pengaruh persepsi manfaat, persepsi ...repository.usd.ac.id/37676/2/162214106_full.pdfpersepsi...

PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN

PENGARUH SOSIAL PADA NIAT MENGGUNAKAN ULANG GO-PAY

YANG DIMODERASI OLEH SIKAP TERHADAP PROMOSI

PENJUALAN

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Claudia

NIM: 162214106

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i




PENJUALAN

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh:

Claudia

NIM: 162214106

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2020


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

I don’t want other people to decide what I am. I want to decide that for myself.

(Saya tidak mau orang lain memutuskan siapa saya. Saya ingin memutuskan itu

untuk diri saya sendiri)

Emma Watson

Skripsi ini dipersembahkan kepada

Allah Bapa yang Maha Esa, Tuhan Yesus Kristus, dan Bunda Maria

Keluargaku tercinta,

Sahabat dan teman tercinta

Semua yang mendukungku


ix




PENJUALAN

Claudia

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2020

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: pengaruh persepsi manfaat,

persepsi kemudahan, dan pengaruh sosial pada niat menggunakan ulang Go-Pay

yang dimoderasi oleh sikap terhadap promosi penjualan Go-Pay. Populasi dalam

penelitian ini adalah semua orang yang pernah menggunakan Go-Pay. Teknik

pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, data diperoleh dengan

membagikan kuesioner melalui Google Form kepada 171 responden. Teknik

analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda,

dan analisis regresi linear berganda dengan moderasi. Hasil penelitian

menunjukan bahwa: persepsi manfaat tidak berpengaruh pada niat menggunakan

ulang Go-Pay, persepsi kemudahan dan pengaruh social berpengaruh positif pada

niat menggunakan ulang Go-Pay, sikap terhadap promosi harga Go-Pay

memperlemah pengaruh persepsi manfaat pada niat menggunakan ulang Go-Pay,

dan sikap terhadap promosi harga Go-Pay tidak memoderasi pengaruh persepsi

kemudahan dan pengaruh sosial pada niat menggunakan ulang Go-Pay.

Kata kunci: persepsi manfaat, persepsi kemudahan, perngaruh sosial, sikap pada

promosi penjualan, niat menggunakan ulang, dan Go-Pay.

viii


x

THE INFLUENCE OF PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE

OF USE, AND SOCIAL INFLUENCE ON CONTINUING USE

INTENTION OF GO-PAY MODERATED BY ATTITUDE TOWARD

SALES PROMOTION

Claudia Sanata Dharma University

Yogyakarta 2020

This study aims to determine: the influence of perceived usefulness, perceived ease of use, and social influence on continuing use intention of Go-Pay which is moderated by attitude toward sales promotion of Go-Pay. The population in this research was all people who had ever used Go-Pay. Sampling technique employed was purposive sampling. Data were obtained by distributing questionnaires through Google Form to 171 respondents. Data analysis techniques used were descriptive analysis, multiple linear regression analysis, and multiple linear regression analysis with moderating variable. The results showed that: perceived usefulness had no influence on continuing use intention of Go-Pay, perceived ease to use an social influence had a positive effect on continuing use intention of Go-Pay, attitude toward sales promotion weakens the effect of perceived usefulness on continuing use intention of Go-Pay, and attitude toward sales promotion did not moderate the influence of perceived ease to use and social influence on continuing use intention of Go-Pay.

Keywords: perceived usefulness, perceived ease of use, social influence, attitude towards sales promotion, and continuing use intention.

ix


x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING............................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... iv

HALAMAN KATA PENGANTAR ............................................................. v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ....................... vi

HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI ................................................ vii

HALAMAN ABSTRAK .............................................................................. viii

HALAMAN DAFTAR ISI .......................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ................................................................... xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR .............................................................. xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ........................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah ........................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 7

C. Pertanyaan Penelitian ............................................................... 8

D. Batasan Penelitian .................................................................... 9

E. Tujuan Penelitian...................................................................... 9

F. Manfaat Penelitian .................................................................... 10

BAB II KAJIAN PUSTAKA ....................................................................... 12

A. Konsep dan Teori ..................................................................... 12

B. Hasil Penelitian Terdahulu........................................................ 22

C. Rumusan Hipotesis ................................................................... 31

D. Kerangka Penelitian ................................................................. 41

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 43

A. Jenis Penelitian ......................................................................... 43

B. Waktu Penelitian ...................................................................... 44

C. Subjek dan Objek Penelitian ..................................................... 44

D. Populasi dan Sampel................................................................. 45

E. Teknik Pengumpulan Data........................................................ 47

F. Variabel Penelitian ................................................................... 48

G. Skala ........................................................................................ 54

H. Uji Instrumen ........................................................................... 55

I. Teknik Analisis Data ................................................................ 57

J. Uji Hipotesis ............................................................................ 64

BAB IV GAMBARAN PERUSAHAAN ..................................................... 66

A. Sejarah ..................................................................................... 66

B. Pembayaran Menggunakan Go-Pay .......................................... 67

C. Upgrade Go-Pay ....................................................................... 67


xi

D. Keamanan ................................................................................ 68

E. Saldo Go-Pay ........................................................................... 69

F. Fitur Go-Pay lainnya ................................................................ 70

G. Syarat dan Ketentuan ................................................................ 71

H. Daya Tarik Go-Pay ................................................................... 83

I. Strategi Promosi Penjualan Go-Pay .......................................... 84

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................... 85

A. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................... 85

B. Analisis Data ............................................................................ 90

C. Pembahasan Hipotesis .............................................................. 112

BAB VI KESIMPULAN DAN IMPLIKASI PENELITIAN ........................ 119

A. Kesimpulan .............................................................................. 119

B. Implikasi Hasil Penelitian ......................................................... 119

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 124

LAMPIRAN ................................................................................................ 129


x

DAFTAR TABEL

No Nama Tabel Halaman

V.1 Hasil Uji Validitas Persepsi Manfaat 86

V.2 Hasil Uji Validitas Persepsi Kemudahan 87

V.3 Hasil Uji Validitas Pengaruh Sosial 88

V.4 Hasil Uji Validitas Sikap Terhadap Promosi 88

V.5 Hasil Uji Validitas Niat Menggunakan Ulang 89

V.6 Hasil Uji Reliabilitas 90

V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden 91

V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah

Penggunaan Go-Pay

91

V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Terakhir

Memakai Go-Pay

92

V.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Rata-Rata Saldo

Go-Pay

92

V.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran

Responden Perbulan

93

V.12 Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Fitur

Go-Pay

94

V.13 Karakteristik Responden Berdasarkan E-Wallet Lain yang

Digunakan

95

V.14 Hasil Uji Statistik Deskriptif Persepsi Manfaat 96

V.15 Hasil Uji Statistik Deskriptif Persepsi Kemudahan 97

V.16 Hasil Uji Statistik Deskriptif Pengaruh Sosial 98

V.17 Hasil Uji Statistik Deskriptif Sikap Terhadap Promosi 99

V.18 Hasil Uji Statistik Deskriptif Niat Menggunakan Ulang 100

V.19 Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas 102

V.20 Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas 102

V.21 Hasil Uji Asumsi Klasi Heterokedastisitas 103

V.22 Hasil Uji Regresi Linear Berganda untuk Pengaruh

Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, dan Pengaruh

Sosial pada Niat Menggunakan Ulang

104

V.23 Kesimpualn Uji t Regresi Linear Berganda Pengaruh


Sosial pada Niat Menggunakan Ulang

106

V.24 Hasil Uji Regresi Linear Berganda untuk Pengaruh


Sosial pada Niat Menggunakan Ulang dengan Sikap

terhadap Promosi sebagai Variabel Moderasi

108

V.25 Kesimpulan Uji t Regresi Linear Berganda dengan

Moderasi

111

xii


xi

DAFTAR GAMBAR DAN GRAFIK

Daftar Gambar

No Nama Gambar Halaman

I.1 Kepemilikan Ponsel Pintar di Indonesia 2

I.2 Infogragid Hasil Survei 2018 Pengguna Internet

Indonesia

3

I.3 Pengguna Uang Elektronik Teknologi Finansial 4

I.4 Alasan Menggunakan Jasa Teknologi Finansial 5

I.5 Buy 1 Get 1 Free 6

I.6 Bayar Pakai Go-Pay hanya Rp 22.000 6

I.7 Go-Pay Payday 6

II.1 Kerangka Penelitian 42

Daftar Grafik

No Nama Grafik Halaman

I.1 Jumlah Pengguna Ponsel Pintar di Indonesia Tahun 2014-

2018

1

xiii


xii

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman

1 Kuesioner Penelitian 132

2 Data Kuesioner Bagian A 137

3 Tabulasi Data Kuesioner 151

4 Tabel t 159

5 Tabel r 167

6 Hasil Uji SPSS 174

xiv


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pertumbuhan dan perkembangan teknologi sampai saat ini membawa

banyak perubahan bagi berbagai aspek kehidupan manusia. Salah satu aspek yang

sangat terlihat adalah semakin banyak manusia yang memiliki dan menggunakan

ponsel pintar. Menurut www.ayooberita.com pada tanggal 21 Februari 2019,

pengguna ponsel pintar di Indonesia dari tahun ke tahun selalu bertumbuh sampai

pada tahun 2018, pengguna ponsel pintar di Indonesia mencapai 103 juta

pengguna. Selain itu, 86,6% penduduk pulau Jawa menggunakan ponsel pintar

pada tahun 2017 berdasarkan data survei dari www.indonesiabaik.id pada tahun

2018.

0

20

40

60

80

100

120

2014 2015 2016 2017 2018

Ju

ta U

nit

Tahun

Jumlah Pengguna Ponsel Pintar di Indonesia Tahun 2014-

2018

Jumlah Pengguna Ponsel

Pintar di Indonesia Tahun

2014-2018

Grafik I.1. Jumlah pengguna ponsel pintar di Indonesia tahun 2014-

2018

Sumber: https://www.ayooberita.com/berita-----2018-pengguna-

smartphone-indonesia-tembus-103-juta-orang


http://www.ayooberita.com/

http://www.indonesiabaik.id/

https://www.ayooberita.com/berita-----2018-pengguna-smartphone-indonesia-tembus-103-juta-orang

https://www.ayooberita.com/berita-----2018-pengguna-smartphone-indonesia-tembus-103-juta-orang

2

Data dari www.techno.okezone.com pada tanggal 21 Mei 2019 juga

mengungkapkan bahwa pengguna internet di Indonesia ada sekitar 171,17 juta,

dimana 55% dari seluruh pengguna internet di Indonesia berada di pulau Jawa.

Dari gambar I.1, kita dapat mengetahui bahwa sebagian besar masyarakat di

Indonesia yang menggunakan ponsel pintar dan terhubung dengan Internet berada

di pulau Jawa.

Gambar I.1. Kepemilikan Ponsel Pintar di Indonesia

Sumber: http://indonesiabaik.id/infografis/663-masyarakat-indonesia-

memiliki-smartphone-8


3

Banyaknya masyarakat yang menggunakan ponsel pintar dan internet ini

dijadikan peluang bagi berbagai pihak, sehingga lahirlah berbagai inovasi terbaru

yang dapat mengubah dan membantu kehidupan manusia sehari-hari. Salah satu

inovasi yang lahir adalah inovasi dompet elektronik (e-wallet) yang semakin lama

semakin banyak dan berkembang. Dompet elektronik adalah tempat penyimpanan

uang elektronik yang berbasis server (bukan chip) atau berbasis aplikasi.

Salah satu dompet elektronik yang ada di Indonesia adalah dompet

elektronik dari PT Dompet Karya Anak Bangsa (anak PT Aplikasi Karya Anak

Bangsa) yaitu Go-Pay. Go-Pay adalah uang elektronik atau dompet digital atau

dompet virtual berupa saldo GO-JEK dan dapat digunakan untuk membayar

berbagai layanan GO-JEK (www.gojek.com). Go-Pay lahir dari perluasan sayap

PT Aplikasi Karya Anak Bangsa pada akhir tahun 2016 dan terus berkembang

Gambar I.2. Infografis Hasil Survei 2018 Pengguna Internet Indonesia

Sumber: https://techno.okezone.com/read/2019/05/21/207/2058456/apjii-pulau-

jawa-sumbang-kontribusi-paling-besar-pengguna-internet-di-indonesia


4

sampai pada tahun 2019, GO-JEK mengklaim bahwa total penggunaan Go-Pay

tahun 2018 mencapai $6,3 miliar atau setara dengan Rp 87 triliun berdasarkan

data dari www.cnbcindonesia.com pada tanggal 11 Februari 2019. Perkembangan

ini juga didukung oleh 2 juta mitra pengemudi, 400 ribu pedagang, 1,5 juta agen,

dan 600 ribu penyedia jasa ( www.cnbcindonesia.com ) serta berbagai penawaran

jasa dan promosi yang menarik dari GO-JEK (induk perusahaan).

Go-Pay berkembang pesat hingga akhirnya menjadi teknologi finansial

terpopuler menurut Laporan Fintech 2018. Selain itu juga, perkembangan Go-Pay

sebagai alat pembayaran digital didukung oleh semakin tingginya pemahaman

masyarakat mengenai teknologi finansial, kemudahan dalam penggunaan, simpel,

Gambar I.3. Pengguna Uang Elektronik Teknologi Finansial

Sumber: Laporan Fintech 2018 oleh DailySocial.id bekerjasama dengan

Otoritas Jasa Keuangan dan JAKPAT


5

efisiensi waktu, keamanan, tidak perlu ke bank, promo dan insentif, serta

pengelolaan yang lebih baik berdasarkan Laporan Fintech 2018

(www.dailysocial.id ).

Pada awal kemunculan Go-Pay, Go-Pay memberikan promosi-promosi

berupa potongan harga yang dapat dinikmati ketika membayar layanan Go-Jek

menggunakan Go-Pay. Kemudian pada tahun 2018, Go-Pay setiap bulannya

Gambar I.4. Alasan Menggunakan Jasa Teknologi Finansial

Sumber: Laporan Fintech 2018 oleh DailySocial.id bekerjasama dengan

Otoritas Jasa Keuangan dan JAKPAT


6

memberikan promo berupa cashback 50% dan semakin berkembang dengan

memberikan promo cashback berjalan. Promosi yang rutin dilakukan ini membuat

Go-Pay semakin dikenal dan menarik. Selain itu, promo-promo tersebut pada

awalnya hanya untuk membayar layanan Go-Jek, tetapi semakin berkembang

untuk membayar berbagai pembayaran yang berkerjasama dengan Go-Pay seiring

dengan semakin banyaknya respon positif terhadap promo-promo tersebut.

Melihat perkembangan dan pencapaian Go-Pay serta promosi-promosi

yang menarik dan terus-menerus dilakukan Go-Pay, peneliti tertarik untuk

meneliti pengaruh persepsi manfaat (perceived usefulness), persepsi kemudahan

(perceived ease to use), dan pengaruh sosial (social influence) pada niat

menggunakan ulang (continuing use intention) dengan dimoderasi sikap pada

promosi penjualan dan dengan didukung teori Techonology Acceptance Model

(TAM). TAM dikenalkan oleh Fred Davis tahun 1986. Model ini menjadi model

dominan dalam melakukan penyelidikan faktor yang mempengaruhi penerimaan

Dari kiri ke kanan: Gambar I.5. Buy 1 Get 1 Free, gambar I.6. Bayar Pakai Go-Pay

hanya Rp 22.000, dan gambar I.7. Go-Pay Payday

Sumber Gambar I.5.: https://twitter.com/Go-Payindonesia/status/1175956893535096832

Sumber Gambar I.6.: http://raacharesto.com/promo-Go-Pay-rp-22-000/

Sumber Gambar I.7.:https://www.aeonstore.id/idn/2019/06/26/cashback-Go-Pay-hingga-

60/


7

teknologi (Marangunić & Granić, 2014). TAM telah diakui sebagai model

perilaku penerimaan teknologi yang berguna dalam berbagai konteks teknologi

informasi dan saat ini banyak peneliti yang menggunakannya dalam penelitiannya

(Kim, 2010). TAM menganggap sebuah peran mediasi dari dua variabel disebut

persepsi kemudahan (perceived ease to use) dan persepsi manfaat (perceived

usefulness) dalam sebuah hubungan kompleks antara karakteristik sistem (variabel

eksternal) dan sistem penggunaan potensial (Marangunić & Granić, 2014). Salah

satu manfaat utama menggunakan TAM adalah bahwa TAM menyediakan

kerangka kerja dimana efek dari variabel eksternal pada penggunaan sistem dapat

dinilai (Kim, 2010). Kehidupan sosial dan manusia tidak dapat dipisahkan karena

manusia adalah makhluk sosial. Sehingga, tentu saja dalam menjalani

kehidupannya, manusia akan terpengaruh dengan lingkungan sosialnya. Pengaruh

sosial ini dapat mempengaruhi tindakan seseorang. Go-Pay dalam menjalankan

usahanya memberikan berbagai promosi bagi penggunanya. Promosi yang

diberikan Go-Pay tentu saja akan memberikan pengaruh terhadap konsumennya.

Pengaruh ini nantinya dapat memperlemah ataupun memperkuat niat untuk

menggunakan ulang Go-Pay.

B. Rumusan Masalah

Go-Pay adalah uang elektronik atau dompet digital atau dompet virtual

berupa saldo GO-JEK dan dapat digunakan untuk membayar berbagai layanan

GO-JEK yang lahir pada akhir tahun 2016. Walaupun Go-Pay belum terlalu lama

muncul, tetapi pertumbuhan dan perkembangannya cukup cepat hingga pada

tahun 2018, total penggunaan Go-Pay mencapai Rp 87 Triliun dan menjadi


8

teknologi finansial terpopuler. Selain itu pada tahun 2019, Go-Jek sebagai induk

perusahaan memiliki 2 juta mitra pengemudi, 400 ribu merchant, 1,5 juta agen,

dan 600 ribu penyedia jasa. Fitur-fitur Go-Pay semakin hari semakin banyak. Hal

ini tentu saja untuk memberikan pelayanan terlengkap bagi penggunanya. Selain

itu semakin banyak pengguna dompet virtual di Indonesia. Promosi penjualan Go-

Pay juga cukup beragam dan dikemas menarik sehingga pengguna tampak

antusias menyambut promosi penjualan tersebut Fitur-fitur dan promosi yang

dilakukan Go-Pay tentu saja diharapkan akan meningkatkan niat untuk

menggunakan ulang Go-Pay, maka dari itu hal ini tentu sangat penting untuk

ditinjau dan diteliti.

Dari latar belakang yang telah dipaparkan di atas, maka peneliti ingin

meneliti mengenai pengaruh persepsi manfaat (perceived usefulness), persepsi

kemudahan (perceived ease to use), dan pengaruh sosial (social influence) pada

niat menggunakan ulang (continuing use intention) dengan dimoderasi sikap

terhadap promosi penjualan Go-Pay. Penelitian dilakukan agar dapat

mengevaluasi kebijakan promosi penjualan yang diberlakukan Go-Pay bagi

perusahaan, masyarakat secara umum, dan pihak terkait lainnya (OJK, BI,

Pemerintah,dsb).

C. Pertanyaan Penelitian

Dari rumusan masalah di atas, peneliti mengajukan pertanyaan, yaitu:

1. Apakah persepsi manfaat (perceived usefulness) berpengaruh pada niat

menggunakan ulang (continuing use intention) Go-Pay?


9

2. Apakah persepsi kemudahan (perceived ease to use) berpengaruh pada niat


3. Apakah pengaruh sosial (social influence) berpengaruh pada niat


4. Apakah sikap pada promosi penjualan memperkuat pengaruh persepsi

manfaat (perceived usefulness) pada niat menggunakan ulang (continuing use

intention) Go-Pay?

5. Apakah sikap pada promosi penjualan memperkuat pengaruh persepsi

kemudahan (perceived ease to use) pada niat menggunakan ulang (continuing

use intention) Go-Pay?

6. Apakah sikap pada promosi penjualan memperkuat pengaruh pengaruh sosial

(social influence) pada niat menggunakan ulang (continuing use intention)

Go-Pay?

D. Batasan Penelitian

Karena masalah yang ditemui peneliti begitu kompleks, maka penelitian yang

akan dilakukan peneliti akan dibatasi. Batasan penelitian ini dibatasi oleh variabel

persepsi manfaat (perceived usefulness) sebagai X1, persepsi kemudahan

(perceived ease to use) sebagai X2, pengaruh sosial (social influence) sebagai X3,

sikap pada promosi penjualan sebagai pemoderasi, dan niat menggunakan ulang

(continuing use intention) sebagai Y. Variabel-variabel tersebut akan dibahas

lebih rinci di bab-bab seterusnya.


10

E. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh persepsi manfaat (perceived usefulness) pada

niat menggunakan ulang (continuing use intention) Go-Pay.

2. Untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan (perceived ease to use)

pada niat menggunakan ulang (continuing use intention) Go-Pay.

3. Untuk mengetahui pengaruh sosial (social influence) pada niat menggunakan

ulang (continuing use intention) Go-Pay.

4. Untuk mengetahui sikap pada promosi penjualan memperkuat pengaruh

persepsi manfaat (perceived usefulness) pada niat menggunakan ulang

(continuing use intention) Go-Pay.


persepsi kemudahan (perceived ease to use) pada niat menggunakan ulang

(continuing use intention) Go-Pay.


pengaruh sosial (social influence) pada niat menggunakan ulang (continuing

use intention) Go-Pay.

F. Manfaat Penelitian

Penelitian ini bermanfaat untuk:

1. Memberikan evaluasi keputusan perusahaan Go-Pay:

Penelitian ini dapat memberikan informasi pengaruh persepsi manfaat

(perceived usefulness), persepsi kemudahan (perceved ease to use), pengaruh

sosial (social influence) dengan dimoderasi oleh sikap pada promosi


11

penjualan dan dapat digunakan untuk mengevaluasi kebijakan promosi harga

yang diberlakukan Go-Pay serta sebagai bahan pertimbangan untuk membuat

kebijakan baru.

2. Konsumen pada umumnya atau masyarakat:

Penelitian ini dapat memberikan informasi dan dapat digunakan oleh

konsumen pada umumnya atau masyarakat sebagai bahan penilaian mengenai

baik dan buruknya intensi/sikap penggunaan terus-menerus Go-Pay yang

dipengaruhi oleh persepsi manfaat (perceived usefulness), persepsi

kemudahan (perceived ease to use), pengaruh sosial (social influence) dan

dimoderasi oleh sikap pada promosi penjualan.

3. Memberikan evaluasi kebijakan publik terkait dompet virtual

Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan penilaian dan

pertimbangan untuk membuat kebijakan publik mengenai promosi penjualan

yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan teknologi finansial yang ada

karena berkaitan dengan konsumen dan perusahaan yang kepentingannya

harus dilindungi.


12

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Konsep dan Teori

1. Teknologi Finansial

Menurut Peraturan Bank Indonesia Nomor 19/12/PBI/2017, teknologi

finansial adalah penggunaan teknologi dalam sistem keuangan yang menghasilkan

produk, layanan, teknologi, dan/atau model bisnis baru serta dapat berdampak

pada stabilitas moneter, stabilitas sistem keuangan, dan/atau efisiensi, kelancaran,

keamanan, dan keandalan sistem pembayaran. Perkembangan teknologi dan

sistem informasi terus menerus melahirkan berbagai inovasi untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat sehingga kehadirannya memberikan manfaat bagi

konsumen, pelaku usaha, serta perekonomian. Selain itu, menurut Peraturan Bank

Indonesia Nomor 19/12/PBI/2017 pasal 3 ayat 1 dan 2, Penyelenggaraan

Teknologi Finansial dikategorikan ke dalam: (1) a. sistem pembayaran; b.

pendukung pasar; c. manajemen investasi dan manajemen risiko; d. pinjaman,

pembiayaan, dan penyediaan modal; dan e. jasa finansial lainnya. (2) Teknologi

Finansial sebagaimana dimaksud pada ayat (1) memiliki kriteria: a. bersifat

inovatif; b. dapat berdampak pada produk, layanan, teknologi, dan/atau model

bisnis finansial yang telah eksis; c. dapat memberikan manfaat bagi masyarakat; d.

dapat digunakan secara luas; dan e. kriteria lain yang ditetapkan oleh Bank

Indonesia.

Menurut Douglass (2015), terdapat 3 era teknologi finansial, yaitu Fintech

1.0 (1866-1967), Fintech 2.0 (1967-2008), dan Fintech 3.0 (2008-sekarang). Pada


13

awal perkembangan Fintech 1.0, finansial dan teknologi telah dihubungkan serta

dikembangkan dimana pada awalnya merupakan sistem administratif untuk

administrasi pemerintahan dan kemudian berkembang untuk perdagangan ataupun

untuk memberikan informasi finansial lainnya secara mendunia. Kemudian

setelah perang dunia kedua, banyak inovasi bermunculan, yaitu kalkulator

finansial (Texas Instruments pada 1967), kartu kredit,dsb. Fintech 2.0 (1967-

2008) dimulai dengan peluncuran kalkulator dan ATM tahun 1967. Dari tahun

1967 sampai 1987, pelayanan finansial berubah dari analog menjadi digital.

Industri jasa keuangan banyak mengembangkan layanan keuangan untuk

memperluas jangkauan konsumen dan mengurangi biaya. Kemudian internet

mulai hadir dan menciptakan tahapan pengembangan berikutnya. Pada Fintech 3.0

(2008-sekarang), industri layanan keuangan di hadapkan kepada permasalahan

finansial, politik, dan publik sehingga memunculkan paradigma baru mengenai

Fintech. Fintech terbagi menjadi 5 jenis utama yaitu, (1) finansial dan investasi

(finance and investment), (2) operasi dan manajemen resiko (operation and risk

management), (3) pembayaran dan infrastruktur (payments and infrastructure),

(4) keamanan data dan monetisasi (data security and monetization), dan (5)

antarmuka pelanggan (customer interface) (Douglas, 2015)

2. Pembayaran Seluler (Mobile Payment / M-Payment)

Menurut Antovski dan Gusev 2003 (dalam Kim et al., 2010: 312),

pembayaran seluler adalah metode pembayaran alternatif untuk barang, jasa, dan

tagihan/faktur. Pembayaran seluler menggunakan perangkat seluler (seperti ponsel

telepon, ponsel pintar, atau asisten digital pribadi) dan teknologi komunikasi


14

nirkabel (seperti jaringan telekomunikasi ponsel, atau teknologi kedekatan).

Perangkat seluler memungkinkan pengguna untuk terhubung ke suatu peladen,

melakukann otentikasi dan otorisasi, membuat pembayaran seluler dan kemudian

menkonfirmasi transaksi yang telah selesai.

Menurut Kim et al. (2010:312), jasa pembayaran seluler terdiri dari semua

teknologi yang ditawarkan kepada pengguna serta semua tugas yang dilakukan

oleh penyedia layanan pembayaran untuk melakukann transaksi pembayaran.

Sejumlah arsitektur/solusi teknologi telah diusulkan untuk meningkatkan biaya,

fungsionalitas, skalabilitas, dan keamanan.

Dibandingkan dengan pembayaran luring dan pembayaran daring,

keuntungan utama dari pembayaran seluler adalah ubiquity. Pengguna dapat

melakukann pembayaran menggunakan terminal seluler dengan nyaman.

Dihadapkan dengan kesempatan baik, banyak perusahaan memasuki pasar

pembayaran seluler dan meluncurkan produk mereka (Zhou, 2013:1086).

3. Dompet Elektronik

Dompet elektronik adalah tempat penyimpanan uang elektronik yang

berbasis server (bukan chip) atau berbasis aplikasi. Sedangkan berdasarkan

Peraturan Bank Indonesia Nomor 18/40/PBI/2016 pasal 1 ayat 7, Dompet

Elektronik (Electronic Wallet) yang selanjutnya disebut Dompet Elektronik

adalah layanan elektronik untuk menyimpan data instrumen pembayaran antara

lain alat pembayaran dengan menggunakan kartu dan/atau uang elektronik, yang

dapat juga menampung dana, untuk melakukann pembayaran. Menurut

www.liputan6.com, dompet elektronik saat ini mulai digunakan masyarakat dalam


15

melakukann transaksi. Berbeda dengan uang elektronik yang menggunakan kartu

sebagai alat pembayarannya, dompet digital hanya perlu

menggunakan aplikasi pada ponsel. Saat ini sudah banyak vendor yang

menawarkan aplikasi dompet elektronik. Mulai dari operator seluler, bank, hingga

perusahaan fintech lainnya. Adanya aplikasi dompet elektronik ini dapat

mempermudah masyarakat dalam melakukann transaksi.

4. Model Penerimaan Teknologi/Technology Acceptance Model (TAM)

Dari semua teori, Technology Acceptance Model (TAM) dianggap sebagai

teori yang paling berpengaruh dan umum digunakan untuk menggambarkan

penerimaan individu terhadap sistem informasi. TAM, diadaptasi dari Theory of

Reasoned Action. Pada dasarnya TAM mengasumsikan bahwa seluruh konsumen

mengadopsi teknologi berdasarkan dua faktor utama meliputi perceived ease of

use dan perceived usefulness (Lee, Kozar, dan Larsen, 2016 dalam Pambudi,

2019).

Davis et al. (1986:982) mengatakan bahwa kemampuan untuk

memprediksi penerimaan komputer seseorang dari ukuran niat mereka dan

kemampuan untuk menjelaskan niat mereka dalam hal sikap, norma subjektif,

persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan variabel terkait, dimana

niat untuk menggunakan sistem tertentu diukur setelah satu jam pengenalan ke

sistem, dikorelasikan 0,35 dengan penggunaan sistem 14 minggu kemudian. Pada

akhir periode pengujian, Davis mengatakan bahwa korelasi niat penggunaan

adalah 0,63 menunjukkan bahwa persepsi manfaat sangat mempengaruhi niat

orang. Persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh yang kecil tetapi


16

signifikan terhadap niat, meskipun efek ini memudar seiring waktu. Sikap hanya

memediasi sebagian pengaruh keyakinan ini pada niat.

5. Persepsi Manfaat (Perceived Usefulness)

Menurut Davis (1989), persepsi manfaat didefinisikan sebagai tingkatan

dimana pengguna percaya bahwa dengan menggunakan teknologi atau sistem

tertentu akan meningkatkan kinerja mereka dalam bekerja. Terdapat 6 faktor

analisis di dalam persepsi manfaat, yaitu

a. Meningkatkat produktivitas

b. Mempercepat pekerjaan

c. Performa pekerjaan

d. Efektivitas

e. Mempermudah Pekerjaan

f. Kegunaan

6. Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease to Use)

Menurut Davis (1989), persepsi kemudahan penggunaan didefinisikan

sebagai tingkatan dimana pengguna percaya bahwa dengan menggunakan

teknologi atau sistem tertentu akan bebas dari upaya yang sulit. Terdapat 6 faktor

analisis di dalam persepsi kemudahan penggunaan, yaitu:

a. Mudah digunakan

b. Mudah dipelajari

c. Terkendali (dapat dikendalikan)

d. Jelas dan dapat dimengerti

e. Fleksibel


17

f. Mudah untuk menjadi terampil

7. Pengaruh Sosial (Social Influence)

Menurut Sangadji (2013; dalam Eryadi dan Yuliana, 2016:88), social

influence atau pengaruh sosial, termasuk kedalam major influence in consumer

decision process. Perilaku konsumen juga akan dipengaruhi oleh masyarakat atau

faktor sosial yang melingkarinya. Pengaruh sosial akan menjadi bahan

pertimbangan konsumen dalam menentukan minat beli dan keputusan untuk

membeli produk. Terdapat empat indikator yang terdapat di dalam pengaruh

sosial, diantaranya adalah :

a. Rules atau peraturan dalam kelompok sosial konsumen atau calon pembeli

tersebut.

b. Family atau pengaruh keluarga dari konsumen.

c. Reference group atau kelompok yang menjadi panutan dan referensi dari

konsumen (teman, pacar, group chat, teman kerja, teman chatting, dsb).

d. Culture atau kelas sosial dan budaya yang dianut oleh konsumen dan calon

pembeli.

Menurut Rangkuti dan Sulistyawati (2014: 356), pengaruh sosial adalah

cerminan dari hasil komunikasi dan interaksi dengan orang lain, yang dimana

dengan adanya pengaruh tersebut dapat terjadi perubahan sikap atau perilaku

seseorang. Menurut Lee, (2008; dalam Rangkuti dan Sulistyawati, 2014: 356),

adapun indikator yang digunakan adalah sebagai berikut:

a. Informasi dari Teman

b. Dorongan dari Teman


18

c. Informasi dari Keluarga

d. Dorongan dari Keluarga

e. Peran

f. Status

Pengaruh sosial mengurangi keragu-raguan pengguna dalam mengadopsi

suatu inovasi (Lu et al, 2005 dalam Mu dan Lee, 2017:257). Karena pengguna

pada umumnya merasa ragu-ragu sebelum mengadopsi platform atau melakukann

transaksi, mereka cenderung untuk menghubungi jaringan sosial mereka untuk

membuat keputusan adopsi. Nasihat dari jaringan sosial yang penting akan

mempengaruhi secara positif kepercayaan pengguna. Lebih jauh lagi, bukti

empiris menunjukan bahwa sosial mempengaruhi secara positif persepsi manfaat

(Venkatesh dan Bala, 2008 dalam Mu dan Lee, 2017:257).

8. Promosi

Menurut Kotler dan Keller (2016:47) promosi merupakan aktivitas yang

mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk

membelinya. Perusahaan-perusahaan menggunakan iklan, promosi penjualan,

tenaga penjualan, dan relasi publik untuk menyebarkan pesan yang dirancang

untuk menarik perhatian dan ketertarikan konsumen. Sehingga dengan adanya

promosi, pemasar berharap produknya lebih menarik konsumen untuk

membelinya ataupun menggunakannya.

Menurut Peter dan Olson (2010:407), para pemasar mengembangkan

promosi untuk mengkomunikasikan informasi mengenai produk mereka dan

meyakinkan konsumen untuk membeli produk mereka. Terdapat 4 jenis utama


19

promosi, yaitu: a. iklan, b. promosi penjualan, c. penjualan personal, d. publisitas.

Seperti pada semua strategi pemasaran, promosi dialami oleh konsumen sebagai

aspek sosial dan aspek fisik lingkungan yang akan mempengaruhi reaksi afeksi

dan kognitif konsumen serta perilaku terbuka mereka.

