faktor sikap dalam perilaku konsumen

8/17/2019 Faktor Sikap Dalam Perilaku Konsumen

1/15

8-1

Wobi Balinesia Saputro

Mata Kuliah

Perilaku Konsumen

Faktor Sikap Dalam

Perilaku Konsumen


2/15

8-2

Sikap

Kecenderungan yangdipelajari untuk

berperilaku secara

positif atau negatifdengan konsisten

terhadap suatu obyek

tertentu.


3/15

8-3

Karakteristik Sikap• Sikap memiliki objek

Di dalam konteks pemasaran, sikap konsumen harus terkait

dengan objek, objek tersebut bisa terkait dengan berbagai konsep

konsumsi dan pemasaran seperti produk, merek, iklan, harga,

Kemasan, penggunaan, media dan sebagainya.

• Konsistensi sikap

Sikap adalah gambaran perasaan dari seorang konsumen, dan

perasaan tersebut akan direfleksikan oleh perilakunya. Karena itu sikap

memiliki konsistensi dengan perilaku. Tetapi, walaupun mempunyai

konsistensi, sikap tidak selalu harus permanen artinya sikap dapat

berubah.

Sikap bisa positif, negatif, dan netral.


4/15

8-4

• Intensitas sikap

Sikap seorang konsumen terhadap suatu

merek produk akan bervariasi tingkatannya, ada yang sangat

menyukainya atau bahkan ada yang begitu sangat tidak

menukainya. Ketika konsumen menyatakan derajat tingkat

kesukaan terhadap suatu produk, maka ia mengungkapkan

intensitas sikapnya.

• Resistensi sikap

Seberapa besar sikap seorang konsumen bisa berubah.

• Persistensi sikap

Karakteristik sikap yang menggambarkan bahwa sikap akanberubah karena berlalunya waktu


5/15

8-5

• Keyakinan sikap

Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai

kebenaran sikap yang dimilikinya

• Sikap dan situasi

Situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap suatu

objek. Situasi tertentu dapat menyebabkan para konsumen

berperilaku dengan cara yang kelihatannya tidak konsisten

dengan sikap mereka.


6/15

8-6

Fungsi - Fungsi Sikap

• Fungsi Utilitarian

Merupakan fungsi yang berhubungan dengan prinsipprinsip dasar

imbalan dan hukuman. Disini konsumen mengembangkan beberapa

sikap terhadap produk atas dasar apakah suatu produk memberikan

kepuasan atau kekecewaan. !ika seseorang menyukai suatu produk

apakah dia akan mengembangkan sebuah sikap positif terhadap

produk tersebut.

• Fungsi Ekspresi Nilai

Konsumen mengembangkan sikap terhadap suatu produk bukandidasarkan atas manfaat produk itu, tetapi lebih didasarkan atas

kemampuan merek produk itu mengekspresikan nilainilai yang ada

pada dirinya.


7/15

8-

• Fungsi Mempertahankan Ego

Sikap yang dikembangkan oleh konsumen cenderung untuk

melindunginya dari tantangan eksternal maupun perasaan

internal, sehingga membentuk fungsi mempertahankan ego.

• Fungsi Pengetahuan

Melalui sikap yang ditunjukkan akan dapat diketahui bahwa

dirinya memiliki pengetahuan yang cukup, yang banyak atau

tidak tahu sama sekali mengenai objek sikap. "ungsi

pengetahuan dapat membantu konsumen mengurangiketidakpastian dan kebingungan dalam memilahmilah

informasi yang relevan dan tidak relevan dengan kebutuhannya.


8/15

8-8

Model Struktural Sikap

Memiliki # komponen $

•

Komponen kognitif Ko!ponen ini terdiri dari kepercayaan konsu!en dan

pengetahuan tentang obyek. Kepercayaan atribut tentang

suatu produk biasanya die"aluasi secara ala!i. #e!akin

positif kepercayaan terhadap suatu !erek dan se!akin

positif setiap kepercayaan$ !aka akan se!akin !endukung

keseluruhan sikap tersebut.


9/15

8-%

• Komponen aekti

Merupakan emosi atau perasaan konsumen mengenai produk

atau merk tertentu. %mosi dan perasaan ini sering dianggapoleh para peneliti konsumen sangat evaluative sifatnya, yaitu

mencakup penilaian seseorang terhadap obyek sikap secara

langsung dan menyeluruh.

&erasaan dan reaksi emosional kepada suatu obyek, itulahkomponen afeksi sikap. Misalnya, konsumen mengatakan 'saya

menyukai produk ('. )tu merupakan hasil emosi atau evaluasi

afektif terhadap suatu produk. %valuasi ini terbentuk tanpa

informasi kognitif atau kepercayaan tentang produk tersebut.

(tau merupakan hasil evaluasi atau penampilan produk pada

setiap atributnya.


10/15

8-1&

• Komponen perilakuKomponen ini adalah respon dari seseorang terhadap obyek

atau aktivitas. Seperti keputusan untuk membeli atau tidaknya

suatu produk akan memperlihatkan komponen behavioral.

Kepercayaan merek, evaluasi merek dan maksud untuk

membeli merupakan tiga komponen sikap. Kepercayaan merek

adalah komponen kognitif dari sikap, evaluasi merek adalah

komponen afektif atau perasaan, dan maksud untuk membeli

adalah komponen konatif atau tindakan. *ubungan antara

ketiga komponen ini dijelaskan pada gambar dibawah ini.


11/15

8-11

'a"id (. (oudon )

*lbert +. 'ella ,itta

1%846/

sebagai proses penga!bilan keputusan dan akti"itas

indi"idu secara fisik yang dilibatkan dala! prosesmengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat

!e!pergunakan barang-barang dan jasa.

Pengertian

Perilaku

Konsumen

PERILAKU KONSUMEN


12/15

8-12

Pengertian Perilaku Konsumen:

0indakan indi"idu yang secara langsung terlibat dala!

usaha !e!peroleh dan !enggunakan barang-barang jasa

ekono!is ter!asuk proses penga!bilan keputusan yang

!endahului dan !enentukan tindakan-tindakan tersebut.

James F. Engel, Et.al. !"#$:$ %

Pengertian

Perilaku

Konsumen


13/15

8-13

Faktor &ang 'empengaruhi Perilaku Konsumen:

'eliputi:

Faktor(Faktor

)ang

'empengaruhi

Perilaku

Konsumen

Kekuatan aktor sikologis

Kekuatan #osial

,udaya

Faktor Sikap

Dan Ke&akinan

Konsep 'iri


14/15

8-14

Kesimpulan

Sikap dipandang sebagai karakteristik psikologi yang

paling mampu dalam memprediksi perilaku

konsumen. +leh karena itu pemahaman terhadap

sikap konsumen merupakan hal yang sangat penting.Melalui pemahaman terhadap sikap konsumen,

pemasar dapat mengubah dan membentuk sikap

konsumen seperti yang diharapkannya melalui

strategi pemasaran yang disusunnya.


15/15

8-15

ANY QUESTION.......?

faktor sikap dalam perilaku konsumen

Documents