59 pedoman pelayanan humas

7/26/2019 59 Pedoman Pelayanan Humas

1/26

BABI

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Dalam era informasi saat ini, profesi Humas atau Public Relation (PR),menjadi sangat penting artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun

waktu itu telah terjadi misinformasi dan komunikasi sehingga banyak hal

yang tidak diapahami dan dimengerti dengan baik.Hal ini terjadi sebagai

akibat terhambatnya arus informasi dan lemahnya infrastruktur

komunikasi yang pernah ada. !aik buruknya citra organisasi antara lain

ditentukan oleh perilaku, kreati"itas dan kinerja Humas atau PRnya.

#nsur $ unsur %omunikasi, &nformasi, 'dukasi (%&') dan keramahan

melekat erat pada tugas dan fungsi Humas PR di R. %aritas, baik ke

dalam kejajaran R. %aritas maupun keluar masyarakat konsumennya.

Pada prinsipnya unit Humas dan *arketing harus mampu menjadikan

setiap unit kerja dan setiap indi"idu di rumah sakit berperilaku sebagi

Humas PR yaitu bersikap ramah, komunikatif, dan informati"e kepada

siapa saja yang memerlukan layanannya. R. %aritas adalah sebuah

unit +usaha yang memiliki kekhususan tersendiri. Produk jasa yang

dihasilkannya sangat bernuansa kemanusiaan, dimana factor sosial

selalu menyertai setiap gerak dan kegiatannya.#nit Humas PR

merupakan +Pintu -erbang sebuah organisasi sehingga berfungsi pula

sebagai pusat informasi.

Pemasaran pertama kali dimunculkan pada tahun /0 pada aplikasi

prinsip marketing dan teknik untuk masalah, ide atau perilaku.

#nit Humas itu sendiri di R. %aritas juga bertanggung jawab atas

Pemasaran dan lebih diarahkan untuk desain, implementasi dan kontrol

program guna meningkatkan penerimaan ide atau penyebab masalah

pada sasaran masyarakat tertentu. %onsep yang digunakan dimulai dari

segi segmentasi pasar sasaran, riset pasar, pengembangan konsep,

komunikasi, fasilitas dan insentif. *arketing adalah disiplin pemasaran

untuk menjual ide, attitude dan beha"ior.

1da tiga produk untuk dipasarkan, yakni 2 kesadaran akan program

kesehatan, isi pesan dari informasi program untuk disampaikan, dan


2/26

pilihan yang terkait gaya hidup sehat. Pemasaran sangatlah tepat

diterapkan pada sebuah lembaga kesehatan, misalnya rumah sakit.

%arena R. %aritas adalah lembaga yang bergerak di bidang pelayanan

kesehatan bagi masyarakat, yang juga memiliki unsur komersil dan unsur

sosial, maka bagian pemasaran R.%aritas mendukung upayakeberhasilan untuk mewujudkan "isi dan misi R.%aritas lewat

pemasaran

B. TUJUAN PEDOMAN

3ujuan dari pembuatan Pedoman Pelayanan #nit Humas dan *arketing

R. %aritas adalah sebagai berikut 2

. 3ujuan #mumebagai pedoman bagi pemimpin rumah sakit dalam

mengembangkan pelayanan.4. 3ujuan %husus 2

a. *enyempurnakan ruang kerja Humas rumah sakit demi

peningkatan pelayanan bagi masyarakatb. *ensukseskan program pemerintah dalam bidang kesehatan

dan Humas rumah sakit pada khususnya dalam kaitan

pengembangan istem %esehatan 5asionalc. *emperjuangkan kepentingan kerja Humas rumah sakit

sebagai suatu Profesidi Rumah akitd. *eningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien di