9. Promosi Penjualan

Menurut Kotler dan Keller (2016:622) Sales Promotion (Promosi

Penjualan) merupakan kunci utama dalam kampanye pemasaran, terdiri dari

kumpulan alat insentif, yang sebagian besar bersifat jangka pendek, dirancang

untuk merangsang pembelian produk atau layanan tertentu dengan lebih cepat

atau lebih oleh konsumen atau perdagangan. Menurut Kotler dan Armstrong

(2014:501-505), promosi penjualan terdiri dari insentif jangka pendek untuk

mendorong pembelian atau penjualan produk atau jasa. Promosi penjualan

menawarkan alasan untuk membeli sekarang. Beberapa faktor berkontribusi

dalam pertumbuhan penjualan promosi yang cepat adalah:

a. Dalam perusahaan, manajer produk berhadapan dengan tekanan yang kuat

untuk meningkatkan penjualan saat itu, dan mereka melihat promosi sebagai

alat peningkatan jangka pendek penjualan yang efektif.

b. Secara eksternal, perusahaan berhadapan dengan semakin banyak kompetisi

dan merek yang berkompetisi semakin sedikit terdiferensiasi. Semakin

banyak kompetitor yang mengunakan promosi penjualan untuk membantu

mendiferensiasikan penawaran mereka.

c. Efisiensi iklan telah menurun karena biayanya yang semakin tinggi,

kekacauan media, dan pembatasan hukum. Sampai pada akhirnya, konsumen


20

menjadi lebih berorientasi pada kesepakatan (deals). Dalam ekonomi

sekarang ini, konsumen meminta penjualan yang lebih rendah dan

kesepakatan yang lebih baik. Promosi penjualan dapat membantu menarik

konsumen yang berorientasi pada penghematan saat ini.

10. Sikap Terhadap Promosi Penjualan

Menurut Anggraini (2012: 22), sikap terhadap promosi penjualan adalah

suatu penilaian atau evaluasi dari seseorang yang dapat berwujud positif maupun

negatif terhadap suatu kumpulan kegiatan insentif yang beragam yang dirancang

untuk jangka pendek dimana untuk mendorong pembelian produk atau jasa

tertentu secara lebih cepat.

Menurut Schiffman dan Kanuk, 2004:24 (dalam Anggraini, 2012:13),

sikap adalah predisposisi yang dipelajari dalam merespons secara konsisten

sesuatu objek, dalam bentuk suka atau tidak suka. Sikap merupakan suatu

penilaian atau evaluasi dari seseorang yang dapat berwujud positif maupun

negatif. Sikap mempunyai tiga dimensi, yaitu:

a. Kognisi

Pengetahuan dan persepsi yang diperoleh berdasarkan kombinasi pegalaman

langsung dengan objek sikap dan informasi yang berkaitan dari berbagai

sumber. Pengetahuan ini dan persepsi yang ditimbulkannya biasanya

mengambil bentuk kepercayaan yaitu kepercayaan konsumen.

b. Afektif

Emosi atau perasaan konsumen mengenai produk atau merek tertentu

merupakan komponen afektif dari sikap tertentu. Keadaan emosional ini


21

dapat meningkatkan atau memperkuat pengalaman positif maupun negatif

dan bahwa ingatan tentang pengalaman tersebut dapat mempengaruhi apa

yang timbul di pikiran dan bagaimana individu bertindak. Afektif merupakan

perasaan yang menyangkut emosional dimana perasaan emosi dapat

mengubah sikap seseorang terhadap sesuatu.

c. Konatif

Kecenderungan atau kemungkinan bahwa individu akan melakukan tindakan

khusus atau berperilaku dengan cara tertentu terhadap objek sikap tertentu.

Dalam riset konsumen, komponen ini sering kali dianggap sebagai ekspresi

dari keinginan konsumen untuk membeli (intention to buy). Konatif juga

merupakan kecenderungan untuk bertindak atau bereaksi terhadap sesuatu

dengan cara-cara tertentu.

11. Niat Menggunakan Ulang (Continuing Use Intention)

Produk/jasa beredar di pasar karena adanya konsumen yang mau membeli

produk/jasa tersebut dan sebagian besar konsumen tersebut kemudian membeli

lagi produk/jasa yang sama. Rasa suka dapat timbul bila konsumen mempunyai

persepsi bahwa produk/jasa yang mereka gunakan berkualitas baik dan dapat

memenuhi atau bahkan melebihi harapan. (Murwanti dan Pratiwi, 2017). Menurut

Cronin, 1992 (dalam Murwanti dan Pratiwi, 2017) minat beli ulang merupakan

minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah

dilakukan di masa lalu terhadap pembelian suatu produk/jasa. Hal ini didukung

oleh pernyataan Anoraga, 2000 (dalam Murwanti dan Pratiwi, 2017) bahwa minat

beli ulang merupakan minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman


22

pembelian yang telah dilakukan di masa lalu. Minat beli ulang (repurchase

intention) merupakan suatu komitmen konsumen yang terbentuk setelah

konsumen melakukann pembelian suatu produk atau jasa sebelumnya. Komitmen

ini timbul karena kesan positif konsumen terhadap suatu merek dan konsumen

melakukann pembelian tersebut. (Hicks et al, 2005 dalam Murwanti dan Pratiwi,

2017 ).

B. Hasil Penelitian Terdahulu

1. Pemeriksaan Empiris Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Pengguna untuk

Menggunakan Pembayaran Seluler oleh Changsu Kim, Mirsobit Mirusmonov, dan

In Lee (Computers in Human Behavior, 2010:310-322)

Latar belakang penelitian ini adalah dengan adanya kemajuan terbaru

dalam teknologi seluler, perdagangan seluler semakin berdampak kuat dalam

kehidupan sehari-hari kita, dan mulai menawarkan suatu layanan baru yang

menarik dan menguntungkan. Khususnya, telah muncul sistem pembayaran

seluler yang memungkinkan pengguna membayar barang ataupun jasa

menggunakan perangkat seluler dimana pun pengguna berada. Dalam penelitian

ini, peneliti meninjau literatur yang relevan tentang layanan pembayaran seluler,

menganalisis dampak karakteristik sistem pembayaran seluler dan faktor

pengguna dalam menggunakan pembayaran seluler di berbagai jenis pembayaran

seluler yang digunakan pengguna, dan memberikan arahan baru berupa saran

untuk penelitian dimasa yang akan datang.

Peneliti melakukan survei selama 12 bulan dengan mendatangi sekolah,

universitas, perusahaan, institusi penelitian, dan kafe internet, serta survei email


23

dan wawancara di Korea, dari Februari sampai Mei 2009. Dari 1700 kuesioner

yang dibagikan, 360 kuesioner yang memiliki pengalaman dengan pembayaran

seluler. Kemudian, sekitar seperempat dari 360 kuesioner tidak digunakan karena

adanya data yang hilang atau jawaban tidak valid. Akhirnya sebanyak 269

kuesioner digunakan untuk analisis empiris penelitian ini. Kemudian, data diolah

dengan structural equation modelling (SEM) melalui perangkat lunak Amos 5.0.

Dalam penelitian ini terdapat beberapa keterbatasan, yaitu: a. penelitian tidak

memasukan perilaku penggunaan aktual ke dalam model yang diusulkan, b.

terdapat kemungkinan adanya perbedaan individual lainnya dan variabel

karakteristik sistem yang dapat mempengaruhi minat untuk mengunakan

pembayaran seluler, dan c. kriteria untuk klasifikasi pengguna dapat diuraikan

lebih lanjut dan variabel moderasi dapat di investigasi di penelitian masa depan.

Di dalam penelitian ini, terdapat 13 hipotesis yang diajukan oleh peneliti.

Tiga dari 13 hipotesis tersebut tidak didukung dan 10 hipotesis lainnya terdukung.

Tiga hipotesis yang tidak terdukung tersebut adalah mobilitas (mobility) terhadap

persepsi kemudahan pengguna (perceived ease of use), kompatibilitas

(compatibility) terhadap persepsi kemudahan pengguna (perceived ease of use),

dan kompatibilitas (compatibility) terhadap persepsi manfaat (perceived

usefulness). Peneliti menyimpulkan bahwa faktor yang mempengaruhi

penerimaan dan penggunaan pengguna akan pembayaran seluler adalah mobilitas

(mobility) terhadap persepsi manfaat (perceived usefulness), keterjangkauan

(reachability) terhadap persepsi manfaat (perceived usefulness) dan persepsi

kemudahan pengguna (perceived ease of use), kemudahan (convenience) terhadap


24

persepsi manfaat (perceived usefulness) dan persepsi kemudahan pengguna

(perceived ease of use), persepsi kemudahan pengguna (perceived ease of use)

terhadap persepsi manfaat (perceived usefulness) dan niat menggunakan

pembayaran seluler (intention to use mobile payment), persepsi manfaat

(perceived usefulness) terhadap niat menggunakan pembayaran seluler (intention

to use mobile payment), pengetahuan pembayaran seluler (mobile payment

knowledge) terhadap persepsi kemudahan pengguna (perceived ease of use), dan

inovasi pribadi (personal innovativeness). Peneliti merekomendasikan kepada

peneliti selanjutnya untuk bisa membaca dan menghubungkan konstruk sesuai

dengan karakteristiknya. Penelitian ini memberikan arah untuk penelitian

selanjutnya mengenai klasifikasi tipe pengguna pembayaran seluler.

2. Penelitian Fred D. Davis (1989) mengenai model penerimaan teknologi

(technologi acceptance model/TAM).

TAM dikembangkan oleh Davis pada tahun 1986 dan sangat populer

digunakan dalam model penelitian yang memprediksi kegunaan dan penerimaan

sistem informasi dan teknologi pengguna. TAM dipelajari, diteliti dan diverifikasi

secara luas melalui berbagai studi yang melakukann penelitian mengenai

penerimaan sistem informasi dan teknologi. Menurut Davis (1989), terdapat 4

model konstruk dalam TAM, yaitu persepsi manfaat (perceived usefulness),

persepsi kemudahan pengguna (perceived ease of use), sikap (attitude), dan niat

perilaku (behavioural intention) yang relevan dalam perilaku pengguna

menggunakan teknologi. Menurut Davis (1989), persepsi kemudahan penggunaan

(perceived ease of use) adalah tingkatan dimana pengguna percaya bahwa dengan


25

menggunakan teknologi atau sistem tertentu akan bebas dari upaya yang sulit.

Sedangkan persepsi manfaat (perceived usefulness) adalah tingkatan dimana

pengguna percaya bahwa dengan menggunakan teknologi atau sistem tertentu

akan meningkatkan kinerja mereka dalam bekerja.

3. Pengaruh Social Influence, Perceived Usefulness, dan Perceived Security terhadap

Continuing Use Intention Aplikasi Mobile Payment OVO melalui Attitude

Toward Using Mobile Payment sebagai Variabel Intervening di Kalangan

Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Ekonomi Universitas Kristen Petra oleh Steven

Hadikusuma dan Ferry Jaolis (Agora, 2019)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat adopsi pengguna

pembayaran seluler OVO di kalangan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Ekonomi

Universitas Kristen Petra. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif Sampel

yang digunakan sebanyak 113 responden yang adalah mahasiswa Fakultas Bisnis

dan Ekonomi Universitas Kristen Petra, Data dikumpulkan menggunakan teknik

purposive sampling dan dengan instrumen angket. Data diolah meggunakan

pendekatan persamaan model struktural dengan teknil partial least square. Hasil

penelitian ini adalah terdapat pengaruh Social Influence dan Attitude Towards

Using Mobile Payment pada Continuing Use Intention aplikasi pembayaran

seluler OVO di kalangan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Ekonomi Universitas

Kristen Petra. Dalam penelitian ini, dijelaskan bahwa

a. Social influence adalah pengaruh sosial dari

1) Orang-orang yang terkait individu,

2) Orang-orang yang memiliki pengaruh terhadap individu tersebut


26

3) Orang-orang yang dipenjualani individu tersebut

b. Indikator persepsi manfaat (perceived usefulness)

1) Efektivitas

2) Performa pekerjaan

3) Kualitas pekerjaan

4) Meningkatkan produktivitas

5) Mempercepat pekerjaan

6) Mempermudah pekerjaan

c. Indikator niat beli ulang (continuing use intention)

1) Kemauan menggunakan pembayaran seluler di masa depan

2) Kemauan menggunakan pembayaran seluler jika ada peluang

3) Kemauan menggunakan pembayaran seluler secara rutin

Hasil dari penelitian ini adalah

a. Pengaruh sosial memiliki pengaruh pada niat menggunakan ulang aplikasi

pembayaran seluler OVO.

b. Pengaruh sosial tidak memiliki pengaruh pada sikap terhadap penggunaan

pembayaran seluler aplikasi pembayaran seluler OVO.

c. Persepsi manfaat berpengaruh positif signifikan pada sikap terhadap

penggunaan pembayaran seluler aplikasi pembayaran seluler OVO.

d. Persepsi manfaat tidak berpengaruh pada niat menggunakan ulang aplikasi


e. Persepsi keamanan tidak memiliki pengaruh terhadap niat menggunakan

ulang aplikasi pembayaran seluler OVO.


27

f. Persepsi keamanan berpengaruh pada sikap terhadap penggunaan pembayaran

seluler aplikasi pembayaran seluler OVO.

g. Sikap terhadap penggunaan pembayaran seluler memiliki pengaruh positif

signifikan terhadap niat menggunakan ulang aplikasi pembayaran seluler

OVO.

h. Sikap terhadap penggunaan pembayaran seluler (intervening variable) tidak

memperkuat pengaruh sosial pada nait penggunaan ulang aplikasi


i. Sikap terhadap penggunaan pembayaran seluler (intervening variable)

memperkuat pengaruh persepsi manfaat pada niat menggunakan ulang

aplikasi pembayaran seluler OVO.

j. Sikap terhadap penggunan pembayaran seluler (intervening variable)

memperkuat hubungan persepsi keamanan pada niat menggunakan ulang

aplikasi pembayaran seluler OVO.

4. Pengaruh Sales Promotion dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Serta Dampaknya pada Minat Pembelian Ulang (Survei pada

Konsumen Jasa Grabcar di Kota Malang) oleh Febry Rosaliana dan Andriani

Kusumawati (Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 60 No. 1 , 2018)

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menjelaskan pengaruh Sales Promotion

terhadap Kepuasan Konsumen, (2) menjelaskan pengaruh Sales Promotion

terhadap Minat Pembelian Ulang, (3) menjelaskan pengaruh Kualitas Pelayanan

terhadap Kepuasan Konsumen, (4) menjelaskan pengaruh Kualitas Pelayanan

terhadap Minat Pembelian Ulang, (5) menjelaskan pengaruh Kepuasan Konsumen


28

terhadap Minat Pembelian Ulang. Populasi dari peelitian ini adalah konsumen jasa

grabcar dengan usia minimal 18 tahun, berada di Kota Malang pada saat

dilakukannya penelitian, dan telah melakukann pembelian jasa GrabCar di

wilayah Kota Malang minimal satu kali. Teknik pengambilan sampel yang

digunakan adalah purposive sampling dan metode pengumpulan data melalui

kuesioner secara langsung (offline) kepada 116 responden yang sesuai dengan

kriteria populasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan

analisis jalur (path analysis).

Kesimpulan dari penelitian ini adalah (1) Promosi Penjualan memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, yang berarti bahwa

promosi penjualan yang didapatkan telah menguntungkan konsumen sehingga

akan menciptakan kepuasan konsumen pengguna jasa taksi online GrabCar, (2)

Promosi penjualan berpengaruh secara signifikan terhadap minat pembelian ulang.

Hal ini berarti bahwa ketika konsumen mendapatkan promosi penjualan, akan

mendorong konsumen untuk melakukann pembelian ulang dikarenakan

keuntungan dan kepuasan yang telah didapatkan konsumen GrabCar pada

pembelian sebelumnya, (3) Kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa faktor penting dalam

pengukuran kepuasan konsumen adalah persepsi konsumen terhadap jasa.

Semakin baik penilaian konsumen terhadap kualitas pelayanan GrabCar, maka

akan semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan konsumen, (4) Kualitas

pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap minat pembelian ulang, hal ini

berarti bahwa jika kualitas pelayanan GrabCar sesuai bahkan melebihi dengan


29

harapan konsumen, maka konsumen akan melakukann pembelian ulang

berdasarkan pengalaman yang baik pada pembelian sebelumnya. Bahkan

konsumen akan berusaha tetap loyal dan menyebarkan informasi positif tentang

jasa tersebut. (5) Kepuasan konsumen mempengaruhi minat pembelian ulang

secara signifikan. Hal ini terjadi setelah konsumen terpuaskan akan jasa GrabCar,

maka mereka akan cenderung melakukann pembelian ulang. Hal ini didasari oleh

kepuasan akan jasa tersebut pada pembelian sebelumnya.

5. Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat

Menggunakan E-Money ( Studi Kasus Pada Pengguna Go-Pay) oleh Yosua Arent

Lonardo Aritonang dan Anton Arisman.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi kemudahan dan

persepsi manfaat berpengaruh terhadap minat menggunakan E-money Go-Pay.

Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh melalui wawancara dan

kuisioner para pengguna Go-Pay. Penentuan sampel menggunakan metode

purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini ada sebanyak 100 responden.

Metode pengambilan sampel yang diambil adalah non probability sampling, yaitu

teknik pengambilan sampel dimana tidak semua anggota populasi dalam posisi

yang sama memiliki peluang untuk dipilih menjadi sampel. Metode pengambilan

sampelnya menggunakan convience/accidental sampling, yaitu bentuk

pengambilan sampel ini berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang kebetulan

bertemu dengan peneliti dan dianggap cocok menjadi sumber data akan menjadi

sampel penelitian ini. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan model regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menemukan


30

bahwa pengaruh persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap minat

menggunakan aplikasi serta persepsi manfaat berpengaruh positif terhadap minat

menggunakan aplikasi Go-Pay. Rekomendasi untuk penelitian mendatang adalah

sebagai berikut:

a. Bagi peneliti selanjutnya agar dapat menambah variabel lainnya seperti

variabel fitur layanan atau persepsi kepercayaan yang dapat meningkatkan

minat pengguna dalam menggunakan E-money,

b. Diharapkan perusahaan selalu meng-update fitur-fitur yang dibutuhkan oleh

pengguna, dengan adanya kelengkapan fitur akan memudahkan nasabah

dalam mendukung aktivitasnya sehingga nasabah akan menggunakan Go-

Pay.

6. Analisa Perceived Ease Of Use dan Perceived Usefulness terhadap Behavior

Intention pada Aplikasi Digital Payment OVO oleh Amadea Rahma Pambudi.

Sumber:http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-

pemasaran/article/download/8649/7808

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa bagaimana hubungan dan

pengaruh antara perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap behavior

intention pada aplikasi digital payment OVO. Gambaran populasi dan sampel

populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Populasi yang digunakan dalam

penelitian ini adalah seluruh pengguna OVO. Penelitian ini dikerjakan dengan

cara menyebarkan 100 kuesioner kepada 100 responden pengguna OVO di


31

wilayah Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif dan

menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil akhir yang diperoleh dalam

penelitian ini menunjukkan bahwa variabel perceived ease of use berpengaruh

signfikan positif terhadap behavior intention. Selain itu variabel perceived

usefulness juga berpengaruh signifikan positif terhadap behavior intention. Dari

nilai koefisien beta yang diperoleh pada tabel hasil regresi berganda, diperoleh

bahwa variabel perceived ease of use memiliki pengaruh yang lebih dominan

terhadap behavior intention dibandingkan perceived usefulness. Rekomendasi

untuk penelitian mendatang adalah Pada penelitian selanjutnya dapat digunakan

model penelitian yang berbeda dengan variabel tambahan sehingga dapat

diketahui faktor atau variabel bebas lain, diluar yang sudah diteliti dalam

penelitian ini, yang berpengaruh terhadap behavior intention dari sistem

pembayaran OVO dan sejenisnya.

C. Rumusan Hipotesis

1. Relasi Persepsi Manfaat dengan Niat Menggunakan Ulang Go-Pay

Menurut Davis, 1989 persepsi manfaat didefinisikan sebagai tingkatan


tertentu akan meningkatkan kinerja mereka dalam bekerja. Hal ini dapat diartikan

juga sebagai tingkatan dimana pengguna percaya bahwa dengan menggunakan

teknologi atau sistem tertentu akan memberikan keuntungan ataupun manfaat bagi

kehidupan pengguna. Sesuatu yang bermanfaat tentunya akan membuat penerima

manfaat ingin mendapatkan manfaatnya kembali. Menurut Cronin, 1992 (dalam

Murwanti dan Pratiwi, 2017) minat beli ulang merupakan minat pembelian yang


32

didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan di masa lalu terhadap

pembelian suatu produk/jasa. Sehingga jika di masa lalu pengguna merasa Go-Pay

bermanfaat bagi kehidupan mereka, maka pengguna akan menggunakan ulang

jasa Go-Pay. Dalam hal ini, berguna/bermanfaat berarti memenuhi beberapa

aspek, yaitu: 1) Meningkatkan produktivitas, 2) Mempercepat pekerjaan, 3)

Performa pekerjaan, 4) Efektivitas, 5) Mempermudah Pekerjaan, dan 6)

Kegunaan.

Berdasarkan pada hasil penelitian terdahulu oleh Kim et al.(2010),

persepsi manfaat berpengaruh positif terhadap niat menggunakan pembayaran

seluler. Go-Pay merupakan salah satu pembayaran seluler. Penelitian terdahulu

Aritonang adan Arisman juga menunjukkan bahwa persepsi manfaat berpengaruh

positif terhadap minat menggunakan Go-Pay. Maka terdapat kemungkinan bahwa

persepsi manfaat berpengaruh positif terhadap niat menggunakan ulang Go-Pay.

Oleh karena itu, peneliti merumuskan hipotesis sebagai berikut :

𝐻1 = Persepsi Manfaat berpengaruh positif pada Niat Menggunakan Ulang Go-

Pay

2. Relasi Persepsi Kemudahan Penggunaan dengan Niat Menggunakan Ulang Go-

Pay

Menurut Davis (1989), persepsi kemudahan Penggunaan didefinisikan



analisis di dalam persepsi kemudahan penggunaan, yaitu: 1) Mudah digunakan, 2)


33

Mudah dipelajari, 3) Terkendali, 4) Jelas dan dapat dimengerti, 5) Fleksibel, dan

6) Mudah untuk menjadi terampil.

Kemudahan yang ditawarkan Go-Pay dapat menimbulkan rasa suka yang

nantinya akan mempengaruhi pengguna untuk menggunakan ulang Go-Pay. Dan

jika Go-Pay melebihi ekspetasi pengguna dalam kemudahan, maka akan timbul

niat untuk menggunakan ulang Go-Pay.





memenuhi atau bahkan melebihi harapan (Murwanti dan Pratiwi, 2017).

Berdasarkan pada hasil penelitian terdahulu oleh Kim et al. (2010),

persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap niat menggunakan pembayaran

seluler. Go-Pay adalah salah satu pembayaran seluler. Penelitian terdahulu

Aritonang adan Arisman juga menunjukkan bahwa persepsi kemudahan

berpengaruh positif terhadap minat menggunakan Go-Pay. Maka terdapat

kemungkinan juga bahwa persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap niat



𝐻2 = Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif pada Niat

Menggunakan Ulang Go-Pay


34

3. Relasi Pengaruh Sosial dengan Niat Menggunakan Ulang Go-Pay

Menurut Murwanti dan Pratiwi (2017), pengaruh sosial mengurangi

keragu-raguan pengguna dalam mengadopsi suatu inovasi (Lu et al, 2005 dalam

Mu dan Lee, 2017:257). Produk/jasa beredar di pasar karena adanya konsumen

yang mau membeli produk/jasa tersebut dan sebagian besar konsumen tersebut

kemudian membeli lagi produk/jasa yang sama. Rasa suka dapat timbul bila

konsumen mempunyai persepsi bahwa produk/jasa yang mereka gunakan

berkualitas baik dan dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan. Maka tidak

hanya dapat mempengaruhi minat untuk mengadopsi, pengaruh sosial juga dapat

mempengaruhi seseorang untuk melakukann penggunaan ulang Go-Pay, jika

pengaruh sosial yang didapat konsumen positif terhadap Go-Pay. Dengan adanya

pengaruh sosial juga, penilaian-penilaian serta keragu-raguan terhadap Go-Pay

juga dapat berubah. Pengaruh sosial akan menjadi bahan pertimbangan pengguna

dalam menentukan minat beli dan keputusan untuk membeli produk lagi atau

tidak. Maka, jika pengaruh sosial disekitar pengguna positif (baik), kemungkinan

besar niat untuk menggunakan Go-Pay ulang juga akan meningkat.

Berdasarkan hasil penelitian terdahulu oleh Hadikusuma dan Jaolis, Agora

(2019), pengaruh sosial memiliki pengaruh pada niat menggunakan ulang aplikasi

pembayaran seluler OVO. Go-Pay merupakan aplikasi pembayaran seluler juga.

Maka, terdapat kemungkinan bahwa pengaruh sosial memiliki pengaruh pada niat



𝐻3= Pengaruh Sosial berpengaruh positif pada Niat Menggunakan Ulang Go-Pay


35

4. Sikap terhadap promosi penjualan Go-Pay memoderasi Relasi Persepsi Manfaat

pada Niat Menggunakan Ulang Go-Pay



tertentu akan meningkatkan kinerja mereka dalam bekerja. Hal ini dapat diartikan

juga sebagai tingkatan dimana pengguna percaya bahwa dengan menggunakan

teknologi atau sistem tertentu akan memberikan keuntungan ataupun manfaat bagi

kehidupan pengguna. Sesuatu yang bermanfaat tentunya akan membuat penerima

manfaat ingin mendapatkan manfaatnya kembali.





tertentu secara lebih cepat. Promosi penjualan yang bermanfaat ataupun

menguntungkan bagi seseorang akan membuat seseorang ingin mendapatkan

keuntungan tersebut lagi sehingga menumbuhkan minat beli ulang seseorang.

Sehingga promosi penjualan akan memperkuat pengaruh dari persepsi manfaat

secara positif pada minat beli ulang konsumen.

Berdasarkan hasil penelitian terdahulu oleh Rosaliana dan Kusumawati

(2018), promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap minat pembelian

ulang. Hal ini berarti, seseorang akan bersikap positif terhadap suatu promosi

penjualan dan nantinya akan menggunakan ulang produk/jasa tersebut. Maka


36

sikap terhadap promosi penjualan akan memperkuat niat seseorang untuk


Menurut Cronin, 1992 (dalam Murwanti dan Pratiwi, 2017), minat beli

ulang merupakan minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian

yang telah dilakukan di masa lalu terhadap pembelian suatu produk/jasa. Sehingga

jika di masa lalu pengguna merasa Go-Pay bermanfaat bagi kehidupan mereka,

maka pengguna akan menggunakan ulang Go-Pay. Dalam hal ini,

berguna/bermanfaat berarti memenuhi beberapa aspek, yaitu: 1) Meningkatkan

produktivitas, 2) Mempercepat pekerjaan, 3) Performa pekerjaan, 4) Efektivitas,

5) Mempermudah Pekerjaan, dan 6) Kegunaan.





positif terhadap minat menggunakan aplikasi Go-Pay. Maka terdapat

kemungkinan bahwa persepsi manfaat berpengaruh positif terhadap niat

menggunakan ulang pembayaran seluler Go-Pay.





positif terhadap minat menggunakan Go-Pay. Maka terdapat kemungkinan bahwa

persepsi manfaat berpengaruh positif terhadap niat menggunakan ulang Go-Pay.


37


𝐻4 = Sikap terhadap promosi penjualan memperkuat pengaruh positif Persepsi

Manfaat pada Niat untuk Menggunakan Ulang Go-Pay

5. Sikap terhadap promosi penjualan Go-Pay memoderasi Persepsi Kemudahan

Penggunaan pada Niat Menggunakan Ulang Go-Pay





memenuhi atau bahkan melebihi harapan (Murwanti dan Pratiwi, 2017).





tertentu secara lebih cepat. Biasanya, perusahaan yang melakukann promosi

penjualan menerapkan syarat dan ketentuan pada promosi yang diberikan, tetapi

ada juga promosi penjualan yang tidak memiliki syarat ketentuan. Sehingga ada

promosi penjualan yang dapat dengan mudah didapat dan ada juga promosi yang

membutuhkan usaha lebih untuk mendapatkannya. Jika suatu promosi semakin

menguntungkan dan mudah didapatkan, maka akan menimbulkan rasa suka. Maka

dengan adanya promosi yang mudah didapatkan, akan memperkuat pengaruh

persepsi kemudahan pada minat menggunakan ulang Go-Pay.


38










analisis di dalam persepsi kemudahan penggunaan, yaitu: 1) Mudah digunakan, 2)

Mudah dipelajari, 3) Terkendali, 4) Jelas dan dapat dimengerti, 5) Fleksibel, dan

6) Mudah untuk menjadi terampil. Kemudahan yang ditawarkan Go-Pay dapat

menimbulkan rasa suka yang nantinya akan mempengaruhi pengguna untuk

menggunakan ulang Go-Pay. Dan jika Go-Pay melebihi ekspetasi pengguna

dalam kemudahan dan kemudian diperkuat lagi dengan promosi penjualan yang

mudah didapatkan maka akan timbul niat untuk menggunakan ulang Go-Pay.


persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap niat menggunakan pembayaran

seluler. Go-Pay adalah salah satu pembayaran seluler. Penelitian terdahulu

Aritonang adan Arisman juga menunjukkan bahwa persepsi kemudahan

berpengaruh positif terhadap minat menggunakan Go-Pay. Maka terdapat

kemungkinan juga bahwa persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap niat

menggunakan ulang pembayaran seluler Go-Pay.


39


𝐻5 = Sikap terhadap promosi penjualan memperkuat pengaruh positif Persepsi

Kemudahan pada Niat untuk Menggunakan Ulang Go-Pay

6. Sikap terhadap promosi penjualan Go-Pay memoderasi Pengaruh Sosial pada Niat

Menggunakan Ulang Go-Pay

Menurut Murwanti dan Pratiwi (2017), pengaruh sosial mengurangi

keragu-raguan pengguna dalam mengadopsi suatu inovasi. Menurut Lu et al, 2005

(dalam Mu dan Lee, 2017:257). Produk/jasa beredar di pasar karena adanya

konsumen yang mau membeli produk/jasa tersebut dan sebagian besar konsumen

tersebut kemudian membeli lagi produk/jasa yang sama. Rasa suka dapat timbul

bila konsumen mempunyai persepsi bahwa produk/jasa yang mereka gunakan

berkualitas baik dan dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan. Menurut

Anggraini (2012: 22), sikap terhadap promosi penjualan adalah suatu penilaian

atau evaluasi dari seseorang yang dapat berwujud positif maupun negatif terhadap

suatu kumpulan kegiatan insentif yang beragam yang dirancang untuk jangka

pendek dimana untuk mendorong pembelian produk atau jasa tertentu secara lebih

cepat. Jika promosi penjualan dianggap baik oleh penerima promosi, maka akan

menghasilkan penilaian yang positif pada konsumen yang menerima promosi

penjualan tersebut. Dan nantinya jika konsumen tersebut mempengaruhi

lingkungan sosialnya, maka sikapnya terhadap promosi penjualan akan

memperkuat pengaruh sosial pada minat untuk menggunakan kembali Go-Pay.

Berdasarkan hasil penelitian terdahulu oleh Hadikusuma dan Jaolis, Agora

(2019), pengaruh sosial memiliki pengaruh pada niat menggunakan ulang aplikasi


40

OVO. Go-Pay merupakan aplikasi pembayaran seluler juga. Maka, terdapat

kemungkinan bahwa pengaruh sosial memiliki pengaruh pada niat menggunakan

ulang Go-Pay.







Maka tidak hanya dapat mempengaruhi minat untuk mengadopsi,

pengaruh sosial juga dapat mempengaruhi seseorang untuk melakukann

penggunaan ulang Go-Pay, jika pengaruh sosial di sekitar konsumen positif

terhadap Go-Pay. Dengan adanya pengaruh sosial juga, penilaian-penilaian serta

keragu-raguan terhadap Go-Pay juga dapat berubah. Pengaruh sosial akan menjadi

bahan pertimbangan pengguna dalam menentukan minat beli dan keputusan untuk

membeli produk lagi atau tidak. Maka, jika pengaruh sosial disekitar pengguna

positif (baik), kemungkinan besar niat untuk menggunakan Go-Pay ulang juga

akan meningkat.


𝐻6 = Sikap terhadap promosi penjualan memperkuat pengaruh positif Pengaruh

Sosial pada Niat untuk Menggunakan Ulang Go-Pay


41

D. Kerangka Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi manfaat

(perceived usefulness), persepsi kemudahan (perceived ease to use), dan pengaruh

sosial (social influence) pada niat menggunakan ulang (continuing use intention)

dengan dimoderasi sikap terhadap promosi penjualan Go-Pay.

Terdapat 5 variabel, yaitu persepsi manfaat (perceived usefulness),

persepsi kemudahan (perceived ease to use), pengaruh sosial (social influence),

sikap terhadap promosi penjualan, dan niat menggunakan ulang (continuing use

intention). Variabel persepsi manfaat (perceived usefulness), persepsi kemudahan

(perceived ease to use), dan pengaruh sosial (social influence) mempengaruhi niat

menggunakan ulang (continuing use intention) dan dimoderasi oleh sikap terhadap

promosi penjualan. Selain itu, melihat dari perumusan hipotesis yang telah peniliti

ajukan di atas, maka dapat dimodelkan menjadi suatu kerangka penelitian seperti

pada gambar kerangka penelitian berikut ini.


42

Gambar II.1. Kerangka Penelitian

Sumber : Ajzen, 1991; Bhattacherjee, 2001; Luarn & Lin, 2005;

Parasuraman et al., 2004; Venkatesh & Davis, 2000 (Dalam Hadikusuma

dan Jaolis,2019)


43

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

1. Penelitian Kuantitatif

Menurut Sugiyono (2017:23), metode kuantitatif dapat diartikan sebagai

metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk

meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan

instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan

untuk menggambarkan dan menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Penelitian ini

merupakan penelitian kuantitatif karena penelitian ini untuk meneliti populasi dan

sampel tertentu, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk

menggambarkan dan menguji hipotesis-hipotesis yang telah ditetapkan.

2. Penelitian Kausal

Menurut Sekaran dan Bougie (2017:112), studi kausal adalah inti dari

pendekatan ilmiah untuk penelitian. Studi semacam itu menguji apakah satu

variabel menyebabkan variabel yang lain berubah atau tidak. Salam studi kausal,

peneliti tertarik untuk menjelaskan satu atau lebih banyak faktor yang

menyebabkan masalah. Menurut Cooper dan Schindler (2014:127), jika studi

berkonsentrasi pada pembelajaran mengapa (bagaimana satu variabel mengubah

yang lain), studi tersebut adalah penjelasan kausal. Dalam studi penjelasan kausal,

kita mencoba menjelaskan pengaruh antara variabel-variabel. Penelitian ini

merupakan penelitian kausal karena dalam penelitian ini, peneliti ingin mencoba

menjelaskan pengaruh antara variabel-variabel yang ada.


44

3. Penelitian Cross Sectional

Menurut Sugiyono (2017:20), penelitian cross sectional adalah penelitian

yang dilakukan sekali selesai, sehingga tidak ada kelanjutannya. Sedangkan

menurut Wiyono (2011:54), penelitian cross sectional menggunakan pendekatan

one-shot atau observasi dilakukan pada satu waktu tertentu. Artinya, penelitian

dilakukan dengan data yang hanya sekali dikumpulkan, mungkin selama periode

tertentu bulanan, triwulanan, atau tahunan, dalam rangka menjawab pertanyaan

penelitian. Penelitian ini merupakan penelitian cross sectional karena penelitian

ini dilakukan sekali selesai, sehingga penelitian ini tidak ada kelanjutannya.

