analisis pengaruh kualitas produk dan...

i

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Pengguna Sim Card CDMA ESIA)

Oleh:

HARI NUR AWALLUDIN

NIM: 103081029189

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1431 H/2010 M

i

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus Pada Pengguna Sim Card CDMA ESIA)

SkripsiDiajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-Syarat Untuk Meraih Gelar SarjanaEkonomi

OlehHari Nur AwaluddinNIM : 103081029189

Dibawah bimbingan

Pembimbing I Pembimbing II

Dr. Yahya Hamja, MM Suhendra, S.Ag, MM__NIP. 194906021978031001 NIP. 197112062003121001

JURUSAN MANAJEMEN



JAKARTA

1431 H/2010 M

ii

Hari ini Tanggal 03 Bulan November Tahun Dua Ribu Sembilan telah dilakukan

ujian Komprehensif atas nama Hari Nur Awalludin NIM: 103081029189 dengan

judul skripsi ” Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek

Terhadap Keputusan Pembelian Simcard CDMA ESIA” (Studi Kasus Pada

Pengguna Sim Card CDMA ESIA). Memperhatikan kemampuan keilmuan

mahasiswa tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat

diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi pada

jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 03 November 2009

Tim Penguji Komprehensif

Herni Ali, HT SE, MM Leis Suzanawaty, SE, M.Si

Ketua Sekretaris

Dr. Yahya Hamja, MM

Penguji Ahli

JURUSAN MANAJEMEN



JAKARTA

1431 H/2010 M

iii

Hari ini Tanggal 17 Bulan September Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilakukan

Ujian Skripsi atas nama Hari Nur Awaluddin NIM: 103081029189 dengan judul

Skripsi ” Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek

Terhadap Keputusan Pembelian Simcard CDMA ESIA” (Studi Kasus Pada

Pengguna Sim Card CDMA ESIA). Memperhatikan penampilan mahasiswa

tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 17 September 2010

Tim Penguji Ujian Skripsi

Dr. Yahya Hamja, MM Suhendra, S.Ag, MMPembimbing I Pembimbing II

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS Cut Erika Amanda F, SE, MBAPenguji Ahli I Penguji Ahli II

Ade Suherlan, SE, MMPenguji Proposal Skripsi

JURUSAN MANAJEMEN



JAKARTA

1431 H/2010 M

iv

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Hari Nur Awalludin

NIM : 103081029189

Jurusan : Manajemen

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya sendiri yang

merupakan hasil penelitian, pengolahan dan analisis saya sendiri serta bukan

merupakan replikasi maupun saduran dari hasil karya atau hasil penelitian orang

lain.

Apabila terbukti skripsi ini plagiat atau replikasi, maka skripsi dianggap

gugur dan harus melakukan penelitian ulang untuk menyusun skripsi baru dan

kelulusan serta gelarnya dibatalkan.

Demikian pernyataan dibuat dengan segala akibat yang timbul kemudian

hari menjadi tanggung jawab saya.

Jakarta, 6 September 2010

Hari Nur Awalludin, SE

v

D a f t a r R i w a y a t H i d u p

Data PribadiNama Lengkap : Hari Nur Awalludin

Jenis Kelamin : Laki-Laki

Tempat & Tanggal Lahir : Jakarta, 14 Maret 1983

Status Perkawinan : Belum Menikah

Alamat : Jl. Kesatrian I No. I RT. 004/003, Bearland,Matraman, Jakarta Timur (13150)

Nomor Telepon : (021) 93396070

Hand Phone : 0856 97510300

E-Mail : [email protected]

Pendidikan Formal2003 – 2010 : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

1999 – 2002 : SMUN 21 Jakarta

1996 – 1999 : SLTPN 26 Jakarta

1992 – 1996 : Madrasah Ibtidaiyah AL – IHSAN Jakarta

1990 – 1996 : SDN 01 Pagi Keb. Manggis Jakarta

1989 – 1990 : TK AISYAH 27 Muhammadiyah Jakarta

Pendidikan Non Formal

1996 : Program Intensifikasi Kemampuan Baca Tulis Al Quran SDN 01Pagi Keb. Manggis Jakarta

1996 : Penataran P4 SLTPN 26 Jakarta

1996 : Jambore Daerah VIII, Gerakan PRAMUKA Kwartir DaerahDKI Jakarta, Cibubur-Jakarta

vi

1997 : Lomba Lord Baden Powell SMUN 54 Jakarta

1998 : Pesantren Kilat SLTPN 26 Jakarta

2003 : Program Pengenalan Studi dan Almamater (PROPESA) 2003BEM UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

2003 : Company Visit PT. Bursa Efek Jakarta

2004 : Masa Penerimaan Anggota Baru (MAPABA) PMII CabangCiputat

2004 : Praktikum Qira’at dan Ibadah FEIS UIN Syarif HidayatullahJakarta

2004 : Masa Perkenalan Calon Anggota (MAPERCA) 2004 HMICabang Ciputat

2004 : Basic Training (LK1) HMI KOMFASTEK Cab. Ciputat

2004 : Pendidikan dan Pelatihan Dasar (DIKSAR) XV KOPMA UINSyarif Hidayatullah Jakarta

2006 : Magang di CV. Pelangi Elektrik Service, Ciputat, Tanggerang

2006 : KKN “Sunatan Masal” CV. Pelangi Elektrik Service, Ciputat.

Pengalaman Organisasi

Tahun Kegiatan Jabatan

2004Bedah Buku “The Power of Dream”, KoperasiMahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Panitia

2005Rapat Kerja, Badan Eksekutif Mahasiswa Jurusanmanajemen, FEIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Peserta

2005Departemen Penelitian dan PengembanganIntelektual, BEM Jurusan Manajemen, FEIS UINSyarif Hidayatullah Jakarta.

Koordinator

2005PROPESA 2005 BEMJ Manajemen, FEIS UINSyarif Hidayatullah Jakarta.

Panitia

2005Ta’ Aruf 2005 BEM Jurusan Manajemen, FEIS UINSyarif Hidayatullah Jakarta.

Panitia

2006Magang, CV. Pelangi Elektrik Service, Ciputat,Tanggerang

Administrasi

2006KKN “Sunatan Masal” CV. Pelangi ElektrikService, Ciputat.

Panitia

Hari Nur Awalludin

vii

ABSTRACT

Troubleshoot of this watchfulness is how big quality product variableinfluence, and brand belief towards purchasing decision in purchasing Sim CardCDMA ESIA. This watchfulness aims to detect and analyze how big influencevariables towards purchasing decision Sim Card CDMA ESIA and whatdominanter. Theory which support of this watchfulness is marketing, productquality, brand belief and purchasing decision theory. Data that used primary datathat is data collecting passes questioners to respondent and secondary data that isdata that are got from company to pass good literature study print also electronic.Approach of this watchfulness with analysis method that was used explanatorymethod. While analysis method that used doubled linear regression analysismethod by SPSS.Hypothesis testing that influence test simultaneously (test f) andinfluence test partially (test t). Result (test f) shows that simultaneously (together)according to significant towards purchasing decision. While partially (self) onlybrand belief variable (x2) has influence significant towards purchasing decision(y). So, ha accepted and ho aversed.

Keyword: Product Quality, Brand Belief, Purchasing Decision.

viii

ABSTRAK

Permasalahan dalam penelitian ini adalah seberapa besar pengaruhvariabel Kualitas Produk, dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelianpada pembelian Sim Card CDMA ESIA. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh variable-variabel tersebutterhadap Keputusan Pembelian Sim Card CDMA ESIA dan faktor apa yang lebihdominan. Teori yang mendukung penelitian ini adalah pemasaran, kualitasproduk, kepercayaan merek dan teori keputusan pembelian. Data yang digunakanadalah data primer yaitu pengumpulan data melalui kuisioner kepada respondendan data sekunder yaitu data-data yang diperoleh dari perusahaan melalui studikepustakaan baik cetak maupun elektronik. Pendekatan penelitian ini adalahdengan metode analisis yang digunakan adalah metode eksplanatori. Sedangkanmetode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linier bergandadengan alat bantu SPSS. Pengujian hipotesis yang dilakukan adalah uji pengaruhsecara simultan (Uji F) dan uji pengaruh secara parsial (Uji T). Hasil (Uji F)menunjukkan bahwa secara simultan (bersama-sama) berpengaruh secarasignifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan secara parsial (sendiri-

sendiri) hanya variabel kepercayaan merek (x2) mempunyai pengaruh yangsignifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Maka, Ha diterima dan Ho ditolak.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepercayaan Merek, Keputusan Pembelian.

ix

KATA PENGANTAR

ãíÜÍ ?ÑáÇ äãÜÍ?ÑáÇ ? Ç ãÜÓÈ

Dengan memanjatkan puja dan puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah

meniupkan ruh ke dalam jasad, memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada

penulis, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul

“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN

MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada

Pengguna Sim Card CDMA ESIA)”

Penyusunan skripsi ini merupakan suatu karya ilmiah yang disusun oleh

mahasiswa/i Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta yang

bertujuan untuk memenuhi persyaratan dalam rangka menyelesaikan perkuliahan

untuk mencapai gelar kesarjanaan.

Dalam skripsi ini penyusun ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada yang terhormat:

1. Mama tercinta Rohati dan Papa tercinta Haryoto, atas segala do’a dan

perhatian serta pendidikannya. Sehingga melahirkan dorongan dan semangat

untuk menyelesaikan skripsi ini. Mohon keikhlasan maaf atas segala ikhlaf

dan dosa ananda, terimakasih ananda kepadamu takkan pernah terbalas oleh

sesuatu apapun, karena tanpamu ananda sadar bukan apa-apa dan bukan siapa-

siapa.

2. Kakanda Agus Hariyanto, S.Sos, M.Kom., Adinda Nur Hidayat Saleh, S.Psi.,

dan Adinda Muhammad Agung Febriyanto.

3. Isteri tercinta Dina Oktapiani.

4. Bapak Prof. Dr. Komaruddin Hidayat, selaku Rektor UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.

5. Bapak Prof. Dr. Abdul Hamid, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

x

6. Bapak Dr. Yahya Hamja, MM., selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan ilmu yang bermanfaat dan meluangkan waktunya untuk

memberikan bimbingan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

7. Bapak Suhendra, S.Ag, MM., selaku Dosen Pembimbing II yang telah

memberikan ilmu yang bermanfaat dan meluangkan waktunya untuk

memberikan bimbingan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.

8. Bapak Indo Yama Nasaruddin SE., MAB., selaku Pembantu Dekan Bidang

Administrasi dan Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. sekaligus penasehat/konsultan yang telah

memberikan nasehat bermanfaat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi

ini.

9. Ibu Lies Suzanawaty, SE, Msi, Selaku Sekretaris Jurusan Manajemen

sekaligus para Staf Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta. Yang telah bekerjasama dengan baik kepada

penyusun.

10. Para Dosen Manajemen UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, yang telah

memberikan ilmu yang bermanfaat bagi penulis selama masa perkuliahan,

serta para karyawan dan civitas akademika Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta. Yang telah membantu proses administrasi

penulis.

11. Segenap teman-teman Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta. Angkatan 2003, 2004 dan 2005. Semoga Tali

Silaturahim ini selalu terjaga, amin.

Jakarta, Agustus 2010

Hari Nur Awalludin

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN ……………………………………………. i

SURAT PERNYATAAN …………………………………………....…… iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ………………………………………….... v

ABSTRACT …………………………………………....…………………. vii

ABSTRAK …………………………………………....…………………... viii

KATA PENGANTAR …………………………………………....………. ix

DAFTAR ISI …………………………………………....………………… xi

DAFTAR TABEL …………………………………………....…………… xv

DAFTAR GAMBAR …………………………………………....………... xviii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian ………………………………... 1

B. Perumusan Masalah ………………………………………. 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ………………………….. 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran dan Manajemen Pemasaran …….. 6

1. Pengertian Pemasaran…………………………………….. 6

2. Pengertian Manajemen Pemasaran …………………….… 7

B. Produk dan Kualitas Produk …………….………………… 7

1. Pengertian Produk …………………………………........... 7

2. Kualitas Produk …………………………………………... 9

C. Kepercayaan Merek…………………………………….…… 11

xii

1. Kepercayaan Merek ………………………………………. 11

2. Konsep Kepercayaan ……………………………………... 13

D. Keputusan Pembelian……………………………………….. 14

1. Pengertian Keputusan Pembelian ………………………… 14

2. Tahapan Proses Keputusan Pembelian …………………… 14

E. Penelitian Sebelumnya ……………………………………… 15

F. Kerangka Pemikiran ………………………………………… 22

G. Hipotesis Penelitian ………………………………………...... 25

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian ………………………………...... 27

B. Metode Penentuan Sampel ………………………………..... 27

C. Metode Pengumpulan Data ………………………………… 28

D. Metode Analisis …………………………………………....... 29

1. Uji Validitas dan Reliabilitas …………………………….. 30

a. Uji Validitas ………………………………………….. 30

b. Uji Reliabilitas ……………………………………….. 31

2. Uji Asumsi Klasik ……………………………………….. 31

a. Uji Normalitas ……………………………………….. 32

b. Uji Multikolinearitas ……………………………….... 33

c. Uji Heteroskedasitas ………………………………… 33

3. Uji Regresi ………………………………………………. 34

a. Uji Parsial (Uji T) …………………………………... 34

b. Uji Simultan (Uji F) ………………............................ 35

xiii

c. Analisis Regresi Berganda ………………………...... 35

d. Uji Koefisien Determinasi (R2) …………………....... 36

E. Variabel dan Definisi Operasional ………………………... 36

1. Variabel ………………………………………………...... 36

2. Definisi Operasional …………………………………….. 37

3. Uji T …………………………………………………....... 41

4. Uji F ……………………………………………………... 42

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Bakrie Telecom, Tbk .. … 43

2. Visi dan Misi ……………………………………………... 44

3. Strategi ……………………………………………………. 44

B. Hasil dan Pembahasan …………………………………….. 50

1. Uji Validitas dan Reliabilitas ……………………………. 52

2. Penemuan dan Pembahasan ……………………………... 53

3. Analisis Uji Asumsi Klasik …………………………….... 68

a. Multikolineritas …………………………………….... 68

b. Heterokedastisitas ………………………………….... 69

c. Uji Normalitas ……………………………………….. 70

4. Analisis Uji Regresi Berganda …………………………... 72

5. Koefisien Determinasi (R2) …………………………….... 73

6. Analisis Uji Hipotesis ………………………………….... 74

a. Uji Parsial dengan T-Test ………………………….... 74

xiv

b. Uji Simultan dengan F-Test …………………………. 76

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan …………………………………………………. 78

B. Implikasi ……………………………………………………. 79

DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………. 80

LAMPIRAN ………………………………………………………………... 82

xv

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Halaman

3.1 Skala Likert 29

3.2 Tabel Operasional Variabel 40

4.1 Hasil Try Out instrument “Analisis Pengaruh KualitasProduk Dan Kepercayaan Merek Terhadap KeputusanPembelian” (Studi kasus pada pengguna Sim CardCDMA ESIA). 51