Rumah akit %aritas 6eetebula

C. RUANGLINGKUPPELAYANAN. Pelayanan humas dan marketing

a. Proses manajerial berupa analisis, perencanaan, penawaran

produkjasa dan pengendalianb. Proses sosial dimana kebutuhan barang jasa ide dari suatu

masyarakat diidentifikasi, diperluas, dilayani oleh serangkaian

kegiatan organisasic. Proses perencanaan dimana kegiatan pemasaran direncanakan

dengan hatihati untuk mencapai pertukaran nilai yang cost

efektif dan logis pelanggan, agar organisasi tetap hidup danberkembang serta memuaskan pelanggang dengan memenuhi

kebutuhan merka4. Pelayanan P%R

*encoba menghasilkan atau mengubah sikap (attitude) dan perilaku


3/26

hdup sehat (beha"ior) seseorang serta meninggalkan sikap dan

perilaku yang tidak sehat

D. BATASAN OPERASIONAL

!atasan 7perasional dari Pedoman Pelayanan #nit Humas dan*arketing antara lain 2

. Pedoman di susun menurut undang $ undang, peraturan, pedoman

dan kebijakan yang berlaku

4. &si pedoman disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan rumah

sakit

8. Pedoman diberlakukan dilingkungan Rumah akit %aritas 6eetebula

9. emua petugas yang memberikan pelayanan Humas dan *arketing

secara langsung maupun tidak langsung harus berpedoman kepada

buku pedoman ini

:. Dapat dilakukan perubahan pada buku pedoman apabila diperlukan

dikemudian hari

!atasan operasional dari unit Humas dan *arketing Rumah akit

%aritas, adalah sebagai berikut 2

. Humas1dalah usaha untuk menciptakan hubungan yang harmonis antara

satu badan organisasi dengan masyarakat melalui satu proses

komunikasi timbale balik atau dua arah4. *arketing

1dalah suatu proses kegiatan menyeluruh dan terpadu yang terdapat

didalamnya indi"idu maupun kelompok untuk mendapatkan apa yang

dibutuhkan dan diinginkan dengan cara membuat pelayana,

menetapkan harga, mengkomunikasikan sebuah informasi atau

mempromosikan dan menyalurkan melalui kegiatan pertukaran untuk

memberikan kepuasan kepada konsumen dan rumah sakit8. P%R

1dalah upaya rumah sakit untuk meningkatkan kemampuan pasien

dan kelompok masyarakat sehingga pasien dapat mandiri dalam

mempercepat kesembuhan dan rehabilitasinya, mandiri dalam

meningkatkan kesehatan, mencegah masalah kesehatan dan

mengembangkan upaya kesehatan melalui penyuluhan.

E. LANDASAN HUKUM. #ndang#ndang Republik &ndonesia 5omor 99 3ahun 4;;/


4/26

tentang Rumah akit.4. #ndang#ndang Republik &ndonesia 5omor 8< 3ahun 4;;/

tentang %esehatan.8. #ndang#ndang 5omor 4/ 3ahun 4;;9 tentang Praktik

%edokteran.9. %eputusan *enteri %esehatan 5o. 4/ 3ahun 4;;= tentang

tandar Pelayanan *inimal Rumah akit.:. #ndang#ndang R& 5omor 4: tahun 4;;/ tentang Pelayanan

Publik.


5/26

pengetahuan tentang Public Relationdan pemasaran .4. Petugas pelaksanan

3enaga yang dasar pendidikannya minimal >31 yang mempunyai

pengetahuan tentang Public Relationdan pemasaran .

A. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA

tandar D* bagian humas dan

marketing rumah sakit adalah sebagai berikut.

No Nama jabatan Kua!"!#a$! J% T&'$&(!a K&t&'an)an

%epala #nit

>31 ?Pengalaman %erja*in 4 3ahun

*erangkappelaksanaP%R

4 Pelaksana Humas *1 8 Pelaksana *arketing *1

9 Pelaksanan P%R *1 ; ;

B. DISTRIBUSI KETENAGAAN * PENGATURAN JAGA.

D* #nit Humas dan *arketing berjumlah 8 orang dan sesuai dengan

struktur organisasi #nit Humas dan *arketing memiliki seorang %epala

unit dengan pendidikan D&&& yang sudah berpengalaman minimal 4 tahun

dan mempunyai pengetahuan tentang Public Relationdan pemasaran.

