analisis pemasaran jasa tangki timbun dan pergudangan dalam

1

ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN

DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN

DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA

AGRO NUSANTARA (PERSERO)

GELADIKARYA

Oleh :

NAMA : GUNAWAN PERANGIN-ANGIN

NIM : 077007069

KONSENTRASI : MANAJEMEN PEMASARAN

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

2013

Universitas Sumatera Utara

2

PERSETUJUAN GELADIKARYA

Judul Geladikarya : ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN

DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN

DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO

NUSANTARA (PERSERO)

Nama : GUNAWAN PERANGIN-ANGIN, ST

NIM : 077007069

Program Studi : MAGISTER MANAJEMEN

Konsentrasi : MANAJEMEN PEMASARAN

Menyetujui :

Komisi Pembimbing

Prof.Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng

(Ketua)

Dr. Ir.Zahari Zein, Msc

(Anggota)

Ketua Program Studi, Direktur Pascasarjana,

Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE


3

LEMBAR PERNYATAAN

Dengan ini saya menyatakan bahwa Laporan Geladikarya yang berjudul :

“ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN

DALAM PENINGKATAN DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA

AGRO NUSANTARA (PERSERO)”. Adalah benar hasil karya sendiri dan

sepanjang pengetahuan saya, judul yang dimaksud belum pernah dimuat atau

dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang dipergunakan telah

dinyatakan secara jelas.

Medan, Januari 2013

Yang membuat pernyataan

Gunawan Perangin-angin, ST


4

RINGKASAN EKSEKUTIF

GUNAWAN PERANGIN-ANGIN,2013, ANALISIS PEMASARAN JASA

TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN DAYA

TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO NUSANTARA (PERSERO).

Dibawah bimbingan Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng (Ketua Komisi

Pembimbing) dan Dr. Zahari Zein, Msc (Anggota Komisi Pembimbing).

PT. Sarana Agro Nusantara (PT.SAN) adalah perusahaan usaha jasa

pengurusan Transportasi (UJPT)/Freight Forwarding yang memiliki fasilitas

dan layanan antara lain tangki timbun untuk minyak kelapa sawit dan fraksinya

serta gula tetes, jasa pergudangan untuk komiditi karet, teh, coklat, kopi dan

tembakau serta pelayanan jasa ekspedisi pengurusan dokumen export import.

Dalam hal ini PT. SAN menerima komoditi dalam bentuk Liquid Cargo dan Dry

Cargo.

Pencapaian penerimaan komoditi perusahaan, dimana realisasi lebih

rendah dari rencana kerja & anggaran perusahaan (RKAP) selama kurun waktu

lima tahun terakhir, sehingga perlu dianaslisis faktor-faktor apa yang

mempengaruhi PT.SAN dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik

pasar dan strategi apa yang tepat dan dapat direalisasikan oleh manajemen

perusahaan dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar.

Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi yang tepat dan dapat

direalisasikan oleh manajemen perusahaan dalam mempertahankan dan

meningkatkan daya tarik pasar. Tentunya hal ini dapat dilakukan dengan

menganalisis dan mengetahui faktor-faktor yang paling mempengaruhi PT. SAN

dalam mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar.

Selanjutnya dengan menggunakan analisis regresi berganda sederhana

akan diketahui faktor-faktor yang paling dominan yang memepengaruhi

peningkatan citra perusahaan yang mana akan berdampak pada pengingkatan daya

tarik pasar PT. SAN.

Hasil penelitian menunjukkan secara keseluruhan variabel-variabel harga,

kualitas pelayanan, tempat dan saluran distribusi dan promosi memiliki pengaruh

positif terhadap citra perusahaan baik secara serentak maupun secara individual

atau sendiri-sendiri. Variabel yang paling mempengaruhi PT. SAN dalam

mempertahankan dan meningkatkan daya tarik pasar adalah variabel promosi.

Pihak manajemen diharapkan membentuk tim atau divisi yang menangani bidang

promosi sehingga produk jasa tangki timbun dan pergudangan yang ditawarkan

oleh PT.SAN lebih dikenal oleh pasar lain.

Kata Kunci : Jasa tangki timbun dan pergudangan, bauran pemasaran,

Analisis regresi berganda sederhana


5

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di kota Pematang Siantar, Sumatera Utara pada tanggal 23 mei

1984, sebagai anak ketiga dari tiga bersaudara dari pasangan Ir.S.Perangin-

angin,MBA dan E.br Sitepu.

Riwayat Pendidikan :

1. Tahun 1995 tamat dari Sekolah Dasar (SD) Negeri No.09 Pontianak,

Kalimantan Barat.

2. Tahun 1998 tamat dari Sekolah Menengah Pertama (SMP) Immanuel Medan,

Sumatera Utara.

3. Tahun 2001 tamat dari Sekolah Menengah Umum (SMU) Negeri 1 Medan,

Sumatera Utara.

4. Tahun 2006 tamat dari Program S1 Fakultas Teknik Mesin, Universitas

Sumatera Utara .

