1

SIKAP KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP

KEPUTUSAN NAIK KERETA LINTAS REL TERPADU

SUMATRA SELATAN DI KOTA PALEMBANG

SKRIPSI

Nama : Muhammad Syahrul Ramadhon

Nim : 212015228

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

2019

2

SKRIPSI

SIKAP KONSUMEN DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP

KEPUTUSAN NAIK KERETA LINTAS REL TERPADU

SUMATRA SELATAN DI KOTA PALEMBANG

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu

Persyaratan Memperoleh Gelar

Sarjana Manajemen

Nama : Muhammad Syahrul Ramadhon

Nim : 212015228

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

2019

ii

3

iii

4

iv

5

PERSEMBAHAN DAN MOTTO

Motto :

❖ Rahasia kesuksesan adalah melakukan hal yang biasa secara tak

biasa.

❖ Jika kamu benar menginginkan sesuatu, kamu akan menemukan

caranya. Namun jika tak serius, kau hanya akan menemukan

alasan.

❖ Agar sukses, kemauanmu untuk berhasil harus lebih besar dari

ketakutanmu akan kegagalan.

Dengan Cinta dan Doa

Skripsi ini kupersembahkan kepada:

❖ Kedua Orang Tuaku Tercinta Bapak

Abu Salim dan Ibu Maruyah

❖ Kakak perempuanku Arum Sari

❖ Dosen Pembimbingku Bapak DR. H. M.

Idris, S. E., M. Si dan Ibu Wani Fitriah,

S. E., M. Si

❖ Sahabat-sahabatku

❖ Almamater.

v

6

PRAKATA

Assalamualaikum wr.wb

Alhamdulillah dengan memanjatkan puja dan puji syukur kehadirat Allah

SWT, atas nikmat kesehatan, rahmat dan karunianya telah memberikan

kemudahan dalam menyelesaikan penelitian-penelitian ini. Penelitian ini berjudul

Sikap Konsumen dan Perilaku Konsumen terhadap Keputusan Naik Kereta

Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan di kota Palembang. Terdapat 17 indikator

dengan 68 sampel. Pada teknik analisis penulis menggunakan teknik regresi

linier berganda dengan bantuan program SPSS. Ucapan terima kasih penulis

sampaikan kepada Ayahanda Abu Salim dan Ibunda Maruyah tersayang. Mereka

adalah orang tua yang telah banyak berjasa dan menyanyangi penulis dengan

tulus. Keberhasilan dalam penulisan skripsi ini tentu tidak terlepas dari bantuan

semua pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan tulus hati penulis

sampaikan ucapan terimakasih kepada :

1. Bapak Dr. Abid Djazuli, S.E.,M.M selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Palembang.

2. Bapak Drs. Fauzi Ridwan , S.E.,M.M Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Palembang.

3. Ibu Hj. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si, Ibu Dr. Diah Isnaini A, S.E., M.M,

Bapak DR. H. M. Idris, S. E., M. Si dan Ibu Wani Fitriah, S. E., M. Si selaku

Ketua dan Wakil Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Palembang dan Pembimbing penelitian yang

telah mengajarkan, membimbing, mendidik, serta memberikan dorongan

kepada penulis sehingga penelitian ini dapat diselesaikan dengan baik.

4. Bapak dan Ibu Dosen Pengajar Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.

5. Responden yang telah membantu memberikan jawaban untuk membuat

penulisan dalam skripsi.

vi

7

vii

8

DAFTAR ISI

SAMPUL JUDUL................................................................................................ i

HALAMAN JUDUL........................................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT........................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI............................................................ iv

HALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO................................................ v

HALAMAN PRAKATA.................................................................................... vi

HALAMAN DAFTAR ISI.................................................................................viii

HALAMANDAFTAR TABEL.......................................................................... x

HALAMAN DAFTAR GAMBAR……………………………………………. xi

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN................................................................ xii

ABSTRAK.......................................................................................................... xiii

ABSTRACT........................................................................................................ xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah....................................................................... 1

B. Rumusan Masalah................................................................................ 5

C. Tujuan Penelitian................................................................................. 6

D. Manfaat Penelitian............................................................................... 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Perilaku Konsumen........................................................................ 7

viii

9

2. Sikap konsumen............................................................................ 12

3. Keputusan Pembelian.................................................................... 15

B. Penelitian Sebelumnya........................................................................ 21

C. Hipotesis............................................................................................. 22

D. Kerangka Pemikiran............................................................................ 23

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian.................................................................................... 24

B. Lokasi Penelitian................................................................................. 25

C. Operasionalisasi Variabel.................................................................... 25

D. Populasi dan Sampel........................................................................... 26

E. Data yang Diperlukan......................................................................... 27

F. Metode Pengumpulan Data................................................................. 27

G. Uji Instrumen...................................................................................... 29

H. Analisis Data dan Teknik Analisis...................................................... 30

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian................................................................................... 35

