bab 4 hasil penelitian 4.1 penyajian data penelitianthesis.binus.ac.id/doc/bab4/2009-2-00345-ka bab...

50

BAB 4

HASIL PENELITIAN

4.1 Penyajian Data Penelitian

Data penelitian diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada

Bagian Penjualan PT Arta Boga Cemerlang. Sampel dari penelitian ini

berjumlah 36 responden, dan kuesioner disebar secara simple random

sampling, terdapat 10 responden yang telah diikut sertakan dalam

ujicoba kuesioner sebelumnya sehingga pada tahap ini hanya di sebar

kepada 26 responden. Sepuluh responden yang telah mengisi kuesioner

maka tidak perlu mengisi kuesioner lagi, dalam hal ini menggunakan

teori uji coba terpakai. Kuesioner yang disebar semuanya dikembalikan

dan layak untuk diolah atau dijadikan data penelitian. Setelah data

terkumpul, apakah kuesioner yang dikembalikan tersebut valid atau tidak.

Kuesioner dengan skala Likert yang telah diberi bobot sebagai berikut :

1. Jawaban sangat tidak setuju (STS) diberi bobot nilai 1

2. Jawaban tidak setuju (TS) diberi bobot nilai 2

3. Jawaban netral (N) diberi bobot nilai 3

4. Jawaban setuju (S) diberi bobot nilai 4

5. Jawaban sangat setuju (SS) diberi bobot nilai5.

51

4.2 Distribusi Frekuensi

Distribusi frekuensi untuk masing-masing butir adalah sebagai berikut:

4.2.1 Analisis Keandalan

Butir 01 Peningkatan kinerja karena penggunaan sistem Tabel 4.1 Distribusi frekuensi harapan dan kenyataan butir peningkatan kinerja karena penggunaan sistem

Kelas Interval Batas Bawah

Batas Atas

Frekuensi Harapan Frekuensi Kenyataan Abs. Ref.(%) Kum.(%) Abs. Ref.(%) Kum.(%)

1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 1 2.78 2.78 2.64 - 3.44 2.63 3.45 3 8.33 8.33 7 19.44 22.22 3.46 - 4.26 3.45 4.27 13 36.11 44.44 20 55.56 77.78 4.28 - 5.08 4.27 5.09 20 55.56 100.00 8 22.22 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.1 Distribusi frekuensi harapan dan kenyataan butir peningkatan kinerja karena penggunaan system

52

Butir 02 Kemudahan pemahaman sistem

Pada sub indikator ini dijelaskan mengenai bagaimana sistem berperan

meningkatkan kinerja pengguna sistem informasi penjualan. Apakah sistem yang telah

dibuat oleh perusahaan dapat dengan mudah dipahami oleh pengguna seperti saat

melaksanakan transaksi penjualan sampai selesai.

Tabel 4.2 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kemudahan pemahaman sistem


Batas Atas

Frekuensi Frekuensi Abs. Ref.(%) Kum.(%) Abs. Ref.(%) Kum.(%)

1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 1 2.78 2.78 5 13.89 13.89 3.46 - 4.26 3.45 4.27 17 47.22 50.00 22 61.11 75.00 4.28 - 5.08 4.27 5.09 18 50.00 100.00 9 25.00 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.2 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kemudahan pemahaman system

53

Butir 03 Kemudahan pengoperasian sistem

Kemudahan pengoperasian sistem sangat mempengaruhi kecepatan pengguna,

apabila sistem yang digunakan user friendly maka orang yang menggunakan sistem

tersebut akan merasa sangat terbantu.

