analisis pengaruh brand image, harga dan kualitas …

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA DAN

KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PRODUK MINUMAN WARALABA TEH CAP POCI (Studi kasus di Mekarmukti Cikarang)

SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menjadi Sarjana Manajemen (S1)

Disusun Oleh:

ANDRI RIYANTO

NIM = 111511169

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI BISNIS DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS PELITA BANGSA

BEKASI - 2019

v

ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA DAN KUALITAS

PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK MINUMAN

WARALABA TEH CAP POCI

(Studi kasus di Mekarmukti Cikarang)

Oleh

ANDRI RIYANTO

NIM : 111511169

Persaingan bisnis adalah hal biasa dan tidak dapat dihindari, tidak terkecuali

dalam waralaba Teh Cap Poci. Perilaku konsumen dapat membantu

menjelaskan bagaimana konsumen mendapatkan kepuasan. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada Waralaba Teh

Cap Poci. Lokasi penelitian di Mekarmukti Cikarang memiliki konsumen

potensial yang lumayan di daerah tersebut. Data primer dikumpulkan melalui

metode survey terhadap 96 responden dan pengambilan sampel dilakukan

dengan random sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah

observasi dan kuesioner. Metode analisis data menggunakan analisis

kuantitatif, analisis regresi linear berganda (Uji T dan Uji F) dan asumsi

klasik (Uji Normalitas, Uji Kolinearitas, Uji Heteroskedastisitas) dengan

bantuan aplikasi SPSS. Adapun variabel yang digunakan adalah Brand Image

(X1), Harga (X2), Kualitas Produk (X3), Kepuasan Pelanggan (Y).

Berdasarkan hasil penelitian uji t bahwa Variabel Brand Image diperoleh

hasil nilai t-hitung 3,984 > t-tabel 1,989 dengan nilai signifikansi 0,000 <

0,05, variabel Harga diperoleh hasil nilai t-hitung 3,016 > t-tabel 1,989 dan

hasil nilai signifikansi sebesar 0,03 < 0,05, dan variabel Kualitas Produk

diperoleh hasil nilai t-hitung -0,756 < t-tabel 1,989 dan nilai signifikansi

sebesar 0,452 > 0,05 maka dapat diartikan bahwa variabel Brand dan Harga

berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan

variabel Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

Dan berdasarkan hasil uji f bahwa variabel Brand Image, Harga, dan Kualitas

Produk berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan

hasil nilai signifikan 0,000 < 0,05.

Kata Kunci : Brand Image, Harga, Kualitas Produk, Kepuasan

Pelanggan

vi

ABSTRACT

ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, PRICE, AND

PRODUCT QUALITY TO CUSTOMER SATISFACTION OF FRANCHISE

POCI TEA

(Case Study in the Mekarmukti Cikarang)

Created by,

ANDRI RIYANTO

NIM : 111511169

Business competition is common and can not be avoided, is no exception in the

Tea Cap Poci franchise. Consumer behavior can help explain how consumers get

satisfaction. This study aims to determine the level of customer satisfaction in the

Cap Poci Tea Franchise. The research location in the Mekarmukti Cikarang area

has quite a number of potential customers. Primary data was collected through a

survey method of 96 respondents and sampling was done by random sampling.

Data collection methods used were observation and questionnaires. Methods of

data analysis using quantitative analysis, multiple linear regression analysis (T-

Test and F-Test) and classical assumptions (Normality Test, Cholinearity Test,

Heteroscedasticity Test) with the help of SPSS applications. The variables used

are Brand Image (X1), Price (X2), Product Quality (X3), Customer Satisfaction

(Y). Based on the results of the t-test research that the Brand Image Variable

obtained the value of t-count 3.984> t-table 1.989 with a significance value of

0.000 <0.05, the price variable obtained the value of t-value of 3.016> t-table

1.989 and the result of the significance value of 0 , 03 <0.05, and Product Quality

variable obtained t-count value -0.756 <t-table 1.989 and a significance value of

0.452> 0.05, it can be interpreted that the variable Brand and Price significantly

influence Customer Satisfaction, while the variable Product Quality does not

affect Customer Satisfaction. And based on the results of the f test that the Brand

Image, Price, and Product Quality variables simultaneously influence Customer

Satisfaction with a significant value of 0,000 <0.05.

Key Word : Brand Image, Price, Product Quality, Customer Satisfaction

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Saya panjatkan kehadirat Alloh SWT, karena hanya atas

rahmat dan ridho-Nya maka Skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Brand

Image, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Minuman

Waralaba Teh Cap Poci (Studi Kasus di Mekarmukti Cikarang)” ini dapat

diselesaikan tepat waktu. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat dalam

menyelesaikan studi pada Program Sarjana – Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi Bisnis Dan Ilmu sosial Universitas Pelita Bangsa.

Penyelesaian tesis ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga

pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Syahrul Alim.,STP.,MM, selaku pembimbing skripsi yang dengan

sabar memberikan bimbingan dalam penyusunan skripsi.

2. Bapak Hamzah Muhammad Mardi Putera.,SKM.,M.M, selaku Rektor

Universitas Pelita Bangsa.

3. Ibu Preatmi Nurastuti.,SE.,MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Bisnis


4. Ibu Yunita Ramadhani.,RDS.,SE.,MSc, selaku Kaprodi Manajemen


5. Keluarga tercinta yang senantiasa memberikan dukungan dan dorongan

semangat.

6. Pihak lain yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari masih banyak keterbatasan pada susunan skripsi

sehingga kritik dan saran sangat diharapkan demi perbaikan penulisan laporan

penelitian di kemudian hari. Namun demikian, penulis tetap berharap semoga

hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak yang

berkepentingan.

Bekasi, 01 Agustus 2019

Penulis,

viii

DAFTAR ISI

Hal. LEMBAR JUDUL ............................................................................................... ii

LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................ iii

LEMBAR PENGESAHAN................................................................................ iiii

SURAT PERNYATAAN................................................................................... iiv

ABSTRAK .......................................................................................................... v

ABSTRACT ....................................................................................................... vi

KATA PENGANTAR ....................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... viiii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xii

BAB I : PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................. 1

1.2 Perumusan Masalah ..................................................................... 6

1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 6

1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 7

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ....................................................... 7

BAB II : KAJIAN PUSTAKA ......................................................................... 9

2.1 Landasan Teori ......................................................................... ...9

2.1.1 Pengertian Brand Image..........................................................9

2.1.2 Pengertian Harga...................................................................10

2.1.3 Pengertian Kualitas Produk ................................................. 12

2.1.4 Pengertian Kepuasan Pelanggan ......................................... 13

2.2 Penelitian Terdahulu ................................................................. .14

2.3 Hipotesis .................................................................................... 23

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN ...................................................... 27

3.1 Jenis Penelitian .......................................................................... 27

3.2 Tempat Dan Waktu Penelitian .................................................... 27

3.3 Kerangka Konsep ....................................................................... 28

3.3.1 Desain Penelitian.............................................................. 28

3.3.2 Desain Operasional Variabel Penelitian ............................ 31

3.4 Populasi Sampel......................................................................... 33

ix

3.5 Metode Pengumpulan Data ........................................................ 34

3.6 Metode Analisis Data ................................................................. 35

BAB IV : GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ............................... 43

4.1 Sejarah Teh Cap Poci ................................................................. 43

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...................................... 49

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 65

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 64

68

x

DAFTAR TABEL

Hal.

Tabel 3.1 Jadwal Kegiatan Penelitian....................................................................28

Tabel 3.2 Definisi Operasional Variabel................................................................31

Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image ............................................46

Tabel 5.2 Hasil Uji Validitas Variabel Harga........................................................46

Tabel 5.3 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk........................................47

Tabel 5.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan................................48

Tabel 5.5 Hasil Uji Reliability ..............................................................................48

Tabel 5.6 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov.............................................................49

Tabel 5.7 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test...............................................50

Tabel 5.8 Hasil Uji VIF Multikolinearitas............................................................51

Tabel 5.9 Hasil Uji Tolerance Multikolinearitas....................................................51

Tabel 5.10 Hasil Coefficients.................................................................................52

Tabel 5.11 Hasil Uji Glejser...................................................................................53

Tabel 5.12 Hasil Uji T............................................................................................54

Tabel 5.13 Hasil Uji F............................................................................................55

xi

DAFTAR GAMBAR Hal.

Gambar 3.1 Desain Penelitian...............................................................................28

Gambar 5.1 Normal P-P Plot Graft Regresi Linear..............................................49

Gambar 5.2 Scatterplot..........................................................................................53

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Hal.

Lampiran 1 Maping Jurnal....................................................................................65

Lampiran 2 Kuesioner...........................................................................................71

Lampiran 3 Data Hasil Penelitian.........................................................................74

Lampiran 4 Hasil Data Olah SPSS.........................................................................75

Lampiran 5 T- Tabel..............................................................................................96

Lampiran 6 R- Tabel..............................................................................................99

Lampiran 7 Daftar Riwayat Hidup......................................................................103

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan ekonomi di Indonesia saat ini tumbuh pesat dan tingkat

persaingan usaha dan bisnis semakin ketat. Setiap tahun akan selalu hadir

pendatang baru beragam kreativitas untuk memenangkan persaingan. Bagi

seorang pemula, perlu menentukan potensi bisnis yang menjanjikan di tahun ini.

Sekarang masyarakat cenderung ingin sesuatu yang lebih praktis dan efisien.

Konsep bisnis waralaba akhir-akhir ini telah menjadi salah satu pusat perhatian

sebagai bentuk terobosan pengembangan usaha. Mengingat usaha yang

diwaralabakan adalah usaha-usaha yang telah teruji dan sukses dibidangnya,

sehingga dianggap dapat “menjamin” mendatangkan keuntungan, faktor ini yang

kemudian menjadi “magnet” untuk menarik animo masyarakat secara luas.

Melalui konsep waralaba seseorang tidak perlu memulai usaha dari nol, karena

telah ada sistem yang terpadu dalam waralaba, yang memungkinkan seorang

penerima waralaba menjalankan usaha dengan baik. Waralaba pada hakekatnya

adalah sebuah konsep pemasaran dalam rangka memperluas jaringan usaha secara

cepat. Waralaba bukanlah sebuah alternatif melainkan salah satu cara yang sama

kuatnya dan strategisnya dengan cara konvensional dalam mengembangkan

usaha. Bahkan sistem waralaba dianggap memiliki banyak kelebihan terutama

menyangkut pendanaan, sumber daya manusia (SDM) dan manajemen. Waralaba

2

juga dikenal sebagai jalur distribusi yang sangat efektif untuk mendekatkan

produk kepada konsumennya melalui tangan-tangan penerima waralaba.

Teh Cap Poci merupakan salah satu produk waralaba yang ada dan

berkembang untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Waralaba Teh Cap Poci

dikendalikan oleh perusahaan yang terpercaya dan sudah memiliki cabang di

beberapa wilayah Indonesia. Salah satunya ada di Mekarmukti Cikarang.

Mekarmukti Cikarang merupakan daerah yang strategis untuk melakukan bisnis

seperti waralaba. Banyak para urban yang tinggal di daerah ini, dikarenakan

daerah ini termasuk ditengah pusat kota perindustrian dan terdapat banyak rumah

kos/ kontrakan. Daerah ini terkenal dengan sebutan daerah kontrakan pintu seribu,

dikarenakan didaerah ini termasuk daerah yang memiliki rumah kontrakan sangat

banyak. Di daerah ini terdapat beberapa franchise, seperti diantaranya Teh Cap

poci, Thai Tea, Indomart, Alfamart, Sabana, Queen Mango, Recheese Factory,

dan lain sebagainya.

Menurut Sunyoto, Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang

setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan

harapannya. Pelanggan puas bila harapan mereka dipenuhi dan bahagia bila

harapan mereka dilebihi. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, membeli

lebih banyak, dan memberikan komentar baik pada perusahaan.

Banyak hal yang bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan seperti diantaranya

adalah brand image, harga, dan kualitas produk. Dengan produk yang sudah

mempunyai brand image yang baik dan terkenal sehingga para konsumen sudah

percaya dan tidak ragu untuk membeli produk yang ditawarkan. Brand Cap Poci

3

adalah Brand yang sudah tidak asing lagi didengar di telinga masyarakat. Teh

Cap Poci bisa didapatkan baik di toko dan minimarket terdekat yang tersebar di

indonesia, untuk gerai waralabanya sudah tersebar hampir dibeberapa wilayah

kota besar. Dengan harga yang ditawarkan termasuk harga yang kompetitif

dibanding dengan harga merek lain yaitu untuk harga saat ini per cap nya adalah

sebesar 5.000 rupiah sehingga masih terjangkau, Dan kualitas rasa maupun

kemasan yang baik dan familiar dimata konsumen di indonesia. Teh Cap Poci

memiliki kemasan yang unik dan rasa yang khas dan menyegarkan karena es batu

yang digunakan adalah biang es sehingga menjadikan lebih dingin dan

memunculkan rasa kekhasan Teh Cap Poci yang enak. Dengan kemasan yang anti

tumpah Teh Cap Poci cocok dibawa kemana-mana. Dan rasa yang menyegarkan

sangat cocok diminum diwaktu dahaga.

Berdasarkan penelitian terdahulu dari Radita Herliza, Marheni Eka Saputri

(2016) dengan judul Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi

Pada Zara di Mall PVJ Bandung dengan kesimpulan band image berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan

tanggapa pelanggan terhadap brand image pada Zara dalam kategori tinggi,

artinya image yang dibentuk oleh Zara sesuai dengan kepuasan pelanggan,

harapan pelanggan, dan melakukan pembelian ulang kembali. Hal ini ditunjukkan

pada presentasi brand image yang memperoleh total skor sebesar 80,43%. Item

tertinggi pada variabel brand image adalah logo Zara yang unik dan mudah

dikenal pelanggan.

4

Berdasarkan penelitian terdahulu dari Purnomo Edwin Setyo (2017) dengan

judul Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan konsumen “Best

Autoworks” dengan kesimpulan Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen Best Autoworks, hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu

yang sudah dilakukan. Hasil dari uji t menunjukkan nilai signifikan yaitu sebesar

0,000 < 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa hipotesis penelitian yang

menyatakan kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen di Best Autoworks dapat diterima kebenarannya dan Harga

berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Best Autoworks, hal

ini sesuai dengan penelitian terdahulu yag sudah dilakukan. Namun, hasil dari uji t

menunjukkan nilai sig yaitu sebesar 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa

hipotesis penelitian yang menyatakan harga secara parsial berpengaruh signifikan

terhadap kepuasan konsumen di Best Autoworks dapat diterima kebenarannya.

Berdasarkan penelitian terdahulu pada jurnal internasional dari Ling Chen hoe

dengan judul The Effects of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty

– Engineering Industry dengan kesimpulan bahwa kualitas produk berpengaruh

terhadap kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan yang dipublikasikan pada

Internasional Journal of Industrial Marketing ISSN 2162-3-66 2018, Vol. 3, No. 1.

Hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis kualitas produk yang meliputi

Durability dengan nilai signifikansi 0,0216 < 0,05, Service Ability dengan nilai

0,0001 < 0,05, Aesthetics dengan nilai 0,0140 < 0,05, Satisfaction dengan nilai

0,0001 < 0,05, maka dapat diartikan bahwa Kualitas produk berpengaruh terhadap

kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dengan masing-masing nilai

5

signifikansi yang kurang dari 0,05. Dimana didalam penelitianya menyebutkan

bahwa ada 8 dimensi kualitas produk Garvin seperti Performances(Kinerja)

berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik

utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam membeli barnag tersebut,

Features(Ciri-ciri produk) karakteristik sekunder atau pelengkap yang berguna

untuk menambah fungsi dasar yang berkaitan dengan pilihan-pilihan produk den

pengembangannya, Reliability(Kehandalan) berkaitan dengan probabilitas atau

kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan

dalam periode tertentu dan dalam kondisi tertentu pula, Conformance(Ketepatan/

Kesesuaian) berkaitan dengan tingkat kesesuain dengan spesifikasi yang

ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan kesesuain merefleksikan

derajat ketepatan antara karakteristik desain produk dengan karakteristik kualitas

standar yang telah ditetapkan, Durability(Ketahanan) berkaitan dengan berapa

lama suatu produ dapat digunakan, Serviceability(Kemampuan layanan) berkaitan

dengan kecepatan, kemudahan, dan biaya produk yang dapat digunakan kembali

ketika rusak , Aesthetich(Estetika) mengacu pada bagaimana produk trlihat,

terasa, terdengar terkait dengan masalah penilaian individu, dan Percheived

Quality(Persepsi Kualitas) kualitas yang dikaitkan oleh pelanggan, yang

mencakup bahwa persepsi yang tidak selalu sesuai dengan kenyataan, yang

merupakan syarat agar suatu nilai dari produk memungkinkan untuk bisa

memuaskan sesuai harapan sehingga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Penulis memilih topik ini dikarenakan Waralaba Teh Cap Poci ini yang berada

di Mekarmukti Cikarang selalu ramai tiap harinya. Penulis ingin mengetahui

6

bagaimana pelanggan merasa terpuaskan oleh produk minuman waralaba Teh Cap

Poci. Dengan mengacu pada penelitian sebelumnya yang sudah dijabarkn diatas

maka penulis ingin menganalisa pengaruh Brand Image, Harga, dan Kualitas

Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Minuman Waralaba Teh Cap Poci di

Mekarmukti Cikarang baik secara parsial maupun secara simultan seperti yang

sudah diteliti oleh para peneliti sebelumnya. Penulis ingin mengetahui apakah

hasil dari penelitian yang akan dilakuakan sama dengan hasil yang sudah

dilakukan para peneliti sebelumnya.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka dirumuskan

permasalahan sebagai berikut :

1. Apakah Brand Image Teh Cap Poci berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan pelanggannya di Mekarmukti Cikarang?

2. Apakah Harga Teh Cap Poci berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan pelanggannya di Mekarmukti Cikarang?

3. Apakah Kualitas Produk Teh Cap Poci berpengaruh secara signifikan

terhadap kepuasan pelangganya di Mekarmukti Cikarang?

4. Apakah Brand Image, Harga, dan Kualitas Produk Minuman Waralaba

Teh Cap Poci akan berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan

Pelangganya di Mekarmukti Cikarang?

7

1.3 Tujuan penelitian

Adapun tujuan penelitian yang dilakukan mengenai Pengaruh Brand Image,

Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh Brand Image terhadap

Kepuasan Pelanggan.

2. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh Harga terhadap Kepuasan

Pelanggan.

3. Untuk mengetahui apakah pengaruh Kualitas Produk terhadap

Kepuasan Pelanggan.

