tugas akhir
DESCRIPTION
Perancangan Tata Kelola Service Operation Teknologi Informasi Pada Information Capital Readiness PT PJB UPHT Gresik. Tugas Akhir. Disusun Oleh : Rachmad Sukma Putranto 09.41010.0019. TENTANG PERUSAHAAN. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Tugas Akhir
Disusun Oleh :Rachmad Sukma Putranto
09.41010.0019
Perancangan Tata Kelola Service Operation Teknologi Informasi Pada Information Capital
Readiness PT PJB UPHT Gresik
TENTANG PERUSAHAAN
PT PJB UPHT Gresik merupakan salah satu unit pelayanan pemeliharaan PJB yang berada diwilayah timur
UPHT : Unit Pelayanan Pemeliharaan Wilayah Timur
LATAR BELAKANG
Kantor Pusat
Penilaian Tentang Tata Kelola Perusahaan
Hasil Penilaian
Berupa OFI
Masing – Masing Unit
( UPHT)
PERUMUSAN MASALAH
Bagaimana merancang dokumen tata kelola service operation TI tentang ICR sehingga diperoleh panduan untuk melakukan improvement pada indikator kinerja proses ICR
PEMBATASAN MASALAH
Rancangan dokumen tata kelola service operation TI pada kinerja proses hanya dilakukan untuk sub bagian Sumber Daya Manusia khususnya bagian ICR
Rancangan dokumen tata kelola service operation TI pada ICR menggunakan pedoman penilaian kontrak kinerja unit dan proses service operation pada ITIL V3
Rancangan dokumen tata kelola service operation TI dilakukan sampai tahap plan solution
TUJUAN
Merancang dokumen tata kelola service operation TI pada ICR yang mengacu pada pedoman penilaian kontrak kinerja unit dan service operation di ITIL V3
LANDASAN TEORI
Tata Kelola Teknologi Informasi
Pengertian :Menurut itSMF (2007), tata kelola TI terdiri dari kerangka struktur yang lengkap, proses, dan cara pengerjaan
Menurut De Haes dan Van Grembergen (2004), tata kelola TI dapat digunakan menggunakan campuran dari struktur, proses dan mekanisme relasional.
LANDASAN TEORI
Tata Kelola Teknologi Informasi
Siklus (ITGI 2004:7) :
LANDASAN TEORI
Tata Kelola Teknologi Informasi
Proses Kegiatanya Membutuhkan :
Standar operasional prosedur (SOP) dan work instructions (WI). Menurut itSMF (2007) standar operasional prosedur adalah cara tertentu untuk melaksanakan suatu kegiatan atau proses. Work
instructions adalah bagaimana satu atau lebih kegiatan dalam prosedur yang harus dilakukan secara rinci, menggunakan teknologi atau sumber daya lainya.
LANDASAN TEORI ITIL Service Operation
Pengertian : Menurut ITGI dan OGC (2008), COBIT dan ISO/IEC 27002 digunakan untuk membantu menentukan apa yang harus dilakukan sedangkan ITIL menyediakan cara aspek manajemen pelayanan
Menurut itSMF (2007), service operation di dalam ITIL V3 mempunyai tujuan adalah mengkoordinasikan dan memenuhi kegiatan proses yang diperlukan untuk menyediakan serta mengelola layanan bagi pengguna bisnis dan pelanggan dengan tingkatan tertentu yang disepakati.
LANDASAN TEORI ITIL Service Operation
Proses : Menurut OGC (2007), terdapat lima proses service operation yaitu : o Event management adalah memonitor semua peristiwa yang
terjadi di seluruh infrastruktur TIo ncident and problem management adalah berfokus kepada
pemulihan kegagalan pelayanan secepat mungkin bagi pelanggan, sehingga memiliki dampak minimal terhadap bisnis.
o Request fulfilment adalah proses penanganan permintaan layanan, di mana proses yang terpisah digunakan untuk memenuhi kebutuhan permintaan.
