analisis pengaruh persepsi manfaat, persepsi …repository.unika.ac.id/20842/1/15.d1.0307 mutiara...
TRANSCRIPT
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, PERSEPSI
KEMUDAHAN DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP
KEPUTUSAN PENGGUNAAN E-MONEY
(Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna
Go-Pay di Kota Semarang)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Syarat guna Mencapai Gelar Sarjana
pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Katolik Soegijapranata
Mutiara Ayu
15.D1.0307
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
2019
ii
iii
iv
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena dengan berkat hikmat
dan karunia Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“ANALISIS PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, PERSEPSI
KEMUDAHAN, DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN
PENGGUNAAN E-MONEY (STUDI KASUS PADA MAHASISWA
PENGGUNA GOPAY DI KOTA SEMARANG)” skripsi ini disusun guna
memenuhi syarat mencapai gelar Sarjana pada Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata,. Penulis
menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dari
berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih yang
sebesar – besarnya kepada:
1. Bapak Dr. Octavianus Digdo Hartomo, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata.
2. Ibu Dr. Widuri Kurniasari, SE. MSi. selaku Ketua Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijaparanata.
3. Bapak Dr. J. Wjianto Hadipuro, SE, MT selaku dosen pembimbing yang telah
meluangkan banyak waktu untuk membimbing dan memberikan perhatian
selama proses penyusunan skripsi ini.
4. Bapak Sentot Suciarto A, Ph.D dan bapak Drs. Bowo Harcahyo, MBA selaku
penguji skripsi dan memberikan bimbingan revisi dan perhatian selama
proses penyusunan skripsi ini.
5. Ibu Dyah Titisari Anugraheni, SE., Msi selaku dosen wali yang selalu
membimbing dan memberi saran-saran selama masa perkuliahan.
6. Bapak dan Ibu dosen S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi
Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata yang telah mendidik dan
membekali ilmu.
7. Para staf dan pelaksana administrasi Universitas Katolik Soegijapranata yang
telah membantu saya selama masa perkuliahan.
vi
8. Para responden yang telah membantu dan meluangkan waktu untuk mengisi
kuesioner.
9. Kedua orang tua saya yang sangat saya cintai, karena mereka yang selalu
memberikan doa, dukungan dan semangat agar saya tidak berputus asa dalam
meraih masa depan yang saya impikan, dan selalu mengingatkan saya bahwa
berdoa dan berusaha adalah 2 hal yang melekat dan sangat penting.
10. Saudara-saudara yang turut membantu dalam memberikan doa, dukungan dan
semangat.
11. Sahabat terdekat saya Chaha, yang selalu menjawab setiap pertanyaan saya
tentang cara membuat skripsi, cara mendaftar ujian dan juga mau meluangkan
waktunya untuk membimbing, mendukung dan menemani selama proses
pembuatan skripsi meskipun dia sekarang sudah tidak tinggal di Semarang
lagi tetapi masih disempatkan untuk menjenguk saya di Semarang setiap
minggu sekali.
12. Danny, Vian, Chatrine, Nico, Adetama dan Nanggala teman-teman
seperjuangan yang selalu mengingatkan untuk membuat skripsi bersama dan
tidak lupa ditemani oleh kopi susu tercinta.
13. Semua teman mabar Mobile Legend saya yang setia menemani hampir setiap
malam saat saya sedang stress dan butuh hiburan karena mengerjakan skripsi,
meskipun sebagian besar menambah beban saya karena lose streak tapi tidak
apa-apa saya tetap senang bermain dengan kalian.
14. Seluruh pihak yang penulis tidak dapat sebutkan satu persatu yang telah
memberikan dukungan dan doa sehingga skripsi ini dapat terselesaikan
dengan baik.
vii
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari
kata sempurna. Penulis berharap semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat
bagi penulis, pembaca, dan juga penelitian selanjutnya.