Penelitian ini dilakukan pada satu periode waktu tertentu dalam rangka menjawab

pertanyaan penelitian.

B. Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan dari Februari sampai dengan Mei 2020

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian ini adalah seluruh pengguna Go-Pay (sudah menggunakan Go-

Pay minimal 2 kali) usia 18-24 tahun yang maksimal 1 bulan lalu telah

menggunakan Go-Pay.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah persepsi manfaat (X1), persepsi kemudahan (X2),

perngaruh sosial (X3), sikap terhadap promosi (Moderator) dan niat menggunakan

ulang (Y) Go-Pay.


45

D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Wiyono (2011:75), populasi didefinisikan sebagai kelompok

subjek yang hendak dikenai generalisasi hasil dari penelitian. Menurut Sugiyono

(2017:136), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari atas:

objek/subjek yang membuat kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan

oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Jadi populasi

bukan hanya orang, tetapi juga objek dan benda-benda alam lain. Populasi juga

bukan sekedar jumlah yang ada pada objek/subjek yang dipelajari, tetapi meliputi

seluruh karakteristik/sifat yang dimiliki oleh subjek/objek itu. Populasi dari

penelitian ini adalah semua orang yang pernah menggunakan Go-Pay.

2. Teknik Pengumpulan Sampel

Menurut Sugiyono (2017:139-140), teknik sampling adalah merupakan

teknik pengambilan sampel. Untuk menentukan sampel yang akan digunakan

dalam penelitian. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel secara

non-probabilitas (non-probability sampling) dengan teknik pengambilan sampel

purposive sampling. Teknik pengambilan sampel secara non-probabilitas menurut

Wiyono (2011:87) adalah pengambilan sampel disebut dengan non-probabilitas

apabila besarnya peluang anggota populasi untuk terpilih sebagai sampel tidak

diketahui. Oleh karena ittu kita tidak dapat menghitung besarnya error dalam

estimasi terhadap karakteristik populasi. Purposive sampling adalah teknik

penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2009:122). Menurut

Wiyono (2011:88), purposive sampling dilakukan berdasarkan pertimbangan yang


46

sesuai dengan maksud penelitian, artinya sebelum sampel diambil, ditentukan

dulu batasan-batasan sampel seperti apa yang akan diambil.

3. Sampel

Menurut Sugiyono (2017:137), sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel yang diambil dari

populasi harus betul-betul representatif (mewakili). Kriteria sampel untuk

penelitian ini adalah :

a. Pengguna aplikasi Go-Jek yang menggunakan Go-Pay minimal 2 kali.

b. Pengguna aplikasi Go-Jek yang menggunakan Go-Pay dalam maksimal 1

bulan lalu.

c. Pengguna aplikasi Go-Jek yang menggunakan Go-Pay berumur lebih dari 18

tahun.

Pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan

sampel dengan kriteria sampel yang telah dipaparkan dengan jumlah sampel tidak

diketahui. Peneliti menentukan ukuran sampel dengan cara yang dinyatakan oleh

Roscoe (1975). Menurut Roscoe (1975) dalam Sekaran dan Bougie (2017), cara

praktis berikut untuk menentukan ukuran sampel:

a. Ukuran sampel yang lebih besar dari 30 dan kurang dari 500 tepat untuk

sebagian besar penelitian

b. Di mana sampel dirinci ke dalam subsampel; (pria/wanita, junior/senior, dan

sebagainya), diperlukan ukuran sampel minimum 30 untuk tiap kategori.


47

c. Dalam penelitian multivariat (termasuk analisis regresi berganda), ukuran

sampel sebaiknya beberapa kali (lebih baik 10 kali atau lebih) lebih besar dari

jumlah variabel dalam studi tersebut.

d. Untuk penelitian eksperimental sederhana dengan kontrol eksperimen yang

ketat (matched pairs, dan lain-lainnya), penelitian yang sukses

memungkinkan dengan sampel ukuran kecil antara 10 hingga 20.

Sedangkan Joseph Hair (1998;98) mengatakan bahwa pada umumnya

peneliti tidak menganalisis faktor yang sampelnya kurang dari 50 dan lebih

menyukai menganalisis sampel yang jumlahnya 100 atau lebih. Aturan umumnya,

sampel minimum yang digunakan sedikitnya 5 kali dari variabel yang dianalisis

atau indikatornya dan jumlah yang lebih sering diterima adalah 10 kali dari

indikatornya.

Dalam penelitian multivariat ini, sampel yang digunakan =

Maka sampel untuk penelitian ini adalah 170 sampel.

E. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data penelitian ini adalah kuisioner. Menurut

Sekaran dan Bougie (2017:170), kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang

telah dirumuskan sebelumnya dimana responden akan mencatat jawaban mereka,

biasanya dalam alternatif yang didefinisikan dengan jelas. Kuesioner secara

umum didesain untuk mengumpulkan banyak data kuantitatif. Kuesioner dapat

diberikan secara personal, dikirimkan kepada responden, atau didistribusikan

Jumlah sampel = jumlah indikator X 10 sampel

= 17 X 10 sampel = 170 sampel


48

secara elektronik. Peneliti menggunakan kuesioner untuk menganalisis pengaruh

persepsi manfaaat, persepsi kemudahan, Kuesioner dalam penelitian ini

disebarkan secara daring (online) melalui Google Form. pengaruh sosial terhadap

niat menggunakan ulang pembayaran seluler Go-Pay yang dimoderasi oleh sikap

terhadap promosi. Pertanyaan yang diberikan peneliti dalam kuesioner merupakan

pertanyaan tertutup. Menurut Sekaran dan Bougie (2017:174), pertanyaan tertutup

meminta responden untuk membuat pilihan di antara serangkaian alternatif yang

diberikan oleh peneliti. Semua aspek dalam kuesioner yang menggunakan skala

nominal, skala ordinal, skala Likert, atau rasio dianggap sebagai pertanyaan

tertutup. Penelitian ini meggunakan skala Likert, dimana rasio 1-5 yang berlaku,

yaitu 1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 = netral, 4= setuju, dan 5 = sangat

setuju.

F. Variabel Penelitian

1. Identifikasi Variabel

a. Jumlah

Jumlah variabel dalam penelitian ini adalah 5 variabel, yaitu persepsi manfaat

(X1), persepsi kemudahan (X2), perngaruh sosial (X3), sikap terhadap promosi

(Moderator) dan niat menggunakan ulang (Y).

b. Variabel Terikat

Variabel terikat dari penelitian ini adalah niat menggunakan ulang (Y)

pembayaran seluler Go-Pay pada aplikasi Go-Jek


49

c. Variabel Bebas

Variabel bebas dari penelitian ini adalah persepsi manfaat (X1), persepsi

kemudahan (X2), dan perngaruh sosial (X3) pembayaran seluler Go-Pay pada

aplikasi Go-Jek.

d. Variabel Moderasi

Variabel moderasi dari penelitian ini adalah sikap terhadap promosi

(moderator) pembayaran seluler Go-Pay pada aplikasi Go-Jek.

2. Definisi Konseptual

a. Persepsi Manfaat



tertentu akan meningkatkan kinerja mereka dalam bekerja. Beberapa faktor

yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1) Mempercepat pekerjaan

2) Mempermudah Pekerjaan

3) Performa Pekerjaan (kelancaran transaksi)

4) Kegunaan ( ketersediaan / availability : transaksi tak terbatas waktu dan

tempat)

b. Persepsi Kemudahan Penggunaan



teknologi atau sistem tertentu akan bebas dari upaya yang sulit. Beberapa

faktor yang digunakan dalam penelitian ini adalah:


50

1) Mudah digunakan

2) Mudah dipelajari

3) Jelas dan dapat dimengerti

4) Mudah untuk menjadi terampil

c. Pengaruh Sosial

Menurut Sangadji, (2013; dalam Eryadi dan Yuliana, 2016:88) social

influence atau pengaruh sosial, termasuk kedalam major influence in

consumer decision process. Perilaku konsumen juga akan dipengaruhi oleh

masyarakat atau faktor sosial yang melingkarinya. Pengaruh sosial akan

menjadi bahan pertimbangan konsumen dalam menentukan minat beli dan

keputusan untuk membeli produk. Menurut Rangkuti dan Sulistyawati (2014:

356) Pengaruh sosial adalah cerminan dari hasil komunikasi dan interaksi

dengan orang lain, yang dimana dengan adanya pengaruh tersebut dapat

terjadi perubahan sikap atau perilaku seseorang.

Pengaruh sosial mengurangi keragu-raguan pengguna dalam

mengadopsi suatu inovasi (Lu et al., 2005 dalam Mu dan Lee, 2017:257).

Karena pengguna pada umumnya merasa ragu-ragu sebelum mengadopsi

platform atau melakukan transaksi, mereka cenderung untuk menghubungi

jaringan sosial mereka untuk membuat keputusan adopsi. Nasihat dari

jaringan sosial yang penting akan mempengaruhi secara positif kepercayaan

pengguna. Lebih jauh lagi, bukti empiris menunjukan bahwa sosial

mempengaruhi secara positif persepsi manfaat (Venkatesh dan Bala, 2008

dalam Mu dan Lee, 2017:257)


51

Seseorang konsumen akan mendapat pengaruh sosial dari

lingkungan sosialnya. Dimana didalam pengaruh sosial terdapat rules atau

peraturan kelompok sosial konsumen, family atau pengaruh dari keluarga

konsumen, reference group atau kelompok yang menjadi panutan dan

referensi dari konsumen (teman, pacar, group chat, teman kerja, teman

chatting, dsb), serta culture atau kelas sosial dan budaya yang dianut oleh

konsumen.

d. Sikap Terhadap Promosi Penjualan

Menurut Anggraini (2012: 22), sikap pada promosi penjualan adalah

suatu penilaian atau evaluasi dari seseorang yang dapat berwujud positif

maupun negatif terhadap suatu kumpulan kegiatan insentif yang beragam

yang dirancang untuk jangka pendek dimana untuk mendorong pembelian

produk atau jasa tertentu secara lebih cepat.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2004; dalam Anggraini, 2012:13),

sikap adalah predisposisi yang dipelajari dalam merespons secara konsisten

sesuatu objek, dalam bentuk suka atau tidak suka. Sikap merupakan suatu

penilaian atau evaluasi dari seseorang yang dapat berwujud positif maupun

negatif. Promosi Go-Pay (cashback, potongan harga, voucher, pay later, dsb)

akan ditanggapi oleh seseorang dengan sikap tertentu secara positif ataupun

negatif.

e. Niat Menggunakan Ulang

Produk/jasa beredar di pasar karena adanya konsumen yang mau

membeli produk/jasa tersebut dan sebagian besar konsumen tersebut


52

kemudian membeli lagi produk/jasa yang sama. Rasa suka dapat timbul bila

konsumen mempunyai persepsi bahwa produk/jasa yang mereka gunakan

berkualitas baik dan dapat memenuhi atau bahkan melebihi harapan.

(Murwanti dan Pratiwi, 2017). Menurut Cronin (1992; dalam Murwanti dan

Pratiwi, 2017) minat beli ulang merupakan minat pembelian yang didasarkan

atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan di masa lalu terhadap

pembelian suatu produk/jasa. Hal ini didukung oleh pernyataan Anoraga,

(2000;dalam Murwanti dan Pratiwi, 2017) bahwa minat beli ulang merupakan

minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah

dilakukan di masa lalu. Minat beli ulang (repurchase intention) merupakan

suatu komitmen konsumen yang terbentuk setelah konsumen melakukan

pembelian suatu produk atau jasa sebelumnya. Komitmen ini timbul karena

kesan positif konsumen terhadap suatu merek dan konsumen melakukan

pembelian tersebut. (Hicks et al., 2005; dalam Murwanti dan Pratiwi, 2017 ).

Niat menggunakan ulang juga dapat timbul karena referensi dari lingkungan

sosial (keluarga, teman-teman, kelompok, dsb) yang didapatkan seseorang

dan kemudian seseorang tersebut menggunakan ulang Go-Pay, preferensi

seseorang karena pengalaman sebelumnya, dan karena tindakan coba-coba

seseorang sehingga kemudian seseorang menggunakan ulang Go-Pay.


53

3. Definisi Operasional

a. Persepsi Manfaat

Indikator persepsi manfaat Kim (2010) adalah sebagai berikut:

1) Menggunakan Go-Pay mempercepat pembayaran transaksi yang saya

lakukan.

2) Menggunakan Go-Pay mempermudah saya melakukan pembayaran

transaksi yang saya lakukan.

3) Pembayaran transaksi yang saya lakukan menggunakan Go-Pay

berjalan lancar (tanpa error).

4) Pembayaran transaksi dapat saya lakukan kapanpun dan dimanapun

dengan Go-Pay.

b. Persepsi Kemudahan

Indikator persepsi kemudahan Kim (2010) adalah sebagai berikut:

1) Prosedur pembayaran Go-Pay jelas dan mudah dimengerti.

2) Prosedur pembayaran Go-Pay mudah dipelajari.

3) Pembayaran menggunakan Go-Pay mudah untuk dilakukan.

4) Pembayaran menggunakan Go-Pay mempercepat transaksi.

c. Pengaruh Sosial

Indikator pengaruh sosial Abrahão, Moriguchi dan Andrade (2016) yang

digunakan adalah:

1) Orang-orang di lingkungan sosial saya berpendapat bahwa saya harus

menggunakan Go-Pay.


54

2) Keluarga dan teman-teman saya berpendapat bahwa saya harus

menggunakan Go-Pay.

3) Keluarga dan teman-teman saya membantu saya dalam menggunakan

Go-Pay.

4) Saya menggunakan Go-Pay karena banyak orang menggunakannya.

d. Sikap terhadap promosi

Indikator sikap terhadap promosi yang digunakan adalah:

1) Promosi yang diberikan oleh Go-Pay membuat saya senang bertransaksi

menggunakan Go-Pay.

2) Saya merasa promosi yang diberikan oleh Go-Pay sangat

menguntungkan.


Indikator niat menggunakan ulang Zhou (2013) yang digunakan adalah:

1) Saya berniat untuk terus menggunakan Go-Pay.

2) Saya berniat untuk terus menggunakan Go-Pay walaupun terdapat

pembayaran alternatif lainnya.

3) Saya akan merekomendasikan Go-Pay kepada keluarga dan teman-

teman saya.

G. Skala

Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah ordinal dan skala Likert.

Menurut Wiyono (2011:93), skala interval menunjukkan posisi atau jenjang suatu

angka. Skala ordinal dipergunakan untuk memberikan pilihan bagi responden

tentang arah jawaban yang diinginkan oleh peneliti. Misalkan urutan dari sangat


55

tidak baik, tidak baik, cukup baik, baik, dan terakhir sangat baik. Skala ini bernilai

klasifikasi dan order. Sedangkan skala Likert, menurut Wiyono (2011:96),

dipergunakan jika peneliti ingin mendapatkan data mengenai bobot setiap jawaban

yang diberikan oleh responden. Menurut Sarjono dan Julianita (2011:6), skala

Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu kejadian atau keadaan sosial, di

mana variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel kemudian

indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item

pernyataan. Satu indikator cukup diwakili dengan satu pernyataan. Skala Likert

memiliki dua bentuk pertanyaan, yaitu penyataan positif dan penyataan negatif.

Pernyataan positif diberi skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju, skor 2 untuk

jawaban tidak setuju, skor 3 untuk jawaban netral, skor 4 untuk jawaban setuju,

dan skor 5 untuk jawaban sangat setuju.

H. Uji Instrumen

1. Uji Validitas

Menurut Siregar (2010 : 162), Validitas atau kesahihan adalah

menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu mengukur apa yang ingin

diukur (valid measure if it succesfully measure the phenomenon). Menurut

Priyatno (2012:110), item dikatakan valid jika terjadi korelasi yang signifikan

dengan skor totalnya. Hal ini menunjukkan adanya dukungan item tersebut dalam

mengungkap suatu yang ingin diungkap. Validitas dapat dikelompokkan menjadi

tiga jenis utama menurut Kenneth Bailey (dalam Siregar, 2010 : 162), dalam

penelitian ini menggunakan validitas konstruk (construct validity). Validitas


56

Konstruk adalah kerangka dari suatu konsep. Validitas konstruk adalah validitas

yang berkaitan dengan kesanggupan suatu alat ukur.

Menurut Priyatno (2012:110), pengujian validitas item dengan korelasi

Pearson yaitu dengan cara mengkorelasikan skor item dengan skor total item,

kemudian pengujian signifikansi dilakukan dengan kriteria menggunakan r positif

dan r hitung ≥ r tabel maka item dapat dinyatakan valid, jika r hitung < r tabel

maka item dinyatakan tidak valid. Menurut Wiyono (2011:112-113), dalam

penentuan layak atau tidaknya suatu item yang digunakan, dilakukan uji

signifikansi koefisien korelasi pada taraf signifikansi 0,05, artinya suatu item

dianggap valid jika berkorelasi dengan skor totalnya. Untuk melakukan uji

validitas ini, dapat menggunakan piranti lunak dengan teknik analisis korelasi

bivariate pearson. Koefisien item-total dengan bivariate pearson dapat dicari

dengan menggunakan rumus sebagai beriku:

𝑟𝑖𝑥 =𝑛 ∑ 𝑖𝑥 − (∑ 𝑖)(∑ 𝑥)

√[𝑛 ∑ 𝑖2 − (∑ 𝑖)2][𝑛 ∑ 𝑥2 − (∑ 𝑥)2]

Dimana:

𝑟𝑖𝑥 = 𝐾𝑜𝑒𝑓𝑖𝑠𝑖𝑒𝑛 𝑘𝑜𝑟𝑒𝑙𝑎𝑠𝑖 𝑖𝑡𝑒𝑚 − 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 (𝑏𝑖𝑣𝑎𝑟𝑖𝑎𝑡𝑒 𝑝𝑒𝑎𝑟𝑠𝑜𝑛)

i = Skor item

x = skor total

n = banyaknya subyek

2. Uji Reliabilitas

Menurut Priyatno (2012:178-187), untuk uji reliabilitas, semua item yang

valid dimasukkan, sedangkan yang tidak valid tidak dimasukkan dalam uji

reliabilitas. Uji reliabilitas dilakukan dengan teknik Cronbach Alpha untuk


57

mengetahui konsistensi alat ukur. Untuk menentukan suatu instrumen reliabel atau

tidak maka bisa menggunakan batas nilai Alpha 0,6. Menurut Sekaran (1992),

reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan

diatas 0,8 adalah baik. Menurut Wiyono (2011:116), Metode Cronbach Alpha

banyak dipakai karena rumus yang digunakan tidak terpengaruh jika varian dan

kovarian dari komponen-komponennya tidak sama. Metode Alpha sangat cocok

digunakan pada skor berbentuk skala, atau skor rentangan. Metode ini juga dapat

digunakan pada skor dikotomi. Rumusnya:

𝛼 =𝑘

𝑘 − 1(1 −

∑ 𝜎2𝑋𝐿

𝜎2𝑋

)

Dimana:

α =Cronbach’s Coefficient Alpha atau reliabilitas instrument

K =Jumlah pecahan atau anyak butir pertanyaan

∑ 𝜎2𝑋𝐿 =total dari varian masing-masing pecahan

𝜎2𝑋 =varian dari total skor

I. Teknik Analisis Data

Menurut Priyatno (2010:2), analisis data adalah kegiatan menghitung data

agar dapat disajikan secara sistematis. Analisis data untuk penelitian kuantitatif

bisa dilakukan secara manual dengan menghitung menggunakan rumus-rumus

statistik atau menggunakan program bantu statistik seperti SPSS atau S-Plus.

Penelitian ini menggunakan perangkat lunak SPSS 22.0 sebagai pendekatan

metode untuk menganalisis data. SPSS (Statistikal Package for the Social

Sciences) adalah suatu program yang ditujukan bagi pengolahan data statistik

untuk ilmu sosial. Namun, pada perkembangannya SPSS tidak hanya


58

dipergunakan pada ilmu sosial saja. Perlahan SPSS mulai menyentuh bidang ilmu

eksakta. Oleh karena itu berkembanglah menjadi Statistikal Product and Service

Solutions. Salah satu keunggulan dari produk SPSS adalah dapat melakukan lebih

cepat semua perhitungan statistik dari yang sederhana sampai yang rumit

sekalipun, dimana jika dilakukan secara manual akan memakan waktu lebih lama.

SPSS dapat digunakan untuk uji validitas, uji reliabilitas, uji prasyarat, analisis

deskriptif, dan analisis inferen. (Wiyono, 2011: xx-xxvii)

1. Analisis Statistik Deskriptif

Menurut Wiyono (2011:171), statistik deskriptif merupakan statistik yang

menggambarkan fenomena atau karakteristik dari data yang telah dikumpulkan

tanpa adanya kesimpulan yang berlaku untuk digeneralisasikan. Statistik

deskriptif dapat digunakan dalam penelitian sampel bila peneliti hanya ingin

mendeskripsikan data sampel, tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang

berlaku untuk populasi di mana sampel itu diambil. Termasuk dalam statistik

deskriptif antara lain: perhitungan-perhitungan tendensi sentral, dispersi, simetri,

normalitas, dan outlier.

Menurut Wiyono (2011:171), tendensi sentral mengukur pemusatan suatu

data. Salah satu parameter umum tendensi sentral suatu data, adalah mean.

Menurut Hartono (2015:196) mean adalah nilai total dibagi dengan jumlah

kejadiannya (frekuensi). Menurut Wiyono (2011:173), dispersi adalah mengukur

penyebaran suatu data. Rata-rata dari serangkaian nilai-nilai observasi tidak dapat

diinterpretasikan secara terpisah dari hasil dispersi nilai-nilai tersebut sekitar rata-

ratanya. Salah satu pengukuran dispersi adalah standar deviasi. Menurut Hartono


59

(2015:89), standar deviasi adalah teknik mengukur variabilitas yang paling tepat

ketika data terdistribusi secara normal walaupun kadang-kadang data ordinal juga

dapat diukur menggunakan teknik standar deviasi.

2. Uji Asumsi Klasik

Uji hipotesis akan valid jika data sampel yang digunakan dalam model

regresi memenuhi asumsi model regresi linear klasik, atau biasa disebut asumsi

klasik (Sudana dan Setianto, 2018: 153).

a. Uji Normalitas

Uji normalitas berguna untuk mengatahui apakah populasi data

berdistribusi normal atau tidak. Uji ini biasanya dilakukan untuk mengukur

data berskala ordinal, interval, ataupun rasio. Jika analisis menggunakan

metode parametrik, maka persyaratan normalitas harus terpenuhi, artinya data

harus berdistribusi normal. Dalam permbahasan persoalan normalitas ini akan

digunakan uji One Sampel Kolmogorof-Smirnov dengan menggunakan taraf

signifikansi 0,05. Data dinyatakan berdistribusi normal jika signifikansi lebih

besar dari 0,05 atau 5% (Wiyono, 2011:149)

b. Uji Multikolinearitas

Menurut Priyatno (2010:62), multikolinearitas adalah keadaan dimana

antara dua variabel independen atau lebih pada model regresi terjadi

hubungan linier sempurna atau mendekati sempurna. Model regresi yang baik

mensyaratkan tidak adanya masalah multikolinearitas. Menurut Wiyono

(2011:149), uji multikolinearitas digunakan untuk mengetahui ada atau

tidaknya penyimpangan asumsi klasik multikolinearitas, yaitu adanya


60

hubungan linear antar variabel independen dalam model regresi. Prasyarat

yang harus terpenuhi dalam model regresi adalah tidak adanya

multikolinearitas. Dalam hal ini beberapa model pengujian yang bisa

digunakan, antara lain:

1) Dengan melihat nilai inflation factor (VIF). Jika VIF lebih besar dari 5,

maka variabel tersebut mempunyai persoalan dengan variabel bebas

lainnya.

2) Dengan membandingkan nilai koefisien determinasi individual (r2)

dengan nilai determinasi simultan (R2)

3) Dengan melihat nilai eigenvalue dan condition index.

Menurut Sarjono dan Julianita (2011:70), uji multikorelasi perlu

dilakukan jika jumlah variabel independen (variabel bebas) lebih dari satu.

Menurut Wijaya 2009:119 (dalam Sarjono dan Julianita, 2011:70), ada

beberapa cara mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas, sebagai berikut.

1) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi empiris yang

sangat tinggi, tetapi secara individual variabel bebas banyak yang tidak

signifikan memengaruhi variabel terikat.

2) Menganalisis korelasi di antara variabel bebas. Jika di antara variabel

bebas ada korelasi yang cukup tinggi (lebih besar daripada 0,90), hal ini

merupakan indikasi adanya multikolinearitas.

3) Multikolinearitas dapat juga dlihat dari nilai VIF (Variance-inflating

factor). Jika VIF < 10, tingkat kolinearitas dapat ditoleransi. Menurut

Sarjono dan Julianita (2011:74), dasar pengambilan keputusan:


61

a) Jika nilai VIF < 10 maka tidak terjadi gejala multikolinearitas di

antara variabel bebas.

b) Jika nilai VIF > 10 maka terjadi gejala multikolinearitas di antara

variabel bebas

Dalam penelitian ini, pedoman yang digunakan untuk menguji

multikolinearitas adalah dengan melihat nilai VIF (Variance-inflating factor).

Jika VIF < 10 dan mempunyai nilai toleransi lebih besar dari 0,1.

c. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Priyatno (2010:67), heterokedastisitas adalah keadaan dimana

terjadinya ketidaksamaan varian dari residual pada model regresi. Model

regresi yang baik mensyaratkan tidak adanya masalah heterokedastisitas.

Menurut Wiyono (2011:160), uji heterokedastisitas digunakan untuk

mengetahui ada atau tidaknya penyimpangan asumsi klasik

heretokedastisitas, yaitu adanya ketidaksamaan varian dari residual untuk

semua pengamatan pada model regresi. Ada beberapa metode pengujian yang

dapat digunakan yaitu uji Park, uji Glesjer, melihat pola grafik regresi, dan uji

koefisien korelasi spearman. Salah satu uji yang cukup populer adalah Uji

Park. Uji Park meregresikan nilai residual (Lnei2) dengan masing-masing

variabel independen. Adapun kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut:

H0 : Tidak ada gejala heterokedastisitas

Ha : Ada gejala heretokedastisitas

H0 diterima jika –t tabel ≤ t hitung ≤t tabel, yang berarti tidak terdapat

heterokedastisitas.


62

H0 ditolak jika t hitung > t tabel atau –t hitung < -t tabel, yang berarti terdapat

heterokedastisitas.

Menurut Sarjono dan Julianita (2011:66), model regresi yang baik

adalah terjadi homokedatisitas dalam model, atau dengan perkataan lain tidak

terjadi heterokedastisitas. Ada beberapa cara untuk mendeteksi ada tidaknya

heterokedatisitas, yaitu dengan melihat scatterplot serta

melalui/menggunakan uji gletjer, uji Park dan uji White.

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode uji Park dalam

menguji heterokedastisitas. Adapun pedoman dalam melihat ada dan tidaknya

gejala heterokedastisitas adalah dengan melihat nilai t hitung, t tabel dan nilai

signifikansi. Jika –t tabel ≤ t hitung ≤t tabel dan nilai signifikansi > 0,05 ,

yang berarti tidak terdapat heterokedastisitas.

3. Analisa Regresi Linear Berganda (Main Effect)

Menurut Sarjono dan Julianita (2011: 91), analisis regresi adalah suatu

analisis yang digunakan untuk mengukur pengaruh variabel bebas terhadap

variabel terikat. Jika pengukuran pengaruh melibatkan dua atau lebih variabel

bebas (X1, X2, X3 dan seterusnya) dan satu variabel terikat (Y) maka

dinamakan analisis regresi berganda/majemuk (multiple regression-ed) yang

dirumuskan sebagai berikut:

Y = a+b1X1+ b2X2+ b3X3+e

Kriteria kebolehterimaan hipotesis:

p-value ≤ 0,05

b1-3 > 0


63

Di mana Y adalah variabel terikat, a adalah konstanta, dan b adalah koefisien

regresi pada masing-masing variabel bebas.

4. Analisa Regresi Linear Berganda dengan Variabel Moderasi

Menurut Sekaran (2006: 119-120), variabel moderator (moderating

variable) adalah variabel yang mempunyai pengaruh ketergantungan

(contingent effect) yang kuat antara variabel terikat dan variabel bebas. Yaitu,

kehadiran variabel ketiga (variabel moderasi) mengubah pengaruh awal

antara variabel bebas dan terikat. Sedangkan menurut Liana (2009: 90-97),

variabel moderasi adalah variabel yang dapat memperkuat atau memperlemah

pengaruh langsung antara variabel bebas dengan variabel terikat. Variabel

moderasi adalah variabel yang mempunyai pengaruh terhadap sifat atau arah

hubungan antar variabel. Sifat atau arah hubungan antara variabel-variabel

bebas dengan variabel-variabel terikat kemungkinan positif atau negatif

tergantung pada variabel moderasi, oleh karena itu variabel moderasi

dinamakan pula sebagai contingency variable.

Persamaan untuk regresi linier berganda dengan variabel termoderasi

dijabarkan sebagai berikut (Baron dan Kenny, 1986):

Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3+b4M+ b5X1M+ b6X2M + b73M+ e

Kriteria kebolehterimaan hipotesis:

p-value ≤ 0,05

b4-7 > 0

Dimana:

Y = Niat Menggunakan Ulang


64

M = sikap terhadap promosi penjualan (moderator)

X1 = persepsi manfaat

X2 = persepsi kemudahan

X3 = pengaruh sosial

a = konstanta

e = error

b = koefisien regresi

J. Uji Hipotesis

Uji t

Menurut Priyatno (2012:139), uji t digunakan untuk mengetahui apakah

secara parsial variabel independen berpengaruh secara signifikan atau tidak

terhadap variabel dependen. Pengujian menggunakan tingkat signifikansi 0,05 dan

2 sisi. Pengujian koefesien dilakukan pada setiap variabel independen dengan

langkah sebagai berikut menurut Priyatno (2012:139-142):

a. Merumuskan hipotesis Ho dan Ha

b. Menentukan t hitung

c. Menentukan t tabel

d. Kriteria pengujian

Jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak

Jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima


65

e. Pengambilan keputusan berdasarkan signifikansi

Berdasarkan signifikansi, jika signifikansi ≤ 0,05 maka Ho ditolak dan Ha

diterima, sedangkan jika signifikansi > 0,05 maka Ho diterima dan Ha

ditolak.

f. Membuat kesimpulan


66

BAB IV

GAMBARAN PERUSAHAAN

A. Sejarah

Gojek Indonesia (PT Aplikasi Karya Anak Bangsa) merupakan layanan

pemesanan ojek melalui aplikasi selular karya Nadiem Makarim. Nadiem

Makarim adalah lulusan program Master of Business Administration di sekolah

bisnis Harvard. Aplikasi ini terinspirasi dari pengalaman Nadiem Makarim yang

harus setiap hari menembus kemacetan di Jakarta menggunakan transportasi ojek.

Melihat fenomena sekitar ojek, Nadiem Makarim mendapatkan ide tentang

adanya peluang menghubungkan tukang ojek dengan penumpang. Aplikasi ini

diluncurkan ke publik pertama kali pada 13 Oktober 2010 di Jakarta dan sampai

sekarang telah diunduh oleh pengguna Android hingga 50 juta kali. Gojek tersedia

di lebih dari 50 kota di Indonesia dan melakukan ekspansi sampai ke negara-

negara Asia Tenggara (Thailand, Vietnam, dan Singapura). Sampai saat ini.

Sampai saat ini, aplikasi Gojek menawarkan lebih dari 20 layanan, mulai dari

transportasi, pesan antar makanan, dsb, termasuk di dalamnya adalah Go-Pay

Go-Pay (PT Dompet Karya Anak Bangsa) adalah uang elektronik atau

dompet digital atau dompet virtual berupa saldo Gojek dan dapat digunakan untuk

membayar berbagai layanan Gojek. Go-Pay dapat digunakan melalui aplikasi

Gojek. Selain itu, Go-Pay dapat digunakan untuk membayar transaksi pembayaran

daring dan luring yang telah tercatat sebagai mitra usaha Go-Pay. Go-Pay lahir

dari perluasan sayap PT Aplikasi Karya Anak Bangsa pada akhir tahun 2016 dan

terus berkembang sampai pada tahun 2019.


67

B. Pembayaran Menggunakan Go-Pay

Pembayaran menggunakan Go-Pay dapat digunakan untuk pembayaran di

aplikasi Go-Jek, offline merchant dan online merchant yang bekerjasama dengan

Go-Pay. Cara pembayaran yang Go-Pay sediakan untuk pembayaran pada aplikasi

Go-Jek dilakukan otomatis untuk beberapa layanan seperti Go-Ride, Go-Car, dsb

dan menggunakan PIN untuk beberapa layanan lainnya seperti Go-Bills dan

sebagainya. Beberapa pembayaran menggunakan Go-Pay, konsumen harus

memastikan bahwa saldo yang tersedia di Go-Pay konsumen cukup untuk

melakukan transaksi, sedangkan beberapa pembayaran lainnya, jika saldo Go-Pay

tidak mencukupi, maka dapat menggunakan uang kas untuk sisa pembayarannya.

Cara pembayaran untuk offline merchant dengan menggunakan scan kode QR

pada kode QR yang disediakan di merchant atau pada kode QR yang berada di

struk pembayaran dan kemudian masukkan PIN Go-Pay. Cara pembayaran untuk

online merchant dilakukan dengan memasukan PIN Go-Pay ketika melakukan

pembayaran transaksi menggunakan Go-Pay.

C. Upgrade Go-Pay

Go-Pay memiliki dua jenis akun yaitu, akun sebelum upgrade dan akun

setelah upgrade. Akun sebelum upgrade memiliki batas saldo Rp2.000.000 dan

maksimum kumulatif isi saldo Rp20.000.000/bulannya. Sedangkan akun setelah

upgrade memiliki batas saldo Rp10.000.000, maksimum kumulatif isi saldo

Rp20.000.000, dapat melakukan transfer saldo antar pengguna, dan dapat

melakukan tarik tunai. Untuk melakukan upgrade akun, pengguna harus


68

mengambil foto kartu identitas dan foto diri sendiri yang sedang memegang kartu

identitas.

D. Keamanan

1. PIN (Personal Identification Number)

PIN (Personal Identification Number) dalah koda rahasia yang Gojek

minta sebelum pengguna melakukan transaksi. Fungsinya kurang lebih sama

dengan PIN kartu ATM, sebagai kode rahasia yang konsumen harus

memasukkan PIN sebelum melakukan tarik tunai atau transfer Go-Pay. PIN

dapat dibuat dalam aplikasi Go-Jek dan jika pengguna lupa PIN Go-Pay,

maka PIN dapat diperbarui dengan memasukan kode PIN baru dan

melakukan verifikasi seperti pada saat membuat PIN. Selain itu PIN dapat

diubah dengan memilih ubah PIN dan memasukan kode PIN lama dan baru.

