54

BAB 3

ANALISIS PERUSAHAAN

3.1 Gambaran Umum Perusahaan

3.1.1 Sejarah Perusahaan

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills adalah salah satu perusahaan yang bergerak

dalam industri pulp and paper di Indonesia. PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills

mengolah bahan baku yaitu pulp menjadi beberapa macam jenis kertas, meliputi kertas

printing dan kertas non printing baik yang dicoated maupun tidak dicoated yang

didistribusikan di Indonesia bahkan sampai ke luar negeri. Jenis kertas coated bervariasi

mulai dari art Paper, Art board, cast coated paper, dan cast coated board. Beberapa

merek produk perusahaan ini terkenal dengan merek Bola Dunia, Sinar Dunia, Mirage,

Golden Coin, Golden Star, Evergreen, Golden Art, Golden Plus, Astro Plus, Lucky Bos,

Nice Tissue, Paseo Tissue.

Mill yang pertama didirikan pada tahun 1976 dan berlokasi di desa Adiarsa

Kecamatan Teluk Jambe Kabupaten Karawang, Propinsi Jawa Barat dengan luas 46

hektar berdekatan dengan sungai citarum. Pada tahun 1997, Mill yang kedua dibangun

di Desa Kutamekar, Karawang dengan dua buah paper machine untuk fine paper yang

luasnya 450 hektar. Pendirian Mill ini diprakarsai oleh Bapak Rudi Wiranata, Bp.

Supardi Gozali, Bp. Hendrik Wibawa dan Bp. Sanusi.

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills ini mulai berproduksi pada tahun 1977 dengan

status Penanaman Modal Dalam Negeri, pada tahun 1994 berubah status menjadi

Penanaman Modal Asing. Produk perusahaan ini terkenal dengan “Top Quality Paper”,

55

dan PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills ini merupakan salah satu penghasil kertas

terbesar di Indonesia.

Pada Oktober 1999, Pindo Deli I dan II mendapatkan sertifikat ISO 14001 atas

komitmennya terhadap lingkungan, sertifikat ISO 9002 juga diberikan kepada Pindo

Deli I dan II karena kemampuannya dalam memenuhi Quality Management System yang

bertaraf internasional. Kedua sertifikat ISO ini diberikan oleh SGS-ICS, UK. Saat ini

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills mempekerjakan kurang lebih 10390 orang

karyawan, selain tenaga kerja domestik, PT. Pindo Deli juga mempekerjakan tenaga

kerja asing yang berasal dari Taiwan, Jepang, India, serta Australia.

3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan

Untuk melaksanakan aktifitas perusahaan maka PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills

ini dipimpin oleh seorang Vice Presiden Director (Mill Head) yang dibantu oleh

beberapa kepala divisi, yang selanjutnya untuk tiap-tiap departemen akan dibagi menjadi

beberapa bagian dan unit yang masing-masing dipimpin oleh seorang Kepala

Departemen dan seorang Kepala Unit. Gambar 3.1 berikut merupakan Struktur

Organisasi PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills

56

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills

MILL HEAD

BCEU

EMS

QMS

MBOS

PRESIDENT OFFICE

ADMINISTRATION B

ADMINISTRATION A

TECHNICAL DIVISION

TISSUE PRODUCTION ENGINEERING SALES & MARKETING

IT

CORPORATE IT

PURCHASING

TENDER MANAGEMENT

JOB TRAINING

EFFICIENCY &

INCENTIVE

FINANCE & ACCOUNTING HEAD OFFICE

FINANCE

57

3.1.3 Pembagian Tugas, Wewenang dan Tanggungjawab Dalam Perusahaan

Berikut ini adalah penjelasan singkat tugas dan wewenang dari bagian-bagian yang

terlihat pada gambar 3.1.

1. Mill Head (Vice Presiden Direktur)

Tugas-tugasnya adalah :

1) Bertanggung jawab kepada presiden direktur terhadap semua aktivitas yang

berlangsung di perusahaan.

2) Menentukan target perusahaan untuk tahun yang berjalan.

3) Memimpin dan mengendalikan aktivitas perusahaan.

4) Berkoordinasi dengan bagian finance dan accounting untuk membuat budget

tahunan.

2. President Office Head

Tugas-tugasnya adalah :

a) Bertanggung jawab kepada Mill Head dalam hal penanganan Sistem Manajemen

Mutu serta Manajemen lingkungan.

b) Menerapkan Management by Olympic System di perusahaan.

c) Menentukan dan menetapkan efisiensi di perusahaan.

President office head juga mempunyai unit-unit khusus, yaitu :

a) MBOS (Management by Olympic System)

Unit ini bertugas untuk membuat terobosan-terobosan baru bagi

perusahaan.

b) QMS (Quality Management System) dan EMS (Environment

Management System)

58

Unit ini bertugas untuk melaksanakan pengawasan spesifikasi mutu yang

merupakan sebagai penerimaan produk oleh pelanggan, unit ini juga

bertanggung jawab untuk melakukan pemeriksaan mutu terhadap material

yang diterima di gudang. Selain itu unit juga bertanggung jawab untuk

melakukan pemeriksaan mutu terhadap produk dalam proses dan produk

akhir serta melakukan pengujian atas produk tersebut.

c) BCEU (Bussiness Capability and Enhancement Unit)

Unit ini bertugas untuk meningkatkan bisnis dengan memberikan solusi

bisnis.

d) Efficiency and Incentive

Unit ini bertugas untuk memonitor performance bisnis perusahaan

melalui target-target yang telah ditentukan oleh unit ini.

3. Job Training

Bagian ini bertanggung jawab dalam memberikan pelatihan kerja kepada karyawan

baru atau lama.

4. Tender Management

Bagian ini mengelola pesanan-pesanan yang berasal dari customer.

5. Purchasing

Bagian ini adalah bagian yang menangani pembelian bahan baku atau lainnya yang

berhubungan dengan kegiatan operasional perusahaan.

6. IT Department

Departemen ini bertugas untuk melakukan penerapan program baru, pengolahan

pemrograman dan maintenance komputer perusahaan.

59

7. Sales & Marketing Head

Tugas-tugasnya adalah :

a) Bertanggung jawab kepada Mill Head terhadap target pemasaran produk.

b) Mengusulkan kepada Mill Head dalam hal strategi pemasaran.

c) Bertanggung jawab untuk mendapatkan pelanggan baru.

8. Engineering Head

Tugas-tugasnya adalah :

a) Bertanggung jawab kepada Mill Head dalam hal kelancaran mesin-mesin

produksi.

b) Bertanggung jawab dalam hal pemakaian spare part.

c) Berkoordinasi dengan bagian produksi untuk menentukan waktu jadwal

shotdown.

d) Bertanggung jawab terhadap fasilitas-fasilitas pendukung produksi seperti

pemakaian air bersih, serta pemakaian listrik.

9. Production Head

Tugas-tugasnya adalah :

a) Bertanggung jawab terhadap target hasil produksi serta kualitas produk yang

dihasilkan.

b) Berkoordinasi dengan bagian marketing dalam hal penentuan jenis produksi.

c) Bertanggung jawab terhadap pemakaian-pemakaian bahan kimia serta efisiensi

pada bagian produksi.

10. Technical Division

Bagian ini bertanggung jawab atas peralatan dan pemeliharaan mesin-mesin yang

ada pada paper machine.

60

11. Administration Head

Tugas-tugasnya adalah :

a) Bertanggung jawab dalam hal penanganan sumber daya manusia.

b) Berkoordinasi dengan semua divisi “produksi” dalam hal pemakaian bahan baku.

c) Bertanggung jawab terhadap pengiriman hasil produksi serta terhadap sarana

prasarana yang ada di perusahaan.

d) Bertanggung jawab dalam hal perijinan baik untuk akte perusahaan, pajak

perusahaan serta perijinan bagi tenaga kerja asing.

Administration Head ini membawahi dua unit khusus, yaitu :

i. Administration A

Bagian ini memberikan pelatihan dan pendidikan bagi karyawan baru

maupun karyawan lama, selain itu bagian ini juga bertanggung jawab

dalam penanganan bahan baku atau lainnya yang berhubungan dengan

kegiatan operasional perusahaan.

ii. Administration B

Bagian ini bertanggung jawab dalam bidang personalia atau yang

bersangkutan mengenai karyawan, baik penerimaan karyawan baru maupun

penempatan karyawan lama. Selain itu, bagian ini juga bertanggung jawab

atas keamanan pabrik.

12. Finance & Accounting Head

Tugas-tugasnya adalah :

a) Bertanggung jawab kepada presiden direktur terhadap penanganan keuangan

perusahaan.

61

b) Berkoordinasi dengan semua pimpinan divisi termasuk Mill Head untuk

menentukan budget tahunan.

c) Memeriksa dan ikut mengawasi laporan keuangan perusahaan.

3.1.4 Visi dan Misi Perusahaan

Visi dan misi PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills adalah sebagai berikut :

Visi :

“Menjadi pabrik pulp and paper nomor satu yang berstandar internasional di abad

21, guna menciptakan nilai yang lebih besar bagi pelanggan, pemegang saham,

karyawan dan masyarakat.”