Tabel 4.3 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kemudahan pengoperasian sistem

Kelas

Interval Batas Bawah

Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.001.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.002.64 - 3.44 2.63 3.45 2 5.56 5.56 4 11.11 11.113.46 - 4.26 3.45 4.27 17 47.22 52.78 18 50.00 61.114.28 - 5.08 4.27 5.09 17 47.22 100.00 14 38.89 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.3 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kemudahan pengoperasian sistem

54

Butir 04 Kemudahan mengatasi sistem error

Setiap orang yang menjalankan sistem komputer pasti ingin menghindari error

sistem, tetapi ada saatnya hal itu tidak bisa dihindari. Pada saat itulah kemudahan untuk

mengatasi sistem error sangat dibutuhkan. Apabila sistem error dalam waktu yang lama

maka hal tersebut akan mengganggu kinerja perusahaan.

Tabel 4.4 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kemudahan mengatasi sistem error


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 3 8.33 8.33 6 16.67 16.67 3.46 - 4.26 3.45 4.27 13 36.11 44.44 14 38.89 55.56 4.28 - 5.08 4.27 5.09 20 55.56 100.00 16 44.44 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.4 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kemudahan mengatasi sistem error

55

Butir 05 Kemudahan mengkoreksi kesalahan input

Pada bagian penjualan sangat sering terjadi kesalahan input, seperti salah

memasukkan kode barang atau jumlah barang yang akan dibeli oleh pelanggan. Pada

bagian ini diperlihatkan seberapa tanggap perusahaan akan kesulitan yang dihadapi oleh

bagian penjualan.

Tabel 4.5 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kemudahan mengoreksi kesalahan input


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.001.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.002.64 - 3.44 2.63 3.45 2 5.56 5.56 5 13.89 13.893.46 - 4.26 3.45 4.27 15 41.67 47.22 16 44.44 58.334.28 - 5.08 4.27 5.09 19 52.78 100.00 15 41.67 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.5 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kemudahan mengoreksi kesalahan input

56

4.2.2 Analisis Daya Tangkap

Butir 06 Kecepatan jalannya sistem

Kecepatan kerja karyawan tidak menjamin pekerjaan dapat dilakukan dengan

cepat tanpa didukung kecepatan jalannya sistem. sistem yang cepat dapat membantu

bagian penjualan dalam melakukan pekerjaan mereka.

Tabel 4.6 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kecepatan jalannya sistem


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 1 2.78 2.78 2.64 - 3.44 2.63 3.45 1 2.78 2.78 4 11.11 13.89 3.46 - 4.26 3.45 4.27 17 47.22 50.00 19 52.78 66.67 4.28 - 5.08 4.27 5.09 18 50.00 100.00 12 33.33 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.6 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kecepatan jalannya sistem

57

Butir 07 Kecepatan sistem menghasilkan laporan yang dibutuhkan

Setiap transaksi disimpan dalam database, sehinggap setiap kali data diperlukan

untuk pembuatan laporan, maka laporan dapat kapan saja digunakan.

Tabel 4.7 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kecepatan sistem menghasilkan laporan yang dibutuhkan


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 4 11.11 11.11 5 13.89 13.89 3.46 - 4.26 3.45 4.27 13 36.11 47.22 16 44.44 58.33 4.28 - 5.08 4.27 5.09 19 52.78 100.00 15 41.67 100.00

36 100.00 36 100.00

Gambar 4.7 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kecepatan sistem menghasilkan laporan yang dibutuhkan

58

Butir 08 Kecepatan penanggulangan sistem error

Kesigapan dalam penanggulangan sistem error sangat berpengaruh dalam

kecepatan kerja. Apabila sistem error tersebut tidak dengan segera ditangani maka akan

mengganggu kualitas kerja tersebut.

Tabel 4.8 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kecepatan penanggulangan sistem error


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 2 5.56 5.56 4 11.11 11.11 3.46 - 4.26 3.45 4.27 9 25.00 30.56 15 41.67 52.78 4.28 - 5.08 4.27 5.09 25 69.44 100.00 17 47.22 100.00

36 100.00 36 100.00

Gambar 4.8 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kecepatan sistem menghasilkan laporan yang dibutuhkan

59

Butir 09 Kecepatan memproses koreksi kesalahan input

Apakah proses koreksi membutuhkan waktu yang lama dan proses yang

panjang? Kemudahan dalam memproses koreksi kesalahan input yang dapat langsung

diproses saat transaksi berlangsung menunjang kecepatan kerja dan kepuasan user.

