bab i

5/10/2018 BAB I - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/bab-i-55a0c2b550a06 1/5

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Pada abad perkembangan teknologi dan pertumbuhan ekonomi, maka kita

memerlukan peningkatan mutu dan kualitas sumber daya manusia yang menurut

tugasnya diupayakan tenaga-tenaga kerja yang siap pakai. Dengan demikian

banyak lembaga pendidikan atau universitas suatu sistem yang dapat menciptakan

tenaga kerja yang siap pakai dalam waktu relatif singkat dapat mengaplikasikan

ilmunya di lapangan pekerjaan yang ahirnya dapat mengurangi tingkat

pengangguran di negara kita.

Melihat situasi dan kondisi yang sekarang ini kita dituntut untuk bisa

menguasai ilmu yang kita terima di dunia pendidikan dan dapat

mengaplikasikannya di dunia bisnis atau kerja. Dalam mengaplikasikan

pengetahuannya mahasiswa di beri kesempatan untuk melakukan praktek kerja

langsung ke perusahaan yang biasa disebut magang.

Program magang merupakan salah satu mata kuliah yang menjadi bagian

integral dari kurikulum, bertujuan untuk menjembatani anatar dunia kampus

dengan dunia kerja yang sesungguhnya. Melalui magang ini diharapkan

mahasiswa dapat mengakomodasikan antara konsep-konsep atau teori yang

diperoleh dari bangku kuliah dengan kenyataan operasional di lapangan kerja

yang sesungguhnya sehingga pengetahuan belajar akan menjadi lebih tinggi.

Semua itu akan bermuara kepada peningkatan proses belajar dan sekaligus



memberi bekal kepada mahasiswa untuk terjun ke lapangan kerja yang

sesungguhnya.

Magang adalah penerapan pelajaran yang sudah ada dilingkungan fakultas,

kemudian di praktekkan dilapangan dalam hal ini dunia kerja nyata. Kegiatan

magang berisikan unsur-unsur pendidikan dan penelitian. Pendidikan dilakukan

dengan cara memperkenalkan mahasiswa dengan dunia kerja kantor yang

diperkenalkan secara langsung oleh orang yang sudah berpengalaman di dalam

kantor tersebut. Selanjutnya mahasiswa akan melaporkan kegiatan dan

pengalamannya selama menjalani praktek magang tersebut.

Sebagai mahasiswa jurusan komunikasi, salah satu teori yang diperoleh

dibangku kuliah dan dirasakan berkaitan langsung dengan praktek dunia kerja

adalah teori kehumasan. Humas atau juga disebut Public Relations (PR)

merupakan komponen yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Humas

adalah fungsi manajemen yang mengevaluasi opini, sikap, dan perilaku publik,

mengidentifikasi kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur suatu individu atau

sebuah organisasi dengan kepentingan publik, dan merencanakan serta

melaksanakan program aksi untuk memperoleh pengertian dan dukungan publik.

Berdasarkan hal di tersebut, maka saya sebagai mahasiswa jurusan

komunikasi tertarik untuk mempelajari lebih lanjut bagaimana pelaksanaan fungsi

humas dalam suatu perusahaan. Untuk mewujudkan hal itu, maka saya melakukan

magang di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surabaya. Sebagai

perusahaan jasa, PDAM Surabaya tentu berkomitmen untuk memberikan

pelayanan terbaik kepada para pelanggannya. Dan dalam memberikan pelayanan



terbaik ini, humas PDAM memiliki peranan yang sangat besar. Dengan demikian

diharapkan kegiatan magang di PDAM ini akan dapat memberikan manfaat besar

bagi berupa pengetahuan tentang kehumasan dan penerapannya dalam suatu

perusahaan, khususnya dalam menciptakan kepuasan bagi para pelanggan.

