apa & siapa tour leader

Office : Semarang :

Jl. Kol. H.R. Hardijanto, Sekaran Gunungpati 024-86458302 / 081901095344

Banjarnegara :

Pucang Blater, Bawang Telp. (0286)5985338 / 085747138766

Batang :

Pandansari, RT.5/II No. 08 Warungasem. Telp. 08156965059

Karimunjawa :

Jl. Hasanudin, Karimunjawa, Jepara 081327965326

URGENT CONTAC : 081901095344

2011

BIRO PERJALANAN WISATA

STUDY TOUR DAN KUNJUNGAN KERJA

WISATA AGAMA DAN BUDAYA

PAKET RAFTING SUNGAI SERAYU

PAKET WISATA KARIMUNJAWA

SEWA BUS PARIWISATA & RENT CAR

www.paradiso-tour.com

Apa dan Siapa Tour Leader


Sepatah Kata yang mungkin Bermakna

Kadang banyak konsumen mengatakan, KALAU TIDAK PAKAI TOUR LEADER GIMANA?, PALING DIA

DUDUK, DIAM, JALAN-JALAN

Jujur, saya terharu dan prihatin mendengar salah satu calon konsumen saya memberikan pertanyaan

seperti itu, bagusnya, sang calon konsumen pada tahun lalu TIDAK menggunakan jasa kami, berarti

bukan TL saya yang begitu. He..he..hehe

Selain atas dasar hal tersebut diatas, memang salah satu misi kami adalah, memberikan citra positif

masyarakat dan konsumen terhadap Biro Perjalanan Wisata (termasuk di dalamnya Tour Leader ).

Dari dasar itulah saya, beserta teman-teman dari Paradiso Nusantara, membuat terobosan untuk

membuat E-Book ini, yang bisa bisa anda peroleh di web sites kami secara GRATIS.

Bagi Anda yang sudah bertahun-tahun menjadi Tour Leader tentunya E-Book ini tidak begitu penting,

akan tetapi bagi pemula dan para pimpinan Biro Perjalanan Wisata yang mau belajar dan menjadi

pemimpin yang sukses saya kira sangat perlu untuk di belajarkan kepada bawahan atau junior kita.

Siapa si Kami?

Kami, Paradiso Nusantara Tour adalah salah satu dari banyak perusahaan Biro Perjalanan yang bisa

melayani berbagai keperluan wisata dan transportasi Anda, Base Camp Kami di Jawa Tengah.

Akan tetapi kami dengan perkembangan dunia pariwisata di Indonesia pada umumnya dan di daerah

Jawa Tengah Pada khususnya serta di iringi dengan perkembangan teknologi yang mutahir maka kami

hadir dengan inovasi-inovasi yang sejalan dengan hal tersebut.

Selain paket wisata ke berbagai tempat di Indonesia, kami adalah penyedia paket kunjungan kerja dan

study, serta kami adalah penyedia PAKET WISATA PULAU KARIMUNJAWA dan ARUNG JERAM SUNGAI

SERAYU BANJARNEGARA, SUNGAI ELO ATAU SUNGAI PROGO MAGELANG

Sekiranya itu sedikit kata dari kami, dan yang terpenting selalu mempunyai standar pelayanan dan apa

yang kita janjikan setidaknya dapat kita penuhi...

Oh Iyajika anda ke Jawa Tengah, jangan lupakan kami, kami siap membantu Anda.

Terimakasih

Teguh Riyanto, S.Pd

081901095344 I [email protected] I www.paradiso-tour.com

PERHATIAN : Anda MEMILIKI HAK PENUH untuk Memberikan E-Book ini secara GRATIS atau MENJUALNYA

Apa dan Siapa Tour Leader ?


Dalam dunia pariwisata peran serta dan kontribusi seorang Tour Leader (TL) sangat penting demi

kesuksesan sebuah kegiatan wisata karena dia yang selalu berinteraksi dengan rombongan selama

pelaksanaan wisata tersebut. Untuk itu seorang TL harus dapat dengan cepat beradaptasi dengan

seluruh rombongan dan dapat mengakomodir keinginan seluruh rombongan.