Tabel 4.9 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kecepatan memproses koreksi kesalahan input


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 4 11.11 11.11 6 16.67 16.67 3.46 - 4.26 3.45 4.27 11 30.56 41.67 13 36.11 52.78 4.28 - 5.08 4.27 5.09 21 58.33 100.00 17 47.22 100.00

36 100.00 36 100.00

Gambar 4.9 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kecepatan memproses koreksi kesalahan input

60

4.2.3 Analisis Kepastian

Butir 10 Perlunya diadakan pelatihan

Setiap sistem yang baru dan belum dapat digunakan sebelumnya, maka user

perlu mengikuti pelatihan guna mampu mengoperasikan sistem.

Tabel 4.10 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir perlunya diadakan pelatihan


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 2 5.56 5.56 6 16.67 16.67 3.46 - 4.26 3.45 4.27 11 30.56 36.11 13 36.11 52.78 4.28 - 5.08 4.27 5.09 23 63.89 100.00 17 47.22 100.00

36 100.00 36 100.00

Gambar 4.10 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir perlunya diadakan pelatihan

61

Butir 11 Banyaknya waktu untuk pelatihan

Lamanya waktu yang dibutuhkan untuk pelatihan suatu sistem tergantung pada

tingkat kesederhanaan sistem tersebut. Dan semua kembali pada user itu sendiri dalam

memahami sistem.

Tabel 4.11 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir banyaknya waktu untuk pelatih


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 2 5.56 5.56 3 8.33 8.33 3.46 - 4.26 3.45 4.27 12 33.33 38.89 16 44.44 52.78 4.28 - 5.08 4.27 5.09 22 61.11 100.00 17 47.22 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.11 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir banyaknya waktu untuk pelatihan

62

Butir 12 Manfaat mengikuti pelatihan

Setiap pelatihan memiliki tujuan tertentu, sepeti pengoperasian sistem dengan

baik, menanggulangi error sistem.

Tabel 4.12 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir manfaat mengikuti pelatihan


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 4 11.11 11.11 4 11.11 11.11 3.46 - 4.26 3.45 4.27 12 33.33 44.44 15 41.67 52.78 4.28 - 5.08 4.27 5.09 20 55.56 100.00 17 47.22 100.00

36 100.00 36 100.00

Gambar 4.12 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir manfaat mengikuti pelatihan

63

Butir 13 Kecilnya kemungkinan terjadi kesalahan input saat transaksi

Terdapat dua alat untuk proses penginputan transaksi, seperti keyboard dan

barcode. Dimana keyboard dirancang sedemikian rupa untuk memudahkan

pengoperasian sistem, namun terkadang memiliki kekurangan seperti terlalu banyaknya

menu pada keyboard yang dapat menimbulkan salah input dalam proses transaksi.

Tabel 4.13 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kecilnya kemungkinan terjadi kesalahan

input saat transaksi


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 1 2.78 2.78 2.64 - 3.44 2.63 3.45 2 5.56 5.56 8 22.22 25.00 3.46 - 4.26 3.45 4.27 13 36.11 41.67 12 33.33 58.33 4.28 - 5.08 4.27 5.09 21 58.33 100.00 15 41.67 100.00

36 100.00 36 100.00

Gambar 4.13 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir manfaat mengikuti pelatihan

64

4.2.4 Analisis Empati

Butir 14 Kelengkapan database

Seluruh item tersimpan rapi dalam database, guna mengetahui persediaan

barang beserta harganya. Setiap transaksi penjualan maka persediaan barang akan

berkurang dengan sendirinya.

