BAB IPENDAHULUAN

1.1 Latar BelakangMengontrol dan meningkatkan kualitas telah menjadi strategi bisnis yang pentingbagi banyak organisasi , produsen, distributor , transportasiperusahaan, organisasi jasa keuangan , penyedia layanan kesehatan , dan instansi pemerintah. Kualitas adalah keunggulan kompetitif .Sebuah bisnis yang dapatmenyenangkan pelanggan dengan meningkatkan dan mengendalikan mutu dapat mendominasi pesaingnya.Kebutuhan pengendalian kualitas timbul setelah masa revolusi industri, dimana proses produksi yang dilakukan oleh mesin menimbulkan dua persoalan utama, yaitu:Penggunaan mesin mulai menggantikan kedudukan tenaga kerja manusia.Produksi barang dilakukan secara besar-besaran sehingga memerlukan keseragaman komponen dalam proses assembling dimana hal tersebut hanya dapat dilakukan oleh mesin.Agar proses produksi berjalan dengan lancar, dibutuhkan tenaga kerja untuk menyortir barang yang memiliki kualitas dibawah standar, sehingga pada saat itu mulai dikenal usaha pengendalian kualitas. Namun adanya perkembangan sistem mekanisasi industri yang lebih maju menyebabkan keadaan industri menjadi tidak beraturan, sehingga para produsen menjadi berkurang perhatiannya dalam menghasilkan barang-barang yang bermutu tinggi. Sehingga timbul anggapan bahwa petugas yang melaksanakan pengawasan merupakan penghalang bagi pekerja dan supervisor untuk dapat melaksanakan kegiatan produksi.Namun seiring dengan perkembangan penerangan dan komunikasi, maka keadaan tersebut mulai berubah dimana pentingnya peranan pengendalian kualitas semakin dibutuhkan sehingga prosedur dan metode pengendalian mutu mulai dikembangkan kearah yang lebih baik.Dalam pengendalian mutu banyak problem yang sering ditemukan khususnya produk/jasa yang dihasilkan yang tidak sesuai dengan keinginan atau tidak dapat memenuhi spesifikasi sehingga mutu produk/jasa tersebut tidak dapat memenuhi kepuasan konsumen. Maka dari itu kita harus mengetahui apa saja faktor-faktor dalam pengendalian mutu agar kita dapat menghasilkan produk/jasa yang sesuai dengan standar.

1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah dari makalah yang kami buat adalah:1. Apa yang dimaksud dengan pengendalian mutu?2. Apa saja faktor dalam pengendalian mutu?3. Apa saja problem dalam pengendalian mutu?4. Apakah diagram SHEWART itu? Dan bagaimana cara membuatny?

1.3 Tujuan Tujuan dari makalah yang kami buat adalah :1. Memahami apa yang dimaksud dengan pengendalian mutu2. Memahami apa saja faktor dalam pengendalian mutu produksi3. Memahami problem dalam pengendalian mutu4. Memahami apa itu diagram SHEWART dan paham cara membuatnya

BAB IIPEMBAHASAN

2.1 Pengertian Pengendalian Mutu