pembahasan - · pdf fileindustri yang sesuai ... untuk mencegah pelanggaran privasi dan...

Pembahasan

1. E-Marketplace2. Iklan3. E-Tailing

Pasar di mana para penjual dan para pembeli menukar jasadan barang-barang untuk uang atau untuk jasa dan barang-barang lainnya, yang dilakukan secara elektronis. Contoh:www.tokopedia.com

PENGERTIAN E-MARKETPLACE

Pertimbangan bergabung ke dalam E-Marketplace

� Kepemilikan (Ownership E-Marketspace)Yang bertanggung jawab penuh mengenaikelangsungan hidup E-MarketPlace.

� Biaya(Costs)Semua biaya yang mendukung seperti komisi, biayakenggotaan, biaya lainya .

� Kemudahan penggunaan/dukungan(Ease To Use/Support)mudah digunakan tanpa perlu pelatihan atauperalatan tertentu

� Industri yang sesuai (Industry Fit)Jenis usaha harus disesuaikan dengan marketplacesebagai kunci sukses

� Partisipasi Marketplace (Marketplace Participation)Adanya kesinambungan antar penjual dan pembeli

� Keamanan/Privasi(Security / Privacy)Marketplace yang baik harus memiliki sistem keamananuntuk mencegah pelanggaran privasi dan penipuan.

� Pelayanan Lainnya (Other Service)Layanan tambahan diberikan marketplace sepertilayanan kualifikasi vendor

� Proses Integrasi(Process Integration)Proses bisnis antara pembeli dan penjual yang sesuai(klop) dengan Marketplace

Komponen E-Marketplace

� Konsumen (Consumer)Setiap pengguna internet berpotensi untuk menjadikonsumen/pembeli dalam Marketplace

� Penjual (Seller)Pihak yang menjual barang/jasanya di Marketplace.

� Barang (Product)Produk/jasa yang dijual, baik berupa fisik atau digital

� Front-EndHalaman muka web yang terlihat oleh user, meliputi:katalog , keranjang belanja, search engine dan paymentgateway

� Mitra Bisnis (Intermediaries)Perantara yang menghubungkan antara penjual danpembeli

� Dukungan Pelayanan (Support Services)Jasa pendukung, meliputi: pengesahan sertfikat,jaminan orang ketiga sampai penyedia layanan

� InfrastrukturHal yang terkait dengan Marketplace, meliputi jaringanelektronik, hardware, software dll

� Back EndAktivitas yang berkaitan dengan pemenuhan pesanan,manajemen persediaan, pembelian dari suplier,proses pembayaran, packing dan pengiriman barang.

Faktor Sukses E-Marketplace

Karakteristik Produk

– Tipe Produk– Harga Produk– Ketersediaan Standar Produk– Informasi Produk

Karakteristik Industri

– Diperlukan Broker– Intellegent System boleh menggantikan Broker

Karakteristik Penjual

– Konsumen akan mencari penjual dengan harga yang murah

– Volume Rendah dengan margin keuntungan transaksi yang lebih tinggi

Karakteristik Pembeli

– Pembeli yang sesuai dengan selera– Pembeli yang seperti pasien / selalu butuh– Pembeli yang menganalisa

Jenis Konsumen

� Impulsive buyers konsumen yang membeli produk dengan cepat

� Patient buyerskonsumen yang membeli produk setelahmelakukan berbagai perbandingan atas harga,pemasok, model produk, maupun aspek lainnya.

� Analytical buyers konsumen yang melakukan penelitian khusus sebelum membuat keputusan untuk membeli produk atau jasa tertentu.

� Window shoppersKonsumen yang hanya melakukan browsing.

Tipe Pembeli Online

� Konsumen yang sibuk� Menghindari shopping� Orang yang update teknologi� Konsumen yang hanya ingin mengecek harga,

belinya di tradisional/ click-and-mortar consumers� Tradisional� Pencari informasi barang bagus dan komparasi

harga (20 % yang beli online)� Loyal terhadap merek� Pembeli Single

Model Perilaku Konsumen1. Gender dan Umur2. Status Perkawinan3. Tingkatan Pendidikan4. Etnicity5. Jabatan 6. Pendapatan Rumah Tangga7. Kepribadian8. Karakteristik Gaya Hidup

Faktor konsumen dalam membeli

• Pemrakarsa ( Initiator )• Pengaruh (Influencer )• Kebutuhan

Segmentasi Pasar

� Segmentasi GeografiMerupakan pembagian pasar menjadi unit geografis yangberbeda, misalnya wilayah, negara, negara bagian,propinsi, kota dan kepulauan. Contoh : Coca-Colamemasarkan produk minumannya dengan merk tertentuhanya dijual di Jepang yaitu Sokembicha, Lactia, Georgia,dan Qoo

� IklanIklan merupakan bagian dari strategi pemasaran secarakeseluruhan. Perusahaan harus secara aktif berpartisipasidalam semua jenis aktivitas internet seperti newsgroups,mailing list, dan bulletin boards.