Tabel 4.14 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kelengkapan database


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 4 11.11 11.11 4 11.11 11.11 3.46 - 4.26 3.45 4.27 12 33.33 44.44 16 44.44 55.56 4.28 - 5.08 4.27 5.09 20 55.56 100.00 16 44.44 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.14 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kelengkapan database barang

65

Butir 15 Menu Help

Tersedia menu help yang dapat digunakan olah pengguna apabila menemui

kesulitan selama penggunaan.

Tabel 4.15 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir menu help


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 1 2.78 2.78 2 5.56 5.56 3.46 - 4.26 3.45 4.27 11 30.56 33.33 17 47.22 52.78 4.28 - 5.08 4.27 5.09 24 66.67 100.00 17 47.22 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.15 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir menu help

66

Butir 16 Kelengkapan menu yang disediakan pada tampilan layar

Tampilan layar selain menampilkan nominal transaksi juga menyediakan menu

untuk setiap jenis transaksi.

Tabel 4.16 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kelengkapan menu yang disediakan pada tampilan layar


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 3 8.33 8.33 4 11.11 11.11 3.46 - 4.26 3.45 4.27 11 30.56 38.89 14 38.89 50.00 4.28 - 5.08 4.27 5.09 22 61.11 100.00 18 50.00 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.16 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir kelengkapan menu yang disediakan pada tampilan layar

67

4.2.5 Analisis Berwujud

Butir 17 Tampilan layar yang menarik

Tampilan layar secara keseluruhan cukup berpengaruh sedikit banyaknya pada

aktifitas kerja user. Apakah tampilan layar yang baik dan menarik mampu

meningkatkan aktifitas kerja user.

Tabel 4.17 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir tampilan layar yang menarik


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 2.64 - 3.44 2.63 3.45 1 2.78 2.78 4 11.11 11.11 3.46 - 4.26 3.45 4.27 10 27.78 30.56 15 41.67 52.78 4.28 - 5.08 4.27 5.09 25 69.44 100.00 17 47.22 100.00

36 100.00 36 100.00

Gambar 4.17 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir tampilan layar yang menarik

68

Butir 18 Jumlah unit komputer cukup memadai

Rasio antar jumlah unit komputer yang tersedia dengan pengguna, dimana

bagian penjualan terdiri dari marketing dalam dan marketing luar.

Tabel 4.18 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir jumlah unit komputer cukup memadai


Batas Atas


1.00 - 1.80 0.99 1.81 0 0.00 0.00 0 0.00 0.00 1.82 - 2.62 1.81 2.63 0 0.00 0.00 1 2.78 2.78 2.64 - 3.44 2.63 3.45 2 5.56 5.56 6 16.67 19.44 3.46 - 4.26 3.45 4.27 14 38.89 44.44 16 44.44 63.89 4.28 - 5.08 4.27 5.09 20 55.56 100.00 13 36.11 100.00

5.09 36 100.00 36 100.00

Gambar 4.18 Distribusi frekuensi harapan dan kinerja butir jumlah unit komputer cukup memadai

69

4.3 Pembahasan

4.3.1 Tingkat Kesesuaian dan Diagram Kartesius

Untuk dapat melihat posisi penempatan data yang telah dianalisis

tersebut, maka dapat dibagi menjadi empat bagian, yaitu :

1. Kuadran A menunjukkan, bahwa unsur-unsur jasa yang sangat

penting bagi pengguna, akan tetapi pihak perusahaan belum

melaksanakan sesuai dengan keinginan pengguna, sehingga

menimbulkan kekecewaan dan rasa tidak puas.

2. Kuadran B menunjukkan, bahwa unsur-unsur jasa pokok yang

dianggap penting oleh pengguna telah dilaksanakan dengan baik dan

dapat memuaskan pengguna, maka kini kewajiban dari perusahaan

adalah mempertahankan kinerjanya.

3. Kuadran C menunjukkan, bahwa unsur-unsur yang memang

dianggap kurang penting oleh pengguna dimana sebaiknya

perusahaan menjalankannya secara sedang saja.