C. PENGATURAN JAGAPola pengaturan ketenagaan unit Humas dan *arketing yaitu 2

Dinas Pagi 2 Pukul ;0.8;:.: 6&31Dinas ore dan *alam 2 7n @all

BAB IIISTANDAR FASILITAS

A. DENAH RUANG

2

34

5

6


6/26

%eterangan 2. Pintu masuk keluar4. *eja Humas8. *eja marketing9. *eja %epala #nit ? P%R:. 6astafel


7/26

4. >istrik

8. 13%

No Nama Ba'an) Juma% Satuan

%ertas 19 0; gr Rim

4 3inta @anon 7riginal Hitam !otol

8 3inta @anon 7riginal *erah !otol

9 3inta @anon 7riginal !iru !otol

: 3inta @anon 7riginal %uning !otol

< !olpoin bh

0 pidol boardmaker 4 bh

= &si staples besar dos

/ &si staples kecil dos

; >akban Hitam bh

&solasi bh

4 !uku folio besar;; bh

No Nama Ba'an) Juma% Satuan

!ola lampu bh

4 top kontak bh

8 3erminal bh9 %abel rol 4 bh


8/26

8 *ap 4 bh

< &solasi double tip bh

0 %ertas HC =; gram rim

= !uku tulis ;; bh48 &si %ater 4 bh

49 Penggaris bh

4< %ertas Boto ; lembar

40 %ertas !ufallo ; lembar


9/26

BAB I+TATA LAKSANA PELAYANAN

A. ALUR PELAYANAN

Pasien dan

%eluarga

%aryawan

Humas

*arketing

Ranap

Rajal

#nit >ain

6adir

'"aluasi dan

3indak lanjut

P%R Dalam

-edung

>uar-edung

&nstansi3erkait


10/26

B. PELAYANAN HUMAS DAN MARKETINGPetugas Humas setiap hari melakukaan pekerjaan rutin yaitu 2

. Pelayanan apaan Pelangganetiap pagi jam ;=.;; hari senin $ sabtu bagian humas

ke ruangan pasien rawat inap untuk melakukan kunjungan dansapaan pasien.

4. ur"ey kepuasan pelangganetiap hari kerja bagian Humas ke ruangan pasien baik rawat

jalan dan rawat inap untuk melakukan sur"ey kepuasan, setiap

pasien diberikan angket untuk diisi dan memberikan

sarankritik bagi Rumah sakit, setelah selesai semua angket

terkumpul dan dilakukan analisa untuk dibuat laporan untuk

ke 6adir terkait untuk dilakukan e"aluasi dan perbaikan di

setiap unit Rumah sakit.

8. ensus harian pasien rawat inap yang pulang%egiatan ini dilakukan setiap hari kerja senin $ sabtu jam ;=.;;

$ selesai oleh bagian humas. %egiatan dilakukan dengan

mendata nama pasien, tanggal pulang, tanggal control dan no

handpone pada formulir yang sudah disediakan. etelah semua

nama pasien tercatat bagian humas mencatat di buku untuk

menghubungi pasien tersebut.9. *enyediakan media komunikasi di lingkungan rumah sakit

maddingpapan informasi.etiap hari bagian humas akan meng up date papan informasi

yang ada di lingkungan rumah sakit, untuk diperbarui. &si papaninformasi berupa pengumuman penting rumah sakit,

informasi seputar kesehatan, pengumuman yang sudah

tidak up date diganti dengan nformasi terbaru.:. Penanganan %omplain

a. %eluhan masukan dari pasien dan keluarga karyawan

masuk kebagian humas untuk ditindak lanjuti.b. Humas mensortir keluhan masukan yang diterimac. *emilah complain berdasarkan unit pelayanand. Dipilih mana complain yang harus diselesaikan segerae. *elakukan croscek di kepala unit terkait

f. Eika ada maslah (benar sesuai laporan) humasmelakukan mediasi dengan kepala unit dan juga pelapor

g. Eika bisa diselesaikan maka complain teratasi, jika tidak

maka humas membuat laporan untuk meneruskan


11/26

kepada wadir yang bersangkutan untuk ditanganih. Hasil kompalain yang telah teratasi dijadikan bahan

masukan untuk rumah sakit karitas dalam perbaikan

pelayanan melalui P%R.

i. Petugas memilih tema atau judul untuk P%Rj. *enyiapkan materi untuk penyuluhank. Petugas memilih untuk dilkukan penyuluhan di dalam

gedung dan di luar gedungl. %alau di dalam gedung petugas berhubungan dengan

unitunit terkait untuk melakukan penyuluhan dan kalau

di luar gedung petugas melakukan kerja sama dengan

instansi terkait untuk penyuluhan.m. *elakukan e"aluasi dari semua kegiatan pelayanan yang

dilakukan apakah sudah mencapai target atau belum.