4. Untuk mengetahui apakah Brand Image, Harga, dan Kualitas Produk

berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian karya ilmiah ini diharapkan akan memberi manfaat kegunaan

secara teoritis dan praktis kepada untuk berbagai pihak yang membaca :

1. Manfaat Teoritis, semoga hasil kesimpulan daripada penelitian karya

ilmiah ini akan menjadi sarana pengembangan teori ilmu pengetahuan

yang dimiliki dalam manajemen pemasaran yang selama ini diperoleh

dibangku kuliah untuk kemudian diterapkan pada dunia kerja.

2. Manfaat Praktis, semoga pula hasil penelitian karya ilmiah akan dapat pula

menjadi bahan pertimbangan bagi para halayak yang membaca hasil karya

ilmiah ini.

8

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi

Sistematika penulisan skripsi yang akan dilakukan peneliti berdasarkan pada

aturan sistematika yang sudah ditetapkan oleh Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Bisnis Dan Ilmu sosial Universitas Pelita Bangsa (Surya

Bintarti, 2015:38-48), sehingga dapat diuraikan sebagai berikut :

- Bab I : Pendahuluan, pada bab ini menjelaskan tentang latar belakang,

perumusan masalah, batasan penelitian, tujuan penelitian, manfaat/

kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan skripsi.

- Bab II : Kajian pustaka, pada bab ini menjelaskan tentang landasan teori

meliputi pengertian kompetensi dan indikatornya, pengertian motivasi

dan indikatornya, pengertian kinerja guru dan indikatornya, selanjutnya

menjelaskan tentang penelitian terdahulu yang relevan dan hipotesis.

- Bab III : Metodologi penelitian, pada bab ini menjelaskan tentang jenis

penelitian, tempat dan waktu penelitian, kerangka konsep yang meliputi

desain penelitian dan deskripsi operasional variabel penelitian,

selanjutnya menjelaskan tentang populasi dan sampel, metode

pengumpulan data, metode analisis data yang meliputi tahap pengolahan

data kuantitatif dan tahap pengujian instrumen penelitian.

- Bab IV : Gambaran umum obyek penelitian, pada bab ini menjelaskan

tentang sejarah Teh Cap Poci, selanjutnya menjelaskan tentang

gambaran umum pelanggan Teh Cap Poci.

- Bab V : Hasil penelitian, pada bab ini menjelaskan tentang hasil analisis

data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi

9

linear berganda (uji t dan uji f), dan uji hipotesis, dijelaskan pula

interpretasi data/ pembahasan.

- Bab VI : Penutup, pada bab ini menjelaskan kesimpulan dan saran bagi

pihak-pihak yang terkait.

10

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori

2.1.1 Brand Image

Brand Image adalah representasi dari keseluruhan persesepsi terhadap

merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu dari merek itu.

Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan

preferensi terhadap suatu merek Menurut (Kotler, 2009: 346) brand image

adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen , seperti tercermin

dalam asosiasi yang terjadi dalm memori konsumen. Brand Image umumnya

umumnya didefinisikan segala hal yang terkait dengan merek yang ada dibenak

ingatan konsumen. Brand Image merepresentasikan keseluruhan persepsi

konsumen terhadap merek yang terbentuk karena informasi dan pengalaman

konsumen terhadap suatu merek (Suryani, 2008:113)

Menurut Kotler dan Keller (2012:248) Brand Image menggambarkan sifat

ekstrinsik dari suatu produk atau jasa termasuk cara dimana merek memenuhi

kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan. Brand Image adalah deskripsi

tentang asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap merek tertentu, Fandy

Tjiptono (dalam Abdul Rochman, 2016).

Brand Image juga membuat konsumen dapat mengenal, mengevaluasi

kualitas dari produk tersebut, serta dapat menyebabkan resiko pembelian yang

11

rendah. Konsumen umumnya lebih lebih manyukai merek terkenal meskipun

harga yang ditawarkan lebih mahal (Tjiptono, 2014). Menurut Pramudyo (2012)

menjelaskan bahwa citra mempunyai peran dalam memasarkan suztu organiasasi

karena berpotensi mempengaruhi persepsi ddan ekspektasi konsumen tentang

barang atau jasa yang ditawarkan.

Faktor-faktor pendukung terbentuknya brand image dalam keterkaitannya

dalam asosiasi merek (Kotler dan Keller, 2009:56) bahwa brand image dapat

dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek, yaitu: kekuatan (strengthness),

keunikan (uniqueness), dan favorable (kekhasan).

2.1.2 Harga

Harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk mendapat sejumlah

kombinasi dari barang beserta pelayanannya (Zakaria dan Astuti, 2013:3). Harga

adalah sejumlah uang yang dibayarkan untuk memperoleh produk yang

diinginkan (Suharno dan Sutarso, 2010:178). Harga adalah jumlah uang yang

dibebankan atau dikenakan atas sebuah produk (Tjiptono, 2013).

Menurut Rondonuwu (2013:722) dan Weena (2013:611), terdapat

beberapa indikator terkait harga, yaitu:

1. Harga yang ditetapkan

2. Keterjangkauan harga

3. Kesesuaian harga dengan kualitas

4. Daya saing harga

5. Potongan harga

12

Harga adalah satu kebijakan yang sangat penting bagi perusahaan, oleh karena

itu perusahaan harus mampu menetapkana harga dengan tepat agar berhasil

memasarkan produknya (Tjiptono: 2008:151). Menurut Suharno dan Sutarso

(2010:178) harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan untuk memperoleh

produk yang diinginkan. Dalam pengertian yang lebih luas, harga adalah suatu

pengorbanan yang diperlukan untuk mendapatkan suatu produk. Swastha (2010)

menjelaskan bahwa harga adalah sejumlah uang yang dibutuhkan untuk

mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanya.

Menurut Tjiptono (2008) ada beberapa indikator dalam mengukur harga

diantaranya adalah:

1. Jangkaua harga dengan daya beli konsumen, yaitu apabila harga yang

ditetapkan oleh suatu produk masih dapat dibeli atau dijangkau oleh

konsumen (dalam artian tidak terlalu mahal).

2. Daya saing harga dengan produk sejenis, daya saing harga dengan

produk sejenis adalah ketika harga yang ditetapkan oleh produk

tertentu dapat bersaing dipasaran dengan produk sejenis.

3. Kesesuain harga dengan kualitas, kesesuaian harga dengan kualitas

yaitu ketika harga yang ditawarkan kepada konsumen sesuai dengan

kualitas yang didapatkan konsumen, barag yang dibeli tidak mudah

rusak dan awet dalam jangka waktu lama.

13

2.1.3 Kualitas Produk

Menurut Heizer dan Render (dalam Wibowo, 2014:113), mendefinisikan

kualitas sebagai kemampuan produk atau jasa memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kualitas produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan pada sebuah pasar untuk

diperlihatkan, digunakan, dan dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan/

kebutuhan konsumen (Kotler dalam Sunyoto, 2012:69).

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:5) mendefinisikan produk sebagai

segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian,

akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau

kebutuhan. Kualitas produk menurut (Kotler dan Keller, 2009) adalah segala

sesuau yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan

atau kebutuhan.

Indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas produk, menurut

Saleleng et al., (2014:1060), yaitu:

1. Kinerja (performance), menunjukkan dasar bekerjanya karakteristik

produk (Widodo, 2014:115).

2. Kehandalan (reliability), kehandalan menunjukkan probabilitas produk

bekerja dengan baik dalam jangka waktu tertentu (Widodo, 2014:115).

3. Keistimewaan (feature), merupakan fitur tambahan atas fitur dasar

(Widodo, 2014:115).

4. Kemampuan pelayanan (serviceability), dimana kemampuan

pelayanan suatu produk tersebut menghasilkan kesimpulan akan

14

kualitas produk yang dinilai secara subjective oleh konsumen

(Fitriyana et al., 2013:100).

5. Daya tahan (durability), menunjukkan berapa lama produk akan

berakhir sehingga tidak dapat digunakan lagi atau sampai memerlukan

penggantian (Widodo, 2014:115).

2.1.4 Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah salah satu elemen penting dalam peningkatan

kinerja pemasaran dalam suatu perusahaan (Nugroho, 2015:162). Kepuasan

pelanggan adalah hasil dari penilaian dari pelanggan bahwa produk atau

pelayanan telah memberik

an tingkat kenikmatan dimana tingkat pemenuhan ini bisa lebih atau kurang

(Irawan, 2012:35).

Menurut (Abdullah, 2014) pengertian kepuasan pelanggan adalah hasil

yang dirasakan pembeli dari kinerja perusahaan yang memenuhi harapan mereka.

Pelanggan puas bila harapan mereka dipenuhi dan senang atau bahagia bila

harapan mereka dilebihi. Pelanggan yang puas akan setia lebih lama, membeli

lebih banyak, kurang sensitif pada harga dan memberikan komentar baik pada

perusahaan.

Menurut Rondonuwu (2013:722) indikator kepuasan pelanggan adalah

sebagai berikut:

1. Terpenuhinya harapan konsumen

2. Sikap atau keinginan untuk menggunakan produk

15

3. Merekomendasikan pada pihak lain

4. Kualitas layanan

5. Loyal

6. Reputasi yang baik

2.2 Penelitian Terdahulu yang relevan

Berdasarkan hasil maping yang dilakukan oleh peneliti maka dapat

diterjemahkan kedalam hasil penelitian terdahulu sebagai berikut:

1. Radita Herliza, Marheni Eka Saputri, ST., MBA.(2016) Melakukan penelitian

berjudul “Pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada

Zara di Mall PVJ Bandung”. Yang telah dupublikasikan pada e-Prociding of

Management : Vol.3, No.2 Agustus 2016. Tujuan penelitiannya untuk

mengetahui pengaruh Brand Image terhadap kepuasan pelanggan tentang Zara

di Mall PVJ Bandung, mengingat obyek penelitiannya adalah konsumen hijab

merek Zara di kota Bandung. Didalam penelitianya dikumpulkan data primer

melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang menjadi sampel

penelitian. Pada analisis penelitian dari data kuesioner yang didapat kemudian

dikumpulkan dan dianalisis dengan menggunakana analisis deskriptif dan

analisis regresi sederhana. Dari hasil penelitiannya, semua variabel telah

memenuhi syarat model regresi karena telah lolos dari uji asumsi klasik yaitu

uji normalitas dan uji heterokedastisitas. Pada penelitiannya peneliti

menggunakan regresi sederhana, dengan alat bantu perhitungan menggunakan

program software SPSS dimana hasil uji hipotesis (Uji T) didapatkan bahwa

Brand Image (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

16

2. Purnomo Edwin Setyo (2017). Melakukan penelitian berjudul “ Pengaruh

Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “BEST

AOTUWORKS” yang dipublikasikan pada PERFORMA: Jurnal Manajemen

dan Start-Up Bisnis Volume 1, nomor 6, Februari 2017. Penelitiannya

betujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas produk (X1)dan harga

(X2) terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks” (Y). Pada penelitian ini,

ukuran sampel diambil dengan menggunakan rumus Hair berjumlah 85 orang

yang berasal dari konsumen Best Autoworks. Teknik pengambilan sampel

menggunakan simple random sampling. Data diambil menggunakan kuesioner

yang diukur dengan skala Likert. Penelitian ini menggunakan analisis regresi

linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 22. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1) dan harga (X2)

berpengaruh secara simultan terhadap konsumen “Best Autoworks”. Variabel

kualitas produk (X1) berpengaruh secara parsial namun harga (X2) tidak

berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks”.

3. Rindu Nadia Dewi, Rahmat Hidayat (2015). Melakukan penelitian berjudul

“Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

Bingka Nayadam Batam” yang dipublikasikan pada Jurnal Akuntansi,

Ekonomi dan Manajemen Bisnis 2015 Vol. 3(1) 32-40 ISSN: 2337-7887.

Penelitiannya bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap

kepuasan pelanggan brand bingka nayadam batam. Dengan mengambil sampel

100 responden dimana jumlah responden sebanyak 39 laki-laki dan 61

perempuan, dengan usia 17sampai 40 tahun. Metode analisis data yang

17

digunakan dalam penelitiannya adalah dengan menggunakan analisis

deskriptif. Statistik yang digunakan inferensial yang digunakan adalah analisis

regresi linier berganda, uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji

multikolinieritas, uji heterokedastisitas. Uji statistik yaitu uji t parsial, uji f

simultan, uji koefisien determinasi. Dari hasil penelitian yang dilakukan

menerangkan bahwa merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan pelanggan bingka nayadam batam yaitu dengan adanya hasil

perhitungan variabel merek memiliki nilai thitung > ttabel (3,550 > 1,98447)

dan signifikan <0,05 (0,00 < 0,05).

4. Lenny Menara Saragih dan Sarjani (2018). Melakukan penelitian yang

berjudul “Pengaruh Brand Image dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

GrabCar di kota Medan” yang dipublikasikan pada Jurnal Manajemen Bisnis

STIE IBBI Volume 30 No.1 Juni 2018. Tujuan penelitiannya adalah untuk

mengetahui pengaruh brand image dan harga terhadap kepuasan pelanggan.

Metoe penelitian ini menggunakan regresi linear berganda. Dengan jumlah

responden 100 orang yaitu pengguna jasa transportasi online GrabCar tahun

2017 di kota Medan. Dari hasil penelitian yang dilakukan variabel brand

image dan harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan

GrabCar di kota Medan.

5. Attin Ratih Permana (2016). Melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh

Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada

Starbucks Bandung Indah Plaza (Survey Pada Konsumen Starbucks Bandung

Indah Plaza)” yang dipublikasikan pada repository Universitas Pasundan.

18

Tujuan penelitiannya adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Citra

merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Y) di Starbucks

Bandung Indah Plaza (BIP) secara parsial maupun simultan. Dalam penelitian

menyebarkan 100 kuesioner kepada 100 konsumen Starbucks Bandung Indah

Plaza. Dengan metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan

verifikatif. Jumlah populasi dalam penelitian adalah sebanyak 55.320

konsumen Starbucks BIP, dengan menggunakan rumus slovin dengan tingkat

kesalahan sebesar 10% didapat jumlah sampel sebanyak 100 konsumen.

Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda,

analisis korelasi ganda, analisis koefisien determinasi, uji-f dan uji-t. Hasil

penelitian menunjukkan bahwa Citra merek, kualitas pelayanan dan kepuasan

konsumen Starbucks BIP dalam kondisi baik. Citra merek dan kualitas

pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) konsumen

starbucks BIP sebanyak Pengaruh variabel yang paling kuat adalah kualitas

pelayanan dengan hasil koefisien determinasi sebesar 33,0% sedangkan

variabel Citra merek koefisiennya sebesar 27,2% dan sisanya 39,7%

dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.

6. Abdul Rochman (2017). Melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek Terhadap

Kepuasan Konsumen” yang dipublikasikan pada repository Universitas PGRI

Yogyakarta. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas

pelayanan, kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap kepuasn

konsumen di Yogyakarta Dagadu Yogyakarta di jalan Gedongkuning Selatan

19

No. 128 Rejowinangun, Kotagede, Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui masing-masing variabel berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen dan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama yaitu

variabel kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, dan citra merek terhadap

kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan di Yogyatorium Dagadu

Yogyakarta di jalan Gedongkuning Selatan No. 128 Rejowinangun, Kotagede,

Yogyakarta. Populasi yang digunakan dalam penelitian adalah konsumen

Yogyatorium Dagadu. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden

dengan menggunakan rumu Slovin dengan data pengunjung pada tahun 2016.

Berdasrkan hasil penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = -

1.694 +0.146 X1+0.306 X2 + 0.335 X3 + 0.252 X4. Berdasarkan analisis data

statistik, variabel- variabel dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel.

Variabel yang paling berpengaruh adalah variabel harga dengan koefisien

regresi sebesar 0.335, variabel kualitas produk dengan koefisien regresi

sebesar 0.306, variabel citra merek dengan koefisien regresi 0.252 dan

variabel kualitas pelayanan dengan koefisien regresi 0.146.

7. Ravita Dwi Yana, Suharyono, Yusri Abdillah (2015). Melakukan penelitian

yang berjudul “Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan

Loyalitas Pelanggan” yang di publikasikan pada jurnal Administrasi Bisnis

(JAB) Vol. 21 No.1 April 2015 administrasibisnis.studenjournal.ub.ac.id.

Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh Citra Merek Terhadap

Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Variabel bebas dalam

penelitian ini adalah Citra Merek, dengan variabel terikat yaitu Kepuasn

20

Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan yaitu

penelitian penjelasan, dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi enelitian

dilakukan Kuala Lumpur, Malaysia dengan responden warga negara Malaysia

yang menjadi pelanggan Dian Pelangi. Teknik pengambilan sampel yaitu

dengan menggunaka sampel kuota. Teknik analisis data dalam penelitian ini

adalah analiss deskriptif dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan

bahwa terdapat pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan secara

signifikan dengan angka koefisien beta 0, 751, kemudian koefisien

determinasi menunjukkan angka sebesar 0,564 artinya bahwa 56,4%

Kepuasan Pelanggan dipengaruhi oleh variabel bebas yaitu Citra Merek,

sedangkan sisanya 43,6% variabel Kepuasan Pelanggan dipengaruhi variabel

lain yang tidak diuji dalam penelitian ini. Terdapat pengaruh Citra Merek

terhadap Loyalitas Pelanggan secara signifikan dengan angka koefisien beta

0,462, kemudian terdapat pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas

Pelanggan secara signifikan dengan angka koefisien beta 0,401, kemudian

koefisien determinasi menunjukkan angka sebesar 0,654 artinya bahwa 65,4%

variabel Loyalitas Pelanggan dipengaruhi oleh variabel bebas Citra Merek,

melalui variabel antara Kepuasan Pelanggan

8. Burhanudin (2018). Melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Harga dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Kpuasan dan Loyalitas Nasabah Pada Bank

Sinarmas KK Duri Pulo Gambir Jakarta Pusat” yang dipublukasikan pada

Burhanudin.,pengaruh harga dan kualitas layanan. Tujuan penelitian ini adalah

untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga nasabah Bank Sinarmas

21

KK Duri Pulo Gambir Jakarta Pusat. Sampel dari penelitian ini adalah 94

nasabah Bank Sinarmas KK Duri Pulo Gambir Jakarta Pusat. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara : (1) harga

terhadap kepuasan nasabah, (2) kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah,

(3) harga terhadap kualitas nasabah, (4) kualitas layanan terhadap kualitas

nasabah, (5) dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Secara

keseluruhan, baik secara langsung maupun tidak langsung besarnya pengaruh

diketahui 34,62%, sedangkan sisanya sebesar 65,38% dipengaruhi oleh faktor

lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

9. Lumintan intan Sintya, S.L.H.V Joyce.Lapian, Merlyn M.Karuntu (2018).

Melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh harga dan Kualitas Layanan

Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-jek Online Pada

Mahasiswa Feb Unsrat Manado” yang dipublikasikan pada Jurnal EMBA

Vol.6 No.3 juli 2018, Hal. 1778-1787. Tujuan penelitian adalah untuk

mengetahui Pengaruh Harga, Kepuasan Layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan Jasa Transportasi Gojek Online pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado. Hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa ada pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap

kepuasan pelanggan. Untuk bisa bertahan dalam persaingan Gojek online

ebaiknya melakukan evaluasi sejauh mana harga yang ditawarkan sesuai

dengan pangsa pasar.

