strategi kesantunan verbal

Strategi Kesantunan

Verbal dan Non-

verbal

Albert Mehrabian (1981): makna setiap kegiatan komunikasi dihasilkan dari fungsi2: 7% pernyataan verbal, 38% bentuk vokal, 55% ekspresi wajah

Kesantunan Verbal

Dalam percakapan, seseorang perlu bersikap santun, iaitu sikap yang berkait rapat dengan upaya untuk melakukan penyesuaian penggunaan kata atau ungkapan yang sesuai dengan situasi. Penyesuaian tersebut sebenarnya digunakan untuk menjaga wajah yang berfungsi sebagai kehormatan seseorang.

Menuruti Brown dan Levinson (1987), terdapat empat jenis strategi

kesantunan, iaitu:

(1) Bald On Record

Strategi Bald On-Record merupakan strategi yang biasanya tidak mencuba untuk meminimumkan ancaman ke atas muka pendengar

(2) Negative Politeness

Strategi kesopanan negatif merujuk strategi penutur yang bertujuan menunjukkan adanya jarak sosial antara penutur dengan pendengar.

(3) Positive Politeness

Strategi kesopanan positif berusaha untuk mengurangkan ancaman ke atas muka positif pendengar itu.

(4) Off-Record

Strategi ini menggunakan bahasa secara tidak langsung dan mempunyai maksud yang tersirat.

Cara menghormati orang lain melalui percakapan(verbal): Dalam berkomunikasi seseorang bukan saja menunjukkan siapa

dirinya,tetapi juga harus menghormati orang lain.

Memberi layanan mesra, sopan dan memberi penghormatan kepada orang lain.

Menghargai pendapat dan percakapan orang lain.

Tidak memperkecilkan atau merendah-rendahkan kebolehan orang lain.

Mewujudkan persefahaman.

Melatih dari supaya berkelakuan sopan.

Menjaga perasaan orang lain.

Kesantunan Non-verbal• Stimulus yg pengertiannya tidak ditentukan oleh makna isi

simboliknya (interpretasi) (Dance & Larson, 1976)

• Tindakan2 manusia yang secara sengaja diinterpretasikan seperti tujuannya & memiliki potensi akan adanya umpan balik dari yg menerimanya (Burgoon & Saine, 1978)

• Stimuli tertentu dari perilaku non verbal mungkin terjadi dengan tdk disadari & perilaku non verbal diatur oleh norma 2 yg dihasilkan oleh interaksi manusia (Hickson & Stack, 1989)

Fungsi Komunikasi Non Verbal1. Repetisi & pengulangan (memperkuat pesan2 verbal)

2. Kontradiksi atau berlawanan

3. Subtitusi atau pengganti

4. Komplemen atau pelengkap

5. Regulasi atau pengatur

6. Aksentuasi atau penekanan

Petunjuk Wajah (kinesik)

Komunikasi wajah mempunyai 3 kategori kegunaan:

1. Rasa senang & tidak senang

2. Arousal atau aktivitas fisik & psikis/mental

3. Rasa dominan & sikap menurut

Hal2 yang perlu diperhatikan:

4. Keakuratan: ketepatan ekspresi emosi wajah tidak sesuai dg hasil ekspresi yg diterima

5. Pengaruh dari konteks: diterima berbeda dlm konteks yg berbeda

6. Universal atau relatif

7. Ekspresi sesaat

Komunikasi Mata

1. Fungsi Kontak mata:

a. Memonitor umpan balik

b. Tanda kembali pada percakapan

c. Tanda hakikat hubungan

d. Kedekatan fisik

2. Fungsi menghindari: tertarik atau menjaga jarak personal

3. Melebarkan mata

Komunikasi sentuhan

Sentuhan adalah jenis komunikasi non verbal yg paling primitif.

Fungsinya:

1. Ungkapan seksual

2. Menghibur atau memberi dukungan

3. Kekuasaan & dominasi

Diam

Fungsi Diam:

1. Memberi kesempatan berpikir

2. Menyakiti

3. Mengisolasi diri sendiri

4. Mencegah Komunikasi

5. Mengkomunikasikan perasaan

Sekiranya strategi kesantunan verbal dan non-verbal diamalkan maka kesantunan berkomunikasi antara satu sama lain akan

menjadi lebih harmoni.

Sekian, terima kasih.