analisis sistem pengelolaan dan pendistribusian … · library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id ii...

library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

ANALISIS SISTEM PENGELOLAAN DAN PENDISTRIBUSIAN PAKET

PADA BAGIAN PROSES DAN TRANSPORTASI

DI KANTOR POS KARANGANYAR 57700

(Studi Kasus pada Kantor Pos Karanganyar)

HALAMAN JUDUL

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan

Ahli Madya Manajemen Bisnis

Oleh :

DIMAS FATHUR ROZAQ

NIM F3515020

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2018


ii




(Studi Kasus pada Kantor Pos Karanganyar)

HALAMAN JUDUL

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan

Ahli Madya Manajemen Bisnis

Oleh :

DIMAS FATHUR ROZAQ

NIM F3515020

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

2018


ii

ABSTRAK




Dimas Fathur Rozaq

F3515020

Penerapan sistem yang baik dapat meminimalkan kesalahan-kesalahan

yang terjadi pada saat proses pengelolaan paket pos. Tujuan penelitian ini adalah

untuk mengetahui proses sistem pengelolaan paket yang dijalankan pada Kantor

Pos Karanganyar 57700 serta mengetahui sistem pendistribusian paket yang

dilaksanakan pada bagian proses dan transportasi

Penelitian yang dilakukan pada Kantor Pos Karanganyar 57700

menggunakan pengamatan dengan metode deskriptif dengan sumber data yang

berasal dari pedoman pelaksaan pengelolaan dan pendistribusian paket dan

dokumen pengelolaan paket. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini

menggunakan teknik observasi, wawancara, serta studi pustaka terhadapa arsip

pengelolaan

Hasil dari pengamatan menunjukkan bahwa sistem yang dipakai pada

proses pengelolaan dan pendistribusian pada divisi proses dan transportasi

mengacu pada sistem “CPTDR” yaitu, Collecting(Pengumpulan),

Processing(Pengolahan), Transporting(Pengiriman), Delivering(Pengantaran),

dan Reporting (Pelaporan). Kesimpulan yang didapat selama proses pengamatan

yaitu divisi proses dan transportasi sudah baik dalam menjalankan sistem yang

diterapkan meskipun masih terdapat kesalahan yang terjadi dalam prosesnya.

Kesalahan-kesalahan yang sering terjadi dalam proses pengelolaan disebabkan

karena human error.

Saran yang bisa diberikan kepada Kantor Pos Karanganyar 57700 yaitu

(1) lebih meningkatkan efisiensi dan kefektifan dalam bekerja sehingga sesuai

jadwal dan tidak terkesa terburu-buru (2) penambahan karyawan pada Divisi

Produksi dan trasnportasi (3) lebih meningkatkan ketelitian dalam bekerja

sehingga kemungkinan kesalahan dalam penanganan paket lebih kecil

Kata Kunci : Sistem, Pengelolaan, Pendistribusian


iii

ABSTRACT

ANALYSIS OF MANAGEMENT AND DISTRIBUTION SYSTEM OF

PACKAGE ON PROCESS AND TRANSPORTATION SECTOR

IN POS KARANGANYAR OFFICE 57700

Dimas Fathur Rozaq

F3515020

Implementing a good system can minimize the errors that occur during the

post package management process. The purpose of this research is to know the

management system of process of package that is run at Post Office Karanganyar

57700 and know the system of distribution of package which executed in process

and transportation

Research conducted at Post Office Karanganyar 57700 using observations

with descriptive method with data sources derived from the guidelines for the

implementation of the management and distribution of package and package

management documents. Data collection techniques in this study using

observation techniques, interviews, and literature studies to management files.

The results of observation indicate that the system used in the process of

management and distribution in the process and transportation division refers to

the system "CPTDR" that is, Collecting, Processing, Transporting, Delivering,

and Reporting. Conclusions gained during the observation process that is the

process and transportation division is good in running the system applied although

there are still errors that occur in the process. Errors that often occur in the

management process caused by human error.

Suggestions that can be given to Karanganyar 57700 Post Office are (1)

further to improve the efficiency and effectiveness in work so that on schedule

and not in haste (2) the addition of employees in the Production and transportation

Division (3) further to improve the accuracy in work so that the possibility of

mistakes is smaller in package handling

Keywords : System, Management, Distribution


iv

6


v

31

31


vi


vii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO:

Jadikan Sabar dan Sholat sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah bersama

orang- orang yang sabar (Q.S Al-Baqarah : 153)

Wahai orang-orang yang beriman, jika kamu menolong [agama] Allah,

niscaya Allah akan menolongmu dan meneguhkan kedudukanmu (Q.S

Muhammad : 7)

Karya ini dipersembahkan kepada:

1. Mama dan Ayah tercinta yang selalu mendoakan

dan mendukung

2. Adik tersayang

3. Keluarga Besar Pondok Pesantren Mahasiswa

Roudlotul Jannah Surakarta

4. Almamater


viii

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang

telah melimpahkan rahmat, karunia, dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “Analisis Sistem

Pengelolaan dan Pendistribusian Paket pada Bagian Proses dan Transportasi di

Kantor Pos Karanganyar 57700” dapat diselesaikan dengan baik.

Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mancapai

gelar Ahli Madya Program Diploma III Manajemen Bisnis Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Pada kesempatan ini, dengan kerendahan dan ketulusan hati penulis

menyampaikan rasa terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam

penyusunan laporan tugas akhir ini kepada :

1. Dr. Hunik Sri Runing S.,M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta

2. Drs. Heru Purnomo, M.M selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Bisnis

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

3. Sarwoto, SE, M.Sc selaku pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan

pengarahan, bimbingan dan waktunya kepada penulis sehingga penyusunan

tugas akhir dapat diselesaikan dengan baik

4. Seluruh Dosen Program Studi D3 Manajemen Bisnis FEB UNS yang telah

mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis

5. Bapak Djoned Prabowo selaku Manajer Dukungan Umum PT. Pos Indonesia

(Persero) Karanganyar 57700 yang telah memberikan ijin melaksanakan

praktik magang kerja di PT. Pos Indonesia (Persero) Karanganyar 57700


ix

6. Semua staff dan karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Karanganyar yang

telah membimbing penulis selama kegiatan magang kerja

7. Kedua orang tua dan adik-adik tersayang yang senantiasa memberikan doa,

dukungan, nasihat dan bimbingan kepada penulis

8. Keluarga Besar Pondok Pesantren Mahasiswa Roudloul Jannah Surakarta

yang selalu membimbing dan menasihati.

9. Teman-teman D3 Manajemen Bisnis Angkatan 2015 yang tidak dapat

disebutkan satu per satu

10. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu

persatu

11. Teman sekamar yang baik hati yang senantiasa menemani kami dalam

menyelesaikan Tugas Akhir.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh

dari sempurna, sehingga kritik dan saran yang membangun sangat

membantu. Namun demikian Tugas Akhir ini diharapkan dapat bermanfaat bagi

pihak-pihak yang membutuhkan.

Surakarta, Juni 2018

Penulis


x

DAFTAR ISI

halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

ABSTRAK ............................................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ................................ Error! Bookmark not defined.

HALAMAN PENGESAHAN .................................. Error! Bookmark not defined.

SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ....................................................................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii

DAFTAR ISI ........................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv

BAB I. PENDAHULUAN ........................................................................... 1

A. Latar Belakang .......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................... 3

C. Tujuan Penelitian ....................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian ..................................................................... 4

E. Metode Pengumpulan Data ....................................................... 4

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 8

A. Sistem ........................................................................................ 8

B. Pengelolaan (Manajemen) ....................................................... 11

C. Distribusi ................................................................................ 13

BAB III. PEMBAHASAN............................................................................. 16

A. Gambaran Umum Perusahaan ................................................... 16

B. Laporan Magang ........................................................................ 33


xi

C. Pembahasan Masalah ................................................................ 35

1. Pengelolaan Paket Pos pada Kantor Pos

Karanganyar 57700 .............................................................. 38

2. Pendistribusian Paket Pos di Kantor Pos

Karanganyar 57700 .............................................................. 44

3. Penyimpangan yang Terjadi pada Proses Pengelolaan dan

Pendistribusian Paket ........................................................... 48

BAB IV. PENUTUP ...................................................................................... 50

A. Kesimpulan ............................................................................... 50

B. Saran .......................................................................................... 51

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


xii

DAFTAR TABEL

TABEL HALAMAN

3.1 Kegiatan Magang Kerja .................................................................................. 33

3.2 Tabel Kesalahan pendistribusian yang diadukan pada Pengaduan Konsumen

Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Karanganyar .................................................... 48


xiii

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

3.1 Struktur Organisasi PT Pos Indonesia Karanganyar 57700 ............................ 25

3.2 Proses Pengelolaan Paket hingga ke penerima ............................................... 35

3.3 Garis waktu tahapan sistem pengelolaan paket ............................................... 43

3.4 Patokan Waktu Pendistribusian Paket ............................................................ 46

3.5 Bagan aliran proses pengiriman paket dari Kantor Pos Karanganyar............. 47

3.6 Bagan aliran proses pengiriman paket untuk Kantor Pos Karanganyar .......... 47


xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Keterangan Penilaian Magang

Lampiran 2. Laporan Status Pengiriman Paket

Lampiran 3. Draft Wawancara dengan Narasumber

Lampiran 4. Dokumentasi Magang Kerja

Lampiran 5. Laporan Pengaduan layanan Bulan Januari-Maret

analisis sistem pengelolaan dan pendistribusian … · library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id ii...

Documents