tugas akhir

Tugas Akhir

Disusun Oleh :Rachmad Sukma Putranto

09.41010.0019

Perancangan Tata Kelola Service Operation Teknologi Informasi Pada Information Capital

Readiness PT PJB UPHT Gresik

TENTANG PERUSAHAAN

PT PJB UPHT Gresik merupakan salah satu unit pelayanan pemeliharaan PJB yang berada diwilayah timur

UPHT : Unit Pelayanan Pemeliharaan Wilayah Timur

LATAR BELAKANG

Kantor Pusat

Penilaian Tentang Tata Kelola Perusahaan

Hasil Penilaian

Berupa OFI

Masing – Masing Unit

( UPHT)

PERUMUSAN MASALAH

Bagaimana merancang dokumen tata kelola service operation TI tentang ICR sehingga diperoleh panduan untuk melakukan improvement pada indikator kinerja proses ICR

PEMBATASAN MASALAH

Rancangan dokumen tata kelola service operation TI pada kinerja proses hanya dilakukan untuk sub bagian Sumber Daya Manusia khususnya bagian ICR

Rancangan dokumen tata kelola service operation TI pada ICR menggunakan pedoman penilaian kontrak kinerja unit dan proses service operation pada ITIL V3

Rancangan dokumen tata kelola service operation TI dilakukan sampai tahap plan solution

TUJUAN

Merancang dokumen tata kelola service operation TI pada ICR yang mengacu pada pedoman penilaian kontrak kinerja unit dan service operation di ITIL V3

LANDASAN TEORI

Tata Kelola Teknologi Informasi

Pengertian :Menurut itSMF (2007), tata kelola TI terdiri dari kerangka struktur yang lengkap, proses, dan cara pengerjaan

Menurut De Haes dan Van Grembergen (2004), tata kelola TI dapat digunakan menggunakan campuran dari struktur, proses dan mekanisme relasional.

LANDASAN TEORI

Tata Kelola Teknologi Informasi

Siklus (ITGI 2004:7) :

LANDASAN TEORI

Tata Kelola Teknologi Informasi

Proses Kegiatanya Membutuhkan :

Standar operasional prosedur (SOP) dan work instructions (WI). Menurut itSMF (2007) standar operasional prosedur adalah cara tertentu untuk melaksanakan suatu kegiatan atau proses. Work

instructions adalah bagaimana satu atau lebih kegiatan dalam prosedur yang harus dilakukan secara rinci, menggunakan teknologi atau sumber daya lainya.

LANDASAN TEORI ITIL Service Operation

Pengertian : Menurut ITGI dan OGC (2008), COBIT dan ISO/IEC 27002 digunakan untuk membantu menentukan apa yang harus dilakukan sedangkan ITIL menyediakan cara aspek manajemen pelayanan

Menurut itSMF (2007), service operation di dalam ITIL V3 mempunyai tujuan adalah mengkoordinasikan dan memenuhi kegiatan proses yang diperlukan untuk menyediakan serta mengelola layanan bagi pengguna bisnis dan pelanggan dengan tingkatan tertentu yang disepakati.

LANDASAN TEORI ITIL Service Operation

Proses : Menurut OGC (2007), terdapat lima proses service operation yaitu : o Event management adalah memonitor semua peristiwa yang

terjadi di seluruh infrastruktur TIo ncident and problem management adalah berfokus kepada

pemulihan kegagalan pelayanan secepat mungkin bagi pelanggan, sehingga memiliki dampak minimal terhadap bisnis.

o Request fulfilment adalah proses penanganan permintaan layanan, di mana proses yang terpisah digunakan untuk memenuhi kebutuhan permintaan.

LANDASAN TEORI ITIL Service Operation

Proses : o Problem management adalah terlibat dalam

menganalisis dan menyelesaikan penyebab insiden. Selain itu mengembangkan kegiatan proaktif untuk mencegah insiden saat ini dan masa depan.

o Access management adalah proses yang memungkinkan pengguna layanan untuk berwenang dalam akses. sementara akses untuk pengguna yang sah

LANDASAN TEORI Information Capital Readiness (ICR)

Pengetian :

Menurut PT PJB (2012), ICR terdiri dari Infrastructure yang menjelaskan tentang ketersediaan layanan dan kesiapan infrastruktur. Bussiness Process Management menjelaskan tentang peningkatan kompetensi pengguna dan konsistensi pengguna aplikasi TI. Information Manajemen menjelaskan tentang konsistensi entry data dan peningkatan pengelolaan informasi.