4.2 Kualitas Sim Card CDMA ESIA yang ditawarkanberstandar baik. 53

4.3 Layanan Esia yang telah dapat dinikmati oleh berjutaorang se-Indonesia 54

4.4 Jangkauan jaringan yang semakin hari, semakin baik 54

4.5 Kesesuaian produk dengan yang ditawarkan melalui iklan. 54

4.6 Produk yang ditawarkan sesuai dengan standar yangditerapkan pemerintah 55

4.7 Sim Card CDMA ESIA sesuai dengan kebutuhan dankeinginan masyarakat Indonesia 55

4.8 Disain kemasan starterpack yang unik, menarik dan kaya 56

4.9 Tarif hemat esia, telepon dan sms 56

4.10 Kelengkapan fitur yang ditawarkan 57

4.11 Esia GOGO yang dapat digunakan dengan mudah,kapan dan dimana pun anda berada 57

4.12 Citra perusahaan baik 58

4.13 “Untung Pakai Esia” merupakan janji yang selalu ditepati 58

4.14 Mereknya CDMA ESIA telah di kenal masyarakatse-Indonesia 59

4.15 Mereknya CDMA ESIA telah diminati masyarakatse-Indonesia 59

4.16 Adanya kepercayaan diri dalam menggunakanmerk Sim Card CDMA 60

4.17 Adanya pemblokiran sepihak dikarenakan satudan lain hal jika terdapat keluhan dari konsumen 60

4.18 Adanya kontak langsung dengan operator

xvi

(audio dan visual serta tatap muka) 61

4.19 Merasa nyaman menggunakan Sim Card CDMA ESIAsekarang jika dibawa kemana saja dengan jangkauanjaringan semakin luas 61

4.20 Dapat melakukan komunikasi dua arah 62

4.21 Tarif hemat esia, telepon/sms ke sesamadan ke semua operator telepon 62

4.22 Sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakatdalam berkomunikasi 63

4.23 Mengetahui kualitas dan kelengkapan fitur Sim CardCDMA ESIA yang ditawarkan berstandar baik 63

4.24 Harga terjangkau dan lebih murah serta mudah didapatkan 64

4.25 Sim Card CDMA ESIA yang digunakan juga digunakanoleh keluarga, teman dan orang yang dikenal 64

4.26 Menggunakan fitur yang disediakan sesuai kebutuhandan keinginan 65

4.27 Keinginan mencoba mempengaruhi anda dalammembeli Sim Card CDMA ESIA 66

4.28 Memberi informasi tarif hemat CDMA ESIAkepada keluarga dan orang lain 66

4.29 Terdapat layanan purna jual melalui “Solusi Esia 24 Jam” 67

4.30 Adanya kepercayaan diri dalam menggunakanmerk Sim Card CDMA ESIA 67

4.31 Selalu setia menggunakan layanan CDMA ESIA 68

4.32 Uji Multikolineritas 68

4.33 Regresi Berganda 72

4.34 Koefisien Determinasi (R2) 73

4.35 Uji T-Hitung 74

4.36 Uji F-Hitung 76

xvii

DAFTAR GAMBAR

Nomor Keterangan Halaman

2.1 Model Perilaku Konsumen 15

2.2 Model Proses Keputusan Pembelian Kerangka Pemikiran

Penelitiian Model Dan Hipotesis Penelitian 25

4.1 Scatterplot (Uji Heteroskedastisitas) 70

4.2 P-Plot (Uji Normalitas) 71

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan teknologi dewasa ini membawa manusia untuk dapat

melakukan segala hal secara instan. Salah satu contoh adalah dalam dunia

komunikasi. Surat-menyurat tidak lagi menjadi satu-satunya jalan untuk

melakukan komunikasi jarak jauh, telepon selular menjadi pilihan utama,

selain bisa digunakan untuk komunikasi jarak jauh, dapat dibawa kemana-

mana, telepon selular juga memiliki banyak kegunaan lain. Pemakainya

semakin bertambah luas, boleh dikatakan setiap orang memakainya, seperti

kebutuhan pokok, dengan kondisi semacam ini maka banyak pilihan Sim Card

yang ditawarkan oleh penyedia jaringan telekomunikasi. Kondisi semacam ini

memaksa perusahaan produsen telekomunikasi untuk melakukan strategi yang

tepat untuk mempertahankan produk mereka di pasaran.

Perkembangan dunia usaha saat ini telah membawa para pelaku dunia

usaha ke persaingan yang sangat ketat untuk memperebutkan konsumen.

Berbagai pendekatan dilakukan untuk mendapatkan simpati masyarakat baik

melalui peningkatan sarana dan prasarana berfasilitas teknologi tinggi maupun

dengan produsen dan sumber daya manusia. Persaingan untuk memberikan

yang terbaik kepada konsumen telah menempatkan konsumen sebagai

pengambil keputusan. Semakin banyaknya perusahaan sejenis yang beroperasi

2

dengan berbagai produk/jasa yang ditawarkan, membuat masyarakat dapat

menentukan pilihan sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya.

Dewasa ini, keberhasilan pemasaran suatu perusahaan tidak hanya

dinilai dari seberapa banyak konsumen yang berhasil diperoleh, namun juga

bagaimana cara mempertahankan konsumen tersebut. Dalam pemasaran

dikenal bahwa setelah konsumen melakukan keputusan pembelian, ada proses

yang dinamakan tingkah laku pasca pembelian yang didasarkan rasa puas dan

tidak puas yang terletak pada hubungan antara harapan konsumen dengan

prestasi yang diterima dari produk/jasa. Bila produk/jasa tidak memenuhi

harapan konsumen, konsumen merasa tidak puas, sehingga dimasa yang akan

datang konsumen tidak akan melakukan pembelian ulang. Tetapi apabila

melebihi harapan konsumen, maka akan merasa puas dan akan melakukan

pembelian ulang dan menjadi pelanggan yang loyal. Perilaku konsumen

merupakan suatu tindakan nyata konsumen yang dipengaruhi oleh faktor

kejiwaan dan faktor luar lainnya yang mengarahkan mereka untuk memilih

dan mempergunakan barang/jasa yang diinginkannya.

Perilaku konsumen dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain

keyakinan konsumen terhadap produk yang bersangkutan, keyakinan terhadap

referensi serta pengalaman masa lalunya. Berkaitan dengan keinginan

konsumen untuk membeli dikenal istilah minat beli, yang merupakan bagian

dari proses menuju ke arah tindakan pembelian yang dilakukan oleh seorang

konsumen. Hal ini merupakan bagian dari kajian perilaku konsumen. Perilaku

konsumen dalam pandangan Winardi (1991: 141) dapat dirumuskan sebagai

3

perilaku yang ditunjukkan oleh orang dalam hal merencanakan, membeli dan

menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa. Dengan demikian perilaku

konsumen terdiri dari aktivitas yang melibatkan orang sewaktu sedang

menyeleksi, membeli dan menggunakan produk dan jasa, sedemikian rupa

sehingga hal tersebut memenuhi kebutuhan-kebutuhan dan keinginan mereka.

Hal ini berarti akan menimbulkan persepsi konsumen terhadap

kualitas yang diberikan kepadanya. Peningkatan kualitas jasa yang baik dapat

menimbulkan suatu loyalitas konsumen, dan berkemungkinan besar menarik

konsumen baru. Konsumen yang telah loyal pada suatu produk jasa juga dapat

diartikan konsumen merasa terpuaskan kebutuhannya sehingga melakukan

pembelian lebih dari sekali. Hal tersebut sangat menguntungkan perusahaan,

dan konsumen tidak akan melirik perusahaan lain dan menjadi loyal terhadap

barang/jasa yang ditawarkan, juga kemungkinan besar terjadi promosi gratis

dalam bentuk word of mouth yang dilakukan oleh konsumen loyal kepada

konsumen lainnya.

Kepuasan konsumen dianggap penting, karena hasil penjualan

perusahaan bersumber dari dua kelompok dasar, yaitu pelanggan baru dan

pelanggan yang membeli ulang. Oleh karena itu perusahaan berusaha agar

dapat mempertahankan pelanggan yang ada dengan jalan membuatnya agar

selalu merasa senang. Pelanggan yang puas akan membeli produk kembali

kemudian menceritakan produk itu kepada orang lain.

Esia adalah merek layanan operator yang dikeluarkan oleh PT. Bakrie

Telecom Tbk, operator telekomunikasi yang berbasis teknologi CDMA 2000

4

1x dengan layanan Limited Mobility, maksudnya adalah layanan mobilitas

jaringan tanpa kabel yang dibatasi dalam satu kode area.

Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti tertarik untuk mengadakan

penelitian sebagai objek pembahasan tugas akhir dalam skripsi yang berjudul

“Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kepercayaan Merek Terhadap

Keputusan Pembelian” (Studi kasus pada pengguna Sim Card CDMA ESIA).

B. Perumusan Masalah

1. Seberapa besar pengaruh variabel kualitas produk (X1) terhadap keputusan

pembelian (Y).

2. Seberapa besar pengaruh variabel kepercayaan merek (X2) terhadap

keputusan pembelian (Y).

3. Seberapa besar pengaruh variabel kualitas produk (X1) dan kepercayaan

merek (X2) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y).

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

a. Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas produk (X1)

terhadap keputusan pembelian (Y).

b. Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kepercayaan merek (X2)

terhadap keputusan pembelian (Y).

c. Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas produk dan

kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian (Y).

5

2. Manfaat Penelitian

Dengan dilakukannya penelitian ini diharapkan dapat memberikan

manfaat sebagai berikut

a. Bagi Peneliti

1) Sebagai pembelajaran mengenai pengaruh kualitas produk dan

kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian.

2) Sarana penerapan ilmu yang telah diperoleh di bangku kuliah.

b. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan

informasi sebagai bahan pertimbangan dalam perencanaan dan

pengambilan keputusan strategis.

c. Bagi Perpustakaan

Sebagai bahan masukan informasi dan menambah referensi untuk

peneliti selanjutnya mengenai pengaruh kualitas produk dan

kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian.

d. Bagi Masyarakat

Penelitian ini dapat memberikan informasi tentang bahan

informasi dan pertimbangan oleh perusahaan untuk mengambil

keputusan mengenai pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek

terhadap keputusan pembelian Sim Card CDMA ESIA di masa yang

akan mendatang.

6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Pemasaran dan Manajemen Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran termasuk salah satu kegiatan dalam perekonomian dan

membantu dalam penciptaan nilai ekonomi. Dalam situasi dunia usaha

yang semakin berkembang, pemasaran menempati kedudukan yang sangat

penting.

Definisi pemasaran itu sendiri adalah suatu proses sosial dengan

mana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan

inginkan dengan menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai

dengan individu serta kelompok lainnya (Kotler,1997:5). Sedangkan

menurut Etzel, Walker dan Stanton dalam bukunya “Marketing”,

mengatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari

aktivitas usaha yang dirancang untuk menyusun rencana, penetapan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat

memuaskan kebutuhan pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

Proses pemasaran terdiri atas analisis peluang pemasaran,

produsen, strategi pemasaran, perencanaan program pemasaran dan

pengelolaan usaha pemasaran.

Pemasaran berasal dari kenyataan bahwa manusia memiliki

kebutuhan dan keinginan, karena banyak produk yang dapat memenuhi

7

suatu kebutuhan, pemilihan produk ditentukan oleh konsep nilai, biaya dan

kepuasan.

2. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran adalah analisis, perencanaan,

implementasi, dan pengendalian dari program-program yang dirancang

untuk menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan

perusahaan, (Kotler, 2001:18).

Sedangkan dalam buku Manajemen, Analisis Planning and

Control, Kotler mendefinisikan manajemen pemasaran adalah suatu proses

perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penentuan harga, promosi dan

distribusi ide-ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang

memuaskan tujuan-tujuan individu dan tujuan-tujuan organisasi.

Setelah melihat dan mengetahui definisi dari ahli ekonomi,

dapatlah dikatakan bahwa pada dasarnya manajemen pemasaran

mengandung pengertian yaitu mengusahakan barang dan jasa yang dapat

memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen.

