BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Dalam lingkungan bisnis seringkali terjadi perubahan baik perubahan yang

disebabkan oleh teknologi, ekonomi, politik, sosial budaya, dan perubahan pasar.

Industri telekomunikasi selalu menjadi salah satu industri yang terus mengalami

perkembangan yang signifikan dalam setiap waktu. Salah satu perkembangan yang

signifikan tersebut terjadi secara spesifik pada bisnis operator telekomunikasi seluler.

Di Indonesia, saat ini terjadi kompetisi bisnis telekomunikasi seluler yang sangat ketat

dengan tingkat pertumbuhan terbesar bila dibandingkan dengan bisnis-bisnis

telekomunikasi lainnya.

Hadirnya kompetitor pada bisnis fixed wireless dan bisnis mobile turut menyumbang

ketatnya persaingan memperebukan pangsa pasar. Kehadiran Bakrie dengan Esianya

yang memperkenalkan tarif murah dengan istilah “Talk Time”, membawa paradigma

baru dalam penghitungan percakapan tarif telekomunikasi. Juga percakapan antar

sesamanya (on-net) yang dikenal murah dipasar, menciptakan persepsi yang kuat

dimata pelanggan. Tindakan Esia tersebut memicu operator lain baik operator GSM

maupun CDMA untuk melakukan “price war” dan inovasi produk serta membuat

strategi yang dapat memenangkan persaingan.

Fenomena persaingan tampaknya semakin mengarah ke makanisme pasar yang

memposisikan pemasar untuk selalu mengembangkan dan merebut market share

(pangsa pasar). Untuk bersaing dalam area bisnis yang dinamis, perusahaan harus

mengembangkan sistem manajemen yang efektif. Para eksekutif harus merancang dan

mengimplikasikan strategi lebih dari sekedar untuk mengatasi persoalan; mereka

harus mencari berbagai peluang untuk menghadapi perubahan tersebut.

1

Hal yang perlu menjadi pertimbangan dalam perubahan (Change) tersebut adalah :

• Competitor (Pesaing)

Apabila ada pesaing yang sanggup memuaskan pelanggan secara lebih baik, maka

pelangan akan beralih ke mereka. Oleh sebab itu setiap organisasi harus

memperhatikan faktor persaingan. Faktor tersebut meliputi siapa saja pesaing

perusahaan, strategi, kekuatan, kelemahan, kompetensi inti, reaksi serta future

intentions mereka.

• Customer (Pelanggan)

Pemasaran berawal dari kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta berakhir

dengan keputusan dan loyalitas pelanggan. Pemasar wajib memahami siapa saja

pelanggannya, preferensi, karakteristik, kebutuhan dan keinginan, gaya hidup

serta faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pola konsumsi mereka. Tentunya

para pembeli akan mebeli dari perusahaan yang mereka yakini menawarkan nilai

tertinggi bagi pelanggan (Customer Delivered Value ).

• Company (Perusahaan)

Tujuan perusahaan (baik dalam bentuk laba, volume penjualan, pangsa pasar,

pertumbuhan, misi sosial, maupun tujuan lain) dicapai melalui upaya memuaskan

pelanggan. Caranya tidak semata-mata menekankan pada aspek transaksi, namun

justru lebih berfokus pada aspek relasional.

Bauran pemasaran (marketing mix) digunakan sebagai alat untuk menyusun strategi

jangka panjang dan merancang program taktik jangka pendek. Strategi ini mengubah

bisnis menjadi dynamic sustainable yang secara aktif ”sense-and-response” pada

pasar yang terus berubah.

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengkaji faktor-faktor penentu yang menentukan

”value” produk Telkom Flexi yang ditawarkan dari perusahaan kepada pelanggan,

Bagaimana strategi yang tepat bagi Divisi Regional III Jawa Barat & Banten, untuk

menjaga keberlangsungan hidup perusahaan (sustainable growth) dan

memaksimalkan keuntungan para stakeholder perusahaan dari sudut pandang

2

manajemen strategik. PT. Telkom Divre III memerlukan strategi yang tepat dan

dirumuskan dengan metodologi yang dapat dipertanggungjawabkan. Disamping itu

penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagaimana cara menganalisa

lingkungan bisnis sehingga mampu memilih strategi yang tepat dalam mensikapi

perubahan lingkungan bisnis.