Di zaman sekarang yang semakin mutahir dalam teknologi dan tiada batasnya dalam informasi

menuntut manusia harus beraktifitas dengan mobilitas tinggi untuk dapat bisa bertahan hidup

(eksistensi). Dengan kondisi seperti ini menimbulkan sebuah pergeseran dalam memenuhi

kebutuhan hidup dimana dahulu kebutuhan manusia tentang hiburan dan rekreasi

(entertaintment) berada di kebutuhan sekunder sekarang sudah berada di kebutuhan pokok

(primer) ini terjadi karena pengaruh dari kondisi posisi dan tuntutan hidup.

Dengan kondisi demikian bidang usaha di bidang kepariwisataan sangat menjanjikan ini dapat di

lihat dari berdirinya Biro Perjalanan Wisata (BPW) yang demikian menjamur sehingga membawa

konsekuensi persaingan begitu tinggi untuk dapat menggaet konsumen agar dapat menggunakan jasa

pariwisata yang ditawarkan oleh BPW.

Secara garis besar orang mengadakan sebuah perjalanan (traveling) dengan berbagai maksud dan

tujuan antara lain :

1. Karena tugas yang diberikan oleh instansi atau institusi terkait sebagai perjalanan dinas.

2. Karena kewajiban yang harus di tempuh sebagai salah satu syarat dalam menempuh di dalam

kondisi demikian BPW-BPW berlomba lomba bersaingan dengan memberikan penawaran dan

janji-janji akan memberikan fasilitas yang menarik dengan harga yang sangat terjangkau demi

suksesnya sebuah kegiatan wisata, padahal di dalam dunia usaha yang bergerak dibidang jasa

terutama jasa pariwisata konsumen harus membayar terlebih dahulu agar dapat mendapatkan atau

melaksanakan kegiatan wisata, sedangkan penilaian atau kepuasan baru didapatkan setelah

kegiatan wisata berakhir, sehingga sangat rawan terjadinya complain yang harus di hadapi BPW.

Salah satu indikasi dalam kesuksesan sebuah kegiatan wisata peran serta seorang Tour Leader

(TL) sangat penting dan dominan dalam waktu selama pelaksanaan wisata, karena dia yang selalu

berinteraksi dan berkomunikasi secara langsung dengan peserta wisata.


Tour Leader (TL) yang dapat didefinisikan atau diterjemahkan sebagai ketua rombongan

sebetulnya dia mempunyai tugas yang berat karena telah cukup keberhasilan kerja TL adalah

kepuasan rombongan waktu pelaksanaan wisata dan yang terpenting lagi adalah di lain waktu bila

mereka mengadakan kegiatan wisata kembali menggunakan BPW tersebut di lain waktu itulah

sebetulnya yang paling penting yang harus dipahami bahwa tour leader sebagai marketing terdepan

dari sebuah biro perjalanan wisata.

Tour leader atau ada sebagian yang menyebut tour conductur mempunyai tugas dan fungsi yang

harus dilaksanakan di dalam kegiatan wisata adalah sebagai :

1. Tour Guide

Yaitu memberikan penjelasan atau informasi kepada rombongan baik secara umum tentang

daerah atau wilayah yang dikunjungi dan obyek-obyek yang tercantum dalam jadwal perjalanan

wisata pada khususnya.

Untuk itu seorang TL harus tetap belajar untuk mendapatkan informasi terbaru dari mass

media baik cetak maupun elektronik untuk mendapatkan dan menambah wawasan pengetahuan.

2. Tour Conductor

Seorang TL dalam pelaksanaan wisata dia mempunyai tugas adalah menjembatani wisatawan

dengan faktor-faktor pendukung demi kelancaran dan kesuksesan acara wisata seperti dengan

transportasi (pramugari, dan lain-lain), managemen restaurant (paket makan di local retaurant /

pemesanan menu makan ), managemen hotel, entrance fee (tiket obyek wisata) dan lain-lain.

3. Waiter ( Pelayan )

Seorang TL juga mempunyai tugas untuk melayani wisatawan sesuai dengan keadaan atau situasi

yang ada dalam acara wisata.