10. Lia Indah Wahyuni, Sri Wahyuni, Joko widodo (2018). Melakukan penelitian

dengan judul “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Pada

22

Kartu Prabayar Simpati Telkomsel” yang di publikasikan pada media ekonomi

dan management E-ISSN. 2503-4464. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk

mengetahui pengaruh yang sifgnifikakn kepuasan pelanggan terhadap loyalitas

merek pada mahasiswa. Adapun penentuan sampel pada penelitian ini

menggunakan purposive area yakni mahasiswa Pendidikan Ekonomi, FKIP,

Universitas Jember dengan jumlah responden 83 orang. Metode analisis data

yang digunakan adalah analisis inferensial dengan menggunakan persamaan

garis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan

pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas merek

mahasiswa Pendidikan Ekonomi, FKIP, Universitas Jember.

Hasil Uji f menunjukkan Fhitung = 182,696 > Ftabel = 3,957 dengan tingkat

signifikansi 0,000 < α = 0,05 dengan persamaan regresi sederhana Y = 3,867

+ 0,770X. Hasil perhitungan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,697, hal ini

menunjukkan bahwa besarnya persentase pengaruh kepuasan pelanggan

terhadap loyalitas merek mahasiswa Pendidikan Ekonomi, FKIP, Universitas

Jember 69,%.

11. Panzy Syaparilwadi, Aditya Wardhana (2015) telah melakukan penelitian

dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan pada

Perusahaan Konveksi Fazry” yang dipublikasikan pada e-Prociding of

Management : Vol.2, No.3 Desember 2015 Pag 3629. Tujuan ppenelitian ini

adalah untuk mengethui dan menguji pengaruh Kualitas Produk terhadap

Kepuasan Pelanggan pada Perusahan Konveksi Fazry. Penelitian

menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dengan teknik

23

linear sederhana . Data primer dikumpulkan melalui metode survey terhadap

100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian

ini memiliki hasil analisis deskriptif sebesar 73% untuk variabel Kualitas

Produk dan 76% untuk variabel Kepuasan Pelanggan. Dan menunjukkan

bahwa adanya tingkat korelasi yang sedang dan hubungan yang signifikan

antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan. Sehingga hasil penelitian

menunjukka bahwa secara parsial Kualitas Produk berpengaruh terhadap

Kepuasan Pelanggan sebesar 58.9% dan sisanya sebesar 41.1% di pengaruhi

oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

12. Monica Maria (2013) telah melakukan penelitian dengan judul “Jurnal

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Konsumen King Cake” yang dipublikasikan pada Jurnal Manajemen Teori dan

Terapan Tahun 6. No. 1, April 2013. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk

mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap

kepuasan konsumen king cake. Pengambilan sampel sebanyak 63 responden

pelanggan king Cake. Metode yang digunakan aadalah non probability

sampling. Analisa menggunakan metode multiple regresi linear. Hasil dari

penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

13. Ling Chen Hoe,DBA (2018) telah melakukan penelitian dengan judul

“Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Pelanggan” yang dipublikasikan pada International Journal of Industrial

Marketing ISSN 2162-3066 2018,Vol.3,No.1. Tujuan penelitian ini adalah

24

untuk mempelajari faktor-faktor yang dapat membantu perusahaan

membangun keunggulan yang berkelanjutan melalui peningkatan efektif

kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan adalah

kulitas produk sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan dan

loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen. Hasil dari penelitian adalah

kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan

loyalitas pelanggan.

2.3 Hipotesis

Berdasarkan rumusan masalah, tujuan penelitian, landasan teori, dan

kerangka pemikiran dapat diajukan hipotesis sebagai berikut :

Hipotesis pertama : ditetapkan bahwa Brand Image akan berpengaruh terhadap

Kepuasan Pelanggan Waralaba Teh Cap Poci, dimana hipotesa ini didukung oleh

kajian teori dan hasil kesimpulan penelitian sebagai berikut :

1. Kajian teori yang mengatakan bahwa Brand Image perpengaruh terhadap

Kepuasan Pelanggan menurut Radita Herliza, Marheni eka Saputri dalam

artikel yang berjudul “Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan

Studi Kasus Pada Zara di Mall PCJ Bandung” yang telah dipublikasikan pada

jurnal e-Prociding of Management : Vol.3, No.2 Agustus 2016 Page 1949.

2. Lenny Menara Saragih, Sarjian (2018) dalam jurnal yang berjudul “Pengaruh

Brand Image dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan GrabCar di kota

Medan” yang telah dipublikasikan pada Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI

volume 30 No. 1 Juni 2018 yang mengatakan bahwa : Secara parsial brand

image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Grab car dikota Medan.

25

3. Attin Ratih Permana (2017) dalam jurnal yang berjudul “Pengaruh Citra

Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada

Starbucks BIP (Survey Pada Konsumen Starbucks BIP)” yang telah

dipublikasikan pada repository Universitas Pasundan yang mengatakan

bahwa Citra Merek memberikan pengaruh secara signifikan terhadap

Kepuasan Pelanggan.

4. Abdul Rochman (2017) dalam jurnal yang berjudul Pengaruh Kualitas

Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan

Konsumen yang telah dipublikasikan pada Repositori Prodi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta yang mengatakan bahwa

Cotra Merek memberikan pengaruh secara signifikan paa kepuasan

konsumen dengan nilai signifikansi <0,05.

Hipotesis kedua : Ditetapkan bahwa Harga yang kompetitif akan berpengaruh

pada Kepuasan Pelanggan Waralaba Teh Cap Poci di gang Kipelo Mekarmukti

Cikarang, dimana hipotesa ini didukung oleh kesimpulan penelitian sebagai

berikut :

1. Kajian teori yang mengtakan bahwa Harga berpengaruh terhadap Kepuasan

Konsumen menurut Purnomo Edwin Setyo pada Performa: Jurnal

Manajemen dan start-Up Bisnis Volume 1, Nomor 6, Februari 2017: 755-764

dengan judul “Pengaruh Kuaitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan

Konsumen “Best Autowork” Tahu 2017.

2. Lenny Menara Saragih, Sarjani (2018) dalam artikel yang berjudul “Pengaruh

Brand Image dan Harga Terhadap Kepuasa Pelanggan GrabCar di kota

26

Medan” yag telah dipublikasikan pada Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI

volume 30 No.1 Juni 2018 yang mengatakan bahwa secara parsial harga

berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Grab Car di kota Medan.

3. Abdul Rochman (2017) dalam artikel yang berjudul “Pengaruh Kualitas

Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan

Konsumen (Studi Kasus Pada Yogyatorium Dagadu Yogyakarta” yang telah

dipublikasikan pada repository Universitas PGRI Yogyakarta 2017 yang

mengatakan bahwa variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan

terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t 2.093 dengan nilai signifikan

0.039< 0.05.

4. Burhanuddin (2018) pada jurnal yag berjudul Pengaruh Harga dan Kualitas

Layanan Terhadap Kepuaan dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Sinarmas KK

Duri Pulo Gambir Jakarta Pusat yang telah dipublikasikan pada Sosio E-Kons

Volume 10, No. 1, April 2018, pp 75-86 e-ISSN:2502-5449 p-ISSN: 2085-

2266 yang mengatakan bahwa Harga berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan nasabah dengan nilai t-hitung 2,360> 1,987 t-tabel.

Hipotesis ketiga : Ditetapkan bahwa semakin baik Kualitas Produk akan

berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Waralaba Teh Cap Poci di gang

Kipelo desa Mekarmukti Cikarang, dimana hipotesa ini didukung oleh kajian

teori dan hasil kesimpulan penelitian sebagai berikut :

1. Kajian teori yang mengatakan bahwa Kualitas Produk berpengaruh terhadap

Kepuasan Pelanggan menurut Purnomo Edwin Setyo pada jurnal yang

berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan

27

Konsumen Best Autoworks” yang telah dipublikasikan pada PERFORMA:

Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 1, nomor 6, Februari 2017.

2. Abdul Rochman (2017) dalam artikel yang berjudul “Pengauh Kualitas

Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek Terghadap Kepuasan

Konsumen” yang telah dipublikasikan pada pada repository Universitas PGRI

Yogyakarta 2017 yang mengatakan bahwa variabel Kualitas Produk

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

3. Panzy Syaparilwadi, Aditya Wardhana (2015) dalam artikel yang berjudul

“Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan

Konveksi Fazry” yang telah dipublikasikan pada e-Proceeding oh

Management : Vol.2, No.3 Desember 2015 Page 3629 yang mengatakan

bahwa secara parsial Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan

Pelanggan.

4. Rindu Nadia Dewi, Rahmat Hidayat (2015). Melakukan penelitian berjudul

“Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

Bingka Nayadam Batam” yang dipublikasikan pada Jurnal Akuntansi,

Ekonomi dan Manajemen Bisnis 2015 Vol. 3(1) 32-40 ISSN: 2337-7887.

Penelitiannya yang mengatakan bahwa Kualitas Produk berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan pelanggan denagn nilai signifikansi kurang dai

0,05.

28

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif, metode yang

menekankan aspek pengukuran secara obyektif terhadap fenomena sosial.

(Sugiyono, 2014) hal tersebut berdasarkan pada judul yang diteliti yaitu “Analisis

Pengaruh Brand Image, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan

Pelanggan Produk Minuman Waralaba Teh Cap Poci (Studi kasus pada pelanggan

Teh Cap Poci di gang Kipelo Mekarmukti Cikarang)”. Penulis ingin mengetahui

apakah ada pengaruh Brand Image, Harga, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan

Pelanggan.

3.2 Tempat dan Waktu/ Jadual Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Mekarmukti Cikarang dan waktu penelitian

dilaksanakan pada bulan Maret sampai dengan Agustus 2019. Berikut perihal

waktu atau jadwal pelaksanaan penelitian dapat diterjemahkan kedalam tabel

sebagai berikut:

29

Tabel 3.1

Jadwal Kegiatan Penelitian

Sumber: Peneliti

3.3 Kerangka Konsep

Kerangka pemikiran merupakan pola pikir atas karya ilmiah skripsi

dengan berlandaskan pada apa yang digunakan untuk mencari jawaban

sementara atas permasalahan yang diteliti. Kerangka pemikiran merupakan

gabungan dari teori, penelitian sebelumnya yang relevan, dan pemikiran logis

yang digunakan untuk menduga keterkaitan antar masalah yang diteliti.

Kerangka konsep ini terdiri dari 2 (dua) butir, yaitu:

3.3.1 Desain Penelitian

Berdasarkan kerangka konsep, maka dapat disusun suatu desain

penelitian ini adalah sebagai berikut :

Maret April Mei Juni Juli Agustus

1 Observasi /////

2 Menyusun Proposal /////

3 Bimbingan Proposal ///// /////

4 Ujian Proposal Skripsi /////

5 Menyusun Skripsi /////

6 Bimbingan Skripsi ///// ///// /////

7 Kuesioner /////

8 Analisisis dan Pengolahan Data /////

9 Ujian Skripsi /////

Periode bulan Maret sd Agustus 2019No Uraian Kegiatan

30

Gambar 3.1

Desain Penelitian

Kualitas

Produk

(X3)

Kepuasan

Pelanggan

(Y)

Brand

Image (X1)

Kemasan

Kesediaan

untuk

merekome

ndasi

Konfirmasi

Harapan

Minat beli

ulang

Strengthness

Daya saing

Kehandalan

Kesesuaian

harga dengan

kualitas

Keterjangkauan Harga

H1

H2

H3

Harga (X2)

Unique

Favorable

Radita Herliza, Marheni

Eka Saputri (2016)

Purnomo Edwin Setyo

(2017)

Rindu Nadia Dewi, Rahmat

Hidayat(2015)adia Rindu

Nadia Dewi, Rahmat

Hidayat(2015)Dewi, Rahmat

Hidayat(2015)

Radita Herliza,

Marheni Eka Saputri

(2016)

31

Keterangan:

H1= X1 Y : Radita Herliza, dkk dalam artikel yang berjudul

Pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan

Studi Pada Zara di Mall PVJ Bandung terbit dijurnal e-

Prociding of Management : Vol. 3, No. 2 agustus 2016 I

Page 1951 Kotler, Keller (2009: 56)

H2= X2 Y : Purnomo Edwin Setyo yang berjudul “ Pengaruh

Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan

Konsumen “BEST AOTUWORKS”. Terbit di jurnal

Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 1, Nomor 6,

Februari 2017:755-764

H3 = X3 Y: Rindu Nadia Dewi, Rahmat Hidayat, dalam artikel

yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk Terhadap

Kepuasan Pelanggan Bingka Nayadam Batam terbit di

jurnal Akuntansi, ekonomi dan Manajemen Bisnis 2015

Vol. 3(1) 32-40 ISSN: 2337-7887

H4 =Y Y: Radita Herliza, dkk dalam artikel yang berjudul

Pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan

Studi Pada Zara di Mall PVJ Bandung terbit dijurnal e-

Prociding of Management : Vol. 3, No. 2 agustus 2016 I

Page 1951 Tjiptono (2014: 368)

32

3.3.2 Diskripsi Operasional Variabel Penelitian

Adapun definisi Operasional variabel dalam penelitian ini akan dijelaskan

pada tabel berikut :

Tabel 3.2

Definisi Operasional Variabel

Variabel Indikator Definisi Indikator

Brand Image (X1)

Persepsi dan keyakinan

yang dilakukan oleh

konsumen, seperti

tercermin dalam asosiasi

yang terjadi dalam

memori konsumen

(Kotler, 2009 :346)


Eka Saputri (2016)

Strengthness (Kekuatan) Merupakan kekuatan

yang dimiliki merek

untuk bisa membuat

konsumen mudah teringat

Unique (Tampilan) Keunikan yang dimiliki

oleh merek untuk bisa

memberikan daya tarik

konsumen terhadap

produk

Favorable (Kekhasan) Memiliki ciri khas nama

dan rasa yang mampu

menonjolkan jenis

produk yang ditawarkan

Harga (X2)

Sejumlah uang yang

dibutuhkan untuk

mendapat sejumlah

kombinasi dari barang

beserta pelayannya

(Zakaria dan Astuti 2013:

3)

Purnomo Edwin Setyo

(2017)

Keterjangkauan Harga

Harga sesungguhnya dari

suatu produk yang tertulis

di suatu produk, yang

dibayarkan oleh

pelanggan. Maksudnya

adalah pelanggan

cenderung melihat harga

akhir dan memutuskan

apakah akan menerima

nilai yang baik seperti

yang diharapkan.

Kesesuaian Harga

Dengan Kualitas

Terlebih dahulu hanya

yang tercantum pada

sebuah produk, karena

33

sebelum membeli

konsumen sudah berfikir

tentang sistem hemat

yang tepat. Selain itu

konsumen dapat berfikir

tentang harga yang

ditawaarkan memiliki

kesesuian dengan kualitas

produk yang telah dibeli.

Daya saing

Penawaran harga yang

diberikan oleh produsen

atau penjual berbeda dan

bersaing dengan yang

diberikan oleh produsen

lain, pada satu jenis

produk yang sama.

Kualitas Produk (X3)

Segala sesuatu yang

dapat ditawarkan kepada

pasar untuk memuaskan

suatu kinginan atau

kebutuhan (Kotler dan

Keller:2009)

Rindu Nadia Dewi,

Rahmat Hidayat(2015)

Kehandalan Kehandalan (Reliability),

yakni menunjukkan

probabilitas produk

bekerja dengan baik

dalam jangka waktu

tertentu.

Kemasan Kegiatan merancang dan

membuat wadah atau

pembungkus suatu

produk.

Kepuasan Pelanggan (Y)

Tingkat kepuasan

seseorang setelah

membandingkan hasil

yag dirasakan

dibandingkan dengan

harapannya(Sunyoto

2012:222)


Eka Saputri(2016)

Loyalitas pelanggan /

minat pembelian ulang

Kemauan pelanggan

untuk membeli lagi

produk yang sama

Konfirmasi Harapan

(Confirmation of

Expectation)

Pelanggan menyatakan

atas harapan kedepannya

34

Kesediaan untuk

merekomendasi

Pelanggan akan

merekomendasikan

kepada calon pembeli

atas produk yang

dibelinya Sumber : Beberapa sumber yang diolah peneliti

3.4 Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk

minuman waralaba Teh Cap Poci di Mekarmukti Cikarang yang berusia 18

sampai 30 tahun, sehingga pengambilan sampel penelitian ini dengan metode

probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi

peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk

dipilih menjadi sampel. Metode probability sampling yang digunakan adalah

teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 96 responden.

Penelitian ini populasinya tidak terbatas (infinit). Karena jumlah populasi tidak

diketahui untuk menentukan jumlah sampel yang akan diteliti, penentuan jumlah

keputusan sampel yang representative menurut Haier et al. dalam Imantoro,

Suharyono, dan Sunarti, (2018) adalah tergantung pada jumlah indikator dikali 5

sampai 10. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah :

Sampel = jumlah indikator X 5

Jumlah minimum sampel dapat dihitung sebagai berikut:

Sampel = 11 X 5 = 55

Jadi jumlah minimum sampel adalah 55 responden.

35

Dalam penelitian ini, peneliti telah menentukan jumlah responden

sebanyak 96 responden.

3.5 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada

96 pelanggan yang sudah pernah melakukan pembelian Waralaba Teh Cap Poci

yang ada di Mekarmukti Cikarang, untuk mengkonfirmasi pendapat mereka

mengenai Brand Image, Harga, Dan Kualitas Produk Waralaba Teh Cap Poci.

Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini merupakan data primer yaitu data

yang secara langsung didapat dari pelanggan, dengan membagikan kuesioner.

Data yang dibutuhkan guna mendukung penelitian ini teknik pengumpulan

data yang dibutuhkan adalah dengan cara :

1. Observasi : Dalam penelitian ini peneliti melakukan pengamatan secara

langsung pada objek penelitian.

2. Kuesioner : Dalam penelitian ini peneliti menggunakan kuesioner sebagai

seperangkat pertanyaan yang berisikan pertanyaan tentang variabel-variabel yang

diteliti sebanyak 96 dan ditujukan pada pelanggan Waralaba Teh Cap Poci di gang

Kipelo Mekarmukti Cikarang. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data

dimana partisipan atau responden mengisi pernyataan kemudian setelah diisi

dengan lengkap yang diberikan oleh peneliti (Sugiyono, 2013: 230). Kuesioner ini

dibagikan kepada responden selanjutnya diwawancarai dilokasi penjualan untuk

memudahkan pendataan.

