Analisis sikap konsumen pada Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta

Reski N Wahyuningsih (K11110362)

Eka Fatmawati (K11110364)

Pendahuluan

Pesatnya perkembangan ilmu dan teknologi saat ini membuat masyarakat sudah sangat selektif dalam memilih rumah sakit. Rumah sakit sebagai tempat untuk mendapatkan pelayanan medis yang diperlukan untuk memenuhi harapan masyarakat, sebagai konsumen kesehatan. Untuk itu, rumah sakit perlu mengetahui rasio pengguna untuk pelayanan kesehatan yang lebih selektif. Atau sikap tidak positif konsumen idealnya terlihat jelas dari evaluasi dan kepercayaan mereka dalam layanan yang mereka terima.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepercayaan konsumen dengan sikap konsumen dan hubungan antara kepercayaan konsumen dengan penilaian konsumen pada rumah sakit umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Sikap konsumen dimaksud dalam penelitian ini adalah tingkat perasaan pasien dalam membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapan. Jadi sikap pasien adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan.

Tujuan

Metode riset

Populasi

Konsumen Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta

Teknik Pengambilan Sampel

non probability sampling

insidental sampling dan purposive sampling

Data yang digunakan

data kualitatif dan data kuantitatif

Sumber data

Data primer dan data sekunder

Teknik pengumpulan data

Observasi, angket, interview dan dokumentasi

Pengukuran instrumen

Instrumen harapan konsumen terhadap atribut Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta

Harapan konsumen tingkat kepercayaan

Instrumen penilaian Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta

Indikator (Kotler, 2002:616)

Reliability

Indikator Aspek kognitifAspek afektifAspek konatif

ResponsivenessEmphathyAssuranceTangible

Hasil Penelitian dan pembahasan

Berdasarkan tabel tersebut diperoleh hasil bahwa skor sikap konsumen pada rumah sakit umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta adalah 80,03

Sikap Konsumen

Hubungan antara kepercayaan konsumen dengan penilaian konsumen pada Rumah Sakit Umum PKU Muhammasiyah Yogyakarta

Kesimpulan

Hasil sikap konsumen pada Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta adalah sebesar 80,03 dan termasuk dalam kategori positif

Terdapat hubungan yang kuat antara kepercayaan dengan penilaian konsumen pada rumah sakit Umum PKU Muhammadiyah Yogyakarta berdasarkan hasil korelasi dengan rumus Pearson product Moment