BAB IPENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Dalam rangka menjaga dan meningkatkan kepercayaan pelanggan, setiap

pengusaha perlu menjaga citra positif produk dan perusahaan dimata pelanggannya

atau mayarakat umumnya. Citra ini dapat dibangun melalui kualitas produk, kualitas

pelayanan, dan jaminan keamanan. Tanpa citra yang positif produk dan perusahaan

melalui kualitas produk, kualitas pelayanan dan jaminan keamanan. Tanpa citra yang

positif, kepercayaan yang sedang dan akan dibangun tidak akan efektif.

Untuk meningkatkan citra perusahaan, wirausaha pelu menyiapkan sumber daya

manusia (karyawan) yang mampu menghuni keinginan dan kebutuhan pelanggannya.

Karyawan yang diharapkan dapat melayani keinginan dan kebutuhan pelanggan ini

kita sebut Customer Service (CS) atau ada juga yang menyebutnya Servies Assistanc

(SA).

Kita perlu mengetahui beragam fungsi dan tugas yang harus diemban oleh

seorang CS untuk menjaga citra perusahaan. Fungsi dan tugas ini harus dilaksanakan

sebaik mungkin. Pelaksanaan fungsi dan tugas CS harus dipertanggung jawabkan dari

awal sampai selesainya suatu pelayanan terhadap pelanggan.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas maka perusahaan yang akan diangkat dalam

makalah ini adalah :

1. Apa pengertian pelayanan pada pelanggan

2. Dasar-dasar pelayanan

3. Sifat-sifat pelanggan

4. Ciri-ciri pelayanan yang baik

5. Sebab-sebab pelagganan kabur

C. Tujuan Penulisan

Dari permasalahan disepan, maka dapat disimpulkan tujuan dari penulisan dari

makalah ini adalah :

1. Dapat mengetahui dengan jelas bagaimana memberikan pelayanan pada

pelanggan

2. Dapat mengetahui dasar-dasar pelayanan

3. Dapat mengtahui sifat-sifat pelanggan

4. Dapat mengetahui berbagai ciri-ciri pelanggan yang baik

5. Dapat mengetahui sebab-sebab pelanggan kabur

D. Metode Penulisan

Metode penulisan yang dipakai dalam penulisan makalah ini adalah :

- Studi Kepustakaan

- Menggunakan Metode induktif

BAB III

PENUTUP

A. Kesimpulan

Pelayanan pelanggan secar umum adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk

memberikan kepuasan pelanggan, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan

dan kebutuhan pelanggan.

Petugas pelayanan pelanggan pada perinsipnya semua atau direktur utama.

Namun, secara khusus tugas CS ini diemban oleh orang yang dididik untuk

memegang fungsi sebagai pelayanan pelanggan suatu perusahaan.

B. Saran

Dengan adanya makalah yang sangat sederhana ini, saya mengharapkan dapat

memberikan manfaat bagi saya khususnya dan para pembaca pada mengerti dan

memahami tentang memberikan pelayanan pada pelanggan lainnya khususnya tentang

pelayanan kepada pelanggan, sehingga dapat berguna dikemudian hari bahkan dapat

diimplamantasikan dalam kehidupan sehari-hari.