Misi :

1. Meningkatkan pangsa pasar secara global.

2. Meningkatkan kesejahteraan masyarakat.

3. Meningkatkan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan.

3.1.5 Analisis Perusahaan

3.1.5.1 Model Porter

Dengan menggunakan analisis Porter, yaitu persaingan antar anggota industri,

pemasok, pendatang baru, pembeli, dan produk pengganti, berikut ini akan diperlihatkan

analisis dan situasi industri perusahaan ini yang bisnis intinya adalah kertas. Analisa

Porter dari PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills adalah sebagai berikut :

1. Tingkat rivalitas dari para pesaing

Karena PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills memproduksi berbagai macam jenis

produk dalam industri kertas ini, maka persaingan dalam industri kertas menyebabkan

62

persaingan antar perusahaan lain yang memproduksi produk sejenis. Contoh : photocopy

paper dari PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills bersaing dengan photocopy paper dari

PT. Riau Andalas Pulp and Paper dan Leces. Sedangkan untuk tissue Paseo dan Nice

dari PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills bersaing dengan tissue Kleenex dari PT.

Kimberly Clark dan Tessa dari PT. Graha Kerindo Utama.

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills juga mengekspor produk ke luar negeri,

persaingannya bersifat antar negara, sebagai contoh : mengekspor produk ke USA, maka

ia bersaing dengan perusahaan yang ada di USA saja, produk dari USA tidak masuk ke

Indonesia karena adanya kebijakan-kebijakan lokal, misalnya sistem perpajakan dari

pemerintah Indonesia yang mengenakan pajak tinggi terhadap produk luar negeri yang

ingin masuk ke Indonesia, hal ini membuat produsen dari luar negeri enggan masuk ke

Indonesia. Hal ini pula yang menjadi keuntungan bagi PT. Pindo Deli Pulp and Paper

Mills untuk menguasai pangsa pasar di Indonesia.

Adanya kerjasama yang kuat dengan beberapa perusahaan kertas di Indonesia, antara

lain seperti dan PT. Indah Kiat Pulp and Paper, PT. Tjiwi kimia, PT. Lontar Papyrus

yang merupakan sister company dari PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills, keempat

perusahaan ini berada dibawah naungan APP (Asia Pulp and Paper, Singapura) yang

dibawahi oleh PT. Sinar Mas Pulp, Paper and Stationery. Berdasarkan beberapa hal

diatas, maka dapat disimpulkan bahwa PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills memiliki

posisi yang kuat untuk menghadapi persaingan di industri kertas ini.

Ada beberapa dimensi strategis untuk tetap bertahan dalam industri kertas ini, dimensi-

dimensi strategis tersebut adalah :

63

a. Sumber dana

Sumber dana yang memadai sangat berpengaruh pada industri kertas, karena

diperlukan dana yang cukup besar untuk investasi terhadap alat-alat yang diperlukan

dalam melakukan proses produksi dan proses bisnis lainnya.

b. Sumber Daya Manusia

Dengan adanya sumber daya manusia yang berkualitas tinggi, maka setiap

karyawan diharapkan dapat memberikan kontribusi yang besar kepada perusahaan

berdasarkan kemampuan, tugas dan tanggung jawabnya masing-masing sehingga

dapat meningkatkan performance perusahaan.

c. Teknologi

Teknologi tinggi sangat diperlukan dalam industri kertas ini, dengan adanya

penggunaan peralatan yang berteknologi tinggi, maka produk-produk yang

dihasilkan juga merupakan produk dengan kualitas yang tinggi pula dan dapat

dihasilkan dengan jangka waktu yang relatif cepat.

d. Bahan baku

Dengan adanya pemilihan bahan baku yang baik serta kemudahan dalam

memperoleh bahan baku yang berkualitas, maka perusahaan akan menghasilkan

produk yang berkualitas tinggi.

e. Kualitas produk dan konsisten

Dalam industri kertas, kualitas produk yang baik merupakan salah satu faktor

yang penting bagi perusahaan yang bergelut dalam industri kertas, perusahaan harus

dapat mempertahankan produk yang berkualitas tinggi dengan konsisten.

64

f. Harga

Pada industri kertas, harga merupakan faktor yang penting, perusahaan harus

dapat menjual barang yang berkualitas baik dengan harga yang terjangkau oleh

masyarakat.

g. Pemasaran

Strategi pemasaran yang baik merupakan salah satu faktor penting bagi

perusahaan untuk tetap bertahan dalam industri kertas ini, karena dengan adanya

strategi pemasaran yang baik maka akan berpengaruh terhadap tingkat penjualan.

Apabila perusahaan dapat menekan biaya produksi serendah-rendahnya dengan

bekerja secara efisien, maka perusahaan dapat menjual produk dengan harga yang

relatif lebih murah.

h. Distribusi

Pendistribusian yang baik merupakan salah satu faktor penting dalam industri

kertas agar konsumen dapat dengan mudah menemukan produk-produk dari

perusahaan, dan tidak beralih ke produk merek lainnya. Apabila pendistribusian

dilakukan dengan baik, maka perusahaan dapat memperoleh pangsa pasar yang lebih

luas lagi.

i. Konsumen

Faktor produk yang berkualitas baik dengan harga bersaing, dapat menyebabkan

konsumen akan cenderung memilih produk yang dipasarkan. Hal ini dapat

menimbulkan loyalitas konsumen yang tinggi sehingga terciptalah brand image yang

baik yang kemudian akan berpengaruh pada peningkatan laba perusahaan.

65

2. Pendatang baru potensial

Persaingan yang ada dalam industri kertas ini bersifat antar produk, sehingga

pendatang baru yang potensial dalam industri kertas bukan berupa suatu perusahaan

yang baru, melainkan produk sejenis yang dihasilkan dari perusahaan lain. Selain itu,

rintangan untuk memasuki industri ini cukup berat, karena diperlukannya modal yang

cukup besar, penggunaan teknologi, serta pengalaman yang matang untuk menggeluti

usaha ini.

Sebagai perusahaan yang telah lama bergerak dalam industri kertas, PT. Pindo Deli Pulp

and Paper Mills memiliki posisi yang cukup kuat. PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills

memiliki beberapa kekuatan yang menjadi penghalang bagi para perusahaan pesaing.

Kekuatan-kekuatan tersebut antara lain :

a. PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills memiliki sister company yaitu PT. Indah

Kiat Pulp and Paper, PT. Tjiwi Kimia dan PT. Lontar Papyrus, keempat

perusahaan ini berada dibawah naungan APP (Asia Pulp and Paper, Singapura),

yang dibawahi PT. Sinar Mas Pulp, Paper and Stationery. Dengan adanya

kerjasama dengan beberapa perusahaan ini, maka menambah kuatnya posisi

perusahaan untuk menghalangi para pesaingnya.

b. PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills memiliki produk dengan brand image yang

sudah tertanam secara kuat di masyarakat.

c. PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills juga memiliki jalur distribusi yang cukup

baik, industri kertasnya mampu menjangkau ke seluruh wilayah di Indonesia

bahkan sampai ke beberapa wilayah di luar negeri.

66

d. PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills merupakan perusahaan yang memiliki skala

ekonomi tergolong besar karena memiliki pangsa pasar yang cukup luas dengan

sasaran pasarnya yang meliputi kantor, sekolah, dan copy center.

Melalui beberapa hal diatas, maka dapat disimpulkan bahwa ancaman akan pendatang

baru yang potensial terhadap industri kertas ini sangat kecil sekali pengaruhnya terhadap

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills.

3. Ancaman produk atau jasa pengganti

Seiring dengan berkembangnya teknologi, banyak bermunculan produk-produk

elektronik yang dapat digunakan sebagai pengganti. Misalnya untuk paper, produk

penggantinya adalah PDA, komputer, handphone, white/black board sedangkan untuk

tissue produk penggantinya adalah sapu tangan, kain. Tetapi walaupun masyarakat

banyak yang menggunakan produk-produk pengganti tersebut, pengaruh ancaman

produk pengganti tersebut terhadap industri kertas itu sendiri tidak berdampak besar

karena seiring dengan bertambahnya produk pengganti tersebut, permintaan terhadap

produk dari industri kertas ini juga seimbang seiring dengan bertambahnya penduduk.

4. Kekuatan tawar-menawar pembeli

Pembeli pada industri kertas ini dapat dikategorikan menjadi 2 jenis yang masing-

masing memiliki kekuatan tawar-menawar yang berbeda. Kedua jenis pembeli tersebut

yaitu :

a. Pembeli tidak langsung tersebut terdiri dari distributor dan agen,

Kedua pembeli tidak langsung ini dibagi berdasarkan negara atau area tertentu,

yang tersebar di seluruh dunia, mulai dari Asia, Africa, Middle East, Europe, North

67

America, Latin America. Untuk distributor dalam negeri, PT. Pindo Deli Pulp and

Paper Mills memiliki 32 distributor dan agen yang kemudian akan mendistribusikan

produknya langsung ke end user, Paper shop/modern market (misalnya Carrefour,

Hero).

Karena pembeli (distributor dan agen) pada industri ini banyak sekali, maka PT.

Pindo Deli Pulp and Paper Mills menerapkan sistem supplier is the king, maksudnya

dalam hal ini pihak perusahaan yang bertindak sebagai pemasok kertas berhak

menentukan distributor dan agen yang dapat mendistribusikan produknya ke end

user. Perusahaan juga selalu memonitor hasil penjualan dari masing-masing

distributor, apabila penjualannya tidak memenuhi target, maka perusahaan dapat

memutuskan hubungan kerja dengan distributor tersebut. Misalnya, ada 20

distributor, dilihat performance penjualannya selama 1 sampai 2 tahun, apabila dari

20 distributor tersebut hanya 10 distributor yang baik performance penjualannya,

maka perusahaan akan melepas hubungan kerja dengan 10 distributor lainnya.

