kepuasaan menurut lukman dalam harbani pasolong adalah sebagaimana tingkat perasaan seseorang...
Post on 29-Jul-2015
24 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Kepuasaan menurut Lukman dalam Harbani Pasolong adalah sebagaimana tingkat
perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan
harapannya. Sejalan dengan pandangan Gibson dkk, menyatakan bahwa kepuasaan pada
hakikatnya berkaitan dengan faktor kebutuhan seseorang (masyarakat).1 Menurut Harbani
Pasolong pelayanan dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok orang dan
atau organisasi baik langsung maupun tidak untuk memenuhi kebutuhan.2
Dan pelayanan publik menurut Kurniawan dalam Harbani Pasolong, adalah pemberian pelayanan (melayani) keperluan orang lain atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan
1 Harbani Pasolong, op.cit, hal. 2212 Ibid, hal. 198
top related