1.1.1. Sejarah Berdirinya PT. Telkom

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. merupakan perusahaan informasi dan

komunikasi (InfoCom) serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap

(full service and network provider) yang terbesar di Indonesia. Telkom menyediakan

jasa telepon tetap kabel (fixed wire line), jasa telepon tetap nirkabel (fixed wireless),

jasa telepon bergerak (mobile service), data & internet serta jasa multimedia lainnya,

dan network & interkoneksi, baik secara langsung maupun melalui perusahaan

asosiasi.

Kepemilikan saham PT. Telkom saat ini dimiliki oleh pemerintah RI (51,19%) dan

publik (48,81%). Sebagian dimiliki oleh investor asing (45,58%) dan sisanya oleh

investor lokal (3,23%) dengan kapitalisasi pasar untuk saham PT. Telkom saat ini

berkisar 15 % dari total kapitalisasi pasar di BEJ.

3

Sejarah singkat PT. Telkom dapat dilhat dari Tabel berikut ini.

Tabel 1.1. Sejarah Perkembangan PT. Telkom

1882 Pos-En Graafdlest. Badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegrap, didirikan jaman pemerintahan Belanda

1906 Jawatan Pos, Telegrap dan Telepon atau Post, Telegraph en Telephone Dienst/PTT

1961 Status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel).

1965 PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos & Giro), dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi).

1974 PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel)

1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia

1995

Penawaran Umum perdana saham TELKOM (Initial Public Offering/IPO), tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa Efek Surabaya (BES), New York Stock Exchange (NYSE) dan London Stock Exchange (LSE). Saham TELKOM juga diperdagangkan tanpa pencatatan (Public Offering Without Listing/POWL) di Tokyo Stock Exchange.

1996

Implemantasi Kerja sama Operasi (KSO) wilayah Divisi Regional I Sumatra (mitra PT Pramindo); Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten (mitra PT AriaWest); Divisi Regional IV Jawa Tengah dan DI Yogyakarta (mitra PT MGTI); Divisi Regional VI Kalimantan (mitra PT Dayamitra); dan Divisi Regional VII Kawasan Timur Indonesia (mitra PT Bukaka Singtel).

2001

PT. Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari PT Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia, yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara TELKOM dengan Indosat. Dengan transaksi ini, TELKOM menguasai 72,72% saham Telkomsel. TELKOM membeli 90,32% saham Dayamitra dan mengkonsolidasikan laporan keuangan Dayamitra ke dalam laporan keuangan TELKOM

2002

TELKOM membeli seluruh saham Pramindo melalui 3 tahap, dan menjual 12,72% saham Telkomsel kepada Singapore Telecom, dan dengan demikian TELKOM memiliki 65% saham Telkomsel. Agustus 2002 terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.

Sumber : http://telkom.co.id

4

1.1.2. Visi, Misi dan Budaya Korporasi

Berdasarkan Keputusan Direksi No. KD24/PR180/CTG-00/2003 yang ditetapkan

tanggal 26 Maret 2003, menetapkan Visi, Misi dan Budaya Korporat PT. Telkom

adalah sebagai berikut :

• Visi Koporasi : “ To Become a Leading InfoCom Player in the Region “

Hal ini mencerminkan cita-cita TELKOM untuk menjadi perusahaan yang dapat

mengungguli perusahaan-perusahaan sejenis di kawasan regional Asia. Dengan

kata lain kinerja finansial, operasi dan pelayanan dari TELKOM memiliki

keunggulan komparatif terhadap operator telekomunikasi regional, serta

TELKOM juga bermaksud melakukan ekspansi bisnis pada kawasan tertentu di

kawasan regional.

• Misi Korporasi :

“To Provide One Stop Services with Excellent Quality and Competitive Price”

Misi TELKOM memberi makna bahwa TELKOM akan memberikan layanan

terbaik, yang memiliki nilai tinggi dan berorientasi kepada kemudahan layanan

bagi pelanggan, produk dan jaringan berkualitas dengan harga kompetitif.