1.2. Alasan Pemilihan Lembaga

Alasan dipilihnya PDAM Surabaya sebagai perusahaan tempat praktek

magang adalah:

1. PDAM Kota Surabaya merupakan Perusahaan monopoli dalam pelayanan

jasa dalam bidang penyediaan air bersih bagi masyarakat Surabaya sehingga

saya mempunyai keyakinan bahwa kalau PDAM Kota Surabaya perusahaan

monopoli maka pastilah mempunyai pelanggan lebih banyak dibandingkan

perusahaan swasta penyedia air bersih lain, dan kalau mempunyai pelanggan

yang berjumlah besar maka kompleksitas masalah pastilah relative bervariasi

dan lebih banyak di banding perusahaan lain. Sehingga itu pastilah membuat

saya terpacu dan terlatih untuk belajar banyak dalam hal problem solving

khususnya di bidang kehumasan yang ada di PDAM Kota Surabaya.

2. Terdapat hal yang menarik di dalam kultur struktur organisasi PDAM,

Customer Service yang sedianya di perusahaan-perusahaan lain berada di

bawah naungan Departemen Kehumasan perusahaan atau Public relation,

tidak hanya dengan keberadaan customer service di PDAM. di PDAM, dalam

stuktur organisasinya ialah customer service berada di bawah naungan bagian

Hubungan Langganan. Tetapi Call Center berada di bawah naungan



Departemen Kehumasan pada PDAM Kota Surabaya. Customer Service

merupakan bagian baru dalam PDAM Kota Surabaya, terhitung masih

berumur 2 tahun. Namun sebelum adanya Customer Service, pelanggan bisa

mengadukan keluhannya melalui Cal Center 031-292-6666 yang setelah itu

akan ditindaklanjuti oleh bagian hubungan langganan. Berdasarkan fakta

tersebut maka itu bisa menambah pengetahuan saya tentang perbedaan

customer service yang ada pada garis komando lansung dengan departemen

humas dengan Customer Service yang tidak di bawah garis komando

departemen humas.

1.3. Tujuan Praktek Magang

Tujuan dilaksanakan magang ini adalah dapat memberikan manfaat yang

sebesar-besarnya bagi kami dan instansi selaku objek pelaksana kegiatan magang

ini. Adapun tujuan yang ingin kami capai adalah untuk mengetahui dan terlibat

langsung dalam kegiatan humas untuk memberikan pelayanan yang memuaskan

bagi para pelanggan pada Costumer Service PDAM kota Surabaya.

1.4. Manfaat Kegiatan

1.4.1. Bagi Mahasiswa

1. Memberikan gambaran dan pemahaman yang lebih mendalam tentang

aplikasi teori, konsep, dan proses manajemen dalam praktek dan sebagai

bahan evaluasi tentang pengetahuan yang telah diserap dalam perkuliahan

oleh mahasiswa dengan realitas kondisi serta situasi yang ada di lapangan.



2. Dapat meningkatkan kompetensi, kecerdasan intelektual dan emosional

mahasiswa tersebut serta memperluas pengetahuan, pengalaman dan

pergaulan di dunia kerja

1.4.2. Bagi Perusahaan

1. Dapat melaksanakan salah satu bentuk tanggung jawab dan kewajiban

perusahaan atau lembaga kepada masyarakat.

2. Hasil evaluasi dari magang nantinya dapat digunakan sebagai bahan

perbandingan atas langkah-langkah yang telah atau sudah diambil oleh

instansi terkait dalam mencapai tujuannya.

3. Selain itu dapat juga digunakan sebagai masukan yang obyektif atau

sumbangan pemikiran bagi perusahaan untuk membantu meningkatkan kinerja

di masa yang akan datang

4. Membantu proses administratif secara umum pada instansi terkait.

1.4.3. Bagi Lembaga Pendidikan

1. Memperluas jaringan kerjasama dengan perusahaan dan lembaga lain yang

terkait dengan peningkatan mutu pendidikan.

2. Adanya umpan balik sebagai acuan bagi pelaksanaan magang berikutnya.

3. Sebagai bahan tambahan alternatif mata kuliah dan penyempurnaan

kurikulum agar lebih efektif dan efisien.

4. Sebagai upaya memperkenalkan mahasiswa dan almamater perguruan

tinggi pada dunia kerja

bab i

Documents