12/26

P%R dilakukan setiap hari jumat pukul ;=.;; $ ;/.;; oleh

pegawai humas dan bagianinstansi yang bertugas. %egiatan

dilakukan di ruang tunggu rawat jalan melalui media cetak yaitu

berupa brosur yang bersisi tentang informasi kesehatan.

BAB +LOGISTIK

%ebutuhan logistik, baik untuk operasional kegiatan bagian humas dan

marketing untuk sarana promosi diadakan melalui proses permintaan barangsesuai P7 bagian logistic rumah sakit.

>ogistik yang diperlukan bagian humas dan marketing untuk melaksanakan

kegiatan operasional adalah sebagai berikut 2


13/26

No Nama Ba'an)Sto,#

M!n!ma Satuan

%ertas 19 0; gr Rim

4 3inta @anon 7riginal Hitam !otol

8 3inta @anon 7riginal *erah !otol

9 3inta @anon 7riginal !iru !otol

: 3inta @anon 7riginal %uning !otol

< !olpoin ; bh

0 pidol boardmaker 4 bh

= &si staples besar dos

/ &si staples kecil dos

; >akban Hitam bh &solasi bh

4 !uku folio besar;; bh

8 *ap 4 bh

< &solasi double tip bh

0 %ertas HC =; gram rim

= !uku tulis ;; bh

48 &si %ater 4 bh

49 Penggaris ; bh4< %ertas Boto ; lembar

40 %ertas !ufallo ; lembar

4= !ola lampu bh

4/ top kontak bh

8; 3erminal bh

8 %abel rol ; bh


14/26

BAB +IKESELAMATAN PASIEN

A. PENGERTIAN

%eselamatan pasien rumah sakit adalah suatu system dimana rumah

sakit membuat asuhan pasien lebih aman yang meliputi asesmen risiko,

identifikasi dan pengelolaan hal yang berhubungan dengan risiko pasien,

pelaporan dan analisis insiden, kemampuan belajar dari insiden dan

tindak lanjutnya serta implementasi solusi untuk meminimalkan timbulnya

risiko dan mencegah terjadinya cedera yang disebabkan oleh kesalahan

akibat melaksanakan suatu tindakan atau tidak mengambil tindakan yang

seharusnya diambil.

&nsiden keselamatan pasien yang selanjutnya disebut insiden adalah


15/26


16/26

meningkat. elain itu keselamatan pasien juga dapat mengurangi %3D,

yang selain berdampak terhadap peningkatan biaya pelayanan juga dapat

membawa rumah sakit ke arena blamming, menimbulkan konflik antara

dokterpetugas kesehatan dan pasien, menimbulkan sengketa medis,

tuntutan dan proses hukum, tuduhan malpraktek, blow-up ke mediamassa yang akhirnya menimbulkan opini negatif terhadap pelayanan

rumah sakit.

elain itu rumah sakit dan dokter bersusah payah melindungi dirinya

dengan asuransi, pengacara dsb, tetapi pada akhirnya tidak ada pihak

yang menang, bahkan menurunkan kepercayaan masyarakat terhadap

pelayanan rumah sakit.

C. TATA LAKSANA KESELAMATAN PASIEN SECARA UMUM

0. Stan(a' K&$&amatan Pa$!&n

etiap rumah sakit wajib menerapkan standar keselamatan pasien

yaitu2

Hak pasien

*endidik pasien dan keluarga

%eselamatan pasien dalam kesinambungan pelayanan

Penggunaan metode peningkatan kinerja untuk melakukan

e"aluasi dan program peningkatan keselamatan pasien

Peran kepemimpinan dalam meningkatkan keselamatan pasien

*endidik staf tentang keselamatan pasien

%omunikasi merupakan kunci bagi staf untuk mencapai

keselamatan pasien.