5. Tahun 2008 mengikuti Pendidikan di Program Studi Magister Manajemen

Konsentrasi Manajemen Pemasaran di sekolah Pascasarjana Universitas

Sumatera Utara, Medan.

Riwayat Pekerjaan :

1. Tahun 2004 – sekarang, Pemilik CV.Guna Sukses Perkasa (Simple Autocare)

yang bergerak dibidang service dan retail otomotif.

2. Tahun 2010 – sekarang, sebagai Pegawai Negeri Sipil pada Dinas Pekerjaan

Umum Kabupaten Serdang Bedagai, Sumatera Utara.


6

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa,

atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan geladikarya ini

dengan judul “analisis pemasaran jasa tangki timbun dan pergudangan dalam

peningkatan daya tarik pasar pada PT. Sarana Agro Nusantara (PERSERO).

Geladikarya ini merupakan tugas akhir untuk memenuhi persyaratan

dalam menyelesaikan perkuliahan pada Program Studi Magister Manajemen

Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. Pada kesempatan ini, dengan

segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih dan rasa hormat

yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam

menyelesaikan geladikarya ini, yakni kepada :

1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H,M.Sc (CTM), Sp.A,(K),

selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, M.SIE, selaku Direktur

Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Program Studi

Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

4. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng, selaku Ketua Komisi

Pembimbing.

5. Bapak Dr.Ir.Zahari Zein, Msc selaku Anggota Komisi Pembimbing.

6. Seluruh dosen dan staf Program Studi Magister Manajemen Sekolah

Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.


7

7. Pimpinan, Staf dan Karyawan PT. Sarana Agro Nusantara yang telah bersedia

memberikan waktu dan dukungan dalam pengumpulan materi geladikarya ini.

8. Ayahanda Ir.S.Perangin-angin, MBA dan Ibunda E.br. Sitepu, Ayah Mertua

Drs.J.Sitepu,SE,Ak dan Ibu Mertua S.br. Sembiring atas doa, semangat dan

semua dukungannya.

9. Istri tercinta Yessika DP br.Sitepu, S.Sos dan Ananda Moreno Arvillo

Perangin-angin yang senantiasa memberi semangat dan dukungan.

10. Abangda D. Perangin-angin, SP, MBA dan dr. H. br. Tarigan, Akp, kakak S.L.

br. Perangin-angin dan Pt. Kompol. Drg. Josep Ginting atas semua dukungan

dan doa-doanya.

10. Rekan-rekan mahasiswa Program Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana

Universitas Sumatera Utara khususnya angkatan Reguler XXIII, atas semua

bantuan dan dukungannya.

Akhirnya penulis mengucapkan terimakasih untuk saran dan kritik yang telah

diberikan demi kesempurnaan geladikarya ini, dengan harapan semoga

geladikarya ini bermanfaat bagi pihak yang membacanya.

Medan, Januari 2013

Penulis

Gunawan Perangin-angin,ST


8

DAFTAR ISI

Halaman

PERSETUJUAN GELADIKARYA .................................................... i

LEMBAR PERNYATAAN ................................................................. ii

RINGKASAN EKSEKUTIF ............................................................... iii

RIWAYAT HIDUP .............................................................................. iv

KATA PENGANTAR .......................................................................... v

DAFTAR ISI ......................................................................................... vii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................. 4

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 4

1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 4

1.5 Batasan dan Ruang Lingkup penelitian ............................................ 5

BAB II LANDASAN TEORI .............................................................. 6

2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran .................................................. 6

2.2 Pengertian Pemasaran dan Bauran Pemasaran ................................. 7

2.2.1 Pengertian dan Konsep Pemasaran ........................................ 7

2.2.2 Segmentasi, Targetting dan Positioning ................................ 8

2.2.3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ....................................... 9

2.3 Teori Tentang Pemasaran Jasa ......................................................... 14

2.3.1 Karakteristik dan Klasifikasi Jasa .......................................... 15


9

2.3.1.1 Karakteristik Jasa ............................................................. 15

2.3.1.2 Klasifikasi Jasa ................................................................. 18

BAB III KERANGKA KONSEPTUAL ............................................. 23

BAB IV METODE PENELTIAN ....................................................... 25

4.1 Lokasi dan Jadwal Penelitian ........................................................... 26

4.1.1 Lokasi Penelitian .................................................................... 26

4.1.2 Jadwal Penelitian ................................................................... 26

4.2 Jenis dan sifat Penelitian .................................................................. 27

4.3 Populasi dan Sampel ........................................................................ 28

4.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 28

4.5 Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 29

4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................... 30

4.6.1 Uji Validitas ........................................................................... 30

4.6.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 31

4.7 Metode Analisis Data ....................................................................... 32

4.7.1 Analisis Deskripsi .................................................................. 33

4.7.2 Analisis Korelasi .................................................................... 33

4.7.3 Analisis Regresi Berganda .................................................... 35

4.7.4 Analisis Koefisien Determinasi ............................................ 35

BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................... 37

5.1 Sejarah dan Perkembangan PT. SAN .............................................. 37

vii


10

5.2 Kepemilikan Saham ......................................................................... 38

5.3 Lokasi dan Prasarana ........................................................................ 38

5.4 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas ............................................. 39