36

Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Skala

Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau

sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2013: 168). Persetujuan

responden terhadapat pernyataan dalam kuesioner dibuat dengan skala 1-5.

Dimana STS (Sangat Tidak Setuju) dengan nilai 1 poin, TS (Tidak Setuju) dengan

nilai 2 poin, N (Netral) dengan nilai 3 poin, S (Setuju) dengan nilai 4 poin, SS

(Sangat Setuju) dengan nilai 5 poin.

3.6 Metode Analisis Data

Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif kuantitatif.

Menurut Sugiyono (2012) menjelakan bahwa pendekatan kuantitatif digunakan

untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan menggunakan

instrument penelitian, analisis data bersift kuantitatif atau statistik dengan tjuan

untuk menguji hipotesisi yang telah ditetapkan.

Berdasarkan tujuan dari penelitian ini, metode yang digunakan dalam

penelitian ini menggunakan Uji Validitas dan Reliabilitas, Uji Regresi Linear

Berganda (Uji t dan uji F) dan Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Multikolinearitas,

dan Heteroskedastisitas), maka beberapa metode analisis data yang akan

digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Uji Validitas

Sugiyono (2014:267), menyatakan bahwa validitas merupakan

derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek

37

penelitian dengan data yang dapat dilaporkan oleh peneliti. Suatu skala

pengukuran disebut valid bila melakukan apa yang seharusnya dilakukan

dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Bila skala pengukuran tidak

valid maka tidak bermanfat bagi peneliti karena tidak mengukur atau

melakukan apa yang seharusnya dilakukan. Jik nilai signifikan kurang dari

0,05 maka dinyatakan valid (Kuncoro, 2013: 172).

Uji validitas dilakukan pada pada instrument penelitian, dalam hal

ini adalah kuesioner untuk menguji apakah kuesioner layak digunakan

sebagai penelitian. Validitas menunjukkan ejauh mana ketepatan,

kesesuain, atau kecocokan suatu alat untuk mengukur apa yang akan

diukur (Sumarni dan Wahyuni, 2006:65). Sebelum melakukan kuesioner

sebanyak jumlah sample yang telah ditentukan untuk pengolahan data,

penguji melakukan uji validitas. Dalam penelitian ini total responden yang

di ambil berjumlah 96 responden yang di olah dengan software SPSS

dengan tingkat kepercayaan 5% (df =96-2) sehingga di peroleh angka

korelasi tabel (R tabel) 0,2006.

Suatu kuisioner dikatakan valid jika koefisien korelasi person

product moment hitung lebih besar daripada nilai koefisien korelasi person

product moment tabel yaitu 0,2006 artinya r dikatakan valid, jika t hitung

> 0,2006 (Sugiono,2010:178), jika nilai r hasil perhitungan lebih besar

daripada nilai r dalam tabel alfa tertentu berarti signifikan sehingga

disimpulkan bahwa butir pertanyaan atau pernyataan itu valid.

Melihat nilai signifikan (sig.)

38

1. Jika nilai Signifikansi < 0.05 = valid

2. Jika nilai Signifikansi > 0.05 = tidak valid

Uji Reliabilitas

Menurut Sunjoyo (2013:41), Reliabilitas merupakan indeks yang

menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukuran dapat dipercaya atau

dapat diandalkan. Variabel kuesioner dianggap reliable jika nilai koefisien

Reliabilitas Cronbach Alpha (α) hitung semakin dekat dengan 1,0 semakin

baik, bila pada kisaran 0,70 bisa diterima dan lebih dari 0,80 adalah baik.

Reliabilutas menunjukkan konsistensi dari suatu skor (skala pengukuran).

Reliabilitas berbeda dengan validitas, reliabilitas memusatkan perhatian

pada masalah konsistensi dan lebih memperhatikan masalah ketepatan

(Kuncoro, 2013:172).

Reliabilitas menujukkan sejauh mana suatu alat ukur konsisten atau

memiliki kemantapan dalam penggunaan, baik ditinjau dai waktu kewaktu

maupun kondisi ke kondisi lainnya (Sumarni dan Wahyuni, 2006:65). Uji

Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat

pengukur didalam mengukur gejala yang sama. Koefisien Reliabilitas

(Alpha Cronbach), Koefidsien Cronbach Alpha dikatakan baik bila

koefisien bernilai diantara 0,6 sampai 1,0 (Umar, 2007 dalam Jurnal

EMBA Vol.6 No 3Juli 2018 Hal. 1778-1787).

39

2. Uji Normalitas

Menurut Imam Ghozali (2011-161) Model regresi dikatakan berdistribusi

normal jika data ploting (titik-titik) yang menggambarkan data

sesungguhnya mengikuti garis diagonal.

Uji Normalitas merupakan syarat dalam analisis parametrik dimana

distribusi data harus normal (Priyatno,2013:56). Pengujian menggunakan

uji Kolmogorov-Smirnov untuk mengetahui apakah distribusi data pada

tiap-tiap variabel normal atau tidak. Jika nilai signifikansi pada uji

Kolmogorov-Smirnov lebih besar dari 0,05 maka residual berdistribusi

normal. Sebaliknya bila nilai signifikansi pada uji Kolmogorov-Smirnov

lebih kecil dari 0,05 maka residual tidak berdistribusi normal. Model

regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang berdistribusi normal.

Menurut Sarjono dan julianita (2011:53), Uji Normalitas bertujuan untuk

mengetahui normal atau tidaknya suatu distribusi data.

Menurut Hastono, 2006 dalam Jurnal EMBA Vol.6 No. 3 Juli 2018, Hal.

1778-1787 untuk mengukur normalitas itu sendiri ada 3 cara yaitu:

1. Dilihat dari grafik histogram dan kurva normal. Bila bentuknya

menyerupai belshape berarti berdistribusi normal.

2. Menggunakan nilai skewness dan standar errornya. Bila nilai

Skewness dibagi standar erornya menghasilkan angka ≤ 2, maka

distribusinya normal.

3. Uji Kolmogrov-Smirnov bila hasil uji signifikan (p Value > 0,05)

maka berdistribusi normal.

40

3. Uji Multikolinearitas

Uji Multikolinieritas adalah keadaan dimana antara dua variabel

independen atau lebih pada model regresi terjadi hubungan linear yang

sempurna atau tidak mendekati sempurna (Priyatno, 2013:59). Uji

Multikolinieritas di ukur dengan menggunakan nilai VIF (Variance

Inflation Factor). Jika nilai VIF kurang dari 10 ,maka gejala

Multikoliniearitas tidak terjadi. Jika nilai VIF lebih besar dari 10 maka

terjadi Multikoliniearitas.

4. Uji Heteroskedastisitas

Menurut Imam Ghozali (2011: 139) Tidak terjadi heteroskedastisitas, Jika

tidak ada pola yang jelas (bergelombang, melebar kemudian menyempit),

pada gambar scatterplots, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah

angka 0 pada sumbu Y.

Uji Heteroskedastisitas adalah keadaan dimana terjadinya ketidaksamaan

varian dari residual pada model regresi (Priyatno,2013:60). Metode yang

digunakan dalam uji Heteroskedastisitas adalah uji Glejser . Jika nilai sig.

Pada uji Glejser untuk setiap variabel bebas lebih besar dari 0,05 maka

tidak terjadi (heteroskedastisitas). Jika nilai sig. Pada uji Glejser untuk

setiap variabel bebas lebih kecil dari 0,05 maka terjadi Heteroskedastisitas

atau disebut varians residual tidak sama.

5. Analisis Regresi Linear Berganda

41

Regresi Linear berganda adalah sebuah teknik yang digunakan untuk

mengembangkan suatu persamaan dan bertujuan untkmengukur pengaruh

dari variabel bebas terhadap variabel terikat (Lind, et al. 2008:120 dalam

Jurnal Manajemen Teori dan Terapan Tahun 6. No. 1 April 2013).

Menurut Priyatno (2013:47), analisis ini meramalkan variabel dependen

jika variabel independen dinaikkan atau diturunkan. Persamaan regresinya

adalah sebagai berikut :

Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 + ε

Keterangan :

Y : Variabel terikat (Kepuasan Pelanggan)

α : Konstanta

β1 : Koefisien regresi Brnad Image

β2 : Koefisien regresi Harga

β3 : Koefisien regrei Kualitas Produk

X1 : Brand Image

X2 : Harga

X3 : Kualitas Produk

ε : Residual

Analisis regresi linear berganda bertujuan untuk mengetahui pengaruh dua

atau lebih variabel independent (X) terhadap varibel dependent (Y).

42

Menurut V. Wiratna Sujarweni (2014; 181) Model regresi linear berganda

dapat disebut sebagai model yang baik (memiliki ketepatan dalam

estimasi, tidak bias dan konsisten) jika model tersebut memenuhi asumsi

normalitas dan bebas dari asumsi klasik seperti multikolinearitas,

heteroskedastisitas. Dasar pengambilan keputusan regresi linear berganda

yaitu dengan uji t dan uji f. Adapun pengertian uji t adalah sebagai berikut

Uji t

Menurut Kuncoro (2013:244) uji statistik t pada dasarnya menunjukkan

seberapa jauh pengaruh satu variabel panjelas secara individual dalam

menerangkan variabel terikat. Uji t bertujuan untuk mengetahui ada atau

tidaknya pengaruh parsial atau (sendiri) yang diberikan oleh variabel

bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). Apabila t-hitung<0,05 maka

variabel independent berpengaruh secara parsial terhadap variabel

dependent.

Uji T dilakukan untuk mentukan tingkat signifikan secara individual

setiap variabel independen yaitu Brnad Image, harga, dan Kualitas Produk

terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan. Uji T dilakukan

untuk mengetahui secara parsial antara variabel independen terhadap

variabel dependen lain dianggap konstan (Sugiyono, 2010:250).

Menurut V. Wiratna Sujarweni (2014: 155), Jika nilai thitung > ttabel

maka variabel independent (X) berpengaruh secara parsial terhadap

variabel dependent (Y).

43

Uji F

Menurut kuncoro (2013:245), uji statistik F pada dasarnya

menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan dalam model

mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Uji F

bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh simultan

(bersama- sama) yang diberikan variabel bebas (X) terhadap variabel

terikat (Y).

Uji F pada dasarnya dilakukan untuk menunjukkan apakah semua

variabel bebas yang dimasukkan mempunyai pengaruh simultan terhadap

variabel terikat (Arikunto, 2006:175)

44

BAB IV

GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN

4.1 Sejarah Teh Cap Poci

Tegal yang posisi geografisnya didataran rendah, sebenarnya tidak

memiliki perkebunan teh. Namun, tradisi minum teh didaerah ini sangat kental

dibandingkan dengan dikota lain yang juga berada dipesisir utara Jawa Tengah.

Teh Poci yang kita kenal saat ini rupanya sudah mengalami perjalanan panjang

sejak dari sebelum masa penjajahan. Meski dalam sejarah kerap dijelaskan bahwa

komoditi teh masuk ke Indonesia dibawa kolonial pada masa tanam paksa,

rupanya sejarah tidak hanya berhenti disana.

Teh Poci adalah salah satu buktinya. Berasal dari Tegal, Teh ini kini

memang telah menyebar ke berbagai kota di Pulau Jawa. Menurut antropolog

Pande Made Kutanegara dalam tegalkota.go.id, budaya minum Teh di Tegal ini

sendiri dibawa oleh imigran dari China yang menetap di Tegal. Pada masa itu,

Tegal memang salah satu kota besar yang menjadi pusat perdagangan dan

memilki pelabuhan besar. Tak heran banyak pedagang China yang kemudian

menetap disana. Budaya minum Teh dari China yang diserap oleh masyarakat

Tegal sebenarnya sekilas tampak dari cara penyajian Teh Poci. Penggunaan Poci

yang terbuat dari tanah liat merupakan salah satu cara membuat Teh yang

dikembangkan oleh China di Yixing pada masa dinasti Ming, ketika penggunaan

balok dan bubuk Teh digantikan oleh daun teh. Bentuk gelasnya yang asli pun

berbeda dengan cangkir pada umumnya.

45

Gelas di Teh Poci berbentuk seperti mangkuk kecil dan juga terbuat dari

tanah liat. Di china, penggunaan gelas yang berbentuk mangkuk kecil ini rupanya

memiliki fungsi tersendiri, yaitu menyatukan aroma teh dan langsung dapat

tercium oleh hidung. Otomatis ini menambah rasa dari Teh itu sendiri. Seperti

asalnya, di Tegal Teh Poci juga dibuat dengan cara memasukkan daun teh

kedalam poci, memenuhinya dengan air panas, dan menunggunya hingga aroma

teh keluar. Namun untuk Teh Poci, biasanya dinikmati dengan gula batu yang

disajikan digelas-gelasnya sebagai pemanis.

Ada kepercayaan bahwa setelah menggunakannya untuk menyajikan teh,

bagian dalam poci tidak pernah dicuci bersih, hanya dibuang daunnya. Menurut

mereka, semakin tebal lapisan keraknya akan memberikan rasa yang semakin

nikmat. Untuk rasa, Teh Poci tidak memiliki rasa yang sama dengan rasa Teh

China. Ini ada hubungannya dengan kehadiran kolonial dan sistem tanam

paksanya. Ketika daerah Tegal dan sekitarnya digunakan untuk perkebunan Teh,

kolonial mengirim hasil Teh yang berkualitas tinggi kenegaranya dan sisanya

yang berkualitas rendah tidak digunakan. Daun- daun teh yang tidak terpakai ini

digunakan oleh masyarakat untuk membuat teh. Kondisi itu membentuk selera

konsumsi orang Tegal terhadap teh. Sampai sekarang mereka terbiasa minum teh

yang sepet dan pekat. Rasa sepet itu, berasal dari batang teh yang ikut digiling

bersama daun teh sehingga menghasilkan teh berkualitas rendah. Dalam

perkembangannya, teh di Tegal kemudian diolah dengan aroma bunga melati agar

lebih enak dinikmati. Sejarah boleh membentuk selera. Yang jelas, selera terhadap

46

cita rasa teh yang agak sepet itu justru membuka peluang bagi pengusaha untuk

membuka pabrik teh di Tegal.

Teh Poci pun kini talah menjadi minuman khas yang dapat ditemui

dihampir seluruh cabang pring sewu restoran grup. Rasanya yang khas

(WASGITEL) Wangi, Sepet, Legi, Kentel atau Wangi, Sepet, Manis, Manis,

Kental menjadi rasa khas yang akan bertambah nikmat dengan manisnya gula

batu. Poci tehnya pun apat dijumpai di Sentral oleh-oleh yag ada dicabang-

cabang, sebagai tips, sebelum digunakan sebaiknya teh poci direbus bersama

degan air teh untuk menghilangkan bau tanah, jangan menggunakan sabun, cukup

dibilas saja dan jika ada keraknya, jangan buang kerak tersebut, karena rasa khas

teh poci akan timbul dari kerak itu.

Waralaba teh poci semakin laris manis di kalangan penikmat bisnis.

Waralaba teh poci merupakan salah satu peluang waralaba favorit di Indonesia.

Hal ini berbanding lurus dengan semakin meningkatnya biaya hidup terutama di

kota-kota besar. Itulah yang menyebabkan banyak orang yang tertarik di bisnis

waralaba. Kita tahu bahwa waralaba atau franchising adalah hak-hak untuk

menjual suatu produk atau jasa maupun layanan atau bisa juga pemberian sebuah

lisensi oleh seseorang (franchisor) kepada pihak lain (franchisee). Waralaba the

gelas juga sudah semakin banyak, seperti teh poci, teh tong tji, teh hoal, teh

moonas, frez bubble tea dan lain sebagainya. Dan salah satu yang paling banyak

peminatnya adalah teh poci. Bisnis jualan teh dalam gelas yang diberi segel

47

sedang on dan produknya sangat digemari masyarakat karena modalnya ringan

dan mudah dioperasikan. Sebabnya, franchise teh sangat sesuai dengan kebiasaan

masyarakat kita di mana sebagian besar merupakan penggemar minuman teh.

Oleh karena itu, menggeluti usaha waralaba minuman atau franchise minuman ini

sangat menyegarkan dan menguntungkan. Dengan modal yang relatif terjangkau,

berkisar Rp. 5.000.000,- sampai Rp. 7.500.000,- kita sudah bisa memulai bisnis

teh poci ini. Waralaba teh poci mempunyai keuntungan yang bisa diperoleh, yaitu

sebagai berikut :

Balik Modal : kurang lebih 31/2 Bulan (asumsi penjualan 70 cup per hari).

Modal kecil, untung besar : Modal kerja kira2 sebesar Rp 1.219,- /cup dengan

harga jual tidak dipatok dan tidak terikat.

Berada dibawah naungan perusahaan terkemuka di bidang the.

Bisnis teh gelas ini lebih cocok jika dijalankan di mall, pinggil jalan, kantin-kantin

sekolah/kampus atau pusat perbelanjaan. Karena tidak semua pengunjung mall itu

orang bule atau orang kaya. Banyak yang cuman sekedar jalan-jalan dan jika haus

mengapa harus membeli minuman yang mahal tapi sama kualitasnya. Mangsa

pasar teh poci ini mencakup seluruh konsumen karena banyak peminatnya, baik

kalangan atas hinga ke bawah; sekolah hingga kerja.

Bisnis jualan teh dalam gelas yang diberi segel sedang on dan produknya

sangat digemari masyarakat karena modalnya ringan dan mudah dioperasikan.

Sebabnya, franchise teh sangat sesuai dengan kebiasaan masyarakat kita di mana

48

sebagian besar merupakan penggemar minuman teh. Oleh karena itu, menggeluti

usaha waralaba minuman atau franchise minuman ini sangat menyegarkan dan

menguntungkan. Bisnis teh gelas ini lebih cocok jika dijalankan di mall, pinggil

jalan, kantin-kantin sekolah/kampus atau pusat perbelanjaan. Karena tidak semua

pengunjung mall itu orang bule atau orang kaya. Banyak yang cuman sekedar

jalan jalan dan jika haus mengapa harus membeli minuman yang mahal tapi sama

kualitasnya. Pangsa pasar teh poci ini mencakup seluruh konsumen karena banyak

peminatnya, baik kalangan atas hinga ke bawah; sekolah hingga kerja.