1. Sa$a'an K&$&&matan Pa$!&n Ruma% Sa#!t

etiap rumah sakit&nstalasi Radiologi wajib mengupayakan

pemenuhan asaran %eselamatan Pasien meliputi tercapainya halhal

sebagai berikut2

%etepatan identifikasi pasien

Peningkatan komunikasi yang efektif

Peningkatan keamanan obat yang perlu diwaspadai

%epastian tepatlokasi, tepatprosedur, tepatpasien operasi

Pengurangan risiko infeksi terkait pelayanan kesehatan


17/26

Pengurangan risiko pasien jatuh.

2. P&n&&n))a'aan K&$&amatan Pa$!&n Ruma% Sa#!t

Dalam rangka menerapkan tandar %eselamatan Pasien, Rumah

akit melaksanakan 3ujuh >angkah *enuju %eselamatan Pasien

Rumah akit. #raian 3ujuh >angkah *enuju %eselamatan

Pasien Rumah akit adalah sebagai berikut2

a. Ban)un #&$a(a'an a#an n!a! #&$&amatan -a$!&n

@iptakan kepemimpinan dan budaya yang terbuka dan adil.

>angkah penerapan2

T!n)#at Ruma% Sa#!t 3

Rumah akit %aritas telah memiliki kebijakan yang

menjabarkan apa yang harus dilakukan staf segera setelah

terjadi insiden, bagaimana langkahlangkah pengumpulan faktaharus dilakukan dan dukungan apa yang harus diberikan

kepada staf, pasien dan keluargaRumah akit %aritas telah memiliki kebijakan dan prosedur

yang menjabarkan peran dan akuntabilitas indi"idual bilamana

ada insiden.Rumah akit %aritas telah berupaya menumbuhkan budaya

pelaporan dan belajar dari insiden yang terjadi di rumah sakit.>akukan asesmen dengan menggunakan sur"ei penilaian

keselamatan pasien.

T!n)#at Un!t K&'ja4T!m 3Pastikan semua rekan sekerja merasa mampu untuk berbicara

mengenai kepedulian mereka dan berani melaporkan bilamana

ada insiden

Demonstrasikan kepada seluruh personil ukuranukuran yang

dipakai di Rumah akit %aritas untuk memastikan semua

laporan dibuat secara terbuka dan terjadi proses pembelajaran

serta pelaksanaan tindakansolusi yang tepat

b. P!m-!n (an Du#un) Sta" An(a

!angunlah komitmen dan fokus yang kuat dan jelas tentang

%eselamatan Pasien di seluruh jajaran Rumah akit %aritas.

>angkah penerapan 2



18/26

- Direksi bertanggung jawab atas keselamatan pasien

- 3elah dibentuk Panitia *utu dan %eselamatan Pasien yang

ditugaskan untuk menjadi +penggerak dalam gerakan

keselamatan pasien

-Prioritaskan %eselamatan Pasien dalam agenda rapat

jajaran Direksi maupun rapatrapat manajemen rumah sakit

- %eselamatan Pasien menjadi materi dalam semua program

orientasi dan pelatihan di Rumah akit %aritas dan

dilaksanakan e"aluai dengan pre dan post test.

T!n)#at Un!t K&'ja4T!m 3

- emua pimpinan unit kerja wajib memimpin gerakan

%eselamatan Pasien

- elalu jelaskan kepada seluruh personil rele"ansi dan

pentingnya serta manfaat bagi mereka dengan menjalankangerakan %eselamatan Pasien

- 3umbuhkan sikap kesatria yang menghargai pelaporan

insiden

,. Int&)'a$!#an A#t!5!ta$ P&n)&oaan R&$!#o

%embangkan sistem dan proses pengelolaan risiko, serta lakukan

identifikasi dan asesmen hal yang potensial bermasalah

>angkah penerapan2


-3elaah kembali input dan proses yang ada dalammanajemen risiko klinis dan non klinis, serta pastikan hal

tersebut mencakup dan terintegrasi dengan %eselamatan

Pasien dan staf

- %embangkan indikatorindikator kinerja mutu dan &nsiden

%eselamatan Pasien (&%P) bagi sistem pengelolaan risiko

yang dapat dimonitor oleh Direksi*anajer Rumah akit

%aritas. -unakan informasi yang benar dan jelas yang

diperoleh dari sistem pelaporan insiden dan asesmen risiko

untuk dapat secara proaktif meningkatkan kepedulian

terhadap pasien.