2. Kode Verifikasi / OTP (One-time Password)

Kode Verifikasi / OTP (One-time Password) bersifat rahasia, sekali

pakai, dan cuma berlaku dalam waktu tertentu. OTP akan dikirimkan lewat

SMS ke nomor pengguna dalam beberapa kondisi, yaitu saat pengguna

mencoba masuk/log in ke akun Gojek pengguna atau baru membuat akun

Gojek, ganti atau me-reset PIN akun Go-Pay pengguna, dan mengubah

nomor HP atau e-mail pengguna di akun Gojek pengguna.

3. Satu Akun, Satu Perangkat

Gojek membatasi satu akun log in (masuk) di satu perangkat saja pada

saat yang sama, demi meningkatkan keamanan akun Gojek pengguna.

Sehingga, jika dalam waktu yang sama akun pengguna tersambung di


69

beberapa perangkat, Gojek akan mengeluarkan akun di semua perangkat

pengguna secara otomatis.

4. Halaman Bantuan Go-Pay

Go-Pay memiliki halaman bantuan untuk membantu pengguna dalam

menggunakan Go-Pay dan jika pengguna mengalami masalah dalam

menggunakan Go-Pay. Halaman bantuan ini juga dapat menghubungkan

konsumen dengan customer service Go-Pay untuk membantu pengguna yang

kesulitan menggunakan Go-Pay. Konsumen dapat mengakses halaman

bantuan ini dalam aplikasi Gojek dan website Go-Pay.

E. Saldo Go-Pay

1. Top-up Go-Pay

Konsumen dapat melakukan mengisi (top-up) Go-Pay melalui driver Gojek,

minimarket dan pegadaian yang bekerjasama dengan Go-Pay, BCA OneKlik,

mobile banking, internet banking, ATM, SMS Banking, dan beberapa cara

lain yang telah diatur oleh Go-Pay. Beberapa cara dalam mengisi Go-Pay

akan dikenakan biaya administrasi sesuai dengan peraturan pengisian Go-Pay.

2. Transfer Go-Pay

Untuk bisa melakukan transfer saldo Go-Pay ke pengguna lain,

pengguna harus melakukan ‘upgrade akun Go-Pay’ terlebih dahulu.

Konsumen dapat melakukan transfer saldo Go-Pay ke akun lain dan ke

rekening bank dengan ketentuan yang berlaku. Transfer dapat dilakukan

melalui scan kode QR atau menggunakan PIN serta verifikasi.


70

F. Fitur Go-Pay lainnya

1. Go-Pulsa

Layanan GO-PULSA untuk isi ulang pulsa maupun paket. Caranya

adalah dengan memasukkan PIN Go-Pay saat melakukan transaksi pengisian

pulsa maupun paket data. Nominal harga pulsa dan paket data berbeda-beda

tergantung providernya. Provider-provider yang telah bekerja sama dengan

GO-PULSA adalah Telkomsel, XL Axiata, Indosat, Tri, Axis dan Smartfren.

2. Go-Bills

Layanan Go-Bills menawarkan kemudahan dalam membayar berbagai

macam tagihan. Go-Bills bisa digunakan untuk membeli voucher produk

digital secara langsung dari aplikasi. Layanan-layanan yang bisa dibayar

menggunakan Go-Bills diantaranya adalah PLN, BPJS Kesehatan, Kode

Voucher Google Play, Tagihan Multifinance, Internet, TV Kabel, PDAM,

PGN dan Voucher Game.

3. Rekan Usaha Luring (Offline) dan Daring (Online)

Pembayaran menggunakan Go-Pay dapat dilakukan di rekan usaha

luring yang bekerjasama dengan Go-Pay. Cara pembayaran untuk offline

merchant dengan menggunakan scan kode QR pada kode QR yang

disediakan di merchant atau pada kode QR yang berada di struk pembayaran

dan kemudian masukkan PIN Go-Pay. Rekan Usaha Daring (Online)

Pembayaran menggunakan Go-Pay dapat dilakukan di rekan usaha

daring yang bekerjasama dengan Go-Pay. Cara pembayaran untuk online


71

merchant dilakukan dengan memasukan PIN Go-Pay ketika melakukan

pembayaran transaksi menggunakan Go-Pay.

G. Syarat dan Ketentuan

Dompet Anak Bangsa atau dapat disebut juga Go-Pay, memiliki syarat dan

ketentuan dalam beroperasi. Syarat dan ketentuan yang diberlakukan Go-Pay

dapat dilihat di dalam aplikasi Go-Jek, terutama ketika membuat Go-Pay dan juga

dapat dilihat melalui website resmi Go-Pay. Syarat dan ketentuan Go-Pay

berkenaan dengan 25 aspek di dalam Go-Pay, yaitu:

1. Lingkup

Syarat dan ketentuan Go-Pay berlaku terhadap seluruh pengguna yang

mengakses dan/atau menggunakan salah satu atau seluruh layanan yang

tersedia di Go-Pay, uang elektronik yang Go-Pay terbitkan beserta layanan-

layanan yang terkait dengannya, yang disediakan melalui aplikasi Go-jek atau

platform resmi lainnya dari beberapa mitra Go-Pay dimana melalui platform

tersebut beberapa atau seluruh bagian dari fitur Go-Pay dapat diakses (“Mitra

Platform Resmi”), dan terhadap setiap orang yang menyampaikan permintaan

atau memberikan informasi kepada Go-Pay atau kepada Mitra Platform

Resmi terkait dengan setiap atau seluruh layanan Go-Pay.

2. Registrasi Akun

Untuk melakukan registrasi akun Go-Pay dapat dilakukan secara

otomatis ataupun permintaan khusus oleh calon pengguna yang diajukan

kepada Go-Pay. Detail informasi log-in pengguna rahasia dan harus dijaga,

termasuk di dalamnya OTP. Verifikasi juga harus dilakukan sesuai dengan


72

ketentuan yang berlaku. Setiap data yang diberikan pengguna merupakan data

pengguna sendiri . Jika terdapat penyalahgunaan, maka Go-Pay dapat

menghentikan layanan Go-Pay.

3. Informasi Pribadi

Dengan melakukan registrasi dan menggunakan Go-Pay, maka

pengguna setuju pada pengumpulan, pemanfaatan, dan penyerahan data yang

pengguna sampaikan kepada Go-Pay, termasuk melalui aplikasi GOJEK

dan/atau Mitra Platform Resmi, dan data yang Go-Pay kumpulkan

sehubungan dengan penyediaan layanan Go-Pay kepada Pengguna, termasuk

namun tidak terbatas pada informasi pribadi pengguna, harus tunduk pada

kebijakan privasi yang berlaku dalam aplikasi Go-jek. Dengan menggunakan

Go-Pay juga berarti pengguna mengungkapkan data dan informasi pribadi

pengguna kepada Go-Pay, afiliasi Go-Pay, Go-jek dan/atau Mitra Platform

Resmi tersebut, sebagaimana yang terkait. Go-Pay dalam hal ini juga menjaga

keamanan data dan informasi pengguna sesuai dengan syarat dan ketentuan

Go-Pay.

4. Persetujuan

Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa pengguna adalah

individu yang sah secara hukum untuk terikat dalam perjanjian berdasarkan

hukum Republik Indonesia, secara khusus terikat dalam Syarat dan Ketentuan

ini, untuk menggunakan Go-Pay dan bahwa pengguna berusia minimal 21

tahun atau telah menikah dan tidak sedang berada dalam pengampuan. Jika

pengguna tidak memenuhi syarat tersebut, pengguna menyatakan dan


73

menjamin bahwa pembukaan akun pengguna dan aktivitas lain yang

pengguna lakukan menggunakan Go-Pay telah disetujui oleh orang tua atau

pengampu pengguna. Pengguna mengesampingkan setiap hak berdasarkan

hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan

yang Pengguna berikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini pada waktu

Pengguna dianggap oleh hukum telah dewasa.

5. Pengisian (Top-up), Penarikan (Withdraw), dan Transfer

Pengisian (Top-up), Penarikan (Withdraw), dan Transfer dapat

dilakukan sesuai syarat dan ketentuan yang diberlakukan dan Go-Pay tidak

bertanggung jawab atas gangguan sistem dan/atau jaringan dari sisi mitra

platform resmi dan/ atau pihak ketiga lainnya. Jika suatu pihak ketiga

mengizinkan fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis

(auto top-up) dari sumber dana Pengguna yang terdapat di pihak ketiga, maka

Pengguna memahami bahwa registrasi atas fitur tersebut akan Pengguna

lakukan langsung dengan pihak ketiga terkait. Pengguna memahami bahwa

dalam hal fitur debit langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto

top-up) disediakan oleh pihak ketiga di Go-Pay, maka informasi fitur debit

langsung (direct debit) dan/atau pengisian otomatis (auto top-up) dapat

melekat dengan akun Go-Pay Pengguna.

Penarikan (withdraw) dan transfer saldo akun Go-Pay hanya dapat

Pengguna lakukan sebagai pengguna terverifikasi maksimal senilai saldo

akun Go-Pay Pengguna pada saat akan melakukan penarikan (withdraw) dan

transfer, dikurangi biaya jasa yang berlaku. Go-Pay dapat menetapkan nilai


74

minimal penarikan (withdraw) yang dapat Pengguna otorisasi untuk setiap

penarikan (withdraw). Go-Pay akan menginformasikan dari waktu ke waktu

nilai minimal penarikan (withdraw) tersebut yang berlaku. Penarikan

(withdraw) dan transfer saldo dalam akun Go-Pay hanya dapat dilakukan jika

akun Go-Pay Pengguna telah terverifikasi dan penarikan (withdraw) hanya

boleh dilakukan dalam penarikan tunai ke rekening tabungan di suatu bank,

atas nama Pengguna. Setiap kendala dan/atau kerugian yang timbul terkait

dengan pengisian (top-up) dan/atau penarikan (withdraw) karena kegagalan

sistem Mitra Platform Resmi atau sistem pihak ketiga lainnya tidak akan

menjadi tanggung jawab Go-Pay. Namun, jika Go-Pay menerima keluhan

dari Pengguna tentang masalah tersebut, maka Go-Pay dapat, berdasarkan

kebijaksanaan Go-Pay, meneruskan keluhan Pengguna kepada Mitra Platform

Resmi tersebut atau kepada pihak ketiga terkait untuk tindak lanjutnya. Saldo

Go-Pay Pengguna hanya akan Go-Pay gunakan untuk memenuhi kewajiban

kepada Pengguna dan pedagang (merchant). Saldo Go-Pay Pengguna tidak

akan digunakan untuk membiayai kegiatan yang bukan merupakan kewajiban

Go-Pay kepada Pengguna dan pedagang (merchant).

6. Batasan Saldo dan Transaksi

Jumlah saldo akun Go-Pay Pengguna dibatasi sebesar: (a) Rp.

2.000.000,- (dua juta Rupiah) jika akun Pengguna tidak terverifikasi; atau (b)

Rp. 10.000.000,- (sepuluh juta Rupiah) jika akun Pengguna terverifikasi; atau

(c) jumlah lain yang lebih kecil sebagaimana yang Go-Pay tentukan.

Transaksi bulanan akun Go-Pay Pengguna yang bersifat incoming (masuk)


75

tidak dapat melebihi Rp 20.000.000,- (dua puluh juta Rupiah) per bulan

kalender. Jika saldo atau transaksi bulanan akun Go-Pay Pengguna melebihi

batas tersebut, maka Go-Pay berhak melakukan verifikasi sebelum melakukan

tindakan lebih lanjut, termasuk namun tidak terbatas pada tidak menjalankan

perintah transaksi yang Pengguna sampaikan. Selain itu Go-Pay bukanlah

bank dan saldo pengguna bukanlah tabungan, berdasarkan pengertian hukum

yang berkaitan dengan perbankan, tidak tunduk pada program perlindungan

oleh Lembaga Penjamin Simpanan dan tidak berhak atas setiap fitur yang

umumnya melekat pada suatu rekening bank (seperti bunga, dsb).

7. Penggunaan

Akun Go-Pay dapat diakses melalui aplikasi Go-Jek dan/atau melalui

Mitra Platform Resmi. Go-Pay dapat digunakan sebagai metode pembayaran

untuk barang dan/atau jasa yang tersedia baik di aplikasi Go-jek maupun

barang dan/atau jasa lain di luar aplikasi Go-jek. Pembayaran menggunakan

Go-Pay dapat dilakukan dengan pedagang (merchant) yang merupakan pihak

ketiga yang telah melangsungkan perjanjian kerja sama dengan Go-Pay

dan/atau aggregator Go-Pay. Saldo Go-Pay Pengguna dapat digunakan

seluruhnya sampai bersaldo nihil tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini.

Pedagang (Merchant) yang melangsungkan perjanjian kerjasama sebagai

pihak ketiga dengan Go-Pay, yang dapat menerima pembayaran

menggunakan Go-Pay dilarang mengenakan biaya tambahan (surcharge)

kepada Pengguna atas transaksi Pengguna menggunakan Go-Pay. Cara

penggunaan dan/atau pembayaran dapat berubah dan/atau bertambah dari


76

waktu ke waktu, sebagaimana Go-Pay informasikan. Perubahan dan/atau

penambahan tersebut dapat menyebabkan suatu kebutuhan untuk

dilakukannya update atas aplikasi Go-jek Pengguna dan/atau aplikasi Mitra

Platform Resmi. Saldo akun Go-Pay Pengguna akan dikurangi secara

otomatis dengan jumlah yang dimasukkan atau dikonfirmasi oleh Pengguna

untuk pembayaran terkait, selama saldo akun Go-Pay Pengguna mencukupi.

Transaksi yang telah Pengguna konfirmasi dan Go-Pay proses, tidak dapat

dibatalkan. Go-Pay memiliki hak sepenuhnya untuk menguji dan

memutuskan permintaan pembatalan berdasarkan kasus per kasus. Jika

Pengguna meminta pengembalian uang, maka klaim pengembalian uang

tersebut dapat disampaikan langsung kepada pedagang (merchant) yang

bersangkutan atau kepada Mitra Platform Resmi. Pengguna memahami

bahwa Go-Pay merupakan penyelenggara jasa sistem pembayaran. Go-Pay

tidak memiliki kontrol atau memikul tanggung jawab ataupun legalitas atas

barang atau jasa yang dibayar dengan layanan Go-Pay. Dan penggunaan akun

Go-Pay dan/ atau layanan Go-Pay penggun adalah tanggung jawab pribadi

pengguna.

8. Otentifikasi

Dalam bagian ini Go-Pay mengatakan bahwa untuk keamanan akun

Go-Pay, maka diperlukan otentifikasi sesuai dengan syarat dan ketentuan

yang ada. Metode otentifikasi yang ada yaitu PIN, OTP, SMS, dan metode

otentifikasi lainnya.


77

9. Pemblokiran Akun dan Penonaktifan Akses

Pemblokiran akun dapat dilakukan atas permintaan pengguna dan

dalam pertimbangan Go-Pay dibutuhkan pemblokiran sesuai dengan

ketentuan yang ada. Tetapi jika pengguna dapat membuktikan bahwa tidak

ada hal yang mencurigakan terjadi, maka pengguna dapat mengajukan

keluhannya.

10. Penutupan Akun

Dalam bagian ini Go-Pay menjelaskan bahwa akun Go-Pay pengguna

dapat ditutup karena permintaan pengguna sesuai dengan syarat dan

ketentuan yang telah dijabarkan dan saldo akan dikembalikan ke pengguna

kecuali dalam pertimbangan Go-Pay harus terdapat penahanan. Akun Go-Pay

pengguna akan diakiri secara otomatis atau ditutup ketika pengguna menutup

akun Go-jek pengguna.

11. Penolakan Transaksi

Go-Pay dapat menolak transaksi yang dilakukan oleh Pengguna jika

melanggar sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan ini dan/atau

melanggar ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang

berlaku.

12. Biaya

Dalam penggunaan akun Go-Pay dan/atau layanan Go-Pay di aplikasi

Gojek atau di Mitra Platform Resmi, maka pengguna dapat dikenakan biaya,

termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengisian (top-up), penarikan

(withdrawal), transfer dan/atau biaya transaksi yang dilakukan melalui


78

saluran Mitra Platform Resmi, pihak ketiga, sebagaimana yang dapat

ditetapkan oleh Go-Pay, Mitra Platform Resmi dan/atau pihak ketiga tersebut

lainnya yang terkait, atau biaya atas pengaktifan kembali akun Go-Pay yang

telah dinonaktifkan.

13. Tanggung Jawab dan Kewajiban Pengguna

Pengguna memiliki tambahan tanggung jawab tambahan selain yang

ada di syarat dan ketentuan Go-Pay, yaitu menjaga keamanan dan telepon

seluler atau perangkat lainnya yang digunakan untuk mengakses akun Go-

Pay, menjaga keamanan dan validitas nomor telepon seluler yang didaftarkan

untuk mengakses akun Go-Pay, menjaga kerahasiaan OTP dan PIN, berhati-

hati dalam menggunakan Go-Pay, dan Setiap kerugian, klaim, tuntutan

dan/atau biaya yang timbul, termasuk dari pihak lain kepada Go-Pay, yang

timbul karena pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, kelalaian

Pengguna dalam menggunakan akun Go-Pay, layanan Go-Pay, fitur Go-Pay

dalam aplikasi Gojek dan/atau mitra Platform Resmi manapun, termasuk

namun tidak terbatas pada yang dikarenakan oleh ketidakhati-hatian dalam

bertindak, kecerobohan atau penyelahgunaan akun Go-Pay dan/atau layanan

Go-Pay oleh pengguna atau pihak lain yang menggunakan akun Pengguna

Go-Pay.

14. Tanggung Jawab Go-Pay

Go-Pay tidak bertanggung jawab atas kerugian yang telah ditentukan

oleh Go-Pay. Go-Pay hanya bertanggung jawab atas kerugian langsung, yakni

jumlah yang senyatanya dibayar, yang timbul atau sehubungan dengan


79

penggunaan akun Pengguna Go-Pay, yang dapat dibuktikan terjadi karena

kesalahan Go-Pay atau pelanggaran Go-Pay atas Syarat dan Ketentuan ini.

Dalam setiap hal apapun, maksimal tanggung jawab Go-Pay hanya terbatas

pada jumlah saldo terakhir Pengguna Go-Pay yang ada di sistem Go-Pay atau

Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah), mana yang lebih rendah.

15. Ganti Rugi

Dengan mendaftar dan menggunakan akun Go-Pay dan layanan Go-

Pay, Pengguna setuju untuk membebaskan Go-Pay, pihak yang memberi

lisensi kepada Go-Pay, afiliasi Go-Pay dan setiap pegawai, direktur,

komisaris, karyawan, wakil dan agen Go-Pay, dari dan terhadap setiap dan

seluruh klaim, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab dan pengeluaran

(termasuk biaya advokat) yang timbul atau sehubungan dengan Pelanggaran

Pengguna atas Syarat dan Ketentuan ini atau ketentuan hukum dan peraturan

perundang-undangan yang berlaku, baik yang direferensikan atau yang tidak

direferensikan dalamSyarat dan Ketentuan.

16. Permasalahan dan Keluhan

Dalam bagian ini, Go-Pay mengatakan bahwa Go-Pay melakukan

usaha terbaik untuk menjaga keamanan sistem Go-Pay dan memberlakukan

stPenggunard keamanan yang wajar untuk melindungi data pengguna yang

sedang dalam proses pengiriman, ketika disimpan dan penggunaanatas akun

Go-Pay dan/atau layanan. Namun, Go-Pay mengatakan juga bahwa tidak ada

yang tidak dapat ditembus. Go-Pay juga meminta pengguna untuk tidak tidak

merusak, mengubah atau memodifikasi sistem Go-Pay atau mencoba


80

merusak, mengubah atau memodifikasinya dengan cara apapun. Go-Pay

dapat melakukan pelarangan penggunaan jika terdapat penggunaan yang tidak

sesuai dengan syarat dan ketentuan Go-Pay.

Go-Pay tidak bertanggung jawab dalam hal pengisian (top-up),

penarikan (withdraw) dan/atau transfer melalui pihak ketiga, termasuk namun

tidak terbatas pada Mitra Platform Resmi, bank tertentu dan/atau saluran

lainnya apapun, terdapat kemungkinan kegagalan sistem dari pihak ketiga

tersebut. Jika telepon seluler atau perangkat lainnya dari pengguna hilang,

dicuri, dan/atau diretas, pengguna dapat melaporkannya kepada pihak Go-

Pay. Selain itu jika terdapat pertanyaan, permintaan, keluhan atau

kepentingan penyampaian informasi apapun terkait fitur Go-Pay dapat

menghubungi pihak Go-Pay.

17. Koreksi

Dalam bagian ini, Go-Pay menjelaskan bahwa Go-Pay ataupun

pengguna dapat melakukan koreksi jika terjadi kesalahan melalui jalur yang

telah disediakan dan ditentukan oleh Go-Pay.

18. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Layanan Go-Pay dapat diinterupsi oleh kejadian atau hal tertentu di

luar kewenangan dan kontrol Go-Pay (Keadaan Kahar), termasuk namun

tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi,

kebijakan pemerintah, dan hal-hal lainnya yang di luar kewenangan dan

kontrol Go-Pay. Pengguna oleh karenanya setuju untuk melepaskan Go-Pay

dari setiap klaim, jika Go-Pay tidak dapat memenuhi instruksi Pengguna


81

melalui akun Go-Pay baik sebagian maupun seluruhnya karena Keadaan

Kahar.

19. Hak Kekayaan Intelktual

Go-Pay, termasuk nama dan logonya, kode, desain, teknologi, model

bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek dan hak kekayaan intelektual lainnya

yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia. Go-Pay (dan pihak

yang memperoleh lisensi dari Go-Pay, jika berlaku) memiliki seluruh hak dan

kepentingan atas Go-Pay, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang

berhubungan dengannya.

20. Tidak ada Pengesampingan

Pengesampingan Go- Pay atau penundaan atau kegagalan Go-Pay

dalam mengajukan klaim atas pelanggaran ketentuan manapun dalam Syarat

dan Ketentuan Go-Pay atau untuk melaksanakan setiap hak yang disediakan

dalam Syarat dan Ketentuan Go-Pay tidak akan dianggap sebagai

pengesampingan sehubungan dengan pelanggaran substansial atas setiap

ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Go-Pay.

21. Bahasa

Syarat dan Ketentuan Go-Pay dibuat dalam Bahasa Inggris dan

Bahasa Indonesia. Dalam hal terjadi ketidakkonsistenan antara versi Bahasa

Inggris dan versi Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Indonesia yang

berlaku.


82

22. Pengalihan

Dalam bagian ini, Go-Pay mengatakan bahwa akun Go-Pay hanya

digunakan oleh pengguna dan untuk kepentingan pengguna sendiri sebagai

pemegang akun sesuai dengan syarat dan ketentuan dan berlaku. Pengguna

tidak diperbolehkan mengalihkan hak pengguna tanpa persetujuan tertulis

dari Go-Pay. Jika ada pengguna lain yang menggunakan akun pengguna dan

tidak melaporkannya, maka dianggap penggunalah yang menggunakannya.

23. Keterpisahan

Go-Pay mengatakan jika ketentuan apapun dalam Syarat dan

Ketentuan Go-Pay dinyatakan ditentukan sebagai ketentuan yang tidak sesuai

dengan hukum, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, secara seluruh

ataupun sebagian, berdasarkan peraturan atau prinsip hukum manapun, bahwa

ketentuan atau sebagian daripadanya, sejauh hal tersebut tidak sesuai dengan

hukum, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, akan dianggap bukan

merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini namun demikian legalitas,

validitas atau pelaksanaan dari ketentuan lainnya dari Syarat dan Ketentuan

ini tidak akan terpengaruh

24. Hukum yang Mengatur

Syarat dan Ketentuan Go-Pay diatur berdasarkan hukum Republik

Indonesia. Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan

layanan Go-Pay akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif di Pengadilan Negeri

Jakarta Selatan.


83

25. Perubahan

Dalam bagian ini, Go-Pay menyebutkan bahwa syarat dan ketentuan

diatas dapat dimodifikasi, ditambahkan, atau diubah dari waktu ke waktu

sebagian atau seluruhnya, termasuk setiap fitur atau layanan yang ditawarkan

dalam akun Go-Pay dengan atau tanpa pemberitahuan kepada pengguna.

Penggunaan pengguna secara berkelanjutan atas Go-Pay setelah modifikasi,

variasi dan/atau perubahan atas Syarat dan Ketentuan merupakan persetujuan

dan penerimaan Pengguna atas modifikasi, variasi dan/atau perubahan

tersebut dan jika pengguna menolak maka pengguna harus berhenti

menggunakan Go-Pay.

H. Daya Tarik Go-Pay

Seperti yang sudah dijelaskan, Go-Pay memiliki berbagai macam hal yang

disuguhkan bagi penggunanya. Dari pembuatan e-wallet sampai penggunaan fitur-

fitur Go-Pay bagi pengguna didesain sedemikian rupa sehingga mempermudah

pengguna dalam menggunakannya dan mempermudah pengguna mendapatkan

jasa yang diperlukannya. Go-Pay juga memiliki sistem keamanan PIN, OTP, dan

pemberlakuan satu akun satu perangkat yang membuat Go-Pay aman untuk

digunakan. Fitur-fitur tersebut kemudian dikemas menarik dan dikenalkan melalui

berbagai macam strategi pemasaran yang dilakukan Go-Pay. Go-Pay juga

melakukan berbagai ekspansi dari tahun ke tahun sehingga Go-Pay dapat menarik

dan menjangkau pengguna. Ekspansi ini dilakukan dengan menambah fitur Go-

Pay, menambah mitra bisnis Go-Pay, dsb.


84

I. Strategi Promosi Penjualan Go-Pay

Go-Pay memiliki beberapa strategi dalam promosi penjualan, yaitu

melakukan strategi “bakar uang” dan strategi pemasaran lainnya, berdasarkan

cnbcindonesia.com 12 Maret 2019. Strategi bakar uang dilakukan dengan

memberikan insentif kepada pengguna Go-Pay berupa voucher, diskon, cashback,

dan sebagainya. Hal ini dilakukan untuk memperkenalkan dan membiasakan

pengguna untuk menggunakan alat pembayaran daring menggantikan alat

pembayaran dalam bentuk kas (cnbcindonesia.com). Selain itu, pemberian insentif

ini juga diberikan untuk mendapatkan kepercayaan pengguna kepada Go-Pay

(dailysocial.co.id).


85

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini akan menguraikan gambaran umum responden, analisis statistik

pada tanggapan responden, dan hasil proses pengujian data. Hasil pengujian

tersebut akan mempengaruhi analisis pengaruh persepsi manfaat, persepsi

kemudahan dan pengaruh sosial yang dimoderasi oleh sikap pada promosi

penjualan yang mempengaruhi niat menggunakan ulang Go-Pay

A. Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Hasil Uji Validitas

Uji validitas dilakukan dengan metode bivariate pearson (product

moment), untuk menentukan suatu item layak digunakan atau tidak. Dalam

penentuan layak atau tidaknya suatu item yang digunakan, dilakukan uji

signifikansi koefisien korelasi pada taraf signifikansi 0,05, artinya suatu item

dianggap valid jika berkorelasi dengan skor totalnya. Untuk melakukan uji

validitas ini, dapat menggunakan piranti lunak dengan teknik analisis korelasi

bivariate pearson dalam penelitian ini menggunakan piranti lunak SPSS 22.0.

Pengujian validitas item dengan korelasi Pearson yaitu dengan cara

mengkorelasikan skor item dengan skor total item, kemudian pengujian

signifikansi dilakukan dengan kriteria menggunakan r positif dan r hitung ≥ r

tabel maka item dapat dinyatakan valid, jika r hitung < r tabel maka item

dinyatakan tidak valid dan jika nilai signifikansi ≤ 0,05 maka dianggap valid.

Nilai r hitung didapatkan dari korelasi antara nilai dari tiap indikator pertanyaan

dengan total nilai variabel. Siginifikansi yang dimaksud adalah signifikansi


86

indikator pertanyaan pada variabel. Untuk mengetahui nilai r tabel, maka dapat

melihat tabel r product moment, nilai r tabel untuk penelitian ini dimana N=171

pada signifikansi 5% adalah 0,1493. Maka item pertanyaan akan valid jika r

hitung ≥ 0,1493 dan signifikansinya <0,05. Berikut adalah pembahasan hasil

analisis validitas per variabel:

a. Persepsi Manfaat

Persepsi manfaat memiliki 4 indikator pertanyaan, yaitu persepsi

manfaat 1 (PM-1), persepsi manfaat 2 (PM-2), persepsi manfaat 3 (PM-3),

dan persepsi manfaat 4 (PM-4).. Berikut adalah tabel hasil analisis validitas

persepsi manfaat.

No. Pertanyaan

r

hitung

r tabel

(N=171)

Nilai

Signifikansi Signifikansi Keterangan

1.

Persepsi

Manfaat 1 0,865 0,1493 0 ≤0,05 VALID

2.

Persepsi

Manfaat 2 0,868 0,1493 0 ≤0,05 VALID

3.

Persepsi

Manfaat 3 0,753 0,1493 0 ≤0,05 VALID

4.

Persepsi

Manfaat 4 0,784 0,1493 0 ≤0,05 VALID

Berdasarkan tabel V.1 dapat disimpulkan bahwa seluruh indikator

pertanyaan persepsi manfaat valid karena r hitung ≥ r tabel dan nilai

signifikansi ≤ 0,05, sehingga indikator pertanyaan persepsi manfaat dapat

mengukur variabel persepsi manfaat.

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas Persepsi Manfaat

Sumber: Data Primer yang Diolah (2020)


87


Persepsi kemudahan memiliki 4 indikator pertanyaan, yaitu persepsi

kemudahan 1 (PK-1), kemudahan 2 (PK-2), kemudahan 3 (PK-3), dan

kemudahan 4 (PK-4). Berikut adalah tabel hasil analisis validitas persepsi

kemudahan.

No. Pertanyaan

r

hitung

r tabel

(N=171)

Nilai


1.

Persepsi

Kemudahan 1 0,903 0,1493 0 ≤0,05 VALID

2.

Persepsi

Kemudahan 2 0,914 0,1493 0 ≤0,05 VALID

3.

Persepsi

Kemudahan 3 0,909 0,1493 0 ≤0,05 VALID

4.

Persepsi

Kemudahan 4 0,869 0,1493 0 ≤0,05 VALID


pertanyaan persepsi kemudahan valid karena r hitung ≥ r tabel dan nilai

signifikansi ≤ 0,05, sehingga indikator pertanyaan persepsi kemudahan dapat

mengukur variabel persepsi kemudahan.

c. Pengaruh Sosial

Pengaruh sosial memiliki 4 indikator pertanyaan, yaitu pengaruh

sosial 1 (PS-1), pengaruh sosial 2 (PS-2), pengaruh sosial 3 (PS-3), dan

pengaruh sosial 4 (PS-4). Berikut adalah tabel hasil analisis validitas

pengaruh sosial.

Tabel V.2

Hasil Uji Validitas Persepsi Kemudahan



88

No. Pertanyaan

r

hitung

r tabel

(N=171)

Nilai


1.

Pengaruh

Sosial 1 0,879 0,1493 0 ≤0,05 VALID

2.

Pengaruh

Sosial 2 0,898 0,1493 0 ≤0,05 VALID

3.

Pengaruh

Sosial 3 0,834 0,1493 0 ≤0,05 VALID

4.

Pengaruh

Sosial 4 0,715 0,1493 0 ≤0,05 VALID


pertanyaan pengaruh sosial valid karena r hitung ≥ r tabel dan nilai

signifikansi ≤ 0,05, sehingga indikator pertanyaan pengaruh sosial dapat

mengukur variabel pengaruh sosial.

d. Sikap Terhadap Promosi

Sikap terhadap promosi memiliki 2 indikator pertanyaan, yaitu sikap

terhadap promosi 1 (SP-1) dan sikap terhadap promosi 2 (SP-2). Berikut

adalah tabel hasil analisis validitas sikap terhadap promosi.

No.

Pertanyaan r

hitung

r tabel

(N=171)

Nilai


1.

Sikap

Terhadap

Promosi 1

0,944 0,1493 0 ≤0,05 VALID

2.

Sikap

Terhadap

Promosi 2

0,932 0,1493 0 ≤0,05 VALID

Tabel V.3

Hasil Uji Validitas Pengaruh Sosial


Tabel V.4

Hasil Uji Validitas Sikap Terhadap Promosi



89


pertanyaan sikap terhadap promosi valid karena r hitung ≥ r tabel dan nilai

signifikansi ≤ 0,05, sehingga indikator pertanyaan sikap terhadap promosi

dapat mengukur variabel sikap terhadap promosi.

e. Niat menggunakan Ulang

Niat menggunakan ulang memiliki 3 indikator pertanyaan, yaitu niat

menggunakan ulang 1 (NMU-1), niat menggunakan ulang 2 (NMU-2) dan

Niat menggunakan ulang 3 (NMU-3). Berikut adalah tabel hasil analisis

validitas niat menggunakan ulang.

No.

Pertanyaan r

hitung

r tabel

(N=171)

Nilai


1 Niat

Menggunakan

Ulang 1

0,86 0,1493 0,000 ≤0,05 VALID

2 Niat

Menggunakan

Ulang 2

0,869 0,1493 0,000 ≤0,05 VALID

3 Niat

Menggunakan

Ulang 3

0,86 0,1493 0,000 ≤0,05 VALID


pertanyaan niat menggunakan ulang valid sehingga indikator pertanyaan niat

menggunakan ulang dapat mengukur variabel niat menggunakan ulang.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Untuk uji reliabilitas, semua item yang valid dimasukkan, sedangkan yang

tidak valid tidak dimasukkan dalam uji reliabilitas. Uji reliabilitas dilakukan

Tabel V.5

Hasil Uji Validitas Niat Menggunakan Ulang



90

dengan teknik Cronbach Alpha untuk mengetahui konsistensi alat ukur. Untuk

menentukan suatu instrumen reliabel atau tidak maka bisa menggunakan batas

nilai Alpha 0,6. Reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7

dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik. Berikut adalah pembahasan hasi uji

reliabilitas masing-masing variabel.

No. Variabel

Cronbach

Alpha Keterangan

1. Persepsi Manfaat 0,827 Reliabel

2. Persepsi Kemudahan 0,92 Reliabel

3. Pengaruh Sosial 0,851 Reliabel

4. Sikap Terhadap Promosi 0,861 Reliabel

5. Niat Menggunakan Ulang 0,828 Reliabel

Berdasarkan tabel V.6, dapat disimpulkan seluruh butir pertanyaan

variabel penelitian reliabel karena lebih besar dari 0,6 dan tingkat reliabilitas

seluruh butir pertanyaan variabel penelitian baik karena lebih besar dari 0,8.

