aktivitas marketing public relations pada pt. mpm …
TRANSCRIPT
1
AKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS PADA PT. MPM MOTOR
GATEWAY WARU DALAM MEMPERTAHAKAN PELANGGAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Akademik
Dan Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Sastra-1
Program Studi Ilmu Komunikasi
FARIS RAHMAT SETYAWAN
NBI: 1151700153
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
2021
2
AKTIVITAS MARKETING PUBLIC RELATIONS PADA PT. MPM MOTOR
GATEWAY WARU DALAM MEMPERTAHAKAN PELANGGAN
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Akademik
Dan Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Sastra-1
Program Studi Ilmu Komunikasi
FARIS RAHMAT SETYAWAN
NBI: 1151700153
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
2021
iii
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Faris Rahmat Setyawan
NBI : 1151700153
Judul Skripi : Aktivitas Marketing Public Relations Pada PT. MPM
Motor Gateway Waru Dalam Mempertahankan Pelanggan
Mengetahui, Surabaya, 15 Juli 2021
Dekan Fakultas Ilmu Sosial Disetujui
dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Dr. Dra. Rachmawati Novaria,MM Dr. Teguh Priyo Sadono, M.Si
iv
HALAMAN PENGESAHAAN
Diperahankan di depan Sidang Dewan Penguji Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, dan diterima untuk memenuhi
syarat guna memperoleh gelar sarjana pada tanggal:
Dewan Penguji:
1. Dr. Teguh Priyo Sadono, M.Si ( )
2. Muchamad Rizqi, S.I.Kom., M.Med.Kom ( )
3. Dr. Tri Yuliyanti, M.Si ( )
Mengesahkan
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA
Dekan,
Dr. Dra. Rachmawati Novaria, MM
Dr. Teguh Priyo Sadono, M.Si.
v
vi
vii
ABSTRAK
Pertumbuhan penduduk di Kabupaten Sidoarjo, membuat barang dan jasa
mengalami penurunan yang secara langsung tidak efisien. Dapat dilihat dari
banyaknya jumlah kendaraan roda dua yang semakin banyak terlihat. Hal ini dapat
dilakukan Marketing Public Relations dalam memberikan pelayanan dalam jangka
panjang. Komunikasi Pemasaran memiliki peranan penting antara penghubung
antar perusahaan dengan konsumen. Hal ini diperlukan agar sasaran komunikasi
tersebut tepat, sehingga proses komunikasi dapat berjalan efektif dan efisien.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Aktivitas Marketing Public Relations
Pada PT. MPM Motor Gateway Waru Dalam Mempertahankan Pelanggan. Peneliti
memilih PT. MPM Motor Gateway Waru karena merupakan sebuah perusahaan
penjualan baik cash atau kedit yang berlokasi di Komplek Ruko Gateway A15-17
Waru Sidoarjo, Jawa Timur. Jenis penelitian adalah eksploratif. Pendekatan yang
peneliti gunakan adalah pendekatan kualitatif. Dan sumber yang dapat
memberikan informasi dipilih secara sampling purposive. Sehingga informan dari
penelitian ini adalah Marketing Public Relations yang berjumlah 3 orang. Sumber
data yang digunakan peneliti adalah data primer dan sekunder. Adapun teknik
pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Uji keabsahan
data yang dilaksanakan adalah analisis triangulasi. Serta Teknik analisis data yang
digunakan adalah pengumpulan data, redukasi data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Dan Hasil dari penelitian ini menggunakan 7 Aktivitas Marketing
Public Relations yaitu: Publikasi, Identitas Media, Acara, Berita, Pidato, Aktivitas
Sosial, Pensponsoran.