5.4.1 Struktur Organisasi ................................................................ 39

5.4.2 Uraian Tugas .......................................................................... 40

5.5 Daftar Perusahaan Pengguna Jasa PT.SAN ..................................... 54

BAB VI HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................... 55

6.1 Hasil Penelitian ................................................................................ 55

6.1.1 Karakteristik Responden ........................................................ 55

6.1.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Penelitian ................... 56

6.1.2.1 Analisis Statistik Deskriptif Harga .................................. 56

6.1.2.2 Analisis Statistik Deskriptif Kualitas Pelayanan ............. 57

6.1.2.3 Analisis Statistik Deskriptif Tempat dan Saluran

Distribusi .......................................................................... 58

6.1.2.4 Analisis Statistik Deskriptif Promosi ............................... 59

6.1.2.5 Analisis Statistik Deskriptif Citra Perusahaan ................. 60

6.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen ................................ 61

6.1.3.1 Uji Validitas Instrumen .................................................... 61

6.1.3.1.1 Pengujian Validitas Instrumen Harga ........................ 62

6.1.3.1.2 Pengujian Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan ... 62

6.1.3.1.3 Pengujian Validitas Instrumen Tempat dan Saluran

Distrbusi ..................................................................... 63


11

6.1.3.1.4 Pengujian Validitas Instrumen Promosi ..................... 63

6.1.3.1.5 Pengujian Validitas Instrumen Citra Perusahaan ....... 64

6.1.3.2 Uji Reliabilitas Instrumen ................................................ 65

6.1.4 Pengujian Asumsi Klasik ....................................................... 66

6.1.4.1 Uji Normalitas .................................................................. 66

6.1.4.2 Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 67

6.1.5 Analisis Korelasi .................................................................... 68

6.1.5.1 Analisis Korelasi Variabel Citra Perusahaan (Y) dengan

Variabel Harga (X1) ........................................................ 68


Variabel Kualitas Pelayanan (X1) ................................... 69


Variabel Tempat dan Saluran Distribusi (X1) ................. 70


Variabel Promosi (X1) ..................................................... 71

6.1.6 Hasil Persamaan Regresi ........................................................ 71

6.1.7 Analisis Koefisien Determinasi ............................................. 73

6.1.8 Analisis Skor Rata-Rata Masing-Masing Variabel ................ 74

BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ............................................ 75

7.1 Kesimpulan ...................................................................................... 75

7.2 Saran ................................................................................................. 76

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................... 78

LAMPIRAN


12

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Total Penerimaan Liquid Cargo dan Dry Cargo ................... 3

Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Penelitian .................................................... 26

Tabel 4.2 Instrumen Skala Likert ........................................................... 30

Tabel 5.1 Luas Areal PT. SAN .............................................................. 39

Tabel 5.2 Perusahaan Pengguna Jasa PT. SAN ..................................... 54

Tabel 6.1 Karakteristik Responden Penelitian ....................................... 55

Tabel 6.2 Penjelasan Responden atas Harga .......................................... 56

Tabel 6.3 Penjelasan Responden atas Kualitas Pelayanan ..................... 57

Tabel 6.4 Penjelasan Responden atas Tempat dan Saluran Distribusi ... 58

Tabel 6.5 Penjelasan Responden atas Promosi ...................................... 59

Tabel 6.6 Penjelasan Responden atas Citra Perusahaan ........................ 60

Tabel 6.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Harga ...................................... 62

Tabel 6.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan ................. 62

Tabel 6.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Tempat dan Saluran Distribusi 63

Tabel 6.10 Hasil Uji Validitas Instrumen Promosi ................................ 63

Tabel 6.11 Hasil Uji Validitas Instrumen Citra Perusahaan .................. 64

Tabel 6.12 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................ 65

Tabel 6.13 Korelasi Variabel Citra Perusahaan ( Y) dengan Variabel

Harga (X1) ........................................................................... 69


Kualitas Pelayanan (X2) ...................................................... 69


13


Tempat dan Saluran Distribusi (X3) .................................. 70


Promosi (X4) Serempak ...................................................... 71

Tabel 6.17 Hasil Koefisien Regresi ....................................................... 73

Tabel 6.18 Tabel Koefisien Determinasi ............................................... 74

Tabel 6.19 Tabel Rata-rata Masing-Masing Variabel ............................ 75


14

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 3.1 Kerangka Konseptual ......................................................... 23

Gambar 5.1 Struktur Organisasi PT. SAN ............................................. 39

Gambar 6.1 Grafik Normalitas ............................................................... 66

Gambar 6.2 Grafik Histogram ................................................................ 67

Gambar 6.3 Grafik Heteroskedastisitas .................................................. 68

Gambar 6.4 Skor Rata-Rata Dibandingkan Dengan Koefisien Regresi 75


15

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian

Lampiran 2 : Hasil Kuisioner Penelitian

Lampiran 3 : Output SPSS


analisis pemasaran jasa tangki timbun dan pergudangan dalam

Documents