8. warriors
TRANSCRIPT
http://10.88.10.251/warriors
Warriors merupakan aplikasi untuk mempermudah pengiriminan tiket gangguan kepada teknisi dilapangan agar mempercepat penanganan gangguan baik INTERNET maupun TELEPON pelanggan. Aplikasi Warriors ini akan mengirimkan tiket gangguan melalui whatsapp, sms dan gtalk kepada teknisi yang akan ditugaskan
Berupa tiket speedy (S,M,B) dari t3 online, dan tiket D dari t3 online
Untuk tiket speedy dan telepon dari Tenoss akan diinputkan oleh HELPDESK untuk dijadikan tiket E di t3 online untuk mempermudah monitoring
Warriors bisa di akses dengan membuka link : http://10.88.10.251/warriors
Introduction
HDOM HDCA
WOCWitel HDPSB
WARRIORS
TENOSS T3-Online
Teknisi GGN Spv Teknisi GGN
Teknisi PSB
Regu#1
Regu#2
Regu#3
RK A RK B RK C
RK D STO E RK F
RK G RK H RK I
i - Booster
SLCS - UseeTVGamas
Segmen Cust
Proactive Ticket
Add info by:
Media Lain2Media Social
Tier-1
Plasa TelkomTier-2
Consumer Customer
147
Penguatan Filtering Helpdesk & Reaktivasi Supervisor Teknis
Hanya ggn akses & NTE/CPE
C4 DWS (TSEL)
C4 DES (CC|TPC)
C4 DWB (wifi.id)
Assurance Center
ROC RegionalTIAL Access InfrastrukturAccess Node Registration
NSOC TATIAL Access & ServicePractice & Procedure
Corporate Customer
Reaktivasi Supervisor teknis 1:8Gaul >3 next visit by Spv TeknisOrder sampling visit teknis
Helpdesk memfilter tiketHanya tiket akses dan NTE CPE yg dapat didispatch ke teknisi
InternetUseeTV
Phone
Produk Telkom
Warriors
Tampilan sebelum LOgiN Input User dan Password
Jika Salah Nomor Handphone sebagai User atau Pass, maka akan Muncul info LOGIN GAGAL
Tampilan Awal31
Syarat memiliki User : 1. Nomor GSM Telkomsel aktif2. Email3. Informasi mengenai Loker masing-masing wilayah
KLASIFIKASI WARRIORS32
Orange & Cokelat di Dispatch ke TehnisiBiru, Kuning, Putih dan Abu-Abu = Helpdesk Confirm ke Pelanggan
SNR <13Sdh USAGE
SNR kosongSdh USAGE
SNR kosongNo USAGE
SNR > 13Sdh USAGE
4SNR > 13No USAGE
SNR <13No USAGE
Arti KLASIFIKASI WARRIORS
Petugas datang
Helpdesk Konfirmasi ke Pelanggan
Hasil ukur kosong
No USAGE
Hasil ukur kosong
Sdh USAGE
Hasil ukur < standarNo USAGE
Hasil ukur < standar
Sdh USAGE
Hasil Ukur> standar
Sdh USAGE
Hasil Ukur> standarNo USAGE
Update:Profile, Usage, Hasil UkurTech close: Helpdesk
Update:Profile, Hasil Ukur, Nama Teknisi PSBTech close: HelpdeskWA-> Teknisi PSB
USAGE >10MB
Update:Profile,Usage,
Hasil UkurTech close: SAP CRM
Update tiket: Profile, UsageDispatch: HelpdeskWA-> Ibooster
Update: Profile, Usage,WA-> Teknisi GGN
Update:Profile, UsageWA-> Teknisi GGN
Update: Nama teknisi PSB
WA -> Teknisi PSB
abu-abu
putih
coklat
orange
kuning
biru
New Ticket
Berikut informasi mengenai warna yang diberikan :1. Biru Jika, Secara jaringan bagus namun terlihat tidak ada pemakaian2. Kuning, Jika Secara jaringan tidak bagus namun terlihat ada pemakaian3. Orange, Jika Secara jaringan tidak bagus dan tidak terlihat ada pemakaian4. Coklat, Jika Secara jaringan tidak bagus dan tidak terlihat ada pemakaian5. Putih Jika Secara jaringan tidak bagus, tidak terlihat ada pemakaian serta > 1 hari6.Abu-abu, Jika Secara jaringan tidak bagus, tidak terlihat ada pemakaian serta > 3 hari
Penjelasan Klasifikasi Warriors
Konfirmasi Ke Pelanggan :
Berikut informasi mengenai warna yang diberikan :1. Verifikasi Nomor Internet / Telepon yang mengalami gangguan2. Tanyakan Keluhan Pelanggan 3. Memberikan informasi mengenai gangguan yang terjadi saat ini kepada pelanggan terkait keluhan gangguan4. Memandu Pelanggan agar bisa Browsing5. Jika tidak berhasil, teruskan tiket kepada tehnisi untuk didatangkan petugas6. Mengulangi semua Data Pelanggan
Tampilan Setelah LOGIN33
Login User sesuai dengan Regional masing-masing
List tiket yang akan dikirimkan ke teknisiPilih salah 1 tiket dengan mengclik 2x dibagian headline
Progress Tiket T3-Online34
Jika, sudah lewat dari waktu maka di jam tersebut akan berwarna Abu-abuJika petugas sudah di Assign, maka akan berwarna Merah
Tampilan Setelah Klik Prioriti135
Ex: Pilih petugas atas nama
Klik Prioriti1 -Pilih Petugas 1x jika sudah akan otomatis kembali ke halaman sebelumnya
Jika ingin membatalkan tindakan/batal pilih petugas pada priority tsb
Notification By WA
Notification Order Ticket 36
Update Ticket On Progress37
Update Ticket by Helpdesk
Update & Closed Ticket by WA38
Update Ticket by WA
Update Closed by WA