4. Kuadran D menunjukkan, bahwa unsur-unsur jasa yang dianggap

kurang penting, tetapi telah dijalankan dengan sangat baik oleh

perusahaan. Hal ini, dianggap berlebihan.

Hasil pengukuran unsur-unsur jasa ini berdasarkan tingkat

harapan dan kenyataan dari kinerja yang memungkinkan pihak

perusahaan untuk dapat menitikberatkan usaha perbaikan untuk hal-hal

atau atribut yang benar-benar dianggap penting saja oleh pengguna, agar

70

dapat memuaskan. Untuk memperoleh titik-titik pada diagram kartesius

(Gambar 4.19), sebelumnya perlu dihitung terlebih dahulu nilai rata-rata

dari rata-rata. Hasil hitungan dapat terlihat pada Tabel 4.20.

Tabel 4.19 Perhitungan rata-rata dari penilaian kinerja dan penilaian harapan pada faktor-faktor yang mempengaruhi user.

No. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan

pelanggan K H X Y

1. Peningkatan kinerja karena penggunaan sistem

143 161 3,97 4,47

2. Kemudahan pemahaman sistem 148 161 4,11 4,47 3. Kemudahan pengoperasian sistem 154 159 4,28 4,42 4. Kemudahan mengatasi sistem error 154 161 4,28 4,47 5. Kemudahan mengoreksi kesalahan input 154 161 4,28 4,47 6. Kecepatan jalannya sistem 150 161 4,17 4,47 7. Kecepatan sistem menghasilkan laporan

yang dibutuhkan 154 159 4,27 4,42

8. Kecepatan penanggulangan sistem error 157 167 4,36 4,64 9. Kecepatan memproses koreksi kesalahan

input 155 161 4,31 4,47

10. Diadakan pelatihan 152 165 4,22 4,58 11. Banyaknya waktu untuk pelatihan 158 164 4,39 4,56 12. Manfaat mengikuti pelatihan 157 160 4,36 4,44 13. Kecilnya kemungkinan terjadi error sistem 149 163 4,14 4,53 14. Kelengkapan database barang 156 160 4,33 4,44 15. Menu help yang membantu pemecahan

masalah 159 167 4,42 4,64

16. Kelengkapan menu yang disediakan pada tampilan layar

158 163 4,39 4,53

17. Tampilan layar yang menarik 157 168 4,36 4,67

18. Jumlah unit komputer cukup memadai 149 162 4,14 4,50 Rata-rata 4,27 4,51

71

Y Harapan

X

Y

Prioritas Utama A

Pertahankan Prestasi B

C Prioritas Rendah

D Berlebihan

X

B1 B2 B6

B3

B4 B5 B7

B8 B13

B9 B12

B11 B10 B16

B18

B17

B15

B14

32 41 5

3

5

2

4

Kenyataan dari kinerja sistem informasi

penjualan

Gambar 4.19 Diagram Kartesius dari faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Penjualan PT. Arta Boga Cemerlang

72

Dalam Gambar 4.5 dari diagram Kartesius ini terlihat, bahwa

letak dari unsur-unsur pelaksanaan faktor-faktor atau atribut yang

mempengaruhi kepuasan pengguna PT. Arta Boga Cemerlang terbagi

menjadi empat bagian. Adapun interpretasi dari diagram Kartesius

tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :

1. Kuadran A, menunjukkan faktor-faktor atau atribut yang

mempengaruhi kepuasan pengguna, PT. Arta Boga Cemerlang

berada dalam kuadran ini dan penanganannya perlu diprioritaskan

oleh perusahaan, karena keberadaan faktor-faktor inilah yang dinilai

sangat penting oleh pengguna, sedangkan tingkat pelaksanaannya

masih belum memuaskan.

Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran ini adalah :

a. Perlunya diadakan pelatihan (10)

b. Kecilnya kemungkinan terjadi kesalahan input saat transaksi (13)

2. Kuadran B, menunjukkan faktor-faktor atau atribut yang

mempengaruhi kepuasan pengguna PT. Arta Boga Cemerlang

berada dalam kuadran ini perlu dipertahankan, karena pada

umumnya tingkat pelaksanaannya sudah sesuai dengan kepentingan

dan harapan pengguna, sehingga memuaskan pengguna.

Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran B ini adalah :

a. Banyaknya waktu untuk pelatihan (11)

b. Kelengkapan menu yang disediakan pada tampilan layar (16).

c. Tampilan layar yang menarik (17)

73

3. Kuadran C, menunjukkan faktor-faktor atau atribut yang

mempengaruhi kepuasan pengguna PT. Arta Boga Cemerlang berada

dalam kuadran ini dinilai masih dianggap kurang penting bagi

pengguna, sedangkan kualitas pelaksanaannya biasa atau cukup saja.

Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran C ini adalah :

a. Peningkatan kinerja karena penggunaan sistem (1)

b. Kemudahan pemahaman system (2).

c. Kecepatan jalannya sistem (6)

d. Kecepatan sistem menghasilkan laporan yang dibutuhkan (7)

e. Jumlah unit komputer cukup memadai (18)

4. Kuadran D, menunjukkan faktor-faktor atau atribut yang

mempengaruhi kepuasan pengguna PT. Arta Boga Cemerlang berada

dalam kuadran ini dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya, hal ini

terutama disebabkan karena pengguna menganggap tidak terlalu

penting terhadap adanya faktor tersebut, akan tetapi pelaksanaannya

dilakukan dengan baik sekali oleh perusahaan, sehingga sangat

memuaskan, akan tetapi menjadi lebih mahal.

Faktor-faktor yang termasuk dalam kuadran D ini adalah :

a. Kemudahan pengoperasian system (3)

b. Kemudahan mengatasi sistem error (4)

c. Kemudahan mengoreksi kesalahan input (5)

d. Kecepatan penganggulangan sistem error (8)

e. Kecepatan memproses koreksi kesalahan input (9)

74

f. Manfaat mengikuti pelatihan (12)

g. Kelengkapan database barang (14)

h. Menu help yang membantu (15)

4.3.2 Perhitungan Gap

4.3.2.1 Analisis Butir Keandalan

Berikut table perhitungan analisis gap untuk dimensi keandalan :

Tabel 4.20 Perhitungan Gap untuk analisis keandalan Butir Faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pelanggan Rerata

Harapan Rerata

Kenyataan

Gap Keterangan

1 Peningkatan kinerja karena penggunaan sistem

4,47 3,97 -0,5 Tidak puas

2 Kemudahan pemahaman sistem 4,47 4,11 -0,36 Tidak puas 3 Kemudahan pengoperasian sistem 4,42 4,28 -0,14 Tidak puas 4 Kemudahan mengatasi error sistem 4,47 4,28 -0,19 Tidak puas 5 Kemudahan mengoreksi kesalahan

input 4,47 4,28 -0,19 Tidak puas

Gambar 4.20 Diagram Gap untuk analisis keandalan

75

Berdasarkan Tabel 4.21 dan Gambar 4.24, secara keseluruhan

faktor-faktor pada dimensi keandalan menunjukkan kondisi dimana

pengguna tidak puas dengan sistem informasi penjualan.

4.3.2.2 Analisis Butir Daya Tanggap

Berikut table perhitungan analisis gap untuk dimensi daya tanggap :

Tabel 4.21 Perhitungan Gap untuk analisis daya tanggap

Butir Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

Harapan Kinerja Gap Keterangan

6 Kecepatan jalannya sistem 4,47 4,17 -0,3 Tidak puas 7 Kecepatan sistem menghasilkan

laporan yang dibutuhkan 4,42 4,27 -0,15 Tidak puas

8 Kecepatan penanggulangan sistem error

4,64 4,36 -0,28 Tidak puas

9 Kecepatan memproses koreksi kesalahan input

4,47 4,31 -0,16 Tidak puas

Gambar 4.21 Diagram Gap untuk analisis daya tanggap

76


faktor-faktor pada dimensi daya tanggap menunjukkan kondisi dimana


4.3.2.3 Analisis Butir Kepastian

Berikut table perhitungan analisis gap untuk dimensi kepastian :

