analisis proses bisnis - sharingyuk.files.wordpress.com · penetapan urutan dan interaksi...

Analisis Proses BisnisTA NT R I HIDAYAT I SINAG A , M.KO M

SISTEM MANAJEMEN MUTUTA NT R I HIDAYAT I SINAG A , M.KO M

PENDAHULUAN

Suatu organisasi/perusahaan seharusnya…• Memahami persyaratan pelanggan• Menerapkan sistem yg memastikan bahwa persyaratan

akan terpenuhi secara konsisten & kontinu• Menerapkan standar sistem manajemen mutu yg berlaku

secara internasional

STANDAR DAN PEDOMAN

ISO 9000:2000 → menetapkan istilah2 yg berlaku dlmISO 9000 Series

ISO 9001:2000 → mengatur persyaratan yang harusdipenuhi

ISO 9004:2000 → pedoman u/ penerapan SMM ygmelebihi ISO 9001

ISO 19011 → pedoman u/ audit SMM

10 Langkah Memperoleh Sertifikat ISO 9001

1. Pelatihan Dokumentasi ISO 9001:20002.Penyusunan dokumentasi Manual mutu:

a. Penetapan Kebijakan mutub. Penetapan sasaran mutu perusahaanc. Penetapan struktur organisasid. Penetapan tanggungjawab dan wewenange. Penetapan sistem dokumentasi perusahaanf. Penetapan urutan dan interaksi proses-proses

10 Langkah Memperoleh Sertifikat ISO 9001

3. Penyusunan prosedur4.Pelatihan auditor mutu internal5.Penerapan sistem manajemen mutu6.Audit internal dan manajemen review7. Aplikasi sertifikasi ISO 90018.Audit kesesuaian oleh LSSM9.Proses registrasi10.Sertifikasi ISO 9001

Manfaat SMM

Efektivitas bisnis → perencanaan Peningkatan penjualan → kepuasan pelanggan Pengurangan biaya→ efisiensi Personel yg kompeten → pelatihan Peningkatan moral & keyakinan internal → sasaran mutu

& komunikasi Reputasi yg lebih baik → Sertifikasi

Model Pendekatan Proses SMM

Konsep PDCA

8 Prinsip Mutu

1. Fokus pelanggan2. Kepemimpinan3. Keterlibatan personel4. Pendekatan proses5. Pendekatan sistem pd manajemen6. Perbaikan berlanjut7. Pendekatan fakta u/ pengambilan keputusan8. Hubungan yg saling menguntungkan dgn pemasok

Perbaikan berkelanjutan dari SMM

Perbaikan berkelanjutan dari SMM

Persyaratan ISO 9001:2000

1. Sistem Manajemen Mutu

2. Tanggung Jawab Manajemen

3. Manajemen Sumberdaya

4. Realisasi Produk

5. Pengukuran, analisa dan peningkatan

Persyaratan Umum Dokumentasi

ISO 9001:2000 mensyaratkan prosedur untuk:

1. pengendalian dokumen (4.2.3)2. pengendalian catatan mutu (4.2.4)3. internal audit (8.2.2)4. pengendalian ketidaksesuaian (8.3)5. tindakan koreksi (8.5.2)6. tindakan pencegahan (8.5.3)

Terima KasihSE E YO U NE X T WE E K