“Managing Business Through Best Practices, Optimizing Superior Human

Resources, Competitive Technology, and Synergizing Business Partners.

PT. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan

mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan teknologi

yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling menguntungkan dan

saling mendukung secara sinergi.

• Budaya Korporasi :

PT.Telkom mengembangkan budaya “The Telkom Way 135” sebagai budaya

korporasi yang merupakan bagian terpenting dari upaya perusahaan untuk

meneguhkan hati, merajut pikiran, dan menyerasikan langkah semua insan

PT.Telkom dalam menghadapi persaingan bisnis Infocom. Budaya korporasi

yang dikembangkan oleh PT.Telkom ini mencakup tiga tingkatan unsur yaitu :

5

o 1 (satu) asumsi dasar yang disebut “Commited 2U”

o 3 (tiga) nilai inti : Customer Value, Excellet Service dan Component people.

o 5 (lima) langkah perilaku untuk memenangkan persaingan, yang terdiri dari

Stretch the Goals, Simplify, Involve Everyone, Qualit is My Job, dan Reward

the Winner.

1.1.3. Struktur Organisasi PT. Telkom

Tujuan utama yang akan dicapai yaitu menjadi Full Network and Service Provider

terkemuka di bidang infokom dan dapat menyediakan kualitas pelayanan yang terbaik

dengan harga yang kompetitif menggunakan teknologi terkini dengan

memperhatiakan aspek-aspek cost efficiency, quality of service dan customer

satisfaction. Dalam mengelola organisasninya, PT. Telkom memiliki struktur

organisasi sebagai berikut :

Sumber : PT.Telkom

Gambar 1.1. Struktur Organisasi PT. Telkom

6

1.2. Lingkup Bidang Usaha PT.Telkom

Tabel 1.2. Pilar Bisnis PT. Telkom

Fixed Phone (TELKOMPhone) Personal Line, Corporate Line, Wartel & Telum

Mobile Phone (TELKOMSEL) Prepaid Service dan Postpaid Service

Network & Interconennection

(TELKOM Intercarier)

Interconnection Service & Network Leased Services

Internet & Data

Leased Channel Service (TELKOM Link), Internet Service (TELKOMNET & Speedy),

VOIP Service (TELKOMSave & Global 017), SMS Service

Fixe Wireless Access (TelkomFlexi)

Prepaid Service (Flexi Trendy) & Postpaid Service (Flexi Classy)

Sumber :PT.Telkoam

Beberapa teknologi yang digunakan dalam menjalankan 5 piliar bisnisnya, yaitu:

• Fixed Line

Fixed Line sering juga disebut “jaringan kabel” karena sebagian besar

menggunakan kabel. Teknologi yang digunakan adalah Pulse Code Modulation

(PCM), yang mengubah sinyal suara analog menjadi sinyal suara digital yang

sangat efisien untuk komunikasi suara.

• Fixed Wireless

Telkom meluncukan jasa telepon mobilitasnya dengan teknologi Fixed Wireless

Access CDMA 2000-1X. Untuk operasionalnya, produk ini mengunakan dua

band frekuensi, yaitu di 1.900 MHz (untuk Divre II dan Divre III) dan 800 MHz

(untuk Divre lainnya). Bulan Agustus 2007 direncanakan akan terjadi perpindahan

frekuensi dari 1900 MHz ke 800MHz.

• Mobile

Telkomsel sebagai anak perusahaan Telkom menyediakan jasa telepon seluler

dengan teknologi Global Sstem for Mobile Communication (GSM) pertama di

Indonesis. GSM mendukung layanan suara dan layanan data dengan kecepatan

tansmisi 9,6 sd 14,4 Kbps.

7

• Data & Internet

Telkom menggunakan teknologi Asimmetryc Digital Subscriber Line (ADSL)

untuk memberikan solusi atas kebutuhan komunikasi data yang semakin

meningkat.