Maka dapat disimpulkan bahwa pada industri kertas ini, para pembeli yakni

distributor dan agen pada industri ini tidak memiliki kekuatan yang berpengaruh

besar terhadap perusahaan.

b. Pembeli langsung

Yang dapat dikatakan sebagai pembeli langsung adalah end user. End user memiliki

kekuatan yang kuat karena setiap end user berhak menentukan produk mana yang

sesuai dengan kebutuhan end user itu sendiri. Dalam hal ini pihak perusahaan juga

harus menjaga kualitas dari produk-produk yang dihasilkan, sehingga end user akan

tetap setia menggunakan produk-produk tersebut.

68

5. Kekuatan tawar-menawar pemasok

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills mempunyai beberapa pemasok bahan baku

kimia dan pulp baik dari dalam maupun luar negeri (Amerika Serikat, Canada, dan

Finlandia). Karena sebagian besar pasokan bahan baku pulp yang hampir 70% berasal

dari sister company, dan banyaknya pemasok bahan baku lainnya, maka PT. Pindo Deli

Pulp and Paper Mills dapat dengan bebas memilih pemasok bahan baku yang dapat

memberikan harga lebih murah dengan kualitas yang baik dari pemasok yang lainnya.

Jadi, dapat disimpulkan bahwa kekuatan tawar menawar pemasok tidak berpengaruh

besar terhadap perusahaan ini.

Dari analisis Porter yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa PT. Pindo Deli

Pulp and Paper Mills memiliki kekuatan yang cukup memadai untuk dapat bertahan

dalam persaingan di industri kertas ini.

69

Analisis Porter diatas dapat digambarkan kedalam model Porter seperti yang

ditunjukkan pada gambar 3.2 berikut ini :

Gambar 3.2 Kekuatan Persaingan dalam Industri Menurut Michael E. Porter

Ancaman Pemain Baru

Ancaman Produk Pengganti

Kekuatan tawar pembeli

Kekuatan tawar pemasok

Pemasok bahan baku kimia dan pulp adalah pemasok dari dalam dan luar negeri, sebagian besar pulp didapat dari sister company

Pendatang baru yang merupakan ancaman pada industri ini adalah perusahaan lain yang menghasilkan produk sejenis, tetapi tidak berpengaruh besar terhadap perusahaan

Produk pengganti pada industri ini adalah, contoh untuk produk : 1. Paper : white/black board, PDA

komputer, handphone. 2. Tissue : saputangan, kain

Group APP yang terdiri dari PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills, PT. Indah Kiat Pulp and Paper Mills, PT. Tjiwi Kimia dan PT. Lontar Papyrus, yang dibawahi oleh PT. Sinar Mas Pulp, Paper and Stationery Pesaing dalam industri kertas ini adalah : contoh untuk produk : 1. Photocopy paper : Leces dan Riau Andalas Pulp and Paper 2. Tissue : PT. Kimberly Clark dan PT. Graha Kerindo Utama

Pembeli pada industri ini adalah distributor dan agen, yang dibagi menjadi 2, yaitu luar dan dalam negeri, perusahaan menerapkan sistem Supplier is the King, dan pembeli yang kedua adalah end user.

Persaingan Industri

Persaingan antar perusahaan

yang ada

70

3.1.5.2 SWOT

SWOT merupakan analisis suatu sistem untuk mengetahui kelebihan yang terdapat

pada suatu sistem dibandingkan dengan perusahaan lain (S), kelemahan yang terdapat

pada suatu perusahaan (W), peluang yang dimiliki dalam suatu perusahaan (O), dan

ancaman yang ada baik dari dalam maupun luar perusahaan (T). Keempat komponen

SWOT pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills adalah sebagai berikut :

1. Strengths

a) Kerjasama dengan beberapa perusahaan besar

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills mempunyai sister company, yaitu PT. Tjiwi

Kimia, PT. Indah Kiat Pulp and Paper Mills dan PT. Lontar Papyrus, yang dibawahi

langsung oleh PT. Sinar Mas Pulp, Paper and Stationery. Dengan adanya kerjasama

dengan beberapa perusahaan besar ini, maka hal ini menjadi kekuatan bagi

perusahaan untuk menghalangi para pesaingnya.

b) Posisi sebagai Price Leader

Dalam industri kertas PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills memiliki posisi

sebagai Price Leader, maksudnya adalah perusahaan yang menentukan harga produk

yang akan dijual ke pasaran jadi pesaing-pesaingnya mengikuti harga produk dari

perusahaan ini, perusahaan juga selalu melakukan pengontrolan harga produk yang

dijual di pasaran agar end user tidak merasa dirugikan dan tetap setia menggunakan

produk-produk dari PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills.

c) Brand image yang kuat

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills mempunyai beberapa merek dagang yang

cukup terkenal di kalangan masyarakat luas, misalnya merek Bola Dunia, Sinar

Dunia, Mirage, Golden Plus, Lucky Boss, Golden Star dan tissue Paseo, Nice. Brand

71

image yang kuat ini diperoleh dari kerja keras dari setiap personilnya dalam

menghasilkan produk-produk yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen.

d) Sumber dana yang memadai

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills memiliki sumber dana yang cukup memadai

yang didapat dari para pemegang saham dan kreditur. Dengan adanya sumber dana

yang memadai ini, maka proses bisnis perusahaan dapat berjalan dengan lancar.

e) Pemasaran yang baik

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills menerapkan strategi pemasaran yang baik,

hal ini merupakan salah satu kekuatan bagi perusahaan untuk tetap bertahan dalam

industri kertas ini, karena dengan adanya strategi pemasaran yang baik maka akan

berpengaruh terhadap tingkat penjualan. Apabila perusahaan dapat menekan biaya

produksi serendah-rendahnya tanpa mengurangi mutu produk dengan bekerja secara

efisien, maka perusahaan dapat menjual produk dengan harga yang relatif lebih

murah.

f) Jalur distribusi yang cukup baik

Pendistribusian produk dari PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills ini memiliki

jalur distribusi yang cukup baik lewat para distributor dan agen-agen tertentu.

Pendistribusian produk ini mampu menjangkau wilayah di seluruh Indonesia bahkan

sampai ke beberapa wilayah di luar negeri melalui branch office (Asia, Africa,

middle east, Europe, North America, latin America).

g) Pengimplementasian software SAP

Dengan adanya pengimplementasian SAP maka dapat dilakukan peningkatan

terhadap kepuasan pelanggan dan efisiensi produk. Sistem ini menyediakan data-

data yang berkaitan dengan pemesanan, penyimpanan, data pelanggan, situasi pasar

72

hingga harga yang bersaing. Dengan sistem ini pula perusahaan dapat melakukan

pelayanan dengan lebih baik terhadap kebutuhan pelanggan.

h) SDM yang berkualitas

Dengan adanya SDM yang terampil, berpengalaman, dan berdedikasi tinggi

terhadap pekerjaan maka akan berpengaruh positif terhadap peningkatan

performance perusahaan.

2. Weakness

a) Kontrak dengan pemasok bahan baku

Perusahaan lemah terhadap ikatan kontrak pasokan bahan baku, hal ini

mempersulit perusahaan karena setiap kali kontrak habis, perusahaan harus

memperbaharui atau membuat kontrak yang baru dengan pemasok lain yang dapat

memberikan harga lebih murah.

Maksudnya, perusahaan tidak dapat terikat kontrak dalam jangka waktu lebih dari 3

bulan karena pemasok tidak dapat memberikan ketetapan harga atas bahan baku.

b) Keterbatasan peralatan produksi

Sampai saat ini permintaan terhadap produk kertas pada PT. Pindo Deli Pulp

and Paper Mills relatif lebih besar daripada kapasitas maksimum yang dapat

dihasilkan oleh PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills sehingga hal ini menyebabkan

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills harus menyesuaikan permintaan yang masuk

dengan kapasitas produksinya dengan cara negosiasi harga, siapa yang menyetujui

harga yang ditawarkan, maka permintaan tersebutlah yang diterima.

Salah satu bahan pertimbangan PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills untuk tidak

menambah peralatan baru pada proses produksi, karena salah satu faktor

73

keberhasilan pada perusahaan yang selalu mengikuti inovasi, hal ini mengakibatkan

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills selalu melakukan maintenance terhadap

peralatan yang digunakan untuk proses produksi. Apabila PT. Pindo Deli Pulp and

Paper Mills memutuskan untuk melakukan penambahan peralatan baru maka hal ini

mengakibatkan meningkatnya investasi terhadap tiap mesin.

3. Opportunities

a) Kerjasama dengan banyak pemasok bahan baku

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills bekerjasama dengan banyak pemasok bahan

baku baik dari dalam negeri maupun luar negeri, hal ini berdampak positif bagi

perusahaan, karena perusahaan mempunyai banyak pilihan, misalnya dilihat dari segi

harga dan kualitas bahan baku tersebut, sehingga perusahaan tidak mendapat tekanan

dari satu pemasok bahan baku saja.

b) Peluang untuk memperluas bisnis

Karena adanya permintaan terhadap kertas yang relatif lebih tinggi daripada

kapasitas produksi produk itu sendiri, PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills memiliki

peluang yang cukup besar untuk memperluas bisnisnya guna meningkatkan

pendapatan, namun karena investasi terhadap mesin membutuhkan dana yang cukup

besar PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills memutuskan untuk memperluas bisnisnya

secara bertahap.