Kata Kunci: Aktivitas Marketing Public Relations, Komunikasi Pemasaran, 7
Aktivitas Marketing Public Relations, Mempertahankan Pelanggan.
viii
ABSTRACT
Population growth in Sidoarjo Regency has resulted in a decline in
Population growth in Sidoarjo Regency causes goods and services to decline which
is directly inefficient. It can be seen from the increasing number of two-wheeled
vehicles. This can be done by Marketing Public Relations in providing services in
the long term. Marketing Communication has an important role between the
liaison between companies and consumers. This is necessary so that the
communication target is right, so that the communication process can run
effectively and efficiently. This study aims to determine the activities of Marketing
Public Relations at PT. MPM Motor Gateway Waru in Retaining Customers.
Researchers chose PT. MPM Motor Gateway Waru because it is a cash or credit
sales company located at the Gateway Shophouse Complex A15-17 Waru Sidoarjo,
East Java. This type of research is exploratory. The approach that researchers use
is a qualitative approach. And sources that can provide information are selected
by purposive sampling. So that the informants of this research are Marketing
Public Relations, amounting to 3 people. Sources of data used by researchers are
primary and secondary data. The data collection techniques are observation,
interviews, and documentation. The validity test of the data carried out was
triangulation analysis. And the data analysis techniques used are data collection,
data reduction, data presentation, and drawing conclusions. And the results of this
study using 7 Marketing Public Relations Activities, namely: Publications, Media
Identity, Events, News, Speeches, Social Activities, Sponsorship.
Keywords: Marketing Public Relations Activities, Marketing Communications, 7
Marketing Public Relations Activities, Retaining Customers
ix
KATA PENGANTAR
Al-hamdu lilahi rabbi” alamin, Puji syukur atas kehadirat Allah SWT senantiasa
memberikan berkat dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan
skripsi dengan judul “Aktivitas Marketing Public Relations Pada PT. MPM Motor
Gateway Waru Dalam Mempertahankan Pelanggan” dengan proses yang luar biasa.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh gelar Strata-1 di
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi, Universitas 17 Agustus
Surabaya. Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada keluarga, para dosen, dosen
bimbingan skripsi, dan teman-teman yang sudah memberikan semangat dan dukungan
kepada penulis, baik moral maupun material. Oleh karena itu pada kesempatan ini
penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Mama, Ayah, Nenek, Kakak tersayang yang selalu memberikan doa, nasehat,
semangat, dan motivasi dalam mengerjakan skripsi ini.
2. Bapak Dr. Drs. Teguh Priyo Sadono, M.Si. selaku dosen pembimbing pertama,
penulis mengucapkan terima kasih karena selalu meluangkan waktu, tenaga,
pikirian dan bimbingan yang penuh kesabaran, penuh kasih, memberikan
semangat, danmotivasi kepada penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan
dengan baik.
3. Bapak Mohammad Insan Romadhan, S.I.Kom.,M.Med.Kom. selaku pembimbing
kedua, penulis mengucapkan terima kasih karena selalu memberikan semangat,
motivasi yang penuh, dukungan yang luar biasa sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan dengan baik.
4. Annisa Nur Hayati selalu menemani mengerjakan skripsi, memberikan semangat
dan motivasi seta tak henti-hentinya memberi dukungan agar cepat lulus sarjana.
5. Sahabatku Ubet, Cito, Riky yang selalu memberikan semangat yang penuh agar
cepat lulus
x
Semoga Allah SWT memberikan balasan ysng berlimpat ganda kepada semuanya.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan penelitian ini masih terdapat kesalahan dan
Semoga Allah SWT memberikan balasan ysng berlimpat ganda kepada semuanya.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan penelitian ini masih terdapat kesalahan dan
masih terdapat banyak kekurangan yang jauh dari kesempurnaan. Penulis berharap
semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan setiap
pembacanya.