19/26

- Dalam setiap rapat koordinasi selalu laksanakan diskusi

tentang halhal yang berkaitan dengan %eselamatan Pasien

guna memberikan umpan balik kepada *anajer terkait

- Pastikan ada penilaian risiko pada indi"idu pasien dalam

proses asesmen risiko rumah sakit- >akukan proses asesmen risiko secara teratur, untuk

menentukan akseptabilitas setiap risiko, dan ambilah

langkahlangkah yang tepat untuk memperkecil risiko

tersebut

- Pastikan penilaian risiko tersebut disampaikan sebagai

masukan ke proses asesmen dan pencatatan risiko rumah

sakit

(. K&mban)#an S!$t&m P&a-o'an

Pastikan staf anda agar dengan mudah dapat melaporkan

kejadianinsiden, serta rumah sakit mengatur pelaporan kepada

%omite *utu Rumah akit %aritas

>angkah penerapan 2


istem pelaporan insiden ke dalam maupun ke luar rumah sakit

mengacu pada Pedoman %eselamatan Pasien Rumah akit

%aritas.


!erikan semangat kepada seluruh personil untuk secara aktifmelaporkan setiap insiden yang terjadi dan insiden yang telah

dicegah tetapi tetap terjadi juga, karena mengandung bahan

pelajaran yang penting.

&. L!bat#an (an B&'#omun!#a$! D&n)an Pa$!&n

%embangkan caracara komunikasi yang terbuka dengan pasien

>angkah penerapan 2


-

Rumah akit %aritas memiliki kebijakan dan pedoman yangjelas tentang caracara komunikasi terbuka selama proses

asuhan tentang insiden dengan para pasien dan

keluarganya.


20/26

- eluruh staf Rumah akit %aritas terkait harus mampu

memastikan bahwa pasien dan keluarga mendapat

informasi yang benar dan jelas bilamana terjadi insiden.

- eluruh jajaran manajerial harus mampu memberi

dukungan, pelatihan dan dorongan semangat kepada stafagar selalu terbuka kepada pasien dan keluarganya.


- Pastikan seluruh personil menghargai dan mendukung

keterlibatan pasien dan keluarganya bila telah terjadi

insiden.

- Prioritaskan pemberitahuan kepada pasien dan keluarga

bilamana terjadi insiden, dan segera berikan kepada mereka

informasi yang jelas dan benar secara tepat.

-

Pastikan, segera setelah kejadian, tim menunjukkan empatikepada pasien dan keluarganya.

-

". B&aja' (an B&'ba)! P&n)aaman t&ntan) K&$&amatan Pa$!&n

eluruh staf harus mampu untuk melakukan analisis akar masalah

untuk belajar bagaimana dan mengapa %3D itu timbul.

>angkah penerapan2

T!n)#at Ruma% Sa#!t3

- Pastikan staf yang tekait telah terlatih untuk melakukan

kajian insiden secara tepat, yang dapat digunakan untuk

mengidentifikasi penyebab- %embangkan kebijakan yang menjabarkan dengan jelas

kriteria pelaksanaan 1nalisis 1kar *asalah (Root Cause

Analysis/RCA) yang mencakup insiden yang terjadi dan

minimum satu kali per tahun melakukan melakukan Failure

Modes and Effects Analysis (FMEA) untuk proses risiko

tinggi.

T!n)#at Un!t K&'ja4T!m3

- Diskusikan dalam jajaran unittim pengalaman dari hasil

analisis insiden.- &dentifikasi unit atau bagian lain yang mungkin terkena

dampak di masa depan dan bagilah pengalaman tersebut

secara lebih luas.