Dengan menjalankan bisnisnya, PT. Telkom menerapkan strategi bisnis sbb :

Multi Service Bundling

Pelanggan tidak lagi mengenal PT Telkom hanya sebagai penyedia telepon tapi

sudah dapat menikmati berbagai layanan secara paket. Dalam hal ini akan

mengikutsertakan Telkom-Group, sehingga PT Telkom dapat memberikan

layanan yang terpadu.

Service Excellent

Layanan prima baik dari sisi kualitas produk, delivery, price dan layanan purna

jual menjadi bagian penting yang harus mendapat perhatian jajaran PT. Telkom.

Building Business Scale

Sebagai perusahaan National Company, membangun bisnis berskala besar

merupakan hal yang sangat penting. Central policy harus diperkuat dan produk

harus mencakup National Wide. Produk-produk dengan branding local dibuatkan

standarisasinya sehingga apabila diimplemntasikan secara nasional akan

membentuk Business Scale yang besar & kompetitif

Strong Financial Growth

Pertumbuhan perusahaan secara finansial sudah sangat perlu ditingkatkan dan

akan menjadi kunci kesinambungan dan pertumbuhan perusahaan.

Dengan Strategic objectivesnya adalah Value Creation, Pertumbuhan dan margin

yang berkelanjutan dan Quality excellent

8

1.3. Unit Analisis

Divisi Regional III Jawa Barat & Banten merupakan salah satu divisi bisnis PT.

Telkom yang menyelenggarakan jasa infokom di propinsi Jawa Barat dan Banten

(tidak termasuk Purwakarta, Karawang, Bekasi, Bogor, Tanggerang, Serang dan

Merak). Divre III yang berkantor pusat di Jl. Supratman 66A Bandung ini memiliki

karyawan sebanyak 1.574.

Area Pelayanan Divre III terdiri atas 14 daerah Kabupaten dan 3 Kotamadya dengan

luas wilayah operasinya kurang lebih 22.551 km2. Untuk dapat melayani area

tersebut, Divre III membawahi 5 Kantor Daerah Telekomunikasi (Kandatel), yaitu

Bandung, Cirebon, Sukabumi, Tasikmalaya dan Cianjur. Masing-masing Kandatel

tersebut memiliki Kantor Cabang Telekomunikasi (Kancatel) dan gugus depan

pelayanan pelanggan, service point yang lebih dikenal dengan nama Plasa Telkom.

HRC Area

Fiin Ctr Area

LD Area & RO

MM ROFWN Area

SM PROD & BUSS. PERF

SM ACCESS NW Plan & Perf

SM MARKETING & SALES

SM CUSTOMER CARE

SM GENERAL SUUPORT

ASM Product Perf ASM Access Plan ASM Marketing Planning

ASM Quality Service Mgt

ASM Log & Asset Mgt

ASM Bus. Plan ASM Capex Mgt ASM Sales ASM Legal

ASM Rev Ass ASM Acc Perf & QoS ASM Card & AD ASM Channel

Mgt ASM Comm Dev

ASM Q & Ch Mgt ASM Acc Data & Support

ASM Security & Safety

GM KANDATEL (1..n) OSM Billing Collection

EGM DIVREDEPUTI

Communication Sekretariat

Gambar 1.2. Struktur Organisasi Divre III

Visi dan misi DIVRE III selaras dengan visi dan misi perusahaan, DIVRE III

berkeinginan tetap menjadi leading infocom player di wilayah Jawa Barat dan Banten.

Visi DIVRE III :

o Menjadi market leader (dominan dalam market share user dan market share

usage) di wilayah Jawa Barat dan Banten,

9

o Performance indicator yang unggul terhadap pesaing di wilayah Jawa Barat dan

Banten, dan competitive terhadap divisi regional yang lain dalam perusahaan

yang sama (PT. Telkom).

Misi Divre III:

o Kepada Pelanggan, menyediakan jaringan, jasa informasi, komunikasi terbaik &

layanan terbaik (prima) berupa kemudahan, kualitas produk, kualitas jaringan

dengan harga yang kompetitif.

o Kepada Karyawan, meningkatkan kesejahteraan pegawai dan membentuk SDM

yang professional

o Kepada Pemilik, memberikan pertumbuhan & pencapaian laba yang signifikan

o Kepada Pemerintah, menyediakan fasilitas telekomunikasi nasional, pajak.

o Kepada Mitra Bisnis, bersama-sama memperoleh keuntungan.