Mekarmukti Cikarang Kabupaten Bekasi, berlokasi di tengah kawasan

industri jababeka. Dimana mayoritas penduduk yang tinggal didaerah tersebut

adalah pendatang dari berbagai pelosok daerah untuk berurbanisasi dan bekerja

sebagai karyawan perusahaan di daerah tersebut. Dikarenakan Cikarang

mempunyai kawasan industri yang cukup luas, tidaklah sedikit investor yang

berinvestasi didaerah Cikarang. Bagi penduduk asal daerah Cikarang mempunyai

peluang yang sangat besar untuk membuka usaha baik itu sewa rumah/ kontrakan,

membuka warung makan, laundry dan usaha lain yang bisa memberikan barang/

jasa dalam bentuk fasilitas maupun produk yang dibutuhkan oleh para urban yang

datang ke Cikarang.

Di daerah ini cukup banyak usaha yang dijalankan baik itu oleh penduduk

asli cikarang maupun para pendatang yang datang ke cikarang. Salah satu usaha

yang ada Mekarmukti cikarang seperti waralaba Teh Cap Poci. Usaha waralaba

Teh Cap Poci di Mekarmukti cikarnag dianggap cukup berpotensi untuk

mendapatkan keuntungan yang besar. Dimana target pasar yang besar di daerah

49

mekarmukti ckarang adalah karyawan perusahaan yang tinggal didaerah tersebut.

Meskipun daerah tersebut tidak terlalu luas akan tetapi rumah kontrakan yang

cukup banyak dan daerah yang cukup strategis, mengundang banyak para urban

untuk memilih tinggal di daerah ini.

50

BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1 Analisis Data Penelitian

5.1.1 Uji Validitas dan Reliabilitas

Indikator yang mewakilkan suatu variabel tersebut dinyatakan valid

karena setiap indikator variabel mengelompok menjadi satu di tiap-tiap kolom

sesuai dengan nama variabel dan semua nilai Sig. Pada person correlation yang

di dapat kurang dari 0,05.

Berikut adalah penjabaran data hasil perhitungan dari SPSS :

Tabel 5.1

Hasil Uji Validitas Variabel Brand Image

No Item Penelitian R-hitung R-tabel Keterangan

1 X1.1 0,000 0,05 Valid

2 X1.2 0,000 0,05 Valid

3 X1.3 0,000 0,05 Valid

4 X1.4 0,000 0,05 Valid

5 X1.5 0,001 0,05 Valid

6 X1.6 0,000 0,05 Valid

Sumber : hasil data olah spss

51

Tabel 5.2

Hasil Uji Validitas Variabel Harga


1 X2.1 0,000 0,05 Valid

2 X2.2 0,000 0,05 Valid

3 X2.3 0,000 0,05 Valid

4 X2.4 0,000 0,05 Valid

5 X2.5 0,000 0,05 Valid

6 X2.6 0,000 0,05 Valid


Tabel 5.3

Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk


1 X3.1 0,001 0,05 Valid

2 X3.2 0,000 0,05 Valid

3 X3.3 0,002 0,05 Valid

4 X3.4 0,005 0,05 Valid


52

Tabel 5.4

Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan


1 Y1 0,000 0,05 Valid

2 Y2 0,000 0,05 Valid

3 Y3 0,000 0,05 Valid

4 Y4 0,000 0,05 Valid

5 Y5 0,015 0,05 Valid

6 Y6 0,000 0,05 Valid


Untuk uji reliabilitas, nilai Cronbach’s Alpha dari semua variabel Brand

Image, harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan sudah reliabel

dikarenakan hasil yang didapat setiap variabel memiliki hasil nilai Koefisien

Reliabilitas Cronbach’s Alpha di atas 0,6 yaitu 0, 820. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa hasil nilai daripada Koefisien Reliabilitas Cronbach’s

Alpha adalah baik dikarenakan nilai yang dihasilkan lebih dari 0,80. Maka

dengan hal ini hasil penelitian adalah reliabel atau dapat diandalkan,

53

Tabel 5.5

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,820 22


5.1.2 Uji Normalitas

Model regresi berdistribusi normal sesuai dengan hasil yang ditunjukkan

oleh diagram yaitu Ploting (titik-titik) mengikuti garis diagonal. Maka sesuai

dengan hasil perhitungan SPSS dikatakan berdistribusi normal.

Gambar 5.1

Dan nilai signifikansi yang di dapat dari uji Kolmogorov-Smirnov adalah

0,200 yang berarti residual berdistribusi normal karena nilai tersebut lebih dari

0,05. Dimana model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang

berdistribusi normal.

54

Hal ini dapat dapat ditunjukkan pada data tabel hasil olah SPSS sebagai

berikut:

Tabel 5.6

Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov

Item Penelitian R-hitung R-tabel Keterangan

Uji Kolmogorov-Smirnov 0,200 0,05 Berdistribusi normal


Tabel 5.7

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 96

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std. Deviation 1,18817137

Most Extreme Differences Absolute ,058

Positive ,037

Negative -,058

Test Statistic ,058

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

5.1.3 Uji Multikolinearitas

Nilai VIF semua variabel independen berada di bawah 10, yaitu Variabel

Brand Image adalah 2,144 , Variabel Harga adalah 2,322 , Variabel Kualitas

55

Produk adalah 1,176 , dan nilai tolerance yang dimiliki semua variabel

independen berada di atas 0.1, yaitu Variabel Brand Image adalah 0, 466 ,

Variabel Harga adalah 0, 431 , Variabel Kualitas Produk adalah 0, 850 yang

dapat di artikan bahwa tidak terjadi Multikolinearitas dalam model regresi.

Dimana apabila Nilai VIF (Variance Inflation Factor) kurang dari 10, maka

gejala Multikolinearitas tidak terjadi.

Hal ini dapat ditunjukkan pada data tabel hasil olah SPSS sebagai berikut:

Tabel 5.8

Hasil Uji VIF Multikolinearitas

No Variabel Nilai hitung Nilai VIF

Maksimum

Keterangan

1 Brand Image 2,144 10 Tidak terjadi

multikolinearitas

2 Harga 2,322 10 Tidak terjadi

multikolinearitas

3 Kualitas

Produk

1,176 10 Tidak terjadi

multikolinearitas


56

Tabel 5.9

Hasil Uji Tolerance Multikolinearitas

No Variabel

Penelitian

Nilai hitung Nilai

Tolerance

Minimum

Keterangan

1 Brand Image 0,466 0,1 Tidak terjadi

multikolinearitas

2 Harga 0,431 0,1 Tidak terjadi

multikolinearitas

3 Kualitas

Produk

0,850 0,1 Tidak terjadi

multikolinearitas


Tabel 5.10

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

Brand Image ,466 2,144

Harga ,431 2,322

Kualitas Produk ,850 1,176

5.1.4 Uji Heteroskedastisitas

Nilai signifikansi semua variabel independen berada di atas 0,05 dan tidak

ada pola yang jelas (bergelombang, melebar kemudian menyempit), pada

57

gambar scatterplots, serta titik-titik menyebar diatas dan dibawah angka 0 pada

sumbu Y, sehingga dapat di simpulkan bahwa tidak tejadi Heteroskedastisitas.

Gambar 5.2

Nilai signifikan juga ditunjukkan dari hasil uji glejser yaitu lebih dari 0,05.

Maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas. Hal tersebut

dapat ditunjukkan pada data tabel hasil olah SPSS ebagai berikut :

Tabel 5.11

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 2,741 1,071 2,559 ,012

Brand Image -,026 ,062 -,061 -,411 ,682

Harga -,043 ,044 -,151 -,976 ,332

Kualitas Produk -,024 ,053 -,050 -,458 ,648

a. Dependent Variable: Abs_Res1

58

5.1.5 Uji Regresi Linear Berganda

Uji t

Nilai signifikansi untuk Variabel Brand Image (X1) adalah 0,00 dan harga

(X2) adalah 0,03 berada dibawah 0,05 sehingga dapat diartikan bahwa Variabel

Brand Image (X1) dan Harga (X2) berpengaruh secara parsial terhadap

Variabel Kepuasan Pelanggan (Y), dan Variabel Kualitas Produk berada diatas

0,05 yaitu 0,45 sehingga tidak memberi pengaruh terhadap Variabel Kepuasan

Pelanggan (Y). Dimana menurut Kuncoro (2013:244) bahwa apabila T-hitung

< 0,05 maka variabel independent dikatakan berpengaruh terhadap variabel

dependent.

Nilai signifikan berdasarkan nilai hitung dan tabel adalah sebagai berikut :

t-hitung > t-tabel = berpengaruh positif

ttabel = (α/2; n-k-1) = (0,05/2 ; 96-3-1) = (0,025 ; 92) = 1,989

Variabel (X1) = 3,984 artinya X1 berpengaruh positif terhadap Y

Variabel (X2) = 3,016 artinya X2 berpengaruh positif terhadap Y

Variabel (X3) = -0,756 artinya X3 tidak berpengaruh terhadap Y

Dimana menurut V. Wiratna Sujarweni (2014:155) Jika nilai T-hitung > T-

tabel maka variabel independent (X) berpengaruh secara parsial terhadap

variabele dependent (Y). Dan sebagai hasil nilai uji T dapat ditunjukkan pada data

tabel hasil olah SPSS sebagai berikut :

59

Tabel 5.12

Hasil Uji T

No Variabel

Penelitian

T-hitung T-tabel Keterangan

1 Brand Image 3,984 1,989 Berpengaruh positif

2 Harga 3,016 1,989 Berpengaruh positif

3 Kualitas

Produk

-0,756 1,989 Tidak berpengaruh

Sumber : hasil data perhitungan spss

Uji F

Nilai signifikansi pada uji F adalah 0,000 yang dapat di artikan bahwa

variabel kualitas produk (X1), harga (X2), dan Kualitas Produk (X3) memberi

pengaruh terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y) secara simultan karena

nilai signifikansi < 0,05. Hal ini dapat ditunjukkan pada data tabel hasil olah

SPSS sebagai berikut :

Tabel 5.13

Hasil Uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 126,873 3 42,291 29,010 ,000b

Residual 134,116 92 1,458

Total 260,990 95

60

5.2 Interprestasi Data/ Pembahasan

Analisa yang telah dilakukan dengan menggunakan Uji Validitas dan

Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji

Heteroskedastisitas), dan Uji regresi linear berganda (Uji T, Uji F) dari masing-

masing variabel, maka dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Pembahasan atas Brand Image berpengaruh secara parsial

terhadap kepuasan pelanggan Waralaba Teh Cap Poci

Mekarmukti Cikarang.

Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa brand image secara parsial

berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Teh Cap Poci di Mekarmukti

Cikarang, hal ini dibuktikan dengan nilai signifikan X1 terhadap Y adalah

sebasar 0,000<0,05 dan nilai t-hitung sebesar 3,984 > 1,989 t-tabel,

sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima yang

berarti X1 berpengaruh terhadap Y, sehingga kesimpulannya adalah

variabel brand image (X1) mempunyai signifikan positif terhadap

kepuasan pelanggan (Y). Hal ini berarti hipotesis yang berbunyi “brand

image memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada

Waralaba Teh Cap Poci di Mekarmukti Cikarang” dinyatakan diterima.

Hasil perhitungan tersebut juga didukung oleh hasil argumen dari para

responden yang menyatakan bahwa konsumen terkesan dengan brand Teh

Cap Poci, karena Teh Cap Poci selalu memberikan kesan yang unik dan

memberikan kesan yang menyegarkan dan mudah diingat oleh pelanggan.

61

Hasil penelitian ini juga sejalan dengan jurnal Radita Herliza, Marheni

Eka Saputri (2016) yang berjudul (Pengaruh Brand Image Terhadap

Kepuasan Pelanggan Studi pada Zara di mall PVJ Bandung) yang telah

dipublikasikan pada e-Proceeding of Management : Vol.3, No.2 Agustus

2016 Page 1949 yang mengatakan bahwa brand image mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Lenny

Menara Saragih, Sarjanji (2018) yang berjudul “Pengaruh Brand Image

dan Harga Tehadap Kepuasan Pelanggan GrabCar di Kota Medan” yang

dipublikasikan pada Jurnal Manajemen Bisnis STIE IBBI Vol 30 No.1

Juni 2018 yang mengatakan bahwa brand image berpengaruh terhadap

kepuasan pelanggan. Dan jurnal Atin Ratih Permana (2017) yang berjudul

engaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Satrbucks Bandung Indah Plaza (Survey pada konsumen

starbucks Bandung Indah Plaza) yang telah dipublikasikan pada repository

Universitas Pasundan yang mengatakan bahwa variabel citra merek

berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai

signifikansi 0,046< 0,05.

2. Pembahasan atas harga berpengaruh secara parsial terhadap

kepuasan pelanggan Waralaba Teh Cap Poci di Mekarmukti

Cikarang.

Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa harga secara parsial

berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Teh Cap Poci Mekarmukti

Cikarang, hal ini dibuktikan dengan hasil nilai signifikan untuk X2

62

terhadap Y adalah sebesar 0,03<0,05 dan nilai t-hitung sebesar 3,016 >

1,989, maka H0 ditolak dan H2 diterima yang berarti terdapat pengaruh X2

terhadap Y, sehingga kesimpulannya adalah variabel brand image (X1)

mempunyai signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini

berarti hipotesis yang berbunyi “brand image memiliki pengaruh

signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Waralaba Teh Cap Poci di

gang Kipelo desa Mekarmukti Cikarang” dinyatakan diterima.

Hasil penelitian ini juga sejalan dengan jurnal Abdul Rochman (2017)

dengan penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualits

Produk, harga, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Konsumen

(Studi Kasus pada Yogyatorium Dagadu Yogyakarta) yang dipublikasikan

pada repository Universitas PGRI Yogyakarta yang mengatakan bahwa

Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Purnomo Edwin

Setyo dengan judul Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap

Kepuasan Konsumen “Best Autoworks” yang telah dipublikasikan pada

Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 1, Nomor 6,

Februari 2017:755-764 yang mengatakan bahwa Harga berpengauh secara

signifikan terhadap kepuaan konsumen Best Autoworks dengan nilai

signifikansi kurang dari 0,05. Dan Jurnal Burhanuddin (2018) pada jurnal

yag berjudul Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuaan

dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Sinarmas KK Duri Pulo Gambir Jakarta

Pusat yang telah dipublikasikan pada Sosio E-Kons Volume 10, No. 1,

April 2018, pp 75-86 e-ISSN:2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 yang

63

mengatakan bahwa Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

nasabah dengan nilai t-hitung 2,360> 1,987 t-tabel.

3. Pembahasan atas kualitas produk berpengaruh secara parsial

terhadap kepuasan pelanggan Waralaba Teh Cap Poci di

Mekarmukti cikarang.

Berdasarkan nilai signifikan uji-t yang sebesar -0,756 < 1,989 dan nilai

signifikansi 0,452 > 0,05, artinya dengan hal ini H3 ditolak dan H0

diterima, maka dapat dimengerti bahwa variabel kualitas produk tidak

memiliki pengaruh parsial dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Mengacu pada pemaparan tersebut, maka sangatlah jelas bahwa hipotesis

ketiga dalam penelitian ini menyatakan bahwa kualitas produk tidak

berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Hasil yang telah dipaparkan tersebut tidak mendukung penelitian

sebelumnya yang dilakukan Rindu Nadia Dewi, Rahmat Hidayat (2018)

dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap

Kepuasan Pelanggan Bingka Nayadam Batam” yang telah dipublikasikan

pada Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis Vol.3, no.1, 2015,

32-40 ISN:2337-7887 yang menyatakan bahwa variabel kualitas produk

yang meliputi variabel merek dan kemasan memiliki pengaruh signifikan

terhadap kepuasan pelanggan. Meskipun kualitas produk tidak

berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan akan tetapi sesuai

hasil uji f kualitas produk berpengaruh secara simultan dengan variabel

64

brand image dan harga terhadap kepuasan pelanggan, yang artinya

variabel kualitas produk mempunyai pengaruh apabila dikaitkan secara

bersama dengan variabel lain terhadap kepuasan pelanggan.

4. Pembahasan atas Brand Image, harga, kualitas produk secara

simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Waralaba

Teh Cap Poci di Mekarmukti Cikarang.

Hasil dari penelitian dengan melakukan uji secara bersama-sama atau

secara simulatan antara variabel bebas dengan variabel terikat diperoleh

hasil uji F dengan nilai signifikan 0,000<0,05 maka hasil penelitian

tersebut sesuai dengan hipotesis yang menyatakan bahwa brand image,

harga, dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan

pelanggan.

Hasil perhitungan tersebut juga didukung oleh hasil argumen dari para

responden yang menyatakan bahwa konsumen terkesan dengan brand Teh

Cap Poci, karena Teh Cap Poci selalu memberikan kesan yang unik,

memberikan kesan yang menyegarkan, harga yang terjangkau dan

memiliki rasa yang khas sehingga pelanggan akan merasa terpuaskan dan

akan melakukan pembelian ulang terhadap Waralaba Teh Cap Poci di

Mekarmukti Cikarang.

Hasil penelitian ini juga sejalan dengan jurnal Abdul Rochman (2017)

dengan penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualits

Produk, harga, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Konsumen

65

(Studi Kasus pada Yogyatorium Dagadu Yogyakarta) yang dipublikasikan

pada repository Universitas PGRI Yogyakarta yang mengatakan bahwa

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek berpengaruh

terhadap secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dan jurnal

Purnomo Edwin Setyo (2017) dengan Jurnal yang berjudul Pengaruh

Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best

Autoworks” yag dipublikasikan pada Perfrorma: jurnal Manajemen dan

Start-Up Bisnis Volume 1, nomor 6, Februari 2017:755-764 yang

mengatakan bahwa variabel kualitas produk dan harga berpengaruh secara

simultan tehadap kepuaan konsumen dengan hasil nilai signifikan <0,05.

Hal ini berarti hipotesis yang berbunyi “Brand Image, Harga, Kualitas

Produk memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan

Waralaba Teh Cap Poci di gang Kipelo desa Mekarmukti Cikarang”

dinyatakan diterima.

66

BAB VI

PENUTUP

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan diatas serta tujuan dari penelitian ini

yaitu untuk mengetahui pengaruh Brand Image, Harga, dan Kualitas Produk

terhadap Kepuasan Pelanggan Minuman Waralaba Teh Cap Poci di Mekarmukti

Cikarang, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Brand Image (X1)

berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) ini dibuktikan

dengan hasil nilai t-hitung 3,984>1,989 t-tabel, dan dengan nilai

signifikansi 0,000 < 0,05.

2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Harga (X2) berpengaruh

signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) ini dibuktikan dengan nilai t-

hitung 3,016>1,989 t-tabel, dan dengan nilai signifikansi 0,03 < 0,05.

3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X3) tidak

berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) ini dibuktikan dengan hasil

nilai t-hitung -0,756<1,989 dan dengan nilai signifikansi 0,452 > 0,05.

4. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa variable Brand Image, Harga, dan

Kualitas Produk berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan

Pelanggan karena nilai signifikan 0,00 < 0,05.

67

6.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan penelitian yang dikemukakan diatas, maka

peneliti memberikan saran sebagai berikut :

1. Brand Image yang dimiliki Teh Cap Poci masih menjadi pemicu

konsumen tetap mengkonsumsi waralaba Teh Cap Poci. Hal ini tentunya

diharapkan oleh perusahaan untuk tetap menjaga Brand Image Teh Cap

Poci dimata konsumen, diharapkan dengan Brand Image yang baik

kosumen akan lebih yakin terhadap produk Teh Cap Poci.

2. Harga minuman Waralaba Teh Cap Poci masih dianggap terjangkau oleh

pelanggannya. Sebaiknya tetap konsisten dalam memberikan harga supaya

bisa tetap memberikan harga yang kompetitif kepada pelanggannya.

3. Kualitas Produk yang dijajakan oleh Waralaba Teh Cap Poci baik dengan

hasil penelitian yang menunjukkan pelangganya puas dengan kualitas

produk Teh Cap Poci. Hal ini tentunya menjadi acuan untuk tetap menjaga

kualitas produk supaya pelanggan tetap merasa puas akan kualitas produk

yang ditawarkan.

68

DAFTAR PUSTAKA

Radita Herliza, Marheni Eka Saputri. (2016). “Pengaruh Brand Image

Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi pada Zara di Mall PVJ

Bandung”. Universitas Telkom Bandung

Purnomo Edwin Setyo. (2017). “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga

Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autowork”. Universitas

Ciputra Surabaya

Rindu Nadia Dewi, Rahmat Hidayat. (2015). “Pengaruh Kualitas Produk

Terhadap Kepuasan Pelanggan Bingka Nayadam Batam”. Politeknik

Negri Batam

Lenny Menara Saragih, Sarjani. (2018). “Pengaruh Brand Image Dan Harga

Terhadap Kepuasan Pelanggan GrabCar di Kota Medan”. STIE

IBBI

Attin Ratih Permana. (2017). “Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Starbucks Bandung

Indah Plaza (Survey pada konsumen Starbucks Bandung Indah

Plaza)”. Universitas Pasundan

Abdul Rochman. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk,

Harga dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen”. Universitas

PGRI Yogyakarta

Ravita Dwi Yana, Suharyono, Yusri abdillah. (2015). “Pengaruh Citra

Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan”.

Universitas Brawijaya Malang

Burhanudin. (2018). “Pengaruh Harga dan Kualitas layanan terhadap

kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada bank sinarmas kk duri pulo

gambir jakarta pusat”. Universitas Indraprasta PGRI Jakarta Selatan

Lumintang Intan Sintya,S.L.H.V.Joyce. Lapian, Merlyn M. Karuntu. (2019).

“Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan jasa Transportasi Go-jek online pada mahasiswa Feb

Unsrat Manado”. Universitas Sam RatulangiManad

Endang Tjahjaningsih. (2018). “Pengaruh citra dan Promosi Terhadap

kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan

(Studi pada pelanggan supermarket Carrefour di semrang)”.

Universitas Stikubank Semarang

Lia Indah Wahyuni, Sri Wahyuni, joko Widodo. (2018). “Pengaruh

Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Pada Kartu

Prabayar Simpati Telkomsel”. Universitas Jember

69

Panzy syaparilwadi, aditya Wardhana. (2015). “Pengaruh Kualitas Produk

Terhadap Kepuasn Pelanggan Pada Perusahaan Konveksi Fazry”.

Universitas Telkom Bandung

Ruth angelita Jaya Kurniawan, Adriana Aprilia. (2015). “Pengaruh Brand

Image Tehadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran KFC di

Surabaya”. Universitas Kriten Petra Surabaya

Monica Maria, Mohamad Yusak anshori. (2013). “Pengaruh Kualitas

Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan konumen King

Cake”. Universitas Ciputra Surabaya

Ling Chen Hoe, shaheen Mansori. (2018). “Pengaruh Kualitas Produk

TerhadapKepuasan Dan Loyalitas Pelanggan : Bukti dari industri

Teknik”. Malaysia University of science and Technology Malaysia

70

No Peneliti dan

Tahun

Judul

Penelitian

Variabel Metode

Penelitian

Keterangan

/ Hasil

Penelitian

Journal

1 Radita

Herliza,

Marheni

Eka Saputri,

ST., MBA.

(2016)

Universitas

Telkom

Bandung

Pengaruh

Brand

Image

Terhadap

Kepuasan

Pelanggan

Studi Pada

Zara di

Mall PVJ

Bandung

X1 :

Brand

Image

Y :

Kepuasan

Pelanggan

Kuantitatif

,

Deskriptif,

dan

Kausal

Brand

Image

berpengaruh

sebesar

70,22%

terhadap

kepuasan

pelanggan

e-

Prociding

of

Managem

ent :

Vol.3,

No.2

Agustus

(2016)

2 Purnomo

Edwin

Setyo

(2017)

Universitas

Ciputra

Surabaya

Pengaruh

Kualitas

produk

dan harga

terhadap

kepuasan

konsumen

“BEST

AUTOW

ORK”

X1 :

Kualitas

Produk

X2 :

Harga

Y :

Kepuasan

Konsumen

Kuantitatif Variabel

kualitas

produk (X1)

dan harga

(X2)

berpengaruh

secara

simultan

terhadap

kepuasan

konsumen

“Best

Autowork”

Performa:J

urnal

manajeme

n dan

Start-Up

Bisnis

Volume1,

Nomor

6,Febuari

2017:755-

764

(2017)

3 Rindu

Nadia

Dewi,Rahm

at Hidayat

(2015)

Politeknik Negri Batam

Pengaruh

Brand

Image dan

Packaging

Terhadap

Kepuasan

Pelanggan

Bingka

Nayadam

Batam

X1:Brand

Image

X2:

Packaging

Y:

kepuasan

Pelanggan

Kuantitatif Variabel

Brand

Image dan

Packaging

Secara

Simultan

berpengaruh

terhadap

kepuasan

pelanggan

Jurnal

Akuntansi,

Ekonomi

dan

Manajeme

n Bisnis

2015

Vol.3(1)

32-40

ISSN

:2337-

7887

(2015)

4 Lenny

Menara

Saragih,Sarj

ani (2018)

STIE IBBI

Pengaruh

Brand

Image Dan

Harga

Terhadap

Kepuasan

X1:Brand

Image

X2:Harga

Kuantitatif Secara

Simultan

Brand

Image dan

harga

berpengaruh

JURNAL

MANAJE

MEN

BISNIS

STIE IBBI

Volume

71

pelanggan

Grab Car

di Kota

Medan

Y:

Kepuasan

Pelanggan

terhadap

kepuasan

pelanggan

Grab Car di

Kota Medan

30 No.1

juni 2018

ISSN

1858-

3199. (2018)

5 Attin Ratih

Permana

(2017)

Universitas Pasundan

Pengaruh

Citra

Merek

Dan

Kualitas

Pelayanan

Terhadap

Kepuasan

Konsumen

Pada

Starbucks

Bandung

Indah

Plaza

(Survey

pada

konsumen

Starbucks

Bandung

Indah

Plaza)

X1: Merek

X2:

Kualitas

Pelayanan

Y:

Kepuasan

Konsumen

Kuantitatif Citra Merek

dan kualitas

Pelayanan

memberikan

pengaruh

terhadap

kepuasan

pelanggan

(Y)

konsumen

Starbucks

BIP

Repository

Universita

s

Pasundan

(2017)

6 Abdul

Rochman

(2017)

Universitas PGRI Yogyakarta

Pengaruh

Kualitas

Pelayanan,

Kualitas

Produk,

Harga dan

Citra

Merek

Terhadap

Kepuasan

Konsumen

X1:

Kualitas

Pelayanan

X2:

Kualitas

Produk

X3: Harga

dan Citra

Merek

Y:

Kepuasan

Konsumen

Kuantitatif Kualitas

pelayanan,

Kualitas

produk,

harga dan

citra merek

berpengaruh

terhadap

kepuasan

konsumen

Repusitory

Universita

s PGRI

Yogyakart

a (2017)

7 Ravita Dwi

Yana,

Suharyono,

Pengaruh

Citra

Merek

X: Citra

Merek

Kuantitatif Citra Merek

berpengaruh

signitifikan

Jurnal

Administr

asi Bisnis

72

Yusri

Abdillah

(2015)

Universitas Brawijaya Malang

Terhadap

Kepuasan

Pelanggan

dan

Loyalitas

Pelanggan

Y:Kepuas

an

Pelanggan

dan

Loyalitas

Pelanggan

terhadap

kepuasan

pelanggan

(JAB)

Vol.21

No.1 April

2015

administra

sibisnis.st

udentjourn

al.ub.ac.id

(2015)

8 Burhanudin (2018)

Universitas Indraprasta PGRI Jakarta Selatan

Pengaruh

Harga dan

Kualitas

layanan

terhadap

kepuasan

dan

Loyalitas

Nasabah

pada bank

sinarmas

kk duri

pulo

gambir

jakarta

pusat

X1:Harga

X2:Kualit

as dan

layanan

Y:

Kepuasan

dan

Loyalitas

Nasabah

Kuantitatif Secara

Signifikan

Berpengaru

h terhadap

kepuasan

dan

loyalitas

nasabah

pada Bank

sinarmas kk

Duri

pulogambir

jakarta

pusat.

Burhanudi

n.,Pengaru

h harga da

kualitas

layanan. (2018)

9 Lumintang

Intan

Sintya,S.L.

H.V.Joyce.

Lapian,Merl

yn M.

Karuntu (2019)

Universitas Sam Ratulangi Manado

Pengaruh

Harga dan

Kualitas

Layanan

Terhadap

Kepuasan

Pelanggan

jasa

Transporta

si Go-jek

online

pada

mahasiswa

Feb Unsrat

Manado

X1: Harga

X2:Kualit

as

Layanan

Y:

Kepuasan

Pelanggan

Kuantitatif Berpengaru

h terhadap

kepuasan

pelanggan

Jurnal

MBA

Vol.6

No.3 juli

2018, Hal.

1778 –

1787

(2019)

10 Endang

Tjahjaningsi

h

(2018)

Universitas

Pengaruh

citra dan

Promosi

Terhadap

kepuasan

X1:Citra

X2:Promo

si

Kuantitatif Citra dan

promosi

berpengaruh

positif

terhadap

Media

Ekonomi

dan

Managem

ent E-

73

Stikubank

Semarang

pelanggan

serta

dampakny

a terhadap

loyalitas

pelanggan

(Studi

pada

pelanggan

supermark

et

Carrefour

di

semrang)

Y:Kepuas

an dan

Loyalitas

Pelanggan

kepuasan

pelanggan.

Citra,

Promosi,

dan

Kepuasan

pelanggan

berpengaruh

terhadap

Loyalitas

pelanggan.

ISSN.

2503-4464

(2018)

74

11 Panzy

Syaparilwad

i, Aditya

Wardhana

(2015)

Universitas

Telkom

Bandung

Pengaruh

Kualitas

Produk

Terhadap

Kepuasan

Pelanggan

Pada

Perusahaa

n

Konveksi

Fazry

X:Kualitas

Produk

Y:

Kepuasan

Pelanggan

Kuantitatif

Deskriptif

Kualitas

Produk

secara

parsial

Berpengaru

h terhadap

Kepuasan

Pelanggan

e-

Prociding

of

Managem

ent :

Vol.2,

No.3

Desember

2015 Page

3629

12 Monica

Maria,

Mohamad

Yusak

(2013)

Universitas

Ciputra

Surabaya

Pengaruh

Kualitas

Produk

Dan

Kualitas

Layanan

Terhadap

Kepuasan

konsumen

King Cake

X1:

Kualitas

Produk

X2:

Kualitas

Layanan

Y:

Kepuasan

Pelanggan


Produk dan

Kualitas

Layanan

berpengaruh

signifikan

erhadap

Kepuasan

Pelanggan

Jurnal

Manajeme

n Teori

dan

Terapan

Tahun 6.

No.1,

April 2013

13 Lin Chen

Hoe,

Shaheen

mansori (2018)

Malaysia University oh Science and Technology, Malaysia

The Effect

of Product

Quality on

Customer

Satisfactio

n and

Loyalty:E

vidence

from

Malaysian

Engineerin

g Industry

X:

Kualitas

Produk

Y: Kepuasan dan loyalitas pelanggan


produk

berpengaruh

terhadap

kepuasan

pelanggan

dan

kepuasan

berpengaruh

terhadap

loyalitas

pelanggan

Internation

al journal

of

Industrial

Marketing

ISSN

2162-3066

2018,Vol.

3,No.1.

75

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN PRODUK MINUMAN WARALABA TEH CAP POCI

(SURVEY PADA PEMBELI DIGANG KIPELO MEKARMUKTI CIKARANG)

I. IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama :

2. Jenis Kelamin :

□Laki-laki □Perempuan

3. Umur :

□18-25 □26-30

4. Status Pekerjaan :

□Karyawan □Lain-lain

Peneliti meminta anda mengisi kuesioner untuk mengetahui pendapat anda

mengenai Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan

Pelanggan Minuman Waralaba Teh Cap Poci (Survey pada pembeli di Gang

Kipelo Mekarmukti Cikarang) Penelitian ini murni bersifat akademis dan Saya

tidak akan meminta data-data anda.

Terimakasih atas perhatian dan kerjasamanya.

II. PETUNJUK PENGISIAN

Satu butir pernyataan hanya boleh dijawab satu kali dengan mencentang salah

satu kotak dari lima pilihan kotak yang disediakan. Anda akan melihat lima kotak

dengan kode STS, TS N, S, SS. Adapun maknanya adalah sebagai berikut :

STS = Sangat Tidak Setuju (1poin)

TS = Tidak Setuju (2poin)

N = Netral (3poin)

S = Setuju (4poin)

SS = Sangat Setuju (5poin)

76

A. Variabel Brand Image (X1)

Berikan tanda (√) pada kolom penilaian sesuai dengan jawaban yang anda

pilih

No Pernyataan STS TS N S SS

1 Brand minuman Teh Cap Poci

adalah merek yang sudah

terkenal


mudah diingat


memiliki kesan yang unik


beda dengan yang lain


memeberi kesan dan memiliki

cita rasa yang khas


memberi kesan menyegarkan

B. Variabel Harga (X2)


pilih


1 Harga Minuman Teh Cap Poci

pas dikantong (terjangkau)


tidak mahal


sesuai dengan kualitas rasanya


sesuai dengan volume isinya


tidak lebih mahal dibanding

merek lain

6 Harga minuman Teh Cap Poci

Kompetitif

77

C. Variabel Kualitas Produk (X3)


pilih


1 Kualitas rasa Minuman Teh

Cap Poci benar-benar asli

2 Minuman Teh Cap Poci benar-

benar menyegarkan

3 Kemasan Minuman Teh Cap

Poci menarik

4 Kemasan Minuman Teh Cap

Poci memberikan informasi

lengkap

D. Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)


pilih


1 Saya akan membeli lagi Teh

Cap Poci

2 Saya akan membeli lagi Teh

Cap Poci apabila Saya haus

3 Saya yakin Kualitas Teh Cap

Poci akan terus terjaga

4 Saya harap Teh Cap Poci tetap

memiliki rasa yang sama

kedepannya

5 Saya akan merekomendasikan

Teh Cap Poci kepada keluarga

Saya

6 Saya akan memberi tahu

teman Saya akan adanya Teh

Cap Poci di Gang Kipelo ini

78

Data Hasil Penelitian

X1 X2 X3 X4 X5 X6 X1 X2 X3 X4 X5 X6 X1 X2 X3 X4 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6

1 Diah Febiastuti P 24 Karyawan 4 4 4 3 4 3 22 4 4 4 4 4 2 22 4 3 4 3 14 4 4 4 4 4 4 24

2 Ikhwan Fauzi L 24 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 24

3 Rahmat Pamungkas L 21 Karyawan 4 4 3 4 4 5 24 5 5 4 4 4 5 27 5 5 4 4 18 3 5 5 4 3 4 24

4 Usul Yuni Rahayu P 22 Karyawan 4 4 3 4 4 5 24 5 5 4 4 4 5 27 5 5 4 4 18 3 5 5 4 3 4 24

5 Suyitno L 27 Karyawan 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 2 4 4 22 4 4 3 2 13 4 4 4 4 3 4 23

6 Egi Prayoga L 20 Karyawan 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 2 4 4 22 4 4 3 2 13 4 4 4 4 3 4 23

7 Nur Imamah P 22 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 3 14 4 4 4 4 3 4 23

8 Nunung Julianti P 19 Karyawan 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 3 14 4 4 4 4 3 4 23

9 Dwi Agusti Sundari P 22 Karyawan 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 3 4 4 23 4 4 3 3 14 4 4 4 4 3 4 23

10 Khofifah Tus Sulfah P 19 Karyawan 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 15 4 4 4 4 3 4 23

11 Nur Hayati P 24 Karyawan 4 4 3 3 4 3 21 4 4 4 3 4 3 22 4 4 3 3 14 4 4 4 4 3 4 23

12 Nurul Widayanti P 21 Karyawan 4 5 3 5 4 4 25 4 4 4 5 4 4 25 4 4 4 5 17 4 5 5 5 3 4 26

13 Miftahul Islah P 21 Karyawan 4 5 3 5 4 4 25 4 4 4 5 4 4 25 4 4 4 5 17 4 5 5 5 3 4 26

14 Dendra Mahardika A L 30 Karyawan 4 4 4 2 2 4 20 4 4 4 4 3 4 23 3 4 4 4 15 3 3 4 4 3 4 21

15 Winarsih P 29 Karyawan 4 4 4 3 4 4 23 4 4 4 4 3 4 23 3 4 4 4 15 3 3 4 4 3 4 21

16 Fajar Eko Prasetyo L 25 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 23 4 4 3 2 13 4 4 4 4 4 4 24

17 Puspita Eliningsih P 23 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 4 3 4 4 4 4 23 4 4 3 2 13 4 4 4 4 4 4 24