LANDASAN TEORI ITIL Service Operation
Proses : o Problem management adalah terlibat dalam
menganalisis dan menyelesaikan penyebab insiden. Selain itu mengembangkan kegiatan proaktif untuk mencegah insiden saat ini dan masa depan.
o Access management adalah proses yang memungkinkan pengguna layanan untuk berwenang dalam akses. sementara akses untuk pengguna yang sah
LANDASAN TEORI Information Capital Readiness (ICR)
Pengetian :
Menurut PT PJB (2012), ICR terdiri dari Infrastructure yang menjelaskan tentang ketersediaan layanan dan kesiapan infrastruktur. Bussiness Process Management menjelaskan tentang peningkatan kompetensi pengguna dan konsistensi pengguna aplikasi TI. Information Manajemen menjelaskan tentang konsistensi entry data dan peningkatan pengelolaan informasi.
LANDASAN TEORI Information Capital Readiness (ICR)
Proses Infrastructure : o standarisasi koneksi LAN/ Wide Area Network
(WAN),o manajemen PC user,o standarisasi data center,o standarisasi security LAN/ WAN,o ketersediaan tool monitoring dan
troubleshooting.
LANDASAN TEORI Information Capital Readiness (ICR)
Proses Business Process Management : o Pencetakan report standar rutino Ketersediaan POB dan/ buku pelatihan
penggunaan aplikasi TIo Terdapat aplikasi tools monitoring data TI
LANDASAN TEORI Information Capital Readiness (ICR)
Proses Information Management :
Konsistensi entry data dan peningkatan kompetensi analisis data Sistem Informasi Terpadu (SIT).
METODE PENELITIAN
METODE PENELITIAN
Alur Identify Needs
METODE PENELITIAN
Hasil Identify Needs (Rencana Program)
METODE PENELITIAN
Alur Envision Solution
METODE PENELITIAN
Hasil Envision Solution Infrastructure
METODE PENELITIAN
Hasil Envision Solution Business Process Management
METODE PENELITIAN
Hasil Envision Solution Information Management Analisa Gap
Belum terdapat kesadaran manajemen terhadap pemberian comment pada aplikasi PBViews
Identifikasi Perbaikan
Pembuatan langkah-langkah warning management yang berguna untuk mengingatkan manajemen tentang pemberian comment pada aplikasi PBVIews
Target Perbaikan Menurut Buku Pedoman Penilian Kontrak Kinerja Unit
· Peningkatan pengelolaan informasi dengan media aplikasi
Target Perbaikan Menurut OFI Pada Dokumen Feedback Reports
1. Konsistensi pengisian data aplikasi2. Pembahasan mendetail selama sebulan sekali3. Entry data pada balance score card belum dilakukan secara maksimal oleh manajemen
METODE PENELITIAN
Alur Plan Solution
HASIL DAN PEMBAHASAN
Infrastructure Contoh SOP
HASIL DAN PEMBAHASAN
Infrastructure Salah Satu Contoh Isi WI
HASIL DAN PEMBAHASAN
Infrastructure Salah Satu Contoh WI
HASIL DAN PEMBAHASAN
Business Process Management Contoh SOP
HASIL DAN PEMBAHASAN
Business Process Management Contoh Kebijakan
HASIL DAN PEMBAHASAN
Business Process Management Salah Satu Contoh Isi WI
HASIL DAN PEMBAHASAN
Business Process Management Salah Satu Contoh WI
HASIL DAN PEMBAHASAN
Information Management Contoh SOP
HASIL DAN PEMBAHASAN
Information Management Salah Satu Contoh WI
HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengembangan Mekanisme Hubungan
KESIMPULAN
1. Analisis kesenjangan dari setiap proses didalam ICR didapatkan dari ketetapan di buku pedoman kontrak kinerja unit dan dari Opportunity For Improvement (OFI) yang terdapat didalam dokumen feedback reports.
2. Hasil dari analisis kesenjangan dianalisis untuk memperoleh identifikasi perbaikan masing-masing proses didalam ICR.
3. Hasil dari identifikasi perbaikan dianalisis sehingga diperoleh hasil berupa Standard Operating Procedure (SOP) dan Working Instruction (WI) yang mengacu pada proses service operation di ITIL V3 pada masing-masing proses didalam ICR.
SARAN
Saran yang diberikan untuk pengembangan lebih lanjut adalah melanjutkan tata kelola service operation TI menggunakan ITIL V3 pada ICR dengan membutuhkan tahapan implementasi sampai monitoring.
TERIMA KASIH ATAS PERHATIANYA