Nama : Fita ZaikaNo.BP : 0810523164Jurusan : Manajemen

PENGARUH KUALITAS PRODUK BEDAK MAYBELLINE TERHADAP PELANGGAN

BAB IPENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan dunia saat ini telah membawa para pelaku dunia usaha ke

persaingan yang sangat ketat untuk menarik perhatian konsumen. Kepuasan

pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan

dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat

memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Berbagai pendekatan dilakukan untuk

mendapatkan perhatian simpatik masyarakat terutama di kalangan remaja, antara

umur 15-35 tahun. Pengukuran kualitas produk terhadap pelanggan merupakan

elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih

efektif. Apabila pelanggan merasa tidak puas terhadap suatu kualitas produk yang

disediakan, maka kualitas tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak efisien. Hal

ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Umumnya para remaja kini

bepergian tidak hanya berpakaian rapih, tetapi juga membantu perempuan merasa

lebih cantik dengan riasan wajah, seperti bedak. Mobilitas kegiatan tersebut

berdampak semakin banyak remaja menghabiskan waktunya di luar rumah karena

banyak nya kegiatan.

Khususnya mahasiswi yang sebagian besar mereka lebih suka mencari bedak

dengan harga yang terjangkau dan berkualitas, yaitu Maybelline. Maybelline

menggabungkan unsur-unsur seperti ukuran, gaya, warna dan keberhasilan yang

memberikan, rasa menawan pada wajah. Oleh karena itu, penting nya menganalisa

tanggapan pelanggan terhadap sebuah produk maka perusahaan kosmetik maybelline

dapat menilai variabel mana yang belum sesuai dengan harapan konsumen.

Bila produk tidak memenuhi harapan konsumen, sehingga di masa yang akan datang

konsumen tidak melakukan pembelian ulang.

1.2 Masalah

1. Apakah kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap pelanggan?

2. Apakah kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif terhadap

pelanggan?

1.3 Tujuan

1.Untuk menganalisis tentang pengaruh kualitas produk terhadap

loyalitas

pelanggan.

2. Untuk menganalsis pengaruh kepuasan konsumen terhadap

pelanggan.

1.4 Manfaat

Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi tentang pentingnya kualitas

produk terhadap keputusan konsumen untuk memakai produk maybelline dan untuk

mengetahui perilaku konsumen

Perusahaan perlu memerhatikan harapan-harapan pelanggan yang belum

terpenuhi, kemudian berusaha memenuhinya dan meningkatkan aspek-aspek yang

sudah sesuai dengan keinginan pelanggan

. Khusus 10-sen paket Maybelline mascara dibuat dan didistribusikan ke berbagai toko obat dan yang signifikan dari Maybelline memperluas distribusi dari surat pesanan

penjualan khusus untuk gerai ritel nasional.

Peluncuran Ultra memukul Mascara, yang tahan air formula. benar terobosan, Ultra memukul adalah pertama massa-dipasarkan "otomatis" maskara, yang berarti bahwa

maskara diterapkan langsung ke dalam tabung sikat.

. Menjajar Inc mengakuisisi Maybelline.

Maybelline eksekutif pindah ke Amerika Serikat bintang biduk dari kantor pusat di Memphis, Tennessee dan mulai merencanakan negara-of-the-art fasilitas manufaktur dan

distribusi.

Maybelline berhasil menjadi cabang tambahan kosmetik kategori: wajah, bibir dan kuku.

Pada saat penjualan, Maybelline dioperasikan sebuah pabrik perakitan dan gudang di Alslip, Illinois.

mencaci, air yang berbasis maskara, yang memperkenalkan dan membuat maskara sejarah.Hari ini, ia masih nomor satu-terbaik-menjual maskara di pasar, persimpangan

apotek scanner setiap 1,5 detik.. Menang rumus nya sangat berhati-hati dan hip banding adalah yg tak dpt disangkal. makeup artis dari pokok, maskara ini selalu kasatmata

melihat di belakang layar menunjukkan mode.

.Maybelline membuka 300,000 kaki persegi-tanaman di North Little Rock, Arkansas dengan pekerjaan awal dari sekitar 350 orang.

Pengenalan Shine Free Minyak Kontrol makeup baris yang non-comedogenic formula..

Maybelline diakuisisi oleh investor kelompok Wasserstein Perella & Co

"Maybe she’s born with it. Maybe it’s Maybelline" advertising tagline is created. "Mungkin ia lahir dengannya. Mungkin dari Maybelline" tagline iklan dibuat.masih menjadi merek yang sukses untuk hari ini, terus tagline ini diakui di seluruh dunia.

