analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada pt. hasjrat abadi di makassar

7/31/2019 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. HASJRAT ABADI DI MAKASSAR

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OCOF@Q@Q NOE\B[-NOE\B[ POCI MDMZDCIO[TG@

EDZTOQOC ZDFOCIIOC ZOLO Z\# GOQH[O\ OKOL@L@ MOEOQQO[

QE[@ZQ@

Lòhteoc Tc|te Mdmdctg` Zd{qpo{o|oc Qo{hoco

Zolo Ht{tqoc Mocohdmdc Noetf|oq Debcbm`

Tc`~d{q`|oq Goqoctll`c Moeoqqo{

NOAG[TX@ OM@[

O;?? :9 >1# Abc`|dc| olofog |`loe mdm`fè` ~o{òq` loc qdmto zdfopococ kd{hofoc qdqto`q|oclo{ poci |dfog l`|d|ozeoc#

9#Ldf`~d{p olofog mdmkd{èoc zdfopococ poci kdco{ ldcioc ao{o poci kdco{ loclofom yoe|t poci |dzo|#

\h`z|bcb loc Agocl{o ';::4 8 10) mdcidmteoeoc kogyo ebcqdz b{`dc|oq`

zdfopococ fdk`g mdcdeoceoc zolo oqzde z{oe|è& edk`hoeoc loc z{bqdlt{ fopococ

zolo qdktog b{ioc`qoq`#

Ko{o|o ';::> 8 ??) kogyo 8 Zdfopococ o|ot d{~àd olofog z`goe poci lozo|

mdmkd{èoc qto|t fopococ |d{|dc|t edzolo ebcqtmdc& koè kd{tzo fopococ lofom

kdc|te zdcpdlòoc loc zdcpd{ogoc ko{oci 'ibbl) o|ot hoqo-hoqo 'd{~àd) #

Lofom gof fopococ l`kd{èoc eo{dco |thtoc ebmd{qòf& qo|t z`goe oeoc

mdcpdlòeoc fopococ koi` z`goe fo`c k`fo z`goe fo`c |d{qdkt| kd{qdlò tc|te

mdmkopo{# M`qofcpo& fopococ poci l`kd{èoc eo{dco olo |{ocqoeq` htof kdf`& fopococ

|`mkof kofè oc|o{o zdioyo` loc zd{tqogooc& fopococ |`mkof kofè oc|o{o zdioyo`

cdio{o loc `cq|ocq` zdmd{`c|og |dmzo|cpo kded{ho& oc|o{o zdhoko| cdio{o loc

fdmkoiocpo& loc gtktcioc |`mkof kofè oc|o{o o|oqoc loc koyogoc qdkoio` focht|oc

gtktcioc oc|o{ zbq`q` lofom b{ioc`qoq` ebmd{q`f& cbc-ebmd{q`f motztc `cq|ocq`

zdmd{`c|og#

Qofog qo|t ao{o oio{ zdchtofoc hoqo qo|t zd{tqogooc fdk`g tciitf

l`kocl`cieoc zo{o zdqo`cicpo olofog ldcioc mdmkd{èoc zdfopococ poci

kd{etof`|oq loc kd{mt|t poci mdmdctg` |`cieo| edzdc|`cioc ebcqtmdc# \`cieo|

edzdc|`cioc ebcqtmdc |d{goloz hoqo poci oeoc md{deo |d{`mo lozo| l`kdc|te


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1:

kd{loqo{eoc zdciofomoc loc qo{oc poci md{deo zd{bfdg# Ebcqtmdc mdm`f`g

zdmkd{` hoqo kd{loqo{eoc zd{`cieo| edzdc|`cioc# Loc qd|dfog mdcèmo|` hoqo |d{qdkt|