74

4. Threats

a) Proteksi luar negeri

Adanya ketentuan proteksi dari luar negeri yang disebut dengan ECF

(Elementary Chlorine Free) di USA dan Eropa, hal ini cukup mengganggu bagi

kapasitas ekspor produk kertas dari PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills, misalnya

untuk ekspor ke Eropa yang pada awalnya dapat mengekspor 6000 ton/bulan

menjadi hanya 600 ton/bulan.

b) Kurs yang tidak stabil

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills melakukan pembayaran bahan baku dan

biaya ekspor dengan menggunakan valuta asing (US $), kondisi kurs di Indonesia

yang tidak stabil berdampak negatif pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills

karena biaya yang dikeluarkan harus disesuaikan dengan kurs yang berlaku saat itu.

75

Dari analisis SWOT tersebut, maka dilakukan pembobotan pada setiap

komponen yang ada, seperti yang terlihat pada tabel 3.1 dan tabel 3.2 berikut ini :

Tabel 3.1 Matrik Faktor Strategi Internal

Faktor-Faktor Strategi Internal Bobot Rating Bobot x Rating

Strenghts :

1. Kerjasama dengan beberapa perusahaan

besar

2. Posisi sebagai Price Leader

3. Brand Image yang kuat

4. Sumber dana yang memadai

5. Pemasaran yang baik

6. Jalur distribusi yang cukup baik

7. Pengimplementasian SAP

8. SDM yang berkualitas

0,15

0,10

0,10

0,15

0,10

0,10

0,10

0,10

3

2

2

3

3

3

2

2

0,45

0,20

0,20

0,45

0,30

0,30

0,20

0,20

Weakness :

1. Kontrak dengan pemasok bahan baku

2. Keterbatasan peralatan produksi

0,05

0,05

-2

-1

-0,1

-0,05

TOTAL 1.00 2,15

76

Tabel 3.2 Matrik Faktor Strategi Eksternal

Faktor-Faktor Strategi Eksternal Bobot Rating Bobot x Rating

Opportunities :

1. Kerjasama dengan banyak pemasok

bahan baku

2. Peluang untuk memperluas bisnis

0,25

0,50

4

4

1

2

Threats :

1. Proteksi di luar negeri

2. Kurs yang tidak stabil

0,15

0,10

-2

-2

-0,3

-0,2

TOTAL 1.00 2,5

77

Berdasarkan analisis total skor faktor internal dan faktor eksternal yang kami lakukan

pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills, kami memperoleh kesimpulan bahwa

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills berada pada posisi IFAS = 2,15 dan EFAS = 2,5

yaitu perusahaan berada pada posisi SO (strenghts-opportunities). Posisi tersebut

ditunjukkan pada gambar 3.3 dibawah ini :

S

2,15 S-O

+

T O

2,5

W

Gambar 3.3 Hasil Analisa SWOT

78

Dengan menggunakan data yang diperoleh dari Tabel IFAS dan EFAS, maka beberapa

kemungkinan alternatif strategi (SO, ST, WO, WT) yang dapat digunakan oleh

perusahaan dapat dilihat pada tabel 3.3 dibawah ini :

Tabel 3.3 Matrik SWOT

Internal

Eksternal

Strengths 1. Kerjasama dengan beberapa

perusahaan besar

2. Posisi sebagai Price Leader

3. Brand Image yang kuat

4. Sumber dana yang memadai

5. Pemasaran yang baik

6. Jalur distribusi yang cukup

baik

7. Pengimplementasian software

SAP

8. SDM yang berkualitas

Weaknesses 1. Kontrak dengan pemasok

bahan baku

2. Keterbatasan peralatan

produksi

O pportunities 1. Kerjasama dengan banyak

pemasok bahan baku

2. Peluang untuk memperluas

bisnis

Strategi SO 1. Meningkatkan kapasitas SDM

2. Meningkatkan Quality

Control

3. Meningkatkan pendistribusian

produk

4. Menggunakan teknologi

tinggi

5. Penggunaan sistem yang

terkomputerisasi

Strategi WO 1. Menambah peralatan

produksi

Threats 1. Proteksi Luar Negeri

2. Kurs yang tidak stabil

Strategi ST 1. Meningkatkan kualitas produk

2. Merubah desain kemasan

Strategi WT 1. Menetapkan strategi bisnis

yang lebih efisien dan

efektif

79

3.1.5.3 Analisis CSF

Analisis CSF digunakan untuk mengetahui faktor-faktor yang paling penting bagi

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills sehingga dapat menentukan strategi-strategi

perusahaan yang mendukung faktor-faktor tersebut. Selain itu CSF juga digunakan

untuk menentukan ukuran-ukuran yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja

perusahaan. Analisa CSF diperoleh dari hasil analisa strategi dan SWOT pada PT. Pindo

Deli Pulp and Paper Mills.

Faktor-faktor tersebut antara lain :

a) Sumber daya manusia

SDM merupakan salah satu aset yang penting bagi perusahaan dan harus dijaga.

Dengan adanya SDM yang berkualitas pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills

maka dapat menunjang kinerja perusahaan.

b) Sistem yang terkomputerisasi

Dengan adanya sistem yang terkomputerisasi dengan baik serta pengimplementasian

SAP, maka pekerjaan setiap SDM yang ada pada perusahaan dapat terlaksana

dengan efektif dan efisien.

c) Teknologi tinggi

Dengan menggunakan peralatan yang berteknologi tinggi dengan kondisi mesin yang

serba otomatis, maka PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills dapat menghasilkan

kertas yang berkualitas baik dengan kapasitas 20000 ton/bulan yang dibagi untuk

lokal 60% dan 40% untuk non lokal. Kapasitas produksi yang besar tersebut dapat

terpenuhi dalam jangka waktu yang relatif cepat.

80

3.1.6 Strategi Perusahaan

Berdasarkan hasil pemetaan dari analisis SWOT dan CSF perusahaan, maka strategi

yang digunakan oleh PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills adalah :

1. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia

Sumber daya manusia merupakan aset yang penting bagi perusahaan, oleh karena itu

kualitas sumber daya manusia pada perusahaan harus ditingkatkan. Dengan adanya

proses perekrutan yang dilakukan secara ketat baik secara lisan dan non lisan, serta

diadakannya pelatihan secara berkala, maka kualitas sumber daya manusia yang ada

pada perusahaan dapat meningkat. Dengan adanya peningkatan kapasitas sumber

daya manusia, maka masing-masing individu yang ada dalam perusahaan dapat

memberikan kontribusi yang lebih besar lagi bagi perusahaan.

2. Penggunaan sistem yang terkomputerisasi

Dengan menggunakan sistem yang terkomputerisasi dengan baik, maka dapat

menunjang kinerja modul-modul SAP dan aplikasi pendukung lainnya yang

diimplementasikan pada perusahaan. Dengan adanya pengimplementasian software

SAP pada sistem yang terkomputerisasi, maka pekerjaan setiap unit yang ada pada

perusahaan dapat terlaksana dengan efektif dan efisien.

3. Peningkatan quality control

Mempertahankan kualitas produk dengan melakukan quality control terhadap

barang, merupakan faktor yang penting terhadap barang yang diproduksinya

sebelum didistribusikan. Dengan adanya kontrol yang baik maka dapat

meningkatkan kepercayaan pelanggan dan mutu barang dapat terjaga.

81

4. Menggunakan teknologi tinggi

Dengan menggunakan teknologi tinggi, maka perusahaan dapat menghasilkan

produk-produk yang berkualitas tinggi dan dapat memuaskan konsumennya. PT.

Pindo Deli Pulp and Paper Mills menggunakan mesin yang otomatis, dengan

penggunaan mesin-mesin tersebut maka perusahaan dapat menghasilkan kertas yang

berkualitas baik dengan kapasitas 20000 ton/bulan yang dibagi untuk lokal 60% dan

40% untuk non lokal. Kapasitas produksi yang besar tersebut dapat terpenuhi dalam

jangka waktu yang relatif cepat.

Salah satu contoh penggunaan teknologi yang lainnya di PT. Pindo Deli Pulp and

Paper Mills ini adalah penerapan cutting edges technology, yaitu teknologi

pemotongan kertas, yang akan berpengaruh terhadap hasil potong tiap sisi kertas.

Keuntungan yang diperoleh adalah apabila hasil potongan bagus, maka akan

mengurangi atau meniadakan dusting, toleransi maksimumnya adalah 0.5 mm.

Contohnya : untuk photocopy paper, apabila hasil potongannya baik maka akan

mengurangi terjadinya jam pada saat kertas digunakan pada printer.

5. Pendistribusian produk yang baik

Dengan adanya penetapan jalur pendistribusian produk melalui distributor dan agen

sebagai jalur utama, baik di dalam dan luar negeri, maka konsumen akan lebih

mudah menemukan produk yang dihasilkan oleh PT. Pindo Deli Pulp and Paper

Mills.