18 Inu Subkhan L 22 Karyawan 4 5 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 15 3 4 4 4 4 5 24

19 Ilham Anggiantoro L 23 Karyawan 4 5 4 4 4 4 25 4 3 4 4 4 4 23 4 5 3 4 16 4 4 4 4 4 4 24

20 Williana P 20 Karyawan 4 4 4 4 4 5 25 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 2 14 3 4 5 4 4 4 24

21 Tesha Ramadhani P 21 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 3 24 4 4 3 4 15 4 4 4 4 4 5 25

22 Welli Andrean L 23 Karyawan 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 5 3 4 24 4 5 4 2 15 4 5 4 4 3 4 24

23 Yuliani P 23 Karyawan 3 4 4 3 4 4 22 4 4 4 4 4 3 23 2 4 2 2 10 4 4 4 4 3 4 23

24 Rini Khanifah P 29 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 3 15 4 3 4 4 4 4 23

25 Hadi Lukmantoro L 30 Karyawan 4 4 4 4 4 5 25 4 3 4 4 4 4 23 3 4 4 4 15 3 4 4 4 4 4 23

26 Lilis Melisa P 22 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 5 3 4 24 4 4 3 3 14 3 4 4 4 4 4 23

27 Oktavia Siskawati P 23 Karyawan 4 5 4 4 4 5 26 4 4 4 4 4 4 24 4 4 2 1 11 3 4 4 4 3 4 22

28 Abdul Mursyid L 23 Karyawan 3 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 4 24

29 Indra Setia Aji L 25 Karyawan 4 4 4 4 5 4 25 4 4 4 4 3 4 23 4 4 3 3 14 4 4 5 4 4 5 26

30 Handini Pratiwi P 23 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 5 3 4 4 4 4 24 3 4 3 2 12 4 3 4 4 4 4 23

31 Meisaroh.S.Pd P 28 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 2 13 4 4 4 4 4 4 24

32 Tika Widianti P 23 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 4 24

33 Ahmad Sodik L 24 Karyawan 4 5 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 24 3 4 3 2 12 4 4 4 4 4 5 25

34 Siti Munipah P 23 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 24

35 Cici Rianingsih P 23 Karyawan 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 3 15 4 4 4 4 4 4 24

36 Ragil Sapta Adi L 24 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 15 4 4 4 4 3 4 23

37 Mujiman L 25 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 16 4 4 4 4 4 4 24

38 Nur Romario L 23 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 2 14 4 4 4 4 3 4 23

39 Uswatun Khasanah P 21 Karyawan 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 24

40 Risky Isnaeni P 19 Karyawan 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 5 4 4 25 4 3 2 4 13 4 3 4 4 4 4 23

41 Teguh Handoyo L 27 Karyawan 4 4 3 3 4 4 22 4 3 4 2 3 4 20 3 4 3 2 12 4 3 4 5 3 4 23

42 Moh. Awaludin L 27 Karyawan 4 4 3 4 3 3 21 4 3 3 2 3 4 19 4 2 3 3 12 3 3 4 4 3 3 20

43 Anggi Pramudia L 24 Karyawan 4 4 3 2 2 2 17 4 4 3 2 2 4 19 4 2 2 3 11 3 3 4 5 3 3 21

44 Indah Komalasari P 26 Karyawan 4 4 3 3 4 3 21 4 4 4 2 3 3 20 4 2 3 4 13 3 4 4 4 4 4 23

45 Linda Wati P 28 Karyawan 4 4 3 3 4 3 21 4 4 4 2 3 3 20 4 2 3 4 13 3 4 4 4 4 4 23

46 Betti berliana p 28 Karyawan 4 4 3 3 4 3 21 3 3 4 2 3 3 18 4 2 3 4 13 3 4 4 3 4 4 22

47 Nirmala P 28 Karyawan 4 4 3 3 4 3 21 3 4 4 2 3 3 19 4 2 3 4 13 3 4 4 4 4 4 23

48 Roslita p 28 Karyawan 4 4 3 3 4 3 21 3 3 4 2 3 3 18 4 2 3 4 13 3 3 4 4 4 4 22

49 Puji Hidayanti p 20 Karyawan 4 4 3 3 4 3 21 3 3 4 2 3 4 19 4 2 3 4 13 3 3 4 4 4 4 22

50 Ida royani p 29 Karyawan 4 4 3 3 4 3 21 3 3 4 2 3 4 19 4 2 3 4 13 3 3 4 4 4 4 22

51 Adi pamungkas L 26 Karyawan 4 4 3 3 4 3 21 3 3 4 2 2 4 18 4 2 3 4 13 3 3 4 4 4 4 22

52 Ngesti Wahyuni p 28 Karyawan 4 4 4 2 4 4 22 3 3 3 2 3 4 18 4 2 3 4 13 3 3 4 4 4 4 22

53 Lusi Susanti p 29 Karyawan 4 4 3 3 4 4 22 4 3 3 2 3 4 19 4 2 3 3 12 3 4 4 4 4 4 23

54 Agil Megawati p 26 Karyawan 4 4 3 4 4 4 23 4 4 3 2 3 3 19 3 3 3 4 13 3 3 4 4 4 4 22

55 Siti Nurhasanah p 26 Karyawan 4 4 4 4 3 3 22 4 4 3 2 3 3 19 3 2 3 4 12 3 3 3 4 4 4 21

56 Titi Fauna p 28 Karyawan 4 4 4 4 3 3 22 4 4 3 2 3 4 20 4 2 3 4 13 3 4 4 4 4 4 23

57 Rizky Amaliah p 26 Karyawan 4 4 3 4 4 3 22 3 3 3 2 3 3 17 4 2 3 3 12 3 4 4 4 4 3 22

58 Diah Pitaloka p 19 Karyawan 4 4 3 4 4 4 23 4 3 3 2 3 3 18 3 2 3 3 11 4 4 4 4 4 4 24

59 Nuraini p 26 Karyawan 4 4 4 3 3 3 21 3 4 3 2 3 3 18 3 2 3 4 12 4 4 3 4 4 4 23

60 Windi Astuti p 25 Karyawan 4 4 4 4 3 3 22 3 3 4 3 3 3 19 4 3 4 4 15 4 4 3 4 4 4 23

61 Hamidah p 23 Karyawan 4 4 4 4 3 3 22 4 3 4 3 3 3 20 4 3 4 4 15 4 3 2 3 3 3 18

62 Yusi Lestari p 24 Karyawan 4 4 4 3 3 3 21 3 3 3 2 3 3 17 4 4 4 3 15 4 4 2 3 3 4 20

63 Wanda p 20 Karyawan 4 4 3 3 4 4 22 3 3 3 2 3 4 18 4 3 4 4 15 3 3 2 3 4 4 19

64 Putri Gumelar p 19 Karyawan 4 4 3 4 4 4 23 3 4 4 2 3 4 20 4 3 4 4 15 3 3 3 4 4 4 21

65 Sinta Erlinda p 22 Karyawan 4 4 3 3 4 4 22 3 3 3 3 4 4 20 4 3 4 4 15 4 3 3 3 4 4 21

66 Risya p 24 Karyawan 4 4 4 3 3 4 22 4 3 3 3 4 4 21 3 3 3 3 12 4 4 4 3 4 4 23

67 Nely Puspita p 28 Karyawan 4 3 3 3 4 4 21 4 3 3 4 4 3 21 3 3 2 3 11 3 4 4 3 3 3 20

68 Endah Supitasari p 27 Karyawan 4 4 4 4 3 3 22 3 4 4 3 3 3 20 4 4 2 3 13 3 3 3 4 4 4 21

69 Yuliana p 28 Karyawan 4 4 3 3 3 4 21 4 3 3 4 4 3 21 3 4 2 3 12 3 4 4 4 3 3 21

70 Dewi Sartika P 25 Karyawan 4 4 3 3 4 4 22 3 3 4 4 4 3 21 3 4 2 3 12 3 3 4 3 4 4 21

71 Fitriani P 24 Karyawan 4 4 3 3 4 3 21 3 3 4 3 3 3 19 4 4 3 3 14 3 4 3 3 4 4 21

72 Ria Paramitha p 24 Karyawan 3 3 4 4 4 3 21 3 3 4 3 3 3 19 4 3 3 4 14 4 4 2 3 3 4 20

73 Heni Fitriani p 26 Karyawan 3 3 3 4 4 3 20 4 4 3 2 3 3 19 3 4 4 3 14 4 4 2 3 3 3 19

74 Susanti p 25 Karyawan 3 3 3 4 4 3 20 3 4 4 2 3 3 19 4 4 4 4 16 3 3 3 4 4 4 21

75 Yunita Utami p 23 Karyawan 3 3 3 3 3 4 19 4 4 3 3 3 4 21 4 4 4 3 15 4 3 3 4 4 4 22

76 Nurma Junita p 26 Karyawan 3 3 3 4 4 4 21 3 3 3 2 3 3 17 3 4 4 2 13 4 4 3 3 4 4 22

77 Susi Susilawati p 26 Karyawan 3 3 3 3 4 4 20 4 3 3 3 3 4 20 4 4 4 2 14 3 3 3 3 4 4 20

78 Lira Yolanda p 25 Karyawan 3 3 3 4 4 3 20 4 4 3 3 3 4 21 4 3 3 2 12 3 3 3 3 4 4 20

79 Devi Susanti p 23 Karyawan 3 3 3 4 4 4 21 3 3 3 2 3 3 17 3 4 4 4 15 3 3 3 3 4 4 20

80 Shinta Rahmadani p 22 Karyawan 3 4 4 4 3 3 21 4 4 4 2 3 3 20 3 4 4 4 15 3 3 4 3 4 4 21

81 Reta Anggraeni p 25 Karyawan 3 3 3 4 4 3 20 4 4 3 3 3 3 20 4 4 3 3 14 4 4 4 4 4 4 24

82 Intan Fitria p 23 Karyawan 4 4 3 3 4 4 22 4 4 3 2 2 3 18 4 4 4 3 15 3 4 4 3 3 4 21

83 Riska Fatmawati P 24 Karyawan 3 3 3 4 4 4 21 4 3 3 4 2 3 19 3 4 4 3 14 3 4 4 3 4 4 22

84 Tri Juwita p 26 Karyawan 4 4 4 3 3 3 21 4 4 4 3 2 3 20 3 4 4 3 14 4 4 4 3 4 3 22

85 Utri Wijayanti P 26 Karyawan 3 3 3 4 4 4 21 3 3 4 3 3 3 19 3 4 4 3 14 4 4 4 3 4 4 23

86 Uum Umiyati p 24 Karyawan 3 4 3 4 4 3 21 3 4 4 2 2 3 18 3 3 3 3 12 4 4 4 4 3 3 22

87 Yetti P 24 Karyawan 4 4 3 3 3 3 20 4 4 3 2 2 3 18 3 3 4 4 14 3 4 4 3 3 3 20

88 Elena Sofi P 25 Karyawan 3 3 3 4 4 4 21 3 4 4 3 3 4 21 4 3 3 4 14 3 3 3 3 4 3 19

89 Winwin P 28 Karyawan 3 3 4 4 4 3 21 3 4 4 2 3 3 19 3 4 4 3 14 3 3 3 4 3 4 20

90 Eneng Neni P 26 Karyawan 3 3 3 4 4 3 20 3 3 4 2 3 3 18 3 4 3 4 14 3 3 4 3 4 3 20

91 Yuyun Yunita p 23 Karyawan 3 3 3 4 4 3 20 3 3 4 3 3 3 19 4 4 3 3 14 4 3 4 4 4 3 22

92 Widia Ningsih p 23 Karyawan 3 3 3 4 4 4 21 4 3 3 3 4 3 20 3 3 3 4 13 3 3 4 3 4 4 21

93 Yayah Erdiana p 27 Karyawan 3 3 3 4 4 3 20 4 3 3 2 3 3 18 4 4 3 4 15 3 3 3 3 4 4 20

94 Lilin Herlina P 25 Karyawan 3 3 4 4 3 3 20 4 4 4 2 3 3 20 3 4 4 3 14 4 4 4 3 4 4 23

95 Diana p 23 Karyawan 3 3 3 4 4 3 20 3 4 4 3 3 4 21 4 3 3 4 14 3 3 3 4 4 4 21

96 Yuni p 28 Karyawan 3 3 3 4 4 4 21 3 3 3 2 3 4 18 4 3 3 4 14 4 3 3 4 4 3 21

Total

YNo. Nama L/P Umur Pekerjaan

Brand Image (X1) Harga (X2) Kualitas Produk (X3) Kepuasan Pelanggan (Y)Total

X1

Total

X2

Total

X3

79

Uji Validitas

Correlations

Notes

Output Created 15-SEP-2019 01:18:09

Comments

Input Active Dataset DataSet0

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working Data

File 96

Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are

treated as missing.

Cases Used Statistics for each pair of variables are

based on all the cases with valid data

for that pair.

Syntax CORRELATIONS

/VARIABLES=X01 X02 X03 X04 X05

X06 X07 X08 X09 X10 X11 X12 X13

X14 X15 X16 X17

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

Resources Processor Time 00:00:00,02

Elapsed Time 00:00:00,02

80

[DataSet0]

Correlations

X01 X02 X03 X04 X05 X06 X07 X08 X09 X10

X01 Pearson

Correlation 1 ,748** ,236* -,189 -,065 ,209* ,274** ,116 ,190 ,254*

Sig. (2-tailed) ,000 ,021 ,065 ,526 ,041 ,007 ,262 ,063 ,012

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X02 Pearson

Correlation ,748** 1 ,313** ,000 -,036 ,244* ,274** ,217* ,324** ,341**

Sig. (2-tailed) ,000 ,002 1,000 ,727 ,017 ,007 ,033 ,001 ,001

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X03 Pearson

Correlation ,236* ,313** 1 ,110 -,187 ,143 ,282** ,173 ,277** ,366**

Sig. (2-tailed) ,021 ,002 ,285 ,068 ,166 ,005 ,091 ,006 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X04 Pearson

Correlation -,189 ,000 ,110 1 ,354** ,258* ,214* ,221* ,236* ,326**

Sig. (2-tailed) ,065 1,000 ,285 ,000 ,011 ,036 ,031 ,021 ,001

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

81

X05 Pearson

Correlation -,065 -,036 -,187 ,354** 1 ,381** -,005 -,024 ,261* ,216*

Sig. (2-tailed) ,526 ,727 ,068 ,000 ,000 ,962 ,815 ,010 ,035

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X06 Pearson

Correlation ,209* ,244* ,143 ,258* ,381** 1 ,425** ,147 ,076 ,571**

Sig. (2-tailed) ,041 ,017 ,166 ,011 ,000 ,000 ,154 ,460 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X07 Pearson

Correlation ,274** ,274** ,282** ,214* -,005 ,425** 1 ,455** ,084 ,503**

Sig. (2-tailed) ,007 ,007 ,005 ,036 ,962 ,000 ,000 ,415 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X08 Pearson

Correlation ,116 ,217* ,173 ,221* -,024 ,147 ,455** 1 ,304** ,278**

Sig. (2-tailed) ,262 ,033 ,091 ,031 ,815 ,154 ,000 ,003 ,006

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X09 Pearson

Correlation ,190 ,324** ,277** ,236* ,261* ,076 ,084 ,304** 1 ,398**

Sig. (2-tailed) ,063 ,001 ,006 ,021 ,010 ,460 ,415 ,003 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X10 Pearson

Correlation ,254* ,341** ,366** ,326** ,216* ,571** ,503** ,278** ,398** 1

Sig. (2-tailed) ,012 ,001 ,000 ,001 ,035 ,000 ,000 ,006 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X11 Pearson

Correlation ,308** ,346** ,313** ,338** ,308** ,587** ,443** ,176 ,317** ,623**

Sig. (2-tailed) ,002 ,001 ,002 ,001 ,002 ,000 ,000 ,087 ,002 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

82

X12 Pearson

Correlation ,299** ,319** ,073 ,143 ,134 ,553** ,351** ,254* ,170 ,368**

Sig. (2-tailed) ,003 ,002 ,477 ,166 ,192 ,000 ,000 ,013 ,098 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X13 Pearson

Correlation ,268** ,176 -,133 ,116 ,196 ,045 ,083 ,207* ,169 ,105

Sig. (2-tailed) ,008 ,087 ,196 ,259 ,055 ,663 ,424 ,043 ,099 ,009

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X14 Pearson

Correlation -,125 ,012 ,228* ,396** ,190 ,512** ,398** ,300** ,325** ,576**

Sig. (2-tailed) ,223 ,905 ,026 ,000 ,064 ,000 ,000 ,003 ,001 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X15 Pearson

Correlation -,068 -,055 ,171 ,213* ,013 ,178 ,140 ,203* ,058 ,094

Sig. (2-tailed) ,509 ,593 ,095 ,038 ,897 ,083 ,174 ,048 ,574 ,001

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X16 Pearson

Correlation ,028 ,014 -,124 -,008 -,101 -,208* -,217* ,014 ,030 -,137

Sig. (2-tailed) ,789 ,894 ,228 ,941 ,327 ,042 ,034 ,889 ,771 ,003

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

X17 Pearson

Correlation ,390** ,494** ,404** ,489** ,319** ,668** ,603** ,503** ,516** ,789**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

83

Correlations

X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17

X01 Pearson Correlation ,308** ,299** ,268** -,125 -,068 ,028 ,390**

Sig. (2-tailed) ,002 ,003 ,008 ,223 ,509 ,789 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X02 Pearson Correlation ,346** ,319** ,176 ,012 -,055 ,014 ,494**

Sig. (2-tailed) ,001 ,002 ,087 ,905 ,593 ,894 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X03 Pearson Correlation ,313** ,073 -,133 ,228* ,171 -,124 ,404**

Sig. (2-tailed) ,002 ,477 ,196 ,026 ,095 ,228 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X04 Pearson Correlation ,338** ,143 ,116 ,396** ,213* -,008 ,489**

Sig. (2-tailed) ,001 ,166 ,259 ,000 ,038 ,941 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X05 Pearson Correlation ,308** ,134 ,196 ,190 ,013 -,101 ,319**

Sig. (2-tailed) ,002 ,192 ,055 ,064 ,897 ,327 ,002

N 96 96 96 96 96 96 96

X06 Pearson Correlation ,587** ,553** ,045 ,512** ,178 -,208* ,668**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,663 ,000 ,083 ,042 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X07 Pearson Correlation ,443** ,351** ,083 ,398** ,140 -,217* ,603**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,424 ,000 ,174 ,034 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X08 Pearson Correlation ,176 ,254* ,207* ,300** ,203* ,014 ,503**

Sig. (2-tailed) ,087 ,013 ,043 ,003 ,048 ,889 ,000

84

N 96 96 96 96 96 96 96

X09 Pearson Correlation ,317** ,170 ,169 ,325** ,058 ,030 ,516**

Sig. (2-tailed) ,002 ,098 ,099 ,001 ,574 ,771 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X10 Pearson Correlation ,623** ,368** ,105 ,576** ,094 -,137 ,789**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,309 ,000 ,361 ,183 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X11 Pearson Correlation 1 ,354** ,139 ,411** -,028 -,156 ,701**

Sig. (2-tailed) ,000 ,177 ,000 ,785 ,129 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X12 Pearson Correlation ,354** 1 ,418** ,215* ,105 -,062 ,580**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,035 ,308 ,548 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X13 Pearson Correlation ,139 ,418** 1 -,012 ,072 ,095 ,340**

Sig. (2-tailed) ,177 ,000 ,908 ,486 ,359 ,001

N 96 96 96 96 96 96 96

X14 Pearson Correlation ,411** ,215* -,012 1 ,340** -,309** ,618**

Sig. (2-tailed) ,000 ,035 ,908 ,001 ,002 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X15 Pearson Correlation -,028 ,105 ,072 ,340** 1 ,203* ,361**

Sig. (2-tailed) ,785 ,308 ,486 ,001 ,047 ,000

N 96 96 96 96 96 96 96

X16 Pearson Correlation -,156 -,062 ,095 -,309** ,203* 1 ,028

Sig. (2-tailed) ,129 ,548 ,359 ,002 ,047 ,007

N 96 96 96 96 96 96 96

85

X17 Pearson Correlation ,701** ,580** ,340** ,618** ,361** ,028 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,787

N 96 96 96 96 96 96 96

86

Uji Kolmogorov Smirnov

Regression

Notes


Comments


Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>


File 96


treated as missing.

