ABSTRAK

Novita Ajeng Primantari, Analisis dan Perancangan Perbaikan Aplikasi Helpdesk Pada Portal ISDS (Integrated Service Delivery System) di PT Aplikanusa Lintasarta (Dibawah bimbingan Zainuddin Bey Fananie, M.Sc)

PT Aplikanusa Lintasarta merupakan perusahaan penyedia jasa pada bidang sistem komunikasi data dan jaringan internet. Perusahaan ini memiliki misi untuk menjadi perusahaan terdepan dengan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan menempatkan pelanggan sebagai posisi yang paling utama. PT Aplikanusa Lintasarta tidak hanya menjual perangkat sistem komunikasi data dan jaringan internet, namun juga berusaha untuk melayani aduan pelanggan terkait masalah gangguan pada jaringan yang telah di pasang di tempat pelanggan. Guna melayani pelanggan sebaik mungkin, perusahaan ini menerapkan sistem ISDS (Integrated Service Delivery System) di dalam perusahaan. Sistem informasi ISDS merupakan suatu sistem e-business berbentuk portal web yang terintegrasi dengan beberapa divisi pada lingkup perusahaan.

Divisi Customer Relationship menggunakan sistem ISDS untuk menjalankan aplikasi helpdesk untuk melayani aduan pelanggan berkaitan dengan gangguan jaringan. Aplikasi helpdesk yang terdapat pada sistem ISDS pada dasarnya telah berjalan dengan baik, namun agar aplikasi ini mampu melayani pelanggan dengan lebih baik lagi, maka dibutuhkan suatu perbaikan dan penambahan pada sistem yang telah berjalan.

Penulisan menggunakan metode analisis dan perancangan. Analisis permasalahan dilakukan dengan cara melakukan survey terhadap sistem yang berjalan, analisis terhadap temuan survei, dan identifikasi kebutuhan informasi yang dibutuhkan perusahaan. Metode penelitian yang dilakukan yakni dengan metode pengembangan sistem Waterfall Mode dengan tahapan inisiasi, analisis, desain, dan implementasi (Whitten et al, 2004), serta menggunakan tools DFD (Data Flow Diagram) (Whitten et al, 2004).

Hasil yang dicapai dari penelitian adalah aplikasi helpdesk pada portal ISDS yang lebih baik yang mampu mengelola sumber daya untuk menghasilkan informasi yang dibutuhkan. Kesimpulan penelitian adalah optimalisasi aplikasi helpdesk ISDS untuk Divisi Customer Relationship sehingga mampu melayani aduan pelanggan secara efektif dan efisien.

Kata Kunci : helpdesk, portal ISDS, waterfall, DFD

iv