B. Analisis Data

Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna yang

menggunakan Go-Pay. Pengambilan data dengan pendekatan kuisioner ini

dilakukan pada tanggal 28 Februari 2020 sampai dengan 5 Maret 2020. Kuisioner

yang didapatkan sebanyak 218 kuisioner, 47 kuisioner tidak sesuai dengan

kriteria, sehingga kuisioner yang dapat dijadikan sampel adalah 171 kuisioner.

Berikut adalah uraian kuisioner yang didapatkan peneliti.


Tabel V.6

Hasil Uji Reliabilitas


91

1. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden

a. Usia

Bagian ini menjelaskan mengenai karakteristik usia responden.

Berikut adalah tabel karakteristik responden berdasarkan usia responden.

No. Usia Jumlah Persentase

1 18-26 Tahun 147 85,96%

2 27-34 Tahun 13 7,60%

3 35-42 Tahun 1 0,58%

4 43-50 Tahun 4 2,34%

5 >50 Tahun 6 3,51%

Total 171 100%

Berdasarkan data tabel V.7, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 171

responden berusia lebih dari 18 tahun.

b. Jumlah Penggunaan Go-Pay

Bagian ini menjelaskan mengenai karakteristik responden berdasarkan

jumlah penggunaan Go-Pay. Berikut adalah tabel karakteristik responden

berdasarkan jumlah penggunaan Go-Pay responden.

No. Penggunaan Go-Pay Jumlah Persentase

1. Lebih dari 1 kali 171 100%

Total 171 100%

Berdasarkan data tabel V.8, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 171

responden pernah menggunakan Go-Pay lebih dari 1 kali.


Tabel V.8

Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Penggunaan Go-Pay

Tabel V.7

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Responden



92

c. Waktu terakhir menggunakan Go-Pay

Bagian ini menjelaskan mengenai karakteristik responden

berdasarkan waktu terakhir menggunakan Go-Pay. Berikut adalah tabel

karakteristik responden berdasarkan waktu terakhir menggunakan Go-Pay.

No. Terakhir Memakai Go-Pay Jumlah Persentase

1 1 bulan lalu 36 21,05%

2 Bulan ini 135 78,95%

Total 171 100,00%

Berdasarkan data tabel V.9, maka dapat diketahui bahwa sebanyak

36 responden menggunakan Go-Pay terakhir 1 bulan lalu dan sebanyak 135

responden menggunakan Go-Pay terakhir bulan ini.

d. Rata-rata saldo Go-Pay


berdasarkan rata-rata saldo Go-Pay responden. Berikut adalah tabel

karakteristik responden berdasar rata-rata saldo Go-Pay.

No. Rata-Rata Saldo Go-Pay Jumlah Persentase

1 <Rp25.000 9 5,26%

2 Rp 25.000 – Rp50.000 47 27,49%

3 Rp50.001 – Rp100.000 58 33,92%

4 Rp100.001 – Rp150.000 29 16,96%

5 >Rp150.000 28 16,37%

Total 171 100,00%

Tabel V.9

Karakteristik Responden Berdasarkan Waktu Terakhir

Memakai Go-Pay


Tabel V.10

Karakteristik Responden Berdasarkan Rata-Rata Saldo Go-Pay



93

Berdasarkan data tabel V.10, dapat diketahui bahwa rata-rata saldo

Go-Pay responden kurang dari Rp25.000 adalah 9 responden, Rp25.000 –

Rp50.000 adalah 47 responden, Rp 50.001 – Rp100.000 adalah 58 responden,

Rp100.001 – Rp150.000 adalah 29 responden dan yang lebih dari Rp150.000

adalah 28 responden.

e. Pengeluaran Responden Perbulan


berdasarkan pengeluaran responden perbulan. Berikut adalah tabel mengenai

karakteristik responden berdasarkan pengeluaran responden perbulan.

No.

Pengeluaran Responden

Perbulan Jumlah Persentase

1 < Rp 1.000.000 69 40,35%

2 Rp 1.000.000 – Rp 1.999.999 52 30,41%

3 Rp 2.000.000 – Rp 2.999.999 28 16,37%

4 Rp 3.000.000 – Rp 3.999.999 8 4,68%

5 Rp 4.000.000 – Rp 4.999.999 7 4,09%

6 Rp5.000.000 7 4,09%

Total 171 100%

Berdasarkan tabel V.11, dapat diketahui bahwa pengeluaran

responden perbulan yang kurang dari Rp1.000.000 adalah 69 orang, yang Rp

1.000.000 – Rp 1.999.999 adalah 52 orang, yang Rp 2.000.000 – Rp

2.999.999 adalah 28 orang, yang Rp 3.000.000 – Rp 3.999.999 adalah 8

orang, yang Rp 4.000.000 – Rp 4.999.999 adalah 7 orang dan yang lebih dari

Rp5.000.000 adalah 7 orang.

Tabel V.11

Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran Responden Perbulan



94

f. Penggunaan fitur Go-Pay


berdasarkan penggunaan fitur Go-Pay responden. Berikut adalah tabel

mengenai karakteristik responden berdasarkan penggunaan fitur Go-Pay

responden.

No. Penggunaan Jumlah

1 Go-Ride 142

2 Go-Car 123

3 Go-Send 47

4 Go-Box 1

5 Go-Bluebird 5

6 Go-Pulsa 51

7 Go-Bills 11

8 Go-Sure 0

9 Go-Give 0

10 Go-Tix 26

11 Go-Games 6

12 Go-Food 159

13 Go-Shop 10

14 Go-Med 9

15 Go-Mart 1

16 Go-Mall 1

17 Go-Massage 13

18 Go-Clean 11

19 Offline Merchant 35

20 Online Merchant 23

21 Paylater 1

Total 675

Berdasarkan tabel V.12, dapat diketahui bahwa responden yang

sesuai kriteria dan menggunakan Go-Pay paling banyak menggunakan Go-

Pay untuk Go-Food (159 responden), Go-Ride (142 responden), dan Go-Car

(123 responden).

Tabel V.12

Karakteristik Responden Berdasarkan Penggunaan Fitur Go-Pay



95

g. E-Wallet lain yang digunakan


berdasarkan E-Wallet lain yang digunakan oleh responden. Berikut adalah

tabel mengenai karakteristik responden berdasarkan E-Wallet lain yang

digunakan oleh responden.

No.

E-Wallet lain yang

digunakan Jumlah

1 OVO 109

2 DANA 33

3 LinkAja 11

4 Sakuku 2

5 Jenius 14

6 iSaku 2

7 ShopeePay 2

8 Tidak Ada 6

Total 179

Berdasarkan tabel V.13, dapat diketahui bahwa E-Wallet lain yang

digunakan oleh responden adalah OVO sebanyak 109 responden, DANA

sebanyak 33 responden, LinkAja sebanyak 11 responden, Sakuku sebanyak 2

responden, Jenius sebanyak 14 responden, iSaku sebanyak 2 responden,

ShopeePay sebanyak 2 responden, dan tidak menggunakan e-wallet lain

sebanyak 6 responden.

2. Analisis Statistik Deskriptif Tanggapan Responden

Analisis statistik deskriptif ini digunakan untuk menggambarkan

fenomena atau karakteristik data yang telah dikumpulkan pada variabel-variabel

penelitian. Penelitian ini memiliki 5 variabel dengan 17 indikator pertanyaan yang

Tabel V.13

Karakteristik Responden Berdasarkan E-Wallet Lain yang Digunakan



96

diukur dengan skala Likert. Berikut adalah analisis statistik deskriptif setiap

variabel menggunakan SPSS 22.0.

a. Persepsi Manfaat

Pada bagian ini akan dijelaskan mengenai statistik deskriptif variabel

persepsi manfaat. Dalam variabel ini terdapat 4 indikator, yaitu persepsi

manfaat 1 (PM-1), persepsi manfaat 2 (PM-2), persepsi manfaat 3 (PM-3),

dan persepsi manfaat 4 (PM-4). Indikator ini menunjukkan sebarapa besar

Go-Pay bermanfaat bagi penggunanya. Berikut adalah statistik deskriptif

tanggapan responden.

Statistik

Persepsi

Manfaat

1

Persepsi

Manfaat

2

Persepsi

Manfaat

3

Persepsi

Manfaat

4

Total

Variabel

Mean 4,39 4,35 4,01 3,92 4,17

Median 5,00 5,00 4,00 4,00 4

Modus 5 5 4 4 5

Standar Deviasi 0,806 0,836 0,861 1,023 0,907

Berdasarkan tabel V.14, dapat diketahui bahwa rata-rata (mean)

tanggapan responden untuk PM-1, PM-2, PM-3, dan PM-4 adalah 3 dan 4

yang berarti netral dan setuju untuk variabel persepsi manfaat. Sedangkan

rata-rata (mean) total variabelnya adalah 4 yang berarti setuju untuk variabel

perpsepsi manfaat. Hal ini berarti responden setuju bahwa Go-Pay

memberikan manfaat bagi mereka. Median dari tanggapan responden PM-1,

PM-2, PM-3, dan PM-4 pada variabel persepsi manfaat adalah 5 dan 4 yang

berarti sangat setuju dan setuju, sedangkan untuk total variabelnya adalah 4.

Tabel V.14

Hasil Uji Statistik Deskriptif Persepsi Manfaat



97

Modus dari tanggapan responden untuk PM-1, PM-2, PM-3, dan PM-4 adalah

5 dan 4 yang berarti sangat setuju dan setuju, sedangkan untuk total

variabelnya adalah 5. Standar deviasi dari tanggapan responden pada variabel

persepsi manfaat adalah 0,806 untuk PM-1, 0,836 untuk PM-2, 0,861 untuk

PM-3, 1,023 untuk PM-4 dan 0,907 untuk total variabel.



persepsi kemudahan. Dalam variabel ini terdapat 4 indikator, yaitu persepsi

kemudahan 1 (PK-1), kemudahan 2 (PK-2), kemudahan 3 (PK-3), dan

kemudahan 4 (PK-4). Indikator ini menunjukkan sebarapa besar kemudahan

dalam menggunakan Go-Pay bagi penggunanya. Berikut adalah statistik

deskriptif tanggapan responden.

Statistik

Persepsi

Kemudahan

1

Persepsi

Kemudahan

2

Persepsi

Kemudahan

3

Persepsi

Kemudahan

4

Total

Variabel

Mean 4,38 4,37 4,36 4,32 4,36

Median 4,00 4,00 4,00 4,00 4

Modus 5 4a 5 4a 5

Standar

Deviasi 0,745 0,703 0,757 0,780

0,745

a. Terdapat beberapa pilihan modus, nilai modus terendah yang

ditampilkan


tanggapan responden untuk persepsi kemudahan adalah 4 yang berarti setuju

untuk variabel persepsi kemudahan. Hal ini berarti responden setuju bahwa

Tabel V.15

Hasil Analisis Deskriptif Persepsi Kemudahan



98

menggunakan Go-Pay itu mudah. Median dari tanggapan responden untuk

PK-1, PK-2, PK-3, dan PK-4 adalah 4 yang berarti setuju, sedangkan untuk

total variabelnya adalah 4 yang berarti setuju. Modus dari tanggapan untuk

PK-1, PK-2, PK-3, dan PK-4 adalah 5 dan 4 yang berarti sangat setuju dan

setuju, sedangkan untuk total variabelnya adalah 5 yang berarti sangat setuju.

Standar deviasi dari tanggapan responden pada variabel persepsi kemudahan

adalah 0,745 untuk PK-1, 0,703 untuk PK-2, 0,757 untuk PK-3, 0,780 untuk

PK-4 dan 0,745 untuk total variabel persepsi kemudahan.

c. Pengaruh Sosial


pengaruh sosial. Dalam variabel ini terdapat 4 indikator, yaitu pengaruh sosial

1 (PS-1), pengaruh sosial 2 (PS-2), pengaruh sosial 3 (PS-3), dan pengaruh

sosial 4 (PS-4). Indikator ini menunjukkan sebarapa besar pengaruh sosial

bagi pengguna Go-Pay dalam menggunakan Go-Pay. Berikut adalah statistik

deskriptif tanggapan responden.

Statistik

Pengaruh

Sosial 1

Pengaruh

Sosial 2

Pengaruh

Sosial 3

Pengaruh

Sosial 4

Total

Variabel

Mean 3,42 3,41 3,40 3,51 3,43

Median 3,00 3,00 3,00 4,00 3

Modus 3 3 3 4 3

Standar

Deviasi 0,999 0,992 1,014 1,020

1,005


tanggapan responden untuk adalah 3 yang berarti netral untuk variabel

Tabel V.16

Hasil Analisis Deskriptif Pengaruh Sosial



99

pengaruh sosial. Hal ini berarti responden merasa pengaruh sosial untuk

menggunakan Go-Pay cukup berpengaruh. Median dari tanggapan responden

pada variabel pengaruh sosial adalah 3 dan 4 yang berarti netral dan setuju,

sedangkan untuk total variabel adalah 3. Modus dari tanggapan responden

pada variabel pengaruh sosial adalah 3 dan 4 yang berarti netral dan setuju,

sedangkan untuk total variabel adalah 3. Standar deviasi dari tanggapan

responden pada variabel Pengaruh sosial adalah 0,999 untuk PS-1, 0,992

untuk PS-2, 1,014 untuk PS-3, 1,020 untuk PS-4 dan untuk total variabel

adalah 1,005.

d. Sikap Terhadap Promosi


sikap terhadap promosi. Dalam variabel ini terdapat 2 indikator, yaitu sikap

terhadap promosi 1 (SP-1) dan sikap terhadap promosi 2 (SP-2). Indikator ini

menunjukkan sebarapa besar pengaruh sikap terhadap promosi bagi pengguna

Go-Pay dalam menggunakan Go-Pay. Berikut adalah statistik deskriptif

tanggapan responden.

Statistik

Sikap

terhadap

Promosi

1

Sikap

terhadap

Promosi

2

Total

Variabel

Mean 4,03 3,93 3,98

Median 4,00 4,00 4

Modus 5 4 4

Standar Deviasi 0,954 0,872 0,914


Tabel V.17

Hasil Analisis Deskriptif Sikap Terhadap Promosi


100


tanggapan responden adalah 4 yang berarti setuju untuk variabel sikap

terhadap promosi. Hal ini berarti responden menyukai ataupun senang akan

promosi yang diberikan oleh Go-Pay. Median dari tanggapan responden pada

variabel sikap terhadap promosi adalah 4 yang berarti setuju. Modus dari

tanggapan responden pada variabel sikap terhadap promosi adalah 5 dan 4

yang berarti sangat setuju dan setuju sedangkan untuk total variabel adalah 4

yang berarti setuju. Standar deviasi dari tanggapan responden pada variabel

sikap terhadap promosi adalah 0,954 untuk SP-1, 0,872 untuk SP-2 dan 0,914

untuk total variabel.



niat menggunakan ulang. Dalam variabel ini terdapat 3 indikator, yaitu niat

menggunakan ulang 1 (NMU-1), niat menggunakan ulang 2 (NMU-2) dan

Niat menggunakan ulang 3 (NMU-3). Indikator ini menunjukkan sebarapa

besar niat menggunakan ulang Go-Pay bagi pengguna Go-Pay. Berikut adalah

statistik deskriptif tanggapan responden.

Statistik

Niat

Menggunakan

Ulang 1

Niat

Menggunakan

Ulang 2

Niat

Menggunakan

Ulang 3

Total

Variabel

Mean 4,02 3,65 3,80 3,82

Median 4,00 4,00 4,00 4

Modus 4 4 4 4

Standar

Deviasi 0,843 0,923 0,887

0,897

Tabel V.18

Hasil Analisis Deskriptif Niat Menggunakan Ulang



101

Berdasarkan tabel V.18, dapat diketahui bahwa rata-rata (mean) tanggapan

responden untuk NMU-1, NMU-2, dan NMU-3 adalah 4 dan 3 yang berarti

setuju dan netral untuk variabel niat menggunakan ulang, sedangkan untuk

total variabelnya adalah 3. Hal ini berarti niat menggunakan ulang responden

cukup. Median dari tanggapan responden pada variabel niat menggunakan

ulang adalah 4 yang berarti setuju. Modus dari tanggapan responden pada

variabel niat menggunakan ulang adalah 4 yang berarti setuju. Standar deviasi

dari tanggapan responden pada niat menggunakan ulang adalah 0,843 untuk

NMU-1, 0,923 untuk NMU-2, 0,887 untuk NMU-3, dan 0,897 untuk total

variabel.

3. Hasil Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik dilakukan kepada 5 variabel penelitian, yaitu persepsi

manfaat (PM), persepsi kemudahan (PK), pengaruh sosial (PS), sikap terhadap

promosi (SP), dan niat menggunakan ulang (NMU) dengan menggunakan SPSS

22.0.

a. Hasil Uji Normalitas

Uji normalitas berguna untuk mengatahui apakah populasi data berdistribusi

normal atau tidak. Dalam penelitian ini akan digunakan uji One Sampel

Kolmogorof-Smirnov dengan menggunakan taraf signifikansi 0,05. Data

dinyatakan berdistribusi normal jika signifikansi lebih besar dari 0,05 atau 5%.

Berikut adalah hasil olah data penelitian menggunakan SPSS 22.0.


102

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Hasil

Signifikansi Asimtot (two-tailed) 0,200

Berdasarkan tabel V. 19, dapat dilihat bahwa signifikansi asimtot (2-tailed)

sebesar 0.2, karena 0,2 > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa data dalam

penelitian ini berdistribusi normal.

b. Hasil Uji Multikolinearitas

Dalam penelitian ini, pedoman yang digunakan untuk menguji

multikolinearitas adalah dengan melihat nilai VIF (Variance-inflating factor). Jika

VIF < 10 dan mempunyai nilai toleransi lebih besar dari 0,1. Berikut adalah tabel

hasil olah data penelitian menggunakan SPSS 22.0.

Model

Statistik Kolinearitas

Toleransi VIF

1 (Konstanta)

X1 0,473 2,113

X2 0,471 2,125

X3 0,826 1,211

M 0,745 1,342

Berdasarkan tabel V.20, dapat diketahui bahwa toleransi seluruh variabel

lebih besar dari 0,1 dan nilai VIF seluruh variabel lebih kecil dari 10, maka tidak

terjadi multikolinearitas di antara variabel bebas.

Tabel V.19

Hasil Uji Asumsi Klasik Normalitas


Tabel V.20

Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas



103

c. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode uji Park dalam

menguji heterokedastisitas. Adapun pedoman dalam melihat ada dan tidaknya

gejala heterokedastisitas adalah dengan melihat nilai t hitung, t tabel dan nilai

signifikansi variabel dependen pada variabel independen. Jika –t tabel ≤ t hitung

≤t tabel dan nilai signifikansi > 0,05 , yang berarti tidak terdapat

heterokedastisitas. t tabel untuk n=171, 5% two tailed adalah 1,974. Berikut

adalah tabel hasil olah data penelitian menggunakan SPSS 22.0.

Model t

hitung Signifikansi

1

(Konstanta) 1,837 0,068

X1 0,682 0,496

X2 -0,537 0,592

X3 -0,521 0,603

M 0,638 0,524

Berdasarkan tabel V.21, dapat diketahui bahwa seluruh t hitung variabel

berada diantara -1,974 - 1,974 dan seluruh nilai signifikansi variabel independen

pada variabel dependen lebih besar dari 0,05. Maka tidak terdapat gejala

heterokedastisitas.

4. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dan Analisis Linear Berganda dengan

Moderasi

a. Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini memiliki bentuk

persamaan seperti berikut ini.


Tabel V.21

Hasil Uji Asumsi Klasik Heterokedastisitas


104

Y = a+b1X1+ b2X2+ b3X3+e

Dimana:





Berikut adalah tabel hasil olah data primer menggunakan SPSS 22,0.

Model

Koefisien yang

tidak

distandardisasi

t

Signifikansi

(p-value) Kesimpulan B

1 Konstan 1,485 1,575 0,117 -

X1 0,123 1,841 0,067

Tidak

Berpengaruh

X2 0,212 3,046 0,003

Berpengaruh

Positif

X3 0,308 7,346 0,000

Berpengaruh

Positif

Berdasarkan tabel V.22, nilai signifikansi (p-value) pengaruh X1 pada Y

adalah 0,067 dan nilai t hitung pengaruh X1 pada Y adalah 1,841 yang berarti

variabel X1 tidak memiliki pengaruh pada variabel Y karena nilai signifikansi (p-

value) X1 > 0,05 dan t hitung X1 < t tabel. Nilai signifikansi (p-value) pengaruh X2

pada Y adalah 0,003 dan nilai t hitung pengaruh X2 pada Y adalah 3,046 yang

berarti variabel X2 memiliki pengaruh pada variabel Y karena nilai signifikansi(p-

value) pengaruh X2 pada Y ≤ 0,05 dan nilai t hitung pengaruh X2 pada Y > t tabel.

Tabel V.22

Hasil Uji Regresi Linear Berganda untuk Pengaruh Persepsi Manfaat,

Persepsi Kemudahan, dan Pengaruh Sosial pada Niat Menggunakan Ulang



105

Nilai signifikansi (p-value) pengaruh X3 pada Y adalah 0,000 dan t hitung

pengaruh X3 pada Y adalah 7,346 yang berarti variabel X3 memiliki pengaruh

pada variabel Y karena nilai signifikansi (p-value) X3 < 0,05 dan t hitung X3 > t

tabel. Berdasarkan tabel V.22, dapat diketahui bahwa nilai konstanta pada

persamaan regresi linear berganda di atas adalah 1,485. Nilai koefisien regresi X1

(persepsi manfaat) adalah 0,123, X2 (persepsi kemudahan) adalah 0,212, dan X3

(pengaruh sosial) adalah 0,308. Berdasarkan analisis di atas, dapat diketahui

bahwa persamaan regresi yang terbentuk adalah sebagai berikut: Y= 1,485+0,123

X1+0,212 X2+0,308 X3.

Berikut adalah uji t persamaan Y= 1,485+0,123 X1+0,212 X2+0,308 X3.

1) Hipotesis Ho dan Ha

a) H0: p value > 0,05; b1-3≤0

Artinya variabel persepsi manfaat (X1), persepsi kemudahan (X2), dan

pengaruh sosial (X3) tidak berpengaruh positif pada variabel niat

menggunakan ulang (Y).

b) Ha: p value ≤ 0,05; b1-3>0

Artinya variabel persepsi manfaat (X1), persepsi kemudahan (X2), dan

pengaruh sosial (X3) berpengaruh positif pada variabel niat menggunakan

ulang (Y).

2) Menentukan t hitung

t hitung dapat dilihat pada tabel V.22, yaitu persepsi manfaat (X1) sebesar

1,841, persepsi kemudahan (X2) sebesar 3,046, dan pengaruh sosial (X3)

sebesar 7,346.


106

3) Menentukan t tabel

t tabel dapat dilihat dari tabel t (α/2;n-k-1) atau t(0,025; 167) = 1,97427.

4) Kriteria pengujian


Jika t hitung > t tabel dan t hitung <–t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima

5) Pengambilan keputusan berdasarkan signifikansi


diterima, sedangkan jika signifikansi > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak.

6) Membuat kesimpulan

Variabel nilai t

hitung

nilai t

tabel

nilai

signifikansi

(p-value)

kriteria

signifikansi kesimpulan

Persepsi Manfaat

(X1) 1,841 1,974 0,067 ≤0,05

Ho diterima

(tidak

berpengaruh)

Persepsi

Kemudahan (X2) 3,046 1,974 0,003 ≤0,05

Ho ditolak,

(berpengaruh

positif)

Pengaruh Sosial

(X3) 7,346 1,974 0,000 ≤0,05

Ho ditolak

(berpengaruh

positif)

Berdasarkan tabel V.23, Ho persepsi manfaat (X1) diterima. Artinya

persepsi manfaat tidak berpengaruh pada niat menggunakan ulang. Ho persepsi

kemudahan (X2) ditolak. Artinya persepsi manfaat berpengaruh positif pada

niat menggunakan ulang. Ho pengaruh sosial (X3) ditolak. Artinya persepsi

manfaat berpengaruh positif pada niat menggunakan ulang.

Tabel V.23

Kesimpulan Uji t Regresi Linear Berganda Pengaruh Persepsi Manfaat,

Persepsi Kemudahan, dan Pengaruh Sosial pada Niat Menggunakan Ulang



107

b. Regresi Linear Berganda dengan Moderasi

Analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini memiliki bentuk

persamaan sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3+b4M+ b5X1M+ b6X2M + b73M+ e

Dimana:


M = sikap terhadap promosi penjualan (moderator)




Berikut adalah tabel hasil olah data primer menggunakan SPSS 22,0.


108

Koefisien

Model

Koefisien

yang tidak

distandardisasi t Signifikansi

(p-value) Kesimpulan

B

1

Konstanta 2,351 0,755 0,451 -

X1 0,900 2,638 0,009 Tidak

diintepretasi

X2 -0,455 -1,526 0,129 Tidak

diintepretasi

X3 -0,115 -0,584 0,560 Tidak

diintepretasi

M 0,225 0,530 0,597 Pengaruh Tidak

Signifikan

X1M -0,092 -2,382 0,018 Pengaruh

Negatif

X2M 0,066 1,823 0,070 Pengaruh Tidak

Signifikan

X3M 0,044 1,863 0,064 Pengaruh Tidak

Signifikan

a.Variabel Dependen: Y

Berdasarkan Baron& Kenny (1986), dalam uji regresi linear berganda

dengan moderasi, pengaruh variabel moderasi pada variabel dependen dan

pengaruh interaksi perkalian variabel indpenden dengan variabel moderasi pada

variabel dependen harus signifikan. Maka p-value lebih kecil atau sama dengan

0,05. Berdasarkan tabel V.24, dapat diketahui bahwa nilai p value persamaan

regresi linear berganda pada Y (niat menggunakan ulang) yaitu untuk pengaruh M

(sikap terhadap promosi) adalah 0,597, X1M (perkalian persepsi manfaat dengan

sikap terhadap promosi) adalah 0,018, X2M (perkalian persepsi kemudahan

dengan sikap terhadap promosi) adalah 0,070, dan X3M (perkalian pengaruh

Tabel V.24

Hasil Uji Regresi Linear Berganda Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi

Kemudahan, dan Pengaruh Sosial pada Niat Menggunakan Ulang

dengan Sikap terhadap Promosi sebagai Variabel Moderasi



109

sosial dengan sikap terhadap promosi) adalah0,064. Nilai p-value X1M (perkalian

persepsi manfaat dengan sikap terhadap promosi) lebih kecil dari 0,05 sedangkan

untuk M (sikap terhadap promosi), X2M (perkalian persepsi kemudahan dengan

sikap terhadap promosi),dan X3M (perkalian pengaruh sosial dengan sikap

terhadap promosi) lebih besar dari 0,05. Maka X1M (perkalian persepsi manfaat

dengan sikap terhadap promosi) memiliki pengaruh pada niat menggunakan ulang

sedangkan M (sikap terhadap promosi), X2M (perkalian persepsi kemudahan

dengan sikap terhadap promosi), dan X3M (perkalian pengaruh sosial dengan

sikap terhadap promosi) tidak memiliki pengaruh pada niat menggunakan ulang.

Nilai koefisien regresi M (sikap terhadap promosi) adalah 0,225, X1M (perkalian

persepsi manfaat dengan sikap terhadap promosi) adalah -0,092, X2M (perkalian

persepsi kemudahan dengan sikap terhadap promosi) adalah -0,066, dan X3M

(perkalian pengaruh sosial dengan sikap terhadap promosi) adalah 0,044.

Berdasarkan analisis di atas, dapat diketahui bahwa persamaan regresi yang

terbentuk adalah sebagai berikut: Y= 2,351+0,9X1 -0,455X2 -0,115X3+ 0,0225M-

0,092X1M +0,066X2M +0,044X3M.

Berikut adalah uji t persamaan Y= 2,351+0,9X1 -0,455X2 -0,115X3+

0,0225M- 0,092X1M +0,066X2M +0,044X3M.

1) Merumuskan hipotesis Ho dan Ha

a) H0: p value > 0,05; b4-7≤0

Artinya variabel sikap terhadap promosi (M), interaksi persepsi manfaat

dengan sikap terhadap promosi penjualan (X1M), interaksi persepsi

kemudahan dengan sikap terhadap promosi penjualan (X2M), dan interaksi


110

pengaruh sosial dengan sikap terhadap promosi penjualan (X3M) tidak

berpengaruh positif pada variabel niat menggunakan ulang (Y).

b) Ha: p value ≤ 0,05; b4-7>0

Artinya variabel sikap terhadap promosi (M), interaksi persepsi manfaat

dengan sikap terhadap promosi penjualan (X1M), interaksi persepsi


pengaruh sosial dengan sikap terhadap promosi penjualan (X3M)

berpengaruh positif pada variabel niat menggunakan ulang (Y).

2) Menentukan t hitung

t hitung dapat dilihat pada tabel V.26, yaitu persepsi manfat (X1) sebesar 2,638,

persepsi kemudahan (X2) sebesar -1,526, pengaruh sosial (X3) sebesar -0,584,

sikap terhadap promosi (M) sebesar 0,53, interaksi persepsi manfaat dengan

sikap terhadap promosi penjualan (X1M) sebesar -2,382, interaksi persepsi

kemudahan dengan sikap terhadap promosi penjualan (X2M) sebesar 1,823,

dan interaksi pengaruh sosial dengan sikap terhadap promosi penjualan (X3M)

sebesar 1,863.

3) Menentukan t tabel

t tabel dapat dilihat dari tabel t (α/2;n-k-1) atau t(0,025; 163) = 1,975.

4) Kriteria pengujian


Jika t hitung > t tabel dan t hitung <–t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima

5) Pengambilan keputusan berdasarkan signifikansi


111


diterima sedangkan jika signifikansi > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak.

6) Membuat kesimpulan

Variabel nilai t

hitung

nilai t

tabel

nilai

signifikansi

(p-value)

kriteria

signifikansi kesimpulan

Sikap terhadap

Promosi (M) 0,530 1,975 0,597 ≤0,05

Ho Diterima

(tidak

berpengaruh

pada Y)

Interaksi Persepsi

Manfaat dengan Sikap

terhadap Promosi

Penjualan (X1M)

-2,382 1,975 0,018 ≤0,05

Ho Diterima

(efek

moderasi

tidak

terdukung)

Interaksi Persepsi

Kemudahan dengan

Sikap terhadap

Promosi Penjualan

(X2M)

1,823 1,975 0,07 ≤0,05

Ho Diterima

(efek

moderasi

tidak

terdukung)

Interaksi Pengaruh

Sosial dengan Sikap

terhadap Promosi

Penjualan (X3M)

1,863 1,975 0,064 ≤0,05

Ho Diterima

(efek

moderasi

tidak

terdukung)

Berdasarkan tabel V.25, Ho sikap terhadap promosi (M), interaksi persepsi

manfaat dengan sikap terhadap promosi penjualan (X1M), interaksi persepsi


pengaruh sosial dengan sikap terhadap promosi penjualan (X3M) diterima.

Artinya Sikap terhadap promosi (M) tidak berpengaruh pada niat menggunakan

ulang. Sedangkan efek moderasi interaksi persepsi kemudahan dengan sikap

terhadap promosi penjualan (X2M), dan interaksi pengaruh sosial dengan sikap

Tabel V.25

Kesimpulan Uji t Regresi Linear Berganda dengan Moderasi



112

terhadap promosi penjualan (X3M) tidak terdukung, Interaksi persepsi manfaat

dengan sikap terhadap promosi penjualan (X1M) berpengaruh pada niat

menggunakan ulang, hal ini dapat terlihat dari nilai signifikansinya pada niat

menggunakan ulang lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung lebih kecil dari -t

tabel. Hal ini berarti sikap terhadap promosi memoderasi pengaruh persepsi

manfaat pada niat menggunakan ulang. Namun, nilai B interaksi persepsi

manfaat dengan sikap terhadap promosi penjualan (X1M) lebih kecil dari 0 atau

bernilai negatif yang berarti jika interaksi persepsi manfaat dengan sikap

terhadap promosi penjualan (X1M) semakin tinggi, maka niat menggunakan

ulang akan semakin rendah, sehingga Ho diterima karena interaksi persepsi

manfaat dengan sikap terhadap promosi penjualan (X1M) tidak berpengaruh

positif pada niat menggunakan ulang. Hal ini berarti sikap terhadap promosi

memperlemah pengaruh persepsi manfaat pada niat menggunakan ulang.

C. Pembahasan Hipotesis

1. Persepsi Manfaat Berpengaruh Positif pada Niat Menggunakan Ulang Go-Pay

Hasil pengujian hipotesis pertama dilakukan dan ditemukan bahwa

persepsi manfaat tidak berpengaruh pada niat menggunakan ulang Go-Pay. Maka,

hipotesis pertama peneliti tidak sesuai dengan hasil penelitian. Persepsi manfaat

tidak berpengaruh pada niat menggunakan ulang Go-Pay, hal ini berarti walaupun

pengguna Go-Pay percaya akan manfaat dengan menggunakan Go-Pay, tetapi hal

tersebut tidak mempengaruhi niat mereka untuk menggunakan ulang Go-Pay.

Pembayaran seluler seperti yang dikatakan Zhou (2013), pembayaran

seluler sebagai layanan dasar yang mendukung bisnis seluler, pembayaran seluler


113

memiliki potensi pasar yang besar. Hal ini terbukti dengan banyaknya pengguna

pembayaran seluler sekarang ini. Untuk Go-Pay sendiri lahir pada akhir tahun

2016 dan total penggunaan Go-Pay tahun 2018 mencapai $6,3 miliar atau setara

dengan Rp 87 triliun berdasarkan data dari www.cnbcindonesia.com pada tanggal

11 Februari 2019. Banyaknya penggunaan ini dipengaruhi berbagai faktor, salah

satunya TAM. Pada dasarnya TAM mengasumsikan bahwa seluruh konsumen



2019).

Dalam penelitian ini ditemukan bahwa persepsi manfaat tidak berpengaruh

pada niat menggunakan ulang. Hal ini mungkin karena ketika seseorang telah

menerima suatu manfaat terus-menerus dan menggunakannya terus menerus,

maka hal tersebut akan menjadi lazim ataupun biasa untuk didapatkan dan

digunakan. Sehingga, hal tersebut tidak lagi memberikan pengaruh pada niat

pengguna untuk menggunakan Go-Pay lagi. Hal ini mungkin karena

menggunakan Go-Pay telah menjadi suatu kebiasaan, kebutuhan saat ini, menjadi

gaya hidup, dan sebagainya.