Cases Used Statistics are based on cases with no

missing values for any variable used.

Syntax REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R

ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT y

/METHOD=ENTER X1 X2 X3

/SAVE RESID.



Memory Required 1956 bytes

87

Additional Memory Required

for Residual Plots 0 bytes

Variables Created or

Modified

RES_1 Unstandardized Residual

[DataSet1]

Variables Entered/Removeda

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Kualitas Produk,

Brand Image,

Hargab

. Enter

a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

b. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,697a ,486 ,469 1,20739

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image, Harga

b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 126,873 3 42,291 29,010 ,000b

Residual 134,116 92 1,458

Total 260,990 95

88


b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image, Harga

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 9,493 1,804 5,262 ,000

Brand Image ,410 ,105 ,426 3,894 ,000

Harga ,222 ,074 ,343 3,016 ,003

Kualitas Produk -,067 ,089 -,061 -,756 ,452


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 19,9265 24,7208 22,3229 1,15564 96

Residual -3,92646 2,82524 ,00000 1,18817 96

Std. Predicted Value -2,074 2,075 ,000 1,000 96

Std. Residual -3,252 2,340 ,000 ,984 96


NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_1

89

/MISSING ANALYSIS.

NPar Tests

Notes


Comments


Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>


File 96


treated as missing.

Cases Used Statistics for each test are based on all

cases with valid data for the variable(s)

used in that test.

Syntax NPAR TESTS

/K-S(NORMAL)=RES_1

/MISSING ANALYSIS.



Number of Cases Alloweda 196608

a. Based on availability of workspace memory.

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

90

Unstandardized

Residual

N 96

Normal Parametersa,b Mean ,0000000

Std. Deviation 1,18817137

Most Extreme Differences Absolute ,058

Positive ,037

Negative -,058

Test Statistic ,058

Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

d. This is a lower bound of the true significance.

91

Uji Linear Berganda

Regression

Notes


Comments


Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>


File 96


treated as missing.

Cases Used Statistics are based on cases with no

missing values for any variable used.

92

Syntax REGRESSION

/DESCRIPTIVES MEAN STDDEV

CORR SIG N

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R

ANOVA COLLIN TOL CHANGE

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT Y

/METHOD=ENTER X1 X2 X3

/SCATTERPLOT=(*SRESID

,*ZPRED)

/RESIDUALS DURBIN

HISTOGRAM(ZRESID)

NORMPROB(ZRESID).



Memory Required 1956 bytes

Additional Memory Required

for Residual Plots 896 bytes

[DataSet0]

93

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Kepuasan Pelanggan 22,32 1,657 96

Brand Image 22,19 1,725 96

Harga 21,09 2,567 96

Kualitas Produk 13,85 1,508 96

Correlations

Kepuasan

Pelanggan Brand Image Harga

Pearson Correlation Kepuasan Pelanggan 1,000 ,660 ,631

Brand Image ,660 1,000 ,731

Harga ,631 ,731 1,000

Kualitas Produk ,192 ,282 ,387

Sig. (1-tailed) Kepuasan Pelanggan . ,000 ,000

Brand Image ,000 . ,000

Harga ,000 ,000 .

Kualitas Produk ,031 ,003 ,000

N Kepuasan Pelanggan 96 96 96

Brand Image 96 96 96

Harga 96 96 96

Kualitas Produk 96 96 96

94

Correlations

Kualitas Produk

Pearson Correlation Kepuasan Pelanggan ,192

Brand Image ,282

Harga ,387

Kualitas Produk 1,000

Sig. (1-tailed) Kepuasan Pelanggan ,031

Brand Image ,003

Harga ,000

Kualitas Produk .

N Kepuasan Pelanggan 96

Brand Image 96

Harga 96

Kualitas Produk 96

Variables Entered/Removeda

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 Kualitas Produk,

Brand Image,

Hargab

. Enter


b. All requested variables entered.

95

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

R Square

Change F Change

1 ,697a ,486 ,469 1,207 ,486 29,010

Model Summaryb

Model

Change Statistics

df1 df2 Sig. F Change

1 3 92 ,000 1,472

a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image, Harga

b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 126,873 3 42,291 29,010 ,000b

Residual 134,116 92 1,458

Total 260,990 95


b. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Brand Image, Harga

96

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 9,493 1,804 5,262 ,000

Brand Image ,410 ,105 ,426 3,894 ,000

Harga ,222 ,074 ,343 3,016 ,003

Kualitas Produk -,067 ,089 -,061 -,756 ,452

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

Brand Image ,466 2,144

Harga ,431 2,322

Kualitas Produk ,850 1,176


Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) Brand Image Harga

1 1 3,983 1,000 ,00 ,00 ,00

2 ,009 21,211 ,03 ,02 ,29

3 ,006 25,075 ,34 ,03 ,19

4 ,002 47,490 ,63 ,94 ,52

97

Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension

Variance Proportions

Kualitas Produk

1 1 ,00

2 ,52

3 ,42

4 ,06


Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 19,93 24,72 22,32 1,156 96

Std. Predicted Value -2,074 2,075 ,000 1,000 96

Standard Error of Predicted

Value ,147 ,512 ,236 ,072 96

Adjusted Predicted Value 19,69 25,14 22,32 1,166 96

Residual -3,926 2,825 ,000 1,188 96

Std. Residual -3,252 2,340 ,000 ,984 96

Stud. Residual -3,292 2,381 ,000 1,007 96

Deleted Residual -4,022 2,924 -,001 1,244 96

Stud. Deleted Residual -3,485 2,444 -,003 1,022 96

Mahal. Distance ,415 16,082 2,969 2,735 96

Cook's Distance ,000 ,227 ,012 ,027 96

Centered Leverage Value ,004 ,169 ,031 ,029 96


98

Charts

101

T-Tabel

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884

2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712

3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453

4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318

5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343

6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763

7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529

8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079

9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681

10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370

11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470

12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963

13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198

14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739

15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283

16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615

17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577

18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048

19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940

20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181

21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715

22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499

23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496

24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678

25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019

26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500

27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103

28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816

29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624

30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518

31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490

32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531

33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634

34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793

35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005

36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262

37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563

38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903

39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279

40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688

102

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127

42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595

43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089

44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607

45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148

46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710

47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291

48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891

49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508

50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141

51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789

52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451

53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127

54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815

55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515

56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226

57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948

58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680

59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421

60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171

61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930

62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696

63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471

64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253

65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041

66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837

67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639

68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446

69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260

70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079

71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903

72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733

73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567

74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406

75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249

76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096

77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948

78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804

79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663

80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526

103

Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001

df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002

81 0.67753 1.29209 1.66388 1.98969 2.37327 2.63790 3.19392

82 0.67749 1.29196 1.66365 1.98932 2.37269 2.63712 3.19262

83 0.67746 1.29183 1.66342 1.98896 2.37212 2.63637 3.19135

84 0.67742 1.29171 1.66320 1.98861 2.37156 2.63563 3.19011

85 0.67739 1.29159 1.66298 1.98827 2.37102 2.63491 3.18890

86 0.67735 1.29147 1.66277 1.98793 2.37049 2.63421 3.18772

87 0.67732 1.29136 1.66256 1.98761 2.36998 2.63353 3.18657

88 0.67729 1.29125 1.66235 1.98729 2.36947 2.63286 3.18544

89 0.67726 1.29114 1.66216 1.98698 2.36898 2.63220 3.18434

90 0.67723 1.29103 1.66196 1.98667 2.36850 2.63157 3.18327

91 0.67720 1.29092 1.66177 1.98638 2.36803 2.63094 3.18222

92 0.67717 1.29082 1.66159 1.98609 2.36757 2.63033 3.18119

93 0.67714 1.29072 1.66140 1.98580 2.36712 2.62973 3.18019

94 0.67711 1.29062 1.66123 1.98552 2.36667 2.62915 3.17921

95 0.67708 1.29053 1.66105 1.98525 2.36624 2.62858 3.17825

96 0.67705 1.29043 1.66088 1.98498 2.36582 2.62802 3.17731

97 0.67703 1.29034 1.66071 1.98472 2.36541 2.62747 3.17639

98 0.67700 1.29025 1.66055 1.98447 2.36500 2.62693 3.17549

99 0.67698 1.29016 1.66039 1.98422 2.36461 2.62641 3.17460

100 0.67695 1.29007 1.66023 1.98397 2.36422 2.62589 3.17374

101 0.67693 1.28999 1.66008 1.98373 2.36384 2.62539 3.17289

102 0.67690 1.28991 1.65993 1.98350 2.36346 2.62489 3.17206

103 0.67688 1.28982 1.65978 1.98326 2.36310 2.62441 3.17125

104 0.67686 1.28974 1.65964 1.98304 2.36274 2.62393 3.17045

105 0.67683 1.28967 1.65950 1.98282 2.36239 2.62347 3.16967

106 0.67681 1.28959 1.65936 1.98260 2.36204 2.62301 3.16890

107 0.67679 1.28951 1.65922 1.98238 2.36170 2.62256 3.16815

108 0.67677 1.28944 1.65909 1.98217 2.36137 2.62212 3.16741

109 0.67675 1.28937 1.65895 1.98197 2.36105 2.62169 3.16669

110 0.67673 1.28930 1.65882 1.98177 2.36073 2.62126 3.16598

111 0.67671 1.28922 1.65870 1.98157 2.36041 2.62085 3.16528

112 0.67669 1.28916 1.65857 1.98137 2.36010 2.62044 3.16460

113 0.67667 1.28909 1.65845 1.98118 2.35980 2.62004 3.16392

114 0.67665 1.28902 1.65833 1.98099 2.35950 2.61964 3.16326

115 0.67663 1.28896 1.65821 1.98081 2.35921 2.61926 3.16262

116 0.67661 1.28889 1.65810 1.98063 2.35892 2.61888 3.16198

117 0.67659 1.28883 1.65798 1.98045 2.35864 2.61850 3.16135

118 0.67657 1.28877 1.65787 1.98027 2.35837 2.61814 3.16074

119 0.67656 1.28871 1.65776 1.98010 2.35809 2.61778 3.16013

120 0.67654 1.28865 1.65765 1.97993 2.35782 2.61742 3.15954

104

R-Tabel

df = (N-2)

Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005

Tingkat signifikansi untuk uji dua arah

0.1 0.05 0.02 0.01 0.001

1 0.9877 0.9969 0.9995 0.9999 1.0000

2 0.9000 0.9500 0.9800 0.9900 0.9990

3 0.8054 0.8783 0.9343 0.9587 0.9911

4 0.7293 0.8114 0.8822 0.9172 0.9741

5 0.6694 0.7545 0.8329 0.8745 0.9509

6 0.6215 0.7067 0.7887 0.8343 0.9249

7 0.5822 0.6664 0.7498 0.7977 0.8983

8 0.5494 0.6319 0.7155 0.7646 0.8721

9 0.5214 0.6021 0.6851 0.7348 0.8470

10 0.4973 0.5760 0.6581 0.7079 0.8233

11 0.4762 0.5529 0.6339 0.6835 0.8010

12 0.4575 0.5324 0.6120 0.6614 0.7800

13 0.4409 0.5140 0.5923 0.6411 0.7604

14 0.4259 0.4973 0.5742 0.6226 0.7419

15 0.4124 0.4821 0.5577 0.6055 0.7247

16 0.4000 0.4683 0.5425 0.5897 0.7084

17 0.3887 0.4555 0.5285 0.5751 0.6932

18 0.3783 0.4438 0.5155 0.5614 0.6788

19 0.3687 0.4329 0.5034 0.5487 0.6652

20 0.3598 0.4227 0.4921 0.5368 0.6524

21 0.3515 0.4132 0.4815 0.5256 0.6402

22 0.3438 0.4044 0.4716 0.5151 0.6287

23 0.3365 0.3961 0.4622 0.5052 0.6178

24 0.3297 0.3882 0.4534 0.4958 0.6074

25 0.3233 0.3809 0.4451 0.4869 0.5974

26 0.3172 0.3739 0.4372 0.4785 0.5880

27 0.3115 0.3673 0.4297 0.4705 0.5790

28 0.3061 0.3610 0.4226 0.4629 0.5703

29 0.3009 0.3550 0.4158 0.4556 0.5620

30 0.2960 0.3494 0.4093 0.4487 0.5541

31 0.2913 0.3440 0.4032 0.4421 0.5465

32 0.2869 0.3388 0.3972 0.4357 0.5392

33 0.2826 0.3338 0.3916 0.4296 0.5322

34 0.2785 0.3291 0.3862 0.4238 0.5254

35 0.2746 0.3246 0.3810 0.4182 0.5189

105

36 0.2709 0.3202 0.3760 0.4128 0.5126

37 0.2673 0.3160 0.3712 0.4076 0.5066

38 0.2638 0.3120 0.3665 0.4026 0.5007

39 0.2605 0.3081 0.3621 0.3978 0.4950

40 0.2573 0.3044 0.3578 0.3932 0.4896

41 0.2542 0.3008 0.3536 0.3887 0.4843

42 0.2512 0.2973 0.3496 0.3843 0.4791

43 0.2483 0.2940 0.3457 0.3801 0.4742

44 0.2455 0.2907 0.3420 0.3761 0.4694

45 0.2429 0.2876 0.3384 0.3721 0.4647

46 0.2403 0.2845 0.3348 0.3683 0.4601

47 0.2377 0.2816 0.3314 0.3646 0.4557

48 0.2353 0.2787 0.3281 0.3610 0.4514

49 0.2329 0.2759 0.3249 0.3575 0.4473

50 0.2306 0.2732 0.3218 0.3542 0.4432

106

df = (N-2)

Tingkat signifikansi untuk uji satu arah

0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005

Tingkat signifikansi untuk uji dua arah

0.1 0.05 0.02 0.01 0.001

51 0.2284 0.2706 0.3188 0.3509 0.4393

52 0.2262 0.2681 0.3158 0.3477 0.4354

53 0.2241 0.2656 0.3129 0.3445 0.4317

54 0.2221 0.2632 0.3102 0.3415 0.4280

55 0.2201 0.2609 0.3074 0.3385 0.4244

56 0.2181 0.2586 0.3048 0.3357 0.4210

57 0.2162 0.2564 0.3022 0.3328 0.4176

58 0.2144 0.2542 0.2997 0.3301 0.4143

59 0.2126 0.2521 0.2972 0.3274 0.4110

60 0.2108 0.2500 0.2948 0.3248 0.4079

61 0.2091 0.2480 0.2925 0.3223 0.4048

62 0.2075 0.2461 0.2902 0.3198 0.4018

63 0.2058 0.2441 0.2880 0.3173 0.3988

64 0.2042 0.2423 0.2858 0.3150 0.3959

65 0.2027 0.2404 0.2837 0.3126 0.3931

66 0.2012 0.2387 0.2816 0.3104 0.3903

67 0.1997 0.2369 0.2796 0.3081 0.3876

68 0.1982 0.2352 0.2776 0.3060 0.3850

69 0.1968 0.2335 0.2756 0.3038 0.3823

70 0.1954 0.2319 0.2737 0.3017 0.3798

71 0.1940 0.2303 0.2718 0.2997 0.3773

72 0.1927 0.2287 0.2700 0.2977 0.3748

73 0.1914 0.2272 0.2682 0.2957 0.3724

74 0.1901 0.2257 0.2664 0.2938 0.3701

75 0.1888 0.2242 0.2647 0.2919 0.3678

76 0.1876 0.2227 0.2630 0.2900 0.3655

77 0.1864 0.2213 0.2613 0.2882 0.3633

78 0.1852 0.2199 0.2597 0.2864 0.3611

79 0.1841 0.2185 0.2581 0.2847 0.3589

80 0.1829 0.2172 0.2565 0.2830 0.3568

81 0.1818 0.2159 0.2550 0.2813 0.3547

82 0.1807 0.2146 0.2535 0.2796 0.3527

83 0.1796 0.2133 0.2520 0.2780 0.3507

84 0.1786 0.2120 0.2505 0.2764 0.3487

85 0.1775 0.2108 0.2491 0.2748 0.3468

86 0.1765 0.2096 0.2477 0.2732 0.3449

87 0.1755 0.2084 0.2463 0.2717 0.3430

107

88 0.1745 0.2072 0.2449 0.2702 0.3412

89 0.1735 0.2061 0.2435 0.2687 0.3393

90 0.1726 0.2050 0.2422 0.2673 0.3375

91 0.1716 0.2039 0.2409 0.2659 0.3358

92 0.1707 0.2028 0.2396 0.2645 0.3341

93 0.1698 0.2017 0.2384 0.2631 0.3323

94 0.1689 0.2006 0.2371 0.2617 0.3307

95 0.1680 0.1996 0.2359 0.2604 0.3290

96 0.1671 0.1986 0.2347 0.2591 0.3274

97 0.1663 0.1975 0.2335 0.2578 0.3258

98 0.1654 0.1966 0.2324 0.2565 0.3242

99 0.1646 0.1956 0.2312 0.2552 0.3226

100 0.1638 0.1946 0.2301 0.2540 0.3211

108

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Data Pribadi

Nama : Andri Riyanto

NIM : 111511169

Tempat Tanggal Lahir : Kebumen,11 Januari 1988

Alamat : Perumahan Taman Palumbon Asri

Blok B1 No. 25 Desa Palumbon Sari, Lamaran, Karawang

Agama : Islam

Hobby : Badminton

No. Hp : 082137799641

E-mail : [email protected]

Riwayat Pendidikan

Pendidikan Formal :

1994 - 2000 : SDN 1 Giwangretno

2000 - 2003 : SLTPN 1 Pejagoan

2003 - 2006 : SMK Bina Karya 1 Karanganyar

2015 - 2019 : Universitas Pelita Bangsa Cikarang

analisis pengaruh brand image, harga dan kualitas …

Documents