B. Produk dan Kualitas Produk

1. Pengertian Produk

Dalam pemasaran definisi produk adalah segala sesuatu yang bisa

ditawarkan ke pasar dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Kepuasan

8

konsumen tidak hanya mengacu pada bentuk fisik produk, melainkan satu

paket kepuasan yang didapat dari pembelian produk Kepuasan tersebut

merupakan akumulasi kepuasan fisik, psikis, simbolis, dan pelayanan yang

diberikan oleh produsen.

Menurut Tjiptono (2002), produk (product) adalah segala sesuatu

yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari,

dibeli, disewa, digunakan, atau dikonsumsi pasar (baik pasar konsumen

akhir maupun pasar industrial sebagai pemenuhan kebutuhan atas

keinginan pasar yang bersangkutan. Melihat dari segi konsep, produk

merupakan pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang bisa

ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan organisasi melalui

pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai dengan

kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.

Bila ditinjau dari berwujud tidaknya, produk dapat dibagi menjadi

dua kelompok, yaitu: barang fisik (tangible) dan jasa atau service

(intangible). Walaupun barang dan jasa itu berbeda, namun pembagian

secara jelasnya sulit dilakukan, karena dimana terjadi suatu transaksi

pembelian barang sering kali disertai dengan adanya jasa dari penjual

barang tersebut dan begitu pula sebaliknya, pembelian jasa pun sering kali

disertai dengan atribut-atribut fisik atau barang-barang yang melengkapi,

contohnya ketika makan di restoran.

Produk identik dengan barang. Dalam akuntansi, barang adalah

obyek fisik yang tersedia di pasar. Sedangkan produk yang tidak berwujud

9

disebut jasa. Dalam manajemen produk, identifikasi dari produk adalah

barang dan jasa yang ditawarkan kepada konsumen. Kata produk

digunakan untuk tujuan mempermudah pengujian pasar dan daya serap

pasar, yang akan sangat berguna bagi tenaga pemasaran, manajer, dan

bagian pengendalian kualitas.

Strategi produk memerinci rangkaian tindakan yang harus diambil

perusahaan sehubungan dengan produk dan sasaran jangka panjang yang

harus dicapai oleh jajaran produk akhir itu. Produk adalah segala sesuatu

yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dibeli atau

dikonsumsikan, kedalam pengertian produk termasuk objek-objek fisik,

jasa, tokoh-tokoh, tempat, organisasi dan pikiran (idea). Produksi adalah

merupakan suatu proses kegitan yang menambah nilai guna suatu barang

atau jasa.

Strategi produk adalah suatu strategi yang dilaksanakan oleh suatu

perusahaan yang berkaitan dengan produk yang di pasarkannya. Strategi

produk tidak hanya berkaitan dengan produk yang di pasarkan akan tetapi

berhubungan pula dengan hal-hal atau atribut lain yang melekat pada

produk tersebut, misalnya bungkus, merek, label dan sebagainya.

2. Kualitas produk

Menurut Tjiptono (1996), kualitas produk adalah tingkat

keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan

tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen. Kualitas produk dapat

10

diperoleh dengan cara membandingkan antara harapan konsumen dengan

penilaian mereka terhadap kinerja yang sebenarnya

Juran, J.M (1995) menyatakan definisi produk sebagai hasil dari

suatu proses. Keistimewaan produk adalah sifat yang dimiliki oleh sesuatu

dari produk sehingga bisa memberikan kepuasan kepada konsumen. Bila

dikaitkan dengan konsumen, maka kepuasan produk adalah rangsangan

terhadap daya jual produk.

Pendapat Juran tersebut didukung oleh Mowen (1995), dimana

kepuasan konsumen merupakan elemen yang penting dalam tahap evaluasi

setelah pembelian. Kepuasan akan tercapai bila terjadi kesamaan antara

pengalaman dari mendapatkan dan menggunakan produk, dengan harapan

yang diinginkan oleh konsumen terhadap kualitas dari produk yang

didapatkan. Gasperz (1997) menyebutkan atribut yang dipertimbangkan

dalam pengukuran kualitas adalah:

a. Performa (performance), berkaitan dengan aspek fungsional dari

produk tersebut.

b. Keandalan (reliability), berkaitan dengan tingkat kegagalan dalam

penggunaan produk tersebut.

c. Features, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan produsenannya.

d. Serviceability, berkaitan dengan kemudahan dan ongkos perbaikan.

e. Kesesuaian (conformance), berkaitan dengan tingkat kesesuaian

produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya.

11

f. Durability, berkaitan dengan daya tahan atau masa pakai dari produk

itu.

g. Estetika (aesthetics), berkaitan dengan desain dan pembungkusan

produk itu.

h. Kualitas yang dirasakan bersifat subjektif, berkaitan dengan perasaan

konsumen dalam mengkonsumsi produk itu.

Penetapan tarif esia didasarkan pada keputusan Menteri

Perhubungan Republik Indonesia No. 35 tahun 2004, yang terdiri dari

biaya aktivasi, biaya bulanan, biaya pemakaian dan biaya fasilitas

tambahan.

Dalam penerapannya, tarif yang dikenakan untuk layanan Esia

pascabayar terdiri dari biaya bulanan, biaya pemakaian dan biaya fasilitas

tambahan. Sedangkan untuk layananan Esia prabayar, tarif yang

dikenakan terdiri dari biaya pemakaian dan biaya fasilitas tambahan.

C. Kepercayaan Merek

1. Pengertian Kepercayaan Merek

Definisi kepercayaan menurut Schurr dan Ozane (1985)

kepercayaan adalah suatu keyakinan bahwa pernyataan pihak lain dapat

diandalkan untuk memenuhi kewajibannya. Ketidakpercayaan bisa terjadi

sejalan dengan minimnya informasi dalam perencanaan dan pengukuran

kinerja. Rasa percaya atau tidak percaya seseorang yang muncul dalam

perilakunya ditentukan oleh faktor-faktor seperti informasi, pengaruh, dan

12

pengendalian. Kepercayaan akan meningkat bila informasi yang diterima

dinilai akurat, relevan, dan lengkap; dalam hal ini contohnya informasi

yang diberikan oleh pihak CDMA ESIA mengenai produk ESIA yang

dapat dilihat dari www.bakrietelecom.com sangat akurat dan lengkap.

Tingkat kepercayaan juga dipengaruhi oleh pengalaman di masa lalu,

pengalaman positif yang konsisten di masa lalu dengan suatu pihak akan

meningkatkan rasa saling percaya sehingga akan menumbuhkan harapan

akan hubungan yang baik di masa yang akan datang. Contohnya

pengalaman-pengalaman konsumen atas keluhan-keluhan dan masukan

yang membangun sebelumnya di Solusi Esia 24 Jam.

Berikut beberapa pendapat mengenai kepercayaan menurut

beberapa ahli. Menurut Berry (1995); Moorman, Deshpande, dan Zaltman

(1993); Morgan dan Hunt (1994) kepercayaan secara umum dipandang

sebagai komponen penting untuk hubungan yang sukses. Sedangkan,

Crosby, Evan, dan Cowles (1990) cenderung menekankan kepercayaan

sebagai percaya terhadap kejujuran dan integritas kelompok yang lain,

seperti pada seorang penjual. Hal yang lain diungkapkan oleh Gwinner,

Gremler, dan Bitner (1998) dengan menggunakan definisi kepercayaan

yang mirip, mereka menemukan keuntungan psikologis rasa percaya diri

dan kepercayaan lebih penting daripada perlakuan istimewa atau

keuntungan sosial dalam hubungan konsumen dengan jasa firma. Dari

beberapa definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa kepercayaan

merupakan salah satu kunci terpenting untuk menjalin hubungan yang baik

13

dengan konsumen. Hubungan tersebut dapat berlanjut jika perusahaan

yang dipercaya mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.

2. Konsep Kepercayaan

Menurut Soetomo (2002) ada lima tindakan yang menunjukkan

suatu kepercayaan:

a. Menjaga hubungan.

b. Menerima pengaruh.

c. Terbuka dalam komunikasi.

d. Mengurangi pengawasan,

e. Kesabaran akan faham oportunis.

Moorman, Zaltman, dan Deshpande dalam Zulganef (2002),

berhasil mengungkapankan bahwa keterhubungan antara dua pihak yang

melakukan pertukaran, dalam hal ini pengguna informasi penelitian dan

para peneliti, secara langsung dipengaruhi oleh kepercayaan terhadap

peneliti, kualitas interaksi dengan peneliti. Definisi-definisi tersebut

digambarkan dalam pandangan klasik bahwa kepercayaan merupakan

harapan umum yang dipertahankan oleh individu yang mengucapankan

dari satu pihak ke pihak lainnya dapat dipercaya. Kepercayaan merupakan

variabel terpenting dalam membangun hubungan jangka panjang antara

satu pihak dengan pihak lainnya.

Pengukuran kepercayaan menurut Zulganef (2002) adalah: kinerja

perusahaan secara keseluruhan memenuhi harapan, pelayanan yang

14

diberikan perusahaan secara konsisten terjaga kualitasnya, percaya bahwa

perusahaan tersebut akan bertahan lama.

Menurut Ramadania (2003:39) adapun indikator kepercayaan

adalah sebagai berikut:

a. Reputasi yang dimiliki produk.

b. Keamanan dan kenyamanan dalam menggunakan produk.

c. Manfaat yang ada pada produk.

D. Keputusan Pembelian

1. Pengertian Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2000), Perusahaan yang pintar akan meneliti

proses keputusan pembelian yang melibatkan kategori produk mereka.

Mereka akan menenyakan konsumen kapan mereka pertama kali mengenal

kategori produk dan merek mereka, apa kepercayaan merek mereka,

seberapa keterlibatan mereka dengan produknya, bagaimana mereka

membuat pilihan merek mereka, dan seberapa puas mereka setelah

pembelian.

2. Tahapan Proses Keputusan Pembelian

Menurut Kotler (2000), tahap-tahap dalam proses keputusan

pembelian melalui lima tahapan:

a. Pengenalan Kebutuhan

b. Pencarian Informasi

c. Evaluasi Alternatif

15

d. Keputusan Pembelian

e. Perilaku Setelah Pembelian

Gambar 2.1.Model Tahapan Proses Keputusan Pembelian

Sumber: Kotler, 2000

E. Penelitian Sebelumnya

Dalam melakukan penelitian ini peneliti merujuk pada penelitian

terdahulu. Penelitian Pertama yang dilakukan oleh Setyawati (2003) dengan

mengangkat judul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap

Keputusan Pembeliaan Jamu Tradisional Di Wilayah Daerah Khusus Ibu

KeputusanPembelian

PencarianInformasi

EvaluasiAlternatif

PerilakuSetelah

Pembelian

PengenalanKebutuhan

16

Kota Jakarta”. Peneliti berhasil mengumpulkan data dari 100 (seratus)

responden dari pembeli/konsumen jamu tradisional khusus merek

“sidomuncul” yang berada di 5 (lima) wilayah DKI Jakarta. Dari data yang

terkumpul dilakukan uji reliabilitasnya dan telah menghasilkan komposisi data

yang reliabel dengan angka alpha untuk: variabel Kualitas Produk (X1) 0,7783

dan variabel harga (X2) 0,7793 sertavariabel Keputusan Pembelian (Y)

0,7870.

Dari uji signifikansi diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga

disimpulkan bahwa hubungan/korelasi positif cukup kuat antara variabel-

variabel di atas adalah signifikan. Sedangkan koefisien determinasi Ry122 =

0,5392 atau 29,05%. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh Kualitas Produk

(X1) dan harga (X2) secara bersama-sama terhadap Keputusan Pembelian (Y)

sebesar 29,05% sedangkan 70,95% ditentukan oleh faktor lain.

Penelitian Kedua yang dilakukan oleh Bayu Puspita (2008) dengan

mengangkat judul “Analisis Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan

Pembelian Kebab Turki Baba Rafi Di Yogyakarta”. Tujuan penelitian ini

adalah untuk mengetahui adanya perilaku konsumen ikut menentukan

tercapainya tujuan perusahaan. Konsumen akan mempertimbangkan berbagai

faktor berkaitan dengan produk. Dengan menentukan atribut – atribut apa saja

yang dapat mempenaruhi perilaku pembelian maka dapat diketahui. Atribut

mana yang sudah sesuai maupun belum sesuai dengan kebutuhan dan

keinginan konsumen dimana selanjutnya perusahaan dapat mengembangkan

17

dan menyempurnakan produknya agar lebih memuaskan konsumen dan tujuan

perusahaan agar dapat tercapai.

Penelitian dilakukan pada Kebab Turki Baba Rafi. Perusahaan jasa

yang memproduksi kebab sebagai makanan khas Turki. Populasi yang diteliti

adalah konsumen yang pernah datang membeli Kebab Turki Baba Rafi di

Yogyakarta. Sampel yang digunakan 100 responden. Variabel yang digunakan

dalam penelitian meliputi harga, rasa atau aroma, kemasan, pelayanan dan

ukuran. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling

dengan tehnik analisis deskriptif dan statistik meliputi analisis regresi

berganda. Pengujian hipotesis dengan uji secara serentak atau uji F. pengujian

hipotesis dengan uji parsial atau Uji T dan analisis koefisien determinasi

berganda.

Atribut produk mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian

kebab di Kebab Turki Baba Rafi. Hal ini ditunjukkan dengan nilai t-statistik

lebih besar dari t-tabel. Besar pengaruh variabel harga (X1), rasa atau aroma

(X2), kemasan (X3), pelayanan (X4), dan ukuran (X5) terhadap keputusan

pembelian Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,561. Besar pengaruh variabel

masing-masing atribut produk terhadap keputusan pembelian Kebab Turki

Baba Rafi yaitu untuk ; koefisien korelasi antara variabel harga (X1) dengan

keputusan pembelian Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,276, hal ini berarti

korelasinya rendah, koefisien korelasi antara variabel rasa atau aroma (X2)

dengan keputusan pembelian Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,385, hal ini

berarti korelasinya sedang, koefisien korelasi antara variabel kemasan (X3)

18


berarti korelasinya rendah, koefisien korelasi antara variabel pelayanan (X4)

dengan perilaku membeli Kebab Turki Baba Rafi (Y) sebesar 0,213, hal ini

berarti korelasinya rendah, dan koefisien korelasi antara variabel ukuran (X5)


berarti korelasinya cukup kuat.