21/26

). C&)a% C&(&'a m&au! Im-&m&nta$! S!$t&m K&$&amatan

Pa$!&n

-unakan informasi yang ada tentang kejadian masalah untuk

melakukan perubahan pada sistem pelayanan.

>angkah Penerapan2


- -unakan informasi yang benar dan jelas yang diperoleh dari

sistem pelaporan, asesmen risiko, kajian insiden, dan audit

serta analisis, untuk menentukan solusi.

- olusi tersebut dapat mencakup penjabaran ulang sistem

(inputr dan proses), penyesuaian pelatihan staf danatau

kegiatan klinis, termasuk penggunaan instrumen yang

menjamin keselamatan pasien.

-

>akukan asesmen risiko untuk setiap perubahan yangdirencanakan.

- osialisasikan solusi yang dikembangkan oleh %%PR

P'R&.

- !eri umpan balik kepada staf tentang setiap tindakan yang

diambil atas insiden yang dilaporkan.


- >ibatkan seluruh personil dalam mengembangkan berbagai

cara untuk membuat asuhan pasien menjadi lebih baik dan

lebih aman.

-3elaah kembali perubahanperubahan yang telah dibuat danpastikan pelaksanaannya.

- Pastikan seluruh personil menerima umpan balik atas setiap

tindak lanjut tentang insiden yang dilaporkan.

3ujuh langkah keselamatan pasien rumah sakit merupakan

panduan yang komprehensif untuk menuju keselamatan pasien,

sehingga tujuh langkah tersebut secara menyeluruh harus

dilaksanakan oleh setiap rumah sakit. Dalam pelaksanaan, tujuh

langkah tersebut tidak harus berurutan dan tidak harus serentak.

Dapat dipilih langkahlangkah yang paling strategis dan paling

mudah dilaksanakan. !ila langkahlangkah ini berhasil maka

kembangkan langkahlangkah yang belum dilaksanakan. !ila tujuh

langkah ini telah dilaksanakan dengan baik maka dapat menambah


22/26

penggunaan metodametoda lainnya.

6. S&mb!an Sou$! K&$&amatan Pa$!&n (! Ruma% Sa#!t

WH Collaborating Centre for Patient !afety, dimotori oleh "oint

Commission #nternational, uatu badan akreditasi dari 1merikaerikat, mulai tahun 4;;: mengumpulkan pakar keselamatan pasien

dari lebih ;; 5egara, dengan kegiatan mengidentifikasi dan

mempelajari berbagai masalah keselamtan pasien, dan mencari solusi

berupa sistem atau inter"ensi sehingga mampu mencegah atau

mengurangi cedera pasien dan meningkatkan keselamatan pasien.

Pada tgl 4 *ei 4;;0 6H7 Colaborating Centre for Patient !afety

resmi menerbitkan panduan +$ine %ife-!a&ing Patient !afety

!olutions (+embilan olusi %eselamatan Pasien Rumah akit).

embilan topik yang diberikan solusinya adalah sbb2

a. Perhatikan 5ama 7bat, Rupa dan #capan *irip (%oo'-Ali'e(

!ound-Ali'e Medication $ames)

b. Pastikan &dentifikasi pasien

c. %omunikasi secara benar saat serah terimapengoperan pasien

d. Pastikan tindakan yang benar pada sisi tubuh yang benar

e. %endalikan cairan elektrolit pekat (concentrated)

f. Pastikan akurasi pemberian obat pada pengalihan pelayanan

g. Hindari salah kateter dan salah sambung slang (tube)

h. -unakan alat injeksi sekali pakai

i. 3ingkatkan kebersihan tangan (Hand hygiene) untuk pencegahaninfeksi nosokomial

7. P&n,atatan (an P&a-o'an

Rumah akit 2

a. Rumah sakit wajib melakukan pencatatan dan pelaporan insiden

yang meliputi kejadian tidak diharapkan (%3D), kejadian nyaris

cedera dan kejadian sentinel.

b. Pencatatan dan pelaporan insiden %eselamatan Pasien (&%P)

mengacu pada pedoman yang dikeluarkan oleh %omite

%eselamatan Pasien Rumah akit Persi.

c. Pelaporan insiden terdiri dari 2

Pelaporan internal yaitu mekanismealur pelaporan %PR di

internal Rumah akit %aritas.