2. Persepsi Kemudahan Penggunaan Berpengaruh Positif pada Niat Menggunakan

Ulang Go-Pay

Hasil pengujian hipotesis kedua dilakukan dan ditemukan bahwa persepsi

kemudahan berpengaruh pada niat menggunakan ulang Go-Pay. Maka, hipotesis

kedua peneliti sesuai dengan hasil penelitian ini. Persepsi kemudahan berpengaruh

positif pada niat menggunakan ulang, hal ini berarti jika pengguna Go-Pay


114

percaya bahwa Go-Pay jelas dan mudah dimengerti, mudah dipelajari, mudah

untuk digunakan, dan mempercepat transaksi maka akan mempengaruhi niat

pengguna untuk menggunakan ulang Go-Pay, begitu juga sebaliknya. Jelas dan

mudah dimengerti berarti aturan menggunakan Go-Pay jelas dan mudah

dimengerti. Hal ini dapat dilihat di aturan-aturan penggunaan Go-Pay yang cukup

lengkap, seperti syarat dan ketentuan, tata cara penggunaan, dsb. Mudah dipelajari

berarti pengguna dengan mudah mengerti cara menggunakan Go-Pay. Mudah

untuk digunakan berarti pengguna merasa menggunakan Go-Pay itu mudah, hal

ini sesuai dengan fitur-fitur Go-Pay yang juga mengedepankan kemudahan bagi

penggunanya. Mempercepat transaksi berarti pengguna percaya bahwa

menggunakan Go-Pay akan mempercepat proses transaksi mereka. Hal ini

mungkin dapat dilihat dari fitur pembayaran Go-Pay yang beragam, cepat

terproses, dan tidak perlu lagi menunggu kembalian.

Gaya hidup masa kini membutuhkan kecepatan dan kemudahan dalam

penggunaan teknologi. TAM mengasumsikan bahwa seluruh konsumen



2019). Go-Pay menawarkan kemudahan dan kecepatan dalam bertransaksi, hal

tersebut tentu saja menjawab kebutuhan masyarakat saat ini. Sehingga niat

pengguna yang telah merasakan kemudahan dan kecepatan Go-Pay untuk

menggunakan Go-Pay lagi akan muncul.


115

3. Pengaruh Sosial Berpengaruh Positif Pada Niat Menggunakan Ulang Go-Pay

Hasil pengujian hipotesis ketiga dilakukan dan ditemukan bahwa pengaruh

sosial berpengaruh pada niat menggunakan ulang Go-Pay. Maka, hipotesis ketiga

peneliti sesuai dengan hasil penelitan. Pengaruh sosial berpengaruh positif pada

niat menggunakan ulang, hal ini berarti pengaruh sosial dari lingkungan sosial

pengguna akan mempengaruhi pengguna untuk menggunakan Go-Pay. Maka jika

orang-orang di lingkungan sosialnya banyak yang menggunakan Go-Pay,

berpendapat ataupun memberikan pengaruh kepada pengguna agar pengguna

menggunakan ulang Go-Pay, maka akan menimbulkan niat pengguna untuk

menggunakan Go-Pay. Pada masa kini, banyak orang yang mudah terpengaruh

akan trend, influencer, hal-hal ‘kekinian’, dan orang-orang yang dianggap

penting, dan sebagainya. Pengaruh sosial ini juga mempengaruhi banyak orang,

tidak terkecuali bagi pengguna Go-Pay.

4. Sikap Terhadap Promosi Penjualan Memperkuat Pengaruh Positif Persepsi

Manfaat pada Niat Menggunakan Ulang Go-Pay

Hasil pengujian hipotesis keempat dilakukan dan ditemukan bahwa sikap

terhadap promosi penjualan Go-Pay memoderasi pengaruh persepsi manfaat pada

niat menggunakan ulang. Namun, pengaruh moderasi yang ditemukan adalah

negatif sehingga sikap terhadap promosi memperlemah pengaruh persepsi

manfaat pada niat menggunakan ulang Go-Pay. Maka hipotesis keempat peneliti

tidak sesuai dengan hasil penelitian. Hal ini mungkin dikarenakan jika pengguna

melihat ataupun mendapat promosi, maka pengguna menganggap manfaat yang

didapatkan hanya berupa promosi tersebut. Sedangkan seperti pada hipotesis


116

pertama, pengguna yang telah menggunakan Go-Pay berulang kali mungkin akan

merasa manfaat yang diterimanya sudah sewajarnya dan lazim pengguna

dapatkan. Hal ini membuat manfaat asli Go-Pay yang mempercepat transaksi,

mempermudah transaksi, transaksi dapat dilakukan dimana saja, dsb menjadi

samar dan pada akhirnya sikap terhadap promosi memperlemah pengaruh persepsi

manfaat pada niat menggunakan ulang.

5. Sikap Terhadap Promosi Penjualan Memperkuat Pengaruh Positif Persepsi

Kemudahan pada Niat Menggunakan Ulang Go-Pay

Hasil pengujian hipotesis kelima dilakukan dan ditemukan bahwa sikap

terhadap promosi penjualan Go-Pay tidak memoderasi pengaruh positif persepsi

kemudahan pada niat menggunakan ulang Go-Pay. Maka, hipotesis kelima

peneliti tidak sesuai dengan hasil penelitian ini. Interaksi antara persepsi

kemudahan dan sikap terhadap promosi penjualan tidak berpengaruh pada niat

menggunakan Go-Pay, hal ini berarti sikap terhadap promosi penjualan tidak

memperkuat ataupun memperlemah (tidak memoderasi) pengaruh persepsi

kemudahan pada niat menggunakan ulang. Seperti pada hipotesis kedua, persepsi

kemudahan berpengaruh positif pada niat menggunakan ulang, tetapi jika sikap

terhadap promosi memoderasi persepsi kemudahan, maka interaksi antara persepsi

kemudahan dan sikap terhadap promosi penjualan tidak berpengaruh pada niat

menggunakan ulang Go-Pay sehingga sikap terhadap promosi penjualan tidak

memoderasi persepsi kemudahan pada niat menggunakan ulang Go-Pay. Promosi-

promosi yang diberikan Go-Pay membuat rata-rata pengguna merasa senang dan


117

diuntungkan tetapi hal tersebut tidak memperkuat pengaruh persepsi kemudahan

pada niat menggunakan ulang.

Gaya hidup masa kini membutuhkan kecepatan dan kemudahan, terutama

dalam hal teknologi. Kebutuhan ini dijawab oleh Go-Pay. Go-Pay menawarkan

kemudahan dan kecepatan dalam melakukan transaksi. Go-Pay juga memberikan

promosi untuk penggunanya dengan harapan masyarakat akan semakin percaya

dan terbiasa dengan Go-Pay. Namun, berdasarkan penelitian ini, ternyata sikap

terhadap promosi penjualan tidak memperkuat ataupun memperlemah pengaruh

persepsi kemudahan pada niat menggunakan Go-Pay, hal ini mungkin

dikarenakan pengguna lebih berfokus pada kemudahan yang ditawarkan Go-Pay.

Kemudahan ini menjawab kebutuhan pengguna sehingga insentif yang diberikan

Go-Pay tidak memperkuat ataupun memperlemah persepsi kemudahan. Walaupun

pengguna suka akan promosi yang diberikan Go-Pay, tetapi hal tersebut tidak

membuat mereka berpikir kemudahan yang diberikan Go-Pay lebih baik sehingga

mereka mau menggunakan Go-Pay lagi.

6. Sikap Terhadap Promosi Penjualan Memperkuat Pengaruh Positif Pengaruh Sosial

pada Niat Menggunakan Ulang Go-Pay

Hasil pengujian hipotesis keenam dilakukan dan ditemukan bahwa sikap

terhadap promosi penjualan Go-Pay tidak memoderasi pengaruh positif pengaruh

sosial pada niat menggunakan ulang Go-Pay. Maka, hipotesis keenam peneliti

tidak sesuai dengan hasil penelitian ini. Interaksi antara pengaruh sosial dan sikap

terhadap promosi penjualan tidak berpengaruh pada niat menggunakan Go-Pay,

hal ini berarti sikap terhadap promosi penjualan tidak memperkuat ataupun


118

memperlemah (tidak memoderasi) pengaruh pengaruh sosial pada niat

menggunakan ulang. Promosi-promosi yang diberikan Go-Pay membuat rata-rata

pengguna merasa senang dan diuntungkan tetapi hal tersebut tidak memperkuat

pengaruh pengaruh sosial pada niat menggunakan ulang. Pada masa kini, banyak

orang yang mudah terpengaruh akan trend, influencer, hal-hal ‘kekinian’, dan

sebagainya. Pengaruh sosial juga mempengaruhi banyak orang, tidak terkecuali

bagi pengguna Go-Pay. Seperti pada hipotesis keempat, pengaruh sosial

berpengaruh positif pada niat menggunakan ulang pengguna Go-Pay. Pengguna

lebih berfokus pada pengaruh sosial yang didapatkan daripada promosi yang

diberikan Go-Pay. Sikap terhadap promosi tersebut tidak memperkuat ataupun

memperlemah pengaruh-pengaruh sosial pada niat menggunakan ulang Go-Pay

pengguna.


119

BAB VI

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI PENELITIAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis yang telah dipaparkan pada Bab V, dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Persepsi manfaat tidak berpengaruh pada niat menggunakan ulang Go-

Pay.

2. Persepsi kemudahan berpengaruh positif pada niat menggunakan ulang

Go-Pay.

3. Pengaruh sosial berpengaruh positif pada niat menggunakan ulang Go-

Pay.

4. Sikap terhadap promosi penjualan Go-Pay memperlemah pengaruh

persepsi manfaat pada niat menggunakan ulang Go-Pay.

5. Sikap terhadap promosi penjualan Go-Pay tidak memoderasi pengaruh

persepsi kemudahan pada niat menggunakan ulang Go-Pay.

6. Sikap terhadap promosi penjualan Go-Pay tidak memoderasi pengaruh

pengaruh sosial pada niat menggunakan ulang Go-Pay.

B. Implikasi Hasil Penelitian

1. Implikasi Manajerial

a) PT Dompet Karya Anak Bangsa (Go-Pay) diharapkan

memberikan inovasi-inovasi yang dapat memberikan manfaat

lebih luas kepada penggunanya serta cepat tanggap terhadap


120

kebutuhan masyarakat. Inovasi-inovasi yang dimaksud adalah

sebagai berikut:

1) Fingerprint untuk melakukan pembayaran-pembayaran yang

dapat menjadi pilihan lain selain menggunakan PIN. Sekarang

ini ponsel pintar sudah semakin pintar. Sudah banyak ponsel

pintar yang telah memiliki fitur fingerprint, sehingga fitur ini

dapat dimanfaatkan oleh Go-Pay dalam pembayarannya agar

pembayaran yang dilakukan dapat lebih cepat dan efektif.

2) Near Field Communication (NFC) untuk melakukan

pembayaran-pembayaran. Sekarang ini, banyak ponsel pintar

yang sudah memiliki NFC. Hal ini dapat dimanfaatkan oleh

Go-Pay sehingga pembayaran akan lebih singkat dan dapat

memberikan manfaat lainnya bagi pengguna Go-Pay dan mitra

Go-Pay.

3) Untuk kedepannya, sebaiknya Go-Pay memperhatikan

perkembangan jaringan 5G yang dapat mengubah kebutuhan

pembayaran masyarakat di masa depan. Go-Pay sebaiknya

mempersiapkan perubahan pada aplikasi terutama agar

manfaat dan kemudahan Go-Pay dapat menjadi lebih baik lagi

serta lebih unggul dari kompetitor Go-Pay.

b) PT Dompet Karya Anak Bangsa (Go-Pay) dapat memberikan

informasi penggunaan Go-Pay yang lebih mudah untuk dipahami

dan mengembangkan fitur-fitur Go-Pay yang mudah untuk


121

digunakan. Pemberian informasi yang mudah untuk dipahami

dilakukan untuk pengguna-pengguna yang mungkin masih

kesulitan memahami syarat dan ketentuan penggunaan Go-Pay,

informasi sebaiknya dikemas dengan sederhana dan menarik. Hal

ini juga harus didukung dengan fitur-fitur Go-Pay yang mudah

digunakan. Selain itu hal ini disarankan karena pengguna Go-Pay

berada pada berbagai rentang usia sehingga sebaiknya informasi

dikemas agar dapat menarik dan dimengerti.

c) Melihat dari hasil analisis deskriptif dan hasil analisis regresi

linear berganda variabel pengaruh sosial, PT Dompet Karya

Anaka Bangsa sebaiknya lebih menggunakan pengaruh sosial

dengan merangkul influencer ataupun orang-orang yang

berpengaruh besar bagi masyarakat (artis, youtuber, vlogger,

komunitas-komunitas online, dsb) di Indonesia untuk memberikan

lebih banyak pengaruh, informasi, promosi kepada pengguna

ataupun masyarakat yang belum menggunakan Go-Pay.

d) PT Dompet Karya Anak Bangsa (Go-Pay) membuat event yang

dapat mengedukasi masyarakat akan manfaat Go-Pay dimana

didalam event dapat dimasukan stimulus seperti promosi,

mengundang influencer, dsb. Event ini sebaiknya tidak hanya

dilaksanakan di kota-kota besar, tetapi juga dilakukan di kota-kota

kecil.


122

e) PT Dompet Karya Anak Bangsa (Go-Pay) membuat event online

seperti challenge, kompetisi video kreatif, dsb. Hal ini dapat

memberikan persepsi kemudahan menggunakan Go-Pay yang

baik. Selain itu dalam event online dapat dimasukan promosi-

promosi, seperti promosi penjualan, publisitas, dsb.

f) PT Dompet Karya Anak Bangsa (Go-Pay) membuat promosi yang

mengena kepada masyarakat lebih luas. Promosi ini dapat

dilakukan juga dengan menfokuskan kepada target promosi yang

berpengaruh besar bagi pengguna, seperti orang tua dalam suatu

keluarga, masyarakat pedesaan, dsb.

2. Implikasi untuk Penelitian Selanjutnya

Peneliti selanjutnya disarankan:

a) Menambah atau meneliti variabel lain yang mempengaruhi niat

menggunakan ulang pengguna Go-Pay yang relevan pada saat

meneliti, misalnya keamanan, jangkauan, masalah keagamaan

(syariah, dsb), kompabilitas, dsb, Peneliti selanjutnya juga dapat

menambah atau meneliti variabel dependen lainnya seperti niat

untuk menggunakan, kepuasan konsumen, dsb.

b) Meneliti dengan menggunakan responden bukan pengguna,

pengguna baru, dan pengguna lama hal ini dikarenakan adanya

kemungkinan perbedaan persepsi bukan pengguna, pengguna baru,

dan pengguna lama.


123

c) Mempertimbangkan variabel mediasi melihat pada hasil penelitian

ini, sikap terhadap promosi penjualan tidak memoderasi pengaruh

persepsi kemudahan dan pengaruh sosial pada niat menggunakan

ulang Go-Pay.

d) Memperhatikan variabel persepsi manfaat dan persepsi kemudahan,

dimana menurut Davis, 1989 persepsi kemudahan mendahului

persepsi manfaat.


124

DAFTAR PUSTAKA

a. Buku

Hair, J.F., Jr., R.E. Anderson, R.L., Thatam & W.C. Black, (1998),

Multivariate Data Analysis, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

Hair, Joseph F. Jr. et al. 2010. Multivariate Data Analysis 7th Edition.

Harlow.England: Pearson Education Limited.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2014. Principles of Marketing, 15th

Global Edition. Boston: Pearson Education Limited.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management 15th

Global Edition. Pearson Education,Inc.

Peter, J.Paul dan Jerry C. Olson.2010. Consumer Behavior & Marketing

Strategy Ninth Edition. New York: The McGraw-Hill

Companies,Inc.

Priyatno, Duwi. 2010. Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analisis Data

Penelitian dengan SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran.

Yogyakarta: Gava Media.

Sarjono, Haryadi dan Winda Julianita. 2011. SPSS vs LISREL: Sebuah

Pengantar, Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.

Sekaran, Uma dan Roger Bougie (2017). Metode penelitian untuk bisnis

edisi 6 buku 1. Jakarta: Salemba Empat

Siregar, Syofian. 2010. Statistika Deskriptif untuk Penelitian : Dilengkapi

Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta: Rajawali

Pers.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis: pendekatan kuantitatif,

kualitatif, kombinasi dan R&D edisi ke-3 . Bandung: Alfabeta.

Wiyono, Dr. Gendro. 2011. Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat

Analisis SPSS 17.0 dan SmartPLS 2.0. Edisi Pertama.

Yogyakarta:UPP STIM YKPN

b. Jurnal, Artikel, dan Skripsi Terdahulu

Anggraini, Shienny. 2012. “Pengaruh Sikap Konsumen pada Promosi

Penjualan terhadap Perilaku Pembelian Impulsif (Studi pada

Promosi Penjualan dan Desain Kemasan Sabun Cair Dettol di

Carrefour ITC Depok),” Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

Universitas Indonesia. Depok.

Aritonang, Yosua A.L. dan Anton Arisman. 2018. “Pengaruh Persepsi

Kemudahan dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Menggunakan

E-Money (Studi Kasus pada Pengguna Go-Pay),” STIE Multi Data

Palembang. 1-17

Arner, Douglas W. Dkk. 2015. “The Evolution of Fintech: A New Post-

Crisis Paradigm?” Journal of International Law Research Paper

No. 2015/047: 1-44

Baron, Reuben M. dan David A. Kenny. 1986. “The Moderator-Mediator

Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual,

Strategic, and Statistical Considerations,” Journal of Personality

and Social Psychology. 51(6) ,1173-1182


125

Bennett, Jill A.. 2000. “Focus On Research Methods Mediator and

Moderator Variables in Nursing Research:Conceptual and

Statistical Differences,” Research in Nursing & Health. 23, 415-

420

Davis, F.D..1986. “Technology Acceptance Model for Empirically Testing

New End-User Information Systems,” Unpublished Ph.D

Dissertation, Sloan: Sloan School of Management, Massachusetss

Institute of Technology MIT

Davis, F.D..1989. “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User

Acceptance of Information Technology.” MIS Quarterly (13:3),

1989

Eryadi, Heru Triatmaja dan Eka Yuliana. 2016. “Pengaruh Perceived

Value dan Social Influence Terhadap Purchase Intention

Smartphone 4G Pada Pelanggan Bandung Electronic Center,” e-

Proceeding of Management. 3(1), 86-91

Hadikusuma, Steven dan Ferry Jaolis. 2019. “Pengaruh Social Influence,

Perceived Usefulness dan Perceived Security terhadap Continue

Use Intention Aplikasi Mobile Payment OVO mMlalui Attitude

Toward Using Mobile Payment sebagai Variabel Intervening di

Kalangan Mahasiswa Fakultas Binis dan Ekonomi Universitas

Kristen Petra,” AGORA. 7(2), 1-6

Hayes, Andrew F.. 2009. “Beyond Baron and Kenny: Statistical Mediation

Analysis in the New Millennium,” Communication Monographs.

76(4), 408-420

Kim, C., Mirusmonov, M., & Lee, I..2010. “An empirical examination of

factors influencing the intention to use mobile payment,”

Computers in Human Behavior, 26(3), 310–322.

Luarn, P., & Lin, H. H. 2005. “Toward an understanding of the behavioral

intention to use mobile banking,” Computers in Human Behavior,

21(6), 873–891

Marangunić, N., & Granić, A. 2015. “Technology acceptance model: a

literature review from 1986 to 2013,” Universal Access in the

Information Society, 14(1), 81–95

Mu, Hong Lei dan Young-Chan Lee. 2017. “Examining the Influencing

Factors od Third-Party Mobile Payment Adoption: A Comparative

Study of Alipay and WeChat Pay,” Journal of Information Systems,

26(4), 247-284

Murwanti, Sri dan Angggrahini Panca Pratiwi. 2017. “Pengaruh Kualitas

Pelayanan dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Service

Motor dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Moderating,”

Seminar Nasional Riset Manajemen dan Bisnis: Perkembangan

Konsep dan Riset E-Business di Indonesia. 207-227

Pambudi, Amadea Rahma. 2019. “Analisa Perceived Ease of Use dan

Perceived Usefulness Terhadap Behavior Intention pada Aplikasi

Digital Payment OVO”, Jurnal Strategi Pemasaran. 6(2), 1-10


126

PBI No.18/40/PBI/2016 tentang Penyelenggaraan Pemrosesan Transaksi

Pembayaran

Rangkuti, Raka Randara dan Eka Sulityawati. 2014“Pengaruh Social

Influence dan Lifestyle Terhadap Niat Membeli pada Carrefour,”

E-Jurnal Manajemen. 3(2), 351-365

Rosaliana, Febry dan Andriani Kusumawati. 2018. “Pengaruh Sales

Promotion dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Serta Dampaknya pada Minat Pembelian Ulang,” Jurnal

Administrasi Bisnis (JAB). 60 (1). 139-148

Zhou, Tao. (2013). “An Empirical Examination of Continuance Intention

of Mobile Payment Service,” Decision Support Systems. 26 (10).

1085-1091

c. Situs Web

Eka, Randi. 2018. “Fintech Report 2018”.

https://dailysocial.id/research/fintech-report-2018. Diakses tanggal

14 September 2019

Exist in Exist. 2019. “ Alasan GoPay Pakai Strategi ‘Bakar Duit’ untuk

Gaet Pelanggan”.

https://www.cnbcindonesia.com/tech/20190312141241-37-

60139/alasan-gopay-pakai-strategi-bakar-duit-untuk-gaet-

pelanggan .Diakses tanggal 12 April 2020.

Franedya, Roy. 2019. “Terungkap! Transaksi GoPay di 2018 Tembus Rp

87T”. https://www.cnbcindonesia.com/tech/20190211103125-37-

54742/terungkap-transaksi-gopay-di-2018-tembus-rp-87-t. Diakses

tanggal 11 September 2019

GoPay. “Cara Top-Up”.https://www.gojek.com/gopay/cara-top-up/.

Diakses tanggal 7 Februari 2020

GoPay. “Cara Transfer Gopay”. https://www.gojek.com/blog/gopay/cara-

transfer-go-pay/. Diakses tanggal 7 Februari 2020

GoPay. “GoPay”.https://www.gojek.com/gopay/. Diakses tanggal 7

Februari 2020

GoPay. “Kebijakan Privasi”.https://www.gojek.com/gopay/kebijakan-

privasi/. Diakses tanggal 7 Februari 2020.

GoPay. 2019. “Cara Bayar Pakai GoPay di Rekan Usaha”.

https://www.gojek.com/blog/gopay/bayar-lebih-mudah-pakai-go-

pay/ . Diakses tanggal 10 September 2019.

Hastuti, Rahajeng Kusumo. 2019. “Go-Pay Buka-Bukaan Strategi Hadapi

Persaingan dengan Bank”.https://www.cnbcindonesia.com

/tech/20190322185242-37-62469/gopay-buka-bukaan-strategi-

hadapi-persaingan-dengan-bank . Diakses tanggal 12 April 2020.

Idris, Muhammad. 2019. “Hasil Survei: Go-Pay Jadi Uang Elektronik

Banyak Dipakai di RI”. https://finance.detik.com/moneter/d-

4398523/hasil-survei-go-pay-jadi-uang-elektronik-paling-banyak-

dipakai-di-ri#. Diakses tanggal 10 September 2019.

Markey. https://markey.id/blog/bisnis/gojek-indonesia. Diakses tanggal 7

Februari 2020.


127

Nabila, Marsya. 2017. “Go-Jek Klaim Kuasai 30% Transaksi Non Tunai

Seluruh Indonesia”.https://techno.okezone.com/read/2019/05/21

/207/2058456/apjii-pulau-jawa-sumbang-kontribusi-paling-besar-

pengguna-internet-di-indonesia. Diakses tanggal 10 September

2019.

Nabila, Marsya. 2018. “Go-Pay Komersialkan Pembayaran Via QR

Code”. https://dailysocial.id/post/go-pay-komersialkan-

pembayaran-via-qr-code. Diakses tanggal 12 April 2020

Purwanto, Endy.2019. “2018: Pengguna Smartphone Indonesia Tembus

103 Juta Orang”. https://www.ayooberita.com/berita-----2018-

pengguna-smartphone-indonesia-tembus-103-juta-orang. Diakses

tanggal 11 September 2019.

Setyowati, Desy. 2019. “Dua Riset Sebut Go-Pay Dominasi Pasar

Pembayaran Digital di Indonesia”. https://katadata.co.id/berita

/2019/01/22/dua-riset-sebut-go-pay-dominasi-pasar-pembayaran-

digital-di-indonesia. Diakses tanggal 10 September 2019.

Setyowati, Desy. 2019. “Transaksi Tembus Rp 89,5 Triliun, Pengguna

Aktif GoPay Terbanyak di RI”.

https://katadata.co.id/berita/2019/08/14/ transaksi-tembus-rp-895-

triliun-pengguna-aktif-gopay-terbanyak-di-ri. Diakses tanggal 10

September 2019.

Syaifullah, Ananda.2018. “66,3% Masyaraat Indonesia Memiliki

Smartphone #8”. http://indonesiabaik.id/infografis/663-masyarakat-

indonesia-memiliki-smartphone-8. Diakses tanggal 11 September

2019

Untari, Pernita Hestin. 2019. “APJII: Pulau Jawa Sumbang Kontribusi

Paling Besar Pengguna Internet di Indonesia”.

https://techno.okezone.com/read/2019/05/21/207/2058456 /apjii-

pulau-jawa-sumbang-kontribusi-paling-besar-pengguna-internet-di-

indonesia. Diakses tanggal 10 September 2019.

Wahid, Umaimah dan Anggun Eka Puspita. 2017. “Upaya Peningkatan

Brand Awareness PT. Go-Jek Indonesia Melalui Aktivitas

Marketing Public Relations,” Jurnal Komunikasi Vol.9, No.1. 1(7),

31-43.

Yusra, Yenny. 2018. “Upaya Go-Pay Membangun Ekosistem”,

https://dailysocial.id/post/upaya-go-pay-membangun-ekosistem.

Diakses tanggal 12 April 2020

d. Gambar

Aeon. https://www.aeonstore.id/idn/2019/06/26/cashback-Go-Pay-hingga-

60/. Diakses tanggal 10 September 2019

Eka, Randi. 2018. “Fintech Report 2018”.

https://dailysocial.id/research/fintech-report-2018. Diakses tanggal

14 September 2019.

Go-PayIndonesia. https://twitter.com/Go-Payindonesia/status/117595689

3535096832. Diakses tanggal 10 September 2019


https://www.aeonstore.id/idn/2019/06/26/cashback-gopay-hingga-60/

https://www.aeonstore.id/idn/2019/06/26/cashback-gopay-hingga-60/

128

Purwanto, Endy.2019. “2018: Pengguna Smartphone Indonesia Tembus

103 Juta Orang”. https://www.ayooberita.com/berita-----2018-

pengguna-smartphone-indonesia-tembus-103-juta-orang. Diakses

tanggal 11 September 2019.

Raacharesto. http://raacharesto.com/promo-Go-Pay-rp-22-000/. Diakses

tanggal 10 September 2019

Syaifullah, Ananda.2018. “66,3% Masyaraat Indonesia Memiliki

Smartphone #8”. http://indonesiabaik.id/infografis/663-masyarakat-

indonesia-memiliki-smartphone-8. Diakses tanggal 11 September

2019

Untari, Pernita Hestin. 2019. “APJII: Pulau Jawa Sumbang Kontribusi

Paling Besar Pengguna Internet di Indonesia”.

https://techno.okezone. com/read/2019/05/21/207/2058456/apjii-

pulau-jawa-sumbang-kontribusi-paling-besar-pengguna-internet-di-

indonesia.Diakses tanggal 10 September 2019.


http://raacharesto.com/promo-gopay-rp-22-000/

129

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENELITIAN


130

KUESIONER PENELITIAN

Bapak, Ibu, dan saudara/i responden yang saya hormati.

Perkenalkan nama saya Claudia, mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang sedang mengerjakan tugas akhir untuk

memperoleh gelar sarjana.

Saya sedang melakukan pencarian data mengenai Go-Pay untuk keperluan tugas

akhir saya. Jika Bapak/ Ibu/ Saudara/i adalah pengguna Go-Pay, mohon

kesediaan Bapak, Ibu, dan saudara/i untuk mengisi kuisioner ini.

Partisipasi Bapak/ Ibu/ Saudara/i dalam kuesioner ini akan sangat membantu saya

dalam menyelesaikan tugas akhir. Saya harap Bapak/ Ibu/ Saudara/i dapat

menjawab pertanyaan dengan jujur dan sesuai dengan diri Bapak/ Ibu/

Saudara/i. Seluruh informasi yang diberikan hanya akan digunakan untuk

kepentingan penelitian. Terima kasih atas kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/i

mengisi kuesioner ini.

Bagi responden beruntung yang telah membantu dengan berpartisipasi dalam

penelitian ini, akan ada hadiah menarik berupa saldo Go-Pay dengan

total Rp.100.000,- untuk 5 orang terpilih!


131

Bagian A

Saya mohon kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/i untuk menjawab pertanyaan-

pertanyaan berikut ini:

Usia : <18 tahun /18-26 tahun / 27-34 tahun / 35-42 tahun /

43-50 tahun / >50 tahun

Nomor telefon :

Penggunaan Go-Pay : tidak pernah / 1 kali / lebih dari 1 kali

Terakhir memakai Go-Pay : >2 bulan lalu / 1 bulan lalu / bulan ini

Rata-rata saldo Go-Pay :< Rp 25.000 / Rp 25.000 – Rp 50.000 / Rp 50.001 –

Rp 100.000 / Rp 100.001 – Rp 150.000 / >Rp150.000

Pengeluaran anda per bulan :< Rp 1.000.000 / Rp 1.000.000 – Rp 1.999.999 / Rp

2.000.000 – Rp 2.999.999 / Rp 3.000.000 – Rp

3.999.999 / Rp 4.000.000 – Rp 4.999.999 / >Rp

5.000.000

Go-Pay digunakan untuk* :Go-Ride / Go-Car / Go-Send / Go-Box / Go-

Bluebird / Go-Pulsa / Go-Bills / Go-Sure / Go-Give /

Go-Tix / Go-Games / Go-Food / Go-Shop / Go-Med /

Go-Mart / Go-Mall / Go-Massage / Go-Clean /

Offline Merchant / Online Merchant /Lainnya

E-Wallet lain yang digunakan*: OVO / DANA / LinkAja / Sakuku/

Jenius/ i.saku / Lainnya

*= dapat memilih lebih dari 1


132

Saya mohon kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara/i untuk menjawab pertanyaan-

pertanyaan berikut ini sesuai dengan pendapat Bapak/ Ibu/ Saudara/i, dengan

kriteria sebagai berikut:

1 = Sangat tidak setuju 2 = Tidak setuju 3 = Netral

4 = Setuju 5 = Sangat setuju

Bagian B

No. Pernyataan Skala

1 2 3 4 5

1. Menggunakan Go-Pay mempercepat

pembayaran transaksi yang saya lakukan

2.

Menggunakan Go-Pay mempermudah saya

melakukan pembayaran transaksi yang saya

lakukan

3.

Pembayaran transaksi yang saya lakukan

menggunakan Go-Pay berjalan lancar (tanpa

error)

4. Pembayaran dapat dilakukan kapanpun dan

dimanapun dengan Go-Pay.

Bagian C


1 2 3 4 5

1. Prosedur pembayaran Go-Pay jelas dan

mudah dimengerti

2. Prosedur pembayaran Go-Pay mudah

dipelajari

3. Pembayaran menggunakan Go-Pay mudah

untuk dilakukan

4. Pembayaran menggunakan Go-Pay

mempercepat transaksi.


133

Bagian D


1 2 3 4 5

1.

Orang-orang di lingkungan sosial saya

berpendapat bahwa saya harus menggunakan

Go-Pay

2. Keluarga dan teman-teman saya berpendapat

bahwa saya harus menggunakan Go-Pay

3. Keluarga dan teman-teman saya membantu

saya dalam menggunakan Go-Pay

4. Saya menggunakan Go-Pay karena banyak

orang menggunakannya

Bagian E


1 2 3 4 5

1.

Promosi yang diberikan oleh Go-Pay membuat

Saya senang bertransaksi menggunakan Go-

Pay.

2. Saya merasa promosi yang diberikan oleh Go-

Pay sangat menguntungkan.

Bagian F


1 2 3 4 5

1. Saya berniat untuk terus menggunakan Go-Pay

2.