Sebagai unit yang berhadapan langsung dengan end-user customer, Divre III

memfokuskan diri pada penataan peran dan fungsi unit-unit organisasi yang terkait

dengan pengelolaan produk, optimalisasi sumber daya dan koordinasi agar mengarah

pada tujuan bisnisnya.

Gambar 1.3. Aktifitas Marketing Divre III

STRATEGI MARKETING

• KOMPETISI• REGULASIKEMITRAAN

• SALES OUTSOURCE

• SALES PERFORMANCE• HASIL SURVEY

• DATA INTELIGEN

MARKETPLACEDemand

SEGMENTEDPOSITIONEDTARGETED

DIS-CHANNEL• PLASA/GERAI• SALESFORCE

• PAMERAN• OUTLET

• MITRA MODEM• MITRA PC• SINERGY

PRICE• PRICING

•BUNDLING• SUBSIDI• SEWA

PRODUCT• PRICING

•BUNDLING• SUBSIDI

PROMO• MEDIA• EVENT

•MESSAGE

KEBIJAKAN MANAJEMENKEBIJAKAN MANAJEMEN

CTI

WIRELESS275K

WIRELESS 275K

GOALGOAL

PROGRAM – ACTION -A VITY 2007SALESPLAN

• TARGET• TIMELINE

• PIC• REVENUE• BUDGET

• ARPU

PROMO PLAN

• MEDIA•

KUANTITAS

• TIMELINE• BUDGET

DC - PLAN• KEMITRAAN

•SALESFORCE• DIRECT MAIL

• OBC• BUDGET• TIMELINE

INSENTIF PLAN

•KUANTITAS• TIMELINE• REVENUE• BUDGET

PRICINGPLAN

• PROGRAM• DESKRIPSI• GIMMICK

• C & B• TIMELINE

MARCOM PLAN

• MEDIA• PROGRAM• TIMELINE

• PIC• BUDGET

•FREKUENSI

RESEARCH PLAN

•DMAND/SEGM

• PROFIL• 4P

• TIMELINE• BUDGET

Main Program

10

Perusahaan merancang dan melaksanakan berbagai kebijakan untuk meningkatkan

tingkat kompetitifnya sehingga target volume penjualan dan market share yang

diinginkan dapat tercapai.

Strategic Objective DIVRE III :

o Financial (performansi finansial yang tinggi)

o Customer (peningkatan jumlah pelanggan, usage, loyalitas, distribusi channel)

o Internal business process (implementasi best practise)

o Learning & Growth (peningkatan kualitas, performansi SDM).

1.4. Isu Bisnis

Beberapa isu bisnis yang dihadapi oleh PT. Telkom saat ini adalah :

1. Pergeseran situasi persingan.

Situasi persaingan yang semula hanya meliputi 2C ( Company & Customer) telah

meningkat menjadi 4C ( Company, Customer, Competitor dan Change). Customer

yang semula diperlakukan sebagai seorang pembeli dalam sebuah transaksi,

kemudian meningkat menjadi partner. Yang semula tidak ada Competitor menjadi

ada bahkan mengganas. Change (situasi persaingan) juga dipengaruhi oleh

perubahan lingkungan, dari tidak ada menjadi penuh dengan kejutan-kejutan

(surprising).

Pada saat ada perubahan lingkungan, pelanggan sudah sangat tercerahkan

(enlightened), punya kekuatan (empowered) dan punya informasi cukup banyak

(informationalized). Karena saat ini pelanggan sudah pintar sehingga seringkali

minta diperhatikan sebagai mitra.

2. Evolusi Bentuk Perusahaan.

Menghadapi perubahan, bentuk perusahaan-pun berubah, yang semula

production-oriented menjadi selling-oriented, marketing-oriented, market driven

sampi customer driven.