Surabaya, 15 Juli 2021
Faris Rahmat Setyawan
NBI: 1151700153
xi
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI ............................................................ i
HALAMAN PENGESAHAAN ....................................................................... ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ........................................................... ii
ABSTRAK ........................................................................................................ v
ABSTRACT ..................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xiv
................................................................................................................. 1
PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 7
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian .................................................................................... 7
1.5 Sistematika Penulisan ............................................................................... 8
BAB II ............................................................................................................. 10
KAJIAN PUSTAKA ...................................................................................... 10
............................................................................................................... 10
............................................................................................................. 10
2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 10
2.2 Landasan Teori ....................................................................................... 14
Pengertian Komunikasi Pemasaran ................................................ 14
xii
Public Relations .............................................................................. 15
Marketing Public Relations ............................................................ 17
2.3 Pengertian Brand Loyalty (Loyalitas Merk) .......................................... 24
2.4 Kerangka Dasar Pemikiran ..................................................................... 24
............................................................................................................ 26
METODE PENELITIAN .............................................................................. 26
............................................................................................................ 26
3.1 Tipe Penelitian ........................................................................................ 26
3.1.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 26
3.2 Pendekatan Penelitian ............................................................................. 26
3.3 Metode Penelitian ................................................................................... 27
3.4 Subjek dan Objek Penelitian................................................................... 28
3.5.1 Subjek Penelitian ............................................................................ 28
3.5.2 Objek Penelitian ............................................................................. 28
3.5 Sumber Data ........................................................................................... 29
3.6.1 Data Primer ..................................................................................... 29
3.6.2 Data Sekunder................................................................................. 29
3.7 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 29
3.7.1 Teknik Observasi ............................................................................ 29
3.7.2 Teknik Wawancara ......................................................................... 30
3.7.3 Teknik Dokumen ............................................................................ 30
3.8 Teknik Keabsahan Data .......................................................................... 30
3.8.1 Analisis Triangulasi ........................................................................ 30
3.9 Teknik Analisis Data .............................................................................. 31
BAB IV ............................................................................................................ 32
DESKRIPSI OBYEK DAN HASIL PENELITIAN .................................... 32
4.1 Deskripsi Obyek ..................................................................................... 32
xiii
4.1.1 Sejarah Perusahaan ......................................................................... 32
4.1.2 Lokasi Perusahaan .......................................................................... 33
4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ............................................................... 34
4.1.4 Stuktur Organisasi Peruasahaan ..................................................... 34
4.1.5 Data Produk Perusahaan ................................................................. 36
4.1.6 Fasilitas- Fasilitas Perusahaan ........................................................ 38
4.2 Penyajian Data ........................................................................................ 43
4.3 Pembahasan ............................................................................................ 48
BAB V ............................................................................................................. 53
KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 53
............................................................................................................. 53
5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 53
5.2 Saran ....................................................................................................... 54
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 55
LAMPIRAN .................................................................................................... 58
DOKUMENTASI ........................................................................................... 65
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................... 10
Tabel 4.15 Harga On The Road Unit Motor Honda .................................... 36
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Pertumbuhan Ekonomi Jawa Timur 2020 ............................ 1
Gambar 1.2 Distribution Domestic By Category ..................................... 2
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran ........................................................... 25
Gambar 4.1.2 Lokasi Perusahaan ........................................................... 33
Gambar 4.1.4 Stuktur Organisasi ........................................................... 34
Gambar 4.1.6.1 Showroom/Ruang Pameran .......................................... 38
Gambar 4.1.6.2 Area Papan Katalog ...................................................... 39
Gambar 4.1.6.3 Area Sales Counter ....................................................... 40
Gambar 4.1.6.4 Area Kasir ..................................................................... 40
Gambar 4.1.6.5 Area Administrasi ......................................................... 41
Gambar 4.1.6.6 Area Bengkel ................................................................ 41
Gambar 4.1.6.7 Area Ruang Tunggu Service ......................................... 42
Gambar 4.1.6.8 Area Hidangan .............................................................. 42
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.1 Pedoman Wawancara ...................................................... 58
Lampiran 1.2 Informan 1 ....................................................................... 59
Lampiran 1.3 Informan 2 ....................................................................... 62
Lampiran 1.4 Informan 3 ....................................................................... 64