82

3.2 Profil departemen TI

3.2.1 Latar Belakang departemen TI

Pada tahun 1996 Pindo Deli Pulp and Paper Mills meng-implementasikan IFS

(Industrial Finance System), yaitu sistem untuk mendukung Plan Maintenance,

Purchasing, dan Spare Part. Dari sinilah mulai terbentuk unit ADM Maintenance yang

menangani Infrastruktur jaringan dan aplikasi pendukung, untuk support PC base dan

aplikasi-aplikasi diluar IFS ditangani oleh unit EDP. Seiring dengan kebijaksanaan dari

manajemen APP (Asia Pulp and Paper) untuk menstandarisasikan sistem disegala lini

yang berlaku bagi semua Mill yang berada dibawah Group APP untuk

mengimplementasikan sistem SAP maka dileburlah unit ADM Maintenance dan unit

EDP menjadi departemen TI yang membawahi 3 bagian, yaitu : Hardware, Software dan

Telecommunication.

3.2.2 Struktur Organisasi departemen TI

Gambar 3.4 Struktur Organisasi Departemen TI

Business Application

Support

IT Operation Support

Hardware & Operation Support

Voice Telecommunication

Project & Appl.

Support

Application & Dev Prog

User Service Center

Tech. Field

Service

Network & Data Com.

SysAdmin & Data Center

System Support

PD1

System Support PDII

Adm. & V Team

IT Department

83

3.2.3 Tugas dan Wewenang Departemen TI

a) Departemen TI

Departemen ini dikepalai oleh seorang Manajer TI.

Tugas-tugas dari departemen TI adalah :

1) Mengkoordinasikan seluruh aktivitas department.

2) Memastikan tingkat pelayanan yang telah disetujui diantarkan ( KPI5 ).

3) Pemeliharaan organisasi dan tenaga manusia.

4) Pemeliharaan biaya yang menyediakan proyek dan layanan IT.

b) Administration and V-Team

Tugas dan wewenang dari unit ini adalah :

1) Mengelola catatan kantor, korespondensi, dan dokumentasi.

2) Relasi dan hubungan baik.

3) Memudahkan pertemuan antar departemen dan aktivitas lainnya.

4) Membantu menyiapkan laporan departemen.

5) Memelihara aset inventaris departemen, dokumentasi dan persediaan kantor.

6) Mengkoordinasi aset inventoris tiap departemen, dokumen dan persediaan

kantor.

7) Membantu dalam persiapan penilaian dan laporan KPI.

c) USC (User Call Center)

Tugas dan wewenang dari unit ini adalah :

1) Menyediakan permohonan pengantaran IT; pemeliharaan Hotline helpdesk

(telepon dan/atau e-mail); menerima dan mencatat.

2) Menjaga proses permintaan.

84

3) Menyediakan dukungan level pertama dari pengidentifikasian masalah user dan

dukungan.

4) Melayani permintaan user.

5) Membuat dan menganalisa laporan.

6) Melestarikan pengetahuan berbasis IT.

7) Menjaga performa grup pendukung.

8) Memonitor KPI.

9) Menjaga keutuhan proses permintaan yang belum terselesaikan.

10) Menyimpan profil user.

11) Melakukan pelatihan User Focus Group.

d) Business Application Support

Bagian ini terdiri dari 2 unit khusus, yaitu :

1) Application and Development Programme

Tugas dari unit ini adalah :

1) Analisis kemungkinan untuk solusi/aplikasi bisnis.

2) Menyediakan arsitektur rancangan aplikasi dan perencanaan integrasi.

3) Membuat, memelihara, dan memonitor database

4) Menyediakan aplikasi pengembangan/pemrograman, memodifikasi dan

melakukan pemeliharaan.

5) Inventaris dan katalog source code, scripting / penyimpanan dan struktur

database.

2) Project and Approval Support

Tugas dari unit ini adalah :

1) Mengidentifikasikan dan mengkoleksi user/permintaan bisnis-analisis bisnis.

85

2) Koordinasi dengan Analyst dan programmer untuk solusi bisnis.

3) Menyediakan penjelasan proyek, proposal, perkiraan biaya, dan permintaan.

4) Mengkoordinasi aktivitas pengujian.

5) Melakukan training untuk menerbitkan program.

6) Meng-implementasikan pendukung dan mengubah manajemen.

7) Melakukan pembahasan proyek dan kontrol dokumentasi.

e) IT Operation Support

Bagian ini terdiri dari 2 unit khusus, yaitu :

1) Hardware operation support

Bagian ini memiliki 3 unit khusus, yaitu :

1. Technical field service (PC dan perangkat , O/S, aplikasi kantor)

Tugas dari unit ini adalah :

1) Melakukan instalasi.

2) Perbaikan / workshop.

3) Melakukan pemeliharaan secara teratur.

2. Network data communication

Tugas dari unit ini adalah :

1) Instalasi dan konfigurasi/ setup.

2) Perbaikan / dukungan terhadap masalah.

3) Pemeliharaan infrastruktur.

4) Memonitor jaringan dan kontrol keamanan.

5) Bekerjasama dengan perusahaan TI dan atau penyedia untuk

pendefinisian masalah dan proses pencarian solusi.

86

3. Sistem administration and data center

1) Pemasangan sistem/setup.

2) Pemeliharaan sistem dan server.

3) Memasang dan memelihara profil dan authorisasi/ keamanan akses.

4) Menjadwalkan backup dan pengarsipan data.

5) Koordinasi perencanaan sistem penemu data bila terjadi kerusakan.

6) Pemeliharaan gudang spare-part.

7) Penjagaan stok.

8) Pemrosesan pemesanan dokumen stok.

9) Melakukan training dan pemeliharaan fasilitas.

10) Menangani untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi permintaan

kebutuhan user untuk peralatan komputer.

f) Voice Telecommunication

Tugas dan wewenang dari unit ini adalah :

1) Melakukan instalasi dan setup.

2) Melakukan layanan perbaikan / workshop.

3) Melakukan pemeliharaan infrastruktur.

4) Pemasangan sistem PABX / pengaturan.

5) Bertindak sebagai penghubung ke penyedia jasa layanan telekomunikasi.

6) Memelihara user profile dan mengatur akses keamanan.

7) Menghasilkan laporan biaya.

8) Menyediakan operator 24 jam / melayani koresponden USC.

87

3.2.4 Visi dan Misi departemen TI

Untuk menunjang visi dan misi dari perusahaan, maka departemen TI akan

membantu dan pro aktif untuk mewujudkannya dengan Visi dan Misi sebagai berikut :

1. Membuat dan mengembangkan aplikasi bisnis.

2. Membuat standarisasi dan mengintegrasikan proses bisnis.

3. Membangun organisasi TI dan infrastruktur-nya untuk membantu perubahan dan

perbaikan yang terjadi dilingkungan perusahaan.

3.2.5 Strategi departemen TI

Untuk menunjang tercapainya perencanaan TI, maka strategi yang dilakukan oleh

Departemen TI adalah sebagai berikut :

1. Mengikutsertakan staf-staf TI pada program pelatihan berkala, seminar-seminar dan

mengirimkan staf-staf yang berpotensial untuk mengikuti external training.

Strategi ini digunakan untuk menunjang kualitas staf TI guna memberikan pelatihan

yang lebih berkualitas kepada user yang ada pada perusahaan, sehingga user tersebut

dapat memberikan kontribusi yang lebih besar terhadap perusahaan.

2. Maintenance terhadap kinerja sistem yang ada pada perusahaan

Strategi ini digunakan untuk menjaga kelancaran konektivitas antar komputer yang

ada pada perusahaan, agar setiap proses yang ada di dalam perusahaan dapat berjalan

dengan lancar.

3. Memenuhi kebutuhan user akan TI.

Dengan adanya pemenuhan kebutuhan user akan TI yang meliputi proses

penanganan masalah sampai pada proses-proses pemberian konsultasi dan solusi

88

aplikasi bisnis yang dibutuhkan oleh unit tertentu, maka dapat meningkatkan kinerja

unit tersebut untuk memberikan kontribusi yang lebih besar bagi perusahaan.

4. Melakukan up-grade terhadap software dan mengganti hardware sesuai dengan

kebutuhan.

Strategi ini digunakan untuk menunjang kinerja masing-masing user yang

menggunakan jasa TI, agar dapat memberikan kontribusi yang lebih besar lagi bagi

perusahaan.

5. Mengikuti perkembangan teknologi.

Strategi ini digunakan untuk menunjang sistem perusahaan yang sudah

terkomputerisasi agar selalu up-to-date sesuai dengan kebutuhan.

3.2.6 Proses Bisnis TI

a) Proses Permintaan Penanganan Masalah

Gambar 3.5 Proses Permintaan Penanganan Masalah

Keterangan gambar :

1. User mengajukan komplain melalui USC, kemudian USC akan menentukan

masalah tersebut termasuk kategori hardware, software, atau telekomunikasi.