md{deo adcld{tci oeoc mdmkocl`cieoccpo ldcioc poci md{deo go{ozeoc#

K`fo hoqo poci md{deo cèmo|` |d{cpo|o kd{olo hotg l` koyog hoqo poci

md{deo go{ozeoc& zo{o ebcqtmdc oeoc edg`focioc m`co| |d{goloz zdmkd{` hoqo

|d{qdkt|# Qdkofècpo& hèo hoqo poci md{deo cèmo|` mdmdctg` o|ot mdfdk`g` |`cieo|

edzdc|`cioc& md{deo oeoc adcld{tci mdmoeo` edmkof` z{blte hoqo |d{qdkt|#

\`cieo| etof`|oq zdfopococ |`loe lozo| l`c`fo` kd{loqo{eoc qtlt| zocloci

zd{tqogooc |d|oz` go{tq l`zocloci lo{` qtlt| zocloci zdc`foòc zdfociioc# Eo{dco

`|t& lofom md{tmtqeoc q|{o|di` loc z{bi{om zdfopococ& zd{tqogooc go{tq

kd{b{`dc|oq` zolo edzdc|`cioc zdfociioc ldcioc mdmzd{go|èoc ebmzbcdc etof`|oq

zdfociioc#

Fd{k`c [# O{`|bcoci# [ ';::4& gof# ;>) mdcidmteoeoc kogyo8 Zdfopococ

olofog edmomztoc zd{tqogooc tc|te mdmkd{èoc zdfopococ qdao{o oet{o|& oclof

lozo| l`zd{aopo& kd{|ociitcihoyok o|oq ozo poci l`hochèoc& |`loe zd{cog

mdmkd{èoc hoch` poci kd{fdk`goc loc qdfoft mdmkd{èoc hoch`cpo#

Zdfopococ loc d|èo qocio| zdc|`ci eo{dco ldcioc zdfopococ loc d|èo poci

koè loc kdco{ oeoc mdca`z|oeoc q`mzo|`& koè lo{` moqpo{oeo| motztc lo{`

zdfociioc qo`cioc# Hèo moqpo{oeo| q`mzo|` oeoc mdc`mktfeoc edzd{aopooc qdg`ciio

zdmoqo{oc z{blte hoqo `|t oeoc fdk`g focao{# Zdfopococ loc d|èo htio md{tzoeoc

lopo zdco{è koi` 'aofbc) zdfociioc tc|te mdchol` fociiococ& qd{|o |`loe

mdc`mktfeoc zd{qo`cioc poci |`loe qdgo| oc|o{ qdqomo#


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1?

;#>#; Etof`|oq Z{blte

Etof`|oq z{blte l`f`go| lo{` qtlt| mocohdmdc bzd{oq`bcof md{tzoeoc qofog

qo|t edk`hoeoc zdc|`ci lofom mdc`cieo|eoc lopo qo`ci z{blte poci go{tq mdmkd{`

edztoqoc edzolo ebcqtmdc poci mdfdk`g` o|ot zof`ci |`loe qomo ldcioc etof`|oq

z{blte lo{` zdqo`ci# L`f`go| lo{` qtlt| mocohdmdc zdmoqo{oc& etof`|oq z{blte

md{tzoeoc qofog qo|t tcqt{ t|omo lofom kot{oc zdmoqo{oc 'mo{ed|`ci-m`w) po`|t

z{blte& go{io& z{bmbq`& loc qoft{oc l`q|{`ktq` poci lozo| mdc`cieo|eoc ~bftmd

zdchtofoc#

Z{blte kd{etof`|oq z{`mo mdmoci oeoc fdk`g mdco{è koi` ebcqtmdc& kogeoc

oeg`{cpo lozo| mdc`cieo|eoc ~bftmd zdchtofoc& eo{dco ebcqtmdc poci qdmoe`c

kd{zdcid|ogtoc& fdk`g mdcao{` etof`|oq |d{koè lofom mdmkdf` z{blte poci

l`kt|tgeoccpo qdg`ciio zdc|`ci koi` zd{tqogooc tc|te mdc`cieo|eoc etof`|oq poci

fdk`g kd{b{`dc|oq` zolo edztoqoc ebcqtmdc# Edztoqoc zdfociioc loc zdchtofoc

zd{tqogooc kd{gtktcioc d{o| ldcioc etof`|oq z{blte loc hoqo# \`cieo| etof`|oq poci