Maybelline berhasil menyelesaikan sebuah awal publik yang menawarkan saham.

.Kantor pusat perusahaan pindah ke New York City.Kemitraan baru ini memberi wewenang untuk membuat Maybelline terbaru, produk paling inovatif atas dengan

penelitian dan pengembangan tim dan sumber daya.Maybelline didirikan sebagai warna dan kewenangan technologically lanjutan produk menjadi prioritas perusahaan.

Maybelline menjadi nomor satu merek kosmetik di Amerika Serikat.

Pengenalan Shine Wet Wet Look Lipcolor, tetap yang paling internasional hari ini.

.Maybelline menjadi nomor satu merek kosmetik di dunia.

Maybelline resmi menjadi Maybelline New York, yang menggabungkan unsur-unsur seperti ukuran, gaya, warna dan keberhasilan yang memberikan pemandangan kota yang

dingin, rasa menawan.Baru ini dan melihat sikap menggabungkan negara-of-the art teknologi dan keen eye pada tren untuk memproduksi diakses, cutting-edge dengan

kosmetik yang dingin, kota tepi.

. Maybelline New York adalah nomor satu merek kosmetik dan tersedia secara global di lebih dari 90 negara di seluruh dunia.Produk kami yang dibawa dalam hampir setiap US

massa besar-pasar pengecer termasuk drugstores, diskon toko, supermarket dan toko khusus kosmetik.Kami produksi dan distribusi ke pusat telah tumbuh sekitar satu juta

kaki persegi dan memiliki sekitar 2000 pekerja.

. Warna terkenal sebagai otoritas, Maybelline New York menciptakan musiman warna cerita dengan produk di musim Shades's hottest. Saat ini, kami berfokus pada membantu

perempuan merasa lebih cantik dan mengenali kepribadian dan potensi mereka melalui pendidikan dan pemberdayaan.

MaybellineUntuk lagu Chuck Berry, lihat Maybellene.

Maybelline adalah makeup merek yang dijual di seluruh dunia dan dimiliki oleh L'Oréal. Mereka adalah moto Mungkin ia lahir dengannya. Maybe it's Maybelline. Maybe it's

Maybelline. Sejarah

Maybelline Perusahaan yang telah dibuat oleh New York apotik TL Williams pada tahun 1913.maka di awal tahun 20-an, bahwa dia adik menerapkan campuran Vaseline dan

debu batu bara kepada eyelashes memberikan mereka terlihat gelap utuh Dia diadaptasi dalam nya sedikit laboratorium dan menghasilkan produk yang dijual secara lokal disebut

mencaci-Brow-In.Produk lokal telah memukul, tetapi nama gabir diadakan kembali. saudaranya yang terinspirasi produk, bernama Mabel. Jadi TL Williams kembali nama

Maybelline, kombinasi Mabel dan Vaseline.Ia adalah nama yang di bawah ini Maybelline yang kini telah mencapai status legendaris di bidang kosmetik. perusahaan diproduksi

Maybelline Cake Mascara, "modern pertama kosmetik mata untuk digunakan sehari-hari" dan memukul Ultra di tahun 1960, yang merupakan pertama massa-pasar otomatis

maskara. Pada tahun 1967, perusahaan telah dijual oleh TL Williams ke bintang biduk, Inc

(sekarang Schering-bintang biduk) di Memphis, Tennessee. Seluruh fasilitas produksi kosmetik telah pindah dari Chicago ke Memphis selama satu minggu . perusahaan

dengan pabrik dipindahkan ke Little Rock, Arkansas, dimana ia masih berada. Di tahun 1990, Schering-bintang biduk dijual ke Maybelline New York investasi perusahaan,

Wasserstein Perella.Maybelline Operasional di kantor pusat tetap Memphis sampai yang dijual pada tahun 1996, saat dipindahkan ke kantor pusat New York City.