User USC 2

Depart emen TI 1

Mengajukan permohonan

Meneruskan permohonan

3 4

Meneruskan jawaban

Setuju/tidak

89

Apabila masalah yang dihadapi oleh user hanya masalah level 1 dan USC

mempunyai waktu luang maka USC sendiri yang akan menangani permasalahan

user yang bersangkutan,

2. Tetapi apabila permasalahan yang dihadapi cukup berat maka USC akan

mengkonfirmasikan kepada departemen TI,

3. Kemudian departemen TI akan memberikan tanggapan terhadap permintaan

penanganan masalah user tersebut (tergantung kategori masalah yang dihadapi

oleh user). Karena jumlah user yang menggunakan komputer tidak sedikit, yaitu

1000 user dan jumlah staf TI yang berjumlah 50 orang, maka departemen TI

mengelompokkan kategori masalah dan waktu penanganan masalah yang

dihadapi oleh user kedalam 3 kelompok, yaitu : Emergency (1 jam), Urgent (4

jam), dan Normal (1 hari).

4. Kemudian USC akan mengkonfirmasikan kembali kepada user mengenai jadwal

penanganan masalah yang sedang dihadapi oleh user tersebut.

90

b) Proses Permintaan Penggantian dan Pemesanan Hardware

Gambar 3.6 Proses Permintaan Penggantian dan Pemesanan Hardware

Keterangan gambar :

1. User mengajukan permohonan melalui USC,

2. Kemudian USC tersebut mengajukan permohonan tersebut kepada bagian TI

yang terkait, Kemudian USC akan memberikan persetujuan kepada user,

3. Apabila departemen TI menyetujui maka akan diadakan studi kelayakan (apakah

user tersebut memang pantas untuk mengganti software atau hardware-nya),

apabila penggantian hardware user tersebut ternyata diperlukan,

4. USC akan meneruskan jawaban dari departemen TI, dan membuat jadwal.

5. Setelah studi kelayakan selesai, dan departemen TI memutuskan bahwa user

tersebut pantas mengganti H/W-nya, maka USC akan meminta persetujuan ke

bagian purchasing, accounting.

User USC Depart emen TI

Mengajukan permohonan

Meneruskan permohonan

Setuju/tidak Bila setuju, diadakan studi kelayakan

Meneruskan jawaban Bila Dept. TI setuju, maka akan diatur jadwal studi kelayakan

Purcashing & Accounting

Apabila penggantian perlu, maka USC minta persetujuan

USC

Beri jawaban ya/tidak

Bila ya, maka akan pesan ke vendor H/W Vendor H/W

1 2

3 4

5

6

7

91

Permohonan disetujui

Memberikan jawaban

Setuju/tidak

Meneruskan jawaban Bila disetujui, maka akan

diatur jadwal

BAS mengadakan pertemuan kepada user untuk memberikan konsultasi dan solusi

(yang berkaitan dengan masalah yang dihadapi)

6. Setelah permohonan tersebut disetujui,

7. USC akan memesan spesifikasi hardware sesuai dengan kebutuhan user tersebut

ke vendor hardware, yaitu DEL atau HP. Pembayaran dilakukan sesuai dengan

perjanjian kedua belah pihak, yaitu pihak perusahaan dengan vendor hardware

tersebut.

c) Proses Konsultasi dan Pemberian Solusi Aplikasi Bisnis

Gambar 3.7 Proses konsultasi dan Pemberian Solusi Aplikasi Bisnis

Keterangan gambar :

1. User mengajukan permohonan melalui USC,

2. Kemudian USC meneruskan permohonan tersebut kepada BAS (Bussiness

Application Support), yaitu unit khusus yang akan memberikan konsultasi dan

solusi mengenai aplikasi bisnis yang dibutuhkan oleh user.

User USC BAS

Purcashing, Accounting &

mill head

Meneruskan permohonan

1 2

3 4 Bila konsultasi dan solusi berhubungan dengan investasi

5

6

7

Setuju /tidak

92

3. Kemudian BAS akan memberikan tanggapan atas permohonan user tersebut,

apabila permintaan konsultasi disetujui,

4. Maka USC akan meneruskan jawaban kepada user, dan mengatur jadwal

pertemuan user dengan unit BAS.

5. Kemudian BAS akan mengadakan pertemuan dengan user yang bersangkutan

guna menganalisa masalah yang dihadapi oleh user, setelah itu unit BAS akan

memberikan konsultasi sekaligus solusi-solusi terhadap masalah yang dihadapi

oleh user tersebut. Proses pemberian solusi tersebut juga menyangkut adanya

pertimbangan investasi atau tidak bagi perusahaan,

6. Apabila solusi tersebut berhubungan dengan investasi, maka departemen TI

membutuhkan keputusan dari manajemen, yaitu bagian purchasing, accounting,

dan Mill Head.

7. Setelah mendapatkan persetujuan dari ketiga pihak yang terkait, maka proses

pengembangan proyek akan dimulai.

d) Proses Pengembangan Proyek

Proses pengembangan lebih lanjut dari software yang telah ada sangat diperlukan,

agar lebih efektif dan efisien dalam menghadapi kebutuhan-kebutuhan. Disamping itu

proyek-proyek TI membutuhkan biaya yang tidak sedikit, maka pengembangannya

harus direncanakan secara matang. Proses pengembangan proyek tersebut dapat dilihat

pada gambar 3.8 :

93

Gambar 3.8 Proses Pengembangan Proyek

Keterangan gambar :

1. User Requirement Analysis

Pengembangan suatu proyek harus disesuaikan dengan kebutuhan yang ada,

Oleh karena itu dibutuhkan analisis kebutuhan user agar proyek yang akan

dikembangkan dapat memenuhi kebutuhan user tersebut dan berguna untuk

menunjang performance perusahaan.

USER REQUIREMENT

ANALYSIS

TESTING IN TRAINING

SERVER

TRANSFER TO PRODUCTION

SERVER

TESTING IN PRODUCTION

SERVER

GO-LIFE

SUPPORTING

CLOSSING

EVALUATION

DATABASE RELATIONSHIP

DESIGN

DEVELOPMENT

TESTING

TRANSFER TO TRAINING

SERVER

94

2. Database Relationship Design

Database adalah sekumpulan data yang saling berhubungan dan dirancang untuk

menghasilkan informasi yang diperlukan dalam suatu organisasi, untuk itu

database harus dirancang sedemikian rupa.

3. Development

Tahap selanjutnya adalah pengembangan proyek berdasarkan hasil analisis dari

kebutuhan user, yang telah didesain, yaitu coding dan user interface, serta

konsep-konsep lainnya.

4. Testing

Pada tahap ini dilakukan pengujian terhadap proyek yang telah dikembangkan

oleh programmer testing.

5. Transfer to training server

Setelah proyek tersebut melewati tahap pengujian, kemudian proyek tersebut di

kirim ke training server. Sinkronisasi diperlukan agar terjadi keselarasan

terhadap proyek berjalan dan konsep awal.

6. Testing in training server

Setelah itu dilakukan pengujian proyek pada training server.

7. Transfer to production server

Pada tahap ini dilakukan konversi data dan migrasi dari sistem lama ke sistem

yang baru tersebut.

8. Testing in production server

Sebelum proyek tersebut dijalankan, maka harus dilakukan tes terhadap proyek

tersebut, untuk mengetahui apakah telah produk yang dihasilkan telah sesuai

dengan kebutuhan user atau belum.

95

9. Go-life

Apabila proyek tersebut memenuhi kebutuhan user, maka proyek tersebut akan

diluncurkan untuk dipergunakan dalam menunjang proses bisnis perusahaan.

10. Supporting

Setelah proyek diluncurkan maka dilakukan pengawasan terhadap kinerja

proyek, kurang lebih dalam waktu 1-2 bulan departemen TI berfungsi sebagai

supporting unit terhadap user.

11. Closing

Setelah melewati kurun waktu 1-2 bulan, maka akan dilakukan penentuan,

apakah proyek tersebut berhasil (layak dipergunakan) atau tidak.

12. Evaluation

Evaluasi lebih lanjut terhadap proyek tersebut (long term) termasuk

kemungkinan lebih lanjut pengembangannya dan bagaimana software tersebut

akan memberi benefit bagi perusahaan.

e) Proses Maintenance

Maintenance terhadap sistem sangat diperlukan untuk memaksimalkan kinerja

sistem yang ada, berikut ini adalah beberapa maintenance yang dilakukan oleh

departemen TI, yaitu:

Maintenance terhadap sistem,

A. Untuk software dilakukan maintenance yang berupa up-date anti virus secara

otomatis.

B. Untuk aplikasi pada perusahaan, departemen TI menggunakan application

launcher secara otomatis agar standarisasi tetap terjaga.

96

Application launcher adalah suatu aplikasi yang diletakkan pada setiap PC

user, dan aplikasi ini akan selalu meng-update PC user setiap kali ia

menemukan aplikasi baru di server utama. Dengan adanya application

launcher ini, departemen TI tidak perlu mendatangi PC user satu persatu

untuk peng-update-an.

C. Untuk jaringan, departemen melakukan maintenance 2 kali/minggu.

D. Untuk server, departemen TI mempunyai contingency plan,

i. Planned Shutdown, departemen TI harus memberikan konfirmasi terlebih

dahulu kepada perusahaan, yaitu ketetapannya adalah minimal 2 hari

sebelum pelaksanaan shutdown.

ii. Unplanned Shutdown, depertemen TI harus dapat menangani masalah ini

maksimal 2 jam.

Untuk menjaga arus listrik digunakan UPS, UPS ini dapat menyimpan tenaga

listrik maksimal 2 jam apabila listrik mati.

