabila hasil uji statistik sebagai berikut :

1. Jika nilai alpha > 0,6 maka dapat dikatakan reliable

2. Jika nilai alpha < 0,6 maka dapat dikatakan tidak reliable.

H. Teknik Pengukuran Data

Teknik pengukuran data yang digunakan oleh penelitian untuk

memberikan jawaban pada setiap item jawaban adalah dengan

menggunakan skala likert .menurut(sugiono,2014:132) Skala likert

digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau

33

sekelompok orang tentang phenomena sosial. Dengan skala likert, maka

variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indicator variabel, untuk

menganalis secara kualitatif, maka jawaban dibagi menjadi lima katagori.

Pada penelitian ini setiap jawaban atas variabel kualitas produk loyalitas

dan kepuasan. Dalam penelitian ini dapat berupa kata-kata antara lain:

sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju, jawaban

–jawaban ini diberi skor 1 sampai 5.

Tabel 3.2

Skala Likert

Kategori Skor/Nilai

Sangat Tidak setuju (STS) 1

Tidak Setuju (TS) 2

Netral (N) 3

Setuju (S) 4

Sangat Setuju (SS) 5

Sumber :(Sugiono,2014:132)

I. Teknik Analisis Data

Sebelum dilakukan analisis regresi, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi

klasik (uji prasyarat analisis) yang terdiri dari :

1. Uji normalitas

Uji normalitas digunakan untuk melihat apakah variabel

independen maupun variabel dependen mempunyai hubungan distribusi

normal atau tidak. Pengujian normalitas menggunakan program SPSS

21.00 for windows software. Penelitian berdistribusi normal apabila

memiliki nilai signifikan lebih besar dari 0,05 (sig>0,05).

2. Uji Multikolinieritas

Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model

regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (Ghozali,

34

2012).Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas dapat dilihat pada

nilai tolerance dan VIF. Apabila nilai toleransi di atas 0,1 dan nilai VIF

dibawah 10 maka tidak terjadi multikolinieritas.

3. Uji Heteroskedastisitas

Pengujian heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu

pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik adalah

tidak terjadi heteroskedastisitas dan untuk mengetahui danya

heteroskedastisitas digunakan uji glejser.Gejala heteroskedastisitas terjadi

apabila nilai signifikansinya kurang dari 0,05.

J. Analisis regresi berganda dengan mediasi

Analisis yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh lebih dari satu variabel bebas terhadap satu variabel terikat

(Ghozali, 2009:210) yaitu :

a. Model 1 yaitu pengaruh Kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan.

b. Model 2 yaitu pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan

Model pengaruh tersebut disusun dalam fungsi atau persamaan

sebagai berikut :

Z= a1 + b1X + e1 Model 1

Y= a2 + b2X + b3Z + e2 Model 2

Keterangan:

Z = Kepuasan pelanggan

Y =Loyalitas pelanggan

35

X = Kualitas layanan

a1 dan a2 =Konstanta

b1dan b2 =Koefisien Regresi

e1 dan e2 = Standard Error

K. Uji Hipotesis

Uji hipotesis adalah metode pengambilan keputusan yang

didasarkan dari analisis data, baik dari percobaan yang terkontrol,

maupun dari observasi (tidak terkontrol). Uji hipotesis yang digunakan

dalam penelitian ini terdiri dari:

a. Uji T

Uji statistik T (parsial) pada dasarnya digunakan untuk

menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel secara

individual dalam menerangkan variabel terikat (Kuncoro, 2004).

Pengujian T pada penelitian ini memiliki kriteria sebagai berikut:

1) Jika Thitung < 0,05 (alpha) = maka variabel bebas berpengaruh

terhadap variabel terikat.

2) Jika Thitung > 0,05 (alpha) = maka variabel bebas tidak

berpengaruh terhadap variabel terikat.

b. Uji Mediasi

Menurut Ghozali(2013) bahwa pengujian hipotesis mediasi

dapat dilakukan dengan prosedur yang dikembangkan oleh

sobel(1982) dan dikenal dengan uji sobel(Sobel Test).Sebuah variabel

dikatakan memediasi penuh jika nilai t statistik pada jalur yang

36

menghubungkan variabel independen (eksogen) dengan variabel

mediator dan variabel mediator dengan variabel dependen (endogen)

adalah signifikan.

Adapun kriterianya, Jika nilai p-value < 0,05 (α)Maka

terbukti bahwa Variabel Kepuasan Pelanggan benar-benarmediasi

pengaruh antara Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan.