ABSTRAKEviyarni dan Rini Dwi Astuti. Tingkat kepuasan pasien status jamkesmas terhadap pelayanan kesehatan di RSUD pangkep tahun 2012, dibimbing oleh Muh. Irwan Gunawan dan Shulhana Mochtar.(X + 57 halaman, 5 tabel, 5 lampiran)LATAR BELAKANG. Pelayanan rumah sakit bagi pasien miskin belum kunjung membaik. Pasien miskin masih menganggap rumah sakit belum memprioritaskan pelayanan bagi mereka. Permasalahan utama yang dihadapi adalah masih rendahnya kualitas kesehatan yang diterima masyarakat dan ditambah rendahnya pelayanan kesehatan yang bermutu, baik dari segi kuantitas maupun kualitas yang dapat diterima masyarakat secara adil dan merata. Permasalahan yang timbul tersebut disebabkan oleh adanya rasa kecewa atau rasa tidak puas pasien terhadap pelayanan kesehatan yang mereka terima di salah satu rumah sakit, baik itu pelayanan keperawatan, pelayanan dokter, pelayanan farmasi dan pelayanan kesehatan lainnya.TUJUAN. Untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien status jamkesmas terhadap pelayanan kesehatan di RSUD pangkepMETODE. Metode penelitian yang diterapkan pada penulisan ini adalah survei deskriptif dengan cara aksidental (accidental sampling). Waktu penelitian dari tanggal 3-23 Desember 2012 bertempat di Rumah Sakit Umum Daerah Kab. Pangkep Kelurahan Paddoang-doangan Kecamatan Pangkajene Kota Pangkajene.

HASIL PENELITIAN. Dari 60 pasien rawat jalan yang menjadi responden, didapatkan yang menyatakan sangat puas 19 orang 23%, puas 40 orang 73%, dan cukup puas 1 orang 1,7%. Serta 60 pasien rawat inap, administrasi, farmasi, ugd yang menjadi responden didapatkan bahwa sampel pasien rawat inap yang menyatakan sangat puas 6 orang 10%, puas 53 orang 88%, dan tidak puas 1 orang 1,7%. Sampel pasien administrasi yang menyatakan sangat puas 6 orang 10%, Puas 53 orang 88%, dan cukup puas 1 orang 1,7 %. Dan sampel pasien farmasi menunjukkan yang menyatakan sangat puas 7 orang 11% dan puas 53 orang 88%. Serta sampel pasien ugd yang menyatakan sangat puas 5 orang 8,3% dan puas 55 orang 91,7%.KESIMPULAN. Tingkat kepuasan tehadap pelayanan administrasi, pelayanan farmasi, pelayanan ugd, pelayanan rawat jalan terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit,dokter, serta perawat sebagian besar sudah cukup baik dan merasa puas, Serta tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat inap sebagian besar cukup baik namun terdapat 1 orang pasien yang kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan rumah sakit.

KATA PENGANTARAsalamu Alaikum Warahmatulahi WabarakatuhPuji dan syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, atas berkat rahmat dan karunia-Nya sehingga persiapan, pelaksanaan, dan penyusunan karya tulis ini dapat terlaksana dengan baik. Karya tulis ilmiah dengan judul:Tingkat Kepuasan Pasien Status Jamkesmas Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Pangkep Tahun 2012Disusun sebagai salah satu syarat dalam penyelesaian tugas akhir pre klinik Fakultas Kedokteran Universitas Muslim Indonesia.Sepanjang persiapan, pelaksanaan dan pengolahan dan hingga penyelesaian tulisan ini, banyak mendapat bimbingan dari berbagai pihak. Maka dengan penuh hormat , perkenankan penulis menyampaikan terima kasih kepada pihak-pihak yang tersebut di bawah ini atas kerjasama dan bantuannya selama pelaksanaan penelitian ini.1. Pimpinan Fakultas Kedokteran UMI, Dekan, Wakil Dekan I, Wakil Dekan II, dan Wakil Dekan III.2. DR. dr. Sri Vitayani, Sp.KK selaku koordinator Karya Tulis Ilmiah Fakultas Kedokteran Universitas Muslim Indonesia.3. Dr. Muh. Irwan Gunawan, Sp.B(K)Onk yang saya hormati selaku pembimbing I bagi penulis yang telah meluangkan waktu dan pikiran untuk memberikan bimbingan dan masukan sehingga penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini.4. Dr. Shulhana Mokhtar yang saya hormati selaku pembimbing II bagi penulis dalam pembuatan karya tulis ilmiah ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya.5. Teman-teman angkatan 2009 Fakultas Kedokteran Universitas Muslim Indonesia yang selalu memberikan dukungan moral kepada penulis dalam proses menyelesaikan karya tulis ilmiah ini.6. Semua pihak yang telah membantu, member dorongan, dan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah ini.Terima kasih juga kepada kedua orang tua kami Ayahanda H. A. Ridwan Yahya dan Imam S serta ibunda kami Hj. Tuty dan Yohana T dan kepada saudara dan saudari kami yang telah memberikan dukungan moral maupun materi sampai terselesaikannya karya tulis ilmiah ini. Hanya ALLAH SWT yang dapat membalas segala kebaikan yang telah kalian berikan kepada penulis.Dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini, penulis menyadari masih terdapat kekurangan, untuk itu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat diharapkan demi kesempurnaan karya tulis ini. Akhirnya penulis berharap agar tulisan ini dapat berguna bagi kita semua. Amin Yaa Rabbalalamin.Makassar, Desember 2012Hormat Kami,