Maintenance terhadap sistem ini dilakukan secara regular, yaitu :

a. daily, meliputi check job, performance

b. weekly, meliputi back-up, performance, file space

c. monthly, meliputi back-up, file space, performance check

3.2.7 Analisis IS Strategic Grid

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills mengimplementasikan SAP dan beberapa

aplikasi pendukung lainnya untuk menunjang proses bisnisnya.

Dari beberapa aplikasi yang ada, masing-masing memiliki kedudukan yang berbeda-

beda di dalam strategic grid.

97

Modul-modul aplikasi yang digunakan adalah sebagai berikut :

A. SAP (System Application Product in data processing)

SAP adalah suatu software yang dikembangkan untuk mendukung perusahaan ini

dalam menjalankan kegiatan operasionalnya secara lebih efisien dan efektif. SAP

merupakan software Enterprise Resources Planning (ERP), yaitu suatu tools IT dan

manajemen untuk membantu perusahaan merencanakan dan melakukan berbagai

aktivitas sehari-hari.

SAP ini terdiri dari beberapa modul aplikasi yang mempunyai kemampuan

mendukung semua transaksi yang perlu dilakukan suatu perusahaan dan tiap aplikasi

bekerja secara berkaitan satu dengan yang lainnya. Semua modul dalam aplikasi SAP

dapat bekerja secara terintegrasi/terhubung yang satu dengan lainnya. Sistem SAP ini

dikembangkan dengan tujuan untuk mengintegrasikan rangkaian proses bisnis yang

terdapat pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills.

Dampak dari pengintegrasian SAP :

a. Dengan mengimplementasikan SAP maka segala informasi hanya perlu diinput satu

kali saja pada sistem, perubahan yang dilakukan oleh satu modul secara otomatis

akan meng-update modul yang lainnya, bila informasi yang dirubah berkaitan

dengan modul tersebut data akan ter-update secara langsung begitu user meng-input

data ke dalam sistem, hal ini dikenal dengan istilah real-time processing.

b. Integrasi secara sistem bisa terjadi karena dengan syarat bahwa seluruh perusahaan

harus menggunakan satu sumber data yang sama baik untuk data customer, data

produk, maupun data vendor.

98

c. Transparansi data, semua user yang punya akses ke sistem akan dapat melihat semua

informasi yang paling up-to-date setiap saat diperlukan, walaupun informasi tersebut

di-input oleh user lain.

Berikut ini adalah modul-modul dari SAP yang diimplementasikan pada PT. Pindo

Deli Pulp and Paper Mills :

1. Finance and Costing,

Modul ini digunakan pada departemen Finance. Modul ini terdiri dari :

a. Invoice, berfungsi untuk mengelola tagihan-tagihan keuangan.

b. Finance, berfungsi untuk mengelola keuangan perusahaan.

c. Costing, berfungsi untuk membuat jurnal, neraca, balance sheet, dan

penghitungan gaji.

2. Material Management,

Modul ini digunakan pada departemen Purchasing, Engineering, dan

Administration. Modul ini terdiri dari :

a. Procurement, berfungsi untuk mengatur pembelian bahan baku, spare part,

dan barang jadi.

b. Inventory Management (raw material, spare part, dan finished goods),

berfungsi untuk mengatur tentang bahan baku, spare parts, dan barang jadi.

c. Warehouse Management, berfungsi untuk mengatur letak dan pengkodean

dari masing-masing produk yang dihasilkan.

3. Quality Management,

Modul ini digunakan pada departemen Production, berfungsi untuk melakukan

pengecekan terhadap kualitas barang yang keluar masuk.

99

4. Human Research Management,

Modul ini digunakan pada departemen Administration. Modul ini terdiri dari :

a. Electronic Data Management, berfungsi untuk mengatur penyimpanan data-

data.

b. Payroll, berfungsi untuk mengatur pembagian gaji.

c. Time Management, berfungsi untuk mengatur keluar masuknya karyawan ke

dalam perusahaan.

d. Organization Management, berfungsi untuk mengatur bentuk organisasi,

sistem manajemen, letak tiap-tiap unit yang ada di perusahaan.

e. Recruitment, berfungsi untuk mengatur perekrutan dan pelatihan karyawan.

5. Sales and Distribution,

Modul ini digunakan pada departemen Marketing.

Modul ini terdiri dari :

a. Billing, berfungsi untuk pembuatan nota-nota pembayaran, pembelian,

tagihan-tagihan, dan lainnya.

b. Shipment, berfungsi untuk mengatur pengiriman produk.

c. Sales and order, berfungsi untuk mengatur penjualan dan permintaan

terhadap produk.

6. Plant Maintenance,

Modul ini digunakan pada departemen Engineering.

Modul ini terdiri dari :

a. Corrective Management, berfungsi untuk menentukan jadwal shutdown.

b. Plant Management, berfungsi untuk mengatur mesin-mesin yang ada di

pabrik.

100

7. Supplier Relationship Management,

Modul ini digunakan untuk mengatur hubungan antara perusahaan dengan para

supplier.

8. Project Management,

Modul ini digunakan mengelola proyek-proyek yang dibutuhkan oleh

perusahaan.

Kedelapan modul dari SAP diatas menduduki posisi Strategic, karena modul-modul

tersebut memberikan keunggulan bersaing dan perusahaan sangat bergantung pada

modul-modul aplikasi tersebut untuk menunjang kelancaran proses bisnisnya. Sasaran

penerapan SAP tersebut adalah :

i. Untuk meningkatkan pelayanan pada pelanggan.

ii. Menerapkan metode dan practise kelas dunia.

iii. Menstandarisasi best practise di semua Mill APP.

iv. Menggunakan teknologi terbaru.

v. Menuju pertumbuhan jangka panjang dan peningkatan berkesinambungan.

Tidak seluruh departemen pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills menggunakan

aplikasi SAP, karena penerapan modul-modul SAP juga dilihat dari seberapa penting

modul tersebut untuk menunjang kinerja dari tiap-tiap departemen. Saat ini perusahaan

belum memiliki modul Production dari SAP, maka PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills

menggunakan beberapa aplikasi berikut yang dikembangkan oleh departemen TI guna

mendukung kinerja departemen-depertemen lainnya, aplikasi-aplikasi tersebut antara

lain :

101

B. MMpro, aplikasi ini digunakan sebagai pendukung pengontrolan barang yang keluar

masuk.

C. SOT (Sistem Online Timbangan), aplikasi ini digunakan untuk mengatur keluar

masuknya kendaraan.

D. Lotus Notes, aplikasi ini digunakan untuk mengelola e-mail.

E. Millwide, aplikasi ini digunakan untuk proses pengontrolan produksi sampai

shipping.

F. Valmet, aplikasi ini digunakan untuk roll-handling.

G. QCS and DCS, aplikasi ini digunakan untuk mengontrol produksi barang.

H. Production tracking, aplikasi ini digunakan pada departemen Production, yang

berfungsi untuk menghitung biaya raw material, barang jadi, listrik, dan untuk

menghitung harga dasar guna menentukan harga jual.

I. Production planning, aplikasi ini digunakan pada departemen Production, yang

berfungsi untuk mengatur perencanaan terhadap proses produksi.

Walaupun kedelapan aplikasi tersebut bukan merupakan bagian dari modul SAP,

aplikasi tersebut dikategorikan ke dalam posisi Strategic, karena manfaat yang tinggi

dan tingkat ketergantungan perusahaan yang tinggi pula terhadap aplikasi tersebut.

J. E-Training, aplikasi ini digunakan pada departemen Job Training, berfungsi untuk

memasukkan data karyawan dan menjadwalkan pelatihan bagi karyawan secara

online.

Aplikasi ini dikategorikan kedalam kategori Factory, karena perusahaan tetap dapat

beroperasi dengan baik bahkan jika pelayanan TI terhadap aplikasi ini tidak dapat

berfungsi dengan baik, walaupun manfaat aplikasi ini rendah tetapi tingkat

ketergantungan perusahaan terhadap aplikasi ini tinggi.

102

Berdasarkan aplikasi yang digunakan PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills, maka

analisis IS Strategic Grid dilakukan dengan memetakan masing-masing aplikasi tersebut

ke dalam IS Strategic Grid berdasarkan seberapa besar ketergantungan perusahaan

terhadap aplikasi tersebut dan seberapa besar potensi aplikasi tersebut dalam

memberikan keunggulan bersaing bagi perusahaan. Hasil dari analisis IS Strategic Grid

dapat dilihat pada gambar 3.9 dibawah ini :

High

Low

Low High

Gambar 3.9 Hasil analisis IS Strategic Grid

Keterangan:

A= SAP, B= MMPro, C= SOT (System Online Timbangan), D= Lotus Notes,

E= Millwide, F= Valmet, G= QCS and DCS, H= Production Tracking, I= Production

Planning, J= E-Training.

Dari hasil analis is IS Strategic Grid diatas dapat disimpulkan bahwa departemen TI pada

PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills termasuk dalam kategori Strategic, karena modul

Turnaround

Strategic

A B C D E F G H I

Support

Factory

J

Degree to which IT developments will create competitive advantage

Degree to which the firm is functionality dependent upon IS/IT today

103

utama yaitu SAP dan 8 aplikasi lainnya masuk ke dalam kategori Strategic, dan aplikasi

E-Training dikategorikan dalam kategori Factory.