Penelitian Ketiga yang dilakukan oleh Sitha Puspita Sari (2009)

dengan mengangkat judul “Pengaruh variabel marketing mix terhadap

keputusan pembelian sepeda motor nasional fukuda pada PT. Sarana Utama

Mas Indomotor di Surakarta”. Hasil pengujian instrumen penelitian

menunjukkan bahwa seluruh item-item pertanyaan pada masing-masing

variabel adalah valid dan reliabel, dilihat dari nilai masing masing signifikansi

korelasi untuk setiap item pertanyaan yaitu < 0,05 untuk uji validitas, yang

berarti valid, serta nilai probabilitas masing-masing variable > 0,5 untuk uji

reliabilitas, yang berarti reliabel.

Dari analisis deskriptif yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa

mayoritas konsumen sepeda motor Fukuda pada PT. SUIM di Surakarta

adalah berusia 41 – 45 tahun, berjenis kelamin pria, berpendidikan terakhir

SLTA, serta mempunyai pekerjaan sebagai wiraswasta. Sedangkan dari hasil

analisis kuantitatif, diperoleh hasil sebagai berikut : untuk regresi linier

berganda, diperoleh persamaan regresi Y = - 4,857 + 0,433 X1 + 0,145X2 +

0,180X3 + 0,118X4. Yang artinya, apabila indikator dari keempat variabel

independen (produk, harga, distribusi/lokasi, dan promosi) tidak dilakukan

19

atau tidak dipenuhi, maka keputusan pembelian konsumen akan mengalami

penurunan.

Dari hasil Uji T, nilai signifikansi masing-masing variabel adalah

dibawah 0,05, sehingga disimpulkan bahwa variabel independen (produk,

harga, distribusi/lokasi, dan promosi) secara parsial/sendiri-sendiri

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (keputusan

pembelian konsumen). Nilai t hitung yang peling besar adalah pada variabel

produk, yaitu sebesar 6,775, yang artinya variabel produk adalah faktor yang

paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

Sedangkan hasil penghitungan pada uji F yaitu sebesar 70,937 yang jauh lebih

besar dari nilai F tabel 2,45, menunjukkan bahwa variabel independen

(produk, harga, distribusi/lokasi, serta promosi) secara bersama-sama

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (keputusan

pembelian konsumen).

Hasil penghitungan koefisien determinasi adalah sebesar 0,749,

sedangkan nilai koefisien determinasi yang telah disesuaikan adalah sebesar

0,739. Ini berarti 73,9% variabel dependen /keputusan pembelian konsumen

PT. SUIM di Surakarta benar-benar dipengaruhi oleh variabel independen

(produk, harga, distribusi/lokasi, dan promosi), sedangkan sisanya yaitu

sebesar 26,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam

penelitian ini. Dari hasil penelitian ini, peneliti mengambil kesimpulan bahwa

terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel independen (produk, harga,

20

distribusi/lokasi, dan promosi) terhadap variabel dependen (keputusan

pembelian konsumen), baik secara parsial maupun secara bersama-sama.

Penelitian Keempat yang dilakukan oleh Erna Ferrinadewi (2008)

dengan mengangkat judul “Pengaruh Threat Emotion Konsumen Dan Brand

Trust Pada Keputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya”. Hasil

dari penelitiannya bahwa Threat Emotion atau perasaan terancam terbukti

mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada produk susu berkalsium

tinggi merek Anlene. Hal ini berarti perasaan terancam dapat menjadi bentuk

motivasi yang mendorong konsumen melakukan pembelian. Bentuk motivasi

ini dirasakan konsumen sebagai tekanan dalam bentuk ancaman adanya

kemungkinan mereka akan menderita kerapuhan tulang, jika mereka tidak

memperbaiki gaya hidupnya. Salah satu cara yang dipilih konsumen untuk

menghindari ancaman tersebut lebih merupakan problem focused. Artinya

konsumen melalui keputusan pembelian susu Anlene berupaya untuk

menghindarkan diri dari ancaman kerapuhan tulang.

Hasil ini menegaskan pendapat Romer (2000 dalam Glaesser, 2003),

bahwa kekuatan sebuah keadaan pra pembelian dapat muncul sebagai hasil

dari emosi. Stimuli lokal akan memicu emosi dan emosi akan mempengaruhi

keputusan. Pengaruh dari emosi sebenarnya sangat kompleks, emosi dapat

mempengaruhi keyakinan dan pilihan produk. Emosi dapat mempengaruhi

perilaku, emosi negatif seperti perasaan tertekan, bersalah atau penyesalan

dapat menjadi motivasi yang sama efektifnya dengan emosi positif, bahkan

21

lebih efektif dibandingkan dengan emosi yang sifatnya adalah harapan (Passyn

& Sujan, 2006).

Sejalan dengan temuan Passyn & Sujan (2006), emosi negatif seperti

rasa takut dibutuhkan untuk menarik perhatian konsumen dan mengisyaratkan

adanya ancaman yang mungkin dihadapi konsumen dan hal ini akan

mengarahkan konsumen untuk mencari solusinya dalam hal ini adalah

keputusan membeli produk dan merek pilihannya. Pembelian produk dan

pemilihan mereknya tidak selalu distimulasi oleh keinginan akan perasaan

senang dan nyaman (Holbrook & Hirschman, dalam Chauduri & Holbrook,

2002) bahkan perasaan terancam dapat pula menjadi awal hubungan antara

merek dan konsumen. Adanya perasaan terancam akan penyakit osteoporosis

ternyata mendorong terciptanya hubungan merek susu Anlene dengan

konsumen dalam bentuk pembelian.

Hasil penelitian ini ternyata menunjukkan bahwa brand trust tidak

memberikan pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan threat emotion.

Meskipun secara alamiah kepercayaan sebenarnya juga merupakan bentuk

motivasi yang mendorong konsumen (Mayer et al., 1995) namun efeknya

terhadap keputusan pembelian konsumen tidak dominan. Hal ini disebabkan

karena konsumen belum dapat merasakan kehandalan dan intensi baik merek.

Rendahnya efek kepercayaan terhadap keputusan pembelian konsumen dapat

juga disebabkan karena konsumen tidak menemukan 3 komponen

kepercayaan. Walter (2003), merangkum pendapat beberapa ahli dan

menyimpulkan bahwa terdapat 3 komponen kepercayaan yaitu benevolence,

22

kejujuran dan kompetensi. Konsumen belum dapat merasakan benevolence,

kejujuran dan kompetensi merek susu Anlene.

Penelitian Kelima yang dilakukan oleh oleh Gede Riana (2008)

“Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air

Minum Aqua Di Kota Denpasar”. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa

ada pengaruh yang signifikan antara variabel brand trust dengan pembentukan

brand loyalty. Persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah

sama-sama menguji pengaruh variabel brand trust sebagai variable bebas (X).

Sebaliknya, perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya

adalah dalam variabel brand trust yang digunakan. Penelitian ini ingin

menganalisa seberapa besar pengaruh yang signifikan antara variabel

kepercayaan merek (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) secara parsial.

F. Kerangka Pemikiran

Di tengah persaingan usaha yang semakin kompetitif, terutama pada

bisnis yang bergerak di bidang jasa, maka orientasi perusahaan untuk

menjadikan pelanggan sebagai fokus target utamanya, membuat perusahaan

selalu berusaha menciptakan kepuasan pelanggan, keunggulan bersaing dapat

diartikan bahwa perusahaan harus mempunyai sesuatu yang unik, unggul

daripada pesaingnya. Maka kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

menjadi prioritas utama di mana tingkat kepentingan dan harapan konsumen

serta pelaksanaan atau kinerja yang dilakukan perusahaan haruslah sesuai dan

23

memadai serta harus mempertimbangkan hal yang dianggap penting oleh

konsumen.

Implementasi kualitas produk yang dilakukan oleh suatu perusahaan

yang bergerak di bidang jasa adalah dengan memberikan kinerja kualitas

produk yang terbaik bagi konsumen dengan tujuan untuk menciptakan

kepuasan konsumen. Kualitas yang diberikan oleh perusahaan melalui

peningkatan kinerja pelayanan, akan menimbulkan persepsi konsumen

terhadap kualitas yang diberikan kepadanya. Sering kali terdapat perbedaan

antara harapan konsumen dengan persepsi konsumen terhadap kualitas yang

diberikan oleh perusahaan. Untuk mengetahui apakah perusahaan telah

memberikan kualitas produk yang sesuai dengan harapan konsumen, maka

perlu dilakukan evaluasi dari konsumennya.

Kualitas produk yang dihasilkan dari kinerja yang baik memiliki

hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas memberikan suatu

dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat

dengan perusahaan. Dalam jangka panjang, ikatan seperti ini memungkinkan

perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta

kebutuhan mereka. Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan

kepuasan pelanggan.

Kepuasan konsumen merupakan hal penting karena hasil penjualan

perusahaan bersumber dari dua kelompok dasar, yaitu pelanggan baru dan

pelanggan yang membeli ulang. Biaya untuk membeli pelanggan baru lebih

besar ketimbang mempertahankan pelanggan yang ada. Oleh karena itu

24

perusahaan berusaha agar dapat mempertahankan pelanggan yang ada dengan

jalan membuatnya agar selalu merasa senang. Pelanggan yang puas akan

membeli produk kembali kemudian menceritakan produk itu kepada orang

lain. Timbulnya loyalitas konsumen terhadap suatu produk dipengaruhi oleh

beberapa atribut dari produksi tersebut. Apakah mutu produk, tampilan,

rancangan, pelayanan dan lain-lain. Namun secara psikologis timbul keinginan

konsumen untuk tetap setia membeli suatu produk dengan merek tertentu

bersumber dari factor pribadi (dari dalam diri) seperti umur, pekerjaan, situasi

ekonomi dan kepribadian (Kotler, 1997:172).

Penelitian ini mengacu berdasarkan kerangka pemikiran bahwa

loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kinerja pelanggan dan kepuasan. Oleh

karena itu, peneliti menggambarkannya dalam skema kerangka teori

berdasarkan pembahasan dan tinjauan pustaka sebagai berikut:

25

Gambar 2.2.Kerangka Pemikiran Penelitian Model Dan Hipotesis Penelitian

G. Hipotesis

Hipotesis adalah dugaan sementara yang mungkin benar atau salah.

Hipotesis ditolak apabila faktanya menyangkal dan diterima apabila faktanya

membenarkan.

Jadi hipotesis adalah dugaan sementara yang perlu dibuktikan

kebenarannya. Hipotesis penelitian adalah sebagai berikut:

1. Ho : β1 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel

kualitas produk terhadap keputusan pembelian secara individu (parsial)

Kepercayaan Merek(X2)

Keputusan Pembelian(Y)

Kesimpulan dan Implikasi

Uji T

Regresi Linier Berganda

Sim Card CDMA ESIA

Uji F

Kualitas Produk(X1)

26

Ha : β1 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas

produk terhadap keputusan pembelian secara individu (parsial)

2. Ho : β2 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variable

kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian secara individu

(parsial)

Ha : β2 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kepuasan

konsumen terhadap keputusan pembelian secara individu (parsial)

3. Ho : β3 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variable

kepercayaan terhadap keputusan pembelian secara individu (parsial)

Ha : β3 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel

kepercayaan terhadap keputusan pembelian secara individu (parsial)

4. Ho : β1 = 0 ; β2 = 0 ; β3 = 0 ; Tidak terdapat pengaruh yang signifikan

antara variabel kualitas produk, kepuasan konsumen dan kepercayaan

terhadap keputusan pembelian secara bersama-sama (simultan)

Ha : β1 ≠ 0 ; β2 ≠ 0 ; β3 ≠ 0 ; Terdapat pengaruh yang signifikan antara

variabel kualitas produk, kepuasan konsumen dan kepercayaan terhadap

keputusan pembelian secara bersama-sama (simultan)

27

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian perlu dibatasi pembahasannya agar tidak menyimpang dari

tujuan yang telah ditetapkan. Dalam penelitian ini, ruang lingkupnya dibatasi

pada bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi dan

bukti fisik serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pengguna Sim

Card CDMA ESIA. Lokasi penelitian yang dipilih adalah wilayah Jakarta

Timur dan sekitar lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

B. Metode Pengumpulan Sample

Sample yang dijadikan obyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa,

pelajar dan masyarakat di wilayah Jakarta Timur dan sekitar lingkungan UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta yang menggunakan Sim Card CDMA ESIA

dengan jumlah 100 orang responden yang akan memperoleh hasil yang lebih

detail dibandingkan menggali informasi dari 100 responden (Subagyo,

2004:29).

Adapun pengambilan sample ini dengan menggunakan teknik random

sample yaitu merupakan salah satu metode penarikan sample probabilitas

yang dilakukan secara acak dan setiap responden memiliki kemungkinan yang

sama untuk terpilih sebagai responden (Hamid, 2005:26).