Saya berniat untuk terus menggunakan Go-Pay

walaupun terdapat pembayaran alternatif

lainnya

3. Saya akan merekomendasikan Go-Pay kepada

keluarga dan teman-teman saya


134

LAMPIRAN 2

DATA KUESIONER BAGIAN A


135

DATA KUESIONER BAGIAN A

No. Usia Nomor Telefon Penggunaan

Go-Pay

Terakhir

Memakai

Go-pay

Rata-Rata

Saldo Go-

Pay

Pengeluaran

perbulan

Go-Pay digunakan untuk E-Wallet

Lain yang

Digunaka

n

1 18-26

tahun

089671982508 lebih dari 1

kali

Bulan ini Rp 25.000 –

Rp 50.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Pulsa, Go -

Food, Go - Clean

OVO

2 18-26

tahun

085224206220 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Food OVO

3 18-26

tahun

085646248340 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food DANA

4 18-26

tahun

087883767828 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Ride, Go - Bluebird, Go - Food OVO

5 18-26

tahun

08988991528 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Food

OVO

6 18-26

tahun

081317012095 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Food OVO

7 18-26

tahun

087808283213 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Send, Go -

Box, Go - Food, Offline Merchant

OVO

8 18-26

tahun

082223401624 Tidak Pernah Bulan ini Rp 25.000 –

Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food OVO

9 18-26

tahun

081542120185 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


10 18-26

tahun

081226938491 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000


Food

LinkAja

11 18-26

tahun

081289932372 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Food, Go -

Med, Go - Massage

OVO

12 18-26

tahun

081330013183 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Tix, Go -

Food, Online Merchant

DANA


136

13 18-26

tahun

021-74868280 lebih dari 1

kali

1 bulan lalu Rp 100.001 –

Rp 150.000

Rp 3.000.000 –

Rp 3.999.999

Go - Ride, Go - Food OVO

14 18-26

tahun

085643226339 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Food LinkAja

15 18-26

tahun

087888566034 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Pulsa, Go -

Food, Offline Merchant

OVO

16 18-26

tahun

089618764220 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Food, Online

Merchant

OVO

17 18-26

tahun

08224142988 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food, Go - Massage, Go - Clean

DANA

18 18-26

tahun

081293330821 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Food OVO

19 18-26

tahun

081252358256 lebih dari 1

kali

1 bulan lalu < Rp 25.000 >Rp 5.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Tix, Go -

Food, Go - Shop, Go - Med, Go -

Massage, Go - Clean

OVO

20 18-26

tahun

089687652214 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 < Rp 1.000.000 Go - Send, Go - Pulsa, Go - Bills, Go -

Food, Paylater

OVO

21 18-26

tahun

081996589555 lebih dari 1

kali


Rp 100.000


Pulsa, Go - Food, Go - Shop

LinkAja

22 18-26

tahun

081234590016 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Pulsa, Go - Food DANA

23 18-26

tahun

087723008389 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food

OVO

24 18-26

tahun

089638451376 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Car, Offline Merchant,

Online Merchant

Ovo dana

jenius

25 18-26

tahun

085810116089 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Tix, Go - Food, Go - Shop

OVO


137

26 18-26

tahun

082249151700 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Send, Go -

Box, Go - Bluebird, Go - Pulsa, Go -

Bills, Go - Sure, Go - Give, Go - Tix,

Go - Games, Go - Food, Go - Shop, Go

- Med, Go - Mart, Go - Mall, Go -

Massage, Go - Clean, Offline Merchant,

Online Merchant

OVO

27 18-26

tahun

087886044081 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 4.000.000 –

Rp 4.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Food, Offline

Merchant, Online Merchant

OVO

28 18-26

tahun

085643509843 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Food

OVO

29 18-26

tahun

081346131489 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000


30 18-26

tahun

08568243476 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food, Go - Shop, Offline Merchant,

Online Merchant

Jenius

31 18-26

tahun

087886845980 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Car OVO

32 18-26

tahun

085217774750 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Food OVO

33 18-26

tahun

087771411587 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Car, Go - Food OVO

34 18-26

tahun

082165766370 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


35 18-26

tahun

081317101718 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 >Rp 5.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Send, Go -

Pulsa, Go - Food

DANA

36 18-26

tahun

081326765958 lebih dari 1

kali

Bulan ini < Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Send, Go -

Food

OVO

37 18-26

tahun

089681869172 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food

OVO


138

38 43-50

tahun

08567432952 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


39 18-26

tahun

089664511290 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car DANA

40 18-26

tahun

081391015005 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Tix, Go - Food OVO

41 18-26

tahun

085882155276 Tidak Pernah : ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Food Jenius

42 18-26

tahun

087771805021 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Pulsa, Go - Tix, Go - Food, Go -

Clean

OVO

43 18-26

tahun

088227815210 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Food LinkAja

44 18-26

tahun

085338923195 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Food, Offline Merchant OVO

45 18-26

tahun

081229756381 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Food LinkAja

46 18-26

tahun

081384156012 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

>Rp 5.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Send, Go -

Pulsa, Go - Food, Go - Massage, Go -

Clean

OVO

47 18-26

tahun

082266220812 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Tix, Go - Food OVO

48 18-26

tahun

081286886522 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


49 18-26

tahun

085883283181 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Food Jenius

50 43-50

tahun

08179415596 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Food

LinkAja

51 18-26

tahun

085841253797 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Send OVO

52 18-26

tahun

08112678897 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Food Tidak ada


139

53 18-26

tahun

089658878361 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


Food, Go - Med

Gopay

54 18-26

tahun

081227929628 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Merchant

OVO

55 18-26

tahun

082281745213 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999



OVO

56 18-26

tahun

085875137849 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Games, Online Merchant DANA

57 18-26

tahun

087774615881 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Box, Go - Food OVO

58 18-26

tahun

082329714697 1 kali Bulan ini Rp 50.001 –

Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Pulsa, Go - Give, Alfamart Tidak ada

59 18-26

tahun

085214071993 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Clean, Offline Merchant, Online

Merchant

OVO

60 18-26

tahun

087738019213 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food

OVO

61 18-26

tahun

08125890070 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food

OVO

62 18-26

tahun

08970601709 lebih dari 1

kali

Bulan ini < Rp 25.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


63 18-26

tahun

089504942829 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Food Jenius

64 18-26

tahun

085741869935 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Pulsa, Go - Tix, Go - Food, Go - Med,

Offline Merchant, Online Merchant

OVO

65 18-26

tahun

085215024877 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 100.001 –

Rp 150.000

< Rp 1.000.000 Go - Car, Go - Food DANA

66 43-50

tahun

089616803059 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 4.000.000 –

Rp 4.999.999


Food

OVO


140

67 >50

tahun

08872142232 lebih dari 1

kali


Pulsa, Go - Food, Go - Massage

OVO

68 >50

tahun

0896168069 lebih dari 1

kali


Pulsa, Go - Massage

OVO

69 18-26

tahun

085247443908 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


70 18-26

tahun

081383713889 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food

OVO

71 18-26

tahun

081292229156 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 4.000.000 –

Rp 4.999.999

Go - Food Ovo dana

linkaja

72 18-26

tahun

081315552232 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Food OVO

73 18-26

tahun

085641029198 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Tix, Go - Food, Online Merchant

Jenius

74 18-26

tahun

082387575434 1 kali : ≥2 bulan

lalu

Rp 100.001 –

Rp 150.000

Rp 4.000.000 –

Rp 4.999.999


75 18-26

tahun

081392521662 1 kali : ≥2 bulan

lalu

>Rp150.000 >Rp 5.000.000 Go - Tix LinkAja

76 18-26

tahun

081219323279 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999



OVO

77 18-26

tahun

082213548192 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 4.000.000 –

Rp 4.999.999


Massage

OVO

78 27-34

tahun

085333989933 1 kali : ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Pulsa OVO

79 18-26

tahun

085876954754 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Send, Go - Pulsa, Go -

Bills, Go - Tix, Go - Food

OVO

80 18-26

tahun

081226438618 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Pulsa, Go - Food

OVO

81 18-26

tahun

085865736818 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food Dana dan

LinkAja


141

82 18-26

tahun

082221056227 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Car, Go - Tix, Go - Food LinkAja

83 18-26

tahun

089665522558 lebih dari 1

kali

Bulan ini < Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food OVO

84 18-26

tahun

082170009825 lebih dari 1

kali


Rp 150.000


Food

Jenius

85 18-26

tahun

081517884573 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Offline Merchant DANA

86 18-26

tahun

081312014447 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Food OVO

87 18-26

tahun

082269323595 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food

OVO

88 18-26

tahun

081565007788 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Food, Go - Shop, Go - Med, Go -

Massage

DANA

89 18-26

tahun

082225720822 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Car, Go - Food OVO

90 27-34

tahun

089686679779 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Food LinkAja

91 43-50

tahun

0818606765 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Send OVO

92 18-26

tahun

087885416222 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food DANA

93 35-42

tahun

085742739449 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Bills, Go - Food

OVO

94 18-26

tahun

085701418055 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000


Bills, Go - Food, Offline Merchant,

Online Merchant

OVO

95 18-26

tahun

085645645916 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Food DANA


142

96 27-34

tahun

081805659005 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


97 27-34

tahun

081261513548 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Car, Go - Send, Go - Bluebird, Go

- Food, Go - Shop, Offline Merchant,

Online Merchant

OVO

98 18-26

tahun

08992287536 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


Pulsa, Go - Food, Offline Merchant,

Online Merchant

Jenius

99 18-26

tahun

081231533942 lebih dari 1

kali


Rp 100.000


100 18-26

tahun

081287848723 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Bills, Go - Food

OVO

101 27-34

tahun

085717655259 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 3.000.000 –

Rp 3.999.999


Bluebird, Go - Pulsa, Go - Bills, Go -

Food

OVO

102 18-26

tahun

081996230601 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 3.000.000 –

Rp 3.999.999

Go - Ride, Go - Send, Go - Bills, Go -

Games, Go - Food, Go - Mall, Offline


Jenius

103 27-34

tahun

0818100292 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food, Offline Merchant, Online

Merchant

OVO

104 18-26

tahun

082210799760 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Food OVO

105 18-26

tahun

085727943405 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000


Bluebird, Go - Pulsa, Go - Tix, Go -


OVO

106 27-34

tahun

081282850606 lebih dari 1

kali


Rp 150.000


Food

OVO

107 18-26

tahun

087884224893 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food Go Pay


143

108 18-26

tahun

082282568116 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 < Rp 1.000.000 Go - Car, Go - Food, Go - Clean OVO

109 18-26

tahun

085876969594 1 kali : ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride OVO

110 18-26

tahun

087711870513 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


111 18-26

tahun

089673315543 1 kali 1 bulan lalu Rp 25.000 –

Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Food OVO

112 18-26

tahun

085643939152 1 kali : ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Food LinkAja

113 18-26

tahun

081775476437 Tidak Pernah : ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food, Go - Shop, Go - Med, Go - Mart,

Offline Merchant, Online Merchant

Belum

pernah

sumpah,

pengen

tapi :(((

114 18-26

tahun

081393860946 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Food DANA

115 18-26

tahun

082279012099 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


116 18-26

tahun

081225405500 1 kali : ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride OVO

117 18-26

tahun

083146712290 lebih dari 1

kali


Rp 50.000



OVO

118 18-26

tahun

081224453472 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Pulsa, Go - Bills, Go -

Food

OVO

119 18-26

tahun

082297076905 lebih dari 1

kali

1 bulan lalu >Rp150.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Bluebird, Go

- Tix, Go - Food, Online Merchant

DANA

120 18-26

tahun

089531276359 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food

OVO


144

121 18-26

tahun

085236300126 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride OVO

122 27-34

tahun

089530686866 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Food DANA

123 18-26

tahun

081321839880 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Bills, Go - Tix, Go - Food

ga ada ,

gopay aja

124 18-26

tahun

085227867192 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride OVO

125 18-26

tahun

081994371083 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Bills, Go - Tix, Go - Food, Online

Merchant

OVO

126 18-26

tahun

081290911903 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 4.000.000 –

Rp 4.999.999


127 18-26

tahun

087789277722 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


128 18-26

tahun

081911209698 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Food, Go - Clean

ovo, dana,

shopeepay

129 18-26

tahun

081221478155 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Send, Go -

Food, Go - Shop, Go - Med, Online

Merchant

Sakuku

130 18-26

tahun

082125548955 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Games, Go -


Merchant, Google Play

OVO

131 18-26

tahun

087773561425 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


132 18-26

tahun

089669865634 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Med

Tidak ada

133 18-26

tahun

082138023532 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food, Offline

Merchant

DANA

134 18-26

tahun

082115372305 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Tix, Go - Food

OVO


145

135 18-26

tahun

082182601617 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Send, Go -

Tix, Go - Food, Go - Med, Go - Mart,

Go - Massage, Go - Clean, Offline


Jenius

136 27-34

tahun

085773062144 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

< Rp 1.000.000 Go - Car, Go - Food OVO

137 18-26

tahun

0877710940489 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Bills, Go -


Merchant

OVO

138 18-26

tahun

082300008275 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food

OVO

139 18-26

tahun

- lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Shop, Go - Med

OVO

140 18-26

tahun

087827241555 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Food, Offline Merchant OVO

141 18-26

tahun

081220458168 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


Pulsa, Go - Games, Go - Food, Offline


OVO

142 27-34

tahun

082167898228 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food, Go -

Shop, Offline Merchant

OVO

143 18-26

tahun

087875111145 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Tix, Go - Food

OVO

144 18-26

tahun

0176 40731162 Tidak Pernah 1 bulan lalu < Rp 25.000 >Rp 5.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food OVO

145 18-26

tahun

087770497695 lebih dari 1

kali


Rp 100.000


146 18-26

tahun

081298246046 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


147 18-26

tahun

089668286212 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Food, Go - Massage, Go - Clean

OVO


146

148 18-26

tahun

081932592410 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 4.000.000 –

Rp 4.999.999


Food, Go - Shop, Go - Clean

Jenius

149 18-26

tahun

08989291725 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


Pulsa, Go - Food, Offline Merchant

Jenius

150 18-26

tahun

082325674621 lebih dari 1

kali

1 bulan lalu < Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Food OVO

151 18-26

tahun

081359494690 1 kali : ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


152 18-26

tahun

081398248045 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Send, Go - Food, Offline

Merchant

OVO

153 18-26

tahun

085701006507 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


154 18-26

tahun

081390490802 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000


155 18-26

tahun

0895603109398 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


156 18-26

tahun

088245024335 1 kali Bulan ini Rp 25.000 –

Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Games OVO

157 18-26

tahun

085697206945 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Games, Go - Food DANA

158 18-26

tahun

08971888835 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999



OVO

159 18-26

tahun

087894156266 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Clean OVO

160 27-34

tahun

089636419988 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Food Tidak ada

161 18-26

tahun

081286524369 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Tix, Go - Games, Go - Food

OVO

162 18-26

tahun

08818633033 1 kali : ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Food OVO

163 18-26 081226549511 1 kali : ≥2 bulan < Rp 25.000 Rp 3.000.000 – Go - Food DANA


147

tahun lalu Rp 3.999.999

164 18-26

tahun

081327621601 1 kali 1 bulan lalu Rp 25.000 –

Rp 50.000


165 18-26

tahun

081213700102 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 3.000.000 –

Rp 3.999.999


Food, Go - Shop, Offline Merchant

OVO

166 18-26

tahun

085725535351 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Pulsa, Go - Food DANA

167 18-26

tahun

081314561948 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


Food, Go - Massage

DANA

168 18-26

tahun

082269073900 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Car, Go - Pulsa, Go - Food OVO

169 18-26

tahun

083822771267 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Tix, Go -

Food

Tidak ada

170 18-26

tahun

087838997751 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food, Offline


OVO

171 18-26

tahun

085285644103 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Car, Go - Pulsa, Go - Food, Go -

Massage, Belanja di play store

OVO

172 >50

tahun

085729979427 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


Food

OVO

173 18-26

tahun

081542479465 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


Food

OVO

174 18-26

tahun

087887315464 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Bluebird, Go - Pulsa, Go - Food,

Offline Merchant

OVO

175 18-26

tahun

081329846665 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000


Tix, Go - Food

OVO

176 18-26

tahun

082345180382 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Food OVO

177 18-26

tahun

081358840035 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Food iSaku


148

178 18-26

tahun

085200458998 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 50.001 –

Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


179 18-26

tahun

081228144712 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Tix Tidak

mengguna

kan

180 18-26

tahun

089696854081 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Food OVO

181 18-26

tahun

085729729740 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 Rp 3.000.000 –

Rp 3.999.999


Pulsa, Go - Food

Tidak ada

182 18-26

tahun

081283997865 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Food, Offline Merchant DANA

183 27-34

tahun

081476668785 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Food Sakuku

184 18-26

tahun

085740404080 lebih dari 1

kali

1 bulan lalu < Rp 25.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food

OVO

185 18-26

tahun

087884545774 lebih dari 1

kali

1 bulan lalu < Rp 25.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999



OVO

186 18-26

tahun

082120000067 lebih dari 1

kali


Rp 150.000


187 18-26

tahun

082314073437 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


188 18-26

tahun

085234810334 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Tix, Go -

Food

DANA

189 18-26

tahun

083861317353 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Pulsa, Go - Tix, Go - Food

OVO

190 18-26

tahun

085649293336 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Ride, Go - Food Jenius

191 18-26

tahun

081231887187 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999


Bills, Go - Food

Jenius

192 >50

tahun

081287461412 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 4.000.000 –

Rp 4.999.999



149

193 18-26

tahun

081391912678 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Tix, Go - Food DANA

194 18-26

tahun

081325207497 lebih dari 1

kali


Rp 50.000


195 18-26

tahun

08156594256 1 kali : ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Food OVO

196 18-26

tahun

08156710907 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 3.000.000 –

Rp 3.999.999


Tix, Go - Food

Jenius

197 18-26

tahun

08114704220 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Food

OVO

198 18-26

tahun

082125374071 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 Rp 3.000.000 –

Rp 3.999.999


Food, Go - Massage

Saya juga

pakai Ovo

dana link

aja jenius

199 18-26

tahun

089687205870 lebih dari 1

kali

Bulan ini < Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Food iSaku

200 18-26

tahun

083842574573 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Food OVO

201 18-26

tahun

082216933802 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

Rp 25.000 –

Rp 50.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Food OVO

202 18-26

tahun

085892198837 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 2.000.000 –

Rp 2.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Food DANA

203 27-34

tahun

087882344340 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 3.000.000 –

Rp 3.999.999

Go - Ride, Go - Food DANA

204 >50

tahun

085780219046 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Car OVO

205 >50

tahun

0816735530 lebih dari 1

kali


Rp 150.000


Food

OVO

206 18-26

tahun

081327313883 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Food DANA


150

207 27-34

tahun

081316809876 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

>Rp 5.000.000 Go - Ride, Go - Food, Offline


Shopeepa

y

208 18-26

tahun

082144903662 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Pulsa LinkAja

209 18-26

tahun

082144903662 lebih dari 1

kali

: ≥2 bulan

lalu

< Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Pulsa LinkAja

210 18-26

tahun

083162129155 lebih dari 1

kali

Bulan ini < Rp 25.000 < Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Pulsa, Go - Games, Go

- Food

Jenius

211 18-26

tahun

082144766137 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Pulsa, Go - Food DANA

212 18-26

tahun

0895377004232 lebih dari 1

kali


Rp 150.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999


Tix, Go - Food

OVO

213 18-26

tahun

082111407700 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999

Go - Ride, Go - Car, Go - Pulsa, Offline

Merchant

LinkAja

214 18-26

tahun

085649156486 lebih dari 1

kali

Bulan ini >Rp150.000 >Rp 5.000.000 Go - Ride, Go - Car, Go - Pulsa, Go -

Food

DANA

215 18-26

tahun

085742463418 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Send, Go - Pulsa, Go -

Food

OVO

216 18-26

tahun

087831405135 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

Rp 1.000.000 –

Rp 1.999.999



Merchant

OVO

217 18-26

tahun

089669444485 lebih dari 1

kali


Rp 100.000

< Rp 1.000.000 Go - Ride, Go - Pulsa, Go - Food OVO

218 27-34

tahun

0 lebih dari 1

kali


Rp 50.000

Rp 3.000.000 –

Rp 3.999.999


Pulsa, Go - Food

LinkAja


151

LAMPIRAN 3

TABULASI DATA KUESIONER


152

Res

ponden

Persepsi Manfaat (PM) Persepsi Kemudahan (PK) Pengaruh Sosial (PS) Sikap Terhadap

Promosi (SP)

Niat Menggunakan

Ulang (NMU)

PM

-1

PM

-2

PM

-3

PM

-4

TO

TA

L

PM

PK

-1

PK

-2

PK

-3

PK

-4

TO

TA

L

PK

PS

-1

PS

-2

PS

-3

PS

-4

TO

TA

L

PS

SP

-1

SP

-2

TO

TA

L

SP

NM

U-1

NM

U-2

NM

U-3

TO

TA

L

NM

U

1 5 5 4 5 19 5 4 4 5 18 3 3 3 5 14 5 5 10 5 4 4 13

2 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 3 4 3 3 13 5 5 10 5 5 3 13

3 4 4 4 2 14 4 4 4 3 15 2 4 4 3 13 2 2 4 4 4 4 12

4 4 4 3 4 15 5 5 5 5 20 4 5 3 5 17 4 4 8 4 4 4 12

5 5 4 3 4 16 4 4 5 5 18 4 4 4 5 17 4 4 8 4 5 4 13

6 4 5 3 3 15 5 5 5 4 19 4 4 5 5 18 5 5 10 4 4 4 12

7 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 4 4 4 5 17 4 5 9 4 4 4 12

8 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 4 19 5 5 10 5 5 5 15

9 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 3 2 3 11 4 4 8 4 4 4 12

10 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19 3 3 4 4 14 5 3 8 4 3 4 11

11 5 4 5 3 17 5 5 5 5 20 3 3 2 4 12 5 4 9 5 3 4 12

12 3 4 2 4 13 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 3 7 4 4 4 12

13 5 5 3 3 16 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 4 8 4 4 4 12

14 4 4 4 4 16 5 5 5 5 20 3 3 4 3 13 2 3 5 2 2 2 6

15 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 4 3 2 13 3 3 6 5 4 5 14

16 4 4 4 2 14 4 5 5 5 19 2 3 2 4 11 5 5 10 4 4 4 12

17 5 5 5 5 20 5 5 4 4 18 5 5 4 3 17 5 3 8 5 5 4 14

18 4 4 5 4 17 4 4 3 4 15 4 4 3 3 14 5 5 10 4 3 3 10

19 4 3 3 5 15 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 3 4 7 4 4 4 12

20 4 5 5 5 19 5 5 5 5 20 3 3 3 2 11 5 5 10 4 4 4 12

21 5 5 5 4 19 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 5 5 10 5 4 4 13

22 4 4 4 3 15 5 5 5 5 20 1 1 1 1 4 5 4 9 3 3 2 8


153

23 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 2 2 4 4 12 4 4 8 4 4 3 11

24 5 5 4 3 17 5 5 5 5 20 4 3 3 3 13 5 5 10 5 5 5 15

25 5 4 3 5 17 5 5 5 5 20 4 4 4 2 14 3 3 6 4 4 4 12

26 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 3 3 5 4 15 4 4 8 4 3 4 11

27 4 4 5 4 17 5 5 5 4 19 3 3 3 4 13 5 4 9 4 3 3 10

28 4 4 3 3 14 4 4 4 4 16 3 3 4 3 13 3 3 6 3 3 4 10

29 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 3 3 5 16 5 5 10 5 5 5 15

30 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 4 3 3 13 5 5 10 3 3 3 9

31 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 5 5 10 5 5 5 15

32 4 4 3 3 14 4 3 4 4 15 2 2 3 3 10 4 3 7 4 3 3 10

33 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 3 2 15 5 5 10 5 5 5 15

34 5 4 3 3 15 5 4 4 4 17 2 1 3 4 10 5 4 9 4 1 2 7

35 4 5 5 2 16 5 5 5 4 19 2 2 4 2 10 4 4 8 4 4 4 12

36 5 5 4 5 19 5 4 5 4 18 3 4 4 4 15 4 4 8 4 4 5 13

37 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 2 2 1 3 8 3 2 5 3 3 1 7

38 5 5 4 3 17 4 4 4 4 16 3 3 3 4 13 4 4 8 4 3 3 10

39 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 2 3 4 12 4 4 8 3 3 3 9

40 5 5 4 4 18 4 4 4 4 16 4 3 4 2 13 4 4 8 5 4 4 13

41 5 5 4 5 19 4 4 5 5 18 3 4 4 3 14 5 4 9 4 4 4 12

42 5 5 3 4 17 4 4 5 4 17 1 1 1 4 7 4 4 8 4 3 4 11

43 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 3 3 4 2 12 5 5 10 5 4 4 13

44 5 5 4 3 17 4 4 4 4 16 4 3 3 4 14 4 4 8 4 4 3 11

45 5 4 4 3 16 5 5 4 4 18 3 3 4 4 14 3 4 7 4 2 3 9

46 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 4 5 3 16 4 3 7 3 3 3 9

47 5 5 3 3 16 4 4 5 5 18 5 5 5 4 19 4 4 8 5 4 5 14

48 4 4 3 2 13 5 5 5 4 19 3 3 2 4 12 3 3 6 4 3 2 9


154

49 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 4 4 4 17 5 5 10 5 5 5 15

50 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 5 4 4 5 18 5 4 9 4 4 4 12

51 4 4 5 4 17 5 4 4 4 17 5 5 4 4 18 5 5 10 5 4 5 14

52 2 2 4 2 10 1 2 2 2 7 3 3 4 3 13 2 2 4 2 2 2 6

53 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 5 10 5 5 5 15

54 4 4 4 3 15 4 5 3 5 17 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 15

55 5 5 4 5 19 4 4 4 4 16 3 3 4 3 13 4 4 8 3 3 4 10

56 4 5 4 4 17 4 5 5 4 18 4 4 5 4 17 5 4 9 5 4 5 14

57 4 5 4 3 16 5 5 5 4 19 4 2 4 3 13 5 3 8 4 2 3 9

58 4 4 4 4 16 5 4 4 4 17 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 15

59 5 5 3 4 17 5 5 5 5 20 2 2 2 2 8 3 3 6 5 3 4 12

60 5 5 4 2 16 4 4 4 4 16 3 2 3 2 10 3 3 6 3 2 2 7

61 5 5 5 3 18 4 5 5 5 19 3 3 3 2 11 3 4 7 5 3 4 12

62 5 5 5 1 16 5 5 5 5 20 1 1 1 1 4 4 4 8 4 4 1 9

63 3 4 3 4 14 3 4 3 4 14 4 3 4 4 15 3 4 7 5 3 4 12

64 5 5 4 3 17 5 4 5 4 18 4 5 3 5 17 5 5 10 5 4 5 14

65 4 4 4 2 14 4 4 4 4 16 2 2 2 3 9 3 3 6 3 3 4 10

66 3 3 4 4 14 4 4 4 4 16 2 2 1 1 6 4 3 7 3 3 3 9

67 5 4 4 5 18 4 4 5 4 17 4 4 4 4 16 5 4 9 4 5 4 13

68 1 1 1 1 4 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 15

69 4 3 4 3 14 4 4 4 4 16 2 2 2 2 8 2 2 4 2 2 2 6

70 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 5 5 5 19 5 5 10 5 5 5 15

71 4 4 3 2 13 4 5 5 4 18 4 4 4 2 14 4 3 7 3 2 2 7

72 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 3 3 4 13 4 4 8 4 3 3 10

73 3 3 4 4 14 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 3 3 6 3 3 3 9

74 4 5 4 4 17 5 4 4 4 17 3 3 3 4 13 3 4 7 3 3 4 10


155

75 5 5 5 4 19 4 4 4 4 16 4 4 2 2 12 3 2 5 4 4 4 12

76 4 4 3 3 14 4 4 4 3 15 2 2 3 2 9 4 4 8 4 3 4 11

77 5 5 5 4 19 5 5 5 5 20 2 2 1 3 8 3 3 6 3 2 4 9

78 5 5 4 4 18 5 4 4 5 18 3 3 4 3 13 5 5 10 5 5 5 15

79 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 4 4 3 15 5 5 10 5 3 5 13

80 4 4 3 2 13 3 4 4 4 15 3 3 3 3 12 3 3 6 3 4 3 10

81 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 4 8 5 3 4 12

82 4 4 3 5 16 4 4 5 4 17 3 3 4 5 15 3 3 6 3 2 4 9

83 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 5 5 10 5 4 5 14

84 4 4 3 3 14 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 4 4 8 4 4 4 12

85 5 5 5 4 19 5 5 5 5 20 3 3 3 3 12 3 4 7 4 4 3 11

86 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16 2 2 3 2 9 5 4 9 4 3 3 10

87 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 5 9 4 5 5 14

88 5 5 3 3 16 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 4 4 8 3 3 4 10

89 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 15

90 5 4 4 5 18 4 5 4 5 18 4 5 4 5 18 4 5 9 5 4 4 13

91 5 5 4 4 18 4 4 5 5 18 4 4 3 3 14 5 4 9 4 4 4 12

92 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12

93 5 5 2 5 17 5 5 5 5 20 3 3 3 3 12 3 3 6 5 5 5 15

94 2 2 3 3 10 2 2 2 2 8 4 4 4 4 16 3 3 6 2 3 2 7

95 5 5 5 4 19 5 5 5 3 18 3 3 3 2 11 5 4 9 4 3 4 11

96 4 2 3 2 11 5 5 4 3 17 4 4 4 3 15 5 4 9 3 3 3 9

97 5 4 4 4 17 5 5 4 4 18 5 4 5 4 18 3 3 6 4 4 4 12

98 5 4 4 4 17 5 3 4 4 16 2 2 2 2 8 5 4 9 2 2 4 8

99 4 4 3 4 15 3 4 4 4 15 3 3 3 3 12 5 5 10 5 4 5 14

100 5 5 3 4 17 5 5 5 5 20 3 3 2 5 13 5 5 10 5 5 5 15


156

101 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 3 3 3 4 13 3 3 6 4 4 4 12

102 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 3 4 4 14 4 4 8 4 3 3 10

103 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 3 3 4 13 4 3 7 4 3 3 10

104 5 5 3 4 17 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 4 4 8 5 5 5 15

105 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 3 3 16 4 4 8 3 3 3 9

106 4 5 4 5 18 4 4 4 4 16 3 3 3 4 13 5 4 9 4 4 4 12

107 5 5 4 4 18 5 5 5 5 20 3 3 4 4 14 3 3 6 3 3 4 10

108 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 3 3 4 5 15 4 4 8 4 4 4 12

109 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 3 3 4 3 13 4 4 8 3 3 3 9

110 4 4 3 4 15 3 3 4 4 14 4 4 4 4 16 5 5 10 5 5 4 14

111 5 5 4 3 17 5 5 5 5 20 3 3 3 3 12 3 4 7 4 3 3 10

112 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 4 3 7 4 4 4 12

113 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 3 4 4 14 4 4 8 4 4 4 12

114 2 2 5 3 12 3 3 3 2 11 2 2 2 2 8 1 1 2 2 2 3 7

115 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 4 19 3 4 7 4 3 3 10

116 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 4 4 4 5 17 5 5 10 4 5 5 14

117 4 5 4 5 18 5 5 4 4 18 5 5 2 3 15 4 4 8 4 3 4 11

118 4 5 4 5 18 4 5 3 4 16 4 4 5 5 18 4 5 9 5 5 5 15

119 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 3 3 3 13 3 4 7 4 4 4 12

120 5 5 4 5 19 4 5 4 4 17 4 4 4 4 16 3 3 6 5 4 5 14

121 4 4 5 5 18 4 4 5 5 18 4 3 3 3 13 4 5 9 5 3 5 13

122 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 3 3 6 5 5 5 15

123 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 2 2 2 3 9 3 4 7 4 4 4 12

124 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 4 4 4 15 3 3 6 4 4 3 11

125 4 4 5 4 17 5 5 5 5 20 3 3 3 3 12 3 3 6 4 3 3 10

126 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 4 4 8 4 4 4 12


157

127 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 5 5 3 17 5 5 10 5 5 3 13

128 4 4 3 2 13 5 4 4 4 17 4 4 3 4 15 3 4 7 5 3 4 12

129 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 5 9 5 5 5 15

130 5 5 5 2 17 5 5 5 5 20 3 3 3 3 12 5 3 8 3 3 3 9

131 5 5 5 4 19 5 5 4 5 19 5 5 5 3 18 5 4 9 4 2 4 10

132 4 4 3 2 13 4 4 2 4 14 4 4 2 2 12 3 4 7 4 3 4 11

133 5 4 4 5 18 5 4 4 5 18 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 5 13

134 5 5 5 4 19 5 5 5 5 20 4 4 2 4 14 5 4 9 5 5 5 15

135 3 3 3 2 11 3 3 3 3 12 2 2 2 3 9 3 3 6 3 3 3 9

136 5 4 5 5 19 5 4 5 5 19 5 5 3 3 16 4 4 8 5 3 3 11

137 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 2 2 4 2 10 4 4 8 3 4 3 10

138 5 5 4 4 18 4 4 5 5 18 3 3 2 4 12 5 4 9 3 2 4 9

139 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 3 4 3 3 13 5 5 10 4 4 4 12

140 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 3 3 3 4 13 5 5 10 5 4 3 12

141 4 5 4 4 17 5 5 5 5 20 2 2 1 4 9 5 5 10 5 5 5 15

142 2 2 3 2 9 5 5 5 2 17 1 1 1 1 4 5 4 9 4 2 3 9

143 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 5 13

144 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 3 3 4 4 14 5 4 9 4 4 3 11

145 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 4 4 3 16 5 5 10 5 4 4 13

146 5 5 3 4 17 4 4 5 5 18 4 3 3 3 13 3 3 6 3 3 3 9

147 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 4 4 8 4 4 3 11

148 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 5 4 9 4 4 4 12

149 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 4 4 8 4 4 4 12

150 5 5 4 5 19 4 4 4 5 17 4 3 2 4 13 5 4 9 4 2 4 10

151 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 2 3 2 4 11 4 4 8 4 3 3 10

152 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 5 5 10 5 4 4 13


158

153 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 3 3 4 14 4 4 8 4 3 4 11

154 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 3 3 3 1 10 1 1 2 5 5 3 13

155 5 5 4 5 19 4 4 5 5 18 4 4 4 5 17 4 5 9 4 4 4 12

156 4 4 3 3 14 4 4 4 3 15 3 3 3 3 12 4 4 8 3 3 3 9

157 1 1 3 1 6 2 2 1 1 6 3 3 3 3 12 2 2 4 2 3 3 8

158 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 3 3 3 3 12 3 3 6 3 2 3 8

159 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12

160 4 4 3 3 14 4 4 4 4 16 3 3 3 4 13 4 4 8 4 4 3 11

161 5 5 5 4 19 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 8 4 4 4 12

162 4 4 3 3 14 4 4 4 4 16 3 3 3 2 11 2 2 4 3 2 3 8

163 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 10 5 5 5 15

164 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 3 3 4 4 14 3 3 6 3 3 3 9

165 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 2 3 3 4 12 4 4 8 4 4 4 12

166 4 3 4 2 13 3 3 3 3 12 2 2 2 2 8 4 4 8 3 3 3 9

167 4 4 3 3 14 3 3 3 4 13 3 3 3 3 12 3 3 6 3 3 3 9

168 1 1 1 3 6 1 1 1 1 4 1 3 3 5 12 1 3 4 1 3 3 7

169 5 5 5 5 20 4 4 4 5 17 4 5 5 5 19 5 5 10 4 5 5 14

170 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 5 5 10 4 4 4 12

171 5 5 5 5 20 4 5 5 5 19 3 3 3 5 14 5 4 9 4 5 4 13

∑ 750 744 686 671 2851 749 748 746 739 2982 584 583 581 600 2348 689 672 1361 687 624 649 196

0

�̅� 4,39 4,35 4,01 3,92 4,17 4,38 4,37 4,36 4,32 4,36 3,42 3,41 3,40 3,51 3,43 4,03 3,93 3,98 4,02 3,65 3,80 3,82

Standar

Deviasi 0,81 0,84 0,86 1,02 0,91 0,75 0,70 0,76 0,78 0,75 1,00 0,99 1,01 1,02 1,01 0,95 0,87 0,91 0,84 0,92 0,89 0,90

Median 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

Modus 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 3 3 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4


159

LAMPIRAN 4 TABEL t


160

Titik Persentase Distribusi t (dk = 1 – 30)

Pr 0,25 0,1 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,5 0,2 0,1 0,05 0,02 0,01 0,002

1 1 3,07768 6,31375 12,7062 31,8205 63,6567 318,309

2 0,8165 1,88562 2,91999 4,30265 6,96456 9,92484 22,3271

3 0,76489 1,63774 2,35336 3,18245 4,5407 5,84091 10,2145

4 0,7407 1,53321 2,13185 2,77645 3,74695 4,60409 7,17318

5 0,72669 1,47588 2,01505 2,57058 3,36493 4,03214 5,89343

6 0,71756 1,43976 1,94318 2,44691 3,14267 3,70743 5,20763

7 0,71114 1,41492 1,89458 2,36462 2,99795 3,49948 4,78529

8 0,70639 1,39682 1,85955 2,306 2,89646 3,35539 4,50079

9 0,70272 1,38303 1,83311 2,26216 2,82144 3,24984 4,29681

10 0,69981 1,37218 1,81246 2,22814 2,76377 3,16927 4,1437

11 0,69745 1,36343 1,79588 2,20099 2,71808 3,10581 4,0247

12 0,69548 1,35622 1,78229 2,17881 2,681 3,05454 3,92963

13 0,69383 1,35017 1,77093 2,16037 2,65031 3,01228 3,85198

14 0,69242 1,34503 1,76131 2,14479 2,62449 2,97684 3,78739

15 0,6912 1,34061 1,75305 2,13145 2,60248 2,94671 3,73283

16 0,69013 1,33676 1,74588 2,11991 2,58349 2,92078 3,68615

17 0,6892 1,33338 1,73961 2,10982 2,56693 2,89823 3,64577

18 0,68836 1,33039 1,73406 2,10092 2,55238 2,87844 3,61048

19 0,68762 1,32773 1,72913 2,09302 2,53948 2,86093 3,5794

20 0,68695 1,32534 1,72472 2,08596 2,52798 2,84534 3,55181

21 0,68635 1,32319 1,72074 2,07961 2,51765 2,83136 3,52715

22 0,68581 1,32124 1,71714 2,07387 2,50832 2,81876 3,50499

23 0,68531 1,31946 1,71387 2,06866 2,49987 2,80734 3,48496

24 0,68485 1,31784 1,71088 2,0639 2,49216 2,79694 3,46678

25 0,68443 1,31635 1,70814 2,05954 2,48511 2,78744 3,45019

26 0,68404 1,31497 1,70562 2,05553 2,47863 2,77871 3,435

27 0,68368 1,3137 1,70329 2,05183 2,47266 2,77068 3,42103

28 0,68335 1,31253 1,70113 2,04841 2,46714 2,76326 3,40816

29 0,68304 1,31143 1,69913 2,04523 2,46202 2,75639 3,39624

30 0,68276 1,31042 1,69726 2,04227 2,45726 2,75 3,38518


161

Titik Persentase Distribusi t (dk = 31 – 60)