Dari keterangan diatas dapat disimpulkan bahwa perusahaan sangat bergantung

dengan keberadaan teknologi informasi. Kelancaran fungsi dan pelayanan TI sangat

kritis bagi operasi sehari-hari PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills dan aplikasi yang

sedang dikembangkan juga kritis bagi keunggulan kompetitif perusahaan di masa depan.

Perusahaan menggunakan TI sebagai dukungan utama dalam meraih kesuksesan.

Perusahaan ini melakukan perencanaan bisnisnya dengan memperhitungkan dan

menggunakan dukungan TI.

3.2.8 Infrastruktur Jaringan

Pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills teknologi informasi sudah menjadi bagian

penting bagi setiap departemen yang ada, hal ini dilihat dari adanya konektivitas

jaringan yang menghubungkan setiap departemen yang ada pada PT. Pindo Deli Pulp

and Paper Mills, seperti yang terlihat pada gambar 3.10

104

Gambar 3.10 Infrastruktur jaringan PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills

Radio Device Radio Device

MUX Hub Router

CISCO PABX

ADSL

Serpong

PC

Switch

PC PC

MUX Router Hub

PC PC

Switch

Internet

Radio Link Ewan 128K

Leased Line

Pindo I Pindo II

Switch Switch

Switch Switch

PC

105

Berikut adalah penjelasan mengenai gambar 3.10 :

1. Antara Pindo 1 dan Pindo 2 yg jaraknya berdekatan maka digunakan gelombang

radio ewan 128k. Karena lebih efisen dan hemat biaya, radio juga dinilai dapat

memenuhi kebutuhan perusahaan yang berdekatan jaraknya.

2. MUX adalah multi plexer

3. PABX digunakan untuk membantu router memperbanyak penyimpanan nomor-

nomor extention, maksudnya adalah dari satu nomor telepon terdapat beberapa

nomor-nomor extention yang akan dihubungkan ke semua staf yang ada di

perusahaan.

4. Router adalah sebuah device yang berfungsi untuk meneruskan paket-paket dari

sebuah network-network lainnya (LAN→LAN/LAN→WAN) sehingga host-host

yang ada pada sebuah network bisa berkomunikasi dengan host-host yang ada pada

network yang lain.

5. Hub akan menghubungkan antara router, switch dan PC.

6. PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills menggunakan CISCO sebagai server

networking.

7. Switch akan berhubungan langsung dengan komputer atau PC melalui UTP module.

8. Setiap komputer terhubung dengan sistem LAN yang dihubungkan dengan

menggunakan Hub, Switch, dan router yang masing-masing berkapasitas 24 ports,

yang kemudian dihubungkan ke PC masing-masing user.

Untuk spesifikasi hardware yang digunakan, PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills

tidak memiliki spesifikasi secara detail, sebagai contoh : untuk staf yang menjalankan

106

aplikasi SAP, minimum requirement-nya adalah P II 200, HD min. 8 Gb, Memory min.

64 Mb.

Untuk server utama, perusahaan menggunakan CISCO Catalyst 2950 C, termasuk

bios dari tipe Cisco itu sendiri. Sedangkan untuk menjaga arus listrik, perusahaan

menggunakan UPS.

3.2.9 Pengukuran Kinerja Departemen TI

Departemen TI pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills mempunyai metode

pengukuran kinerja, yaitu dengan menggunakan KPI (Key Performance Indicator) yang

terdiri dari beberapa KPI untuk masing-masing unit, yaitu untuk unit Information

Technology, Bussiness Application Support, Hardware and Operation,

Telecommunication. Berikut ini adalah komponen-komponen KPI tersebut :

a. Average communication link downtime

Komponen ini digunakan untuk mengetahui rata-rata downtime bagi jaringan

komunikasi.

b. Average server downtime

Komponen ini digunakan untuk mengetahui waktu rata-rata server down. Waktu

downtime server harus diusahakan seminimal mungkin, agar proses kerja perusahaan

tidak terganggu.

c. Emergency request solving in time

Komponen ini digunakan untuk mengetahui berapa banyak keluhan yang dapat

ditanggapi tepat pada waktunya oleh departemen TI. Waktu penanganan keluhan

untuk kategori emergency ini adalah maksimal 4 jam.

107

d. Urgent request solving in time

Komponen ini digunakan untuk mengetahui berapa banyak keluhan yang dapat

ditanggapi tepat pada waktunya oleh departemen TI. Waktu penanganan keluhan

untuk kategori urgent ini adalah maksimal 1 jam.

e. Normal request solving in time

Komponen ini digunakan untuk mengetahui berapa banyak keluhan yang dapat

ditanggapi tepat pada waktunya oleh departemen TI. Waktu penanganan keluhan

untuk kategori normal ini adalah maksimal 2 hari.

f. User assessment score on support services

Komponen ini digunakan untuk mengetahui penilaian user terhadap kinerja

departemen TI. Penilaian dari user ini dimasukkan ke dalam 4 kategori, yaitu : poor,

fair, good, dan excellent. Dengan adanya penilaian dari user ini, maka TI dapat lebih

meningkatkan kinerja mereka guna memberikan pelayanan yang lebih baik lagi bagi

user.

g. Training for staffs

Pelatihan bagi staf-staf departemen TI adalah sangat penting. Setiap staf perlu

mendapatkan training secara berkala, pengikutsertaan ke dalam seminar-seminar,

bahkan sampai mengikuti external training. Dengan mengikuti kegiatan-kegiatan

tersebut, maka kemampuan dan keahlian staf TI dapat lebih ditingkatkan lagi, guna

memberikan pelayanan yang lebih lagi bagi user, untuk meningkatkan kontribusi

yang lebih besar lagi bagi perusahaan.

h. Cash contribution

Karena perusahaan berinvestasi cukup besar terhadap departemen TI, maka cash

contribution merupakan suatu hal yang harus diukur, cash contribution ini

108

digunakan untuk mengetahui seberapa besar TI dapat memberikan pengembalian

kepada perusahaan berupa uang.

i. System Availability

Ketersediaan sistem merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan,

dengan adanya ketersediaan sistem yang sesuai dengan target yang telah ditentukan

maka kegiatan proses bisnis perusahaan dapat berjalan dengan lancar.

j. Training to Pindo Employee

Komponen ini digunakan untuk mengetahui seberapa banyak jumlah pelatihan yang

diberikan kepada user yang ada pada perusahaan setiap kali ada penerapan aplikasi-

aplikasi baru. Pelatihan terhadap user yang ada perusahaan sangat penting, agar user

dapat mengerti dan memahami penerapan aplikasi-aplikasi baru yang digunakan

untuk memperlancar proses bisnis perusahaan.

k. Network and communication availability

Ketersediaan jaringan dan telekomunikasi yang baik merupakan komponen yang

penting. Dengan adanya komponen ini, maka kinerja proses bisnis yang ada pada

perusahaan dapat berjalan dengan lancar.

l. Improve telecommunication cost saving

Unit telekomunikasi harus dapat meningkatkan biaya penghematan telekomunikasi,

yaitu dengan cara meng-optimalkan penggunaan infrastruktur telekomunikasi,

mengadakan maintenance terhadap sistem dan infrastruktur, dan membangun

kerjasama dengan service provider.

109

3.2.10 IT Plan

Departemen TI pada PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills memiliki IT plan yang

terfokus pada tiga komponen, yaitu Production, Order to Cash, Office Automation.

Ketiga komponen ini merupakan komponen yang paling diperhatikan untuk sebuah

perusahaan manufaktur besar seperti PT. Pindo Deli Pulp and Paper Mills ini. Berikut

adalah uraian singkat mengenai ketiga komponen tersebut :

a. Production

Dalam komponen ini departemen TI akan mendukung perusahaan untuk membuat

aplikasi-aplikasi pendukung yang dibutuhkan oleh perusahaan. Misalnya, dengan

membuat aplikasi yang dapat membantu departemen marketing untuk meningkatkan

volume penjualan.

b. Order to cash

Departemen TI akan membantu departemen lainnya dengan membuat aplikasi yang

dapat membantu departemen tersebut dalam menyelesaikan pekerjaannya, melalui

pemberian konsultasi dan solusi aplikasi bisnis yang dapat membantu user agar

dapat lebih cepat dalam menyelesaikan pekerjaannya.

c. Office Automation

Pada komponen ini, departemen TI akan membantu memperlancar proses bisnis

perusahaan dengan melakukan automasi terhadap pekerjaan dan proses bisnis

perusahaan, agar kinerja sistem yang ada dapat lebih lancar maka departemen TI

akan bertindak sebagai tools maintenance supporting, maksudnya adalah departemen

akan membantu bagaimana cara menurunkan biaya maintenance.

Melalui ketiga komponen tersebut, departemen TI setiap tahunnya akan melakukan

perencanaan tahunan yang berupa proyek-proyek TI. Rencana proyek yang dibuat selalu

110

untuk jangka waktu 1 tahun yang berasal dari inisiatif departemen TI sendiri maupun

dari tiap-tiap departemen yang ada pada perusahaan. Sifat-sifat proyek yang dikerjakan

oleh departemen TI, antara lain bersifat improvement, development, new function

Proyek-proyek yang akan dikerjakan oleh departemen TI setiap tahunnya selalu

disinkronisasikan terlebih dahulu dengan project list yang ada di pusat (corporate IT).

Proyek-proyek yang belum terselesaikan pada tahun sebelumnya akan dilanjutkan pada

tahun berikutnya.