1. Tujuannya adalah untuk mendukung rekomendasi untuk proses yang "baik" dalam beberapa cara (yaitu, lebih baik dari proses yang ada), atau untuk membantu dalam pemilihan dari berbagai alternatif yang tersedia menurut beberapa kriteria yang digunakan untuk menilai apakah satu pilihan "lebih baik" dari yang lain (yaitu, antara berbagai cara alternatif untuk menerapkan proses baru).

2.

Penjelasan table 12.1

Satisficing Tidak ada metrik tertentu yang tersedia untuk proses, tetapi dalam hal bisnis secara keseluruhan, kinerja dan sumber daya biaya proses dianggap memuaskan dan diterima

Contoh: Tidak mungkin untuk mengukur biaya dan manfaat dari infrastruktur IT, tapi kita puas dengan keseluruhan biaya yang diterima, dan kita merasa bahwa dukungan yang diberikan oleh IT benar-benar membantu bisnis.

Maximizing Beberapa variabel dalam proses bisnis dimaksimalkan

Contoh: Beberapa kegiatan (seperti pengiriman ke pelanggan) outsourcing karena sumber daya yang digunakan (Kendaraan dan sistem logistik) dapat dimanfaatkan untuk memberikan nilai tambah yang lebih tinggi (dengan mendukung layanan).

Minimizing Beberapa variabel dalam proses bisnis diminimalkan

Contoh: Pesan Elektronik digunakan untuk bertukar informasi proyek ini mengurangi kebutuhan untuk perjalanan ketika waktu membangun tim diperlukan.

Optimizing Ada kombinasi optimal dari tingkat variabel dalam proses bisnis

Contoh: Berbagai kombinasi tenaga kerja dan modal

Possible Tujuan tertentu tidak tercapai pada saat ini, tapi bisa

Contoh: Tidak ada metrik yang pasti, namun proses ini mungkin

Essential Tingkat penting tertentu kinerja dari beberapa proses jika penting untuk keberhasilan, atau untuk mencegah kegagalan, dari perusahaan

Contoh: pelanggan kepuasan

Desirable Proses tertentu akan menyenangkan untuk dimiliki

Contoh: Pelanggan senang

Penjelasan table 12.2

Nominal Klasifikasi atau biner, misalnya: kuning merah, biru, true, false.

Ordinal Peringkat, misalnya: sangat miskin, miskin, rata-rata, baik, sangat baik, sangat baik

Interval Tepat dan bermakna perbedaan antara langkah-langkah, contoh: suhu (di Celcius atau Farenheit

Ratio Perbedaan yang tepat dan bermakna antara ukuran; absolut atau non-arbitrer nol, misalnya: panjang (100 cm adalah dua kali lebih panjang dari 50 cm)

3. Technical efficiency = Output quantity / Input quantityAllocative efficiency = Value of outputs / Costs of inputsEffectiveness = Enterprise objective / Input quantity

4. Pengukuran kinerja adalah proses mengumpulkan, menganalisis dan / atau melaporkan informasi mengenai kinerja individu, kelompok, organisasi, sistem atau komponen. Hal ini dapat melibatkan mempelajari proses / strategi dalam organisasi, atau belajar teknik proses / parameter / fenomena, untuk melihat apakah output sesuai dengan apa yang dimaksudkan atau seharusnya dicapai.

5. Fitzgerald et al. mengusulkan enam dimensi kinerja generik: "kinerja kompetitif, kinerja keuangan,

kualitas layanan, fleksibilitas, pemanfaatan sumber daya, inovasi". Mereka kemudian memberikan contoh spesifik dari langkah-langkah yang masuk dalam masing-masing kategori. Mereka mengusulkan kerangka kerja untuk memantau keunggulan kompetitif yang menggabungkan persaingan yang berpusat dan fokus pada pendekatan pelanggan. Jenis ukuran kinerja dibahas oleh Eccles dalam hubungan dengan kasus tertentu termasuk kepuasan pelanggan, kualitas, pangsa pasar, sumber daya manusia, efektivitas manufaktur, inovasi, produktivitas, sikap karyawan, tanggung jawab publik, dan keseimbangan antara tujuan jangka pendek dan jangka panjang.

Kaplan dan Norton (1992) mulai dengan menyatakan "Apa yang Anda ukur adalah apa yang Anda dapatkan". Mereka mendeskripsikannya untuk menggambarkan balanced scorecard mereka " yaitu satu set langkah-langkah yang diberikan kepada para manajer yang cepat memberi pandangan yang komprehensif dari bisnis".Kaplan dan Norton scorecard mencakup tindakan dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan inovasi dan perspektif belajar.

6. Teknik pemrograman linear untuk mengukur kinerja relatif dari unit organisasi di mana kehadiran beberapa input dan output membuat kesulitan dalam perbandingan.

7.

Actuality apa yang perusahaan lakukan pada sumber daya yang ada saat ini diberikan dan kendala

Capability apa yang perusahaan bisa lakukan pada sumber daya yang ada saat ini diberikan dan kendala

Potentiality apa yang perusahaan bisa lakukan dengan berurusan dengan kendala yang ada dan bekerja dengan alternatif lain yang layak.