analisis pengaruh tataletak pameran dan · pdf filelaptop di dieng computer square malang...
TRANSCRIPT
ANALISIS PENGARUH TATALETAK PAMERAN DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
LAPTOP DI DIENG COMPUTER SQUARE MALANG
SKRIPSI
Oleh
Sudi Hamtana
NIM : 09510092
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG
2013
ANALISIS PENGARUH TATALETAK PAMERAN DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
LAPTOP DI DIENG COMPUTER SQUARE MALANG
SKRIPSI
Diajukan Kepada:
Universitas Isalam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang
untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
dalam Memperoleh Gelar Serjana Ekonomi (SE)
Oleh
Sudi Hamtana
NIM : 09510092
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI
MAULANA MALIK IBRAHIM
MALANG
2013
LEMBAR PERSETUJUAN
ANALISIS PENGARUH TATALETAK PAMERAN DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
LAPTOP DI DIENG COMPUTER SQUARE MALANG
SKRIPSI
Oleh
Sudi Hamtana
NIM : 09510092
Telah Disetujui 29 Juni 2013
Dosen Pembimbing,
Irmayanti Hasan, ST.,MM NIP. 19770506 2003 12 2 001
Mengetahui:
Ketua Jurusan,
`
Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si
NIP. 19720212 200312 1 003
DEPARTEMEN AGAMA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MALANG
FAKULTAS EKONOMI Terakreditasi ”A” SK BAN-PT Depdiknas Nomor : 024/BAN-PT/ Ak-XV/S1/I/2013
Jalan Gajayana 50 Malang 65144 Telepon (0341) 558881, Faksimile (0341) 558881
BUKTI KONSULTASI
Nama Mahasiswa : Sudi Hamtana
NIM/Kosentrasi : 09510092 / Pemasaran
Nama Dosen Pembimbing : Irmayanti Hasan, ST., MM
Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Tataletak Pameran dan Kualitas pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Laptop di Dieng Computer Square Malang
No Tanggal Bimbingan Topik Bimbingan TTD Dosen
Pembimbing
1. 10 Desember 2012 Revisi Judul Penelitian 1
2. 15 Maret 2013 Revisi Jenis Penelitian 2
3. 18 Maret 2013 Rumusan masalah, singkronisasi judul, dan teori store layout. 3
4. 20 Maret 2013 Revisi variabel operasional 4
5. 28 Maret 2013 Revisi teori variabel operasional 5
6. 12 April 2013 ACC Ujian proposal 6
7. 08 Mei 2013 Revisi kuesioner 7
8. 15 Mei 2013 Revisi Bab 4 8
9. 29 Mei 2013 Revisi Bab 5 9
10. 15 Juni 2013 Revisi penulisan dari bab 4-5 10
11 19 Juni 2013 Penulisan, dan Daftarpustaka 11
12. 25 Juni 2013 Lengkapi Berkas Skripsi 12
13. 29 Juni 2013 ACC Skripsi 13
Malang, 27 Juni 2013
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen
Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si
NIP 19720212 2003 121 003
LEMBAR PENGESAHAN
ANALISIS PENGARUH TATALETAK PAMERAN
DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK LAPTOP
di DIENG KOMPUTER SQUARE MALANG
SKRIPSI
Oleh
SUDI HAMTANA
NIM. 09510092
Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji
dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Pada tanggal 5 Juni 2013
Susunan Dewan Penguji Tandatangan
1. Ketua
Yayuk Sri Rahayu, SE., MM.
NIP. 19770826 200801 2 011 : ( )
2. Sekretaris/Pembimbing
Irmayanti Hasan, ST., MM
NIP. 19770506 200312 2 001 : ( )
3. Penguji Utama
H. Slamet, SE., MM., Ph.D : ( )
NIP. 19660412 199803 1 003
Mengetahui:
Ketua Jurusan Manajemen,
Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE, M. Si
NIP. 19720212 200312 1 003
LEMBAR PERSEMBAHAN
Puji Syukur kepada Allaah sang Maha Agung, yang selalu melimpahkan rahmat tanpa batas,
maka karenanya penelitipun tiada henti untuk senantiasa meminta kepada-Nya, dengan
segenap kerendahan hati karena kita bukanlah siapa-siapaa dibanding-Nya.
