singapore airlines kisah sukses
Post on 08-Jul-2015
185 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Singapore Airlines adalah salah satu
perusahaan transportasi udara terbaik di
dunia. Didirikan pada tahun 1972, Singapore
Airlines terus meningkatkan mutu pelayanan
kepada para penumpang yng dilakukan oleh
para karyawannya, khususnya yang bertugas
di kabin yang dikenal dengan nama Singapore
Girl.
Singapore Girl menjadi ikon dalam pelayanan
ketika pesawat sedang di darat maupun
sedang terbang. Singapore Girl mempunyai
seragam yaitu pakaian kebaya dengan bahan
batik yang dirancang oleh Pierre Balmain,
sebagai sebuah ikon yang melambangkan
tradisi Singapore Airlines dengan pelayanan
yang penuh keramahtamahan yang
merupakan ciri khas Asia.
Singapore Airlines memberikan pelatihan
yang berkelanjutan. Pelatihan ini ditujukan
untuk membentuk karakter Singapore Girl
yang ramah dan peduli kepada penumpang.
Para Singapore Girl mengikuti pelatihan
selama 15 minggu untuk membentuk sikap
profesional ketika mereka bekerja di kabin.
Pelatihan ini sangat menekankan kepada
sentuhan manusiawi, karyawan harus mampu
mengingat nama penumpang dan belajar
untuk berkomunikasi yang baik dan efektif.
Pelatihan diberikan secara berkelanjutan hal
ini mempunyai tujuan bahwa Singapore Girl
selalu akan memberikan pelayanan yang
terbaik bagi penumpangnya.
Singapore Girl juga diajarkan tentang ilmu
marketing yaitu program pengenalan produk
Singapore Airlines secara khusus. Sehingga
mereka dapat menjelaskan produk-produk
Singapore Airlines kepada para penumpang.
Sikap yang ramah dari para Singapore Girl
telah meninggalkan kesan yang positif yang
sangat mendalam kepada para penumpang.
Hal ini disebabkan oleh pelatihan terus
menerus dan didukung oleh disiplin yang
tinggi pada akhirnya akan membentuk
karakter Singapore Girl.
Singapore Girl telah menjadi ikon global yang
sukses dan sudah diakui dunia. Pengakuan
internasioanal telah di dapat pada tahun
1993, ketika Museum Madame Tussaud’s
memajang sebuah patung lilin Singapore Girl.
Perwakilan Madame Tussaud’s mengatakan
pengakuan internasional didapatkan karena
popularitas perjalanan internasional yang
terus meningkat, Singapore Girl dapat
memberikan pelayanan terbaik kepada para
penumpangnya.
Sukses Singapore Airlines didukung oleh tiga
faktor:
1. Pelayanan penerbangan yang penuh
keramahan.
2. Pesawat berteknologi paling modern.
3. Pelayanan darat yang sangat memuaskan.
Singapore Airlines mempunyai banyak pesawat-
pesawat baru, yaitu Boeing 747-400 Mega Top
dan Air Bus A380. Pesawat dipakai selama enam
tahun sehingga daya kerja kemampuan mesin
sangat bagus. Pesawat Singapore Airlines
dilengkapai dengan banyak fasilitas:
1. Pelayanan telepon yang mempunyai akses
internasional.
2. Fasilitas video hiburan interkaktif sehingga
penumpang dapat mengakses internet,
menonton film, bermain video game.
3. Ruang kabin yang luas.
Singapore Airlines mempunyai banyak pesawat-
pesawat baru, yaitu Boeing 747-400 Mega Top
dan Air Bus A380. Pesawat dipakai selama enam
tahun sehingga daya kerja kemampuan mesin
sangat bagus. Pesawat Singapore Airlines
dilengkapai dengan banyak fasilitas:
1. Pelayanan telepon yang mempunyai akses
internasional.
2. Fasilitas video hiburan interkaktif sehingga
penumpang dapat mengakses internet,
menonton film, bermain video game.
3. Ruang kabin yang luas.
Sikap profesionalisme yang tinggi. Pada
tahun 2011, Singapore Airlines mendapatkan
penghargaan Best Full Service Airlines dalam
AsiaOne Peoples Choice Awards 2010
(Singapore) pada bulan Maret 2011. Pada
bulan Februari 2011, sebagai Best Airlines
dalam Travellers World Magazine (Jerman).
top related