LANDASAN TEORI Information Capital Readiness (ICR)

Proses Infrastructure : o standarisasi koneksi LAN/ Wide Area Network

(WAN),o manajemen PC user,o standarisasi data center,o standarisasi security LAN/ WAN,o ketersediaan tool monitoring dan

troubleshooting.

LANDASAN TEORI Information Capital Readiness (ICR)

Proses Business Process Management : o Pencetakan report standar rutino Ketersediaan POB dan/ buku pelatihan

penggunaan aplikasi TIo Terdapat aplikasi tools monitoring data TI

LANDASAN TEORI Information Capital Readiness (ICR)

Proses Information Management :

Konsistensi entry data dan peningkatan kompetensi analisis data Sistem Informasi Terpadu (SIT).

METODE PENELITIAN

METODE PENELITIAN

Alur Identify Needs

METODE PENELITIAN

Hasil Identify Needs (Rencana Program)

METODE PENELITIAN

Alur Envision Solution

METODE PENELITIAN

Hasil Envision Solution Infrastructure

METODE PENELITIAN

Hasil Envision Solution Business Process Management

METODE PENELITIAN

Hasil Envision Solution Information Management Analisa Gap

Belum terdapat kesadaran manajemen terhadap pemberian comment pada aplikasi PBViews

Identifikasi Perbaikan

Pembuatan langkah-langkah warning management yang berguna untuk mengingatkan manajemen tentang pemberian comment pada aplikasi PBVIews

Target Perbaikan Menurut Buku Pedoman Penilian Kontrak Kinerja Unit

· Peningkatan pengelolaan informasi dengan media aplikasi

Target Perbaikan Menurut OFI Pada Dokumen Feedback Reports

1. Konsistensi pengisian data aplikasi2. Pembahasan mendetail selama sebulan sekali3. Entry data pada balance score card belum dilakukan secara maksimal oleh manajemen

METODE PENELITIAN

Alur Plan Solution

HASIL DAN PEMBAHASAN

Infrastructure Contoh SOP

HASIL DAN PEMBAHASAN

Infrastructure Salah Satu Contoh Isi WI

HASIL DAN PEMBAHASAN

Infrastructure Salah Satu Contoh WI

HASIL DAN PEMBAHASAN

Business Process Management Contoh SOP

HASIL DAN PEMBAHASAN

Business Process Management Contoh Kebijakan

HASIL DAN PEMBAHASAN

Business Process Management Salah Satu Contoh Isi WI

HASIL DAN PEMBAHASAN

Business Process Management Salah Satu Contoh WI

HASIL DAN PEMBAHASAN

Information Management Contoh SOP

HASIL DAN PEMBAHASAN

Information Management Salah Satu Contoh WI

HASIL DAN PEMBAHASAN

Pengembangan Mekanisme Hubungan

KESIMPULAN

1. Analisis kesenjangan dari setiap proses didalam ICR didapatkan dari ketetapan di buku pedoman kontrak kinerja unit dan dari Opportunity For Improvement (OFI) yang terdapat didalam dokumen feedback reports.

2. Hasil dari analisis kesenjangan dianalisis untuk memperoleh identifikasi perbaikan masing-masing proses didalam ICR.

3. Hasil dari identifikasi perbaikan dianalisis sehingga diperoleh hasil berupa Standard Operating Procedure (SOP) dan Working Instruction (WI) yang mengacu pada proses service operation di ITIL V3 pada masing-masing proses didalam ICR.

SARAN

Saran yang diberikan untuk pengembangan lebih lanjut adalah melanjutkan tata kelola service operation TI menggunakan ITIL V3 pada ICR dengan membutuhkan tahapan implementasi sampai monitoring.

TERIMA KASIH ATAS PERHATIANYA