Contoh :

- Dalam pelaksanaan wisata untuk efektif dan efisien waktu biasanya makan siang di sajikan dalam

kemasan ( lunch box ) untuk itu TL harus membagi lunch box dan minuman kepada rombongan/tamu.

- Memberikan bantuan bila ada peserta wisata ada yang kurang sehat atau tertimpa kecelakaan di

obyek wisata atau selama pelaksanaan wisata.

4. Mempunyai Jiwa Entertain ( Menghibur )

Dalam pelaksanaan wisata perjalanan menuju obyek wisata dari tempat asal menuju tempat tujuan

maupun dari obyek wisata satu menuju obyek wisata lain biasanya membutuhkan waktu tempuh yang

lama dan bisa-bisa menimbulkan kejenuhan para wisatawan untuk itu seorang TL di tuntut untuk


dapat menghidupkan suasana agar dapat menghilangkan kejenuhan para wisatawan sebagai misal

dengan joke-joke, memberikan tebakan dan lain-lain.

5. Leader Harus Cepat Dalam Mengambil Keputusan

Dalam pelaksanaan wisata tidak selamanya akan berjalan lancar, kadang kendala muncul dalam

pelaksanaannya. Banyak faktor yg mempengaruhi hingga membuat perubahan baik dalam jadwal

perjalanan,tempat dan waktu ke obyek wisata.

Faktor-faktor yang dominan sehingga membuat perubahan tersebut antara lain :

1. Faktor Alam

Meliputi : banjir,gempa bumi,kebakaran,kecelakaan lalu lintas,cuaca dll

2. Faktor Manusia

Misal : ketidak tepatan waktu peserta rombongan di obyek wisata sehingga membuat perubahan

waktu di obyek wisata yg lain dan atau waktu tempuh perjalanan.

3. Faktor tehnik

Contoh : Kerusakan mesin alat transportasi (baik transportasi darat, laut dan udara) sehingga

membuat adanya perubahan dalam pelaksanaan wisata secara siknifikan.

Dengan adanya perubahan-perubahan tersebut seorang TL harus dapat mengambil keputusan secara

tepat dan cepat sehingga tidak mempunyai pengaruh yg besar dalam perjalanan wisata tersebut.

Dalam pengambilan keputusan tersebut seorang TL harus mempertimbangkan berbagai hal salah

satunya adalah waktu, biaya, kualitas pengganti harus sebanding dengan fasilitas yg seharusnya

diterima peserta rombongan.

Dengan adanya hal tersebut komunikasi antara TL dengan pihak-pihak penunjang (crew armada,

hotel, catering, kantor pasat, dll) sangat perlu dijalin dengan baik.

Karena dengan adanya komunikasi yang baik itulah yang akan mempercepat proses penyelesaian

bilamana terjadi trouble atau hambatan dalam perjalanan sebuah wisata.

SIAPA DAN BAGAIMANA MENJADI SEORANG TL YANG BAIK ?

Pada prinsipsa semua manusia mempunyai sebuah kelebihan tinggal bagaimana dia untuk melatih

dan mengasah kelebihan tersebut menjadi sebuah kelebihan untuk mempertahankan hidup dan

kehidupan, ibarat sebuah pisau harus sering diasah untuk mempertahankan ketajaman pisau

tersebut.


Secara umum semua manusia bisa menjadi seorang Tour Leader tetapi untuk menjadi TL yang

baik memang membutuhkan syarat-syarat tertentu sebagai penunjang kemampuaqn tersebut.

Syarat-syarat tertentu tersebut adalah :

1. Bermental Kuat

Dalam dunia pariwisata setiap insan pariwisata harus mempunyai mental yang kuat dan tahan uji

karena sering berinteraksi dengan manusia sehingga mental TL sangatlah penting untuk

berkomunikasi yang baik dan dapat menimbul interaksi antara peserta wisata dan Tour Leader tanpa

ada perasaan rendah diri.

2. Berpenampilan Menarik dan Simpatik

Salah satu syarat untuk terjun di dunia pariwisata adalah berpenampilan menarik karena

penampilan adalah pencerminan diri dan kepribadian dari seseorang untuk itu dengan berpenampilan

menarik dan simpatik dapat meimbulkan kenyamanan dan terjalin komunikasi yang terjalin baik.