Semarang, 24 September 2019
Penulis,
Mutiara Ayu
viii
ix
ABSTRAK
Oleh:
Mutiara Ayu
NIM : 15.D1.0307
Program Studi Manajemen
Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko
Terhadap Keputusan Penggunaan E-Money (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna
Go-Pay di Kota Semarang)
Penelitian ini merupakan replikasi dan pengembangan dari model
Technology Acceptance Model (TAM) untuk mengetahui pengaruh persepsi
manfaat, persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi rendahnya risiko terhadap
keputusan untuk menggunakan e-money pada mahasiswa pengguna Go-Pay di Kota
Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa di 3 (tiga) perguruan
tinggi Semarang yaitu Universitas Katolik Soegijapranata, Universitas Diponegoro,
dan Universitas Negeri Semarang. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner
dengan jumlah sampel 100 responden.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa persepsi manfaat, persepsi
kemudahan penggunaan dan persepsi rendahnya risiko berpengaruh positif dan
signifikan terhadap penggunaan Go-Pay pada mahasiswa di Kota Semarang.
Kata kunci: TAM (Technology Acceptance Model), persepsi manfaat, persepsi
kemudahan, persepsi risiko, E-Money.
x
ABSTRACT
By:
Mutiara Ayu
NIM : 15.D1.0307
Management Program
This study is a replication and development model of the Technology
Acceptance Model (TAM) to determine the effect of perceived usefulness, perceived
ease of use and low perceived of risk toward users intention to use e-money services
on student Go-Pay users in Semarang city. Population in this study are students in 3
(three) universities of Universitas Katolik Soegijapranata, Universitas Diponegoro,
and Universitas Negeri Semarang. Data collection techniques through
questionnaires with sample of 100 respondents as data sample.
The results of this study conclude that the perceived of usefulness, perceived
ease of use and low perceived of risk has a positive and significant impact on the
intention to use Go-Pay in students of Semarang city.
Keywords: TAM (Thecnology Acceptance Model), perceived usefulness, perceived
ease of use and perceived of risk.
xi
DAFTAR ISI
Halaman Judul ..................................................................................................................... i
Halaman Persetujuan Skripsi .............................................................................................. ii
Halaman Pernyataan Orisinalitas ....................................................................................... iii
Halaman Pengesahan Skripsi ..............................................................................................iv
Kata Pengantar .................................................................................................................... v
Halaman PernyataanPersetujuan Publikasi ....................................................................... viii
Abstrak ................................................................................................................................ ix
Abstrack .............................................................................................................................. x
Daftar Isi ............................................................................................................................. xi
Daftar Tabel ...................................................................................................................... xiv
Daftar Gambar ................................................................................................................... xv
Daftar Lampiran ................................................................................................................ xvi
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah...................................................................................... 1
1.2. Perumusan Masalah ............................................................................................ 6
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................................... 7
1.4. Sistematika Penulisan ......................................................................................... 8
BAB II LANDASAN TEORI ............................................................................................. 9
2.1. Perilaku Konsumen ............................................................................................. 9
2.2. Technology Acceptance Model (TAM) ............................................................. 11
2.3. Persepsi ............................................................................................................. 12
2.3.1. Persepsi Manfaat (Perceived Usefulness) ................................................. 12
2.3.2. Persepsi Kemudahan (Perceived Ease of Use) ......................................... 13
2.3.3. Persepsi Risiko (Perceived Risk) .............................................................. 14
2.4. Keputusan Pembelian ........................................................................................ 15
2.5. Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 16
2.6. Kerangka Pikir Penelitian ................................................................................. 19
2.7. Hipotesis Penelitian .......................................................................................... 20
2.8. Definisi Operasional ......................................................................................... 20
2.8.1. Persepsi Manfaat (Perceived Usefulness) ................................................. 20
xii
2.8.2. Persepsi Kemudahan (Perceived Ease of Use) ......................................... 20
2.8.3. Persepsi Risiko (Perceived Risk) .............................................................. 21
2.8.4. Keputusan Penggunaan / Pembelian ......................................................... 21
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ......................................................................... 22
3.1. Obyek dan Lokasi Penelitian ............................................................................ 22
3.1.1. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampling ............................. 22
3.2. Metode Pengumpulan Data ............................................................................... 23
3.2.1 Jenis dan Sumber Data .............................................................................. 23
3.2.2. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................ 24
3.2.3. Validitas dan Reliabilitas Instrumen ......................................................... 24
1. Uji Validitas ...................................................................................................... 24
2. Uji Reliabilitas .................................................................................................. 26
3.3. Teknik Analisis Data ......................................................................................... 27
3.3.1. Uji Regresi Linier Berganda ..................................................................... 27