B. Pembahasan Hasil Penelitian.............................................................. 56

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

A. Simpulan............................................................................................. 60

B. Saran................................................................................................... 61

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

ix

10

DAFTAR TABEL

Tabel I. 1................................................................................................................ 4

Tabel III. 1........................................................................................................... 25

Tabel IV. 1............................................................................................................ 37

Tabel IV. 2............................................................................................................ 38

Tabel IV. 3............................................................................................................ 39

Tabel IV. 4............................................................................................................ 40

Tabel IV. 5............................................................................................................ 41

Tabel IV. 6............................................................................................................ 42

Tabel IV. 7............................................................................................................ 43

Tabel IV. 8............................................................................................................ 44

Tabel IV. 9............................................................................................................ 50

Tabel IV. 10.......................................................................................................... 52

Tabel IV. 11.......................................................................................................... 54

Tabel IV. 12.......................................................................................................... 55

x

11

DAFTAR GAMBAR

GambarII. 1.......................................................................................................... 8

Gambar II. 2........................................................................................................ 22

xi

12

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuisioner

Lampiran 2 : Tabulasi

Lampiran 3 : Hasil SPSS

Lampiran 4 : Jadwal Penelitian

Lampiran 5 : Fotocopy surat selesai melakukan penelitian

Lampiran 6 : Foto copy aktivitas bimbingan penulisan skripsi

Lampiran 7 : Foto copy lembar persetujuan skripsi

Lampiran 8 : Foto copy sertifikat hafalan surat-surat pendek

Lampiran 9 : Fotocopy sertifikat TOEFL

Lampiran 10 : Foto copy bukti bebas bayaran

Lampiran 11 : Plagiarism Checker X Originality Report

Lampiran 12 : Jurnal

Lampiran 13 : Biodata peneliti

xii

13

ABSTRAK

Muhammad Syahrul Ramadhon/212015228/2019/Sikap Konsumen Dan Perilaku Konsumen

Terhadap Keputusan Naik Kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan Di Kota

Palembang/Manajemen Pemasaran

Rumusan Masalah dalam penelitian ini ialah adakah Pengaruh Sikap Konsumen Dan Perilaku

Konsumen Terhadap Keputusan Naik Kereta Lintas rel Terpadu Sumatra Selatan Di Kota Palembang?

Tujuan penelitian untuk mengetahui Sikap Konsumen Dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan

Naik Kereta Lintas rel Terpadu Sumatra Selatan Di Kota Palembang. Jenis penelitian ini adalah

asosiatif. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini sikap konsumen, perilaku konsumen, dan

keputusan pembelian. Dalam penelitian ini digunakan sampel sebanyak 68 responden. Teknik

sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling. Data penelitian merupakan

data primer dengan metode pengumpulan data kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah

regresi linier berganda. Hasil Penelitian pengujian yang telah dilakukan dari penelitian ini

menunjukan bahwa hasil perhitungan regresi linier berganda yaitu Y=0,736 + 0,328 X1 + 0,490 X2,

untuk uji F yaitu F hitung (46,089) > Ftabel (2,39) artinya ada pengaruh sikap konsumen dan pengaruh

konsumen terhadap keputusan pembelian naik Kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan. Uji t sikap

konsumen (X1) diperoleh t hitung (3,609) > t tabel (1,667) artinya ada pengaruh sikap konsumen

terhadap keputusan pembelian naik Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan. Uji t perilaku konsumen (X2)

diperoleh t hitung (5,398) > t tabel (1,667) artinya ada pengaruh perilaku konsumen terhadap

keputusan pembelian naik Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan.

Kata Kunci : sikap konsumen, perilaku konsumen, keputusan pembelian, dan Lintas Rel Terpadu

Sumatra selatan

xiii

14

xiv

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pemasaran adalah strategi serta proses yang baik pribadi atau kelompok yang

berguna dalam bertahan hidup. Selain itu juga berkembang melalui pertukaran

produk yang memiliki nilai jual sendiri. Pemasaran diperlukan oleh seluruh baik

organisasi besar atau kecil, organisasi pemerintah atau swasta, maupun

organisasi profit atau non-profit. Untuk melancarkan suatu pemasaran diperlukan

pengetahuan dan kemampuan menilai terhadap perilaku konsumen.

Menurut Kotler dan Keller, (2009:166) Perilaku konsumen adalah studi

tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli,

menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk

memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Menurut Sangadji dan Sopiah (2013: 194) Sikap adalah tanggapan perasaan

konsumen yang bisa berupa perasaan suka atau tidak suka terhadap objek

tertentu.