3. Sopan dan komunikatif

Kesopanan adalah tembok penilaian seseorang, jika kita berlaku sopan dan komunikatif, bukan tidak

mungkin kita sebagai TL akan di cap sebagai orang yang benar-baner sempurna, walaupun tidak ada

orang yang sempurna.

4. Sebagai pendengar yang baik

Apa salahnya mendengarkan, bukan berarti kita sebagai TL, sudah paling tahu, mendengarkan nasihat

atau masukan orang lain adalah hal baik yang juga harus dilakukan seorang TL.

5. Dapat memahami orang lain

Sebagai seorang TL, kita tidak harus dipahami, akan tetapi kitalah yang berusaha memahami para

tamu/rombongan/perorangan, agar apa yang dimau seseorang dapat terakomodir dengan baik

TUGAS DAN KEWAJIBAN TOUR LEADER

Dalam melaksanakan tugas sebagai ketua rombongan dalam pelaksanaan wisata TL mempunyai tugas

dan kewajiban pada prinsipnya dapat di bagi menjadi 4 yaitu :

Di dalam Bus ( jika Overland )

Tugas seorang TL dalam perjalanan adalah untuk menciptakan suasana yang menyenangkan sehingga

bisa menghilangkan rasa capek dan kejenuhan yang biasanya muncul di karenakan perjalanan

yang jauh untuk sampai ditempat tujuan.

Tugas-tugas tersebut diantaranya adalah :


Memimpin doa dan memberikan salam pembuka sekaligus memperkenalkan BPW yang di

percaya menghantarkan acara wisata tersebut.

Memperkenalkan nama TL dan Crew Bus ( Driver dan Co Driver ) sebagai sebuah team yang

selalu dengan setia menemani perjalanan wisata tersebut.

Menyampaikan fasilitas-fasilitas yang ada dalam bis dan fasilitas yang disediakan oleh BPW di bus

tersebut, contoh : P3K, Softdrink, Audio Visual, Recleaning seat, Air Conditioner dll.

Menyampaikan dan memberitahukan tentang jadwal perjalanan dan waktu tempuh di tiap-tiap

lokasi atau tempat transit yang akan dikunjungi secara jelas dan dapat di pahami oleh seluruh

rombongan.

Membantu peserta rombongan bila dalam perjalanan mengalami gangguan kesehatan seperti

mabuk darat, masuk angin, sakit kepala dll.

Mengingatkan kepada para rombongan untuk selalu menjaga barang-barang bawaannya dan

membantu menempatkan dibagasi dengan rapi

Membagikan snack atau souvenir kepada semua rombongan.

Di Rumah Makan Atau Tempat Makan

Mengecek persiapan dan menu yang di sajikan pada acara makan tersebut.

Menginformasikan kepada cathering bilamana ada menu yang kurang atau habis dalam acara makan

tersebut.

Mempersilahkan makan kepada peserta tour yang belum menikmati makan atau karena yang

bersangkutan mempunyai kesibukan lain sebelum beliau menikmati makan .

Bila makan disajikan dengan box seorang TL bertugas membagikan box beserta minum kepada

masing-masing peserta.

Kalau acara makan sudah selesai TL berkewajiban untuk menginformasikan kepada rombongan untu

kembali ke bus guna melanjutkan perjalanan kembali.

Tour leader belum diperkenankan makan apabila semua rombongan belum makan keseluruhan.

Di Hotel

Memberi informasi kepada peserta mengenai nama hotel dan fasilitas yang di sediakan

Mengecek kembali jumlah kamar yang di pesan

Sebelum sampai di hotel Tour leader membacakan nama kelompok dalam satu kamar seperti yang

telah disusun oleh panitia

Membukakan pintu kamar

Pengecekan tiap tiap kamar apakah sudah sesuai dengan kapasitas dan pembagian dengan daftar

nama.


Mengecek kondisi kamar baik kebersihan, perlengkapan tidur, kamar mandi, lampu penerangan pada

tiap ruangan

Mengecek catering untuk breakfast atau dinner di hotel.