Tabel 4.22 Perhitungan Gap untuk analisis kepastian



10 Perlunya diadakan pelatihan 4,58 4,22 -0,36 Tidak puas 11 Banyaknya waktu pelatihan 4,56 4,39 -0,17 Tidak puas 12 Manfaat mengikuti pelatihan 4,44 4,36 -0,08 Tidak puas 13 Kecilnya kemungkinan terjadi

kesalahan input saat transaksi 4,53 4,14 -0,39 Tidak puas

Gambar 4.22 Diagram Gap untuk analisis kepastian

77




4.3.2.4 Analisis Butir Empati

Berikut table perhitungan analisis gap untuk dimensi empati :

Tabel 4.23 Perhitungan Gap untuk analisis empati



14 Kelengkapan database barang 4,44 4,33 -0,11 Tidak puas 15 Kelengkapan menu help 4,64 4,42 -0,22 Tidak puas 16 Kelengkapan menu yang disediakan

pada tampilan layar 4,53 4,39 -0,14 Tidak puas

Gambar 4.23 Diagram Gap untuk analisis empati

78




4.3.2.5 Analisis Butir Berwujud

Berikut table perhitungan analisis gap untuk dimensi berwujud :

Tabel 4.24 Perhitungan Gap untuk analisis berwujud



17 Tampilan layar yang menarik 4,67 4,36 -0,31 Tidak puas 18 Jumlah unit komputer cukup memadai 4,50 4,14 -0,36 Tidak puas

Gambar 4.24 Diagram Gap untuk analisis berwujud

79




4.3.2.6 Analisis Gap Setiap Dimensi

Berikut ini table gap analisis untuk setiap dimensi :

Tabel 4.25 Perhitungan analisis Gap setiap dimensi

Dimensi

Keandalan

Daya Tanggap

Kepastian

Empati

Berwujud

Harapan 4,46 4,50 4,53 4,54 4,59 Kenyataan 4,18 4,28 4,28 4,38 4,25 Gap -0.28 -0,22 -0,25 -0,16 -0,34 Keterangan Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas Tidak puas

Gambar 4.25 Diagram analisis Gap setiap dimensi

80

Dalam Tabel 4.26 memuat skor rata-rata untuk setiap dimensi

dan selisih skor rata-rata antar kenyataan dan harapan. Semua gap

menunjukkan angka negative yang berarti pengguna tidak puas atas

sistem informasi penjualan yang digunakan selama ini.

4.3.2 Analisis Gap Keseluruhan

Berikut ini gap analisis keseluruhan :

Tabel 4.26 Perhitungan analisis Gap keseluruhan

Keseluruhan Dimensi

Harapan 4,51 Kenyataan 4,27 Gap -0,24 Keterangan Tidak puas

Gambar 4.26 Diagram analisis Gap keseluruhan

81

Dalam tabel 4.27 memuat skor rata-rata secara keseluruhan

dimensi antara kinerja dan harapan. Selisih tersebut disebut Gap. Nilai

Gap tersebut dapat dijadikan dasar untuk menarik kesimpulan kepuasan

secara keseluruhan.

Dari keseluruhan dimensi mengenai sistem informasi diatas,

dapat dilihat bahwa rata-rata harapan pengguna lebih besar dari

kenyataan yang dialami pengguna atas sistem informasi penjualan. Hal

ini menyatakan bahwa pengguna tidak puas terhadap sistem informasi

penjualan.

bab 4 hasil penelitian 4.1 penyajian data penelitianthesis.binus.ac.id/doc/bab4/2009-2-00345-ka bab...

Documents