28

C. Metode pengumpulan data

Dalam proses pelaksanaan pengumpulan data yang digunakan dalam

analisis, peneliti melakukan 2 (dua) macam penelitian yang meliputi :

1. Data Primer.

Di mana cara mendapatkan data primer ini adalah dengan cara

meninjau langsung perusahaan yang menjadi objek penelitian dan teknik

penelitian yang dipergunakan adalah :

Riset lapangan (field research) adalah tindakan mengadakan

penelitian secara langsung ke perusahaan yang bersangkutan untuk

mendapatkan informasi yang diperlukan dalam rangka penelitian skripsi

ini. Adapun hal tersebut dilakukan dengan cara:

a. Angket atau Kuisioner

Yaitu teknik pengumpulan data melalui sejumlah pertanyaan tertulis

kepada responden. Tujuan mengadakan kuesioner ini adalah untuk

memperoleh informasi yang relevan dengan tujuan survei dari obyek

yang diteliti secara langsung.

2. Data Sekunder.

Di mana data sekunder adalah suatu data yang diperoleh dengan

cara meminta laporan-laporan ataupun dokumentasi yang dimiliki

perusahaan. Diantaranya dengan cara:

a. Studi kepustakaan (library research)

29

Penelitian ini dilakukan dengan cara mencari dan mengumpulkan

berbagai bahan bacaan dan menggali berbagai teori yang didapat dari

buku pegangan, jurnal, media massa, internet yang berkaitan dengan

topik penelitian.

b. Teknik dokumentasi

Adalah suatu teknik pengumpulan data dengan cara mengutip langsung

dengan data-data yang diperoleh dari perusahaan.

D. Metode analisis data

Metode analisis yang digunakan adalah metode eksplanatori.

Penelitian eksplanatori ini adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui

hubungan antara dua variabel atau lebih.

Untuk mengetahui bagaimana variabel kualitas produk, kepuasan

konsumen dan kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian,

dilakukan dengan menggunakan skala likert yaitu digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena

sosial (Sugiyono, 2004). Jawaban setiap item instrument yang menggunakan

skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat negative,

yang berupa kata-kata antara lain :

Table 3.1Skala Likert

Sangat Setuju Setuju Ragu Tidak SetujuSangat Tidak

Setuju

(SS)5

(S)4

(R)3

(TS)2

(STS)1

Sumber: (Sugiyono, 2004)

30

Selanjutnya data diperoleh dengan mengunakan kuisioner, dimana

hasil analisisnya akan dipresentasikan dalam bentuk tabel. Hasil dalam bentuk

tabel dianalisis berdasarkan variabel kualitas produk, kepuasan konsumen dan

kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Sim Card CDMA

ESIA.

Setelah dilakukan hasil perhitungan atas hasil kuisioner pengolahan

data kualitatif yang didapat mengenai kualitas produk, kepuasan konsumen

dan kepercayaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian Sim Card

CDMA ESIA, dilakukan pengujian statistik regresi berganda linear dan

analisis koefisien korelasi.

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a Uji Validitas

Validitas adalah suatu indeks yang menunjukkan sejauh mana

alat ukur benar-benar mampu mengukur sesuatu yang seharusnya

diukur. Uji validitas terhadap instrumen dilakukan agar penelitian ini

memberikan hasil sesuai dengan tujuan penelitian. Validitas juga

menggambarkan tingkat kemampuan suatu instrumen untuk

mengungkapkan suatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran, yang

dilakukan dengan instrumen tersebut. Butir pertanyaan dikatakan valid

jika nilai r-hitung yang merupakan nilai dari Corrected Item-Total

Correlation > dari r-tabel.

Skor total ini merupakan nilai yang diperoleh dari hasil

penjumlahan semua skor item. Korelasi antara skor item dengan skor

31

totalnya harus signifikan berdasarkan dimensi konsep berkorelasi

dengan skor tetalnya maka dapat disimpulkan bahwa alat pengukur

tersebut valid.

Biasanya syarat minimum untuk dapat dianggap memenuhi

syarat adalah apabila r = positif (+). Jadi jika korelasi antara skor item

dengan skor total negatif (-), maka butir dan instrumen tersebut

dinyatakan tidak valid (Indrianto dan Supomo, 2003:124).

b Uji Reliabilitas

Uji realibilitas merupakan ukuran suatu kestabilan dan

konsistensi responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan

konstruk-konstruk pertanyaan yang merupakan dimana suatu variabel

dan disusun dalam suatu bentuk kuisioner. Pengujian realibilitas

bertujuan untuk mengetahui sejauh mana konsistensi hasil pengukuran

apabila pengukuran dilakukan lebih dari satu kali. Instrumen yang

reliabel tidak bersifat tendensius atau mengarahkan responden untuk

memilih jawaban-jawaban tersebut. Instrumen yang reliabel akan

menghasilkan data yang benar atau data yang sesuai dengan kondisi

yang sesungguhnya. Realibilitas suatu konstruk variabel dikatakan

baik jika memiliki nilai Cronbach’ Alpha > dari 0,6

2. Uji Asumsi Klasik

Model Regresi berganda dapat disebut sebagai model yang baik, jika

model tersebut memenuhi asumsi normalitas data yang terbatas dari

32

asumsi klasik stastistik, baik itu Normalitas, Multikolinearitas dan

Heterokedasitas (Bhuono,2005:57)

a Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah suatu model

regresi linier dari variabel terikat dan variabel bebas atau kedua-

duanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang

baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal (Santoso,

2000: 213).

Uji Normalitas sebaiknya dilakukan sebelum data diolah

berdasarkan model-model penelitian. Uji Normalitas bertujuan untuk

mengetahui data dalam variabel yang digunakan dalam penelitian.

Normalitas dapat dilakukan dengan bebarapa cara, yaitu :

1) Histogram Display Normal Curve yaitu normalitas data dilihat

dengan bentuk gambar kurva, Gambar dikatakan normal jika

bentuk kurva memeliki kemiringan yang cenderung imbang baik

sisi kiri mauun sisi kanan dan kurva menyerupai lonceng yang

hampir sempurna.

2) Output Kurva normal P-Plot yaitu suatu variabel dikatakan normal

jika gambar distribusi dengan titik-titik dan menyebar disekitar

garis diagonal dan penyebaran titik-titik data searah mengikuti

garis diagonal (Bhuono,2005:19-24)

33

b Uji Multikolinearitas

Istilah Multikolinearitas diciptakan oleh Ranger Frish di dalam

bukunya “Statistical Confluence Analysis by Mean of Complete

Regression system “ istilah tersebut berarti adanya hubungan linier

yang sempurna atau eksak (perpect of exact) diantara variabel bebas

dalam model regresi (J. Supranto, 1983).

Uji multikolinearitas diperlukan untuk mengetahui ada

tidaknya variabel independen yang memiliki kemiripan dengan

variabel independen lain dalam satu model. Untuk menguji asumsi

multikolinearitas dapat digunakan VIF (variance inflation factor),

dimana Gujarati (2003) mengatakan bila nilai VIF lebih kecil dari 10

berarti terdapat kolinearitas sangat tinggi dan sebaliknya apabila nilai

VIF lebih kecil dari 10 maka tidak terjadi multikolinearitas. Hal ini,

sesuai dengan pernyataan Bhuono (2005:58) bahwa nilai VIF tidak

lebih dari 10 dan nilai tolerance tidak kurang dari 0.1, maka model

dapat dikatakan terbebas dari multikolinearitas VIF/Tolerance, jika

VIF =10 maka tolerance =1/10= 0.1. Semakin tinggi VIF maka

semakin rendah tolerance.

c Uji Heteroskedasitas

Heteroskedasitas adalah keadaan dimana varian dari kesalahan

pengganggu tidak konstan untuk semua nilai variabel bebas

(J.Supranto:1983).

34

Uji Heteroskedasitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

model regresi terdapat ketidaksamaan varian dari residual satu

pengamatan kepengamatan lain. Jika varian dari residual satu

pengamatan kepengamatan yang lain tetap, maka disebut

homoskedasitas dan jika berbeda disebut heteroskedasitas. Model yang

baik adalah homoskedasitas atau tidak terjadi heterokedasitas.

Cara memprediksi ada tidaknya heterokedastisitas dapat dilihat

dari polar gambar Scatterplot yang menyatakan model regresi linier

berganda tidak terdapat heterokedastisitas jika :

1) Titik-titik data menyebar diatas dan dibawah atau disekitar angka 0

2) Titik-titik dan tidak mengumpul hanya diatas atau dibawah saja

3) Penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola

bergelombang melebar kemudian menyempit dan melebar kembali

4) Penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak berpola (Bhuono, 2005:

62-83)

3. Uji Regresi

a. Uji Parsial (Uji T)

Uji T ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh

masing-masing variabel independen secara individual (parsial)

terhadap variabel dependen. Hasil uji ini pada output SPSS dapat

dilihat pada tabel Coefficientα. Nilai dari Uji T dapat dilihat dari p-

value (pada kolom sig) pada masing-masing variabel independen, jika

35

p-value lebih kecil dari level of significant yang ditentukan, atau t-

hitung (pada kolom t) lebih besar dari t-tabel (Bhuono:55)

b. Uji simultan (Uji F)

Uji simultan (Uji F) ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh

bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil

output SPSS dapat dilihat pada tabel ANOVA. Hasil F tes

menunjukkan variabel independen secara bersama-sama berpengaruh

terhadap variabel dependen jika p-value (pada kolom sig.) lebih kecil

dari level of significant yang ditentukan, atau F-hitung lebih besar dari

F-tabel. (Bhuono:53)

c. Analisis Regresi Berganda

Teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

teknik analisis regresi berganda. Analisis regresi berganda digunakan

sebagai alat analisis statistik karena penelitian ini dirancang untuk

meneliti variabel-variabel yang berpengaruh dari variabel bebas

terhadap variabel terikat. Dimana variabel yang digunakan dalam

penelitian ini lebih dari satu. Perumusan model analisis yang

digunakan dalam penelitian ini yaitu:

Y = a + b1 X1 + B2 X2 + ei

Keterangan :

Y = Keputusan Pembelian Sim Card CDMA ESIA (variabel terikat)

X1 = Kualitas Produk (variabel bebas)

X2 = Kepercayaan Merek (variabel bebas)

36

a = Koefisien Regresi

b = Konstanta Variabel (Intercept)

e = variabel rambang (error)

d. Uji Koefisien Determinasi (R2 )

Uji Koefisien determinasi bertujuan untuk mengetahui seberapa

besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel

dependennya yang dilihat melalui adjusted R square karena variabel

independen dalam penelitian ini lebih dari dua.

Nilai R square dikatakan baik jika diats 0.5 karena nila R square

berkisar antara 0 sanmpai 1. Pada umumnya sampel data deret waktu

(time series) memilki R square maupu Adjusted R square cukup tinggi

(diatas 0.5), sedangkan sampel dengan item tertentu yang disebut data

silang (crossection) pada umumnya memilki R square maupun

adjusted R square agak rendah (dibawah 0.5), namun tidak menutup

kemungkinan data silang memiliki R Square maupun Adjusted R

square cukup tinggi (Bhuono, 2005: 51).

E. Variabel dan Definisi Operasional

1. Variabel

Dalam melaksanakan penelitian terdapat dua variabel, yaitu :

a. Variabel bebas (X) yaitu yang terdiri dari Kualitas Produk (X1) dan

Kepercayaan Merek (X2).

37

b. Variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian Sim Card CDMA

ESIA.

2. Definisi Operasional

Definisi operasional merupakan semacam petunjuk pelaksanaan

bagaimana cara mengukur suatu variabel sehingga dapat menentukan

apakah prosedur pengukuran yang sama akan dilakukan ataukah

diperlukan prosedur pengukuran yang baru.

Di bawah ini adalah definisi operasional masing-masing variabel :

a. Variabel Bebas

1). Kualitas Produk Sim Card (X1) merupakan variabel yang sangat

penting. Produk Sim Card CDMA ESIA yang berkualitas dengan

standar yang telah ditetapkan yaitu memiliki tingkat kekuatan

bangunan yang baik akan dengan mudah untuk dipasarkan pada

pasar sasaran yang telah ditentukan, sehingga akan memudahkan

konsumen untuk memilihnya. Variabel kualitas produk mempunyai

klasifikasi sebagai berikut :

(a) Performa (performance), berkaitan dengan aspek fungsional

dari produk tersebut.

(b) Keandalan (reliability), berkaitan dengan tingkat kegagalan

dalam penggunaan produk tersebut.

(c) Features, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan produsenannya.

(d) Serviceability, berkaitan dengan kemudahan dan ongkos

perbaikan.

38

(e) Kesesuaian (conformance), berkaitan dengan tingkat

kesesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan

sebelumnya.

(f) Durability, berkaitan dengan daya tahan atau masa pakai dari

produk itu.

(g) Estetika (aesthetics), berkaitan dengan desain dan

pembungkusan produk itu.

(h) Kualitas yang dirasakan bersifat subjektif, berkaitan dengan

perasaan konsumen dalam mengkonsumsi produk itu.

2). Kepercayaan Merek (X2) adalah faktor pelengkap yang diharuskan

ada bagi setiap Sim Card CDMA ESIA. Sarana dan prasarana yang

lengkap juga bisa menghadirkan rasa percaya bagi penggunanya.

Adapun item-itemnya adalah sebagai berikut :

(a) Reputasi

(b) Keamanan dan kenyamanan

(c) Manfaat

b. Variabel Terikat

Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian Sim

Card CDMA ESIA (Y).

1). Keputusan Pembelian Sim Card CDMA ESIA adalah ketika

tingkat perasaan seseorang konsumen setelah membandingkan

kualitas produk atau hasil yang mereka rasakan dibandingkan

dengan harapannya yang dirasakan oleh pengguna Sim Card

39

CDMA ESIA, setelah ia menggunakan produknya. Item-itemnya

adalah:

(a) Pengenalan Kebutuhan

(b) Pencarian Informasi

(c) Evaluasi Alternatif

(d) Keputusan Pembelian

(e) Perilaku Setelah Pembelian

Tabel 3.2Tabel Operasionalisasi Variabel

Variabel Dimensi Indicator Skala

Kinerja(Performance)

Layanan Esia yang telahdapat dinikmati oleh berjutaorang se-Indonesia.

