analisis keterlambatan tagihan piutang jasa … · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id surat...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA

TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER

DI PT. NASMOCO ABADI MOTOR

TUGAS AKHIR

DiajukanuntukMemenuhiSyarat-syaratMencapaiSebutan

AhliMadyaManajemenPemasaran

Oleh :

ANIES MELDA SHANY

NIM F3213006

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2016


commit to user

ii

ABSTRAKSI

ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA TERHADAP

PENILALIAN PERFORMA DEALER

(STUDI PADA PT. NASMOCO ABADI MOTOR RING ROAD)

ANIES MELDA SHANY

F3213006

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui upaya yang

dilakukan dalam penagihan piutang jasa dan dampak yang akan timbul

selanjutnya. Studi kasus dalam penelitian ini dilakukan pada Divisi AR (account

receivable).

Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif. Data yang

digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer yang digunakan

diperoleh dengan melakukan wawancara, sedangkan data sekunder diperoleh dari

laporan piutang jasa pada divisi AR. Pengumpulan data dilakukan selama

penelitian berlangsung pada tanggal 07 Maret sampai tanggal 09 April 2016.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa: 1) cek

berkas adalah upaya yang paling tepat dalam proses penagihan piutang jasa; 2)

follow up merupakan upaya yang paling mudah dilakukan untuk mengecek

pengiriman tagihan kepada pihak kedua agar pihak kedua dapat melakukan

pembayaran.

Kata kunci: Komunikasi Bisnis, Manajemen Komunikasi, Teori Relationship


commit to user

iii

ABSTRACT

Analysis of Service Account Receivable Billing Delay toward Dealer

Performance Assessment

(A Study on the Limited Liability Company of PT. Nasmoco Abadi Motor Ring

Road)

ANIES MELDA SHANY

F3213006

The objective of this research is to investigate the effort of billing the

service account receivables and its coming impacts. The research used the

descriptive method. It was done at the Account Receivable Division of PT.

Nasmoco Abadi Motor Ring Road. The data of research were primary and

secondary ones. The former were collected through in-depth interview, and the

latter were gathered through the account receivable statements of the Account

Receivable Division. Both were collected from March 07th

to April 09th

, 2016.

The results of research show that (1) file checking is the most appropriate

effort in the process of account receivable billing; and (2) following up is the

easiest effort to be done to check the sending of bills to the second parties so that

they make bill payments.

Keywords: Business communication, communication management, and theory

of relationship


commit to user

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir dengan judul “ Analisis Keterlambatan Tagihan Piutang Jasa

Terhadap Penilaian Performa Dealer di PT. Nasmoco Abadi Motor” telah

disetujui oleh Dosen Pembimbing untuk diujikan guna mencapai gelar Ahli

Madya Program Studi D3-Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Surakarta, Juni 2016

Telah disetujui oleh Dosen Pembimbing

Haryanto, S.E.,M.Si

NIP.197403092006041001


commit to user

v

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan judul:

ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG JASA

TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER

DI PT.NASMOCO ABADI MOTOR

Diajukan Oleh:

ANIES MELDA SHANY

F 3213006

Telah ditangguhkan didepan Tim Penguji Tugas Akhir

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, Juni 2016

Tim Penguji Tugas

Akhir

Drs. Mohamad Amien Gunadi, M.P Penguji

NIP. 195610231986011001

Haryanto, S.E.,M.Si

Pembimbi

ng

NIP.197403092006041001


commit to user

vi

Yang bertanda tangan di bawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret :

Nama : ANIES MELDA SHANY

NIM. : F 3213006

Program Studi : DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

Judul Tugas Akhir (TA) : ANALISIS KETERLAMBATAN TAGIHAN PIUTANG

JASA TERHADAP PENILAIAN PERFORMA DEALER

DI PT. NASMOCO ABADI MOTOR

Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah benar-benar

merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan/salinan/sanduran dari karya

orang lain.

Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar, maka saya bersedia

menerima sanksi akademik berupa penarikan Ijazah dan pencabutan gelar sarjananya.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.

Surakarta, …………………………

Mahasiswa

ANIES MELDA SHANY

NIM. F3213006

SURAT PERNYATAAN

Meterai Rp 6000


commit to user

vii

MOTTO

“Lakukan sesuai keinginan hati demi kesuksesan masa depan”

“Kerjakanlah,

Wujudkanlah,

Raihlah cita-citamu

Dengan memulainya dari bekerja,

Bukan hanya menjadi

Beban didalam impianmu!!! “

“ Ingatlah bahwa kesuksesan selalu disertai dengan kegagalan “

“ Tidak ada hasil yang mengkhianati proses. Just do your best, Allah bekerja lewat

hatimu “

Penulis,

ANIES MELDA SHANY


commit to user

viii

PERSEMBAHAN

Dengan penuh ketulusan dan kerendahan hati

Kupersembahkan karya kecil ini untuk:

Kedua orang tua penulis, papa dan mama tercinta yang menjadi penerang dalam

Setiap langkah dengan cinta, kasih sayang doa, kesabaran

Serta pengorbanan yang tak pernah terhenti

Teman-teman seperjungan yang saling memberikan dukungan dan semangat

dalam segala kegiatan

Sahabat-sahabatku terima kasih atas waktu, cerita dan segalanya yang

telah dilalui bersama-sama selama ini

Orang spesial yang selama ini singgah dikehidupanku

Almamater tercinta, kampus dimana tempat bagiku menimba ilmu untuk bekal

bersaing di dunia kerja.


commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat dan nikmatnya sehingga

penulis dapat menyelesaikan tugas akhir tepat pada waktunya dengan judul

“Analisis Keterlambatan Tagihan Piutang Jasa Terhadap Penilaian Performa

Dealer”. Tanpa rahmat dan nikmat-Nya semua tidak akan terjadi. Pada

kesempatan kali ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak

yang telah membantu dalam penyelesaian tugas akhir ini. Ucapan terimakasih

penulis sampaikan kepada:

1. Orang tua penulis, Bapak Sumardiyanto dan Ibu Emmy Noordiana, yang telah

memberikan dukungan secara moral, material, kasih sayang, dan doa yang

tiada hentinya. Semoga penulis bisa selalu membuat bapak dan ibu bangga

atas usaha yang diberikan penulis.