Maybelline menerima meningkatkan besar bila perusahaan disewa Wonder Woman bintang Lynda Carter sebagai perusahaan kecantikan fashion koordinator: dia muncul dalam beberapa dari iklan televisi dan cetak.Hari ini, supermodels Christy Turlington,

Josie Maran, Erin Wasson, Adriana Lima, Tomiko Frazier, Siti Nurhaliza (Malaysia singer), Robin Arcuri, dan actresses Sarah Michelle Gellar, Melina Kanakaredes, Zhang

Ziyi, Fasha Sandha dan Kristin Davis telah didukung Maybelline produk telah muncul dalam iklan. Perusahaan sekarang "wajah" India adalah model-actress Diana Penty yang

diganti model sebelumnya Deepika Padukone, dan mereka adalah pemimpin makeup

artis Troy Surratt. Selama 1991, perusahaan yang mengadopsi slogan periklanan, "Maybe She's Born With It. Mungkin Ada Maybelline." tagline. Pada tahun 1996, perusahaan yang diakuisisi oleh

L'Oréal.. Memperoleh Maybelline L'oreal yang memberikan akses ke pasar kosmetik massa.

• Tingkat kepuasan pelanggan• Kualitas pelayananBagaimana mengukur kepuasan pelanggan?Berikut ini adalah langkah-langkah yang telah dilakukan oleh konsultan program DELIVERI didalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan peternakan di lokasi proyek.1. Data yang dikumpulkan• Jenis Pelayanan. Tanyakan kepada Pemberi pelayanan (baca: Petugas Dinas), yang akan diukur tingkat kepuasan pemberian pelayanannya, tentang jenis-jenis pelayanan yang biasa diberikan, siapa yang memberikan pelayanan dan kepada siapa pelayanan tersebut diberikan.• Tuliskan setiap jenis pelayanan tersebut karena pelayanan inilah yang akan diukur kinerjanya di dalam memberikan kepuasan terhadap pelanggan• Kinerja Pelayan dan Tingkat Kepentingan Pelayanan. Diskusikan dengan pelanggan tentang:o faktor-faktor yang akan dipergunakan di dalam mengukur kinerja pelayanan, misalnya: tingkat keahlian, ketepatan waktu, kemudahan dihubungi, kemampuan menyelesaikan masalah dan fasilitas yang dimiliki di dalam memberikan pelayanan.o tingkat kepentingan pelayanan.• Minta Pelanggan agar memberikan nilai terhadap kinerja dan tingkat kepentingan pelayanan2. Bagaimana mengumpulkan dataa. Responden• Respondent dipilih secara acak.• Identifikasi pelanggan yang akan menjadi responden• Lakukan wawancara perorangan menggunakan kuesioner untuk mengukur tingkat kepentingan pelayanan dan kinerja pemberi pelayanan (lihat Lampiran 1).b. Waktu• Pilih waktu yang tepat bagi pelanggan. Ketahui saat saat sibuk kegiatan usaha tani (saat tanam atau saat panen), sibuk adat dan agama.• Jangan menentukan waktu sendiri, tetapi rundingkan dengan pelanggan kapan waktu luang mereka, sehingga ada kesepakatan. Apakah siang atau malam hari?• Jawaban yang akurat hanya dapat diperoleh bila pelanggan dengan senang hati memberikan informasi.