Kedua orang tuaku, inak dan amak yang tiada henti-hentinya berdo’a, mencurahkan kasih
sayangnya, yang mengrbankan bukan hanya materil namun juga moril, senantiasa
memberikan harapan yang indah dan bekerja keras serta penuh kesabaran demi menjadikan
anaknya ini seorang yang berilmu juga beriman.
Dan untuk kedua adikku tercinta dirumah yang selalu memberi semangat dan memberikan
dukungan untuk terus berkarya dalam cita-cita.
MOTTO
“Manusia sengaja diciptakan berbeda-beda agar mereka saling mengenal dan
menerima perbeda’an, bukan justru mempermasalahkannya dan memisahkan
diri dari perbedaan itu. Karena sesungguhnya dibalik semua itu adalah hikmah”.
KATA PENGANTAR
Dengan menyebut nama Allah yang Maha Pengasih lagi Maha Pemurah. Segala puji
bagi Allah, Tuhan semesta alam. Shalawat serta salam semoga selalu tetap tercurahkan
kepada nabi besar kita, Rasulullah SAW yang telah menuntun kita dari zaman kegelapan
sehingga sampai pada zaman yang terang benderang seperti halnya sekarang ini.
Puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas berkat, rahmat, ridla dan inayah-Nyalah
sehingga skripsi yang berjudul “ANALISIS PENGARUH TATA LETAK PAMERAN
DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK
LAPTOP DI DIENG COMPUTER SQUARE MALANG” ini dapat terselesaikan dengan
lancar.
Juga tidak lupa ucapan terimakasih yang teramat dalam peneliti sampaikan kepada:
1. Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo, M.Si, selaku Rektor Universitas Islam Negeri Maulana
Malik Ibrahim Malang.
2. Dr, H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
3. Bapak Dr. H. Achmad Sani Supriyanto, SE., M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
4. Ibu Irmayanti Hasan, ST.,MM selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia dengan
sabar meluangkan waktunya untuk membimbing dan mengarahkan peneliti dalam
menyusun skripsi.
5. Ayahanda bapak Mahrip dan ibunda Mahlim yang senantiasa memberikan dukungan
serta do’a restunya kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan studi S-1 ini.
6. Adik-adik tersayang di rumah Windi dan Budi yang selalu memberikan do’a
semangat serta kasih sayang kepada peneliti sehingga pada akhirnya peneliti dapat
menyelesaikan studi S-1 ini.
7. Bapak Dedi, selaku manajer dari pihak PT. Maxxindo Mandiri selaku pengelola dari
Dieng Computer Square Malang yang telah memberikan dukungan dan kesempatan
untuk meneliti salah satu program pemasaran yang telah dikemas berupa stand
pameran.
8. Bapak H. Slamet, SE., MM., Ph.D, selaku Dewan Penguji yang telah bersedia
memberi motivasi, saran dan kritik yang membangun untuk kesempurnaan
penyusunan skripsi ini.
9. Bapak Drs. Agus Sucipto, MM selaku Dosen Wali yang sudah memberikan
bimbingan dan mengarahkan peneliti selama menempuh studi S-1.
10. Seluruh Dosen, Staff, dan Karyawan atas bekal ilmu, bimbingan, motifasi dan do’a
yang telah diberikan kepada peneliti sebagai bekal untuk menjadi pribadi yang lebih
berkualitas dan jati diri yang jelas.
11. Sahabat-sahabat: Nur Hasanah, Siti Isro’atun, Silvy, Puspitasari, Apeng,
Nadzirotunnisa’, Ali yusuf, Fy’un, Denis Herlambang, Zakiya, Zuril, Tutik, Fery, Iin,
Dayun, luluk, Cipto, Iwan, Tua’ Jun, atas dukungan motivasi, do’a dan selalu ada baik
peneliti dalam keadaan suka maupun duka.