2. Bapak Haryanto, S.E.,M.Si, selaku dosen pembimbing dalam penulisan tugas

akhir ini yang sudah meluangkan banyak waktu untuk memberikan ilmu,

kritik, dan saran hingga tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik dan

tepat waktu.

3. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

4. Bapak Drs. Mohamad Amien Gunadi, M.P., selaku Ketua Program Studi

Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

Maret Surakarta, yang telah memberikan solusi bagi penulis untuk

menentukan lokasi Magang Kerja.


commit to user

x

5. Seluruh Dosen Pengajar, Staff, Karyawan dan segenap keluarga besar Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

6. Saudara penulis, kakak dan adik yang selalu memberikan semangat dan

dukungannya dalam penulisan tugas akhir ini.

7. Teman-teman dan sahabat seperjaunganku Fakultas Ekonomi dan Bisnis

angkatan 2013 serta seluruh teman dari jurusan lain yang telah ikut membantu.

8. Keluarga besar PT. Nasmoco Abadi Motor Ring Road yang telah memberikan

ijin untuk melakukan penelitian.

9. Semua pihak yang telah memberikan informasi, bantuan dan bimbingan

sehingga penulisan tugas akhir ini dapat terselesaikan.

Demikian tugas akhir ini yang telah penulis susun. Penulis menyadari

adanya keterbatasan dan kekurangan dalam penyusunan tugas akhir ini.

Masukan dan saran sangat diharapkan sebagai upaya untuk memperbaiki

karya-karya penulisan mendatang. Semoga dengan segala keterbatasan yang

ada, tugas akhir ini dapat memberikan manfaat maksimal bagi pihak terkait.

AMIN


commit to user

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ ....... i

ABTRAKS ....................................................................................................... ...... ii

ABSTRACT ..................................................................................................... ..... iii

PERSETUJUAN PEMBIMBING. ................................................................... ..... iv

PENGESAHAN TIM PENGUJI ..................................................................... ...... v

SURAT PERNYATAAN................................................................................. ..... vi

MOTTO ........................................................................................................... .... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... ... xiii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ..... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... ..... xi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ ... xiii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... ... xiv

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ..................................................................................... ....... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ ....... 4

C. Tujuan Penelitian .................................................................................. ....... 4

D. Manfaat Penelitian ................................................................................ ....... 5

E.Metode Penelitian ................................................................................... ....... 6

1. Ruang Lingkup Penelitian .......................................................... ....... 6

2. Jenis dan Sumber Data ................................................................ ....... 6

3. Metode Pengumpulan Data ......................................................... ....... 7

4. Metode Analisis Data .................................................................. ....... 7

F. Kerangka Pemikiran ................................................................... ....... 8


commit to user

xii

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Komunikasi ......................................................................... 10

B. Jenis-jenis Komunikasi .......................................................................... 10

C. Manajemen Komunikasi ........................................................................ 11

D. Manajemen Komunikasi Dalam Interpersonal Komunikasi ................. 12

E. Pengertian Relationship ......................................................................... 13

F. Tujuan Relationship ............................................................................... 13

G. Manfaat Relationship ............................................................................ 14

H. Dimensi Relationship ............................................................................ 15

I. Komponen Relationship ......................................................................... 16

J. Teori Relationship .................................................................................. 18

BAB III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................... 20

B. Laporan Magang Kerja .......................................................................... 26

C. Pembahasan

1. mplementasi Relationship di PT. NasmocoAbadi Motor ............ 30

2. Analisis Piutang Jasa ..................................................................... 32

3. Analisis Hasil Wawancara ............................................................ 38

BAB IV. PENUTUP

A. Kesimpulan ........................................................................................... 49

B. Saran ...................................................................................................... 50

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xiii

DAFTAR TABEL

1. Tabel 1.1 Laporan Piutang Belum Lunas AR .............................................. 3

2. Tabel 3.1 Laporan Kegiatan Magang ........................................................ 27

3. Tabel 3.2 Monitoring Fix It Right Ratio ................................................... 31

4. Tabel 3.3 Laporan Piutang Belum Lunas AR ........................................... 33

5. Tabel 3.4 Perusahaan atau Instansi dengan MOU .................................... 34



8. Tabel 3.7 Profil Responden PT. Nasmoco Abadi Motor .......................... 39

9. Tabel 3.8 2015 Target Commitment ......................................................... 46


commit to user

xiv

DAFTAR GAMBAR

1. Tabel 1.2 Kerangka Pemikiran.................................................................. .. 8

2. Gambar 3.1 Struktur Organisasi................................................................ 23

3. Gambar 3.2 Flow Chart Upaya Penagihan Piutang Jasa .......................... 40

analisis keterlambatan tagihan piutang jasa … · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id surat...

Documents