Jangkauan jaringan yangsemakin hari, semakin baik.

Keandalan(Reliability)

Kualitas Sim Card CDMAESIA yang ditawarkanberstandar baik.

Produk yang ditawarkansesuai dengan standar yangditerapkan pemerintah.

Ordinal

Kesesuaian(Conformance)

Kesesuaian produk denganyang ditawarkan melaluiiklan.

Kualitas yangdirasakanbersifat

subjektif

Sim Card CDMA ESIAsesuai dengan kebutuhan dankeinginan masyarakatIndonesia.

Ordinal

Estetika(aesthetics)

Disain kemasan starterpackyang unik, menarik dan kayawarna.

Fitur(Features)

Kelengkapan fitur yangditawarkan.

KualitasProduk(X 1)

Kemampuan(ServiceAbility)

Tarif hemat esia, telepon dansms.

ESIA GOGO yang dapat

Ordinal

40

digunakan dengan mudah,kapan dan dimana pun andaberada.

Reputasi

Citra perusahaan baik. “Untung Pakai Esia”

merupakan janji yang selaluditepati.

Mereknya CDMA ESIA telahdi kenal masyarakat se-Indonesia.

Mereknya CDMA ESIA telahdinikmati masyarakat se-Indonesia.

Adanya kepercayaan diridalam menggunakan merkSim Card CDMA ESIA.

Ordinal

Keamanan dankenyamanan

Adanya pemblokiran sepihakdikarenakan satu dan lain hal.

Adanya kontak langsungdengan operator (audio danvisual serta tatap muka).

Merasa nyamanmenggunakan Sim CardCDMA ESIA sekarang jikadibawa kemana saja.

KepercayaanMerek(X2)

Manfaat

Dapat melakukan komunikasidua arah.

Tarif hemat esia, telepon/smske sesama dan ke semuaoperator telepon.

Ordinal

PengenalanKebutuhan

Sesuai dengan kebutuhan dankeinginan masyarakat dalamerkomunikasi

Mengetahui kualitas dankelengkapan fitur Sim CardCDMA ESIA yangditawarkan berstandar baik

PencarianInformasi

Sim Card CDMA ESIA yangdigunakan juga digunakanoleh keluarga, teman danorang yang dikenal

Ordinal

41

EvaluasiAlternatif

Menggunakan fitur yangdisediakan sesuai kebutuhandan keinginan

Harga terjangkau dan lebihmurah serta mudahdidapatkan

KeputusanPembelian

Memberi informasi tarifhemat CDMA ESIA kepadakeluarga dan orang lain

Keinginan mencobamempengaruhi anda dalammembeli Sim Card CDMAESIA

KeputusanPembelian

(Y)

PerilakuSetelah

Pembelian

Terdapat layanan purna jualmelalui “Solusi Esia 24 Jam”

Adanya kepercayaan diridalam menggunakan merkSim Card CDMA ESIA

Selalu setia menggunakanlayanan CDMA ESIA

Ordinal

F. Pengujian Hipotesis

1. Uji T

Metode pengujian ini untuk menguji koefisien korelasi secara parsial

dari variabel terikat dengan yang telah dikemukakan oleh Subiyanto

(2002:203) sebagai berikut :

a. Jika Sig t > 0,05 maka H1 ditolak dan H0 diterima, berarti secara parsial

tidak ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat.

b. Jika Sig t < 0,05 maka H1 diterima dan H0 ditolak, berarti secara parsial

ada pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat. Bila t

hitung lebih besar atau lebih kecil dari t tabel atau nilai signifikan t

(α:5%=0.05), maka H0 ditolak dan H1 diterima berarti terdapat

pengaruh secara parsial

42

2. Uji F

Digunakan untuk mengetahui variabel bebas secara simultan menurut

Suprato (2001:207), langkah-langkah uji F statistik adalah sebagai berikut :

a. Hipotesis nol dan hipotesis alternatif yang digunakan yaitu: H0 : βo = 0

; Apakah tidak ada pengaruh secara signifikan antara varibel kualitas

produk (X1), kepuasan konsumen (X2), kepercayaan (X3), terhadap

keputusan pembelian (Y). Ha : βo ≠ 0 ; Apakah terdapat pengaruh

secara signifikan antara varibel kualitas produk (X1), kepuasan

konsumen (X2), kepercayaan (X3), terhadap keputusan pembelian (Y).

b. Tingkat signifikan yang digunakan yaitu α =0,05.

c. Menghitung nilai F

Jika Sig F > 0,05 maka Ha ditolak dan H0 diterima, berarti tidak ada

pengaruh antara variabel bebas dengan variebel terikat. Jika Sig F <

0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti ada pengaruh antara

variabel bebas dengan variabel terikat.

43

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Dan Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Bakrie Telecom, Tbk

PT.Bakrie Telecom,Tbk, Perseroan didirikan dalam rangka PMDN

dengan nama PT Radio Telepon Indonesia atau disingkat Ratelindo yang

merupakan anak perusahaan dari PT. Bakrie & Brothers, berdasarkan Akta

No. 94 tanggal 13 Agustus 1993, dibuat di hadapan Muhani Salim, S.H.,

Notaris di Jakarta; sebagaimana diperbaiki dengan Akta Pembetulan No.

13 tanggal 5 Nopember 1993, dan diubah dengan Akta No. 129 tanggal 27

Nopember 1993, keduanya dibuat di hadapan Abdurachman Kadir,

pengganti dari Muhani Salim, S.H., Notaris di Jakarta. Akta-akta pendirian

Perseroan sebagaimana dimaksud di atas telah memperoleh persetujuan

dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat Keputusannya

No. C2-12978 HT.01.01.Th’93 tanggal 3 Desember 1994, telah

didaftarkan di Kepaniteraan Pengadilan Negeri Jakarta Selatan pada

tanggal 11 Desember 1993, serta telah diumumkan dalam Berita Negara

Republik Indonesia No. 25 tanggal 29 Maret 1994, TBN No. 1750/1994

lalu pada tanggal 8 September 2003 PT.Ratelindo berubah nama menjadi

PT. Bakrie Telecom,Tbk. Perusahaan ini berkedudukan di Jakarta dan

berkantor pusat di Wisma Bakrie, Lantai 2 Jl. HR. Rasuna Said Kav. B-1

44

Jakarta 12920 – Indonesia Telepon: (62-21) 910 1112; Fax: (62-21) 910

0080.

2. Visi dan Misi

a. Visi

PT. Bakrie Telecom,Tbk adalah mimpi kita adalah untuk menciptakan

kehidupan yang lebih baik bagi orang-orang Indonesia dengan

menyediakan konektivitas informasi mereka. Kami sangat percaya

bahwa meningkatkan akses masyarakat ke dunia luar akan

memberdayakan mereka untuk mencapai kehidupan yang lebih baik.

b. Misi

PT. Bakrie Telecom,Tbk adalah kami akan mengikuti strategi

pertumbuhan berdasarkan cara unik kami membuat suatu inovasi.

Melayani pelanggan persis apa yang mereka inginkan serta harga yang

terjangkau dan konektivitas informasi yang tinggi.

3. Strategi

Konsumen dibuat tersenyum dan penasaran dengan berbagai taktik

pemasaran ESIA yang secara tangible dinikmati melalui iklan-iklan esia.

Lihat saja bagaimana esia mendobrak melalui pricing strategy, dengan

munculnya tarif per detik, dan sms per karakter. Sebuah inovasi baru dari

ESIA yang langsung menghadang para pemain lama di seluler, akhirnya

hal ini diikuti hampir oleh semua operator. Langkah yang cukup

diperhitungkan adalah strategy untuk memecahkan pasar seluler

45

khususnya GSM dengan memunculkan berbagai macam Hape low end

tematis. Dan langkah inipun kemudian diikuti oleh hampir seluruh

operator seluler di Indonesia. Strategy baru yang dimunculkan untuk

mengakuisi dan sekaligus penetrasi pasar adalah ESIA Bispak (Esia bisa

pake tarif manapun..), strategy ini menguatkan positioning ESIA sebagai

TERMURAH, karena pelanggan dapat langsung membandingkan tarif

operator seluler lainnya bahkan memberi diskon lagi sebanyak 10 %,

untuk membuktikan bahwa ESIA adalah termurah. Dan langkah ini pun

mulai diikuti oleh operator- operator seluler yang lainnya. Serta merta

belum habis penasaran market terhadap ESIA BISPAK, muncul kembali

iklan ESIA SUKA-SUKA untuk memanjakan pelanggan dan calon

pelanggan dengan tawaran memilih nomer ESIA sesuai keinginan. Erick

Mayer mengeluarkan istilah Innovation Destructive dengan strategy-

strategy yang dilakukan dalam menggoyang pasar seluler. Efektifkan

program-programnnya? Hal ini belum bisa dinilai efektif atau tidak karena

ESIA juga masih pada level market share yang sama dibanding dengan

operator-operator lainnya. Paling tidak, perlu analisis lebih untuk

mengatakan strategy yang dijalankan ESIA cukup ampuh untuk

memenangkan heart share pelanggan. Tapi lepas dari efektif atau tidaknya

strategy tersebut langkah-langkah ESIA benar-benar menunjukan sebuah

operator yang memposisikan dirinya sebagai Market Challenger.

Walaupun termasuk pendatang baru di dunia seluler tapi ESIA tidak

masuk dengan strategy statis atau lebih dikenal dengan market follower.

46

ESIA masuk memposisikan dirinya sebagai penantang pasar. Dari

perspektif marketing setidaknya ESIA menerapkan 9 Hukum dasar

pemasaran dari 22 hukum dasar (“The 22 immutable laws of marketing”,

Al Ries & Jack Trout, 1993) dan menggunakan seluruh konsep pergantian

(6 konsep) di lateral marketing, menggunakan 3 konsep strategi bersaing

tetapi lemah di 1 taktik pemasaran. 9 (sembilan) hukum dasar marketing

yang dilakukan adalah Hukum kepemimpinan, Hukum Kategori, Hukum

ingatan/pikiran, Hukum persepsi, Hukum Tangga, Hukum Lawan. Hukum

Atribut, Hukum Ketunggalan dan Hukum eksklusivitas. Hukum

kepemimpinan menyebutkan ‘ lebih baik menjadi yang pertama daripada

menjadi yang lebih baik, dan ini terlihat dengan jelas dari berbagai

strategy tarif esia, merubah dari tarif pe menit menjadi per detik, tarif sms

per kirim pesan (per 160 karakter) menjadi per karakter, menawarkan

nomer sesuai keinginan pelanggan dengan ESIA SUKA-SUKA, dan

lainnya dan hampir selalu dalam setiap promo ESIA menyebutkan sebagai

yang Pertama di Indonesia. Mungkin tidak lebih baik dari kompetitor

seluler lainnya, tetapi ESIA menjadi yang pertama dalam programprogram

tersebut. Hukum kategori, menyebutkan ‘ Jika anda tidak dapat menjadi

yang pertama dalam sebuah kategori, buatlah kategori baru yang

menjadikan Anda yang pertama’. ESIA jelas tidak masuk dalam

persaingan Coverage, atau kategori teknologi tinggi seperti halnya GSM

dengan 3G, 3,5 G, atau bahkan layanan Black berry, tetapi ESIA masuk

dengan hukum kategori di atas, bahwa Jikalah tidak bisa mengalahkan

47

market leader dalam semua kategori maka menanglah di beberapa kategori

dimana market leader lemah. ESIA memainkan dengan menawarkan 14

Hape Tematis, mempositioningkan sebagai operator seluler Termurah

dengan program ESIA BISPAK, SMS per karakter dan lainnya. adalah

mencoba tampil beda, jika dalam beberapa kategori kalah maka unggulah

di kategori-kategori yang lepas dari perhatian market leader. Inilah yang

sering dimainkan ESIA, salah satu promonya adalah Talk Time ESIA

paling lama, dimana salah satu benefitnya adalah terima telepon esia dapat

Rp.50,-, Variasi Hape Tematis yang menarik, SMS per karakter dan

lainnya. 6 (enam) konsep yang lateral marketing yang digunakan oleh

ESIA adalah konsep subtitusi, kombinasi, pembalikan, penghilangan,

pembesar-besaran, dan pengubahan urutan. Dalam konsep subtitusi kita

bisa melihat program-program pemasaran ESIA seperti ‘yang lain sibuk

perang tarif, ESIA malah bagi-bagi uang’, ‘ESIA sukasuka& rsquo; pilih

sendiri nomor anda dimana ESIA menghilangkan peran outlet lepas untuk

langsung direct marketing melalui web, dan program-program lainnya.

Dalam Konsep Penghilangan, ESIA tampil dengan tarif per detik, sms per

karakter... Dalam konsep pembesar-besaran digunakan ESIA untuk focus

menawarkan berbagai jenis Hape ESIA dengan sangat Tematis, bahkan

terkesan ESIA adalah operator penjual Hape bukan Staterpacknya maupun

Vouchernya, dan konsep-konsep lainnya. 3 (tiga) strategy bersaing yang

diterapkan oleh ESIA yang pertama adalah keunggulan biaya murah

melalui campaign ESIA TERMURAH, tarif layanan per detik, sms per

48

karakter yang mengarah pada ‘pay what you use’. Strategy yang kedua

adalah Focus, ESIA begitu focus menyasar potensi pasar terbesar seluler

yaitu anak muda ke atas melalui Event sms-sms lucu dan terpendek, Event

lomba bicara berjam-jam, hape-hape tematis, dan lainnya. Dan Strategy ke

3 yang dilakukan ESIA adalah Diferensiasi, dengan menawarkan program

ESIA BISPAK, ESIA SUKASUKA, beragam Hape tematis, dan

lainnya.Dengan pola di atas ESIA benar-benar memposisikan dirinya

sebagai Penantang Pasar (market challenger). Dan akhirnya apapun yang

dilakukan ESIA mau tidak mau, senang atau tidak senang akan

menggelitik pasar dan sangat mengganggu langkah kompetitor.