12. Teman-teman Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitasa Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang periode 2009 yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Kebersamaan, kekeluargaan, kekompakan sehingga membuat peneliti merasa 4 tahun
sangatlah cepat berlalu.
13. Serta semua pihak yang terlibat dalam penulisan skripsi ini. Terimakasih. Semoga
senantiasa meridhoi dan memberikana kebahagiaan hidup di dunia maupun di akhirat
kelak. Akhirnya, karena manusia adalah merupakan tempat salah dan dosa maka
selaku manusia biasa penulis mohon kepada semua pihak, khususnya para pembaca
atas kritik serta saran yang membangun guna menambah wawasan dan ilmu
pengetahuan di masa yang akan datang. Maka tiada lain yang bisa peneliti harapkan
selain agar semoga penelitian ini bermanfaat. Amien ya Rob.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN .............................................................................. iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................ iv
MOTTO ...................................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi
DAFTAR ISI ................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... x
ABSTRAK .................................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1
1.2 Rumusan masalah .............................................................................. 9
1.3 Tujuan Penelitian .............................................................................. 10
1.4 Kegunaan Penelitian ......................................................................... 10
1.5 Batasan Penelitian ............................................................................. 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Hasil-hasil Penelitian Terdahulu ....................................................... 13
2.2 Landasan Teori .................................................................................. 17
2.2.1. Teori Tataletak Produk ........................................................... 17
2.2.2. Teori Layout ........................................................................... 18
2.2.3. Teori Store Layout .................................................................. 18
2.2.4. Teori Store Atmosphere ......................................................... 20
2.2.5. Teori Tataletak Pameran ........................................................ 21
2.2.6. Teori Kualitas Pelayanan ........................................................ 24
2.2.7. Teori Keputusan Konsumen...................................................26
2.2.8. Teori Perilaku Konsumen.......................................................28
2.2.9. Teori Persepsi Konsumen.......................................................29
2.2.10. Teori Pengetahuan Konsumen..............................................30
2.3. Kajian Teori Dalam Perspektif Islam ............................................... 31
2.4. Kerangka Berfikir.............................................................................33
2.5. Hipotesis...........................................................................................34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian ................................................................................ 35
3.2 Jenis dan pendekatan penelitian ........................................................ 35
3.3. Populasi dan Sampel.........................................................................36
3.4 Teknik Pengambilan Sampel.............................................................37
3.5 Data dan Jenis Data ............................................................................ 37
3.6 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 38
3.7 Definisi Operasional Variabel ............................................................ 39
3.8 Uji Instrumen Data.............................................................................44
3.9 Metode Analisis Data.........................................................................46
3.10 Analisis Korelasi .............................................................................. 52
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1. Analisis Data Hasil Penelitian ................................................................... 53
1. Sejarah dan Perkembangan Dieng Computer Square .......................... 53
2. Gambaran Umum Responden .............................................................. 56
3. Analisis Deskriptif Jawaban ................................................................ 59
4. Analisis Data ....................................................................................... 67
4.1 Uji Instrumen……………………………………………………..67
4.2. Pembahasan Data Hasil Penelitian............................................................. 71
4.2.1. Uji Regresi Berganda…………………………………………….71
4.2.2. Uji Hipotesis..................................................................................72
1. Uji F…………………………………………….……………….72
2. Uji t…………………………………………….………………..75
3. Uji Variabel Dominan…….……………….………….…………80
4.2.3. Uji Koefisien Determinasi…………………………….………….80
4.3. Implikasi Hasil Penelitian………………………………………………..81
4.4. Interprestasi Hasil Penelitian Dengan Teori..............................................83
BAB V PENUTUP
5.1. Kesimpulan ....................................................................................... 90
5.2. Saran ................................................................................................. 91
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 92
ABSTRAK
Hamtana, Sudi, 2013. SKRIPSI. Judul “Analisis Pengaruh Tataletak Pameran dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Laptop di Dieng
Computer Square Malang ”
Pembimbing : Irmayanti Hasan, ST., MM.