Berhubungan dengan pemerintah sebagai instansi yang menjadi pengambil

kebijakan, diaturlah dalam peraturan presiden tentang percepatan

penyelenggaraan kereta api ringan di Provinsi Sumatra Selatan. Untuk

mendukung pelaksanaan Asian Games Tahun 2018 serta meningkatkan

pelayanan transportasi dalam mendukung pembangunan di Sumatra Selatan,

1

2

maka dibangunlah jalur Lintas Rel Terpadu yang menghubungkan ulu dan ilir

Kota Palembang. Dibangunnya jalur Lintas Rel Terpadu Palembang juga

diyakini akan memberikan dampak ekonomi yang akan mengembangkan Kota

Palembang dan Sumatra Selatan pada umumnya.

Lintas Rel Terpadu (LRT) Sumatra Selatan adalah sebuah sistem angkutan

dengan model lintas rel terpadu yang beroperasi di Palembang

menghubungkan Bandar Udara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II

dengan Kompleks Olahraga Jakabaring. LRT Sumatra Selatan memiliki 13

stasiun dengan panjang jalur 23,40 kilometer. Adanya jalur yang melintasi

Sungai Musi dan terletak disebelah Jembatan Ampera yang merupakan jembatan

bersejarah dan juga kebanggaan serta menjadi identitas Kota Palembang. Mulai

dibangun pada akhir tahun 2015 dengan nilai investasi mencapai Rp12,5 triliun

dan pertama kali di uji coba pada tahun 2018, sudah beroperasi secara bertahap

sejak bulan juli 2018 dan telah beroperasi penuh mulai bulan agustus 2018.

Menurut Pemerintah Pusat Republik Indonesia, dibangunnya lintas rel

terpadu untuk ditujukan mengubah perilaku masyarakat khususnya masyarakat

Kota Palembang agar menjadi suatu kebiasaan menaiki transportasi umum.

Dapat mengurangi kemacetan di Kota Palembang. LRT Sumatra Selatan

haruslah menjadi infrasturktur yang mampu mendorong roda perekonomian di

daerah tersebut. Sementara itu, keuntungan yang dapat diperoleh dari sebuah

infrastruktur disebut tidak akan dirasakan dalam waktu dekat, melainkan setelah

beberapa tahun beroperasi.

3

Pemerintah selaku penanggung jawab dan PT Kereta Api Indonesia (Persero)

selaku operator hingga saat ini belum mampu untuk memenuhi target

penumpang harian, yang mana target harian penumpang LRT Sumatra Selatan

yaitu 96.000 orang per hari, tapi saat ini jumlah penumpang hanya 4.000-5.000

orang per hari, sangat jauh dari target harian yang diharapkan. Akibat sangat

kurangnya penumpang harian dari target yang diharapkan, pemerintah harus

mengeluarkan biaya subsidi untuk menutupi kurangnya biaya operasional kereta

LRT Sumatra Selatan. Pada 6 bulan di tahun 2018, PT KAI (Persero) selaku

operator mendapat bantuan subsidi dari pemerintah sebesar Rp126.000.000.000

dan pada tahun 2019, pemerintah sudah menyiapkan dana sebesar

Rp300.000.000.000 sebagai bantuan subsidi kepada PT KAI (persero).

Masyarakat Kota Palembang belum memaksimalkan manfaat transportasi

berupa light rail transit yang merupakan transportasi yang baru ataupun juga

belum merasakan manfaat yang lebih dengan LRT Sumatra Selatan. Perilaku dan

sikap mayoritas masyarakat Kota Palembang masih memiliki kebiasaan untuk

menggunakan transportasi pribadi ataupun transportasi umum LRT Sumatra

Selatan. Oleh karena itu, penumpang LRT Sumatra Selatan masih jauh seperti

target yang diharapkan.

Terkait mengenai perilaku masyarakat dan sikap masyarakat Kota Palembang

yang menjadi alasan naik atau tidak LRT Sumatra Selatan, telah dilakukan pra-

riset terhadap 20 orang masyarakat yang tinggal di Kota Palembang, dengan

hasil sebagai berikut:

4

Tabel I.1

Pernyataan Masyarakat Kota Palembang terhadap

Keputusan Naik Kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan

No Indikator Ya Tidak

1 Butuh transportasi yang 18 orang 2 orang

bebas macet

2 Sudah mengetahui banyak 12 orang 8 orang

tentang LRT sumsel

3 Pernah naik Lrt sumsel 9 orang 11 orang

4 Mengajak orang untuk naik 4 orang 16 orang

LRT sumsel

5 Menjadikan transportasi 1 orang 19 orang

LRT sumsel sebagai transportasi

Harian

6 Biasa menggunakan transportasi 17 orang 3 orang

Pribadi

7 Tidak ada teman yang sering 16 orang 4 orang

menggunakan LRT sumsel

8 Tidak percaya diri naik 7 orang 13 orang

LRT sumsel sendirian

9 LRT sumsel kurang dibutuhkan 15 orang 5 orang

10 Belum mengetahui cara naik 4 orang 16 orang

LRT sumsel

11 Senang adanya LRT sumsel 17 orang 3 orang

di kota Palembang

12 Akan mencoba naik 12 orang 8 orang

atau akan naik LRT sumsel

lagi dikemudian hari

Sumber : Data Primer HasilKuisioner, Mei- 2019

5

Berdasarkan tabel diatas tampak berbagai indikator terhadap keputusan naik

LRT Sumatra Selatan. Masyarakat kota Palembang membutuhkan transportasi

yang bebas dari macet. Dari sekian macam moda transportasi di kota Palembang

baik transportasi pribadi ataupun transportasi umum, hanya transportasi LRT

sumsel yang terhindar dari macet, sehingga transportasi ini dapat menjadi salah

satu transportasi pilihan bagi masyarakat kota Palembang.

Kebiasaan masyarakat kota Palembang pada umumnya ialah lebih memilih

untuk menggunakan transportasi pribadi dibanding transportasi umum. Hal ini

dikarenakan transportasi pribadi lebih praktis dan mudah untuk sampai ke lokasi

tujuan. Berbeda dengan LRT sumsel yang mana untuk naik ataupun turun harus

di stasiun-stasiun dan tidak dapat menjangkau seluruh wilayah kota Palembang.

Untuk sampai ke tujuan yang terletak jauh dari lokasi stasiun, penumpang harus

berjalan kaki atau menyambung transportai lain.

Atas hal-hal tersebut di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian

dengan judul “Perilaku Konsumen dan Sikap Konsumen Terhadap Keputusan

Naik Kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan di Kota Palembang”.

B. Rumusan Masalah

1. Adakah pengaruh sikap konsumen dan perilaku konsumen secara bersama-

sama terhadap keputusan naik kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan di

Kota Palembang?

6

2. Adakah pengaruh sikap konsumen atau perilaku konsumen secara parsial

terhadap keputusan naik kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan di Kota

Palembang?

C. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui pengaruh sikap konsumen dan perilaku konsumen secara

bersama-sama terhadap keputusan naik kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra

Selatan di Kota Palembang.

2. Untuk mengetahui pengaruh sikap konsumen atau perilaku konsumen secara

parsial terhadap keputusan naik kereta Lintas Rel Terpadu Sumatra Selatan

di Kota Palembang.

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi Penulis

Penelitian dapat memberikan gambaran praktek dari teori yang selama ini

diperoleh selama perkuliahan, khususnya dalam konsentrasi pemasaran.

2. Bagi Almamater

Hasil penelitian ini dapat menjadi referensi kepada peneliti lain yang akan

melakukan penelitian khususnya penelitian mengenai topik yang relatif sama.

7

DAFTAR PUSTAKA

Ali Hasan. 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo

Basu Swastha. 2007. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Offset

Lamb, Charles. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat

Danang Sunyoto. 2014. Praktik Riset Perilaku Konsumen. Yoyakarta: PT Buku Seru

Etta Mamang Sangadji & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Jakarta: Penerbit Andi

Harman Malau. 2017. Manajemen Pemasaran. Bandung: PT Alfabeta

Hendry Gumano, dan Yudi Basuki. 2018. Pengembangan Transit Oriented

Development (TOD) pada Titik Transit Trase Light Rail Transit (LRT) Provinsi

Sumatera Selatan. Jurnal Penelitian.

Indah Wahyu Maesarini. 2013. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan KRL Sistem

Commuter Line. Jurnal dan Penelitian Institu STIAMI.

Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prehallindo

Kotler, Philip. 2007. Manejemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks

Musnaini. 2011. Analisis Kualitas Layanan Kosumen terhadap Keunggulan bersaing

Jasa Transportasi Darat pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) kelas Argo.

Jurnal manajemen Teori dan Terapan.

M. Iqbal Hasan, 2012, Pokok-pokok Materi Statistik II (Statistik Inferensif), Jakarta:

PT. Bumi Aksara

Schiffman, Leon G., dan Kanuk, Leslie Lazar. 2009. Perilaku Konsumen. Jakarta:

PT. Indeks Group Gramedia

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian. Jakarta: CV Alfabeta

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT

Alfabet

8

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&I. Bandung:

Alfabeta

Ujang Sumarwan 2014. Perilaku Konsumen. Bogor: PT Ghalia Indonesia

V. Wiratna Sujarweni 2015. Metode Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: PT

Pustaka Baru