Penulis.DAFTAR ISIAbstrakiKata PengantariiiDaftar Isi vDaftar tabel.viiiDaftar Lampiran..ixBAB I PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang 11.2 Rumusan Masalah... 61.3 Tujuan Penelitian.... 61.4 Manfaat Penelitian.. 7BAB II TINJAUAN PUSTAKA2.1 Tinjauan tentang mutu pelayanan kesehatan pasien jamkesmas.. 8 2.2 Tinjauan tentang pelayanan kesehatan..... 92.3 Tinjauan tentang rumah sakit.. 132.4 Tinjauan tentang kepuasan pasien... 162.5 Pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit..... 172.5.1 Tinjauan tentang rawat jalan172.5.2 Tinjauan tentang ugd..192.5.3 Pelayanan yang di berikan dokter202.5.4 Pelayanan yang diberikan perawat...232.5.5 Tinjauan tentang pelayanan administrasi.242.5.6 Tinjauan tentang pelayanan rawat jalan....252.5.7 Tinjauan tentang farmasi.....262.6 Kerangka Teori..292.7 Kerangka Konsep...292.7.1 Dasar pemikiran Variabel Yang Diteliti....302.7.2 Variabel Penelitian......302.8 Cara Pengukuran...31BAB III METODE PENELITIANA. Jenis Penelitian..... 33B. Lokasi Dan Waktu Penelitian. 33C. Populasi Dan Sampel... 33D. Cara Pengambilan Data.... 34E. Cara Pengolahan Dan Penyajian Data.... 34BAB IV GAMBARAN DAN LOKASI PENELITIAN4.1 Letak Geografis.. 354.2 Luas Wilayah..... 364.3 Visi, Misi Dan Falsafah...... 374.4 Tujuan Umum Rumah Sakit Umum Kabupaten Pangkep... 384.5 Struktur Organisasi... 39BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN5.1 Hasil Penelitian. 435.2 Pembahasan.... 47

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN6.1 Kesimpulan.. 516.2 Saran. 52DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 5.1.1 Tingkat Kepuasan terhadap Pelayanan Administrasi43Tabel 5.1.2 Tingkat Kepuasan terhadap Pelayanan Farmasi44Tabel 5.1.3 Tingkat kepuasan terhadap Pelayanan UGD.45Tabel 5.1.4 Tingkat kepuasan terhadap Pelayanan Rawat Inap. 45Tabel 5.1.5 Tingkat kepuasan terhadap Pelayanan Rawat Jalan 46

DAFTAR LAMPIRANLampiran 1 KuisionerLampiran 2 Data Diri PenulisLampiran 3 Hasil Pengolahan Data Dengan Menggunakan Program Komputer SPSS 18Lampiran 4Data hasil penelitian Tingkat Kepuasan Pasien Status Jamkesmas Terhadap Pelayanan Kesehatan Di RSUD Pangkep Lampiran 5Berita acara presentasi atau ujian proposal karya tulis Ilmiah menggunakan program aplikasi Microsoft Office Excel

ix