Kata kunci : Analisis Pengaruh Tataletak Pameran, Kualitas Pelayanan,
Keputusan Pembelian
Analisis Pengaruh Tataletak Pameran dan Kualitas Pelayanan terhadap keputasan
pembelian menjelaskan bahwa setiap stand pameran memiliki strategi penataletakan yang
selalu berkaitan erat dengan strategi penjualan, sehingga kemudian dapat diharapkan
bahwasanya dengan tataletak pameran dan kualitas pelayanan tersebut nantinya produsen
akan mampu menarik perhatian dan minat dari calon konsumen yang pada akhirnya terhenti
pada keputusan pembelian. Strategi tataletak dan kualitas pelayanan memiliki peran yang
sangat penting sehingga tidak jarang para pakar pemasar menyatakan hal tersebut diatas
merupakan ujung tombak bahkan urat nadi dari setiap perusahaan. Karena bagaimanapun
tidak bahwa dengan penataletakan yang baik dan menarik bahkan yang terkesan unik akan
mampu manarik perhatian calon konsumen untuk melihat dan memasuki stand pameran.
Namun, semenarik apapun itu jika tidak disandingkan dengan kualitas pelayanan yang baik
serta memuaskan bagi calon konsumen maka harapan awal untuk dapat dilihat serta
dikunjungipun akan minim. Karenanya disetiap pameran yang dikemas secara unik dan
menarik selalu diimbangi dengan kualitas pelayanan yang maksimal pula.
Penelitian ini bersifat kulitatif-kuantitatif dengan pendekatan inferensial dalam hal ini
peneliti melakukan pengujian terhadap hipotesis yang dibangun berdasarkan kajian teori,
kemudian melakukan pengumpulan data dilapangan dengan cara menyebar kuesioner dimana
bersumber dari populasi atau konsumen stand pameran di Dieng Computer Square dengan
mengambil sampel menggunakan rumus Maholtra dan dilakukan pengujian yaitu analisis
regresi linear berganda dan uji validitas, reliabilitas dan hasil pengujian diambil sebuah
kesimpulan. Dalam penelitian ini pengolahan data menggunakan Teknik statistik parametik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: secara simultan 4 variabel dari tataletak
pameran dan kualitas pelayanan bersama-sama berpnegaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian, sedangkan uji secara parsial menunjukkan bahwa 1. Selling space
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. 2. Customer space tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian. 3. Tangibless berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. 4. Diikuti variabel Responsiveness yang juga berpengaruh positif dan
signifikan serta menjadi variabel yang paling dominan terhadap keputusan pembelian.
ABSTRACT
Hamtana, Sudi, 2013. Thesis. The title "Analysis effect of Layout Exhibition and Quality of
Service to Purchasing Decisions of Products Laptop in Dieng Computer Square
Malang".
Lecture : Irmayanti Hasan, ST., MM.
Keyword : Analysis of effect Layout Exhibition, Quality of Service, purchasing decisions.
Analysis effect of layout exhibition and quality of service to purchasing decisions
explains that every exhibition stand has always layout strategies is closely related to the sales
strategy, so then it can be expected that the exhibition layout and quality of the service will be
able to attract the attention of producers and interest from prospective customers who
ultimately stalled in the purchase decision. Layout strategy and service quality has role a very
important that not infrequently the expert marketers stating the above is spearheading even
lifeblood of any company. Because after all is not that the good layout and interesting even
that impressed uniquely be able to attract the attention of potential consumers to see and enter
the exhibition stand. However, as interesting as whatever it is if it is not coupled with good
quality service and satisfactory to potential consumers, the early hopes to be seen as well as
dikunjungipun will be minimal. Hence each exhibition is packaged in a unique and attractive
always balanced with maximum service quality as well.