49

Gambar 4.1.

Sumber: www.bakrietelecom.com

50

B. Hasil dan Pembahasan

1. Uji Validitas Dan Reliabilitas

Validitas adalah suatu indeks yang menunjukkan sejauh mana alat

ukur benar-benar mampu mengukur sesuatu yang seharusnya diukur. Uji

validitas terhadap instrumen dilakukan agar penelitian ini memberikan

hasil sesuai dengan tujuan penelitian. Validitas juga menggambarkan

tingkat kemampuan suatu instrumen untuk mengungkapkan suatu yang

menjadi sasaran pokok pengukuran, yang dilakukan dengan instrumen

tersebut. Butir pertanyaan dikatakan valid jika nilai r-hitung yang

merupakan nilai dari Corrected Item-Total Correlation > dari r-tabel.

Skor total ini merupakan nilai yang diperoleh dari hasil

penjumlahan semua skor item. Korelasi antara skor item dengan skor

totalnya harus signifikan berdasarkan dimensi konsep berkorelasi dengan

skor tetalnya maka dapat disimpulkan bahwa alat pengukur tersebut valid.

Biasanya syarat minimum untuk dapat dianggap memenuhi syarat

adalah apabila r = positif (+). Jadi jika korelasi antara skor item dengan

skor total negatif (-), maka butir dan instrumen tersebut dinyatakan tidak

valid (Nur Indrianto dan Bambang Supomo, 2003:124).

Uji realibilitas merupakan ukuran suatu kestabilan dan konsistensi

responden dalam menjawab hal yang berkaitan dengan konstruk-konstruk

pertanyaan yang merupakan dimana suatu variabel dan disusun dalam

suatu bentuk kuisioner. Pengujian realibilitas bertujuan untuk mengetahui

51

sejauh mana konsistensi hasil pengukuran apabila pengukuran dilakukan

lebih dari satu kali. Instrumen yang reliabel tidak bersifat tendensius atau

mengarahkan responden untuk memilih jawaban-jawaban tersebut.

Instrumen yang reliabel akan menghasilkan data yang benar atau data yang

sesuai dengan kondisi yang sesungguhnya. Realibilitas suatu konstruk

variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronbach’ Alpha > dari 0,6.

Untuk mengetahui apakah pertanyaan yang diajukan kepada

responden dapat dikatakan valid atau tidak, maka penulis melakukan uji

coba atau try out kepada 20 responden dengan memberikan 30 pertanyaan

untuk menguji validitas dan reliabilitas dari seluruh pertanyaan yang telah

diberikan.

Kuisioner yang diberikan kepada responden dibagi menjadi tiga

variabel utama yaitu: Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek Terhadap

Keputusan Pembelian. Kualitas Produk dibagi menjadi 10 pertanyaan,

Kepercayaan Merek dibagi menjadi 10 pertanyaan dan Keputusan

Pembelian menjadi 10 pertanyaan. Setelah dilakukan try out terhadap 20

responden dapat dilihat pa tabel 4.1 di bawah ini.

Tabel 4.1Hasil Try Out instrument “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan

Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian” (Studi kasus padapengguna Sim Card CDMA ESIA)

NoPertanyaan

KorelasiItem

Cronbachα

Keterangan

1 .347 .926 Valid dan Reliabel


52





























Sumber: Data primer yang telah diolah

53

Dari hasil uji SPSS di atas dapat diperoleh bahwa semua data valid

karena nilai korelasinya adalah positif (+). Semua pertanyaan yang valid

penulis anggap sudah bisa di jadikan acuan, kemudian disebarkan kepada

responden pengguna Sim Card CDMA ESIA untuk 100 responden.

2. Penemuan dan Pembahasan

Sikap konsumen dalam memilih produk Sim Card CDMA ESIA

dipengaruhi oleh beberapa faktor utama yang berkaitan dengan produk

tersebut yaitu informasi tentang produk Sim Card tersebut, atau keputusan

untuk membeli. Berikut ini adalah hasil out put kuesioner yang berikan

kepada responden Sim Card CDMA ESIA.

a. Kualitas Produk

Tabel 4.2Kualitas Sim Card CDMA ESIA yang ditawarkan berstandar baik.

Skala Penilaian Jumlah Responden Prosentase (%)

Sangat Setuju 10 10%Setuju 60 60%Ragu 26 26%

Tidak Setuju 4 4%Sangat Tidak Setuju 0 0%

Jumlah 100 100%Sumber : Data primer yang telah diolah

Dari tabel 4.2 di atas dapat diketahui bahwa 9 responden

menyatakan sangat setuju, 58 responden menyatakan setuju, 28 responden

menyatakan ragu dan 5 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini berarti

responden pada umumnya membeli Kualitas Sim Card CDMA ESIA yang

ditawarkan berstandar baik.

54

Tabel 4.3Layanan Esia yang telah dapat dinikmati oleh berjuta orang se-Indonesia

Skala Penilaian Jumlah Responden Prosentase (%)Sangat Setuju 7 7%

Setuju 61 61%Ragu 27 27%






responden pada umumnya meyatakan Layanan Esia yang telah dapat

dinikmati oleh berjuta orang se-Indonesia.

Tabel 4.4Jangkauan jaringan yang semakin hari, semakin baik








responden pada umumnya setuju bahwa Jangkauan jaringan yang semakin

hari, semakin baik.

Tabel 4.5Kesesuaian produk dengan yang ditawarkan melalui iklan


55






menyatakan ragu dan 3 responden menyatakan tidak setuju. Hal ini

menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju bahwa adanya

Kesesuaian produk dengan yang ditawarkan melalui iklan.

Tabel 4.6Produk yang ditawarkan sesuai dengan standar yang diterapkan

pemerintah








menunjukan bahwa responden pada umumnya Produk yang ditawarkan

sesuai dengan standar yang diterapkan pemerintah.

Tabel 4.7Sim Card CDMA ESIA sesuai dengan kebutuhan dan keinginan

masyarakat Indonesia


56







menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju bahwa Sim Card

CDMA ESIA sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat

Indonesia.

Tabel 4.8Disain kemasan starterpack yang unik, menarik dan kaya








menunjukan bahwa responden pada umumnya Disain kemasan starterpack

yang unik, menarik dan kaya warna.

Tabel 4.9Tarif hemat esia, telepon dan sms


57







menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju mengenai Tarif

hemat esia, telepon dan sms.

Tabel 4.10Kelengkapan fitur yang ditawarkan








menunjukan bahwa responden pada umumnya menyatakan setuju

Kelengkapan fitur yang ditawarkan.

Tabel 4.11Esia GOGO yang dapat digunakan dengan mudah, kapan dan dimana pun

anda berada


Setuju 52 52%

58

Ragu 30 30%Tidak Setuju 4 4%

Sangat Tidak Setuju 0 0%Jumlah 100 100%

Sumber : Data primer yang telah diolah




menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju bahwa ESIA GOGO

yang dapat digunakan dengan mudah, kapan dan dimana pun anda berada.

b. Kepercayaan Merek

Tabel 4.12Citra perusahaan baik








menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju Citra perusahaan

baik.

Tabel 4.13“Untung Pakai Esia” merupakan janji yang selalu ditepati


59







menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju bahwa “Untung

Pakai Esia” merupakan janji yang selalu ditepati.

Tabel 4.14Mereknya CDMA ESIA telah di kenal masyarakat se-Indonesia








menunjukan bahwa responden pada umumnya ragu bahwa Mereknya

CDMA ESIA telah dinikmati masyarakat se-Indonesia.

Tabel 4.15Mereknya CDMA ESIA telah diminati masyarakat se-Indonesia



60






menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju Mereknya CDMA

ESIA telah diminati masyarakat se-Indonesia.

Tabel 4.16Adanya kepercayaan diri dalam menggunakan merk Sim Card CDMA

ESIA








menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju Adanya kepercayaan

diri dalam menggunakan merk Sim Card CDMA ESIA.

Tabel 4.17Adanya pemblokiran sepihak dikarenakan satu dan lain hal jika terdapat

keluhan dari konsumen



61






menyatakan bahwa responden pada umumnya setuju Adanya pemblokiran

sepihak dikarenakan satu dan lain hal jika terdapat keluhan dari konsumen.

Tabel 4.18Adanya kontak langsung dengan operator (audio dan visual serta tatap

muka)







menyatakan ragu. Hal ini menyatakan bahwa responden pada umumnya

setuju Adanya kontak langsung dengan operator (audio dan visual serta

tatap muka).

Tabel 4.19Merasa nyaman menggunakan Sim Card CDMA ESIA sekarang jika

dibawa kemana saja dengan jangkauan jaringan semakin luas


Setuju 63 63%

62







menyatakan bahwa responden pada umumnya setuju Merasa nyaman

menggunakan Sim Card CDMA ESIA sekarang jika dibawa kemana saja

dengan jangkauan jaringan semakin luas.

Tabel 4.20Dapat melakukan komunikasi dua arah








menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju Dapat melakukan

komunikasi dua arah.

Tabel 4.21Tarif hemat esia, telepon/sms ke sesama dan ke semua operator telepon


Setuju 51 51%

63







menunjukan Tarif hemat esia, telepon/sms ke sesama dan ke semua

operator telepon.

c. Keputusan Pembelian

Tabel 4.22Sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masyarakat dalam berkomunikasi








menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju Sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan masyarakat dalam berkomunikasi.

Tabel 4.23Mengetahui kualitas dan kelengkapan fitur Sim Card CDMA ESIA yang

ditawarkan berstandar baik

Skala Penilaian Jumlah Responden Prosentase (%)

64

Sangat Setuju 14 14%Setuju 57 57%Ragu 26 26%




menyatakan sangat setuju,5 7 responden menyatakan setuju, 34 responden


menunjukan bahwa responden pada umunya setuju Mengetahui kualitas

dan kelengkapan fitur Sim Card CDMA ESIA yang ditawarkan berstandar

baik.

Tabel 4.24Harga terjangkau dan lebih murah serta mudah didapatkan








menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju Harga terjangkau dan

lebih murah serta mudah didapatkan.

Tabel 4.25Sim Card CDMA ESIA yang digunakan juga digunakan oleh keluarga,

teman dan orang yang dikenal

65








menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju Sim Card CDMA

ESIA yang digunakan juga digunakan oleh keluarga, teman dan orang

yang dikenal.

Tabel 4.26Menggunakan fitur yang disediakan sesuai kebutuhan dan keinginan








menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju Menggunakan fitur

yang disediakan sesuai kebutuhan dan keinginan.

66

Tabel 4.27Keinginan mencoba mempengaruhi anda dalam membeli Sim Card

CDMA ESIA








menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju Menolak Merek Sim

Card CDMA lain.

Tabel 4.28Memberi informasi tarif hemat CDMA ESIA kepada keluarga dan orang

lain








menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju Memberi informasi

tarif hemat CDMA ESIA kepada keluarga dan orang lain.

67

Tabel 4.29Terdapat layanan purna jual melalui “Solusi Esia 24 Jam”








menunjukan bahwa responden pada umumnya setuju adanya Terdapat

layanan purna jual melalui “Solusi Esia 24 Jam”.

Tabel 4.30Adanya kepercayaan diri dalam menggunakan merk Sim Card CDMA

ESIA







menyatakan ragu. Hal ini menyatakan bahwa responden setuju Adanya

kepercayaan diri dalam menggunakan merk Sim Card CDMA ESIA.

68

Tabel 4.31Selalu setia menggunakan layanan CDMA ESIA







menyatakan ragu. Hal ini menyatakan bahwa responden pada umumnya

setuju Selalu setia menggunakan layanan CDMA ESIA.

3. Analisis Uji Asumsi Klasik

a. Multikolineritas

Uji multikolineritas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya

variabel independen yang memiliki kemiripan dengan variabel

independen lain dalam suatu model. Artinya, uji ini melihat adakah

hubungan linier antara variabel dependen dan independen pada sebuah

regresi. Pada tabel 4.32 di bawah ini adalah hasil uji multikolineritas

Tabel 4.32

Uji Multikolineritas

Coefficientsa

Collinearity Statistics

Model Tolerance VIF

1 Kualitas Produk .560 1.785

69

KepercayaanMerek

.560 1.785

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian


Berdasarkan tabel 4.32 di atas Variance Inflation Factor (VIF)

pada hasil output SPSS tabel Coefficients, masing-masing variabel

independent memiliki VIF tidak lebih dari 10 dan nilai Tolerance tidak

kurang dari 0,1. Maka dapat dinyatakan model regresi linier berganda

terbebas dari asumsi klasik statistik dan dapat digunakan dalam

penelitian.

b. Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui terjadinya

perbedaan variance residual suatu periode pengamatan ke periode

pengamatan yang lain, atau gambaran hubungan antara nilai yang

diprediksi dengan Studentized Delete Residual. Cara mendeteksi ada

tidaknya heteroskedastisitas pada suatu model dapat dilihat dari pola

gambar Scatterplot model tersebut.