11

3. Penurunan penjualan Flexi d Jawa Barat dimungkinkan karena belum optimalnya

strategi pemasaran dan munculnya pemain baru dalam struktur pasar yang

kompetitif, mengingat pasar telepon bergerak khususnya operator CDMA, baik

secara domestik maupun global tumbuh cukup tinggi.

4. Persaingan bisnis yang semakin terbuka, khususnya persaingan tarif, pertumbuhan

ekonomi masyarakat (6%-7%), kesenjangan ekonomi masyarakat yang

memungkinkan maraknya vandalisme, regulasi yang semakin sering berubah,

serta komposisi & jumlah SDM maka PT. Telkom harus memiliki Strategi yang

tepat, untuk itu perlu dilakukan analisa lingkungan eksternal dan internal untuk

kemudian menetapkan tujuan & sasaran serta alternatif strategi yang akan dipilih.

• Tujuan Penelitian :

o Perusahaan akan mendapatkan pemahaman yang lebih menyeluruh mengenai

berbagai faktor yang mempengaruhi daya kompetitif perusahaan dan

dampaknya pada perilaku pasar

o Perusahaan dapat mengetahaui apakah faktor-faktor tersebut merupakan faktor

yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam mengambil keputusan memilih

Telkom Flexi sebagai layanan limited mobilitynya.

o Diantara faktor-faktor tersebut diatas, faktor apa yang mempunyai peranan

paling penting untuk dipertimbangkan dalam pengambilan keputusan memilih

Telkom Flexi.

o Perusahaan akan dapat merancang kebijakan marketing yang lebih fokus &

mengena sasaran karena mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pasar, sehingga

perusahaan dapat tumbuh dan terus menguasai pasar.

• Manfaat Peneliltian :

o Bagi penulis, penelitian ini berguna untuk mengaplikasikan teori dan ilmu

yang diperoleh dalam perkuliahan, sekaligus menambah pengetahuan dan

wawasan tentang manajemen pemasaran. Disamping itu juga penelitian ini

diharapkan dapat melatih kemampuan analisis dan berpikir sisematis dan

konseptual.

12

o Bagi PT. Telkom, penelitian ini berguna dalam hal :

- Mengidentifikasi pesaing melalui peta persaingan yang digambarkan

melalui persepsi konsumen.

- Mengembangkan strategi pemasaran yang secara unik membedakan PT

Telkom dengan pesaingnya.

Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi

peneliti lanjutan dalam menerapkan teori dan konsep manajemen pemasaran.

• Sistematika Pelaporan :

Bab I Pendahuluan

Bagian ini berisi asal masalah yang berlangsung pada fenomena yang terjadi

sesuai dengan isu bisnis yang berkaitan, pemaparan mengenai sejarah perusahaan

yang dijadikan sebagai objek penelitian dan dasar penelitian yang berkaitan

dengan isu bisnis yang berlangsung.

Bab II Eksplorasi isu bisnis

Bagian ini memuat faktor-faktor yang diduga menjadi akar permasalahan dari isu

bisnis yang terjadi. Berbagai landasan teori yang relevan dengan konteks bisnis,

memperkuat kerangka konseptual dari penelitian isu bisnis yang sedang terjadi.

Kerangka tersebut disempurnakan kembali melalui analisis situasi dengan

menggunakan metode penelitian yang mengikuti ”sciencetific rules” yang berlaku

sehingga memberikan suatu solusi terhadap akar masalah yang sedang terjadi.

Bab III Solusi bisnis

Bagian ini memuat hasil analisis solusi yang berkaitan dengan isu bisnis yang ada,

dimana diharapkan mampu menjawab atau memberikan solusi daripada tujuan

penelitian yang berkaitan dengan isu bisnis yang berlangsung sesuai dengan kaitan

masalah yanga ada.

13

BAB IV. Rencana Implementasi dan Perbaikan

Bagian ini memuat pokok-pokok hasil analisis solusi yang berkaitan dengan isu

bisnis yang ada, dengan memberikan beberapa gambaran rencana implementasi

yang menjadi solusi awal sesuai dengan akar permasalahan yang ada dengan

melalui perumusan masalah penelitian isu bisnis yang ada.

14