This research is qualitative-quantitative with the inferential approach in this case the
researchers tested the hypothesis that builds upon the study of theory, and then perform data
collection in the field by spreads questionnaires which derived from population or consumer
exhibition stand at Dieng Computer Square by taking a sample using the formula Maholtra
and testing the multiple linear regression analysis and test validity, reliability and test results
drawn a conclusion. In this research, data processing using statistical parametik techniques.
Research results show that: simultaneously 4 variables from layout exhibits and
quality of service together positive and significant impact on purchasing decisions, while the
partial test showed that 1. Selling space significantly influence the purchase decision. 2.
Customer space does not significantly influence the purchase decision. 3. Tangibless
significantly influence the purchase decision. 4. followed by a variable Responsiveness is also
positive and significant effect as well as being the most dominant variable on purchase
decisions.
مستخلص البحث
ديينغ يف حممول كمبيوتر ادلنتجات من الشراء قرار على اخلدمة وجودة ادلعرض تصميم تأثري حتليل" عنوان. البحث مستخلص. 3102 سودي، مهتنا، " ماالنج احلاسوب ساحة
ادلشرف : ايرمينىت حسن ادلاجستري
الشراء وقرار اخلدمة، وجودة ادلعرض، تصميم تأثري الرئيسية : حتليل الكلمة
ترتبط دائما ىي اليت التخطيط اسًتاتيجية لديها معارض موقف كل ان ويوضح الشراء قرار على اخلدمة وجودة ادلعرض تصميم تأثري حتليل االنتباه جذب على قادرة تكون مصنعني سوف اخلدمة وجودة ادلعرض تصميم أن يتوقع أن ميكن احلني ذلك ادلبيعات، وحىت اسًتاتيجية وثيقا ارتباطا
غري من ليس أنو حىت جدا مهم دور لو اخلدمة وجودة تصميم اسًتاتيجية .الشراء قرار يف ادلطاف هناية يف توقفت اليت احملتملني الزبائن من واالىتمام لالىتمام ومثرية جيدة التصميم أن ليس شيء كل بعد شركة. ألنو أي من احلياة شريان حىت احلربة رأس شكل أعاله، ادلسوقني خرباء ذكر ادلألوف
ىو ما كل احلال ىو كما ممتعا ذلك، ومع. ادلعرض موقف وأدخل لرؤية احملتملني العمالء انتباه جذب على قادرة لتكون نوعها من فريدة بدت حىت. للغاية ضئيال يكون زيارة عن فضال إليها ينظر أن مبكر وقت يف اآلمال ان مث احملتملني، للمستهلكني مرضية وخدمة جيدة نوعية مع ذلك يقًتن مل إذا
.كذلك القصوى اخلدمة جودة مع دائما متوازن وجذاب نوعو من فريد معرض يف كل تعبئتها يتم وبالتايل
نظرية، دراسة على يبٌت أن فرضية باختبار الباحثون قام احلالة ىذه يف ، inferensial النهج مع الكمي النوعي الطابع لديها الدراسة ىذه عن الكمبيوتر ساحة دينج يف ادلعرض موقف ادلستهلكني أو السكان من ادلستمدة ينتشر الذي االستبيانات طريق عن ادليدانية البيانات مجع نفذ مث
. االستنتاج اختاذ االختبار ونتائج وادلوثوقية االختبار، وصالحية اخلطي االحندار حتليل متعددة واختبار Maholtra الصيغة باستخدام عينة أخذ طريق .parametik اإلحصائية األساليب باستخدام البيانات ومعاجلة البحث، ىذا يف
اختبار أن حني يف الشراء، قرارات على وكبري إجيايب تأثري معا اخلدمة وجودة ادلعرض تصميم من متغري 4 واحد وقت: أن النتائج وأظهرت. 2. الشراء قرار على كبريا تأثريا تؤثر ال Customer space. 3. الشراء قرار على كبري تأثري ذلا Selling space. 0 أن أظهرت جزئية
Tangibless متغري تليها. 4. الشراء قرار على كبري تأثري ذلا Responsiveness األبرز ادلتغري كونو عن فضال وكبري إجيايب تأثري أيضا ىي .الشراء قرارات على