Analisis pada gambar Scatterplot yang menyatakan model

linier berganda tidak terdapat heteroskedastisitas jika :

a. Titik-titik data menyebar diatas dan dibawah atau disekitar angka 0

b. Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.

c. Penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola

bergelombang melebar kemudian menyempit dan melebar kembali.

d. Penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak berpola.

70

Gambar 4.1Uji Heterokedastisitas

Hasil output SPSS pada gambar 4.1 di atas menunjukan bahwa

titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar angka nol

serta titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja,

penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola bergelombang

melebar kemudian menyempit dan melebar kembali dan penyebaran titik-

titik data sebaiknya tidak berpola. Maka dapat disimpulkan bahwa model

regresi linier berganda bebas dari asumsi klasik heterokedastisitas dan

layak digunakan dalam penelitian.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas data ini bertujuan untuk mengetahui distribusi

data dalam variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang

71

baik dan layak digunakan dalam penelitian adalah data yang memiliki

distribusi normal. Normalitas data dapat dilihat dengan beberapa cara,

diantaranya:

1) Normal P-Plot

Uji normalitas data dengan Normal P-Plot, suatu variabel

dikatakan normal jika gambar distribusi dengan titik-titik data yang

menyebar di sekitar garis diagonal, dan penyebaran titik-titik data

searah mengikuti garis diagonal.

Berikut ini adalah gambar 4.2 hasil uji normalitas pada

kurva normal P-Plot.

Gambar 4.2Normal P-Plot

Berdasarkan gambar 4.2 di atas hasil dari output SPSS

normal P-Plot menunjukan adanya titik-titik data yang menyebar di

72

sekitar garis diagonal dan penyebaran titik-titik data searah

mengikuti garis diagonal, maka dapat disimpulkan bahwa .model

regresi layak digunakan.

4. Analisis Uji Regresi Berganda

Tabel. 4.33

Regresi Berganda

Coefficientsa

Unstandardized Coefficients

Model B Std. Error

(Constant) 6.064 2.937

Kualitas Produk .310 .095

1

Kepercayaan Merek .510 .092

a. Dependent Variable: KeputusanPembelian


Berdasarkan tabel coefficients di atas dapat diperoleh

persamaan regresi berganda sebagai berikut:

Y = 6.064 + 0,310X1 + 0,510X2 + e

Di mana: Y = Keputusan Pembelian

X1 = Kualitas Produk

X2 = Kepercayaan Merek

e = Error

Variabel Kualitas Produk (X1) mempunyai pengaruh yang positif

terhadap keputusan pembelian (Y) dengan koefisien 0,310. Artinya setiap

penambahan 1 satuan variabel kepercayaan merek (X2) akan

73

meningkatkan variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 0,510 dengan

anggapan variabel yang lainnya konstan.

Persamaan di atas menunjukan bahwa variabel kualitas produk dan

kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

Berdasarkan nilai koefisien regresi pada setiap variabel, dapat dijelaskan

bahwa variabel yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian

adalah variabel kepercayaan merek Simcard CDMA ESIA yang memiliki

nilai koefisien regresi lebih besar dibandingkan dengan variabel kualitas

produk. Hal ini menjadi jawaban mengapa produsen lebih banyak melihat

kepercayaan merek dalam memutuskan pembelian tentang produk

mereka.

5. Koefisien Determinasi (R2)

Tabel 4.34

Koefisien Determinasi (R2)

Model Summaryb

Model R R SquareAdjusted R

SquareStd. Error ofthe Estimate

Durbin-Watson

1 .738a .545 .536 3.01644 1.874

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan Merek, Kualitas Produk

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian


Dari tabel 4.34 di atas menunjukan bahwa output SPSS tersebut

memiliki nilai koefisien determinasi yang sudah disesuaikan (Adjusted

R Square) sebesar 0,536. Artinya, 53,6% variabel keputusan pembelian

dijelaskan oleh variabel kualitas produk dan kepercayaan merek, dan

74

sisanya 46,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar variabel yang

digunakan.

Jadi dapat disimpulkan bahwa model regresi linier berganda

layak dipakai untuk penelitian, karena sebagian besar variabel

keputusan pembelian dijelaskan oleh variabel-variabel kualitas produk

dan kepercayaan merek yang digunakan dalam model.

6. Analisis Uji Hipotesis

a. Uji Parsial dengan T-Test

Tabel 4.35

Uji T-Hitung

Coefficientsa

UnstandardizedCoefficients

StandardizedCoefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) 6.064 2.937 2.065 .042

Kualitas Produk .310 .095 .300 3.276 .001

1

KepercayaanMerek

.510 .092 .505 5.514 .000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian


Analisis tabel Coefficients untuk mengetahui pengaruh

variabel independent secara parsial terhadap variabel dependen adalah

sebagai berikut:

a) Kualitas produk terhadap keputusan pembelian

Berdasarkan uji signifikan dengan menggunakan Uji T, untuk

variabel bebas yaitu merek, koefisien persamaan regresi diperoleh

75

thitung 3.276 dengan nilai signifikan sebesar 0,001. nilai ttabel untuk

pengujian signifikan diperoleh dengan alpha 5% dengan derajat

kebebasan n-k (df=98) diperoleh nilai t tabel sebesar 1,98. Jadi nilai

thitung 3.276 > ttabel 1,98 dan nilai signifikan 0,001 < 0,05 sehinnga

dapat disimpulkan variabel Kualitas Produk (x1) mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Maka,

Ha diterima dan Ho ditolak.

Hal ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh

terhadap keputusan pembelian Sim Card CDMA ESIA.

b) Kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian

Berdasarkan uji signifikan dengan menggunakan Uji T, untuk

variabel bebas yaitu harga, koefisien persamaan regresi diperoleh

thitung 5.514 dengan nilai signifikan sebesar 0,000. nilai ttabel untuk

pengujian signifikan diperoleh dengan alpha 5% dengan derajat

kebebasan n-k (df=98) diperoleh nilai t tabel sebesar 1,98. Jadi nilai

thitung 5.514 > ttabel 1,98 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 sehingga

dapat disimpulkan variabel kepercayaan merek (x2) mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Maka,

Ha diterima dan Ho ditolak.

Hal ini menunjukan bahwa kepercayaan merek berpengaruh

terhadap keputusan pembelian pada Sim Card CDMA ESIA. Dengan

kata lain, responden membeli Sim Card CDMA ESIA karena melihat

kepercayaan merek yang ditetapkan sesuai dengan keputusan

76

pembelian mereka. Pengukuran kepercayaan menurut Zulganef (2002)

adalah: kinerja perusahaan secara keseluruhan memenuhi harapan,

pelayanan yang diberikan perusahaan secara konsisten terjaga

kualitasnya, percaya bahwa perusahaan tersebut akan bertahan lama.

Persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah

sama-sama menguji pengaruh variabel brand trust sebagai variable

bebas (X). Sebaliknya, perbedaan penelitian ini dengan penelitian

sebelumnya adalah dalam variabel brand trust yang digunakan.

Penelitian ini ingin menganalisa seberapa besar pengaruh yang

signifikan antara variabel kepercayaan merek (X2) terhadap keputusan

pembelian (Y) secara parsial.

b. Uji Simultan dengan F-Test

Tabel 4.36

Uji F-Hitung

ANOVAb

ModelSum ofSquares df Mean Square F Sig.

Regression 1057.117 2 528.558 58.090 .000a

Residual 882.593 98 9.099

1

Total 1939.710 99

a. Predictors: (Constant), Kepercayaan Merek, KualitasProduk

b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian


Berdasarkan tabel Anova di atas diperoleh nilai F hitung sebesar

58.090 dan F tabel 2,76 artinya F hitung > F tabel dan nilai signifikan 0,000

77

< 0,05, (df1 = 3-1 = 2 dan df2 = 100-3 = 97) .Maka Ha diterima dan

Ho ditolak. Sehingga model regresi bisa dipakai untuk memprediksi

variabel keputusan pembelian atau dengan kata lain secara simultan

(bersama-sama) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan

pembelian. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan merek

dapat mempengaruhi keputusan pembelian suatu produk. Dengan

merek yang sudah terkenal dan image merek yang baik di masyarakat,

maka akan mempengaruhi para konsumen untuk membeli produk

tersebut.

Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa kualitas produk

memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. tingkat keunggulan

yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut

untuk memenuhi keinginan konsumen. Kualitas produk dapat

diperoleh dengan cara membandingkan antara harapan konsumen

dengan penilaian mereka terhadap kinerja yang sebenarnya.

Sedangkan perbedaan tempat dalam pengambilan responden tidak

menjadi permasalahan tempat tetapi objek penelitiannya atau kasus.

78

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Penelitian ini menganalisis mengenai pengaruh antara variabel kualitas

produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian terhadap keputusan

pembelian simcard CDMA ESIA. Adapun hasil penelitian dapat disimpulkan

sebagai berikut:

Berdasarkan hasil analisis data, untuk menjawab hipotesis pada penelitian

ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor Kualitas Produk dan

Kepercayaan Merek secara parsial mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap Keputusan Pembelian Simcard CDMA ESIA.

2. Variabel Kepercayaan Merek merupakan variabel yang mempunyai

pengaruh paling dominan terhadap Keputusan Pembelian Simcard

CDMA ESIA. Ini terlihat dari nilai signifikan yang diperoleh yaitu

sebesar 0,000, dimana nilai signifikan lebih kecil dari nilai alpha (α)

sebesar 0,05.

3. Hasil penelitian menunjukkan dimana nilai F hitung > F tabel (58.090 >

2,76) ini menunjukkan bahwa faktor Kualitas Produk dan Kepercayaan

Merek secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

Keputusan Pembelian Simcard CDMA ESIA.

79

B. Implikasi

Dari hasil kesimpulan di atas, bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara

Kualitas Produk (X1) dan Kepercayaan Merek (X2) terhadap Keputusan

Pembelian (Y) Simcard CDMA ESIA. Maka implikasi dari penelitian ini adalah

sebagai pembelajaran mengenai pengaruh kualitas produk dan kepercayaan merek

terhadap keputusan pembelian serta penerapan ilmu yang telah diperoleh di

bangku kuliah.

Hasil penelitian diharapkan memberikan bahan masukan atau

pertimbangan bagi perusahaan dalam rangka pengembangan strategi pemasaran

untuk menghadapi persaingan dan sebagai bahan informasi dalam mengetahui

besarnya pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan

Pembelian Simcard CDMA ESIA.

Sedangkan konsumen pada umumnya dan responden pada khususnya,

untuk lebih memperkaya mengenai informasi dan pertimbangan dalam mengambil

keputusan mengenai Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek terhadap

Keputusan Pembelian Simcard CDMA ESIA di masa mendatang.

80

DAFTAR PUSTAKA

Agung, Bhuono Nugroho, “Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitiandengan SPSS”, Penerbit CV. Andi Offset, Yogyakarta, 2005.

Basu Swasta D, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 1, BPFE, Yogyakarta, 2000.

Ferrinadewi, Erna, “Pengaruh Threat Emotion Konsumen Dan Brand Trust PadaKeputusan Pembelian Produk Susu Anlene Di Surabaya” Jurnal, 2008.

Hamid, Abdul, “Buku Panduan Penelitian Skripsi”, Cetakan II, FEIS UIN Press,Jakarta, 2008.

Hartono, “SPSS 16.0 Analisis Data Statistika dan Penelitian”, Edisi I, Cetakan I,LSFK2P Bekerjasama Dengan Pustaka Pelajar, Yogyakarta, 2008.

Haryanti, Sri, “Pengaruh Produk, Harga, Lokasi Dan Promosi TerhadapEvaluasi Pembelian Ikan Asin Produksi Perusahaan Mino Arto DiCilacap”, Jurnal, 2005.

Indiardo, Nur. “Metode Penelitan Bisnis” , edisi I, BEP, Yogyakarta, 1999.

Irawan, Hadi. “10 Prinsip Kepuasan Konsumen”, PT Elex Media Komputindo,Jakarta, 2000

Kotler, Philip, “Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi danPengendalian”, Eadisi Kesembilan, Penerbit Prenhanlindo, Jakarta, 1997.

______ “Marketing Management”, The Millennium Edition, Ten edition, USA:Prentice Hall, Inc, 2000.

______ “Prinsip-prinsip Pemasaran”, Penerbit Erlangga, Jakarta, 2001.

Puspita Sari, Sitha, “Pengaruh Variabel Marketing Mix Terhadap Keputusanpembelian Sepeda Motor Nasional Fukuda Pada PT. Sarana Utama MasIndomotor Di Surakarta”. Jurnal. 2000.

Riana, Gede, “Pengaruh Trust In A Brand Terhadap Brand Loyalty PadaKonsumen Air Minum Aqua Di Kota Denpasar”, Buletin Studi EkonomiVolume 13 Nomor 2 Tahun, Jurnal 2008.

Rezeki, Sri, “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap KeputusanMahasiswa Memilih Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) IBBI Medan”,Jurnal, 2004.

81

Setyawati, “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap KeputusanPembelian jamu Tradisional Di Wilayah Daerah Khusus Ibu KotaJakarta”, Jurnal Manajemen Publik dan Bisnis, Vol. 3, No.4, Juni 2003.

Sugiono, “Metode Penelitian Bisnis”, CV Alfa beta, Bandung 2002.

Supranto, J., “Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan”, Rineka Cipta, Jakarta,2001.

Swastha, Basu. “Loyalitas Pelanggan : Sebuah Kajian Konseptual SebagaiPanduan bagi Peneliti”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol.14,No.3, hal.73-88, Yogayakarta: Universitas Gajah Mada, 1999.

Tjiptono, Fandy, “Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer”, Edisi 1,Yogyakarta, 2000.

www.bakrietelecom.com

www.google.co.id

analisis pengaruh kualitas produk dan...

Documents