Apa komunikasi interpersonal?

Komunikasi interpersonal adalah istilah biasanya diterapkan untuk interaksi verbal dan nonverbal dalam satu-satu atau pengaturan kelompok kecil.

"Orang-orang keterampilan" dan "soft skill" adalah istilah yang sering digunakan untuk menggambarkan kompetensi interpersonal seseorang

?

Satu yang baik dalam komunikasi interpersonal yang dapat:

berhubungan dan bekerja dengan berbagai macam orang,

bernegosiasi perbedaan,

menangani konflik,

membuat permintaan efektif, dan

menerima informasi secara obyektif.

Komunikasi interpersonal biasanya dianggap sebagai murni lisan. Namun, jika itu adalah tentang berurusan dengan orang-orang melalui, misalnya, negosiasi dan persuasi, bentuk-bentuk tertentu maka komunikasi tertulis juga antarpribadi di alam.

Email, chatting, surat permintaan dan penolakan, dan jenis yang sama menulis, juga melibatkan komunikasi antara orang-orang yang menyatakan diri melalui argumen, permintaan dan tuntutan.

tiga fungsi interpersonal komunikasi. Ini adalah:

Menegaskan

Kritik menerima

Menyelesaikan konflik

Penegasan DI KOMUNIKASI INTERPERSONAL?

Di jantung komunikasi interpersonal adalah pernyataan, sehingga strategi yang paling penting dalam komunikasi interpersonal yang efektif adalah strategi pernyataan.

Ini adalah cara yang memungkinkan Anda untuk? Mempertahankan rasa hormat, memenuhi kebutuhan Anda, dan membela hak-hak Anda tanpa mendominasi, memanipulasi, menyalahgunakan, atau mengontrol orang lain.

"Tolong berhenti merokok di depan saya karena saya asma dan juga melanggar aturan universitas merokok" (Tegas)

"Bisa tolong keluar dari jalan karena merokok Anda adalah membunuh saya, dan Anda jelas tidak tahu tentang aturan universitas merokok" (agresif)

STRATEGI Penegasan?

THE "Saya" PESAN

"Aku takut bos akan mendapatkan frustrasi dengan kami berdua jika kita menyerahkan laporan dengan semua kesalahan ini. Kami akan mendapatkan reaksi yang lebih baik jika itu mengetik ulang."

"Laporan Anda terlalu ceroboh. Anda harus mengetik ulang. "

"Ini adalah ketiga kalinya bulan ini bahwa Anda sudah terlambat untuk bekerja. Anda harus lebih tepat waktu. "

"Karena Anda sudah datang terlambat, saya telah membuat banyak alasan ketika orang panggilan meminta Anda. Saya tidak nyaman dengan itu, dan itulah mengapa saya harap Anda akan mulai muncul pada waktunya. "

Memberikan umpan balik Anda dengan jelas dan tepat

Umpan balik negatif adalah umpan balik yang konstruktif

Berikan umpan balik yang akan membantu orang lain meningkatkan pekerjaannya, dan bukan untuk menghancurkan karakternya.

Periksa fakta Anda.

Jangan mempermalukan.

Jika sesuai, menerima tanggung jawab parsial untuk masalah.

Menghormati hak orang lain untuk merespon.

?

Feedforwarding adalah strategi umpan balik lupa tapi yang penting

"Saya tidak benar-benar ahli di daerah tetapi ..."

"Aku bukan rasis tapi ..."? "Aku bukan orang yang keras kepala tapi ..."? "Saya tahu ini dari topik tapi ..."? "Ini mungkin bukan waktu terbaik untuk mengatakan ini, tapi ..."

MENDENGARKAN

Jika Anda ingin memberikan umpan balik secara efektif, belajar bagaimana untuk mendengarkan.

Tampilkan keinginan Anda untuk memahami orang lain melalui parafrase:

"Jika saya mengerti Anda benar, apa yang Anda katakan adalah ..."

"Dapatkah saya mengatakan bahwa keluhan Anda perhatian utama ..."

"Jadi, keberatan utama Anda adalah bahwa ..."

"Jadi, apa yang Anda ingin saya lakukan adalah ..."

Menggunakan sinyal menegaskan

Anda menandakan penegasan melalui isyarat verbal maupun non-verbal. Anda dapat mengatakan "He-eh", "ok", "yakin", "itu benar" dan seterusnya.

Atau Anda dapat mengangguk kepala Anda menunjukkan bahwa Anda mengikuti garis pembicara argumen.

Dalam penulisan, strategi menegaskan meliputi isyarat seperti "Saya setuju dengan Anda bahwa ...", "Anda benar tentang fakta bahwa ...", "Memang benar bahwa ..."

MENERIMA KRITIK?

Ketika dihadapkan dengan kritik, orang umumnya menanggapi dengan "melawan atau lari" perilaku.

Pertempuran memanifestasikan dirinya dalam sambutannya defensif, argumentatif atau serangan balik.

Kabur dapat fisik (misalnya, menghindari tatap muka atau kontak telepon) atau mental (misalnya, tuning keluar). Dalam jangka panjang, metode tidak memecahkan masalah seefektif (i) setuju dengan kritik atau (ii) mencari informasi lebih lanjut.

Mencari informasi lebih lanjut

Menunjukkan minat pada apa yang mendorong kritik dapat membantu Anda memutuskan bagaimana untuk memperbaiki apa pun diminta itu. Pertimbangkan melakukan hal berikut:

Mintalah contoh spesifik.? Jelaskan situasi dan bertanya apakah itu menggambarkan masalah.

Mengutip kritik untuk fokus pada hasil.

Tanyakan bagaimana Anda dapat meningkatkan.

MENGATASI KONFLIK?

Konflik tidak bisa dihindari. Hal ini dapat terjadi dalam kehidupan pribadi Anda atau di tempat kerja. Di tempat kerja, konflik mungkin timbul antara Anda dan rekan kerja, antara dua karyawan Anda mengawasi, antara departemen dan yang lain, atau antara organisasi dan pelanggan atau klien.

Sumbernya bisa perbedaan kepribadian (misalnya, ekstrovert dan introver), tujuan atau harapan, nilai-nilai atau keyakinan, keadaan (misalnya, uang dan waktu), atau fakta (misalnya, sumber yang berbeda).

Konflik dapat menjadi sehat atau merusak.

Yang terbaik, konflik mendorong berpikir kreatif dan kesempatan untuk meningkatkan. Konflik yang sehat ditandai dengan kemampuan untuk tidak setuju pada satu masalah saat bekerja bersama-sama pada orang lain.

Paling buruk, konflik menyabot hubungan, menghancurkan moral, dan polarizes orang.

Ketika dihadapkan dengan konflik, Anda memiliki empat pilihan:

Yield.

Kompromi.

Mengalahkan.

Berkolaborasi.

Teknik umum untuk menyelesaikan konflik

Undang-Undang segera.

Mulailah dengan mengutip daerah di mana Anda setuju.

Menjadwalkan rapat.

Dengarkan dengan penuh perhatian.

Fokus pada masalah, bukan orangnya.

solusi Brainstorm.

Memformalkan solusinya.

Melaksanakan solusi dan menetapkan tanggal untuk tindak lanjut.