123

LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN

Judul Penelitian:Pengaruh Komitmen Organisasi dan Self Efficacy terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Kecamatan Darma Kabupaten KuninganPeneliti : Andri PrastioNIM: 10.05.1.0080Saya adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Majalengka melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh Komitmen Organisasi dan Self Efficacy terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Kecamatan Darma Kabupaten Kuningan. Partisipasi Bapak/Ibu dalam penelitian ini adalah bersifat sukarela dan tidak ada paksaan dari pihak manapun. Peneliti akan menjaga kerahasiaan identitas dan data yang responden berikan. Informasi yang responden berikan akan saya simpan seaman mungkin dan apabila dalam pemberian informasi ada yang kurang mengerti maka responden dapat menanyakannya kepada peneliti.

Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam penelitian ini.

Kuningan, September 2014

Responden,

( .................................)ANGKET KOMITMEN ORGANISASI, SELF EFFICACY DAN KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI KANTOR KECAMATAN DARMAPetunjuk pengisian:

Anda diharapkan :

1. Menjawab setiap pernyataan yang tersedia dengan memberikan tanda checklist (() pada kolom pilihan jawaban yang disediakanSTS: Sangat Tidak Setuju

TS

: Tidak Setuju

KS

: Kurang Setuju

S

: Setuju

SS

: Sangat Setuju2. Semua pernyataan harus dijawab

3. Tiap satu pertanyaan ini diisi dengan satu jawaban

4. Bila data yang kurang dimengerti dapat ditanyakan pada peneliti

A. KOMITMEN ORGANISASI

NoPernyataanAlternatif Jawaban

STSTSKSSSS

INDIKASI

1Keinginan dalam berkomitmen yang kuat dalam mempertahankan keanggotaan di dalam perusahaan

2Memahami setiap peraturan yang digunakan sebagai pedoman dalam melakukan pemeriksaan

3Mengerjakan pekerjaan walaupun pimpinan tidak ada dikantor

4Bekerja atas kemauan dan dorongan diri Sendiri

5Ketidak hadiran seorang karyawan akan mengganggu kelancaran di unit kerja

KETERLIBATAN

6Siap untuk berusaha dengan sungguh-sungguh atas nama organisasi

7Motivasi berasal dari diri sendiri untuk melakukan suatu pekerjaan

8Melakukan pekerjaan tepat waktu dengan hasil yang baik

9Mengerjakan pekerjaan dinas terlebih dahulu dari pada pekerjaan pribadi

10Tidak ada unsur paksaan dalam bekerja sehingga karyawan tidak merasa terbebani

LOYALLTAS

11Nyaman dengan pekerjaan yang dilakukan sekarang

12Saya merasa tidak komitmen jika meninggalkan pekerjaan di tempat saya bekerja

13Berusa memberikan yang terbaik untuk organisasi

14Bersedia mengerjakan pekerjaan baru dan memberikan hasil yang terbaik dari setiap pekerjaan

B. SELF EFIICACY

NoPernyataanAlternatif Jawaban

STSTSKSSSS

GENERALY

1Saya mampu mengumpulkan semua data pada bidang pekerjaan saya

2Saya mampu mengolah seluruh data yang masuk pada bidang pekerjaan saya

3Saya mampu menganalisis daya yang masuk pada bidang pekerjaan saya

4Saya yakin dapat mengevaluasi semua pekerjaan yang telah diselesaikan pada bidang pekerjaan saya

LEVEL

5Saya yakin dapat menghadapi kesulitan yang muncul pada bidang saya

6Saya mampu menyelesaikan kesulitan yang berkaitan dengan pengolahan data pada bidang pekerjaan saya

7Saya mampu menyelesaikan kesulitas yang berkaitan dengan analisis data pada bidang pekerjaan saya

8Saya mampu menyelesaikan kesulitan yang berkaitan dengan evaluasi data pada bidang pekerjaan saya

9Saya mampu menyelesaikan kesulitan yang berkaitan dengan pelaporan kinerja pada bidang pekerjaan saya

10Saya mampu menyelesaikan kesulitas yang berkaitan dengan pengembangan statistik pada bidang pekerjaan saya

STRENGTH

11Sanggup melaksanakan seluruh tugas dan tanggung jawab yang telah dibebankan sesuai dengan jabatan yang dipegang pada bidang saya

12Saya sanggup menyelesaikan semua pekerjaan yang menjadi tanggung jawab saya

13Saya yakin pekerjaan yang saya lakukan telah sesuai dengan aturan dan norma yang berlaku

14Saya yakin mampu menghadapi semua kesulitan yang dihadapi selama melaksanakan tugas dan tanggung jawab

C. KUALITAS PELAYANAN

No.PernyataanAlternatif Jawaban

STSTSKSSSS

TANGIBLE

1Peralatan dalam ruangan sudah lengkap

2Penempatan marka jalan sudah tepat

3Tempat parkir disekitar Dinas sudah aman

4Ruang tunggu yang ada nyaman

5Bagunan gedung Dinas terlihat bersih

6Penampilan pegawai terlihat rapi saat

memberikan pelayanan

7Atribut pakaian Dinas yang dikenakan pegawai lengkap

RELIABILITY

8Pegawai memberikan layanan tepat waktu kepada masyarakat

9Tidak adanya kesalahan yang dilakukan

pegawai dalam proses pengurusan surat izin

10Pelayanan yang diberikan pegawai sudah baik saat melayani masyarakat

11Pelayanan yang diberikan tepat sesuai dengan kebutuhan masyarakat

RESPONSIBILITY

12Pegawai melayani masyarakat dengan cepat

13Pegawai memberikan informasi yang akurat tentang pengurusan izin trayek

14Pegawai selalu mudah dihubungi

ASSURANCE

15Pegawai siap melayani kebutuhan masyarakat dengan tepat waktu

16Pegawai memiliki kemampuan baik dalam menghadapi keluhan dari pengguna layanan

17Kinerja pegawai sudah menunjukkan rasa kenyakinan masyarakat

18Pegawai memiliki pengetahuan yang baik tentang pengurusan surat izin trayek

19Pegawai memiliki etika dalam memberikan Pelayanan

EMPATY

20Pegawai memahami kebutuhan pengguna layanan

21Pegawai memberikan pelayanan yang sama dalam mengurus surat izin tanpa memandang status sosial.

22Pegawai memiliki kesungguhan dalam merespon permintaan pengguna layanan