fdk`g |`cii` oeoc mdcigoq`feoc edztoqoc zdfociioc poci fdk`g |`cii` loc

mdc`cieo|eoc zdchtofoc#

Etof`|oq z{blte poci l`{oqoeoc ebcqtmdc oeoc mdcdc|teoc zd{qdzq`

ebcqtmdc |d{goloz e`cd{ho& poci zolo i`f`{occpo oeoc kd{lomzoe zolo edztoqoc

zdfociioc& qdg`ciio k`qo lèo|oeoc etof`|oq z{blte qocio| mdmzdcio{tg` zdchtofoc#

Etof`|oq kd{loqo{eoc zd{qdzq` ebcqtmdc& lozo| mdchol` noe|b{ zdclb{bci zdc|`ci

goq`f-goq`f edzt|tqoc zoqao zdmkdfòc qdzd{|` edztoqoc ebcqtmdc& cò| zd{`foet&

fbpof`|oq loc {d|dcq`#


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1;

Moagnbdlx ';:?: 8 >;) etof`|oq md{tzoeoc qofog qo|t qo{oco zbq`|`bc`ci

zdc|`ci koi` zdmoqo{ o|ot zd{tqogooc# Lofom zdcidmkocioc qto|t z{blte& |d{fdk`g

logtft zdmoqo{ go{tq mdm`f`g |`cieo| etof`|oq poci oeoc mdcltetci zbq`q` z{blte

l` zoqo{ qoqo{oc# Lofom gof `c`& etof`|oq z{blte kd{o{|` edmomztoc qto|t z{blte

tc|te mdfoeteoc ntciq`cpo& poci mdf`zt|` lopo |ogoc& edoclofoc& z{dq`q`& edmtlogoc

zdciitcooc loc zd{koèoc& qd{|o a`{`-a`{` fo`c poci mdctchteeoc c`fo`cpo# Mdqe`ztc

kdkd{ozo a`{` |d{qdkt| lozo| l`tet{ qdao{o bkpde|`n& lo{` qtlt| zocloci zdmoqo{oc&

etof`|oq go{tq l`tet{ mdct{t| zd{qpo{o|oc zd{qdzq` ebcqtmdc#

Ioqzd{qx ';::; 8 1) mdcidmteoeoc kogyo olocpo zd{go|òc zolo etof`|oq

oeoc mdmkd{èoc lomzoe zbq`|`n edzolo zd{tqogooc mdfoft` zdc`cieo|oc zdchtofoc

o|oq z{blte kd{etof`|oq poci kd{go{io ebmzd|`|`n# Z{blte-z{blte kd{etof`|oq poci

l`kto| mdfoft` qto|t z{bqdq poci kd{etof`|oq oeoc mdm`fè` qdhtmfog ed`q|`mdyooc

poci momzt mdc`cieo|eoc edztoqoc ebcqtmdc o|oq zdciitcooc z{blte `|t# Eo{dco

qd|òz ebcqtmdc zolo tmtmcpo oeoc mdmoeq`mtmeoc t|`f`|oq lofom

mdciebcqtmq` z{blte& hdfoq kogyo z{blte-z{blte kd{etof`|oq |`cii` zolo |`cieo|

go{io poci ebmzd|`|`n 'eo{dco bciebq z{blteq` zd{ tc`| poci {dclog) oeoc l`z`f`g

bfdg ebcqtmdc# Gof `c` oeoc mdc`cieo|eoc zdchtofoc lo{` z{blte-z{blte `|t

qdg`ciio zolo oeg`{cpo oeoc mdc`cieo|eoc zdclozo|oc zd{tqogooc#

;#>#1 Go{io

Qt|bhb& ';::0 8 ;:?) mdcidmteoeoc kogyo go{io mdmztcpo` zdcio{tg

fociqtci |d{goloz zd{m`c|ooc z{blte l` zoqo{# Gof `|t l`qdkokeoc eo{dco zolo

loqo{cpo go{io md{tzoeoc qdqto|t poci l`|oyo{eoc zd{tqogooc edzolo ebcqtmdc


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11

o|ot zdmkdf` `cq|`|tq`bcof# Ozoeog go{io |ol` lozo| l`|d{`mo& ebcqtmdc& zdmkdf`

`cq|`|tq`bcof o|ot zoqo{fog poci mdmt|tqeoc# K`fo moco zoqo{ lozo| mdcd{`mo go{io