23/26


24/26

Dalam #ndang $ #ndang dasar /9: pasal 40 ayat (4) disebutkan bahwa +

etiap warga negara berhak atas pekerjaan dan penghidupan yang layak

bagi kemanusiaan. Dalam hal ini yang dimaksud dengan pekerjaan adalah

pekerjaan yang bersifat manusiawi, yang memungkinkan pekerja ada dalam

kondisi sehat dan selamat, bebas dari kecelakaan dan penyakit akibat kerja,sehingga dapat hidup layak sesuai dengan martabat manusia.

%eselamatan dan kesehatan kerja atau %8 merupakan bagian integral dari

perlindungan terhadap pekerja. Pegawai adalah bagian integral dari rumah

sakit. Eaminan keselamatan dan kesehatan kerja akan meningkatkan

produktifitas pegawai dan meningkatkan produktifitas rumah sakit. #ndang $

#ndang 5o tahun /0; tentang %eselamatan %erja dimaksudkan untuk

menjamin 2. 1gar pegawai dan setiap orang yang berada di tempat kerja

selalu berada dalam keadaan sehat dan selamat4. 1gar faktor $ faktor produksi dapat dipakai dan digunakan secara

efesien.8. 1gar proses produksi dapat berjalan secara lancar dan tanpa

hambatan.

Baktor $faktor yang menimbulkan kecelakaan dan penyakit akibat kerja

dapat digolongkan pada tiga kelompok ,yaitu 2. %ondisi dan lingkungan kerja4. %esadaran dan kualitas pekerja ,dan

8. Peranan dan kualitas manajemen

Dalam kaitannya dengan kondisi dan lingkungan kerja, kecelakaan dan

penyakit akibat kerja dapat terjadi bila 2. Peralatan tidak memenuhi standar kualitas2. 1latalat produksi tidak disusun secara teratur menurut tahapan proses

produksi3. Ruang kerja terlalu sempit, "entilasi ukuran kurang memadai,

ruangan terlalu panas, atau terlalu dingin9. 3idak tersedia alat $alat pengaman:. %urang memperhatikan persyaratan penanggulangan bahaya

kebakaran dan lainlain

Program %eselamatan kerja di bagian Humas dan *arketing. Peraturan keselamatan harus terpampang dengan jelas di setiap


25/26

bagian4. Harus dicegah jangan sampai terjadi pegawai terjatuh8. Ruang gerak bebas9. Ruangan mempunyai "entilasi udara yang cukup

:. Penerangan lampu yang baik, menghindarkan kelelahan penglihatanpegawai


26/26

tandar 2 *inimal mengadakan siaran promosi di radio

sebanyak kali per bulan.2. *enyediakan wadah untuk menampung dan menyelesaikan keluhan

pelanggan

tandar 2 ;;F3. Perpekstif Pembelajaran dan Pertumbuhan&n House 3raining

tandar 2 ;;F9. Perpektif !isnis &nternal

a. emua pegawai humas dan marketing bekerja sesuai P7tandar 2 =; F

b. emua pegawai humas dan marketing mengetahui dan bisa

memberi informasi tentang fasilitas pelayanan Rtandar 2 =; F

c. ur"ey Perilaku %onsumen. tandar 2 *inimal mengadakan sur"

ey kali setahun.

d. *embuat Perencanaan Promosi !ulanan. tandar 2 *enetapkan fokusPromosi bulanan yakni produk per bulan.

BAB I9PENUTUP

Dengan dikeluarkannya Pedoman Pelayanan Humas dan *arketing ini maka

setiap pegawai humas dan marketing agar senantiasa memperhatikan hak

dan kewajibannya sebagai pegawai.

%ami berharap pedoman ini dapat bermanfaat dan dapat meningkatkan mutu

pelayanan di Rumah akit %aritas 6eetebula namun demikian, kami tetap

terbuka untuk menerima kritik dan saran demi penyempurnaan pedoman ini

di masa mendatang.

%epada semua pihak yang telah membantu penyusunan dan penerbitannya,

kami ucapkan banyak terima kasih

59 pedoman pelayanan humas

Documents