Menyediakan fasilitas tambahan sesuai dengan permintaan peserta

(Mengacu pada kontrak yang di sepakati)/ kondisional

Di Obyek Wisata

Memberi informasi kepada peserta mengenai obyek wisata yang akan di kunjungi

Menyampaikan tata tertib / peraturan di obyek wisata termasuk lama waktu kunjungan.

Bersama sama peserta menuju ke obyek wisata

Mendampingi peserta di dalam obyek wisata

Bilamana waktu kunjungan di obyek wisata sudah habis seorang TL mengumumkan di tempat

informasi untuk para rombongan segera kumpul di bus.

Apabila setelah di umumkan peserta sudah kumpul tapi masih ada kekurangan peserta yang belum

kumpul, maka TL berkewajiban untuk mencari peserta tersebut untuk mengefektifkan waktu

sehingga tidak mempengaruhi dari jadwal yang telah ditentukan.

TATA TERTIB DAN ETIKA TOUR LEADER DALAM PERJALANAN WISATA

1. Memakai pakaian yang sopan dan rapi.

2. Menjaga kesopanan dan etika dalam pergaulan baik dari tingkah laku,perbuatan maupun tutur kata.

3. Selalu menjaga hubungan yang harmonis sehingga bisa menimbulkan suasana kekeluargaan dengan

peserta rombongan.

4. Bersikap fleksibel dan berusaha mempelajari secara psikologis sehingga kita bisa memahami apa yang

diinginkan peserta tour.

5. Berjiwa sabar sehingga bisa mengakomodir dari keinginan peserta

6. Komunikatif yaitu bisa menangkap setiap pembicaraan dari peserta sehingga mampu memberikan

feed back (umpan balik) dalam setiap pembicaraan baik personal maupun rombongan.

7. Murah senyum,sopan dan dapat menimbulkan keceriaan dalam perjalanan.

8. Kepentingan bersama lebih didahulukan dari pada kepentingan pribadi

9. Berpenampilan simpatik dan menarik serta mudah beradaptasi dalam komunitas tersebut.

10. Dalam setiap pekerjaan pasti terdapat sebuah resiko yang akan dihadapi apalagi di dunia

pariwisata, untuk itu diperlukan kekuatan mental yang besar untuk dapat menghadapi sewaktu-

waktu resiko itu muncul. Sebagai contoh kecil dalam guiding seorang TL tidak semuanya

mempunyai kemampuan untuk memberikan informasi secara detail tentang segala sesuatu hal


ini dapat teratasi bila TL tersebut mempunyai mental yang kuat untuk menutupi kekurangan-

kekurangan tersebut.

Itulah sekiranya beberapa tulisan yang kami berikan, untuk menyempurnakan tulisan ini kami

sekiranya mengharapkan saran dan masukan Anda demi terciptanya SDM yang handal dalam

dunia pariwisata.

NB :

Ebook ini di buat guna semata-mata untuk kemajuan dunia pariwisata dan menghilangkan anggapan

bah wa TL adalah orang yang numpang piknik dan di bayar.

KAMI TUNGGU ANDA DI JAWA TENGAH, BAIK WISATA KE KARIMUNJAWA, RAFTING DI SUNGAI SERAYU SUNGAI ELO, ATAU PAKET KUNJUNGAN KERJA DAN STUDY DI JAWA TENGAH

Paradiso Tour

Semarang : Jl. Kol. H.R. Hardijanto, Sekaran Gunungpati 024-86458302 / 081901095344

Banjarnegara : Pucang Blater, Bawang Telp. (0286)5985338 / 085747138766

Batang : Pandansari, RT.5/II No. 08 Warungasem. Telp. 08156965059

Karimunjawa : Jl. Hasanudin, Karimunjawa, Jepara 081327965326

Direct urgent contact : 085 740 112 901 / 081 9010 95 344

Online Yahoo Messenger : goehdwek2

Fan Page Facebook : Paradiso Nusantara

Twitter : @paradisotours , @karimun_jawa

www.paradiso-tour.com www.karimunjawa.asia

www.paketarungjeram.com

apa & siapa tour leader

Documents