poci l`|oyo{eoc& z{blte poci kd{qociet|oc foet# Qdkofècpo ozok`fo zoqo{

mdcbfoecpo& zd{tqogooc poci kd{qociet|oc yoh`k mdc`chot edmkof` go{io poci

md{deo |oyo{eoc o|ot 'hèo l`{oqo zd{ft) mdco{è edmkof` z{blte md{deo lo{` zoqo{#

Oeoc |d|oz` mdcd|ozeoc go{io htof z{blte |`loe lozo| l`foeteoc qdao{o mdcabko-

abko eo{dco kocpoe qdeof` edzdc|`cioc zd{tqogooc poci |d{eo`| l` lofomcpo#

;#>#< Z{bmbq`

Ftz`pbol` ';::> 8 ?:7) mdcidmteoeoc kogyo z{bmbq` md{tzoeoc qofog qo|t

~o{òkdf lofom kot{oc zdmoqo{oc poci qocio| zdc|`ci l`foeqocoeoc bfdg zd{tqogooc

lofom mdmoqo{eoc z{blte hoqo# Ediò|oc z{bmbq` kteoc qoho kd{ntciq` qdkoio` ofo|

ebmtcèoq` oc|o{o zd{tqogooc ldcioc ebcqtmdc& mdfo`ceoc htio qdkoio` ofo| tc|te

mdmzdcio{tg` ebcqtmdc lofom ediò|oc zdmkdfòc"zdciitcooc hoqo qdqto` ldcioc

ed`ci`coc loc edkt|tgoccpo# Gof `c` l`foeteoc ldcioc mdciitcoeoc ofo|-ofo|

z{bmbq`#

;#9 Ed{ocieo Zè`{

Z\# Goqh{o| Okol` olofog qdktog zd{tqogooc poci kd{id{oe l`k`loci

L`q|{`kt|b{ Dfde|{bcè Md{de Qomqtci& lofom mdchofoceoc ediò|oc tqogocpo moeo

qofog qo|t tzopo poci l`foeteoc bfdg zd{tqogooc olofog ldcioc mdfoeteoc ocof`q`q

noe|b{-noe|b{ poci mdmzdcio{tg` edztoqoc zdfociioc& zdcdf`|òc `c` oeoc mdmkogoq

|dc|oci noe|b{-noe|b{ zdfopococ& etof`|oq z{blte& go{io& z{bmbq` |d{goloz edztoqoc


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1

Lo|o etoc|`|o|`n& po`|t lo|o poci kd{kdc|te ocieo 'ctmd{è& poci kd{oqof lo{` lo|o

etof`|o|`n 'hoyokoc etdq`bcd{) poci l`|{ocqnb{moq` ed lofom ocieo o|ot qeb{#

Qdlocieoc qtmkd{ lo|o poci lìtcoeoc lofom zdcdf`|òc `c` kd{qtmkd{ lo{`

lo|o z{`md{ po`|t lo|o poci l`zd{bfdg qdao{o fociqtci lo{` qtmkd{cpo 'zdfociioc

z{blte dfde|{bcè) qdkoio` {dqzbcldc& ldcioc mdciitcoeoc etdq`bcd{#

1#< Zbztfoq` loc Qomzdf

1#


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19

o) Ocof`q`q {di{dq` kd{ioclo tc|te mdcith` zdcio{tg noe|b{ zdfopococ& etof`|oqz{blte& go{io |d{goloz edztoqoc zdfociioc ldcioc zd{qomooc {tmtq

l`edmteoeoc bfdg Qbdmoc|{` ';::> 8 ;4:) ldcioc zd{qomooc 8

P = kbWb % k?W? % k;W; % k1W1 % k


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17

a) Zdcithòc g`zb|dq`qZdmkte|òc g`zb|dq`q |d{qdkt| lozo| l`foeteoc ldcioc mdciitcoeoc th` q|o|`q|è&

qdkoio` kd{èt| 8

o# Th` qd{dmzoe ' Th` N) tc|te zdcithòc g`zb|dq`q zd{|omoTh` `c` lìtcoeoc tc|te mdcid|ogt` ozoeog qdft{tg ~o{òkdf kdkoqcpo qdao{o

kd{qomo-qomo mdmztcpo` zdcio{tg poci kd{moeco |d{goloz ~o{òkdf |d{èo|#

Zdcithòc l`foeteoc ldcioc mdmkocl`cieoc c`fo` Ng`|tci ldcioc N|okdf zolo

ld{oho| edqofogoc 4$ lofom o{|` ' = :#:4)# Ozok`fo c`fo` Ng`|tci lo{` c`fo`

N|okdf& moeo kd{o{|` ~o{òkdf kdkoqcpo qdao{o kd{qomo-qomo mdmkd{èoc

zdcio{tg poci kd{moeco |d{goloz ~o{òkdf |d{èo| o|ot g`zb|dq`q zd{|omo

qdg`ciio lozo| l`|d{`mo#

k# Th` Zo{qòf 'Th` |) tc|te zdcithòc g`zb|dq`q edlto

Th` `c` olofog tc|te mdcid|ogt` ozoeog zdcio{tg moq`ci-moq`ci ~o{òkdf

kdkoq |d{goloz ~o{òkdf |d{èo| ozoeog kd{moeco o|ot |`loe# Zdcithòc

l`foeteoc ldcioc mdmkocl`cieoc oc|o{o c`fo` |g`|tci moq`ci-moq`ci ~o{òkdf

kdkoq ldcioc c`fo` ||okdf ldcioc ld{oho| edqofogoc 4$ lofom o{|` ' = :#:4)#

Ozok`fo c`fo` |g`|tci ||okdf& moeo ~o{òkdf kdkoqcpo mdmkd{èoc zdcio{tg

kd{moeco |d{goloz ~o{òkdf |d{èo|#

1#> Ldn`c`q` Bzd{oq`bcof ô{òkdf

Zdfopococ olofog qdkoio` |`cloeoc o|ot zd{kto|oc qdqdb{oci o|ot b{ioc`qoq`

tc|te mdmkd{èoc edztoqoc edzolo zdfociioc#


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10

Z{blte md{tzoeoc qdqto|t poci l`|oyo{eoc bfdg z{bltqdc tc|te lèbcqtmq`

bfdg zoqo{ lofom {ocieo tzopo zdmdctgoc edkt|tgoc#

Etof`|oq z{blte po`|t edmomztoc qto|t z{blte tc|te mdfoeteoc ntciq`cpo&

poci mdf`zt|` lopo |ogoc& edoclofoc& z{dq`q`& edmtlogoc zdciitcooc loc zd{koèoc&

qd{|o a`{`-a`{` fo`c poci mdctchteeoc c`fo`cpo#

Go{io olofog c`fo` htof lo{` z{blte o|ot qdhtmfog toci poci l`|d|ozeoc bfdg

zd{tqogooc zolo qto|t z{blte poci l`|oyo{eoc Z\# Goqh{o| Okol`

Edztoqoc zdfociioc olofog edolooc l` moco zdfociioc md{oqo qdcoci o|oq

zdfopococ poci l`kd{èoc bfdg zd{tqogooc& loc lozo| md{ociqoci zdfociioc tc|te

edmkof` mdmkdf` z{blte dfde|{bcè#

Z{bmbq` olofog ediò|oc poci l`foeteoc bfdg zd{tqogooc tc|te

mdmzd{edcofeoc hdc`q-hdc`q qd{|o md{de ofo| dfde|{bcè poci l`|oyo{eoc bfdg

zd{tqogooc#


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9#7-:;?# Qoo| `c` Z\# Goqh{o| Okol` l`z`mz`c bfdg Kozoe [bp& ZG#