Pelayanan Pelanggan

� Iklan harus berhubungan dengan proses orderingketika pelanggan tertarik setelah melihat iklan tersebut, item

yang diiklankan harus bisa langsung dipesan dan dibayar.

� Strategi Menarik Perhatian Pengunjung ke Suatu Situs� Tidak hanya mengandalkan situs web saja

Dalam menarik pelanggan tidak hanya mengandalkan

E-Commerce saja, tetapi juga harus ditambah dengan media

tradisional.

� Padukan nama perusahan dengan nama situs web dengan memadukan nama perusahaan dengan situs web

akan memudahkan pengunjung untuk mendatangi situs anda.

Misalnya www.microsoft.com, www.ge.com

� Pastikan alamat situs web anda selalu muncul di lembarcetakan alamat Ecommerce anda harus tercantum dikop surat, amplop brosur, kartu nama, papan nama,stiker dan lainnya.

Pelayanan pengiriman untuk pelanggan pada internet

Mengacu pada pembelian online di Amazon.com, dimensikualitas pelayanan dicontohkan sebagai berikut :

1. TangiblesTampilannya rapi dan tersusun baik, ada catalog, mudahdigunakan dan mudah dipahami.

2. ReliabilityProduk dikirim tepat waktu dan sesuai dengan pesanan

3. ResponsivenessTersedia panduan yang membantu saat terjadi error danmemberitahukan pelanggan jika pengiriman produkberlangsung sukses atau ada masalah.

4. AssuranceAdanya layanan untuk mendampingi pelanggan dalammemasuki suatu proses dan juga adanya layanantambahan seperti rekomendasi dan vendor.

5. EmpathyAdanya personalized service, seperti personalizedcontent, sambutan secara personal, dan email pribadi.

Enam Metode Webvertising

a. Banners.

Iklan banner merupakan jenis iklan yang paling lazimdigunakan di Internet.Ada 2 jenis banner :1. Keyword Banner

Keyword Banner muncul ketika dilakukan query atassatu kata pembuka dari search engine.

2. Random BannerRandom banner muncul secara acak.

Contoh Banners dan Spot Leasing

b. Splash screenSplash screen adalah halaman pertama darisebuah website yang digunakan untuk menarikperhatian para pemakai internet untuk jangkapendek sebagai promosi atau wahana untukmemasuki homepage situs.

c. Spot leasingSearch engines biasanya menyediakan ruang (spot)dalam homepage-nya untuk disewakan kepadasetiap pelaku bisnis yang berminat.

Contoh Splash screen

d. URL (Uniform Resource Locator)Rangkaian karakter menurut standar format tertentu,yang digunakan untuk menunjukan alamat suatu situs.Setiap orang bisa mendaftarkan URL-nya di searchengine tertentu.e. E-mailCara lain untuk beriklan di internet adalah membelidaftar alamat e-mail yang kemudian dijadikansumber informasi untuk keperluan pengembangandatabase pelanggan.f . Chatting roomFasilitas chatting room merupakan ruang diskusiinteraktif secara virtual antara sejumlah partisipanmengenai apa saja, termasuk promosi produk.

Contoh Chat Room (http://www.kidzworld.com/chat)dan Subcribe email http://www.on-site.com/subscribe/

Adalah suatu perantara penjualan, seorang penjual yangberoperasi antar pelanggan dan pabrikan. Ataupemanfaatan e-commerce untuk keperluan membuat tokoeceran.Contoh: www.amazone.com, www.walmart.com,www.tesco.com

E-Tailing (Electronic Retailing)

Karakteristik Keberhasilan E-Tailing

1. Content dari websiteYaitu tampilan dan juga kemudahan yang didapatkan darisebuah situs

Contoh E-Tailing

2. Komunitas dalam internetDimana setiap pelaku bisnis e-tailing harus mampumembangun komunitas khusus dalam situsnya.Komunitas yang dibangun antara lain didasarkan pada :� Kesamaan hobi� Kesamaan minat� Kesamaan pengalaman� Kesamaan keperdulian� Kesamaan regional wilayah tempat tinggal, dll

3. Komersialisasi Yaitu menyangkut segala sesuatu yang ditawarkan untukmenarik konsumen agar bersedia melakukantransaksipembelian.