Pr 0,25 0,1 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,5 0,2 0,1 0,05 0,02 0,01 0,002

31 0,68249 1,30946 1,69552 2,03951 2,45282 2,74404 3,3749

32 0,68223 1,30857 1,69389 2,03693 2,44868 2,73848 3,36531

33 0,682 1,30774 1,69236 2,03452 2,44479 2,73328 3,35634

34 0,68177 1,30695 1,69092 2,03224 2,44115 2,72839 3,34793

35 0,68156 1,30621 1,68957 2,03011 2,43772 2,72381 3,34005

36 0,68137 1,30551 1,6883 2,02809 2,43449 2,71948 3,33262

37 0,68118 1,30485 1,68709 2,02619 2,43145 2,71541 3,32563

38 0,681 1,30423 1,68595 2,02439 2,42857 2,71156 3,31903

39 0,68083 1,30364 1,68488 2,02269 2,42584 2,70791 3,31279

40 0,68067 1,30308 1,68385 2,02108 2,42326 2,70446 3,30688

41 0,68052 1,30254 1,68288 2,01954 2,4208 2,70118 3,30127

42 0,68038 1,30204 1,68195 2,01808 2,41847 2,69807 3,29595

43 0,68024 1,30155 1,68107 2,01669 2,41625 2,6951 3,29089

44 0,68011 1,30109 1,68023 2,01537 2,41413 2,69228 3,28607

45 0,67998 1,30065 1,67943 2,0141 2,41212 2,68959 3,28148

46 0,67986 1,30023 1,67866 2,0129 2,41019 2,68701 3,2771

47 0,67975 1,29982 1,67793 2,01174 2,40835 2,68456 3,27291

48 0,67964 1,29944 1,67722 2,01063 2,40658 2,6822 3,26891

49 0,67953 1,29907 1,67655 2,00958 2,40489 2,67995 3,26508

50 0,67943 1,29871 1,67591 2,00856 2,40327 2,67779 3,26141

51 0,67933 1,29837 1,67528 2,00758 2,40172 2,67572 3,25789

52 0,67924 1,29805 1,67469 2,00665 2,40022 2,67373 3,25451

53 0,67915 1,29773 1,67412 2,00575 2,39879 2,67182 3,25127

54 0,67906 1,29743 1,67356 2,00488 2,39741 2,66998 3,24815

55 0,67898 1,29713 1,67303 2,00404 2,39608 2,66822 3,24515

56 0,6789 1,29685 1,67252 2,00324 2,3948 2,66651 3,24226

57 0,67882 1,29658 1,67203 2,00247 2,39357 2,66487 3,23948

58 0,67874 1,29632 1,67155 2,00172 2,39238 2,66329 3,2368

59 0,67867 1,29607 1,67109 2,001 2,39123 2,66176 3,23421

60 0,6786 1,29582 1,67065 2,0003 2,39012 2,66028 3,23171


162

Titik Persentase Distribusi t (dk = 61 –90)

Pr 0,25 0,1 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,5 0,2 0,1 0,05 0,02 0,01 0,002

61 0,67853 1,29558 1,67022 1,99962 2,38905 2,65886 3,2293

62 0,67847 1,29536 1,6698 1,99897 2,38801 2,65748 3,22696

63 0,6784 1,29513 1,6694 1,99834 2,38701 2,65615 3,22471

64 0,67834 1,29492 1,66901 1,99773 2,38604 2,65485 3,22253

65 0,67828 1,29471 1,66864 1,99714 2,3851 2,6536 3,22041

66 0,67823 1,29451 1,66827 1,99656 2,38419 2,65239 3,21837

67 0,67817 1,29432 1,66792 1,99601 2,3833 2,65122 3,21639

68 0,67811 1,29413 1,66757 1,99547 2,38245 2,65008 3,21446

69 0,67806 1,29394 1,66724 1,99495 2,38161 2,64898 3,2126

70 0,67801 1,29376 1,66691 1,99444 2,38081 2,6479 3,21079

71 0,67796 1,29359 1,6666 1,99394 2,38002 2,64686 3,20903

72 0,67791 1,29342 1,66629 1,99346 2,37926 2,64585 3,20733

73 0,67787 1,29326 1,666 1,993 2,37852 2,64487 3,20567

74 0,67782 1,2931 1,66571 1,99254 2,3778 2,64391 3,20406

75 0,67778 1,29294 1,66543 1,9921 2,3771 2,64298 3,20249

76 0,67773 1,29279 1,66515 1,99167 2,37642 2,64208 3,20096

77 0,67769 1,29264 1,66488 1,99125 2,37576 2,6412 3,19948

78 0,67765 1,2925 1,66462 1,99085 2,37511 2,64034 3,19804

79 0,67761 1,29236 1,66437 1,99045 2,37448 2,6395 3,19663

80 0,67757 1,29222 1,66412 1,99006 2,37387 2,63869 3,19526

81 0,67753 1,29209 1,66388 1,98969 2,37327 2,6379 3,19392

82 0,67749 1,29196 1,66365 1,98932 2,37269 2,63712 3,19262

83 0,67746 1,29183 1,66342 1,98896 2,37212 2,63637 3,19135

84 0,67742 1,29171 1,6632 1,98861 2,37156 2,63563 3,19011

85 0,67739 1,29159 1,66298 1,98827 2,37102 2,63491 3,1889

86 0,67735 1,29147 1,66277 1,98793 2,37049 2,63421 3,18772

87 0,67732 1,29136 1,66256 1,98761 2,36998 2,63353 3,18657

88 0,67729 1,29125 1,66235 1,98729 2,36947 2,63286 3,18544

89 0,67726 1,29114 1,66216 1,98698 2,36898 2,6322 3,18434

90 0,67723 1,29103 1,66196 1,98667 2,3685 2,63157 3,18327


163


Pr 0,25 0,1 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,5 0,2 0,1 0,05 0,02 0,01 0,002

91 0,6772 1,29092 1,66177 1,98638 2,36803 2,63094 3,18222

92 0,67717 1,29082 1,66159 1,98609 2,36757 2,63033 3,18119

93 0,67714 1,29072 1,6614 1,9858 2,36712 2,62973 3,18019

94 0,67711 1,29062 1,66123 1,98552 2,36667 2,62915 3,17921

95 0,67708 1,29053 1,66105 1,98525 2,36624 2,62858 3,17825

96 0,67705 1,29043 1,66088 1,98498 2,36582 2,62802 3,17731

97 0,67703 1,29034 1,66071 1,98472 2,36541 2,62747 3,17639

98 0,677 1,29025 1,66055 1,98447 2,365 2,62693 3,17549

99 0,67698 1,29016 1,66039 1,98422 2,36461 2,62641 3,1746

100 0,67695 1,29007 1,66023 1,98397 2,36422 2,62589 3,17374

101 0,67693 1,28999 1,66008 1,98373 2,36384 2,62539 3,17289

102 0,6769 1,28991 1,65993 1,9835 2,36346 2,62489 3,17206

103 0,67688 1,28982 1,65978 1,98326 2,3631 2,62441 3,17125

104 0,67686 1,28974 1,65964 1,98304 2,36274 2,62393 3,17045

105 0,67683 1,28967 1,6595 1,98282 2,36239 2,62347 3,16967

106 0,67681 1,28959 1,65936 1,9826 2,36204 2,62301 3,1689

107 0,67679 1,28951 1,65922 1,98238 2,3617 2,62256 3,16815

108 0,67677 1,28944 1,65909 1,98217 2,36137 2,62212 3,16741

109 0,67675 1,28937 1,65895 1,98197 2,36105 2,62169 3,16669

110 0,67673 1,2893 1,65882 1,98177 2,36073 2,62126 3,16598

111 0,67671 1,28922 1,6587 1,98157 2,36041 2,62085 3,16528

112 0,67669 1,28916 1,65857 1,98137 2,3601 2,62044 3,1646

113 0,67667 1,28909 1,65845 1,98118 2,3598 2,62004 3,16392

114 0,67665 1,28902 1,65833 1,98099 2,3595 2,61964 3,16326

115 0,67663 1,28896 1,65821 1,98081 2,35921 2,61926 3,16262

116 0,67661 1,28889 1,6581 1,98063 2,35892 2,61888 3,16198

117 0,67659 1,28883 1,65798 1,98045 2,35864 2,6185 3,16135

118 0,67657 1,28877 1,65787 1,98027 2,35837 2,61814 3,16074

119 0,67656 1,28871 1,65776 1,9801 2,35809 2,61778 3,16013

120 0,67654 1,28865 1,65765 1,97993 2,35782 2,61742 3,15954


164


Pr 0,25 0,1 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,5 0,2 0,1 0,05 0,02 0,01 0,002

121 0,67652 1,28859 1,65754 1,97976 2,35756 2,61707 3,15895

122 0,67651 1,28853 1,65744 1,9796 2,3573 2,61673 3,15838

123 0,67649 1,28847 1,65734 1,97944 2,35705 2,61639 3,15781

124 0,67647 1,28842 1,65723 1,97928 2,3568 2,61606 3,15726

125 0,67646 1,28836 1,65714 1,97912 2,35655 2,61573 3,15671

126 0,67644 1,28831 1,65704 1,97897 2,35631 2,61541 3,15617

127 0,67643 1,28825 1,65694 1,97882 2,35607 2,6151 3,15565

128 0,67641 1,2882 1,65685 1,97867 2,35583 2,61478 3,15512

129 0,6764 1,28815 1,65675 1,97852 2,3556 2,61448 3,15461

130 0,67638 1,2881 1,65666 1,97838 2,35537 2,61418 3,15411

131 0,67637 1,28805 1,65657 1,97824 2,35515 2,61388 3,15361

132 0,67635 1,288 1,65648 1,9781 2,35493 2,61359 3,15312

133 0,67634 1,28795 1,65639 1,97796 2,35471 2,6133 3,15264

134 0,67633 1,2879 1,6563 1,97783 2,3545 2,61302 3,15217

135 0,67631 1,28785 1,65622 1,97769 2,35429 2,61274 3,1517

136 0,6763 1,28781 1,65613 1,97756 2,35408 2,61246 3,15124

137 0,67628 1,28776 1,65605 1,97743 2,35387 2,61219 3,15079

138 0,67627 1,28772 1,65597 1,9773 2,35367 2,61193 3,15034

139 0,67626 1,28767 1,65589 1,97718 2,35347 2,61166 3,1499

140 0,67625 1,28763 1,65581 1,97705 2,35328 2,6114 3,14947

141 0,67623 1,28758 1,65573 1,97693 2,35309 2,61115 3,14904

142 0,67622 1,28754 1,65566 1,97681 2,35289 2,6109 3,14862

143 0,67621 1,2875 1,65558 1,97669 2,35271 2,61065 3,1482

144 0,6762 1,28746 1,6555 1,97658 2,35252 2,6104 3,14779

145 0,67619 1,28742 1,65543 1,97646 2,35234 2,61016 3,14739

146 0,67617 1,28738 1,65536 1,97635 2,35216 2,60992 3,14699

147 0,67616 1,28734 1,65529 1,97623 2,35198 2,60969 3,1466

148 0,67615 1,2873 1,65521 1,97612 2,35181 2,60946 3,14621

149 0,67614 1,28726 1,65514 1,97601 2,35163 2,60923 3,14583

150 0,67613 1,28722 1,65508 1,97591 2,35146 2,609 3,14545


165


Pr 0,25 0,1 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,5 0,2 0,1 0,05 0,02 0,01 0,002

151 0,67612 1,28718 1,65501 1,9758 2,3513 2,60878 3,14508

152 0,67611 1,28715 1,65494 1,97569 2,35113 2,60856 3,14471

153 0,6761 1,28711 1,65487 1,97559 2,35097 2,60834 3,14435

154 0,67609 1,28707 1,65481 1,97549 2,35081 2,60813 3,144

155 0,67608 1,28704 1,65474 1,97539 2,35065 2,60792 3,14364

156 0,67607 1,287 1,65468 1,97529 2,35049 2,60771 3,1433

157 0,67606 1,28697 1,65462 1,97519 2,35033 2,60751 3,14295

158 0,67605 1,28693 1,65455 1,97509 2,35018 2,6073 3,14261

159 0,67604 1,2869 1,65449 1,975 2,35003 2,6071 3,14228

160 0,67603 1,28687 1,65443 1,9749 2,34988 2,60691 3,14195

161 0,67602 1,28683 1,65437 1,97481 2,34973 2,60671 3,14162

162 0,67601 1,2868 1,65431 1,97472 2,34959 2,60652 3,1413

163 0,676 1,28677 1,65426 1,97462 2,34944 2,60633 3,14098

164 0,67599 1,28673 1,6542 1,97453 2,3493 2,60614 3,14067

165 0,67598 1,2867 1,65414 1,97445 2,34916 2,60595 3,14036

166 0,67597 1,28667 1,65408 1,97436 2,34902 2,60577 3,14005

167 0,67596 1,28664 1,65403 1,97427 2,34888 2,60559 3,13975

168 0,67595 1,28661 1,65397 1,97419 2,34875 2,60541 3,13945

169 0,67594 1,28658 1,65392 1,9741 2,34862 2,60523 3,13915

170 0,67594 1,28655 1,65387 1,97402 2,34848 2,60506 3,13886

171 0,67593 1,28652 1,65381 1,97393 2,34835 2,60489 3,13857

172 0,67592 1,28649 1,65376 1,97385 2,34822 2,60471 3,13829

173 0,67591 1,28646 1,65371 1,97377 2,3481 2,60455 3,13801

174 0,6759 1,28644 1,65366 1,97369 2,34797 2,60438 3,13773

175 0,67589 1,28641 1,65361 1,97361 2,34784 2,60421 3,13745

176 0,67589 1,28638 1,65356 1,97353 2,34772 2,60405 3,13718

177 0,67588 1,28635 1,65351 1,97346 2,3476 2,60389 3,13691

178 0,67587 1,28633 1,65346 1,97338 2,34748 2,60373 3,13665

179 0,67586 1,2863 1,65341 1,97331 2,34736 2,60357 3,13638

180 0,67586 1,28627 1,65336 1,97323 2,34724 2,60342 3,13612


166


Pr 0,25 0,1 0,05 0,025 0,01 0,005 0,001

df 0,5 0,2 0,1 0,05 0,02 0,01 0,002

181 0,67585 1,28625 1,65332 1,97316 2,34713 2,60326 3,13587

182 0,67584 1,28622 1,65327 1,97308 2,34701 2,60311 3,13561

183 0,67583 1,28619 1,65322 1,97301 2,3469 2,60296 3,13536

184 0,67583 1,28617 1,65318 1,97294 2,34678 2,60281 3,13511

185 0,67582 1,28614 1,65313 1,97287 2,34667 2,60267 3,13487

186 0,67581 1,28612 1,65309 1,9728 2,34656 2,60252 3,13463

187 0,6758 1,2861 1,65304 1,97273 2,34645 2,60238 3,13438

188 0,6758 1,28607 1,653 1,97266 2,34635 2,60223 3,13415

189 0,67579 1,28605 1,65296 1,9726 2,34624 2,60209 3,13391

190 0,67578 1,28602 1,65291 1,97253 2,34613 2,60195 3,13368

191 0,67578 1,286 1,65287 1,97246 2,34603 2,60181 3,13345

192 0,67577 1,28598 1,65283 1,9724 2,34593 2,60168 3,13322

193 0,67576 1,28595 1,65279 1,97233 2,34582 2,60154 3,13299

194 0,67576 1,28593 1,65275 1,97227 2,34572 2,60141 3,13277

195 0,67575 1,28591 1,65271 1,9722 2,34562 2,60128 3,13255

196 0,67574 1,28589 1,65267 1,97214 2,34552 2,60115 3,13233

197 0,67574 1,28586 1,65263 1,97208 2,34543 2,60102 3,13212

198 0,67573 1,28584 1,65259 1,97202 2,34533 2,60089 3,1319

199 0,67572 1,28582 1,65255 1,97196 2,34523 2,60076 3,13169

200 0,67572 1,2858 1,65251 1,9719 2,34514 2,60063 3,13148


167

LAMPIRAN 5

TABEL r


168

df= (N-

2)

Tingkat signfikansi untuk uji satu arah

0,05 0,025 0,01 0,005 0,0005

Tingkat signifikansi untuk uji dua arah

0,1 0,05 0,02 0,01 0,001

1 0,9877 0,9969 0,9996 0,9999 1,0000

2 0,9000 0,9500 0,9800 0,9900 0,9990

3 0,8054 0,8783 0,9343 0,9587 0,9910

4 0,7293 0,8114 0,8822 0,9172 0,9741

5 0,6694 0,7545 0,8329 0,8745 0,9509

6 0,6215 0,7067 0,7887 0,8343 0,9249

7 0,5822 0,6664 0,7498 0,7977 0,8983

8 0,5494 0,6319 0,7155 0,7646 0,8721

9 0,5214 0,6021 0,6851 0,7348 0,8470

10 0,4973 0,5760 0,6581 0,7079 0,8233

11 0,4762 0,5529 0,6339 0,6835 0,8010

12 0,4575 0,5324 0,6120 0,6614 0,7800

13 0,4409 0,5140 0,5923 0,6411 0,7604

14 0,4259 0,4973 0,5742 0,6226 0,7419

15 0,4124 0,4821 0,5577 0,6055 0,7247

16 0,4000 0,4683 0,5425 0,5897 0,7084

17 0,3887 0,4555 0,5285 0,5751 0,6932

18 0,3783 0,4438 0,5155 0,5614 0,6788

19 0,3687 0,4329 0,5034 0,5487 0,6652

20 0,3598 0,4227 0,4921 0,5368 0,6524

21 0,3515 0,4132 0,4815 0,5256 0,6402

22 0,3438 0,4044 0,4716 0,5151 0,6287

23 0,3365 0,3961 0,4622 0,5052 0,6178

24 0,3297 0,3882 0,4534 0,4958 0,6074

25 0,3233 0,3809 0,4451 0,4869 0,5974

26 0,3172 0,3739 0,4372 0,4785 0,5880

27 0,3115 0,3673 0,4297 0,4705 0,5790

28 0,3061 0,3610 0,4226 0,4629 0,5703

29 0,3009 0,3550 0,4158 0,4556 0,5620

30 0,2960 0,3494 0,4093 0,4487 0,5541

31 0,2913 0,3440 0,4032 0,4421 0,5465

32 0,2869 0,3388 0,3972 0,4357 0,5392

33 0,2826 0,3338 0,3916 0,4296 0,5322


169

34 0,2785 0,3291 0,3862 0,4238 0,5254

35 0,2746 0,3246 0,3810 0,4182 0,5189

36 0,2709 0,3202 0,3760 0,4128 0,5126

37 0,2673 0,3160 0,3712 0,4076 0,5066

38 0,2638 0,3120 0,3665 0,4026 0,5007

39 0,2605 0,3081 0,3621 0,3978 0,4950

40 0,2573 0,3044 0,3578 0,3932 0,4896

41 0,2542 0,3008 0,3536 0,3887 0,4843

42 0,2512 0,2973 0,3496 0,3843 0,4791

43 0,2483 0,2940 0,3457 0,3801 0,4742

44 0,2455 0,2907 0,3420 0,3761 0,4694

45 0,2429 0,2876 0,3384 0,3721 0,4647

46 0,2403 0,2845 0,3348 0,3683 0,4601

47 0,2377 0,2816 0,3314 0,3646 0,4557

48 0,2353 0,2787 0,3281 0,3610 0,4514

49 0,2329 0,2759 0,3249 0,3575 0,4473

50 0,2306 0,2732 0,3218 0,3542 0,4432

51 0,2284 0,2706 0,3188 0,3509 0,4393

52 0,2262 0,2681 0,3158 0,3477 0,4354

53 0,2241 0,2656 0,3129 0,3445 0,4317

54 0,2221 0,2632 0,3102 0,3415 0,4280

55 0,2201 0,2609 0,3074 0,3385 0,4244

56 0,2181 0,2586 0,3048 0,3357 0,4210

57 0,2162 0,2564 0,3022 0,3328 0,4176

58 0,2144 0,2542 0,2997 0,3301 0,4143

59 0,2126 0,2521 0,2972 0,3274 0,4110

60 0,2108 0,2500 0,2948 0,3248 0,4079

61 0,2091 0,2480 0,2925 0,3223 0,4048

62 0,2075 0,2461 0,2902 0,3198 0,4018

63 0,2058 0,2441 0,2880 0,3173 0,3988

64 0,2042 0,2423 0,2858 0,3150 0,3959

65 0,2027 0,2404 0,2837 0,3126 0,3931

66 0,2012 0,2387 0,2816 0,3104 0,3903

67 0,1997 0,2369 0,2796 0,3081 0,3876

68 0,1982 0,2352 0,2776 0,3060 0,3850

69 0,1968 0,2335 0,2756 0,3038 0,3823

70 0,1954 0,2319 0,2737 0,3017 0,3798


170

71 0,1940 0,2303 0,2718 0,2997 0,3773

72 0,1927 0,2287 0,2700 0,2977 0,3748

73 0,1914 0,2272 0,2682 0,2957 0,3724

74 0,1901 0,2257 0,2664 0,2938 0,3701

75 0,1888 0,2242 0,2647 0,2919 0,3678

76 0,1876 0,2227 0,2630 0,2900 0,3655

77 0,1864 0,2213 0,2613 0,2882 0,3633

78 0,1852 0,2199 0,2597 0,2864 0,3611

79 0,1841 0,2185 0,2581 0,2847 0,3589

80 0,1829 0,2172 0,2565 0,2830 0,3568

81 0,1818 0,2159 0,2550 0,2813 0,3547

82 0,1807 0,2146 0,2535 0,2796 0,3527

83 0,1796 0,2133 0,2520 0,2780 0,3507

84 0,1786 0,2120 0,2505 0,2764 0,3487

85 0,1775 0,2108 0,2491 0,2748 0,3468

86 0,1765 0,2096 0,2477 0,2732 0,3449

87 0,1755 0,2084 0,2463 0,2717 0,3430

88 0,1745 0,2072 0,2449 0,2702 0,3412

89 0,1735 0,2061 0,2435 0,2687 0,3393

90 0,1726 0,2050 0,2422 0,2673 0,3375

91 0,1716 0,2039 0,2409 0,2659 0,3358

92 0,1707 0,2028 0,2396 0,2645 0,3341

93 0,1698 0,2017 0,2384 0,2631 0,3323

94 0,1689 0,2006 0,2371 0,2617 0,3307

95 0,1680 0,1996 0,2359 0,2604 0,3290

96 0,1671 0,1986 0,2347 0,2591 0,3274

97 0,1663 0,1975 0,2335 0,2578 0,3258

98 0,1654 0,1966 0,2324 0,2565 0,3242

99 0,1646 0,1956 0,2312 0,2552 0,3226

100 0,1638 0,1946 0,2301 0,2540 0,3211

101 0,1630 0,1937 0,2290 0,2528 0,3196

102 0,1622 0,1927 0,2279 0,2515 0,3181

103 0,1614 0,1918 0,2268 0,2504 0,3166

104 0,1606 0,1909 0,2257 0,2492 0,3152

105 0,1599 0,1900 0,2247 0,2480 0,3137

106 0,1591 0,1891 0,2236 0,2469 0,3123

107 0,1584 0,1882 0,2226 0,2458 0,3109


171

108 0,1576 0,1874 0,2216 0,2446 0,3095

109 0,1569 0,1865 0,2206 0,2436 0,3082

110 0,1562 0,1857 0,2196 0,2425 0,3068

111 0,1555 0,1848 0,2186 0,2414 0,3055

112 0,1548 0,1840 0,2177 0,2403 0,3042

113 0,1541 0,1832 0,2167 0,2393 0,3029

114 0,1535 0,1824 0,2158 0,2383 0,3016

115 0,1528 0,1816 0,2149 0,2373 0,3004

116 0,1522 0,1809 0,2139 0,2363 0,2991

117 0,1515 0,1801 0,2131 0,2353 0,2979

118 0,1509 0,1793 0,2122 0,2343 0,2967

119 0,1502 0,1786 0,2113 0,2333 0,2955

120 0,1496 0,1779 0,2104 0,2324 0,2943

121 0,1490 0,1771 0,2096 0,2315 0,2931

122 0,1484 0,1764 0,2087 0,2305 0,2920

123 0,1478 0,1757 0,2079 0,2296 0,2908

124 0,1472 0,1750 0,2071 0,2287 0,2897

125 0,1466 0,1743 0,2062 0,2278 0,2886

126 0,1460 0,1736 0,2054 0,2269 0,2875

127 0,1455 0,1729 0,2046 0,2260 0,2864

128 0,1449 0,1723 0,2039 0,2252 0,2853

129 0,1443 0,1716 0,2031 0,2243 0,2843

130 0,1438 0,1710 0,2023 0,2235 0,2832

131 0,1432 0,1703 0,2015 0,2226 0,2822

132 0,1427 0,1697 0,2008 0,2218 0,2811

133 0,1422 0,1690 0,2001 0,2210 0,2801

134 0,1416 0,1684 0,1993 0,2202 0,2791

135 0,1411 0,1678 0,1986 0,2194 0,2781

136 0,1406 0,1672 0,1979 0,2186 0,2771

137 0,1401 0,1666 0,1972 0,2178 0,2761

138 0,1396 0,1660 0,1965 0,2170 0,2752

139 0,1391 0,1654 0,1958 0,2163 0,2742

140 0,1386 0,1648 0,1951 0,2155 0,2733

141 0,1381 0,1642 0,1944 0,2148 0,2723

142 0,1376 0,1637 0,1937 0,2140 0,2714

143 0,1371 0,1631 0,1930 0,2133 0,2705

144 0,1367 0,1625 0,1924 0,2126 0,2696


172

145 0,1362 0,1620 0,1917 0,2118 0,2687

146 0,1357 0,1614 0,1911 0,2111 0,2678

147 0,1353 0,1609 0,1904 0,2104 0,2669

148 0,1348 0,1603 0,1898 0,2097 0,2660

149 0,1344 0,1598 0,1892 0,2090 0,2652

150 0,1339 0,1593 0,1886 0,2083 0,2643

151 0,1335 0,1587 0,1879 0,2077 0,2635

152 0,1330 0,1582 0,1873 0,2070 0,2626

153 0,1326 0,1577 0,1867 0,2063 0,2618

154 0,1322 0,1572 0,1861 0,2057 0,2610

155 0,1318 0,1567 0,1855 0,2050 0,2602

156 0,1313 0,1562 0,1849 0,2044 0,2593

157 0,1309 0,1557 0,1844 0,2037 0,2585

158 0,1305 0,1552 0,1838 0,2031 0,2578

159 0,1301 0,1547 0,1832 0,2025 0,2570

160 0,1297 0,1543 0,1826 0,2019 0,2562

161 0,1293 0,1538 0,1821 0,2012 0,2554

162 0,1289 0,1533 0,1815 0,2006 0,2546

163 0,1285 0,1528 0,1810 0,2000 0,2539

164 0,1281 0,1524 0,1804 0,1994 0,2531

165 0,1277 0,1519 0,1799 0,1988 0,2524

166 0,1273 0,1515 0,1794 0,1982 0,2517

167 0,1270 0,1510 0,1788 0,1976 0,2509

168 0,1266 0,1506 0,1783 0,1971 0,2502

169 0,1262 0,1501 0,1778 0,1965 0,2495

170 0,1258 0,1497 0,1773 0,1959 0,2488

171 0,1255 0,1493 0,1768 0,1954 0,2481

172 0,1251 0,1488 0,1762 0,1948 0,2473

173 0,1247 0,1484 0,1757 0,1942 0,2467

174 0,1244 0,1480 0,1752 0,1937 0,2460

175 0,1240 0,1476 0,1747 0,1932 0,2453

176 0,1237 0,1471 0,1743 0,1926 0,2446

177 0,1233 0,1467 0,1738 0,1921 0,2439

178 0,1230 0,1463 0,1733 0,1915 0,2433

179 0,1226 0,1459 0,1728 0,1910 0,2426

180 0,1223 0,1455 0,1723 0,1905 0,2419

181 0,1220 0,1451 0,1719 0,1900 0,2413


173

182 0,1216 0,1447 0,1714 0,1895 0,2406

183 0,1213 0,1443 0,1709 0,1890 0,2400

184 0,1210 0,1439 0,1705 0,1884 0,2394

185 0,1207 0,1435 0,1700 0,1879 0,2387

186 0,1203 0,1432 0,1696 0,1874 0,2381

187 0,1200 0,1428 0,1691 0,1869 0,2375

188 0,1197 0,1424 0,1687 0,1865 0,2369

189 0,1194 0,1420 0,1682 0,1860 0,2363

190 0,1191 0,1417 0,1678 0,1855 0,2357

191 0,1188 0,1413 0,1674 0,1850 0,2351

192 0,1184 0,1409 0,1669 0,1845 0,2345

193 0,1181 0,1406 0,1665 0,1841 0,2339

194 0,1178 0,1402 0,1661 0,1836 0,2333

195 0,1175 0,1398 0,1657 0,1831 0,2327

196 0,1172 0,1395 0,1652 0,1827 0,2321

197 0,1169 0,1391 0,1648 0,1822 0,2315

198 0,1166 0,1388 0,1644 0,1818 0,2310

199 0,1164 0,1384 0,1640 0,1813 0,2304

200 0,1161 0,1381 0,1636 0,1809 0,2298


174

LAMPIRAN 6

HASIL UJI SPSS


175

A. Uji Validitas

1. Persepsi Manfaat (PM)

Correlations

PM1 PM2 PM3 PM4

TOTALP

M

PM1 Pearson

Correlation 1 .862** .510** .506** .865**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

PM2 Pearson

Correlation .862** 1 .509** .512** .868**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

PM3 Pearson

Correlation .510** .509** 1 .455** .753**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

PM4 Pearson

Correlation .506** .512** .455** 1 .784**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

TOTALP

M

Pearson

Correlation .865** .868** .753** .784** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


176

2. Persepsi Kemudahan (PK)

Correlations

PK1 PK2 PK3 PK4

TOTALP

K

PK1 Pearson

Correlation 1 .828** .755** .670** .903**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

PK2 Pearson

Correlation .828** 1 .771** .702** .914**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

PK3 Pearson

Correlation .755** .771** 1 .738** .909**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

PK4 Pearson

Correlation .670** .702** .738** 1 .869**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

TOTALP

K

Pearson

Correlation .903** .914** .909** .869** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171



177

3. Pengaruh Sosial (PS)

Correlations

PS1 PS2 PS3 PS4

TOTALP

S

PS1 Pearson

Correlation 1 .861** .643** .427** .879**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

PS2 Pearson

Correlation .861** 1 .661** .473** .898**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

PS3 Pearson

Correlation .643** .661** 1 .469** .834**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

PS4 Pearson

Correlation .427** .473** .469** 1 .715**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171

TOTALP

S

Pearson

Correlation .879** .898** .834** .715** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 171 171 171 171 171



178

4. Sikap Terhadap Promosi (SP)

Correlations

SP1 SP2

TOTALS

P

SP1 Pearson

Correlation 1 .759** .944**

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 171 171 171

SP2 Pearson

Correlation .759** 1 .932**

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 171 171 171

TOTALS

P

Pearson

Correlation .944** .932** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000

N 171 171 171



179

5. Niat Menggunakan Ulang (NMU)

Correlations

NMU1 NMU2 NMU3

TOTALN

MU

NMU1 Pearson

Correlation 1 .627** .618** .860**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 171 171 171 171

NMU2 Pearson

Correlation .627** 1 .608** .869**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 171 171 171 171

NMU3 Pearson

Correlation .618** .608** 1 .860**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 171 171 171 171

TOTALN

MU

Pearson

Correlation .860** .869** .860** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000

N 171 171 171 171


B. Uji Reliabilitas

1. Persepsi Kemudahan (PK)

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.827 4

2. Pengaruh Sosial (PS)


Cronbach's

Alpha N of Items

.920 4


180

3. Sikap Terhadap Promosi (SP)


Cronbach's

Alpha N of Items

.851 4

4. Niat Menggunakan Ulang (NMU)


Cronbach's

Alpha N of Items

.861 2

5. Persepsi Manfaat (PM)


Cronbach's

Alpha N of Items

.828 3


181

C. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N 171

Normal Parametersa,b Mean .0000000

Std.

Deviation 1.59450844

Most Extreme

Differences

Absolute .047

Positive .043

Negative -.047

Test Statistic .047

Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

D. Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardize

d

Coefficient

s

t Sig.

Collinearity

Statistics

B

Std.

Error Beta

Toleranc

e VIF

1 (Constant) .686 .899 .763 .446

X1 .100 .063 .126 1.602 .111 .473 2.113

X2 .134 .067 .156 1.985 .049 .471 2.125

X3 .254 .041 .371 6.245 .000 .826 1.211

M .413 .084 .308 4.928 .000 .745 1.342

a. Dependent Variable: Y


182

E. Uji Heterokedastisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 1.346 .733 1.837 .068

X1

X2

X3

M

.035

-.029

-.017

.044

.051

.055

.033

.068

.077

-.061

-.044

.057

.682

-.537

-.521

.638

.496

.592

.603

.524

a. Dependent Variable: AbsRES_2

F. Uji Regresi

1. Uji Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 1.485 .943 1.575 .117

X1 .123 .067 .154 1.841 .067

X2 .212 .070 .249 3.046 .003

X3 .308 .042 .449 7.346 .000



183

2. Uji Regresi Linear Berganda dengan Moderasi

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


1 (Constant) 2.351 3.115 .755 .451

X1 .900 .341 1.128 2.638 .009

X2 -.455 .298 -.533 -1.526 .129

X3 -.115 .198 -.168 -.584 .560

M .225 .425 .168 .530 .597

X1M -.092 .038 -1.660 -2.382 .018

X2M .066 .036 1.170 1.823 .070

X3M .044 .023 .788 1.863 .064



pengaruh persepsi manfaat, persepsi ...repository.usd.ac.id/37676/2/162214106_full.pdfpersepsi...

Documents