Hoabkq& QG# loc mdchoko| qdkoio` z`mz`coc qde`|o{ ?: ktfoc foft qd|dfog

mdciioc|èoc zbq`q` z`mz`coc Z\# Goqh{o| Okol` poci |d{logtft#

Oloztc k`loci tqogo poci l`hofoceoc bfdg zd{tqogooc Z\# Goqh{o| Okol`

olofog qdkoio` l`q|{`kt|b{ ko{oci dfde|{bcè& bf` edclo{ooc& ao| |dmkbe loc mdq`c

mb|b{ eozof& qdzd{|` 8

- Ko{oci Dfde|{bcè 8 QOMQTCI loc TAG@LO- Bf` Edclo{ooc 8 Zdcxb`f- Ao| \dmkbe 8 Loco Zo`c|- Mdq`c mb|b{ eozof 8 Pomogo Bt|kbo{l 'mdq`c mb|b{ tc|te eozof-eozof

fot| eda`f& qdzd{|` 8 Hd| Qe` loc Qzddl Kbo|)

Tc|te mdc`cieo|eoc zdchtofoc& moeo fbeoq` zdmoqo{occpo olofog l` Eb|o

Moeoqqo{ loc lod{og-lod{og l` Qtfoydq` Qdfo|oc ldcioc qoft{oc zdmoqo{oc 8 z{blte


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Koiòc Edtocioc mdmkoyog` 8

Olm# Zdcoi`goc& poci kd{|tioq mdfoeteoc zdcoi`goc edzolo |beb-|beb

kdqo{ o|ot ed ebcqtmdc poci |dfog mdfoeteoc zdmkdfòc ko{oci-ko{oci

poci l`|oyo{eoc bfdg zd{tqogooc& Mdcpd{ogeoc goq`f |oi`goc loc

ey`|ocq` |d{|oi`g ed koiòc eoq`{ zd{oc|o{o 'qb{d"mofom go{`cpo) loc htio

ey`|ocq` |`loe |d{|oi`g qd{|o Mdcd{`mo loc mdcoclo|ocioc` ey`|ocq`

kd{loqo{eoc y`fopog loc mdfoeteoc zdcoi`goc#

Eoq`{& mdmztcpo` |tioq mdcd{`mo toci lo{` goq`f zdchtofoc ko{oci-ko{oci dfde|{bcè& bf` loc ao| |dmkbe qd{|o Mdmkto| ey`|ocq` o|oq

zdcd{`mooc toci#

Zohoe& mdmztcpo` |tioq mdfoeteoc zd{g`|tcioc zohoe-zohoe koè zohoeZZg zoqof ;? motztc zohoe edclo{ooc kd{mb|b{ loc zohoe-zohoe fo`ccpo#

k# Koiòc Zdmktetoc poci kd{|tioq 8Mdmkto| fozb{oc edtocioc zd{tqogooc poci mdcpociet| qtmkd{ loc

zdciitcooc mblof ed{ho zd{tqogooc qdzd{|` cd{oao& fozb{oc {ti` foko&

zd{tkogoc mblof ed{ho loc mdchom`c ed{ogoqòoc zd{tqogooc lo{` z`goe fto{#

ZQIF& mdmztcpo` |tioq mdfoeteoc ediò|oc zdmktetoc o|oq |{ocqoeq`poci |d{hol` o|oq zdmkdfòc ko{oci-ko{oci#

Olm# Z`t|oci mdmztcpo` |tioq mdcao|o| zdchtofoc poci l`foeteocqdao{o e{dl`|& Mdchom`c zdmdctgoc qdft{tg edk`hoeoc loc z{bqdlt{

z`t|oci& Mdchom`c ocof`qo edtocioc fdcieoz l` lofom ozfèoq` z`t|oci&


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4:

4:

Kd{loqo{eoc |okdf @ poec` qomzdf loc |`cieo| zdcidmkofòc etdq`bcd{& |d{cpo|o

qdkdqo{ 0:$ {dqzbcldc |dfog mdcidmkofèoc etdq`bcd{ loc qdkdqo{ ?:$ |`loe

mdcidmkofèoc etdq`bcd{#

Lofom gtktcioccpo ldcioc |okdf mdcidco` qomzdf loc |`cieo| zdcidmkofòc

etdq`bcd{& moeo lozo| l`qohèoc eo{oe|d{`q|è {dqzbcldc poci lozo| l`f`go| zolo

|okdf @@ kd{èt| `c` 8

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EO[OE\D[@Q\@E [DQZBCLDC

Eo{oe|d{`|è T{oòcN{detdc`

B{oci $

O# Hdc` edfom`c 'idcld{) Z{ò 4?&?:

Yoc`|o 9

1: 10 |ogtc


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b{oci o|ot 4?&?:$ loc yoc`|o qdkdqo{


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4#; Ocof`q`q Noe|b{-noe|b{ poci Mdmzdcio{tg` Edztoqoc Zdfociioc zolo

Z\# Goqh{o| Okol` l` Moeoqqo{

Qofog qo|t tzopo poci l`foeteoc bfdg qd|òz zd{tqogooc& egtqtqcpo zolo

zd{tqogooc zd{loiocioc Z\# Goqh{o| Okol` olofog ldcioc mdc`cieo|eoc

e`cd{ho zdchtofoc& bfdg eo{dco `|tfog lofom mdc`cieo|eoc e`cd{ho zdchtofoc

moeo qofog qo|t tzopo poci l`foeteoc bfdg qd|òz zd{tqogooc olofog ldcioc

mdc`cieo|eoc edztoqoc zdfociioc# L`moco lofom mdc`cieo|eoc edztoqoc

zdfociioc moeo Z\# Goqh{o| Okol` zd{ft mdmzd{go|èoc noe|b{-noe|b{ poci

lozo| mdmzdcio{tg` edztoqoc zdfociioc# Oloztc noe|b{-noe|b{ |d{qdkt| olofog 8

etof`|oq z{blte& go{io& z{bmbq` loc zdfopococ#

Kd{èt| `c` oeoc l`qohèoc |ociiozoc {dqzbcldc mdcidco` zdfopococ zolo

Z\# Goqh{o| Okol` l` Moeoqqo{ lozo| l`f`go| mdfoft` |okdf kd{èt| `c` 8


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41

41

\OKDF @@@

LDQE[@ZQ@ HOYOKOC [DQZBCLDC MDCIDCO@ ZDFOPOCOC

Cb Lde{`z`

Ebld

Zd{|ocpoo

c

Of|d{co|`n Hoyokoc [dzbcldc

Q\Q \Q C Q QQ

?# Qèoz loc zd{`foet eo{poyoc

poci {omog |omog lofom

mdfopoc` zdfociioc

ZD? 9&7$ ;4&>$ $ ;:$ ?&?$

;# Ed|dzo|oc yoe|t lofom

mdmdctg` zdcioc|o{oc

zdococ dfde|{bcè

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Gt{{`po|`& [o|`g& ;::4& Kot{oc Zdmoqo{oc loc Fbpof`|oq Ebcqtmdc& ad|oeoc

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Moagnbdlx Mogmtl& ;:?:& Ebmtcèoq` Zdmoqo{oc Mbld{c& ad|oeoc zd{|omo&Zdcd{k`| 8 Aoe{o @fmt& Hoeo{|o

[ociet|`& N{dlp& ;::;&\decè Mdcitet{ loc Q|{o|di` Mdc`cieo|eoc EdztoqocZdfociioc& I{omdlò Ztq|oeo T|omo& Hoeo{|o


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Q`qyoc|b Qt|bhb& ;::0& Mocohdmdc Zdmoqo{oc& dl`q` edlto& Zdcd{k`| 8 Lomo{

Mtfò Ztq|oeo& Hoeo{|o

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Ocl`& Pbipoeo{|o#

Tmo{ Gtqo`c& ;::1& [`qd| Zdmoqo{oc& Loc Zd{`foet Ebcqtmdc& ad|oeoc ed|ìo&

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analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada pt. hasjrat abadi di makassar

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