c. Lokasi• Penentuan lokasi pengukuran kepuasan pelanggan sangat tergantung dari cakupan kajian. Bisa di tingkat kelompok tani, atau desa atau kabupaten.• Untuk cakupan lokasi yang luas lakukan sampling pemilihan lokasi. Pilih lokasi yang representatif. Banyak cara untuk melakukan sampling ini, tetapi itu bukan maksud dari penyusunan manual ini.3. Metoda analisis• Kompilasikan angka-angka penilaian kepuasan pelanggan terhadap: (a) tingkat kepentingan pelayanan menurut petani, dan (b) kinerja Pelayan di dalam memberikan pelayanan, menurut faktor-faktor yang disepakati untuk diukur, ke dalam sel-sel di dalam Matriks Kepuasan Pelanggan (lihat Lampiran 2).• Baris di dalam matriks menunjukkan tingkat kepentingan, sementara kolom menunjukkan tingkat kinerja Pelayan. Contoh: bila tingkat kepentingan di nilai 4 atau 5, dan kinerja juga dinilai 4 atau 5 maka penilaian ini ditempatkan pada sel-sel berwarna merah (sel-sel pertemuan antara kolom dan baris) di dalam matriks, dan selanjutnya.• Lakukan analisis deskriptif dari setiap jawaban yang terkumpul di masing-masing area pada matriks. Misal: persentase jawaban yang terkumpul pada masing-masing area.• Kumpulan data di setiap sel dapat pula disajikan dalam grafik tiga dimensi seperti diperlihatkan pada Lampiran 3.4. Survey Baseline dan Survey Lanjutan• Apabila dibutuhkan untuk membandingkan data sebelum dan sesudah proyek – untuk mengukur perubahan di dalam tingkat kepuasan p[elanggan – lakukan beberapa kali survey yang sama. Biasanya, lakukan survey dasar dan survey lanjutan.• Selang waktu antara dua survey tergantung dari tujuan survey dan juga masa proyek. Ini dapat dilakukan terus menerus, secara periodik, atau pada awai dan akhir proyek.5. InterpretasiTingkat kepuasan pelangan didefinisikan dengan parameter-parameter sebagai berikut:• KEPUASAN PELANGGAN TINGGI: persentase responden yang melaporkan tingkat kepentingan pelayanan lebih besar dari 3 (4 atau 5) dan menilai tingkat kinerja pelayanan lebih besar dari 3 (4 atau 5). Pada kondisi ini pelanggan menemukan bahwa kinerja pemberi pelayanan adalah baik didalam memberikan pelayanan yang penting bagi keputusan mereka didalam menentukan produksi.• KEPUASAN PELANGGAN SEDANG: persentase responden yang menilai kepentingan pelayanan adalah sedang sampai tinggi (3, 4 atau 5) tetapi menilai kinerja pemberi pelayanan hanya sedang (3); atau sebaliknya menilai kinerja pelayanan sedang sampai tinggi (3,4 atau 5) tetapi menilai kepentingan hanya sedang (3).• KEPUASAN PELANGGAN RENDAH: persentase responden yang menilai kepentingan pelayanan sedang sampai tinggi (3, 4 or 5) tetapi kinerja pelayanan rendah dan sangat rendah (2 or 1).• PELAYANAN TIDAK EFISIEN: area kunci dari matriks kepuasan pelanggan dari responden yang menilai pelayanan tidak penting (2 atau 1) tetapi kinerja pemberi pelayanannya dinilai sedang sampai sangat baik (3, 4 atau 5). Kategori ini menunjukkan dua kemungkinan skenario yaitu sumberdaya pemerintah dibuang-buang (karena pelayanan yang tidak penting diberikan secara baik) atau program dimana terjadi eksternaliti positif yang tidak dikenal petani.• PELAYANAN ‘TIDAK BERGUNA’: persentase responden yang melaporkan tingkat

kepentingan pelayanan rendah atau sangat rendah (2 atau 1) dan kinerja pemberi pelayanannya juga rendah dan sangat rendah (2 atau 1). Pada kondisi seperti ini, lupakan dan tinggalkan saja pelayanan tersebut6. Analisa Perbandingan• Data kepuasan pelanggan dapat dianalisa berdasarkan setiap pelayanan atau lokasi geografis (kabupaten atau propinsi) atau tingkat kesejahteraan, tergantung dari tingkat kepentingan dan keinginan tim evaluasi.• Matriks dapat diaplikasikan untuk data dari pelayanan khusus, misalnya pelayanan khusus lintas area geografis atau antar tingkat kesejahteraan. Juga data dapat diagregasi untuk mengindikasikan keseluruhan kepuasan dari kelompok yang diberikan pelayanan.• Dengan demikian analisis dapat dilakukan untuk membandingkan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan:- Pelayanan ke pelayanan;- Baseline dan kajian lanjutan;- Sebelum dan sesudah proyek;- Kabupaten dengan kabupaten lain;- Tahun pertama agregasi dengan tahun berikutnya agregasiKesimpulan dan rekomendasiPengukuran kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisisen dan lebih efektif. Hal ini sangat esensial terutama dalam penyedianan pelayanan publik. Dengan menggunakan metode yang sederhana –dikembangkan oleh DELIVERI- tingkat kepuasan pelanggan di subsektor peternakan, berdasarkan penilaian petani terhadap dua isu penting: (1) Tingkat kepentingan pelayanan yang disediakan, dan (2) Kinerja pemberi pelayanan, telah berhasil dianalisis.Metodologi yang dikembangkan ini dapat juga dipergunakan pada pelayanan sektor pertanian lainnya dan juga untuk sektor-sektor di luar pertanian. Oleh karena pendekatan partisipatif diperlukan didalam mengumpulkan data, maka sangat direkomendasikan agar enumerator yang akan mengumpulkan data dibekali terlebih dahulu dengan alat-alat PRA (Pemahaman Pedesaan secara Partisipatif).

Oleh karena itu, perlu dilakukan riset untuk mengidentifikasi kualitas produk bedak Maybelline, tehadap kepuasan pelanggan. Sasaran penting bagi pasar sasaran dan memperkirakan penilaian yang diberikan pasar sasaran tehadap produk tersebut.