3.4. Uji Hipotesis ..................................................................................................... 27
3.4.1. Uji t ........................................................................................................... 27
3.4.2. Uji F .......................................................................................................... 28
3.4.3. Koefisien Determinasi (R2) ....................................................................... 29
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................................. 30
4.1. Gambaran Umum Responden ........................................................................... 30
4.1.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................. 30
4.1.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................................. 30
4.1.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Universitas ................................... 31
4.1.4. Karakteristik Responden Bedasarkan Jenis Kelamin dan Usia ................. 31
4.1.5. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Universitas
Responden ................................................................................................. 32
4.1.6. Karakteristik Responden Berdasarkan Universitas dan Penggunaan Merek
E-Money yang Lain ................................................................................... 32
4.1.7. Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Merek E-Money yang
Lain ........................................................................................................... 33
4.1.8. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Penggunaan
Merek E-Money yang Lain. ...................................................................... 34
4.1.9. Karakteristik Responden Berdasarkan Alasan Menggunakan Go-Pay dan
Faktor Pendorong Menggunakan Go-Pay ................................................. 34
xiii
4.1.10. Analisis Deskripsi Tanggapan Responden ................................................ 35
4.2. Hasil Analisis Kuantitatif .................................................................................. 38
4.2.1. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................. 38
4.3. Hasil Uji Hipotesis ............................................................................................ 40
4.3.1. Uji t ........................................................................................................... 40
4.3.2. Uji F .......................................................................................................... 41
4.3.3. Uji Koefisien Deteminasi .......................................................................... 42
BAB V PENUTUP ........................................................................................................... 44
5.1. Kesimpulan ............................................................................................................ 44
5.2. Saran ...................................................................................................................... 45
Daftar Pustaka ................................................................................................................... 46
Lampiran ........................................................................................................................... 48
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian .................................................................................. 48
Lampiran 2 Data Identitas Responden .......................................................................... 49
Lampiran 3 Data Tabulasi ............................................................................................. 56
Lampiran 4 Validitas dan Reliabilitas Instrumen.......................................................... 61
Lampiran 5 Gambaran Umum Responden .................................................................... 66
Lampiran 6 Analisis Pengaruh ...................................................................................... 72
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Pengguna Layanan E-Wallet di Indonesia...............................................3
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu..............................................................................15
Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas.................................................................................24
Tabel 3.2. Hasil Uji Reliabilitas.............................................................................25
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..........................29
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia..........................................30
Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Universitas...............................30
Tabel 4.4. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Usia.................................30
Tabel 4.5. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Universitas......................31
Tabel 4.6. Responden berdasarkan Universitas dan Penggunaan Merek E-Money
yang Lain...............................................................................................31
Tabel 4.7. Responden Berdasarkan Penggunaan Merek E-Money yang Lain.......32
Tabel 4.8. Alasan Menggunakan Go-Pay dan Faktor Pendorong Penggunaan Go-
Pay.........................................................................................................33
Tabel 4.9. Deskripsi Tanggapan Responden Tentang Persepsi Manfaat, Persepsi
Kemudahan dan Persepsi Risiko................,..........................................34
Tabel 4.10. Deskrisi Tenggapan Responden Tantang Keputusan Penggunaan.....36
Tabel 4.11. Hasil Regresi Linier Berganda............................................................37
Tabel 4.12. Hasil Uji t............................................................................................38
Tabel 4.13. Hasil Uji F...........................................................................................39
Tabel 4.14. Hasil Koefisien Determinasi...............................................................40
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 6.1 Kerangka Pikir Penelitian...................................................................18
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner............................................................................................47
Lmpiran 2 Data Identitas Responden.....................................................................49
Lampiran 3 Data Tabulasi......................................................................................56
Lampiran 4 Validitas dan Reliabilitas Instrumen...................................................61
Lampiran 5 Gambaran Umum Responden.............................................................66
Lampiran 6 Analisis Pengaruh...............................................................................72