Terdapat 4 konsep dasar model bisnis E-Tailing yangdikemukanan oleh Calkins

1. Chanel SupportUsaha untuk meningkatkan penjualan tambahan dengan caramemanfaatkan pengecer yang menggunakan internet untukmendukung distribusi yang ada. Contohnya : mirip tokokelontong

2. Category KillerAdalah pengecer yang menawarkan kelengkapan untukkategori yang bersangkutan meskipun sebenarnyaspesialisasinya adalah pengecer untuk satu macam produksaja. Contohnya: Home Depot (home improvement), Toys RUs (mainan anak-anak), dan lain-lain.

3. AuctionerDikenal sebgai perusahaan yang melakukan transaksi lelangonline. Pedagang melakukan content (produk yangditawarkan, informasi rinci, dan harga penawaran).

4. Vertical PortalBisnis ini melibatkan beberapa merchant yang memilikimodal yang sangat kuat, merk yang terkenal, skala bisnisyang besar, dan kredibilitas yang meyakinkan. Contohpelaku bisnis ini dapat ditemukan di www.pikenet.com

• Mengalami kerugian pada tiap-tiap penjualan yangdilakukan, ketika mencoba untuk tumbuh dalamukuran dan skala mencari keuntungan.

• Dasar Pendapatan dan biaya tidak jelas• Sukses Jangka Panjang memerlukan kelangsungan

hidup keuangan

Permasalahan E-Tailing1. Profitability

2. Manage New Risk Exposure• Perusahaan lokal bertentangan dengan pelanggan

lokal dan peraturan lokal• Perusahaan nasional mempunyai unsur lebih• Perusahaan global berhadapan dengan banyak

perspektif budaya

3. Branding

Sebagai pengarah sebagai pendorong kearah belanjayang berlebihan

4. Starting with insufficient funds

Memulai usaha dengan dana yang tidak cukup

5. Keep In Interesting

Design yang Statis akan mati, Web Site yang Dinamisdengan informasi database yang besar, kebanyakanberupa permohonan dari customer.

SOAL LATIHAN1. Pasar di mana para penjual dan para pembeli menukar jasa dan

barang-barang untuk uang atau untuk jasa dan barang-baranglainnya, yang dilakukan secara elektronis disebut …..a. E- Marketspace d. E- Marketb. E- Maketplace e. E- bankingc. E- Tailing

2. Diperlukan broker merupakan Faktor sukses E-Marketplace: ...a. Pembelib. Produkc. Industrid. Penjuale. Pemerintah

2. Diperlukan broker merupakan Faktor sukses E-Marketplace:a. Pembelib. Produkc. Industrid. Penjuale. Pemerintah

3. Berikut adalah karakteristik individu dari konsumen, kecuali :a. Gender dan Umurb. Pengaruhc. Status Perkawinand. Etnicitye. Karakteristik Gaya Hidup

3. Berikut adalah karakteristik individu dari konsumen, kecuali :a. Gender dan Umurb. Pengaruhc. Status Perkawinand. Etnicitye. Karakteristik Gaya Hidup

4. Yang termasuk faktor konsumen dalam membeli adalaha. Pengaruhb. Gender dan Umurc. sosiald. Kepribadiane. Etnicity

4. Yang termasuk faktor konsumen dalam membeli adalaha. Pengaruhb. Gender dan Umurc. sosiald. Kepribadiane. Etnicity

5. Memulai usaha dengan dana yang tidak cukup,merupakan salah satu permasalahan E-Tailing :a. Profitabilityb. Manage New Risk Exposurec. Brandingd. Starting with insufficient fundse. Design web yang Statis

5. Memulai usaha dengan dana yang tidak cukup, merupakan salahsatu permasalahan e-tailing :a. Profitabilityb. Manage New Risk Exposurec. Brandingd. Starting with insufficient fundse. Design web yang Statis

1. Pasar di mana para penjual dan para pembeli menukar jasa danbarang-barang untuk uang atau untuk jasa dan barang-baranglainnya, yang dilakukan secara elektronis disebut …..a. E- Marketspace d. E- Marketb. E- Maketplace e. E- bankingc. E- Tailing